PENDAHULUAN
Rumusan Masalah
Tujuan Penelitian
Manfaat Penelitian
TINJAUAN PUSTAKA
Pengertian, Definisi dan Teori
Pelayanan publik merupakan pelayanan yang diberikan pemerintah kepada masyarakat sebagai salah satu tugas pokoknya. Pelayanan partisipatif yang dapat mendorong partisipasi masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan publik dengan memperhatikan aspirasi, kebutuhan dan harapan masyarakat. Keseimbangan Hak dan Kewajiban Pelayanan yang mempertimbangkan aspek keadilan antara pemberi dan penerima pelayanan publik.
Dalam penelitian ini untuk mengukur implementasi Samsat keliling dalam peningkatan pelayanan publik di kantor Samsat Kabupaten Bulukumba, penulis menggunakan standar pelayanan publik menurut Mukarom dan Laksana (2018:85) yang mencakup setidaknya 6 (enam) indikator diantaranya : (1) prosedur pelayanan, (2) waktu penyelesaian, (3) biaya pelayanan, (4) produk pelayanan, (5) sarana dan prasarana pelayanan, (6) kompetensi petugas pelayanan. Sarana dan Prasarana adalah penyediaan sarana dan prasarana pelayanan yang memadai oleh penyelenggara pelayanan publik. Terkait Samsat Keliling, Samsat Kabupaten Bulukumba kini memiliki armada 3 buah bus Samsat keliling yang akan digunakan untuk menjangkau lebih banyak kecamatan.” (Wawancara SL, 8 Juli 2021).
Kenyamanan layanan samsat keliling di UPTD Kabupaten Bulukumba dilihat dari layanan samsat keliling yang diyakini memadai dari segi keandalan (reliabilitas) dalam memberikan pelayanan kepada wajib pajak. Berbeda dengan informasi yang dibagikan pegawai terkait proses layanan samsat keliling untuk pembayaran pajak kendaraan. Terkait dengan pelaksanaan program Samsat keliling, ketepatan waktu sangat diperlukan, berdasarkan hasil wawancara dengan koordinator Samsat Keliling beliau menyampaikan bahwa proses pelayanan pembayaran kendaraan.
Berdasarkan teori di atas dapat disimpulkan bahwa pelaksanaan program samsat keliling dalam peningkatan pelayanan publik sudah sepenuhnya puas dengan pelayanan dan kemudahan yang diberikan samsat keliling dalam penatausahaan pajak kendaraan. Penerapan program samsat keliling dapat dikatakan efektif, hal ini disebabkan adanya keterbatasan waktu dalam penyelesaian proses pelayanan proses pembayaran pajak kendaraan bermotor. Pemerintah Kabupaten Bulukumba membuat program samsat keliling yang bertujuan untuk efektivitas pembayaran pajak kendaraan bermotor, hal ini karena memudahkan wajib pajak dalam proses pembayaran pajak kendaraan bermotornya.
Dalam kegiatan peningkatan pelayanan samsat keliling masyarakat yang biaya pelayanannya pasti ada. Dari hasil wawancara dengan beberapa narasumber dapat disimpulkan bahwa tidak dipungut biaya pelayanan pengolahan Samsat di sekitar Kabupaten Bulukumba, melainkan hanya persyaratan yang sudah ditentukan. Kantor Samsat Kabupaten Bulukumba dalam produk pelayanannya telah memenuhi standar pelayanan lapangan yang ada.
Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh mengenai efektivitas penerapan program Sistem Administrasi Terpadu Satu Pintu (Samsat) Keliling dalam meningkatkan pelayanan publik di kantor Samsat Kabupaten Bulukumba. Sehingga wajib pajak dapat lebih memahami layanan Samsat Keliling saat membayar pajak kendaraan bermotor.
Pelayanan Publik
Kerangka Fikir
Fokus Penelitian
Deskripsi Fokus Penelitian
Produk layanan yang ada di Gerai Samsat Keliling hanya digunakan untuk membayar pajak tahunan kendaraan bermotor (PKB), dan untuk perpanjangan STNK (lima tahun) serta penggantian plat nomor perlu menghubungi langsung cabang Samsat. Yang berupa SAMSAT Keliling Kabupaten Bulukumba ini sudah menggunakan fasilitas komputer yang standar, fasilitas yang ada di SAMSAT Keliling secara keseluruhan sudah memadai mulai dari printer, komputer, lingkungan tempat SAMSAT Keliling berada, serta tempat parkir yang sangat luas. Kualifikasi tenaga pelayanan adalah kualifikasi pemberi pelayanan hendaknya ditentukan dengan baik berdasarkan pengetahuan, keahlian, keterampilan, sikap dan perilaku yang diperlukan.
Sikap pegawai Samsat keliling sangat ramah dan murah senyum, terutama karena kepiawaiannya dalam menggunakan komputer dalam menjalankan pelayanan di Samsat keliling.
METODE PENELITIAN
Jenis dan Tipe Penelitian
Sumber Data
Informan Penelitian
Teknik Pengumpulan Data
Teknik Analisis Data
Keabsahan Data
Penduduk Kabupaten Bulukumba berasal dari berbagai suku yang mayoritas adalah suku Bugis dan Makassar. Unit Pendapatan Daerah (UPPD) Bulukumba bekerja sama dengan Polda Bulukumba dan PT. “Kemudian petugas samsat keliling lebih tanggap (responsible) dalam memberikan pelayanannya, tidak memberikan pelayanan yang berbelit-belit, malah pelayanan yang diberikan sangat cepat, kurang lebih waktu pengerjaan pelayanan samsat keliling di UPTD Kabupaten Bulukumba adalah 5-15 menit.” (Wawancara SL, 10 Juli 2021).
Dengan adanya samsat keliling, masyarakat tidak perlu jauh-jauh ke Samsat Kabupaten Bulukumba untuk membayar pajak, sehingga masyarakat yang tidak punya banyak waktu dan tidak suka menunggu samsat keliling ini sangat nyaman. . Samsat Keliling juga berpindah dari satu tempat ke tempat lain dan untuk Samsat Kabupaten Bulukumba sendiri kini telah memiliki tiga buah bus keliling Samsat yang setiap hari bergilir ke lokasi-lokasi yang telah ditentukan atau dilakukan konsultasi untuk meningkatkan pembayaran pajak kendaraan bermotor bagi wajib pajak. Pelayanan di Samsat Kabupaten Bulukumba telah menerapkan SOP sebagaimana yang telah ditetapkan.
Namun semua tergantung jaringan satelit yang terhubung dengan kantor pusat Samsat Kabupaten Bulukumba dan tergantung urusan masing-masing wajib pajak. Oleh karena itu, produk pelayanan pada pelayanan pajak kendaraan bermotor di UPTD Kabupaten Bulukumba berusaha memberikan hasil yang maksimal. Berdasarkan hasil penelitian di UPTD Kabupaten Bulukumba dapat dijelaskan bahwa sistem, mekanisme dan prosedur penatausahaan Pajak Kendaraan telah dilaksanakan sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Kantor Samsat Kabupaten Bulukumba dari segi sarana dan prasarana masih belum sesuai dengan yang tersedia di lapangan, hanya terdiri dari kursi untuk lansia. Kantor Samsat Kabupaten Bulukumba dari segi kompetensi pelayanan sudah berjalan dengan baik, hal ini terlihat dari petugas yang memberikan pelayanan kepada masyarakat. Saran dari peneliti adalah agar UPTD Samsat Kabupaten Bulukumba memberikan fasilitas yang tepat kepada wajib pajak agar membuat wajib pajak nyaman dan senang dalam membayar pajak kendaraan bermotornya.
Agar wajib pajak lebih aktif dalam mencari informasi pembayaran pajak kendaraan bermotornya, wajib pajak dapat melihat informasi tersebut di media sosial Kantor Samsat Kabupaten Bulukumba yang sudah tersedia.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil dan Pembahasan
PENUTUP
Saran
Diharapkan UPTD Samsat Kabupaten Bulukumba semakin meningkatkan dan konsisten dalam melakukan sosialisasi kepada masyarakat, perkantoran, instansi, kawasan industri, pusat perbelanjaan dan universitas, media sosial.
