ABSTRAK
Pengaruh Budaya Kerja, Kinerja Pegawai dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat di Lokasi Wisata Museum Adityawarman Kota Padang.
Oleh, Yulvia Chrisdiana: 16208016/ 2018
Salah satu daerah di Indonesia yang sedang dalam pengembangan kepariwisataan adalah Sumatera Barat. Sumatera Barat hampir memiliki semua jenis obyek wisata alam, seperti laut, pantai, danau, gunung, dan ngarai. Di samping wisata alam dan budaya, Sumatera Barat juga terkenal dengan wisata kulinernya. Hal ini merupakan modal utama untuk menjadikan Sumatera Barat sebagai tujuan destinasi wisata. Salah satu wisata yang ada di Sumatera Barat yang jarang tersorot adalah wisata sejarah, yaitu Museum Adityawarman.
Sebagai salah satu destinasi pariwisata, kepuasan pengunjung merupakan hal yang sangat penting. Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh budaya kerja, kienrja pegawai dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung lokasi wisata Museum Adityawarman.
Penelitian ini menggunakan metide kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh atau hubungan antara dua variabel atau lebih. Populasi dalam penelitan ini adalah pengunjung Museum Adityawarman berdasarkan kelompok usia di tahun 2017 yaitu sebanyak 45774 pengunjung. Sample yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 397 berdasarkan Rumus Slovin dengan kadar toleransi 5%. Pengambilan sampel menggunakan teknik simple randomsampling.
Hasil penelitian menunjukkan bahawa terdapat pengaruh signifikan antara budaya kerja terhadap kepuasan pengunjung sebesar 47,3%; terdapat pengaruh signifikan antara kinerja pegawai terhadap kepuasan pengunjung sebesar 47,7%; terdapat pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung sebesar 53,2% dan terdapat pengaruh secara simultan dari ketiga variabel tersebut sebesar 63,3%
Kata Kunci: Budaya Kerja, Kinerja Aparatur, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat, Museum Adityawarman
