Keterampilan Pemimpin:
Komunikasi dan pemecahan
masalah
Agustin Amborowati, S.M.B., M.M
Communication Effectiveness
1. Bima Membicarakan informasi penting saja
2. Arra Komunikasi yang mudah di terima oleh kedua belah pihak
3. Zahrawan Informasi yang disampaikan tidak kemana-mana, tidak bertele- tele
4. Dina Aktivitas yang digunakan untuk menyampaikan informasi sampai tujuan informan tercapai
5. Shafavidya Hubungan timbal balik agar pesan mudah dimengerti
6. Dini Komunikasi yang menghasilkan sebuah sikap hubungan baik antara pemberi pesan dan penerima pesan
7. Narania Komunikasi yang menggunakan bahasa yang mudah dipahami dan penyampaian mudah diterima
8. Lisa Maksud dan tujuan tersampaikan dengan jelas dan terhidar dari miskom
9. Shofia menghasilkan yang menghasilkan pertukaran informasi, ada perubahan ada hubungan pemberi pesan dan pnerima pesan
10. Informasi penting bisa disampaikan kepada orang lain lagi
Communication Network for Leaders
1. Face to face Communication Networks a. Fokus Pada lawan bicara
b. Ekpresi ketertarikan mendengarkan pembicara c. Bahasa Tubuh menunjukkan keinginan
mendengarkan
d. Penampilan Rapi dan Wangi e. Tatap Matanya
f. Simpan Jam dan Handphone 2. Social Media Network
g. Tidak Menyinggung orang lain di Medsos h. Tidak menyampaikan rahasia di Medsos i. Personal Branding (lawan pembicara yakin
dengan kita sehingga proses negosiasi berjalan sesuai rencana)
j. Digital Marketing
k. Media Informasi yang ingin disampaikan
perusahaan untuk para stakeholder dan calon konsumen
l. Menunjukkan produktivitas perusahaan
Inspirational and Powerfulunication
Speaking and Writing
01
The Six Basic Principles of Persuation
02
Nonverbal Communication including Video Conferencing and Telepresence
03
Speaking and Writing
Berbagai Taktik Inspirasional 1. Menjadi orang yang credible
2. Arahkan pesan kepada pendengar
3. Memberikan manfaat atas permintaan atasan
4. Menggunakan emosional dalam penyampaian pesan 5. Gunakan candaan dalam berkomunikasi
6. Sampaikan kesimpulan dengan data
7. Meminimalisasi ucapan atau tulisan yang tidak penting 8. Gunakan business jargon dalam pembicaraan dan
tulisan
Speaking and Writing
Gaya Linguistik Berorientasi Daya:
Berbicaralah cukup keras untuk didengar oleh sebagian besar orang dengan kemampuan pendengaran setidaknya rata-rata.
Berbicara terlalu lembut memproyeksikan citra kepercayaan diri yang rendah.
Gunakan kata ganti saya untuk menerima lebih banyak pujian atas ide-ide Anda. (Tentu saja, ini bisa menjadi bumerang dalam organisasi berbasis tim.)
Minimalkan sikap mencela diri sendiri dengan frasa seperti "Ini mungkin terdengar bodoh, tapi jarang-jarang minta maaf, dan khususnya minimalkan ucapan, Tm sonx."
Jelaskan maksud Anda dengan cepat. Anda tahu bahwa Anda membutuhkan waktu terlalu lama untuk mencapai kesimpulan ketika orang lain terlihat bosan atau menyelesaikan kalimat Anda untuk Anda.
Tekankan pembicaraan langsung daripada tidak langsung: katakan, "Saya membutuhkan laporan Anda besok siang," daripada,
"Saya ingin tahu apakah laporan Anda akan tersedia besok siang.
Singkirkan kata-kata lemah. Bicaralah tanpa memenuhi syarat atau memberikan indeks ketidakpastian lainnya. Lebih baik memberikan tanggal penyelesaian proyek daripada mengatakan "1'11 mendapatkannya untuk Anda segera" atau "Seharusnya tidak menjadi masalah." Alih-alih, buat pernyataan seperti "Saya akan mendapatkan bagian dari rencana strategis saya sesaat sebelum Thanksgiving. Saya perlu mengumpulkan masukan dari tim saya dan menyaring informasi."
Tahu persis apa yang Anda inginkan. Peluang Anda untuk menjual sebuah ide meningkat sejauh Anda telah mengklarifikasi ide tersebut dalam pikiran Anda sendiri. Semakin jelas dan semakin berkomitmen Anda di awal sesi, semakin kuat Anda sebagai pembujuk dan semakin kuat bahasa Anda.
Bicara panjang lebar, atur agenda percakapan, buat lelucon, dan tawa. Bersiaplah untuk menawarkan solusi untuk masalah, serta menyarankan program atau rencana. Semua poin ini lebih cenderung menciptakan rasa percaya diri pada pendengar.
Berusahalah untuk berani dalam pernyataan Anda. Sebagai aturan praktis, beranilah tentang ide-ide, tetapi tentatif tentang orang- orang. Jika Anda mengatakan sesuatu seperti "Saya punya rencana yang menurut saya akan menyelesaikan masalah ini", Anda sedang menyampaikan sebuah ide, bukan menyerang seseorang.
Bingkai komentar Anda dengan cara yang meningkatkan penerimaan pendengar Anda. Bingkai dibangun di sekitar konteks terbaik untuk menanggapi kebutuhan orang lain. Contohnya adalah dengan menggunakan bingkai, "Mari kita gali sedikit lebih dalam,"
ketika orang lain yang hadir tahu ada sesuatu yang salah tetapi tidak dapat menunjukkan masalahnya. Tujuan Anda adalah untuk meminta bantuan orang lain dalam menemukan sifat dasar masalah.
The Six Basic Principles of Persuation
1.Liking: Orang menyukai orang yang menyukainya. Sebagai seorang pemimpin, Anda memiliki kesempatan yang lebih baik untuk membujuk dan mempengaruhi anggota kelompok yang menyukai Anda. Menekankan kesamaan antara Anda dan orang lain dan memberikan pujian adalah dua teknik yang paling dapat diandalkan untuk membuat orang lain menyukai Anda. Oleh karena itu pemimpin harus menekankan kesamaan, seperti kepentingan bersama dengan anggota kelompok. Memuji orang lain adalah teknik pengaruh yang kuat dan dapat digunakan secara efektif bahkan ketika pemimpin menemukan sesuatu yang relatif kecil untuk dipuji. Pujian yang tulus adalah yang paling efektif.
2. Timbal Balik: Orang-orang membayar dalam bentuk barang. Manajer sering dapat mempengaruhi anggota kelompok untuk berperilaku dengan cara tertentu dengan menampilkan perilaku terlebih dahulu. Oleh karena itu, pemimpin dapat berfungsi sebagai model kepercayaan, etika yang baik, atau komitmen yang kuat terhadap tujuan perusahaan. Singkatnya, berikan apa yang ingin Anda terima.
3. Bukti sosial: Orang-orang mengikuti jejak orang lain yang serupa. Persuasi dapat memiliki dampak yang tinggi ketika datang dari rekan-rekan.
Jika Anda sebagai pemimpin ingin mempengaruhi suatu kelompok untuk beralih ke prosedur baru, seperti menghilangkan catatan kertas di kantor secara virtual, mintalah orang percaya untuk berbicara dalam pertemuan atau mengirim pernyataan dukungannya melalui email. (Tapi jangan mengirim dokumen kertas.)
4.Konsistensi: Orang-orang menyelaraskan dengan komitmen mereka yang jelas. Orang perlu merasa berkomitmen pada apa yang Anda ingin mereka lakukan. Setelah orang mengambil sikap atau mendukung suatu posisi, mereka lebih memilih untuk tetap dengan komitmen itu. Misalkan Anda adalah pemimpin tim dan Anda ingin anggota tim menjadi lebih aktif di masyarakat sebagai cara untuk menciptakan citra yang baik bagi perusahaan. Jika anggota tim berbicara tentang rencana mereka untuk terlibat dan juga menuliskan rencana mereka, kemungkinan besar mereka akan menindaklanjutinya. Jika orang-orang yang terlibat saling membacakan rencana aksinya, maka komitmennya akan semakin kuat.
5.Otoritas: Orang-orang tunduk pada para ahli. Rencana tindakan di sini adalah untuk membuat konstituen menyadari keahlian Anda untuk
meningkatkan kemungkinan bahwa rencana Anda akan membujuk mereka. Seorang pemimpin mungkin menyebutkan sertifikasi di bidang teknis yang menjadi subyek pengaruh. Misalnya, seorang pemimpin yang mencoba membujuk anggota tim untuk menggunakan data statistik untuk meningkatkan kualitas mungkin menyebutkan bahwa dia disertifikasi dalam proses kualitas Six Sigma (adalah Sabuk Hitam Six Sigma).
6. Kelangkaan: orang menginginkan lebih dari apa yang dapat mereka miliki lebih sedikit. Penerapan prinsip ini adalah bahwa pemimpin dapat membujuk anggota kelompok untuk bertindak ke arah tertentu jika anggota percaya bahwa sumber daya yang dipermasalahkan menyusut
dengan cepat. Mereka mungkin terpengaruh untuk mengikuti kursus dalam pekerjaan pengetahuan outsourcing, misalnya, jika mereka diberitahu bahwa kursus tersebut mungkin tidak ditawarkan
The Six Basic Principles of Persuation
1.Liking
2.Timbal Balik 3.Bukti sosial 4.Konsistensi 5.Otoritas
6.Kelangkaan
Nonverbal Communication including Video Conferencing and
Telepresence
Menggunakan postur tegak saat berjalan, berdiri, atau duduk. Membungkuk dan merosot hampir secara universal diartikan sebagai indikator rendahnya rasa percaya diri.
Berdiri tegak selama konfrontasi. Meringkuk dimaknai sebagai tanda rendahnya rasa percaya diri dan kualitas kepemimpinan yang buruk.
Menepuk punggung orang lain sambil sedikit mengangguk.
Berdiri dengan jari-jari kaki mengarah ke luar, bukan ke dalam. Jari kaki yang mengarah ke luar biasanya
dianggap sebagai indikator status superior, sedangkan jari kaki yang mengarah ke dalam dianggap menunjukkan inferioritas.
Berbicara dengan kecepatan sedang, dengan nada keras dan percaya diri. Orang yang kurang percaya diri cenderung berbicara terlalu cepat atau sangat lambat.
Sering tersenyum dengan cara yang santai dan tampak alami.
Menjaga kontak mata dengan orang-orang di sekitar Anda.
Memberi isyarat dengan cara yang santai dan non-mekanis, termasuk menunjuk ke arah orang lain dengan cara yang menyambut daripada menuduh, seperti menggunakan isyarat untuk menunjukkan, "Anda benar," atau
"Giliran Anda untuk berkomentar."
Listening as
Leadership Skill
Selective listening
to
problems
Making
the
Rounds
Overcoming Cross Cultural Communication Barriers
Infographic Style
1. Peka terhadap kenyataan bahwa ada hambatan komunikasi lintas budaya 2. Tantang asumsi budaya Anda
3. Tunjukkan rasa hormat untuk semua pekerja
4. Gunakan bahasa straightfonvard, dan bicaralah dengan perlahan dan jelas 5. Carilah tanda-tanda kesalahpahaman ketika bahasa Anda bukan bahasa ibu
pendengar
6. Ketika situasinya sesuai, berbicaralah dalam bahasa orang-orang dari budaya lain
7. Amati perbedaan lintas budaya dalam etiket
8. Jangan teralihkan oleh gaya, aksen, tata bahasa, atau penampilan pribadi 9. Hindari identifikasi ras atau etnis kecuali jika penting untuk komunikasi 10.Peka terhadap perbedaan dalam komunikasi nonverbal
11.Perhatikan perbedaan individu dalam penampilan
The Leader's Role in Resolving Conflict and Negotiating
Negotiating and Bergaining
Resolving Conflict between Two Group Mambers Conflict Management Styles
88 %
45 %
64 %
Conflict Management Styles
Avoidant Style Accommodative Style
Collaborative Style
Sharing Style
Competitive Style
Resolving Conflict between Two Group Mambers
Pemimpin: Saya telah mengumpulkan Anda berdua untuk melihat apakah Anda dapat mengatasi masalah yang Anda miliki tentang berbagi beban kerja selama periode di mana salah satu dari Anda kelebihan beban.
Stephanie: Saya senang Anda melakukannya. Josh tidak pernah mau membantu saya, bahkan ketika saya tenggelam dalam permintaan pelanggan.
Josh: Saya akan dengan senang hati membantu Stephanie jika dia setuju untuk membantu saya. Jika dia memiliki waktu senggang, dia berlari ke ruang istirahat sehingga dia bisa mengobrol di ponselnya.
Stephanie: Lihat siapa yang bicara. Saya telah melihat Anda tidur siang di SUV Anda ketika Anda memiliki sedikit waktu senggang.
Pemimpin: Saya mulai melihat apa yang terjadi di sini. Anda berdua bermusuhan satu sama lain, dan Anda mencari kesalahan kecil untuk dipilih. Dengan sedikit lebih banyak rasa hormat di kedua sisi, saya pikir Anda akan lebih bersedia untuk saling membantu.
Josh: Sebenarnya, Stephanie tidak terlalu buruk. Dan saya tahu dia bisa tampil bagus saat dia mau. Lain kali saya melihatnya membutuhkan bantuan, Ml ikut campur.
Stephanie: Saya tahu bahwa nama "Josh" terkait dengan bercanda, tapi Josh kami benar-benar memiliki hati yang hangat.
Saya terbuka untuk memulai dengan lembaran baru. Mungkin Josh bisa bertanya padaku dengan sopan lain kali dia membutuhkan bantuan.
Negotiating and Bergaining
Mulailah dengan Per- mintaan atau Penawaran
yang Masuk Akal
Fokus pada Minat, Bukan Posisi
Peka terhadap Perbedaan Internasional dalam Gaya
Negosiasi
Your Picture Here
THANK YOU
Hormati Orang-Orang yang ada di Sekitar Anda
