Penerapan Metode Pieces Framework Sebagai Evaluasi Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Seabank di Balikpapan

(1)

JURIKOM (Jurnal Riset Komputer), Vol. 9 No. 2, April 2022 e-ISSN 2715-7393 (Media Online), p-ISSN 2407-389X (Media Cetak) DOI 10.30865/jurikom.v9i2.4047 Hal 344−351 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom

Penerapan Metode Pieces Framework Sebagai Evaluasi Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Seabank di Balikpapan

Nurhalisa Sakir¹, Joy Nashar Utama Jaya², Nuorma Wahyuni³

1,2Program Studi Sistem Informasi, STMIK Borneo Internasional, Balikpapan, Indonesia

Email: ¹nurhalisa_sakir.18@stmik-borneo.ac.id, ^2,joy.nashar@stmik-borneo.ac.id, ³nuorma.wahyuni@stmik-borneo.ac.id Email penulis korespondensi : nurhalisa_sakir.18@stmik-borneo.ac.id

Submitted 18-04-2022; Accepted 24-04-2022; Published 29-04-2022 Abstrak

SeaBank ialah aplikasi perbankan digital yang membantu masyarakat Balikpapan melakukan aktivitas keuangan mulai dari menabung hingga pembayaran kapan saja, di mana saja melalui ponsel. Produk pertama SeaBank adalah rekening tabungan. Hal ini memudahkan untuk mengelola aktivitas keuangan Anda sehari-hari dan memberikan tabungan di rekening dengan suku bunga tinggi. Aplikasi SeaBank dapat diinstal pada smartphone seperti Android dan iOS. Cukup sambungkan ke internet dan akses SeaBank dan Anda siap dalam hitungan menit. Aplikasi SeaBank memiliki banyak menu, antara lain: Aplikasi SeaBank perlu mengidentifikasi masalah untuk mengetahui seberapa puas pengguna dengan aplikasi SeaBank. Salah satu metode evaluasi adalah metode PIECES (kinerja, informasi, ekonomi, kontrol, efisiensi, pelayanan). Anda dapat menentukan kepuasan pengguna untuk setiap domain berdasarkan metode PIECES, yang terdiri dari kinerja, informasi, ekonomi, kontrol, efisiensi, dan layanan dalam mengukur kepuasan pengguna untuk aplikasi SeaBank. Performa sepadan. Nilai 4,36 menerima nilai 4,28, ekonomi menerima nilai 4,35, mengendalikan nilai 4,34, merampingkan nilai 4,31 dan jasa bernilai 4,22. Sehingga nilai rata-rata yang didapat 4,31 maka dapat dikategorikan pengguna merasa PUAS. Aplikasi SeaBank memainkan peran besar dalam meningkatkan kepuasan pengguna untuk aplikasi SeaBank dan memberikan kepuasan dan tanggapan positif kepada pengguna aplikasi.

Kata Kunci: Aplikasi; SeaBank; Kepuasan; Pengguna; PIECES Abstract

SeaBank is a digital banking application that helps the people of Balikpapan carry out financial activities ranging from saving to payments anytime, anywhere via mobile phones. SeaBank's first product was a savings account. This makes it easy to manage your daily financial activities and provides savings in accounts with high interest rates. The SeaBank application can be installed on smartphones such as Android and iOS. Just connect to the internet and access SeaBank and you are ready in minutes. The SeaBank application has many menus, including: The SeaBank application needs to identify problems to find out how satisfied users are with the SeaBank application. One of the evaluation methods is the PIECES method (performance, information, economy, control, efficiency, service). You can determine user satisfaction for each domain based on the PIECES method, which consists of performance, information, economy, control, efficiency, and service in measuring user satisfaction for SeaBank applications. Equal performance. A value of 4.36 receives a value of 4.28, the economy receives a value of 4.35, controlling a value of 4.34, streamlining a value of 4.31 and services of a value of 4.22. So that the average value obtained is 4.31, it can be categorized as satisfied users. The SeaBank application plays a big role in increasing user satisfaction for the SeaBank application and provides satisfaction and positive feedback to application users.

Keywords: Application; SeaBank; Satisfaction; Users; PIECES

1. PENDAHULUAN

Pemberian kualitas pelayanan dalam sebuah perusahaan sangat berpengaruh dalam memberikan suatu layanan kepada pengguna. Hal ini untuk menjaga pengguna dalam jangka panjang dan pengguna agar tambah tetap bertahan dengan adanya pelayanan yang baik. Menurut Yuli asbar, Kualitas pelayanan dalam salah satu syarat dari suatu perusahaan dalam menjaga pelanggan, tingginya kualitas pelayanan yang diberikan akan tercermin pada aspek kepuasan pelanggan.

Peranan pelayanan bagian yang sangat penting dalam rangka keberhasilan suatu bisnis.Dengan demikian perusahaan akan dapat meningkatkan kepuasan penggunaan dalam perusahaan[1]. Penelitian yang dilakukan sahrul, Kepuasaan pengguna adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakan dibandingkan dengan harapannya. Dari definisi di atas dapat ditarik kesimpulan bahwa kepuasan pengguna yang ditinjau dari sisi pengguna ini yaitu mengenai apa yang telah dirasakan pengguna atas pelayanan yang telah diberikan dibandingkan dengan apa yang mereka inginkan. Sedangkan ketidakpuasan timbul apabila hasil yang diinginkan tidak memenuhi harapan[2][3].

Bank Kesejahteraam Ekonomi berubah nama menjadi Sea Bank, yang diakuisisi oleh Sea Group pada Februari 2021. Bank Kesejahteraam Ekonomi didirikan pada 27 Februari 1992 oleh Profesor Soemitro Djojohadikusumo. Fokus usaha adalah pembiayaan 4.444 PNS melalui koperasi-koperasi besar PNS dengan pola pengelolaan memberikan solusi keuangan kepada pegawai khususnya PNS, dan penguatan koperasi. BKE memiliki consumer credit center, semacam pabrik kredit untuk pengembangan produk sejak tahun 2015, bekerja sama dengan Telkom Indonesia melalui koperasi elektronik untuk melakukan transaksi seperti pembayaran kepada PPOB dan anggota koperasi. infrastruktur teknologi informasi. Listrik akan menjadi telepon, PDAM, dan di masa depan mesin slot dan EDC (electronic data capture).

PT Bank Seabank Indonesia adalah lembaga keuangan di Indonesia. PT Bank Seabank Indonesia (SeaBank) adalah lembaga keuangan digital milik Sea Group perusahaan induk dari situs e-commerce Shopee. dan penerbit game online Garena. SeaBank adalah aplikasi perbankan digital yang membantu kamu dalam melakukan aktivitas finansial, mulai dari menabung hingga bertransaksi, melalui handphone kapan pun dan di mana pun. Produk perdana SeaBank adalah rekening Tabungan, yang dapat mempermudah pengelolaan aktivitas finansial harian & menyediakan tabungan

(2)

JURIKOM (Jurnal Riset Komputer), Vol. 9 No. 2, April 2022 e-ISSN 2715-7393 (Media Online), p-ISSN 2407-389X (Media Cetak) DOI 10.30865/jurikom.v9i2.4047 Hal 344−351 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom dalam satu rekening dengan bunga yang tinggi. Adanya aplikasi SeaBank perlu dilakukan identifikasi masalah untuk mengetahui seberapa puas pengguna terhadap aplikasi SeaBank. Salah satu metode yang bisa digunakan untuk mengevaluasinya adalah dengan menggunakan metode PIECES (Performance, Information, Economic, Control, Effisiency, Service). Menurut penelitian sebelumnya Adi, Analisis tingkat kepuasan dan tingkat kepentingan sistem informasi DJP online menitikberatkan pada bagaimana mengidentifikasi kelemahan yang dijumpai pada sistem. Dalam melakukan kegiatan analisis dan evaluasi sistem informasi terdapat beberapa metode atau model analisis yang dapat digunakan, salah satunya adalah model analisis PIECES Framework[4].

Pada naskah penelitian yang dilakukan randi, Melakukan pendekatan menggunakan metode analisis PIECES, diharapkan dapat memberikan penilaian secara menyeluruh tentang penerapan sistem ang digunakan, dan hasil yang didapatkan dari analisis ini diharapkan dapat menjadi acuan untuk terus mengembangkan system untuk kemajuan yang lebih baik lagi[5][6]. Harapan dari hasil penelitian ini adalah dapat memberikan pengetahuan khususnya penelitian di bidang evaluasi kepuasan pengguna dengan PIECES framework serta memberikan masukan kepada pihak SeaBank untuk mengetahui apakah pengguna Sistem Infomasi aplikasi sudah puas dengan sistem tersebut[7]. Pada penelitian ini dengan menggunakan analisa metode PIECES dapat diketahui bagaimanakah kepuasan pengguna dengan menggunakan aplikasi SeaBank berdasarkan indicator Performance, Information, Economy, Control, Efficiency dan Service.

2. METODOLOGI PENELITIAN

2.1 Tahapan penelitian

Pada penelitian ini penulis menggunakan metode penelitian deskriptif kuantitatif yang bertujuan untuk menggambarkan, meringkas, berbagi kondisi, berbagai situasi atau berbagai variabel yang timbul di masyarakat yang menjadi objek penelitian[8]. Penelitian deskriptif berarti penelitian yang mengubah angka menjadi sebuah pernyataan.

Gambar 1. Flowchart Penelitian

Berdasarkan Gambar 1, tahapan atau alur yang dilakukan pada penelitian ini adalah sebagai berikut:

a. Identifikasi masalah yaitu tahap awal sebuah penelitian dengan cara mengidentifikasi masalah. Identifikasi masalah digunakan agar mengetahui masalah yang akan dianalisis. Dengan demikian, hasil akhir yang dapat diperoleh akan sesuai dengan tujuan penelitian. Penelitian ini diangkat karena penulis merasa perlunya peningkatan kepuasan pengguna terhadap aplikasi SeaBank agar tidak error jika digunakan secara bersamaan, dan ingin mengetahui sejauh mana kepuasan pengguna selama menggunakan aplikasi SeaBank[9].

b. Studi literatur pada penelitian ini bermanfaat untuk memperdalam pengetahuan yang menjadi dasar pada penelitian ini. Sumber literatur dapat diperoleh dari jurnal nasional maupun internasional, mengakses web publik, dan penelitian terdahulu.

c. Penyusunan kuesioner digunakan untuk menampung dan mengelola pertanyaan-pertanyaan yang akan menjadi data untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna aplikasi SeaBank. Jumlah responden yang dibutuhkan pada penelitian ini berjumlah 65 responden masyarakat Balikpapan utara kelurahan gunung samarinda baru. Skala pengukuran yang digunakan pada penelitian ini ialah skala likert.

d. Pengumpulan data penelitian dilakukan untuk memastikan data yang dimiliki bersifat valid. Data yang dicakup melingkupi data primer yang berasal dari persebaran kuesioner kepada masyarakat Balikpapan utara dan data sekunder yang berasal dari studi literatur.

(3)

JURIKOM (Jurnal Riset Komputer), Vol. 9 No. 2, April 2022 e-ISSN 2715-7393 (Media Online), p-ISSN 2407-389X (Media Cetak) DOI 10.30865/jurikom.v9i2.4047 Hal 344−351 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom e. Tahap analisis data diperoleh dari responden yang telah dihitung rata-ratanya. Dengan menggunakan rumus rata-rata

kepuasan dan ditentukan tingkat kepuasannya berdasarkan enam aspek yang dimiliki oleh PIECES Framework.

f. Hasil penelitian merupakan tahap akhir dari penelitian. Setelah dilakukan analisis data, hasil dari penelitian yang telah dianalisis menggunakan PIECES Framework. Metode ini juga memberikan kesimpulan terhadap penelitian[10].

2.2 Populasi dan Sampel

Populasi dalam penelitian ini yaitu pengguna aplikasi SeaBank Wilayah Balikpapan Utara dengan jumlah 65 responden.

Dan Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan random sampling[11]. Dimana Responden diberikan sebuah pernyataan lalu diisi sesuai dengan apa yang mereka rasakan Ketika menggunakan aplikasi SeaBank.

2.3 Pengumpulan data

Sifat penelitian jurnal ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif yang bertujuan untuk menjelaskan, meringkas, dan berbagi kondisi, situasi yang berbeda, atau variabel yang berbeda yang terjadi pada aplikasi SeaBank, dalam hal ini sebagai agen pengguna. Sistem yang diteliti adalah sistem operasi untuk aplikasi SeaBank. Dalam penelitian ini digunakan salah satu metode pengisian kuesioner untuk memperoleh data atau informasi.

Adapun yang dilakukan dalam sebuah pengumpulan data untuk mendapatkan sebuah informasi yang akurat, yaitu sebagai berikut :

a. Observasi merupakan suatu Teknik atau cara mengumpulkan data dengan jalan mengadakan pengamatan terhadap kegiatan yang sedang berlangsung.

b. Kuesioner adalah metode pengumpulan data yang dilakukan menggunakan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis pada responden buat dijawab[12]. Kuesioner adalah peneliti yang sudah mengetahui dengan akurat variable yg akan diukur dan memahami apa yang dibutuhkan berdasarkan responden. Selain itu berita umum pula cocok dipakai jika jumlah responden relatif banyak.

2.4 Metode Pengukuran Data

Untuk mendapatkan hasil evaluasi terhadap sistem, maka diperlukan pengukuran data. Dalam penelitian ini, metode pengukuran data menggunakan skala likert. Berikut adalah pngukuran data menggunakan skala likert dapat dilihat pada tabel 1 dibawah ini.

Tabel 1 . Skala Likert

Jawaban Kriteria Skor

Sangat Setuju SS 5

Setuju S 4

Netral N 3

Tidak Setuju TS 2

Sangat Tidak Setuju STS 1

2.5 Metode Analisis Data

Dalam menentukan analisis data, perlu melakukan perhitungan terhadap nilai rata- rata setiap pertanyaan setiap kuesioner.

Namun sebelum menentukan nilai rata-rata tiap pertanyaan, harus ditentukan dulu nilai kepuasan pengguna. Tingkat kepuasan pengguna menggunakan skala dari Kaplan and Norton[13][14]. Tabel interval terhadap kepuasan pengguna dapat dilihat pada tabel 2.

Tabel 2. Karakteristik Penilaian Skala Kategori Penilaian 1 – 1,79 Sangat Tidak Puas

1,8 – 2,59 Tidak Puas

2,6 – 3,3 Cukup puas

3,4 – 4,91 Puas

4,92 – 5 Sangat Puas

Penilaian dilakukan dengan menghitung nilai rata-rata tiap petanyaan dari kuisioner yang disebarkan. Berikut rumus yang diterapkan dalam menghitung rata-rata tiap jawaban kuesioner dapat dilihat dalam rumus.

𝑅𝐾 =^𝐽𝑆𝐾

𝐽𝐾 (1)

Keterangan :

RK = Rata-rata Kepuasan JSK = Jumlah Skor kuesioner JK = Jumlah Kuesioner

(4)

3. HASIL DAN PEMBAHASAN

Penelitian ini dilakukan pada sistem informasi aplikasi SeaBank Di Balikpapan. Metode yang digunakan dalam analisis ini yaitu PIECES framework yang meliputi 6 aspek acuan, yaitu : Performance, Information and data, Economics, Control and security, Efficiency, dan yang terakhir Service. Metode digunakan untuk menghitung kepuasan pengguna terhadap sistem dan hasilnya digunakan untuk mengevaluasi sistem dari perspektif pengembangan kualitas sistem.

3.1 Performances

Kehandalan atau performa merupakan salah satu domain yang diukur dalam suatu sistem yang juga merupakan merupakan domain pertama dari PIECES Framework, dimana domain ini akan menilai sejauh mana sebuah sistem dapat berjalan dan sejauh mana peforma yang didapatkan ketika menggunakana sistem tersebut sesuai tujuan yang diharapkan[15]. Banyak pertanyaan dan hasil kuisioner dapat dilihat pada tabel 3 dan 4. Indikator keberhasilan domain performance ini yaitu :

Tabel 3. Pertanyaan kuisioner domain performance No Pertanyaan

1 Aplikasi SeaBank mudah di akses

2 Tampilan fitur aplikasi SeaBank menarikSistem mudah digunakan

3 Menu aplikasi SeaBank mudah di pahami

Tabel 4. Tabulasi hasil kuisioner domain Performance

RESPONDEN SS S C TS STS

SKOR 5 4 3 2 1

R1 37 23 3 1 0

R2 33 23 8 0 0

R3 32 15 16 1 0

JUMLAH 102 61 27 2 0

𝑅𝐾 =(102 ∗ 5) + (61 ∗ 4) + (27 ∗ 3) + (2 ∗ 2) + (0 ∗ 1) 102 + 61 + 27 + 2 + 0

𝑅𝐾 =839

192= 4.36

Jika dilihat berdasarkan hasil yang didapatkan, rata-rata yang diperoleh dari domain Performance ini mendapatkan hasil sekitar 4,36 sehingga dapat disimpulkan bahwa hasil tersebut jika dimasukkan dalam rumus Kaplan dan Norton, termasuk kategori Puas dalam kepuasaan pengguna.

3.2 Information and Data

Informasi dan Data merupakan salah satu domain yang diukur dalam suatu sistem yang juga merupakan merupakan domain kedua dari PIECES Framework,dimana Informasi dan data yang didapatkan dan dihasilkan oleh sistem merupakan hasil yang benar dan sesuai yang mana dapat dipergunakan untuk pengambilan keputusan oleh perusahaan[16]. Banyak pertanyaan dan hasil kuisioner dapat dilihat pada tabel 5 dan 6.Indikator keberhasilan domain information and data ini yaitu : Data yang diperlukan terisi dengan baik dan dapat digunakan sesuai kebutuhan

Tabel 5. Pertanyaan Kuisioner Domain Information

No Pertanyaan

1 Informasi yang ditampilkan selalu diperbaharui 2 Informasi yang ada di aplikasi lengkap

3 Aplikasi SeaBank terdapat panduan yang mudah dipahami Tabel 6. Tabulasi hasil kuisioner domain information

Responden SS S C TS STS

Skor 5 4 3 2 1

R1 26 31 6 0 1

R2 25 30 9 0 0

R3 28 24 12 0 0

Jumlah 79 85 27 0 1

𝑅𝐾 =(79 ∗ 5) + (85 ∗ 4) + (27 ∗ 3) + (0 ∗ 2) + (1 ∗ 1) 79 + 85 + 27 + 0 + 1

883

(5)

JURIKOM (Jurnal Riset Komputer), Vol. 9 No. 2, April 2022 e-ISSN 2715-7393 (Media Online), p-ISSN 2407-389X (Media Cetak) DOI 10.30865/jurikom.v9i2.4047 Hal 344−351 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom Jika dilihat berdasarkan hasil yang didapatkan, rata-rata yang diperoleh dari domain Information and data ini mendapatkan hasil sekitar 4,28 sehingga dapat disimpulkan bahwa hasil tersebut jika dimasukkan dalam rumus Kaplan dan Norton, termasuk kategori Puas dalam kepuasaan pengguna.

3.3 Economics

Ekonomis merupakan salah satu domain yang diukur dalam suatu sistem yang juga merupakan merupakan domain ketiga dari PIECES Framework, dimana ekonomis dalam hal ini berhubungan dengan biaya yang dikeluarkan perusahaan agar mendaoatkan hasil yang sesuai dengan tujuan bisnis yang dingin dicapai [17]. Banyak pertanyaan dan hasil kuisioner dapat dilihat pada tabel 7 dan 8. Indikator keberhasilan domain economics ini yaitu : Sistem memiliki biaya yang dapat diukur dan biaya yang dikeluarkan sepadan / setara dengan kinerja sistem.

Tabel 7. Pertanyaan Kuisioner Domain Economics No Pertanyaan

1 Hasil pencarian mutasi valid dan akurat

2 Aplikasi SeaBank memudahkan dalam transaksi

3 Aplikasi SeaBank memiliki fitur komplain ke costumer service 4 Transfer antar bank lebih cepat daripada bank lain

Tabel 8. Tabulasi Hasil Kuisioner Domain Economics

Responden Ss S C Ts Sts

Skor 5 4 3 2 1

R1 37 18 9 0 0

R2 28 28 8 0 0

R3 28 28 8 0 0

R4 31 25 8 0 0

Jumlah 124 99 33 0 0

𝑅𝐾 =(124 ∗ 5) + (99 ∗ 4) + (33 ∗ 3) + (0 ∗ 2) + (0 ∗ 1) 124 + 95 + 33 + 0 + 0

𝑅𝐾 =1.115 256 = 4.35

Jika dilihat berdasarkan hasil yang didapatkan, rata-rata yang diperoleh dari domain Economics ini mendapatkan hasil sekitar 4,35 sehingga dapat disimpulkan bahwa hasil tersebut jika dimasukkan dalam rumus Kaplan dan Norton, termasuk kategori Puas dalam kepuasaan pengguna.

3.4 Control and Security

Kontrol dan Keamanan merupakan salah satu domain yang diukur dalam suatu sistem yang juga merupakan merupakan domain keempat dari PIECES Framework, dimana suatu sistem dapat berjalan dengan baik jika terdapat penangan dan penjagaan atau keamanan yang diterapkan sehingga sistem dapat berjalan efisien sesuai fungsi dan meminimalkan adanya gangguan atau error dari pihak internal maupun eksternal. Banyak pertanyaan dan hasil kuisioner dapat dilihat pada tabel 9 dan 10. Indikator keberhasilan domain control and security ini yaitu : Sistem tidak terjadi error dan tidak berdampak buruk bagi perangkat

Tabel 9. Pertanyaan Kuisioner Domain Control And Security No Pertanyaan

1 Aplikasi SeaBank tidak mengalami sistem eror ketika diakses 2 Aplikasi SeaBank sudah diawasi oleh OJK (Otoritas Jasa Keuangan) 3 Aplikasi SeaBank tidak melakukan penipuan

4 Data nasabah Aplikasi SeaBank terlindungi

Tabel 10. Tabulasi hasil kuisioner domain control and security

Skor 5 4 3 2 1

R1 32 25 5 2 0

R2 28 30 6 0 0

R3 33 21 10 0 0

R4 24 22 8 0 0

Jumlah 117 98 29 2 0

𝑅𝐾 =(117 ∗ 5) + (98 ∗ 4) + (29 ∗ 3) + (2 ∗ 2) + (0 ∗ 1) 117 + 98 + 29 + 2 + 0

(6)

𝑅𝐾 =1.068 246 = 4.34

Jika dilihat berdasarkan hasil yang didapatkan, rata-rata yang diperoleh dari domain Control and Security ini mendapatkan hasil sekitar 4,34 sehingga dapat disimpulkan bahwa hasil tersebut jika dimasukkan dalam rumus Kaplan dan Norton, termasuk kategori Puas dalam kepuasaan pengguna.

3.5 Efficiency

Efisien merupakan salah satu domain yang diukur dalam suatu sistem yang juga merupakan merupakan domain kelima dari PIECES Framework, dimana sistem yang dijalankan dapat membantu pekerjaan SDM agar mendapatkan hasil yang optimal dan efisien dibandingkan dengan menggunakan sistem manual. Banyak pertanyaan dan hasil kuisioner dapat dilihat pada tabel 1 dan 12. Indikator keberhasilan domain efficiency ini yaitu : Sistem dapat membantu SDM dalam menjalankan tugas

Tabel 11. Pertanyaan kuisioner domain efficiency

No Pertanyaan

1 Aplikasi SeaBank sesuai dengan kebutuhan pengguna saat ini

2 Aplikasi SeaBank memberikan solusi cepat dalam melakukan transaksi 3 Aplikasi SeaBank dapat dijadikan prioritas pembayaran saat ini

Tabel 12. Tabulasi hasil kuisioner domain efficiency

Skor 5 4 3 2 1

R1 40 17 6 0 1

R2 33 21 10 0 0

R3 18 36 9 1 0

Jumlah 91 74 25 1 1

𝑅𝐾 =(91 ∗ 5) + (74 ∗ 4) + (25 ∗ 3) + (1 ∗ 2) + (1 ∗ 1) 91 + 74 + 25 + 1 + 1

𝑅𝐾 =829 192= 4.31

Jika dilihat berdasarkan hasil yang didapatkan, rata-rata yang diperoleh dari domain Efficiency ini mendapatkan hasil sekitar 4,31 sehingga dapat disimpulkan bahwa hasil tersebut jika dimasukkan dalam rumus Kaplan dan Norton, termasuk kategori Puas dalam kepuasaan pengguna.

3.6 Service

Pelayanan merupakan salah satu domain yang diukur dalam suatu sistem yang juga merupakan merupakan domain keenam dan merupakan domain terakhir yang diukur dari PIECES Framework, dimana kemajuan perusahaan juga ditentukan dari domain ini, apakah para pengguna merasa nyaman dan merasa puas dengan pelayanan yang dimiliki perusahaan/instansi[18]. Banyak pertanyaan dan hasil kuisioner dapat dilihat pada tabel 13 dan 14. Indikator keberhasilan domain Service ini yaitu : Sistem dapat melayani seluruh lapisan pengguna.

Tabel 13. Pertanyaan kuisioner domain service

No Pertanyaan

1 Terdapat menu bantuan pada Aplikasi SeaBank 2 Terdapat layanan e-Statement pajak Aplikasi SeaBank

3 Terdapat menu penjualan pulsa dan data pada Aplikasi SeaBank 4 Terdapat menu saran dan kritik untuk pengguna Aplikasi SeaBank

Tabel 14. Tabulasi hasil kuisioner domain service

Skor 5 4 3 2 1

R1 27 32 5 0 0

R2 33 25 6 0 0

R3 31 24 9 0 0

R4 35 23 6 0 0

Jumlah 126 104 26 0 0

(126 ∗ 5) + (104 ∗ 4) + (26 ∗ 3) + (0 ∗ 2) + (0 ∗ 1)

(7)

𝑅𝐾 =1.124 266 = 4.22

Jika dilihat berdasarkan hasil yang didapatkan, rata-rata yang diperoleh dari domain Service ini mendapatkan hasil sekitar 4,22 sehingga dapat disimpulkan bahwa hasil tersebut jika dimasukkan dalam rumus Kaplan dan Norton, termasuk kategori Puas dalam kepuasaan pengguna.

3.7 Hasil Akhir Rata-rata Kepuasan Metode PIECES

Tabel 15. Rekapitulasi Keseluruhan Variabel PIECES Variabel Rata-rata Kepuasan Kategori

Performance 4,36 Puas

Information 4,28 Puas

Economics 4,35 Puas

Control &

Security

4,34 Puas

Efficiency 4,31 Puas

Service 4,22 Puas

Rata – rata 4,31 PUAS

Berdasarkan hasil seluruh rekapitulasi variabel PIECES diatas, seluruh variabelnya yang terdiri dari Performance, Information, Economics, Control and Security, Efficiency dan Service semua berada pada kategori Puas, artinya Aplikasi SeaBank berperan baik dalam meningkatkan kualitas pelayanan sehingga memberikan rasa puas dan respon positif ke pengguna aplikasi .

4. KESIMPULAN

Berdasarkan hasil proses pengumpulan data dan analisis data, nilai rata-rata yang dihitung untuk setiap domain referensi diambil dari framework PIECES. Menghitung data dalam domain kinerja memberikan skor 4,36. Hal ini menunjukkan bahwa domain tersebut mendapatkan predikat PUAS. Perhitungan informasi dan data pada domain data mendapatkan hasil sebesar 4,28 yang menunjukkan bahwa domain tersebut telah mendapatkan predikat PUAS. Perhitungan data pada domain ekonomi mendapatkan hasil sebesar 4,35 artinya domain tersebut akan mendapatkan predikat PUAS. Perhitungan data domain kontrol dan keamanan mendapatkan skor 4,34 yang menunjukkan bahwa domain tersebut telah mendapatkan predikat PUAS. Penghitungan data dalam domain efisiensi memberikan skor 4,31. Hal ini menunjukkan bahwa domain tersebut mendapatkan predikat PUAS. Menghitung data untuk domain layanan menghasilkan hasil 4,22 artinya domain tersebut akan mendapatkan predikat PUAS. Berdasarkan hasil yang diperoleh dari setiap domain, perhitungan kepuasan pengguna aplikasi SeaBank rata-rata mendapatkan peringkat kepuasan pengguna secara keseluruhan sebesar 4,31. Artinya kepuasan pengguna aplikasi SeaBank adalah Puas. Kategori. Selain itu, hasil perhitungan dan analisis yang dilakukan menunjukkan bahwa aplikasi SeaBank lebih unggul.

REFERENCES

[1] Y. Asbar and M. A. Saptari, “Analisa Dalam Mengukur Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Metode PIECES,” J. Visioner Strateg., vol. 6, no. 2, pp. 39–47, 2017.

[2] S. Aji and A. Hidayatullah, “Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayan Aplikasi Gojek Dengan Metode PIECES Framework,” J. Sist. Inf., vol. x, pp. 1–7, 2019.

[3] E. L. Hadisaputro and E. Setyaningsih, “Analisis Terhadap Kepuasan Mitra GO-JEK Driver Kota Balikpapan Menggunakan Framework PIECES,” j-sim J. Sist. Inf., vol. 2, no. April, pp. 23–28, 2019.

[4] P. L. Lokapitasari Belluano, I. Indrawati, H. Harlinda, F. A. . Tuasamu, and D. Lantara, “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Perpustakaan Menggunakan Pieces Framework,” Ilk. J. Ilm., vol. 11, no. 2, pp. 118–128, 2019.

[5] R. Prayogi, K. Ramanda, C. Budihartanti, and A. Rusman, “Penerapan Metode PIECES Framework Dalam Analisis dan Evaluasi Aplikasi M-BCA,” J. Infortech, vol. 3, no. 1, pp. 7–12, 2021.

[6] A. Supriyatna, “Perpustakaan Dengan Menggunakan Pieces Framework,” Pilar Nusa Mandiri, vol. XI, no. 1, pp. 43–52, 2015.

[7] K. Aditya, D. Darmawan, D. Kusbianto, P. Aji, and R. Ardiansyah, “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Work Order Menggunakan Pieces Frameworks,” pp. 134–139, 2021.

[8] N. H. Assobarry, F. N. Sabila, R. Hadiwiyanti, and A. Widayaka, “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Sikda Menggunakan Framework Pieces Di Dinkes Sidoarjo,” Pros. Smeinar SITASI, no. November, pp. 1–9, 2021.

[9] A. Supriyatna and V. Maria, “Analisa Tingkat Kepuasan Pengguna dan Tingkat Kepentingan Penerapan Sistem Informasi DJP Online dengan Kerangka PIECES,” Khazanah Inform. J. Ilmu Komput. dan Inform., vol. 3, no. 2, p. 88, 2018.

[10] M. S. Safarudin, “Analisis Kepuasan Pengguna Marketplace Tokopedia Dengan Metode PIECES di Tokopedia Community Batam,” SNISTEK - Semin. Nas. Ilmu Sos. dan Teknol., no. 1, pp. 109–114, 2018.

[11] Choriah and E. Nurmiati, “Analisis Kepuasan Pengguna Whatsapp Sebagai Media,” vol. 14, no. 1, 2022.

[12] D. S. Canta, “Analisis Kepuasan Penggunaan Aplikasi Grab Customer dengan Menggunakan PIECES Framework Pada UKM IT,” j-sim J. Sist. Inf., pp. 19–23, 2019.

(8)

JURIKOM (Jurnal Riset Komputer), Vol. 9 No. 2, April 2022 e-ISSN 2715-7393 (Media Online), p-ISSN 2407-389X (Media Cetak) DOI 10.30865/jurikom.v9i2.4047 Hal 344−351 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom [13] Suprayitno, D. S. Canta, and A. Hermawansyah, “Analisis PIECES Framework Terhadap Kepuasan Mitra Go-Food Dalam Penggunaan Aplikasi Go-Biz Kota Balikpapan PIECES Framework Analysis of Go-Food Partner Satisfaction in Using Go-Biz Application in Balikpapan,” J. Sist. Inf., vol. 4, no. 1, pp. 19–26, 2020.

[14] C. Wulandari, E. Elmayati, and Y. Citra, “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Grab Kota Lubuklinggau Menggunakan Framework Pieces,” J. Teknol. Inf. Mura, vol. 12, no. 02, pp. 118–130, 2020.

[15] Ea. kepuasan pengguna layanan aplikasi gojek roda dua dengan kerangka kerja pieceslvin L. Hadisaputro, E. Wandi, A.

Hermawansyah, P. Studi, S. Informasi, and B. Selatan, “D. A. N. Pilihan, G. Untuk, and M. S. Learning, ‘THE COMPARISON OF THE ACCURACY OF LIKERT SCALE,’ 2015.,” 2019.

[16] Y. I. Maulana, “Evaluasi Tingkat Kepuasan Pengguna Perpustakaan Digital Nasional (iPusnas) dengan Kerangka PIECES,”

Bianglala Inform., vol. 6, no. 1, pp. 51–55, 2018.

[17] N. E. Sari, Rizkyta Yolanda, “InfoTekJar : Jurnal Nasional Informatika dan Teknologi Jaringan Analisis Kepuasan Pengguna Google Classroom Menggunakan PIECES Framework ( Studi Kasus : Prodi Sistem Informasi UIN Jakarta ),” J. Nas. Inform.

dan Teknol., vol. 2, 2021.

[18] N. Kinanti, A. Putri1, and A. Dwi, “Penerapan PIECES Framework sebagai Evaluasi Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Penggunaan Sistem Informasi Akademik Terpadu (SIAKADU) pada Universitas Negeri Surabaya,” J. Emerg. Inf. Syst. Bus.

Intell., vol. 02, no. 01, pp. 78–84, 2021.