Penerapan Elektronik Customer Relationship Management (E-CRM) Dalam Penjualan Roti Berbasis Web
Anggi Mela Ariska*, Novica Irawati, Ahmad Muhazir Prodi Sistem Informasi, STMIK Royal, Kisaran, Indonesia
Email: 1[email protected],2[email protected],3[email protected] Email Penulis Korespondensi: [email protected]
Abstrak−UD Roti Ali merupakan home industri yang bergerak di bidang produksi pembuatan roti. Perkembangan tekonologi di dunia yang sangat pesat ini membawa pengaruh besar terhadap kinerja pembuatan roti di seluruh bidang bisnis, khususnya dibidang bisnis pembuatan makanan. Strategi bisnis dalam mempertahankan pelanggan lama lebih menguntungkan dari pada mencari pelanggan baru, maka perlunya menjaga hubungan dengan para pelanggan. UD Roti ali belum mempunyai strategi untuk mendapatkan pelanggan baru dalam mengetahui informasi-informasi mengenai produk dan harga. Saat ini UD Roti Ali belum memiliki hubungan yang tepat dengan pelanggan, salah satunya yaitu pada proses penjualan dan pemesanan masih dilakukan secara manual, dimana pelanggan langsung datang ke UD Roti Ali atau menelvon untuk melakukan pemesanan produk, kemudian pencatatan data pemesanan pelanggan masih dilakukan dengan mencatat di nota, sehingga sering terjadi kesalahan dalam pencatatan data pemesanan pelanggan. Hal tersebut mempengaruhi usaha roti, sehingga UD Roti Ali membutuhkan sebuah sistem elektronik dengan menggunakan metode CRM untuk membangun dan mengelola hubungan yang tepat antara pihak UD Roti Ali dengan pelanggan. Oleh sebab itu UD Roti Ali perlu adanya strategi khusus mengenai pelayanan pelanggan yang tepat dan pemasaran produk yang berbentuk elektronic menggunakan metode CRM (E-CRM) dengan berbasis web yang gunanya untuk memudahkan pihak UD Roti ali dan pelanggan, bagi UD Roti Ali memudahkan dalam mengelola data penjualan dan data pelanggan, sedangkan bagi pelanggan yaitu mempermudah pelanggan dalam mengetahui informasi - informasi mengenai produk, mempermudah dalam melakukan pemesanan, pembayaran, serta adanya fitur diskon/promo dan bonus yang diberikan oleh UD Roti Ali kepada pelanggan. Sehingga sistem berbasis web ini dapat membantu pihak UD Roti Ali dalam menjaga loyalitas pelanggan.
Kata Kunci: Customer Relationship Management (CRM), Pelayanan, Pelanggan, UD Roti Ali.
Abstract−UD Roti Ali is a home industry engaged in the production of bread making. The rapid development of technology in the world has had a major influence on the performance of bread making in all business fields, especially in the food manufacturing business. The business strategy of retaining old customers is more profitable than finding new customers, so it is necessary to maintain relationships with customers. UD Roti ali does not yet have a strategy to get new customers to find out information about products and prices. Currently UD Roti Ali does not yet have the right relationship with customers, one of which is the sales and ordering process is still done manually, where customers directly come to UD Roti Ali or call to place an order for products, then recording customer order data is still done by recording in the memorandum, so errors often occur in recording customer order data. This affects the bakery business, so UD Roti Ali needs an electronic system using the CRM method to build and manage the right relationship between UD Roti Ali and its customers. Therefore, UD Roti Ali needs a special strategy regarding proper customer service and product marketing in electronic form using a web-based CRM (E-CRM) method which is useful for making it easier for UD Roti Ali and customers, for UD Roti Ali it is easier to manage sales data and customer data, while for customers it is easier for customers to find out information about products, make it easier to make orders, payments, as well as the discount/promo and bonus features provided by UD Roti Ali to customers. So that this web- based system can help UD Roti Ali in maintaining customer loyalty.
Keywords: Customer Relationship Management (CRM), Service, Customers, UD Roti Ali.
1. PENDAHULUAN
Customer Relationship Management adalah proses keseluruhan untuk membangun dan menjaga hubungan dengan pelanggan melalui pemberian nilai pelanggan superior dan kepuasan pelanggan[1]. Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) adalah penggunaan sebuah teknologi komunikasi yang dilakukan secara digital untuk memaksimalkan penjualan pelanggan dalam mendorong penggunaan online sevice, Untuk mendukung terbentuknya loyalitas pelanggan dan dapat memanfaatkan teknologi yang ada dengan cara mengimpelntasikan E-CRM dalam membangun hubungan yang baik dengan pelanggan[2].
UD Roti Ali Aek Kanopan merupakan salah satu home industri yang menjual beberapa jenis produk roti yaitu roti kelapa, roti selai dan roti manis, dimana roti dipasarkan per bungkus yang terdiri dari 6 pcs dalam 1 bungkus. UD Roti ali belum mempunyai strategi untuk mendapatkan pelanggan baru dalam mengetahui informasi- informasi mengenai produk, harga, serta lokasi UD Roti Ali, pelanggan harus bertanya kepada pelanggan lain yang pernah membeli di UD Roti Ali, sedangkan untuk mempertahankan pelanggan tetap, UD Roti Ali memberikan bonus kepada semua pelanggannya yang membeli lebih dari 100 bungkus roti. Saat ini proses penjualan dan pemesanan masih dilakukan secara manual, dimana pelanggan langsung datang ke UD Roti Ali atau menelvon untuk melakukan pemesanan produk, kemudian pencatatan data pemesanan pelanggan masih dilakukan dengan mencatat di nota, sehingga sering terjadi kesalahan dalam pencatatan data pemesanan pelanggan.
Kenyataan ini sangat mempengaruhi kelanjutan usaha roti, sehingga UD Roti Ali membutuhkan sebuah sistem elektronik dengan menggunakan metode CRM untuk membangun dan mengelola hubungan yang tepat antara pihak UD Roti Ali dengan pelanggan. Oleh sebab itu UD Roti Ali perlu adanya strategi khusus mengenai
pelayanan pelanggan yang tepat dan pemasaran produk yang berbentuk elektronic menggunakan metode CRM (E- CRM) dengan berbasis web yang gunanya untuk memudahkan pelanggan dalam mengetahui informasi-informasi yang ada di UD Roti Ali, serta menampilkan fitur-fitur seperti diskon, promo dan bonus, untuk memuaskan pelanggan agar pelanggan membeli produk roti secara berulang dan pelanggan merasa loyal pada UD Roti Ali, dengan adanya konsep CRM dapat membantu pihak UD Roti Ali dalam meloyalitaskan pelanggan pada pelayanan, sehingga pelanggan tetap, tidak beralih kepada UD roti atau toko-toko yang lain, serta mendapatkan pelanggan baru.
Penelititan lain yang berkaitan dengan penelitian ini yaitu penelitian yang dilakukan Murnia Lestari, M.Harry K.saputra tahun 2022. Berdasarkan hasil anlisa dan pembahasan yang telah dilakukan, Dengan adanya sitem penilaian pelayanan dengan menggunakan strategi bisnis CRM dan metode UCD dapat digunakan untuk memberikan hak kepada pelanggan untuk memberikan penilaian kepuasan, saran serta kritik terhadap pelayanan yang dilakukan oleh perusahaan. Sehingga pelanggan dapat menyampaikan penilaian, saran serta kritik tidak terbatas ruang dan waktu, dapat digunakan untuk memberikan informasi tentang kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang sudah diberikan. Sehingga pegawai dapat mengetahui dan mengambil langkahlangkah ke depannya untuk mengngkatkan kembali pelayanan kepada pelanggan, dapat digunakan untuk membantu pegawai untuk merekap hasil kuesioner dengan cepat, dan juga dapat melihat secara langsung hasil kuesioner baik secara keseluruhan maupun per group[3].
Penelitian selanjutnya yaitu penelitian yang dilakukan oleh Iffah Amalia Safira DKK tahun 2021.
Berdasarkan hasil anlisa dan pembahasan yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa dalam mengimplementasi E-CRM Aston Pasteur Hotel secara keseluruhan telah melakukannya dengan baik dimana pelanggan dengan mudah mendapatkan informasi yang dibutuhkan. Dalam memberikkan informasi tersebut[2].
Penelitian selanjutnya yaitu penelitian yang dilakukan oleh Mochammad Angga Fauzy DKK tahun 2019.
Berdasarkan hasil analisa sistem yang berjalan pada PT. Alif Jaya Abadi Sarana. Pengujian yang dilakukan untuk mengukur kualitas sistem yaitu pengujian menggunakan teknik pengujian black box, dari hasil dari pengujian yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa fitur-fitur Sistem Customer Relationship Management pada PT. Alif Jaya Abadi Sarana dapat memenuhi harapan yang diinginkan user. Dengan berjalannya secara baik Sistem Customer Relationship Management pada PT. Alif Jaya Abadi Sarana akan dapat mendukung upaya meningkatkan layanan kepada pelanggan dengan memberikan informasi secara mudah dan lengkap mengenai informasi dan memberikan pelayanan yang lebih prima melalui fitur-fitur Sistem Customer Relationship Management yang telah dibangun[4].
Penelitian selanjutnya yaitu penelitian yang dilakukan oleh Yosua Oliver Siallagan DKK tahun 2020.
Berdasarkan hasil analisa dan pembahasan yang telah dilakukan, penelitian bertujuan Dengan adanya sistem informasi ini dapat membuat Toko Roti Ganda lebih dikenal dan mempermudah pengunjung dalam memperoleh data tentang data barang yang akan dijual serta CRM (Customer Relationship Management) yang di terapkan di Toko Roti Ganda meningkatkan penjualan hingga 28 %. CRM yang diterapkan seperti adanya promosi produk, keranjang pemesanan produk, discount, dan transaksi, serta tersedianya fitur keluhan. Kemudian Toko Roti Ganda mendapatkan pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan lama untuk tetap melakukan transaksi[5].
Penelitian selanjutnya yaitu penelitian yang dilakukan oleh Galih Setiawan Nurohim dan Doddy Satrya Perbawa tahun 2021. Berdaarkan hasil analisa dan pembahasan yang telah dilakukan, Rancangan aplikasi Customer Relationship Management (CRM) ini mampu mengatasi permasalah dan dapat menyajikan informasi secara lebih baik dan terkomputerisasi. Dengan diterapkannya aplikasi CRM ini dapat membantu pemilik bisnis dan marketer yang berhubungan langsung dengan aplikasi CRM ini. Aplikasi CRM ini didesain dengan antar muka interaktif sehingga baik administrasi maupun pemilik binsis dapat langsung menggunakan aplikasi CRM ini dengan sebaik-baiknya[6].
Penelitian selanjutnya yaitu penelitian yang dilakukan oleh Mira Afrina dan Ali Ibrahim tahun 2013.
Berdaarkan hasil analisa dan pembahasan yang telah dilakukan, dengan adanya hasil penelitian ini maka masyarakay secara umum dapat memperoleh informasi dengan mudah dan user dari akademisi akan mudah untuk mendapatkan informasi sebagai pendukung untuk reseach. Bagi pengguna layanan perpustakaan, hasil kegiatan penelitian ini dapat memberikan manfaat seperti memudahkan pengguna layanan perpustakaan dalam mencari informasi koleksi bahan pustaka tanpa harus datang ke perpustakaan karena dapat diakses melalui internet. Dapat merasakan kepuasan atas pelayanan, dan kenyamanan karena diterapkannya konsep E-CRM, sehingga menciptakan atau menambah minat membaca. Dengan konsep E-CRM maka pengguna perspustakaan akan mendapatkan update data perpustakaan secara real time. Misalnya ada buku terbaru, jurnal terbaru atau majalah terbaru. Dengan update informasi secara real time maka akan dapat menarik minat membaca[7].
Berdasarkan peneitan sebelumnya, tujuan dari penelitian ini yaitu dengan adanya Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) akan memberikan kemudahan bagi pihak UD Roti Ali dalam mengelola hubungan yang tepat dengan pelanggan serta dapat mengelola data penjualan dan data pelanggan, sedangkan bagi pelanggan yaitu mempermudah pelanggan dalam mengetahui informasi-informasi mengenai produk, mempermudah dalam melakukan pemesanan, pembayaran, serta adanya fitur diskon/promo dan bonus yang diberikan oleh UD Roti Ali kepada pelanggan.
2. METODOLOGI PENELITIAN
2.1 Kerangka Kerja Penelitian
Kerangka kerja pemikiran pada penelitian ini dinyatakan dalam bentuk skema sederhana menurut pokok-pokok penelitian dan hubungannya. Dijelaskan bahwa kerangka kerja penelitian ini diawali dengan identifikasi masalah, selanjutnya merumuskan masalah, studi literatur, analisa sistem, perancangan sistem, uji coba sistem dan terakhir adalah implementasi sistem. Berikut kerangka kerja penelitian terdapat pada gambar 1. dibawah ini:
Gambar 1. Kerangka Kerja Penelitian
Berdasarkan kerangka kerja penelitian yang telah digambarkan diatas, maka dapat diuraikan setiap tahapan pembahasan dalam penelitian sebagai berikut:
1. Identifikasi Masalah
Identifikasi masalah dalam penelitian ini yaitu pada proses penjualan di masih dilakukan secara manual, dimana pelanggan harus mendatangi langsung ke UD Roti Ali atau atau menelpon untuk proses pemesanan, sehingga strategi yang ada di UD Roti Ali belum memuaskan pelanggan dalam mengetahui informasi- informasi mengenai produk serta diskon dan bonus yang diberikan oleh UD Roti Ali untuk pelanggan.
Penyimpanan data penjualan dan data pelanggan juga masih dilakukan secara mencatat di nota, sehingga kurang efektif dan efesien.
2. Rumuan Masalah
Setelah melakukan identifikasi masalah, maka tahap selanjutnya yaitu rumusan masalah yang dapat menyelesaikan masalah tersebut. Pada rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu bagaimana membangun sistem pemasaran, penjualan dan pelayanan pelanggan pada UD Roti Ali dengan menerapkan E-CRM dan bagaimana membangun sistem pemasaran, penjualan dan pelayanan pelanggan pada UD Roti Ali dengan menerapkan E-CRM, serta bagaimana membangun sistem penyimpanan data penjualan dan data pemesanan pelaanggan pada UD Roti Ai dengean menerapkan E-CRM.
3. Studi Literatur
Pada tahap ini peneliti mengumpulkan data dengan cara mempelajari teori dan konsep dari literatur yang akurat dengan masalah penelitian, dimana peneliti banyak mencari data-data dari beberapa sumber buku dan jurnal di internet yang sesuai dengan permasalahan yang dihadapi, sehingga menghasilkan suatu informasi yang akan digunakan dalam penyelesaian penelitian. Dimana peneliti mencari penjelasan mengenai pengertian CRM, komponen Customer Relationship Management dalam proses mendapatkan dan meningkatkan hubungan pelanggan.
4. Pengumpulan Data
Pada tahap pengumpulan data ini yaitu setelah peneliti turun langsung ditempat penelitian, peneliti mengumpulkan data dengan menggunakan metode wawancara dan observasi untuk melakukan analisa terhadap proses transaksi jual beli dan pelayanan yang sedang berjalan saat ini pada UD Roti Ali.
5. Analisa Data
Setelah melakukan pengumpulan data maka tahap selanjutnya yaitu analisis data. Dalam analisis data dapat melakukan kegiatan mengubah data hasil penelitian menjadi informasi yang digunakan untuk mengambil kesimpulan dalam suatu penelitian.
6. Perancangan Sistem
Adapun proses perancangan sistem ini menggunakan alat bantu perancangan yaitu Unifed Modeling Language (UML), Data Flow Diagram (DFD) dan Entity Relathionship Diagram (ERD). Sistem ini diimplementasikan dalam bahasa pemrograman web dengan menggunakan Sublime Text, perancangan user Interface dengan perancangan input dan output serta penyimpanan database dengan MySQL.
7. Uji Coba Sistem
Uji coba sistem dilakukan setelah pembuatan sistem selesai dengan melakukan pengujian pada Black Box yaitu uji coba terhadap fungsionalitas sebuah aplikasi yang dibuat, dan White Box yaitu uji coba struktur internal aplikasi melalui software. Uji coba sistem juga dapat mengetahui kekurangan sistem yang telah dibuat untuk menilai apakah sistem yang dirancang sesuai dengan yang diharapkan dan bisa berjalan sesuai dengan tujuan dari penelitian.
8. Implementasi Sistem
Pada tahap implementasi ini yang dilakukan adalah mengimplementasikan rancangan sistem yang sudah dibanngun kedalam komputer dengan menggunakan Sublime Text, PHP dan database dengan MySQL. Setelah program dari sistem aplikasi E-CRM ini selesai dibangun, maka pada tahap ini juga dibahas bagaimana cara menggunakan user dapat mengoptimalkan sistem tersebut.
2.2 Customer Relationship Management (CRM)
Customer Relationship Management (CRM) adalah sebuah strategi bisnis yang bersifat proaktif bertujuan untuk memupuk kesetiaan konsumen dan membuat mereka berjanji untuk menggunakan produk dan jasa perusahaan.
Bila Kesetiaan terhadap suatu produk sudah terbentuk, akan timbul perilaku repeat buyer (pembelian berulang), dimana konsumen akan membeli produk perusahaan yang sama dalam jangka waktu panjang. Dengan situasi ini, sudah tentu perusahan dapat mempertahankan dan meningkatkan volume penjualannya secara terus menerus.
Media untuk mewujudkan konsep CRM tersebut menggunakan Internet, dengan membangun suatu Website yang baru yang dilengkapi dengan database[5]. CRM pada dasarnya merupakan kolaborasi dengan setiap konsumen yang mampu menciptakan keadaan yang tidak merugikan salah satu pihak[8].
2.3 Electronic Customer Relationship Management (E-CRM)
Electronic Customer Relationship Management adalah aplikasi software yang menyediakan pelanggan akses ke proses bisnis dari permintaan awal melalui layanan dan dukungan penjualan pasca penjualan. Gudang informasi pelanggan yang mencatat semua kontrak yang pelanggan punya dengan perusahaan dan menghasilkan profil pelanggan yang tersedia untuk semua orang dalam perusahaan dengan keperluan untuk mengetahui pelanggan[9].
e-CRM adalah adaptasi dari CRM pada lingkungan e-commerce dan membangun serta mempertahankan hubungan pelanggan dengan menggunakan jaringan berdasarkan strategi bisnis yang memerlukan pengembangan seperangkat aplikasi software yang terintegrasi untuk memproses semua aspek interaksi dengan pelanggan seperti penjualan, promosi, dan layanan pelanggan[10].
2.3.1 Penjualan
Penjualan (sales) adalah aktivitas atau bisnis dalam menjual produk atau jasa. Pengertian penjualan secara umum adalah kegiatan jual beli dijalankan oleh dua belah pihak atau lebih dengan alat pembayaran yang sah[11].
Penjualan artinya barang dagangan sebagai usaha pokok perusahaan yang biasanya dilakukan secara teratur[12].
2.3.2 Kualitas Pelayanan
Kualitas pelayanan merupakan upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketepatan penyampaiannya dalam mengimbangi harapan konsumen. Kualitas pelayanan dapat diartikan sebagai tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan[13]. Pelayanan yang baik adalah pelayanan yang mampu memberikan kepuasan bagi yang menerima pelayanan sesuai dengan kualitas standarisasi yang telah ditentukan oleh lembaga atau perusahaan pengguna jasa[14].
2.3.3 Kepuasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau tidak senangnya pelanggan dari suatu jasa atau hasil yang diterima dengan yang diharapkan. Kepuasan pelanggan dikatakan sebagai sebuah respon emosional seseorang yang mencakup beberapa aspek seperti ekspektasi terhadap produk, pengalaman penggunaan, dan seterusnya, respon tersebut terjadi pada waktu tertentu seperti pada saat setelah produk digunakan, pengalaman akumulatif, atau setelah produk jasa tersebut dipilih[15]. Kepuasan pelanggan adalah komitmen pelanggan terhadap suatu merek, dan pemasok berdasarkan sifat yang sangat positif dalam pembelian jangka panjang. Dalam pengertian ini dapat di artikan bahwa kesetian terhadap merek diperoleh karena adanya kombinasi dari kepuasan dan keluhan.
Sedangkan kepuasan pelanggan tersebut hadir dari beberapa besar kinerja perusahaan untuk menimbulkan kepuasan tersebut dengan meminimalkan keluhan sehingga diperoleh pembelian jangka panjang yang dilakukan oleh konsumen[16].
2.3.4 Loyalitas Pelanggan
Loyalitas pelanggan adalah komitmen pelanggan untuk melakukan pembelian ulang atas suatu produk secara konsisten di masa mendatang, meskipun pengaruh kondisi dan usaha pemasaran berpotensi mengubah perilaku[13]. komitmen pelanggan terhadap suatu merek, dan pemasok berdasarkan sifat yang sangat positif dalam pembelian jangka panjang. Dalam pengertian ini dapat di artikan bahwa kesetian terhadap merek diperoleh karena adanya kombinasi dari kepuasan dan keluhan. Sedangkan kepuasan pelanggan tersebut hadir dari beberapa besar kinerja perusahaan untuk menimbulkan kepuasan tersebut dengan meminimalkan keluhan sehingga diperoleh pembelian jangka panjang yang dilakukan oleh konsumen[17].
3. HASIL DAN PEMBAHASAN
3.1 Analisis Sistem
Analisis sistem pada UD Roti Ali yang telah penulis lakukan berkaitan dengan masalah yang terjadi di UD Roti Ali, karena tidak adanya strategi khusus yang menangani pelayanan pelanggan, pelayanan produk. Untuk alur dan sistem yang sedang berjalan untuk penerapan metode E-CRM sistem pemasaran pada UD Roti Ali.
3.2 Perancangan Sistem 3.2.1 Use Case Diagram Admin
Berikut adalah use case diagram Admin dari perancangan E-CRM pada UD Roti Ali Aek Kenopan. Berikut Use Case Diagram Admin terdapat pada gambar 2. dibawah ini:
Gambar 2. Use Case Diagram Admin 3.2.2 Use Case Diagram Pelanggan
Berikut adalah use case diagram pelanggan dari perancangan E-CRM pada UD Roti Ali Aek Kenopan yang terdapat pada gambar 3. dibawah ini:
Gambar 3. Use Case Diagram Pelanggan 3.3 Activity Diagram
Activity diagram dari perancangan E-CRM pada UD Roti Ali Aek Kenopan terdiri atas beberapa diagram yaitu:
3.3.1 Activiry Diagram Login Admin
Berikut ini adalah activity diagram mengelola login yang dilakukan oleh admin dari perancangan E-CRM pada UD Roti Ali Aek Kenopan dilihat pada gambar 4. dibawah ini :
Gambar 4. Activity Diagram Login Admin 3.3.2 Activity Diagram Admin Mengelola Beranda
Berikut ini adalah activity diagram mengelola beranda yang dilakukan oleh admin dari perancangan E-CRM pada UD Roti Ali Aek Kenopan dapat dilihat pada gambar 5. dibawah ini:
Gambar 5. Activity Diagram Admin Mengelola Beranda 3.3.3 Activity Diagram Admin Mengelola Pembelian
Berikut ini adalah activity diagram mengelola pembelian yang dilakukan oleh admin dari perancangan E- CRM pada UD Roti Ali Aek Kenopan dapat dilihat pada gambar 6. dibawah ini:
Masuk Aplikasi Menampilkan Tampilan Login
Masukkan Username & Password
Pilih Level Tampilan Level
Pilih Level Sebagai Admin
Klik Login
Gambar 6. Activity Diagram Admin Mengelola Pembelian 3.3.4 Activity Diagram Admin Mengelola Order
Berikut ini adalah activity diagram mengelola order yang dilakukan oleh admin dari perancangan E-CRM pada UD Roti Ali Aek Kenopan dapat dilihat pada gambar 7. dibawah ini:
Gambar 7. Activity Diagram Admin Mengelola Order 3.3.5 Activity Diagram Admin Mengelola Logout
Berikut ini adalah activity diagram mengelola logout yang dilakukan oleh admin dari perancangan E-CRM pada UD Roti Ali Aek Kenopan dapat dilihat pada gambar 8. dibawah ini:
Gambar 8. Activity Diagram Admin Mengelola Logout
3.3.6 Activity Diagram Pelanggan Mengelola Login
Berikut ini adalah activity diagram mengelola login yang dilakukan oleh pelanggan dari perancangan E-CRM pada UD Roti Ali Aek Kenopan dapatdilihat pada gambar 9. dibawah ini :
Gambar 9. Activity Diagram Pelanggan Mengelola Login 3.3.7 Activity Diagram Pelanggan Mengelola Beranda
Berikut ini adalah activity diagram mengelola beranda yang dilakukan oleh pelanggan dari perancangan E-CRM pada UD Roti Ali Aek Kenopan dapat dilihat pada gambar 10. dibawah ini :
Gambar 10. Activity Diagram Pelanggan Mengelola Beranda 3.3.8 Activity Diagram Pelanggan Mengelola Barang
Berikut ini adalah activity diagram mengelola barang yang dilakukan oleh pelanggan dari perancangan E-CRM pada UD Roti Ali Aek Kenopan dapat dilihat pada gambar 11. dibawah ini:
Gambar 11. Activity Diagram Pelanggan Mengelola Barang
3.3.9 Activity Diagram Pelanggan Mengelola Keranjang Belanja
Berikut ini adalah activity diagram mengelola keranjang belanja yang dilakukan oleh pelanggan dari perancangan E-CRM pada UD Roti Ali Aek Kenopan dapat dilihat pada gambar 12. dibawah ini:
Gambar 12. Activity Diagram Pelanggan Mengelola Keranjang Belanja 3.3.10 Activity Diagram Pelanggan Mengelola Order
Berikut ini adalah activity diagram mengelola order yang dilakukan oleh pelanggan dari perancangan E-CRM pada UD Roti Ali Aek Kenopan dapat dilihat pada gambar 13 dibawah ini :
Gambar 13. Activity Diagram Pelanggan Mengelola Order 3.3.11 Activity Diagram Pelanggan Mengelola Logout
Berikut ini adalah activity diagram mengelola logout yang dilakukan oleh pelanggan dari perancangan E-CRM pada UD Roti Ali Aek Kenopan dapat dilihat pada gambar 14. dibawah in :
Gambar 14. Activity Diagram Pelanggan Mengelola Logout
3.4 Implementasi Sistem
Halaman login merupakan halaman awal untuk masuk ke dalam pengolahan sistem. User yang mempunyai username dan password yang sah berhak untuk masuk ke dalam sistem melalui halaman login, dan jika username dan password salah, maka sistem akan menampilkan pesan login gagal.berikut tampilan halaman login terdapat pada gambar 15. dibawah in. :
Gambar. 15 Tampilan Login
Halaman Home merupakan halaman utama yang terdapat icon produk, guna melihat produk dari UD Roti Ali. Kemudian ada icon testimoni yang isinya terdapat hasil produksi yang sudah dipesan oleh pelanggan.
Kemudian ada icon kontak yang berisikan informasi akun pemesanan contohnya nomor telepon atau email.
Selanjutnya ada icon profil yang berisikan sejarah dari UD Roti Ali. Berikut tampilan halaman home terdapat pada gambar 16. dibawah ini :
Gambar 16. Halaman Home
Halaman produk merupakan halaman yang gunanya memberikan informai kepada pelanggan yang berisi jenis-jenis produk, produk terbaru dan daftar harga produk yang ada di website UD Roti Ali. Berikut tampilan halaman semua produk terdapat pada gambar 17. dibawah ini:
Gambar 17. Halaman Produk
Halaman keranjang belanja merupakan halaman yang dapat melakukan penyimpanan produk yang berisi daftar produk yang akan dibeli. Berikut tampilan halaman keranjang belanja terdapat pada gambar 18. dibawah ini:
Gambar 18. Halaman Keranjang Belanja
Halaman pesanan merupakan halaman untuk melakukan pemesanan produk dan mengolah data pesanan, jika user yang belum terdaftar maka tidak bisa melakukan pemesanan, kemudian user diarahkan untuk proses mendaftar terlebuh dahulu. Berikut tampilan halaman pesanan terdapat pada gambar 19. dibawah ini:
Gambar 19. Halaman Pesanan
4. KESIMPULAN
Dari proses implementasi dan pengajuan yang telah dilakukan selama membuat sistem ini, maka dapat disimpulkan bahwa dengan pembuatan sistem berbasis web ini yaitu Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) diharapkan akan memberikan kemudahan bagi pihak UD Roti Ali dan pelanggan, bagi UD Roti Ali memudahkan dalam mengelola data penjualan dan data pelanggan, sedangkan bagi pelanggan yaitu mempermudah pelanggan dalam mengetahui informasi-informasi mengenai produk, mempermudah dalam melakukan pemesanan, pembayaran, serta adanya fitur diskon/promo dan bonus yang diberikan oleh UD Roti Ali kepada pelanggan. Sehingga sistem berbasis web ini dapat membantu pihak UD Roti Ali dalam menjaga loyalitas pelanggan.
REFERENCES
[1] K. Tanpa and Alumni, “Pengaruh Customer Relationship Management dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan,” J. Dig. Mark., vol. 3, no. 1, pp. 79–85, 2018.
[2] I. Amalia, S. Chandra, H. Fenny, D. T. Sitti, A. Sekretari, and T. Bakti, “Implementasi Electronic Customer Relationship Management dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Hotel Aston Pasteur,” vol. 12, no. 2, pp. 119–125, 2021.
[3] M. Lestari and M. K. Harry, “SISTEM PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN DENGAN IMPLEMENTASI CRM ( CUSTOMER RELATIONSHIP MANAJEMENT ) KANTOR POS KOTABUMI MENGGUNAKAN METODE UCD ( USER-CENTERED DESIGN ),” vol. 6, no. 1, pp. 103–109, 2022.
[4] M. A. Fauzy, Y. H. Chrisnanto, and ..., “Pembangunan Sistem Customer Relationship Management (CRM) Guna Meningkatkan Customer Equity (CE) Pada PT. AJAS,” SNIA (Seminar Nas. …, no. September, pp. 16–20, 2019, [Online]. Available: http://snia.unjani.ac.id/web/index.php/snia/article/view/158.
[5] Y. O. Siallagan et al., “Implementasi Customer Relationship Management ( Crm ) Pada Toko Roti,” vol. 6, no. 1, pp. 6–
13, 2020.
[6] G. S. Nurohim and D. S. Perbawa, “Analisa Dan Perancangan Aplikasi Customer Relationship Management ( CRM ) Untuk Mendukung Manajemen Hubungan Pelanggan,” vol. 13, no. 2, pp. 34–39, 2021.
[7] M. Afrina and A. Ibrahim, “Rancang Bangun Electronic Costumer Relationship Management (E-Crm) Sebagai Sistem Informasi Dalam Peningkatan Layanan Perpustakaan Digital Fakultas Ilmu Komputer Unsri,” J. Sist. Inf., vol. 5, no. 2, pp. 629–644, 2013.
[8] M. Warsela, A. D. Wahyudi, and A. Sulistiyawati, “Penerapan Customer Relationship Management Untuk Mendukung Marketing Credit Executive (Studi Kasus: Pt Fif Group),” J. Teknol. dan Sist. Inf., vol. 2, no. 2, p. 78, 2021, [Online].
Available: http://jim.teknokrat.ac.id/index.php/JTSI.
[9] V. Rosalina, “SNARTISI Seminar Nasional Rekayasa Teknologi Informasi Implementasi ISO/IEC 9126 pada Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM),” no. November, pp. 141–
148, 2018.
[10] I. S. Tiyani and H. Irawan, “Rancang Bangun Sistem Informasi Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) Guna Meningkatkan Pelayanan Serta Loyalitas Pelanggan Studi Kasus: PT Djaya Bersama Putra Prima,” J. Idealis, vol.
2, no. 4, pp. 118–124, 2019, [Online]. Available:
http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/article/view/1337/641.
[11] N. R. Rahma Syabania, “Perancangan Aplikasi Customer Relationship Management ( Crm ) Pada Penjualan Barang Pre- Order Berbasis Website,” Rekayasa Inf., vol. 10, no. 1, pp. 44–49, 2021.
[12] H. Basri and D. P. Putra, “PENGARUH PRODUK DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP VOLUME PENJUALAN PADA PT . DELAMIBRANDS KHARISMA BUSANA CABANG,” vol. 10, no. 2, pp. 25–33, 2021.
[13] P. K. Pelayanan and B. I. Dan, “Jurnal Ilmu Manajemen Oikonomia,” vol. 14, no. 2, pp. 77–94.
[14] S. M. Sari, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien Terhadap Loyalitas Pasien (Studi pada Rumah Sakit Bhayangkara Tk. II Sartika Asih Bandung),” J. Econ., vol. 9, no. 1, pp. 61–72, 2021.
[15] Mahira, P. Hadi, and H. Nastiti, “Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome,” Pros. Konf. Ris. Nas. Ekon. Manajemen, dan Akunt., vol. 2, no. 1, pp. 1267–1283, 2021.
[16] F. Ekonomi and U. Pamulang, “Terhadap Kepuasan Pelanggan Perusahaan Pembiayaan ( Leasing ) Studi Kasus Pt . Bca Finance Kantor Pusat,” vol. 1, no. 2, pp. 204–215, 2021.
[17] N. Siregar and F. Hakim, “Pengaruh Pencitraan, Kualitas Produk dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan pada Rumah Makan Kampoeng Deli Medan,” J. Manaj. Tools, vol. 8, no. 2, pp. 87–96, 2017.
