Selain faktor E-WOM (Electronic Word of Mouth), persepsi harga juga menjadi faktor yang mempengaruhi masyarakat dalam keputusan pembelian layanan streaming Netflix. Berdasarkan latar belakang tersebut, penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Electronic Word of Mouth (e-WOM), Persepsi Harga, dan Kualitas Layanan E terhadap Keputusan Berlangganan Layanan Streaming Netflix di Kota Medan”. Apa dampak electronic word of Mouth (e-WOM) terhadap keputusan pembelian layanan streaming Netflix di Kota Medan?
Bagaimana pengaruh electronic word of Mouth (e-WOM), persepsi harga dan kualitas layanan elektronik terhadap keputusan pembelian layanan streaming Netflix di Kota Medan. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh electronic word of Mouth (e-WOM) terhadap keputusan pembelian layanan streaming Netflix di Kota Medan. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh persepsi harga terhadap keputusan pembelian layanan streaming Netflix di Kota Medan.
Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan elektronik terhadap keputusan pembelian layanan streaming Netflix di Kota Medan. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Electronic Word of Mouth (E-WOM), Persepsi Harga dan Kualitas Layanan Elektronik terhadap Keputusan Pembelian Layanan Streaming Netflix di Kota Medan. Memberikan informasi mengenai “Pengaruh electronic word-of-mouth (E-WOM), persepsi harga, kualitas layanan elektronik terhadap keputusan pembelian layanan streaming Netflix”.
Penelitian ini diharapkan dapat menjadi rekomendasi bagi penelitian selanjutnya khususnya electronic word of Mouth (E-WOM), persepsi harga, dan kualitas e-service dalam keputusan pembelian layanan streaming Netflix.
Pengertian Electronic Word Of Mouth (e-WOM)
Reputasi merupakan nama baik atau gambaran baik di benak seseorang yang memungkinkan konsumen menilai atau memikirkan apa yang dilihat dan dialami konsumen pada saat menggunakan produk tersebut. Availability to help adalah dimana konsumen bersedia membantu dengan memasang review dan review yang baik pada media elektronik sehingga membuat calon konsumen tertarik untuk membeli produk tersebut.
Indikator Electronic Word Of Mouth (e-WOM)
Pengertian Persepsi Harga
Indikator Persepsi Harga
Pada dasarnya setiap merek memiliki jenis produk atau jasa yang berbeda-beda dengan harga yang berbeda-beda. Faktanya, harga selalu menjadi acuan kualitas bagi pelanggan, dan biasanya pelanggan akan merujuk pada produk yang mempunyai nilai tinggi mengingat perbandingan kualitas antara produk yang satu dengan produk lainnya. Konsumen akan memutuskan untuk membeli suatu produk atau jasa jika manfaat yang diterimanya dari produk atau jasa tersebut sepadan dengan dana yang dialokasikan untuk produk atau jasa tersebut.
Jika pelanggan merasa manfaat produk atau jasa tersebut jauh lebih sedikit dibandingkan dana yang dialokasikan, maka pelanggan menganggap produk atau jasa tersebut mahal. Dalam hal ini pelanggan akan mempertimbangkan tinggi rendahnya harga ketika pelanggan menggunakan jasa tersebut.
Pengertian E – Service Quality
Karakteristik E – Service Quality
Jika suatu benda adalah suatu benda, alat, bahan atau benda yang dapat dilihat, diraba dan dirasakan dengan panca indera; Jadi jasa sebenarnya adalah perbuatan, perbuatan, pengalaman, proses, kinerja atau usaha yang bersifat abstrak. Apabila barang dapat dimiliki, maka jasa cenderung hanya dikonsumsi saja tetapi tidak dapat dimiliki (non-ownership). Jasa bersifat intangible, artinya jasa tidak dapat dilihat, dicicipi, dicium, didengar atau disentuh sebelum dibeli dan dikonsumsi.
Seorang konsumen jasa tidak dapat menilai hasil suatu jasa sebelum merasakan atau mengkonsumsinya sendiri. Sedangkan jasa pada umumnya dijual terlebih dahulu, kemudian diproduksi dan dikonsumsi pada waktu dan tempat yang sama. Implikasinya, berhasil atau tidaknya pelayanan yang dimaksud didukung oleh kemampuan organisasi dalam melakukan proses rekrutmen dan seleksi, penilaian kinerja, sistem kompensasi, pelatihan dan pengembangan pegawainya secara efektif.
Mudah rusak berarti bahwa layanan adalah barang yang mudah rusak yang tidak dapat disimpan untuk digunakan kembali, dijual kembali, atau dikembalikan di masa mendatang. Permintaan jasa pun berfluktuasi dan berubah, akibatnya perusahaan jasa sering kali mengalami permasalahan yang sulit. Oleh karena itu, perusahaan jasa merancang strategi untuk menjalankan bisnisnya dengan lebih baik dengan menyesuaikan permintaan dan penawaran.
Indikator E – Service Quality
Baik website maupun aplikasi harus bertujuan untuk meningkatkan efisiensi penggunaan layanan oleh pelanggan. Untuk itu perusahaan harus menyediakan website atau aplikasi yang mudah digunakan (user-friendly) dengan memperhatikan fungsionalitas, aksesibilitas informasi, kemudahan pemesanan dan navigasi. Selain mudah digunakan, situs web dan aplikasi juga harus mudah diakses oleh pengguna.
Hal penting lainnya yang harus diperhatikan oleh perusahaan adalah tampilan website atau aplikasi yang mereka tawarkan kepada pelanggan. Selain kenyamanan, website atau aplikasi perusahaan juga harus enak dipandang, dengan kata lain memiliki tata letak dan warna yang menarik. Indikator kualitas pelayanan elektronik ini penting karena berkaitan dengan interaksi langsung pelanggan dengan perusahaan.
Dalam memanfaatkan teknologi online, perusahaan juga harus menyadari bagaimana website atau aplikasi yang mereka sediakan dapat disesuaikan dengan kebutuhan penggunanya. Perusahaan harus berusaha untuk memenuhi kebutuhan penggunanya dengan menyediakan layanan yang sesuai dengan preferensi individu. Perusahaan dapat melakukan ini dengan melihat aktivitas pengguna di masa lalu dan informasi lain yang diberikan oleh pelanggan.
Pelanggan akan senang ketika layanan pelanggan dapat dengan mudah dihubungi ketika pelanggan mengalami masalah dan membutuhkan bantuan. Hal lain yang membuat perusahaan memiliki feedback yang baik adalah seberapa tertariknya mereka terhadap feedback, dengan mendengarkan feedback tersebut perusahaan dapat memperoleh kritik dan saran yang dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas perusahaannya.
Jaminan yang dimaksud adalah bagaimana perusahaan dapat menjamin keamanan dan privasi 24 pelanggannya. Di masa sekarang ini, dengan proses penyebaran informasi yang sangat cepat, perusahaan harus dapat memastikan bahwa informasi penting pelanggan perusahaan terlindungi dengan baik agar tidak disebarluaskan kepada pihak-pihak lain yang tidak berkepentingan karena dikaitkan dengan potensi penyalahgunaan informasi pribadi pelanggan. Jika perusahaan berhasil melindungi informasi pribadi pelanggannya, pelanggan akan menganggap mereka sebagai perusahaan tepercaya.
Pengertian Keputusan Pembelian
Proses Keputusan Pembelian
Menurut Kotler dan Keller, terdapat lima tahapan dalam proses pengambilan keputusan, yaitu pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku pasca pembelian.
Pengenalan Masalah
Evaluasi Alternatif
Keputusan Pembelian
- Indikator Keputusan Pembelian
- Penelitian Terdahulu
- Kerangka Pemikiran
- Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E-WOM) Terhadap Keputusan Berlangganan
- Pengaruh Persepsi Harga Terhadap Keputusan Berlangganan
- Pengaruh E – Service Quality Terhadap Keputusan Berlangganan Dengan terus-menerus menawarkan kualitas yang lebih unggul dari para
- Pengaruh Electronic Word of Mouth (e – WOM), Persepsi Harga, dan E – Service Quality Terhadap Keputusan Pembelian
- Hipotesis
- Jenis Penelitian
- Lokasi Dan Waktu Penelitian
- Populasi, Sampel, dan Teknik Sampling .1 Populasi
- Sampel
- Metode Pengumpulan Data
- Jenis Sumber Data
- Variabel Penelitian
- Uji Validitas Dan Uji Realibilitas .1 Uji Validitas
- Uji Realibilitas
- Uji Asumsi Klasik
- Uji Normalitas
- Uji Heteroskedastisitas
- Uji Multikolonieritas
- Uji Regresi Berganda
- Uji Parsial (Uji t)
- Uji Simultan (Uji F)
- Koefisien Determinasi
Dalam hal ini berarti kualitas dan harga layanan elektronik memegang peranan penting dan timbal balik. terkait kontribusinya terhadap kepuasan pelanggan Netflix. Electronic word of Mouth (E-WOM) merupakan elemen penting yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Berdasarkan uraian di atas dapat disimpulkan bahwa Electronic Word of Mouth (E-WOM) merupakan salah satu taktik pemasaran yang cukup berhasil dilakukan oleh para pemasar di era digital saat ini dimana telah terbukti Electronic Word of Mouth (E-WOM) WOM ) mempunyai dampak positif. pengaruh yang signifikan, berdampak positif terhadap keputusan pembelian konsumen.
Kualitas layanan elektronik berfungsi melebihi harapan pelanggan, sehingga evaluasi pelanggan terkait kualitas layanan juga mendukung pelanggan dalam mengambil keputusan berlangganan dan menjadi penyeimbang dengan pesaingnya. Pada tahap ini layanan streaming Netflix mampu membuktikan bahwa aspek kualitas layanan elektronik sudah baik dan selaras dengan kebutuhan konsumen sehingga kualitas layanan elektronik layanan streaming Netflix memberikan pengaruh positif terhadap keputusan berlangganan. Electronic Word of Mouth yang baik, Persepsi Harga dan E-Service Quality akan mampu memberikan kesan atau pengaruh yang baik kepada konsumen mengenai suatu produk atau jasa.
Dengan demikian, penulis berpendapat bahwa ketiga faktor di atas sangat membantu konsumen dalam menentukan pilihannya terkait pembelian suatu produk atau jasa, termasuk berlangganan layanan streaming Netflix, sehingga electronic word of Mouth, persepsi harga, dan kualitas layanan elektronik berpengaruh. pengaruh positif pada keputusan berlangganan. H1 : Terdapat pengaruh positif dan signifikan Electronic Word of Mouth (E-WOM) terhadap Keputusan Pembelian Layanan Streaming Netflix di Kota Medan. H2: Terdapat pengaruh positif dan signifikan persepsi harga terhadap keputusan pembelian layanan streaming Netflix di Kota Medan.
H3 : Terdapat pengaruh positif dan signifikan kualitas e-service terhadap keputusan pembelian layanan streaming Netflix di Kota Medan. H4 : Terdapat pengaruh positif dan signifikan electronic word-of-mouth (e-WOM), persepsi harga dan kualitas layanan elektronik terhadap keputusan pembelian layanan streaming Netflix di Kota Medan. Peneliti berharap dengan melakukan hal tersebut peneliti dapat memperoleh informasi mengenai electronic word of Mouth (e-WOM), persepsi harga, kualitas layanan elektronik dan keputusan berlangganan layanan streaming Netflix di Kota Medan.
Desain pengujian penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah variabel independen (x) seperti electronic word-of-mouth (e-WOM), persepsi harga dan kualitas layanan elektronik berpengaruh terhadap variabel dependen (y) yaitu berlangganan. keputusan. Variabel independen (Electronic Word Of Mouth (e-WOM), Persepsi Harga dan e – Service Quality) terhadap variabel dependen (Keputusan Berlangganan) diuji dalam penelitian ini dengan menggunakan analisis regresi berganda. Jika t skor > t tabel H0 ditolak, maka H1 diterima yang berarti variabel tersebut
Apabila t hitung < t tabel H0 diterima maka H1 ditolak yang berarti variabel tersebut Tujuan dilakukannya uji f adalah untuk mengetahui adanya hubungan antara electronic word-of-mouth (e-WOM) (X1), persepsi harga (X2) dan E – kualitas pelayanan (X3) secara bersama-sama dengan variabel Keputusan Berlangganan. (Y).
