JURIKOM (Jurnal Riset Komputer), Vol. 9 No. 2, April 2022 e-ISSN 2715-7393 (Media Online), p-ISSN 2407-389X (Media Cetak) DOI 10.30865/jurikom.v9i1.3846 Hal 404−410 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
Penerapan Metode Pieces Framework Dalam Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan Aplikasi Livin by Mandiri
Susanti, Dila Seltika Canta, Elvin Leander Hadisaputro Prodi Sistem Informasi, STMIK Borneo Internasional, Balikpapan, Indonesia
Email: 1susanti.18@stmik-borneo.ac.id, 2,dila.seltika@stmik-borneo.ac.id, 3elvin.leander@stmik-borneo.ac.id Email penulis Korespondensi: 1susanti.18@stmik-borneo.ac.id
Submitted 21-04-2022; Accepted 25-04-2022; Published 29-04-2022 Abstrak
Livin by mandiri merupakan sebuah aplikasi mobile banking resmi yang berasal dari Bank Mandiri untuk memudahkan nasabah dalam mendapatkan layanan perbankan secara online. Aplikasi Livin by mandiri ini dapat diinstal pada smartphone pengguna seperti IOS maupun android. Pengguna cukup dengan terhubung dan mengakses Livin by Mandiri, maka seluruh urusan perbankan dapat selesai dalam hitungan menit dan ada banyak menu yang disedikan pada aplikasi Livin by Mandiri seperti transfer, bayar, Top-up, e-money, tarik tunai, QR, E-Wallet, info tabungan dan Deposito. Dengan adanya aplikasi Livin by mandiri ini perlu di indentifikasi masalah untuk mengetahui seberapa puas pengguna terhadap Livin by mandiri. Metode yang bias digunakan dalam mengevaluasinya adalah dengan menggunakan metode PIECES (Performance, Information, Economic, Control dan security, Efficiency, Service). Berdasarkan metode PIECES dalam mengukur tingkat kepuasan terhadap pengguna aplikasi Livin By mandiri. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna terhadap sistem yang diterapkan. Berdasarkan hasil perhitungan rata-rata dengan domain Performance, Information & Data, Economics, Control & Security, Efficiency, dan Service didapatkan tingkat kepuasan dengan nilai 4.43 yang artinya pengunaan layanan Aplikasi Livin by Mandiri di wilayah Kabupaten Penajam Paser Utara dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pengguna layanan terhadap aplikasi Livin by Mandiri termasuk dalam kategori SANGAT PUAS.
Kata Kunci: PIECES; Kepuasan Pengguna; Aplikasi Livin by Mandiri; Layanan dan Domain Abstract
Livin by Mandiri is an official mobile banking application from Bank Mandiri to make it easier for customers to get online banking services. The Livin by Mandiri application can be installed on user smartphones such as IOS and Android. Users only need to connect and access Livin by Mandiri, then all banking matters can be completed in minutes and there are many menus provided in the Livin by Mandiri application such as transfers, payments, top-ups, e-money, cash withdrawals, QR, E-mail. Wallet, savings and time deposit info. With the Livin by Mandiri application, it is necessary to identify problems to find out how satisfied users are with Livin by Mandiri. The method that can be used in evaluating it is by using the PIECES method (Performance, Information, Economic, Control and security, Efficiency, Service). Based on the PIECES method in measuring the level of satisfaction with users of the Livin By independent application. This study aims to measure the level of user satisfaction with the system applied. Based on the results of the average calculation with the domains of Performance, Information & Data, Economics, Control & Security, Efficiency, and Service, the satisfaction level was obtained with a value of 4.43 which means that the use of Livin by Mandiri Application services in the North Penajam Paser Regency area can be concluded that the level of service users' satisfaction with the Livin by Mandiri applicati on is included in the VERY SATISFIED category.
Keywords: PIECES; User Satisfaction; Livin by Mandiri Application; Service and Domain
1. PENDAHULUAN
Dewasa ini kebutuhan informasi menjadi hal yang sangat penting dalam semua aspek kegiatan kehidupan, dan informasi yang dibutuhkan harus cepat dan terkini serta dapat dipercaya. Dukungan Teknologi Informasi sangat di era yang saat ini serba otomatis. Semua orang berlomba-lomba dalam memperbaharui teknologi yang dimilikinya untuk mememui kebutuhan informasinya. Perkembangan teknologi Informasi (TI) yang cepat sejalan dengan kemajuan peradapan, perkembangan teknologi informasi ini seperti halnya dalam perkembangan software, hardware, teknologi penyimpanan data serta teknologi komunikasi serta jaringan. Perkembangan TI tidak hanya mempengaruhi dunia perbankan dan bisnis tetapi juga pada bidang bidang lainnya seperti halnya pada dunia pendidikan, kesehatan, pemerintahan dan lain sebagainya [1].
Berbagai cara juga dilakukan oleh perusahaan perbankan agar dapat bertahan di dunia pesaingan bisnis yang penuh pesaing. Dunia Perbankan salah satu bagian dari industry yang bergerak dibidang jasa yang dituntut dapat memberikan kepuasan kepada nasabahnya (pelanggan). Persaingan dalam mempertahankan baru menjadi lebih sulit [2]. Seperti halnya bank mandiri yang selalu mengikuti perkembangan atau tren yang ada saat ini dalam hal meningkatkan pelayanan kepada nasabah, salah satu bentuk peningkatan pelayanan kepada nasabah adalah dengan mengeluarkan Aplikasi mobile banking yang bernama Livin by Mandiri . Aplikasi Livin by Mandiri ini dapat diinstal pada smartphone pengguna seperti IOS maupun android. Pengguna cukup dengan terhubung dan mengakses Livin by Mandiri, maka seluruh urusan perbankan dapat selesai dalam hitungan menit dan ada banyak menu yang disedikan pada aplikasi Livin by Mandiri seperti transfer, bayar, Top-up, e-money, tarik tunai, QR, E-Wallet, info tabungan dan Deposito [3].
Dengan adanya aplikasi Livin by Mandiri perlu dilakukan identifikasi masalah untuk mengetahui seberapa puas pengguna terhadap aplikasi Livin by Mandiri Salah satu metode yang dapat digunakan untuk mengevaluasinya dengan menggunakan metode PIECES framework [4]. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna terhadap sistem yang diterapkan. Kepuasan pengguna merupakan suatu tingkat perasaan seseorang sebagai hasil dari perbandingan antara harapan pengguna tersebut akan suatu produk dengan hasil yang nyata yang diperoleh dari penguna
JURIKOM (Jurnal Riset Komputer), Vol. 9 No. 2, April 2022 e-ISSN 2715-7393 (Media Online), p-ISSN 2407-389X (Media Cetak) DOI 10.30865/jurikom.v9i1.3846 Hal 404−410 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom produk tersebut. Dalam analisis ini juga digunakan dalam menilai kekurangan maupun masalah yang dihadapi dalam penerapan sistem tersebut. Framework PIECES merupakan salah satu kerangka kerja yang dapat digunakan dalam menganalisis sebuah sistem. Hasil dari analisis ini dapat digunakan sebagai acuan dalam menentukan tingkat kepuasan pengguna dan dapat digunakan sebagai bahan evaluasi terhadap sistem tersebut [5]. PIECES framework mengandung hal- hal penting dalam pengevaluasian sistem, seperti Performance, Information and data, Economics, Control and security, Efficiency, dan Service [6].
Salah satu penelitian yang dilakukan sebelumnya dengan menggunakan PIECES Framework antara lain penelitian yang dilakukan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna terhadap website STKIP PGRI Lubuklinggau dengan responden sebanyak 126 orang yang berasal dari mahasiswa, dosen, karyawan dan masyarakat umum. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kelima variabel pieces yaitu performance, information, ecconomy, control dan efficiency berpengaruh terhadap kepuasan pengguna sedangkan untuk variabel service tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna website STKIP PGRI Lubuklinggau [7]. Penelitian selanjutnya menganalisis tingkat kepuasan terhadap pengguna aplikasi SAKTI dengan PIECES framework dengan jumlah responden 45 pengguna SAKTI satker piloting di DJP wilayah Jawa Tengah dan DIY. Hasil dari penelitian dengan PIECES framework memiliki nilai gap negatif artinya nilai kepuasan ada di bawah harapan mereka. Berdasarkan analisis IPA diperoleh hasil bahwa ada 12 butir PIECES terdapat di kuadran A sebagai prioritas utama untuk diperbaiki [8]. Penelitian “Analisa kepuasan mahasiswa terhadap sistem informasi perpustakaan Universitas Merdeka Madiun menggunakan framework PIECES” [9]. Penelitian
“Analisis Kepuasan Pengguna Marketplace Tokopedia dengan Metode PIECES di Tokopedia Community Batam” [10].
Penelitian “Analisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi grab kota lubuklinggau menggunakan framework PIECES” [11].
Dari latar belakang tersebut diatas maka dilakukan penelitian tentang tingkat kepuasan pengguna Aplikasi Livin by Mandiri dengan mengunakan PIECES framework. Penelitian ini diharapkan dapat menghasilkan tingkat kepuasan pada Aplikasi Livin by Mandiri dengan menggunakan kerangka kerja PIECES dengan menggunakan tingkat skala likert 1 sampai 5 yang akan menjadi acuan dalam menentukan nilai kepuasan [12]. Hasil Penelitian ini dapat menjadi bahan pertimbangan dan masukan untuk pedoman PT Bank Mandiri (Persero) Tbk terkhususnya di wilayah Kabupaten Penajam Paser Utara dalam menunjang perkembangan sistem pelayanan yang berbasis mobile dalam menunjang kepuasan pengguna [13].
2. METODOLOGI PENELITIAN
2.1 Tahap Penelitian
Dalam penelitian ini, jenis penelitian menggunakan deskriptif dengan metode kuantitatif yang bertujuan untuk menggambarkan, meringkas, berbagi kondisi, serta berbagai situasi yang timbul di masyarakat yang menjadi objek penelitian, dalam hal ini objek penelitian yang diambil adalah aplikasi Livin by Mandiri [14]. Adapun tahapan penelitian ini adalah sebagaimana pada gambar 1 sebagai berikut.
Gambar 1. Tahapan Penelitian
Berdasarkan Gambar 1 tahapan yang dilakukan pada penelitian ini adalah sebagai berikut:
a. Pengumpulan Data 1. Data Primer
Data primer ialah data yang diperoleh penelliti secara langsung dari pengamatan di lapangan. Pada penelitian ini beberapa hal yang dilakukan peneliti dilapangan, antara lain sebagai berikut :
JURIKOM (Jurnal Riset Komputer), Vol. 9 No. 2, April 2022 e-ISSN 2715-7393 (Media Online), p-ISSN 2407-389X (Media Cetak) DOI 10.30865/jurikom.v9i1.3846 Hal 404−410 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom a) Observasi, ialah pengamatan yang dilakukan di wilayah Kabupaten Penajam Paser Utara dan penelitian ini berfokus pada penggunaan aplikasi livin by mandiri dan kemudian data yang diambil dari observasi ini ialah meliputi alur penggunaan aplikasi dan berbagai fitur yang ada pada aplikasi dengan tujuan mendapatkan informasi yang sebenarnya terjadi di lapangan [15].
b) Kuesioner ialah teknik menghimpun data dari responden melalui seperangkat pertanyaan untuk dijawab.
Peneliti dapat memanfaatkan kuesioner untuk segera memperoleh informasi yang bersifat umum dalam waktu yang cepat dan dalam kepentingan semacam ini. Pengambilan data dengan kuesioner ini diberikan kepada pengguna Aplikasi Livin by Mandiri untuk mendapatkan bahan penelitian yang akan digunakan peneliti [16].
2. Data Sekunder
Data Skunder ialah data maupun infromasi yang di dapatkan dari literatur seperti jurnal, artikel, buku, situs internet, dan referensi lainya sebagai data penunjang yang digunakan dalam penelitian ini.
3. Instrumen
Instrumen ialah teknik pengumpulan data dalam melakukan pengukuran yang bertujuan mendapatkan hasil data secara akurat dan terpercaya maka instrumen harus memiliki sebuah skala. Skala yang digunakan pada penelitian ini adalah skala likert. Skala likert digunakan untuk mengukur pendapat, sikap, dan persepsi seseorang terhadap fenomena sosial. Skala likert ialah skala respon psikometri yang biasa digunakan dalam pembagian kuesioner untuk mendapatkan preferensi responden atas sebuah pertanyaan maupun pernyataan [17]. Pilihan atas tanggapan responden mempengaruhi kualitas kepuasan seorang pengguna dan penelitian ini telah menentukan spesifik skalanya dan selanjutnya disebut variabel [18]. Penelitian menggunakan skala likert dengan rincian seperti pada Tabel 1.
Tabel 1. Skala likert
Pilihan Jawaban Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Ragu-Ragu Setuju Sangat Setuju
Singkatan STS TS RG S SS
Skor 1 2 3 4 5
b. Analisis dan Penentuan Metode
Peneliti melakukan analisis terhadap Aplikasi Livin by Mandiri serta menentukan metode yang digunakan dalam penelitian ini, dan metode yang digunakan ialah dengan menggunakan PIECES Framework.
c. Penentuan Reponden
Peneliti menentukan responden yang menjadi target penyebaran kuesioner ialah pengguna Aplikasi Livin by Mandiri.
d. Pembuatan dan Penyebaran Kuesioner
Pada tahap ini, dibuat kuesioner berupa pernyataan berdasarkan pada PIECES Framework yaitu dibagi menjadi beberapa kategori sesuai domain pada PIECES Framework. Pembuatan kuesioner ini menggunakan Google form sebagai alat pengumpulan datanya dan Pengisian Kuesioner dalam kurun waktu 3 minggu dengan jumlah responden sebanyak 95 responden di ruang lingkup Kabupaten Penajam Paser Utara
e. Kesimpulan dan Saran
Kesimpulan dan saran didapatkan dari hasil pengolahan data serta perhitungan bobot yang dilakukan peneliti terhadap analisis kepuasan pengguna Aplikasi Livin by Mandiri
2.2 Analisis Data
PIECES framework ialah metode yang digunakan untuk mengklasifikasikan suatu problem, opportunities, dan directives yang terdapat pada bagian scope definition, analisis dan perancangan sistem [19].Dalam PIECES Framework terdapat enam buah variabel yang digunakan untuk menganalisis sistem informasi, yaitu [20]:
a. Performance (Kehandalan) merupakan seberapa cepat suatu data dapat ditemukan dan proses dilakukan dengan cepat, stabil, dan pengolahan data cepat;
b. Information and Data (Data dan Informasi) ialah seberapa banyak dan seberapa jelas informasi yang akan dihasilkan untuk satu pencarian dan indikator:
c. Economics (Nilai Ekonomis) ialah untuk mengetahui apakah suatu sistem itu tepat diterapkan pada suatu lembaga informasi dilihat dari segi finansial dan biaya yang dikeluarkan .
d. Control and Security (Pengendalian dan Pengamanan) ialah mengetahui untuk sejauh mana tingkat pengawasan dan kontrol yang dilakukan agar sistem tersebut berjalan dengan baik.
e. Efficiency (Efisiensi) dengan definisi mengetahui apakah suatu sistem itu efisien ataupun tidak, dengan input yang sedikit bisa menghasilkan sebuah output yang memuaskan
f. Service (Pelayanan) dengan definisi mengetahui pelayanan yang dilakukan dan mengetahui permasalahan - permasalahan yang ada terkait tentang pelayanan.
Analisis data yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif teknik ini dibutuhkan dalam penelitian ini dikarenakan mempunyai tujuan untuk lakukan untuk mengetahui pelayanan yang diberikan serta mengetahui masalah maupun gangguan pada suatu layanan. Setelah melakukan pengumpulan data melalui kuesioner maka untuk dapat mengetahui rata-rata tingkat kepuasan dengan rumus [21]:
JURIKOM (Jurnal Riset Komputer), Vol. 9 No. 2, April 2022 e-ISSN 2715-7393 (Media Online), p-ISSN 2407-389X (Media Cetak) DOI 10.30865/jurikom.v9i1.3846 Hal 404−410 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
RK =
JSK
𝐽𝐾
(1)RK = Rata-Rata Kepuasan JSK = Jumlah Skor Kuesioner JK = Jumlah Kuesioner
Dalam penentuan tingkat kepuasan dapat menggunakan model yang dinyatakan oleh Kaplan dan Norton dengan tingkatan kepuasan sebagai berikut [19]:
Tabel 2. Penilaian Tingkat Kepuasan
No Nilai Skor Keterangan
1 1,00 - 1,79 Sangat Tidak Puas 2 1,80 - 2,59 Tidak Puas 3 2,60 - 3,39 Ragu-Ragu 4 3,40 - 4,19 Puas 5 4,20 - 5,00 Sangat Puas
3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner kepada 95 pengguna Aplikasi Livin by Mandiri sebagai hal untuk mendapatkan tingkat kepuasan dalam penggunaan Aplikasi Livin by Mandiri. Kemudian hasil kuesioner direkapitulasi serta dihitung menggunakan rumus interval kelas dan nilai rata-rata, kemudian diukur berdasarkan karakteristik penilaian pada masing- masing variabel dari metode PIECES Framework. Berikut hasil perhitungan kuesioner terkait tingkat kepuasan penggguna dalam menggunakan aplikasi [6] :
3.1 Hasil Kuesioner dan Perhitungan Bobot
Hasil kuesioner dari pertanyaan yang dibuat dengan menggunakan PIECES Framework serta diolah menggunakan skala likert. Pengukuran tingkat kepuasan pengguna menggunakan kuesioner berdasarkan domain (Performance, Informations and data, Economics, Control and security, Efficiency dan Service), yaitu:
a. Domain Performance
Hasil pengolahan data domain Performance dapat dilihat pada tabel 3
Tabel 3. Hasil pengolahan kuesioner domain Performance
Pernyataan Responden
STS TS RG S SS
Dalam merespons suatu perintah pembatalan maupun permintaan terhadap suatu tindakan dilakukan dengan cepat
0 0 2 56 37
Tampilan interface mudah dipahami pengguna 0 0 8 34 53
Jumlah 0 0 10 90 90
RK = (0*1)+(0*2)+(10*3)+(90*4)+(90*5) (0+0+10+90+90)
RK = 840
190 = 4,42
Berdasarkan hasil perhitungan jumlah rata- rata tingkat kepuasan diperoleh bernilai 4,42 pada domain Performance. Kepuasan pengguna terhadap aplikasi Livin by Mandiri termasuk dalam kategori SANGAT PUAS.
Sehingga hal ini menunjukkan indikasi yang positif yaitu pengguna sudah merasa sangat puas dengan Performance dari aplikasi Livin by Mandiri.
b. Domain Information
Hasil pengolahan data domain Information dapat dilihat pada tabel 4
Tabel 4. Hasil pengolahan kuesioner Domain Information
Pernyataan Responden
STS TS RG S SS
Informasi yang ada pada Aplikasi sesuai kebutuhan pengguna 0 0 8 40 47 Menu yang ditampilkan dapat dipahami dengan baik oleh pengguna 0 2 4 38 51
Jumlah 0 2 12 78 98
RK = (0*1)+(2*2)+(12*3)+(78*4)+(98*5)
JURIKOM (Jurnal Riset Komputer), Vol. 9 No. 2, April 2022 e-ISSN 2715-7393 (Media Online), p-ISSN 2407-389X (Media Cetak) DOI 10.30865/jurikom.v9i1.3846 Hal 404−410 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom RK = 842
190= 4,43
Berdasarkan hasil perhitungan jumlah rata- rata tingkat kepuasan diperoleh bernilai 4,43 pada domain Information. Kepuasan pengguna terhadap aplikasi Livin by Mandiri termasuk dalam kategori SANGAT PUAS.
Sehingga hal ini menunjukkan indikasi yang positif yaitu pengguna sudah merasa sangat puas dengan Information dari aplikasi Livin by Mandiri.
c. Domain Economics
Hasil pengolahan data domain Economics dapat dilihat pada tabel 5
Tabel 5. Hasil pengolahan kuesioner domain Economics
Pernyataan Responden
STS TS RG S SS
Menawarkan biaya layanan jasa yang sesuai 0 3 6 41 45
Aplikasi mempercepat penyelesaian pekerjaan 0 0 10 31 54
Jumlah 0 3 16 72 99
RK = (0*1)+(3*2)+(16*3)+(72*4)+(99*5) (0+3+16+72+99)
RK = 837 190= 4,40
Berdasarkan hasil perhitungan jumlah rata- rata tingkat kepuasan diperoleh bernilai 4,40 pada domain Economics. Kepuasan pengguna terhadap aplikasi Livin by Mandiri termasuk dalam kategori SANGAT PUAS.
Sehingga hal ini menunjukkan indikasi yang positif yaitu pengguna sudah merasa puas dengan Economics dari aplikasi Livin by Mandiri.
d. Domain Control and Security
Hasil pengolahan data Domain Control and Security dapat dilihat pada tabel 6
Tabel 6. Hasil pengolahan kuesioner Domain Control and Security
Pernyataan Responden
STS TS RG S SS
Aplikasi tidak pernah error saat digunakan 0 2 7 40 46
Pengamanan yang terdapat Aplikasi sudah dapat menjaga data atau informasi dari berbagai bentuk kecurangan atau kejahatan
0 0 5 47 43
Jumlah 0 2 12 87 89
RK = (0*1)+(2*2)+(12*3)+(87*4)+(89*5) (0+2+12+87+89)
RK = 833
190= 4,38
Berdasarkan hasil perhitungan jumlah rata- rata tingkat kepuasan diperoleh bernilai 4,38 pada domain Control and Security. Kepuasan pengguna terhadap aplikasi Livin by Mandiri termasuk dalam kategori SANGAT PUAS.
Sehingga hal ini menunjukkan indikasi yang positif yaitu pengguna sudah merasa sangat puas dengan Control and Security dari aplikasi Livin by Mandiri.
e. Domain Efficiency
Hasil pengolahan data domain Efficiency dapat dilihat pada tabel 7
Tabel 7. Hasil pengolahan kuesioner domain Efficiency
Pernyataan Responden
STS TS RG S SS
Penggunaan Aplikasi menjadikan efisiensi pengguna baik segi biaya tenaga maupun waktu
0 1 2 40 52
Aplikasi Livin dapat menghasilkan output yang sesuai dengan waktu dan material yang minimal
0 0 1 57 37
Jumlah 0 1 3 97 89
RK = (0*1)+(1*2)+(3*3)+(97*4)+(89*5) (0+1+3+97+89)
RK = 844
190= 4,44
JURIKOM (Jurnal Riset Komputer), Vol. 9 No. 2, April 2022 e-ISSN 2715-7393 (Media Online), p-ISSN 2407-389X (Media Cetak) DOI 10.30865/jurikom.v9i1.3846 Hal 404−410 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom Berdasarkan hasil perhitungan jumlah rata- rata tingkat kepuasan diperoleh bernilai 4,44 pada domain Efficiency. Kepuasan pengguna terhadap aplikasi Livin by Mandiri termasuk dalam kategori SANGAT PUAS.
Sehingga hal ini menunjukkan indikasi yang positif yaitu pengguna sudah merasa sangat puas dengan Efficiency dari aplikasi Livin by Mandiri.
f. Domain Service
Hasil pengolahan data Domain Service dapat dilihat pada tabel 8
Tabel 8. Hasil pengolahan kuesioner domain Service
Pernyataan Responden
STS TS RG S SS
Informasi dapat diakses dengan mudah 0 0 4 37 54
Aplikasi dapat memberikan kepuasan anda sebagai pengguna yang membutuhkan informasi
0 0 5 27 63
Jumlah 0 0 9 64 117
RK = (0*1)+(0*2)+(9*3)+(64*4)+(117*5) (0+0+9+64+117)
RK = 868
190 = 4,56
Berdasarkan hasil perhitungan jumlah rata- rata tingkat kepuasan diperoleh bernilai 4,56 pada domain Service.
Kepuasan pengguna terhadap aplikasi Livin by Mandiri termasuk dalam kategori SANGAT PUAS. Sehingga hal ini menunjukkan indikasi yang positif yaitu pengguna sudah merasa sangat puas dengan Service cdari aplikasi Livin by Mandiri.
Berikut ini hasil rekapituasi Domain PIECES framework:
Tabel 9. Hasil Rekapitulasi domain PIECES
No Domain Nilai
1 Performance 4,42
2 Information 4,43
3 Economics 4,40
4 Control and Security 4,38
5 Efficiency 4,44
6 Service 4,56
Jumlah Rata-Rata 4,43
Berdasarkan hasil perhintungan pada setiap Domain Performance, Information, Economis, Control dan Security, Efficiency, Service mendapatkan jumlah rata-rata tingkat kepuasan diperoleh nilai 4.43 , maka dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pengguna layanan terhadap aplikasi Livin by Mandiri termasuk dalam kategori SANGAT PUAS.
Sehingga hal ini menunjukkan indikasi yang positif yaitu pengguna sudah merasa sangat puas dengan adanya pelayanan Aplikasi Livin by Mandiri
4. KESIMPULAN
Berdasarkan analisa data dan hasil perhitungan kuesioner yang telah dilakukan maka diperoleh nilai rata-rata dari setiap domain PIECES Framework. Domain Performance mendapatkan nilai 4,42 (Sangat Puas), domain Information mendapatkan nilai 4,43 (Sangat Puas), domain Economics mendapatkan nilai 4,40 (Sangat Puas), domain Control and Security mendapatkan nilai 4,38 (Sangat Puas), domain Efficiency mendapatkan nilai 4,44 (Sangat Puas) dan domain Service mendapatkan nilai 4,56 (Sangat Puas). Sedangkan untuk total rata-rata tingkat kepuasan dari semua domain yaitu mendapatkan nilai sebesar 4,43 (Sangat Puas). Berdasarkan hasil perhintungan pada PIECES framework pada 6 domainnya didapatkan jumlah rata-rata tingkat kepuasan diperoleh nilai 4.43 , maka dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pengguna layanan terhadap aplikasi Livin by Mandiri diwilayah Kabupaten Penajam Paser Utara termasuk dalam kategori SANGAT PUAS .Dari hasil perhitungan, kuesioner dapat disimpulkan bahwa penggunaan layanan Aplikasi Livin by Mandiri berperan baik dan bersifat positif yang membuat pengguna merasa sangat puas dalam menggunakannya. Namun masih ada beberapa responden yang memberikan penilaian yang cukup buruk, ini yang dijadikan salah satu masukan ataupun referensi untuk meningkatkan kualitas pelayanan pengguna yang ada di Aplikasi Livin by Mandiri.
REFERENCES
[1] B. K. Ardi, “Pengaruh Kemajuan Teknologi Informasi Terhadap Perkembangan Sistem Informasi Akuntansi,”
Dharma Ekon., no. 38, pp. 1–12, 2013, [Online]. Available: http://www.ejurnal.stiedharmaputra-
JURIKOM (Jurnal Riset Komputer), Vol. 9 No. 2, April 2022 e-ISSN 2715-7393 (Media Online), p-ISSN 2407-389X (Media Cetak) DOI 10.30865/jurikom.v9i1.3846 Hal 404−410 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom [2] K. Siadari and A. Lutfi, “Pengaruh Citra Perusahaan, Kualitas Layanan dan Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Penggunaan BNI Mobile Banking (Studi Kasus BNI Kantor Cabang Harmoni),” J. Manaj. Bisnis dan Kewirausahaan, vol. 5, no. 2, p. 155, 2021, doi: 10.24912/jmbk.v5i2.11223.
[3] R. Prayogi, K. Ramanda, C. Budihartanti, and A. Rusman, “Penerapan Metode PIECES Framework Dalam Analisis dan Evaluasi Aplikasi M-BCA,” J. Infortech, vol. 3, no. 1, pp. 7–12, 2021, doi: 10.31294/infortech.v3i1.10122.
[4] N. H. Assobarry, F. N. Sabila, R. Hadiwiyanti, and A. Widayaka, “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Sikda Menggunakan Framework Pieces Di Dinkes Sidoarjo,” Pros. Smeinar SITASI, no. November, pp. 1–9, 2021, [Online]. Available: http://sitasi.upnjatim.ac.id/index.php/sitasi/article/view/3/2
[5] I. K. Sudaryana, H. Sanjaya, and R. Tjong, “Analisis Website Wiki Versaillus Dengan Menggunakan Metode Pieces,” JBASE - J. Bus. Audit Inf. Syst., vol. 2, no. 2, pp. 38–46, 2019, doi: 10.30813/jbase.v2i2.1731.
[6] W. Widiati, “Pengukuran Tingkat Kepuasan Mahasiswa Dalam Penggunaan Sistem Informasi Akademik Menggunakan PIECES Framework (Studi Kasus : STMIK Nusa Mandiri kampus Depok),” J. Komput. dan Inform., vol. 18, no. 2, pp. 81–88, 2018.
[7] T. P. Lukman Hakim, “ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP WEBSITE STKIP PGRI LUBUKLINGGAU MENGGUNAKAN METODE PIECES,” J. TIPS J. Teknol. Inf. dan Komput. Politekni Sekayu, vol. IX, no. 2, pp. 26–36, 2018.
[8] H. P. Nugroho and J. Lestyowati, “Analisis Tingkat Kepuasan dan Kepentingan Pengguna Aplikasi SAKTI dengan PIECES Framework,” Indones. Treas. Rev. J. Perbendaharaan Keuang. Negara dan Kebijak. Publik, vol. 5, no. 2, pp. 93–104, 2020, doi: 10.33105/itrev.v5i2.188.
[9] P. L. Lokapitasari Belluano, I. Indrawati, H. Harlinda, F. A. . Tuasamu, and D. Lantara, “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Perpustakaan Menggunakan Pieces Framework,” Ilk. J. Ilm., vol. 11, no. 2, pp. 118–
128, 2019, doi: 10.33096/ilkom.v11i2.398.118-128.
[10] M. S. Safarudin, “Analisis Kepuasan Pengguna Marketplace Tokopedia Dengan Metode PIECES di Tokopedia Community Batam,” SNISTEK - Semin. Nas. Ilmu Sos. dan Teknol., no. 1, pp. 109–114, 2018.
[11] C. Wulandari, E. Elmayati, and Y. Citra, “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Grab Kota Lubuklinggau Menggunakan Framework Pieces,” J. Teknol. Inf. Mura, vol. 12, no. 02, pp. 118–130, 2020, doi:
10.32767/jti.v12i02.1042.
[12] F. Yusuf, “UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS INSTRUMEN PENELITIAN KUANTITATIF,” J. Tarb. J.
Ilmiyah Kependidikan, vol. 7, no. 1, pp. 17–23, 2018, doi: 10.21831/jorpres.v13i1.12884.
[13] K. Aditya, D. Darmawan, D. Kusbianto, P. Aji, and R. Ardiansyah, “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Work Order Menggunakan Pieces Frameworks,” pp. 134–139, 2021.
[14] V. M. Adi Supriyatna, “PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI DJP ONLINE PELAPORAN SPT PAJAK,” Pros. SNATIF, 2017.
[15] I. Tingkat, N. Menggunakan, M. Saw, A. F. Sallaby, V. N. Sari, and R. T. Alinse, “Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Peserta Olimpiade Karya,” vol. 3, pp. 189–195, 2021, doi: 10.30865/json.v3i2.3677.
[16] A. A. Zulfahmi, N. Wilis, S. Budi, and R. Prasasti, “Analisis Penerimaan Aplikasi e-Presensi Menggunakan PIECES Framework,” SITEKIN J. Sains, Teknol. dan Ind., vol. 19, no. 1, pp. 129–135, 2021.
[17] D. Gunawan, M. Suyanto, and H. Henderi, “Pengukuran Kepuasan Pengguna Aplikasi Secure System Of Payment (SSP) Menggunakan Metode End-User Computing Satisfaction (EUCS),” Respati, vol. 15, no. 1, p. 50, 2020, doi:
10.35842/jtir.v15i1.331.
[18] N. Asnawi, “Pengukuran Usability Aplikasi Google Classroom Sebagai E-learning Menggunakan USE Questionnaire (Studi Kasus: Prodi Sistem Informasi UNIPMA),” Res. Comput. Inf. Syst. Technol. Manag., vol. 1, no. 1, p. 17, 2018, doi: 10.25273/research.v1i1.2451.
[19] N. E. Sari, Rizkyta Yolanda, “InfoTekJar : Jurnal Nasional Informatika dan Teknologi Jaringan Analisis Kepuasan Pengguna Google Classroom Menggunakan PIECES Framework ( Studi Kasus : Prodi Sistem Informasi UIN Jakarta ),” J. Nas. Inform. dan Teknol., vol. 2, 2021.
[20] M. Pangri, S. Sunardi, and R. Umar, “Metode Pieces Framework Pada Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Sorong,” Bina Insa. Ict J., vol. 8, no. 1, p. 63, 2021, doi:
10.51211/biict.v8i1.1499.
[21] N. Kinanti, A. Putri1, and A. Dwi, “Penerapan PIECES Framework sebagai Evaluasi Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Penggunaan Sistem Informasi Akademik Terpadu (SIAKADU) pada Universitas Negeri Surabaya,” J.
Emerg. Inf. Syst. Bus. Intell., vol. 02, no. 01, pp. 78–84, 2021, [Online]. Available: https://siakadu.unesa.ac.id
