PENGARUH AKSESIBILITAS, FASILITAS DAN DAYA TARIK
TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG TAMAN METRO INDONESIA INDAH KOTA METRO LAMPUNG
SKRIPSI
Oleh:
Resi Novita Sari NPM. 16610150
PRODI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH METRO
2021
PENGARUH AKSESBILITAS, FASILITAS DAN DAYA TARIK
TERHADAP KEPUASAN PENGUJUNG TAMAN METRO INDONESIA INDAH KOTA METRO LAMPUNG
SKRIPSI
Diajukan
Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Dalam Menyelesaikan Program Sarjana (S1)
RESI NOVITA SARI NPM. 16610150
PRODI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH METRO
2021
ii
ABSTRAK
Resi Novita Sari. 2021. Pengaruh Aksesibilitas, Fasilitas dan Daya Tarik Terhadap Kepuasan Pengunjung Taman Metro Indonesia Indah. Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Program Studi S1 Manajemen, Universitas Muhammadiyah Metro. Pembimbing: (1) H. Suryadi, S.E., M.M. (2) Nani Septiana S.E., M.M.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Aksesibilitas, Fasilitas dan Daya Tarik Terhadap Kepuasan Pengunjung Taman Metro Indonesia Indah Kota Metro Lampung.
Penelitian ini dilakukan pada pengunjung Taman Metro Indonesia Indah Kota Metro Lampung tahun 2021. Jenis penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif dan kuantitatif. Pengumpulan data diperoleh dengan membagikan kuesioner berupa pertanyaan seputar aksesibilitas, fasilitas dan daya tarik kepada 100 responden , kemudian diolah dengan menggunakan program SPSS versi 20. Pengujian instrumen melalui uji validitas dan uji reliabilitas. Pengujian persyaratan analisis melalui uji normalitas, uji linearitas dan uji homogenitas.
Pengujian hipotesis dilakukan melalui model regresi linear berganda, uji parsial t dan uji simulatif F. Kemudian melakukan analisis koefisien determinasi (R2) serta hipotesis statistik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Aksesibilitas dan Fasilitas berpengaruh dan tidak signifikan terhadap Kepuasan Pengunjung. Sedangkan Daya Tarik berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung.
Kata Kunci: Aksesibilitas, Fasilitas, dan Daya Tarik
iii ABSTRACT
Resi Novita Sari. 2021. The effect of accessibility, facilities, and attractiveness on visitor satisfaction at Taman Metro Indonesia Indah. Faculty of Economics and Business, Management Studies Program, Muhammadiyah University of Metro. Advisor: (1) H. Suryadi, S.E., M.M. (2) Nani Septiana S.E., M.M.
This study aimed to determine the effect of accessibility, facilities, and attractiveness on visitor satisfaction of Taman Metro Indonesia Indah, Metro City, Lampung. This research was conducted on visitors to Taman Metro Indonesia Indah, Metro City, Lampung, in 2021. This type of research used qualitative and quantitative research. Data collection was obtained by distributing questionnaires in questions about accessibility, facilities, and attractiveness to 100 respondents, then processed using the SPSS version 20 program. Instrument testing through validity and reliability tests. Testing requirements analysis through normality test, linearity test, and homogeneity test. Hypothesis testing is done through multiple linear regression models, partial t-test, and F simulative test. Then analyze the coefficient of determination (R2) and statistical hypotheses. The results showed that accessibility and facilities had a significant and insignificant effect on visitor satisfaction. While the attractiveness and significant effect on visitor satisfaction.
Keywords: Accessibility, Facilities, and Attractiveness
iv
HALAMAN PERSETUJUAN PENGUJI
SKRIPSI
PENGARUH AKSESIBILITAS, FASILITAS DAN DAYA TARIK
TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG TAMAN METRO INDONESIA INDAH KOTA METRO LAMPUNG
RESI NOVITA SARI NPM: 16610150 Telah Diuji dan Dinyatakan Lulus
Hari : Senin
Tanggal : 20 Desember 2021 Tempat Ujian : Ruang Sidang FEB
Tim Penguji,
H. Suryadi, S.E., M.M. Ketua Penguji
NIDN. 0229115901
Nani Septiana, S.E., M.M. Sekertaris NIDN. 0220098901
Dr. H. Febriyanto, S.E., M.M. Penguji Utama NIDN. 0223027901
Mengetahui, Dekan
H. Suwarto, S.E., M.M.
NIDN. 021003680
v
HALAMAN PENGESAHAN
SKRIPSI
PENGARUH AKSESBILITAS, FASILITAS DAN DAYA TARIK
TERHADAP KEPUASAN PENGUJUNG TAMAN METRO INDONESIA INDAH KOTA METRO LAMPUNG
RESI NOVITA SARI NPM. 16610150
Telah Disetujui Oleh:
Pembimbing I
H. Suryadi, S.E., M.M.
NIDN. 0223115901
Pembimbing II
Nani Septiana, S. E., M.M.
NIDN. 0220098901
Mengetahui,
Kaprodi Manajemen
Dr. H. Febriyanto, S. E., M.M.
NIDN. 0223027901
vi MOTTO
Sesungguhnya Sesudah Kesulitan Itu Ada Kemudahan (QS.Al – Insyirah :6)
Dunia ini ibarat bayangan, kalau kamu berusaha menangkapnya, ia akan berlari.
Tapi kalau kamu membelakanginya, ia tak punya pilihan lain selain mengikutimu
( Ibnu Qayyim Al Jauziyyah)
Jangan menjelaskan dirimu kepada siapapu, karena yang menyukaimu tidak butuh itu. Dan yang membencimu tidak percaya itu
( Ali bin Abi Thalib )
vii
PERSEMBAHAN
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang sanantiasa memberikan nikmat yang tiada batas. Sholawat serta salam yang sanantiasa tercurahkan kepada Nabi Muhammad SAW yang kita nantikan syafaatnya di fiyaumilqiyamah allahuma amin.
Dengan ketulusan hati saya persembahkan skripsi ini, sekaligus berterima kasih kepada:
1. Ayah dan ibu yang telah memberikan kasih dan sayangnya serta dukungan baik materil maupun non materil, doa yang tiada henti diberikan untuk anak- anaknya.
2. Adikku Anggi Aldianto dan Lelya Tri Agustin yang selalu memberikan warna dan semangat baru serta setia menemani dan memberikan dukungan yang luar biasa dalam menyelesaikan skripsi ini.
3. Imam Effendi, S.T. (calon M. Ars.) terima kasih sudah menjadi teman, musuh serta partner yang selalu mensuport, memotivasi, mendengar semua keluh kesah dalam menyelesaikan skripsi ini.
4. Orang-orang tersayang yang ada disekelilingku yang telah memberikan semangat untuk menyelesaikan skripsi ini.
5. Almamater Universitas Muhammadiyah Metro yang tercinta.
6. Dan teruntuk diriku terima kasih sudah menjadi suport sistem terbaik dan bertahan sejauh ini.
viii
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah, atas kehadirat allah yang maha Esa, yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul: “PENGARUH AKSESIBILITAS, FASILITAS DAN DAYA TARIK TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG TAMAN METRO INDONESIA INDAH KOTA METRO LAMPUNG”.
Penulis menyadari bahwa penyelesaian proposal ini tidak terlepas dari bantuan dan bimbingan berbagai pihak, oleh karenanya pada kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih dan penghargaan yang dalam serta tulus kepada:
1. Drs. H. Jazim Ahmad, M.Pd., Rektor universitas muhammadiyah metro.
2. H. Suwarto, S.E., M.M., Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Metro.
3. Dr. H. Febriyanto, S.E., M.M., Ketua Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Metro.
4. H. Suryadi, S.E., M.M, Selaku Pembimbing I yang telah memberikan bimbingan, saran, dan petunjuk dalam penulisan skripsi ini.
5. Nani Septiana, S.E., M.M, selaku pembimbing II atas segala arahan dan koreksi dalam penulisan skripsi.
6. Bapak dan Ibu dosen lingkungan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Metro, yang telah memberikan bekal dan ilmu pengetahuan kepada penulis selama menjadi mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Metro.
7. Segenap karyawan Taman Metro Indonesia Indah Kota Metro.
8. Rekan-rekan mahasiswa dan semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini.
9. Seluruh pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, terimakasih atas bantuan dan dukungannya.
Metro, Maret 2021
Resi Novita Sari 16610150
ix
PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI
Yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama : Resi Nnovita Sari
NPM : 16610150
Fakultas : Ekonomi
Jurusan : Ekonomi Dan Bisnis
Program Studi : Manajemen
Menyatakan bahwa skripsi dengan judul “PENGARUH AKSESIBILITAS, FASILITAS DAN DAYA TARIK TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG TAMAN METRO INDONESIA INDAH KOTA METRO LAMPUNG” adalah benar- benar karya saya dan bukan hasil plagiat.
Apabila di kemudian hari terdapat unsur plagiat dalam skripsi tersebut, maka saya bersedia menerima sanksi berupa pencabutan gelar akademik sarjana dan akan mempertanggungjawabkannya secara hukum.
Demikian pernyataan ini dibuat dengan sesungguhnya.
Metro, 18 Maret 2021
Yang membuat pernyataan,
Resi Novita Sari NPM. 16610150
x
xi DAFTAR ISI
HALAMAN SAMPUL ... i
HALAMAN LOGO ... ii
HALAMAN JUDUL ... iii
ABSTRAK ... iv
ABSTRACT ... v
HALAMAN PERSETUJUAN PENGUJI ... vi
HALAMAN PENGESAHAN ... vii
HALAMAN MOTTO ... viii
HALAMAN PERSEMBAHAN ... ix
KATA PENGANTAR ... x
PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI ... xi
SURAT KETERANGAN UJI KESAMAAN (SIMILARITY CHECK) ... xii
DAFTAR ISI ... xiii
DAFTAR TABEL ... xvi
DAFTAR GAMBAR ... xvii
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah ... 1
B. Identifikasi Masalah ... 5
C. Perumusan Masalah ... 5
D. Tujuan Penelitian ... 6
E. Kegunaan Penelitian ... 6
F. Sistematika Penulisan ... 7
BAB II KAJIAN LITERATUR A. Deskripsi Teori ... 8
1. Manajemen Pemasaran ... 8
2. Pariwisata ... 12
3. Aksisibilitas ... 13
4. Fasilitas ... 15
5. Daya Tarik ... 18
6. Kepuasan Pengunjung ... 20
B. Penelitian yang Relevan ... 22
C. Kerangka Pemikiran ... 25
D. Hipotesis Penelitian ... 27
xii BAB III METODOLOGI PENELITIAN
A. Jenis Penelitian ... 29
B. Objek Penelitian dan Lokasi Penelitian ... 29
C. Metode Penelitian ... 29
1. Operasional Variabel ... 30
2. Populasi dan Sampel ... 33
D. Teknik Pengumpulan Data ... 34
a. Liberary Research (Penelitian Kepustakaan) ... 34
b. Field Research (Penelitian Lapangan) ... 34
E. Pengujian Persyaratan Instrumen ... 35
a. Uji Validitas ... 35
b. Uji Reliabilitas ... 36
F. Pengujian Persyaratan Analisis ... 36
1. Uji Normalitas ... 36
2. Uji Linearitas ... 37
3. Uji Homogenitas ... 37
G. Teknik Analisis Data... 37
a. Analisis Regresi Linear Berganda ... 37
b. Uji t... 38
c. Uji F (Uji Bersama - sama) ... 38
d. Uji R2 Determinasi ... 39
H. Hipotesis Statistik ... 39
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Objek Penelitian ... 41
1. Sejarah Singkat Taman Metro Indonesia Indah Kota Metro Lampung ... 41
2. Struktur Organisasi Taman Metro Indonesia Indah Kota Metro Lampung ... 41
3. Tugas Pokok Dan Fungsi Perusahaan ... 42
B. Hasil Penelitian ... 45
1. Deskripsi Data ... 45
a. Pengaruh Aksesibilitas (X1) ... 45
b. Fasilitas (X2) ... 47
c. Daya Tarik (X3) ... 49
xiii
d. Kepuasan Pengunjung (Y) ... 50
2. PengujianPersyaratanInstrumen ... 52
1. Uji Validitas ... 52
2. Uji Reliabilitas ... 56
3. Pengujian Persyaratan Analisis ... 56
a. Uji Normalitas ... 56
b. Uji Linearitas ... 58
c. Uji Homogenitas ... 60
4. Pengujian Model Analisis ... 61
a. Analisis Regresi Lenear Berganda ... 61
b. Uji t ... 62
c. Uji F ... 64
d. R2 Determinasi ... 64
e. Hipotesis Statistik ... 65
C. Pembahasan ... 66
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan ... 68
B. Saran ... 68 DAFTAR LITERATUR
LAMPIRAN RIWAYAT HIDUP
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel
1. Destinasi Wisata Kota Metro Tahun 2020 ... 2
2. Wisata Pasar Kuliner Kota Metro Tahun 2020 ... 3
3. Perkembangan Jumlah Pengunjung Taman Metro Indonesia Indah Februari 2020 – Januari 2021 ... 4
4. Hasil Penelitian Yang Relevan ... 22
5. Kisi – kisi Instrumen ... 32
6. Nilai dan Jawaban Kuesioner ... 35
7. Interval Uji Coba Pengaruh Aksesibilitas (X1) ... 46
8. Interval Uji Coba Pengaruh Fasilitas (X2) ... 48
9. Interval Uji Coba Pengaruh Daya Tarik (X3) ... 49
10. Interval Uji Coba Pengaruh Kepuasan Pengunjung (Y) ... 51
11. Tabel Uji Validitas Pengaruh Aksesibilitas X1... 52
12. Tabel Uji Validitas Fasilitas X2 ... 53
13. Tabel Uji Validitas Daya Tarik X3 ... 54
14. Tabel Uji Validitas Kepuasan Pengunjung Y ... 55
15. Tabel Hasil Uji Reliabilitas ... 56
16. Test Of Normality ... 56
17. Hasil Uji Coba Linearitas X1 dengan Y ... 58
18. Hasil Uji Coba Linearitas X2 dengan Y ... 58
19. Hasil Uji Coba Linearitas X3 dengan Y ... 59
20. HasiI Uji Homogenitas X1 atas Y... 60
21. HasiI Uji Homogenitas X2 atas Y ... 60
22. HasiI Uji Homogenitas X3 atas Y ... 60
23. HasiI Uji Regresi Linear Berganda ... 61
24. Uji T ... 63
25. Uji F ... 64
26. Uji R2 ... 64
27. Hasil HipotesisStatistikX1 Terhadap Y... 65
28. Hasil HipotesisStatistikX2 Terhadap Y... 65
29. Hasil HipotesisStatistikX3 Terhadap Y... 66
xv
DAFTAR GAMBAR
Gambar
1. Kerangka Pemikiran ... 27
2. Struktur Organisasi Taman Metro Indonesia Indah Kota Metro Lampung ... 41
3. Diagram Uji Coba Pengaruh Aksesibilitas (X1) ... 47
4. Diagram Uji Coba Pengaruh Fasilitas (X2) ... 48
5. Diagram Uji Coba Pengaruh Daya Tari (X3) ... 50
6. Diagram Uji Coba Pengaruh Kepuasan Pengguna (Y) ... 52
7. Diagram P Plot ... 57
