PENDAHULUAN
Latar Belakang Masalah
Dengan harga jual Ms Glow, beberapa konsumen yang tidak cocok menggunakan produk merasa manfaat produknya lebih sedikit daripada uangnya. Dan harga jual Ms Glow membuat beberapa konsumen yang tidak cocok menggunakan produk tersebut merasa manfaat dari produk tersebut kurang dari uang yang dikeluarkan, sehingga konsumen menganggap produk tersebut mahal dan konsumen akan demikian.
Identifikasi Masalah
Selain itu, dari komunikasi media sosial, banyak pemikiran atau pengalaman yang ditulis oleh konsumen di situs media sosial dengan ulasan negatif terkait produk Ms Glow. Berdasarkan pemaparan diatas maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Electronic Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skin Care Ms Glow (Studi Kasus Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara) ".
Batasan Masalah
Rumusan Masalah
Tujuan Penelitian
Manfaat Penelitian
Pengaruh electronic speech terhadap keputusan pembelian 2.2.4 Pengaruh kualitas produk, harga dan electronic speech. Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara sangat berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk Ms Glow.
KAJIAN PUSTAKA
Landasan Teori
- Keputusan Pembelian
- Pengertian Keputusan Pembelian
- Tujuan Keputusan Pembelian
- Proses Keputusan Pembelian
- Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian
- Indikator Keputusan Pembelian
- Kualitas Produk
- Pengertian Kualitas Produk
- Tujuan Kualitas Produk
- Dimensi Kualitas Produk
- Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kualitas Produk
- Indikator Kualitas Produk
- Harga
- Pengertian Harga
- Tujuan PenetapanHarga
- Dimensi Harga
- Faktor-faktor yang MempengaruhiHarga
- Indikator Harga
- Electronic Word Of Mouth (E-WOM)
- Pengertian Electronic Word Of Mouth
- Dimensi Electronic Word Of Mouth
- Faktor-faktorElectronic Word Of Mouth
- Indikator Electronic Word Of Mouth
Keputusan pembelian merupakan alasan yang memotivasi konsumen untuk mengambil keputusan dalam membeli suatu produk yang sesuai dengan kebutuhannya. Menurut (Daulay & Putri, 2018), keputusan pembelian adalah tindakan yang dilakukan konsumen untuk membeli suatu produk.
Kerangka Konseptual
Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan (Nasution & Lesmana, 2018) yang menyatakan bahwa harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil penelitian dari (Arif., 2021), mengatakan bahwa electronic word of mouth berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Sejalan dengan penelitian (Setiawan & Istriani, 2022) menyatakan bahwa variabel elektronik word of mouth berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Hasil yang ditemukan dari penelitian yang dilakukan (Sari et al., 2017) menyatakan bahwa electronic word of mouth berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Dapat disimpulkan bahwa kualitas produk, harga dan electronic word of mouth mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Jika perusahaan yang menjual barang atau jasa memiliki kualitas produk, harga dan electronic word of mouth yang baik maka akan memberikan tingkat kepuasan yang baik kepada konsumen. , konsumen dan memudahkan konsumen untuk memiliki kebutuhan sehubungan dengan apa yang mereka inginkan ketika mereka memutuskan untuk membeli.
Hipotesis Penelitian
Berdasarkan penelitian yang dilakukan tentang pengaruh harga terhadap keputusan pembelian produk Ms Glow oleh mahasiswa Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara. Berdasarkan penelitian diperoleh mengenai pengaruh electronic word of mouth terhadap keputusan pembelian produk Ms Glow oleh mahasiswa Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara. Berdasarkan penelitian diperoleh mengenai pengaruh kualitas produk, harga dan electronic word of mouth terhadap keputusan pembelian produk Ms Glow oleh mahasiswa Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara.
Terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas produk terhadap keputusan pembelian produk Ms Glow mahasiswa Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara. Terdapat pengaruh yang signifikan antara harga dengan keputusan pembelian produk Ms Glow mahasiswa Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara. Sedangkan terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas produk, harga dan electronic word of mouth terhadap keputusan pembelian produk Ms Glow mahasiswa Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara.
METODE PENELITIAN
Pendekatan Penelitian
Penelitian ini menggunakan pendekatan asosiatif dengan menggunakan data kuantitatif yaitu pendekatan eksploratif yang bertujuan untuk menjalin hubungan atau pengaruh antara satu variabel dengan variabel lainnya. Menurut (Sugiyono, 2018), penelitian kuantitatif didasarkan pada filosofi positivisme dan digunakan untuk meneliti populasi atau sampel tertentu. Penelitian asosiasi merupakan rumusan masalah penelitian yang menanyakan tentang hubungan antara dua variabel atau lebih yang bersifat kausal (Sugiyono, 2020).
Defenisi Operasional
Brand image atau citra merek merupakan representasi dari keseluruhan persepsi terhadap merek dan terbentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu terhadap merek tersebut. Citra merek berkaitan dengan sikap berupa keyakinan dan preferensi terhadap suatu merek. Word of mouth adalah informasi dari mulut ke mulut tentang opini atau review suatu produk atau jasa, baik secara individu maupun kelompok, dengan tujuan untuk memberikan informasi pribadi. Keputusan pembelian merupakan alasan yang mendorong konsumen untuk menentukan pilihan membeli suatu produk berdasarkan apa yang dibutuhkan.
Tempat dan Waktu Penelitian
Populasi dan Sampel
Teknik Pengumpulan Data
Uji validitas digunakan untuk menguji apakah suatu pertanyaan (kuesioner) layak digunakan sebagai instrumen penelitian (Sugiyono, 2017). Adapun untuk mencari nilai korelasi, penulis menggunakan rumus Pearson Product Moment (Analisis Korelasi Product Moment), dengan menggunakan rumus konsep yang diajukan (Sugiyono, 2017) sebagai berikut. Langkah-langkah dalam pengujian validitas yang dikemukakan oleh (Sugiyono, 2017) yang harus diikuti adalah sebagai berikut.
Berdasarkan data di atas terlihat bahwa semua item yang disampaikan kepada responden dinyatakan valid. Uji reliabilitas adalah instrumen yang bila digunakan beberapa kali untuk mengukur objek yang sama akan menghasilkan data yang sama (Sugiyono, 2017). Dari data di atas terlihat bahwa nilai reliabilitas instrumen menunjukkan tingkat reliabilitas instrumen penelitian cukup karena semua variabel > 0,60.
Teknik Analisis Data
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas produk, harga dan electronic word-of-mouth secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk Ms. Glow mahasiswa Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara. Analisis pengaruh kualitas produk, harga dan promosi terhadap keputusan pembelian produk perawatan wajah MS Glow (studi kasus pada pengguna produk perawatan wajah MS Glow di kecamatan Prigen). Pengaruh social media marketing, electronic word of mouth (EWOM) dan gaya hidup terhadap keputusan pembelian online.
Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Adidas Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara. Pengaruh Promosi dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Produk Ms Glow Glow Man di Desa Keagungan Ratu. Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Electronic Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian Produk Skin Care Ms Glow (Studi Kasus Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara) Assalamualaikum wr.
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Hasil Penelitian
Frekuensi respon terendah responden diketahui menunjukkan bahwa indikator evaluasi alternatif memiliki pengaruh paling kecil terhadap keputusan pembelian. Frekuensi jawaban responden yang paling dominan diketahui bahwa indikator keberlanjutan memiliki pengaruh paling besar terhadap keputusan pembelian. Diketahui frekuensi minimal jawaban responden bahwa indikator reliabilitas terendah berpengaruh terhadap kualitas produk.
Semakin rendah frekuensi tanggapan responden diketahui menunjukkan bahwa semakin rendah indikator keterjangkauan harga mempengaruhi harga. Diketahui bahwa frekuensi tanggapan responden yang paling dominan adalah indikator opini konsumen yang paling mempengaruhi electronic word of mouth. Frekuensi tanggapan responden yang paling rendah diketahui menunjukkan intensitas pengaruh yang paling rendah terhadap electronic word of mouth.
Analisis Data
Penelitian ini memiliki dua variabel bebas yaitu kualitas produk, harga dan electronic word of mouth dan satu variabel terikat yaitu keputusan pembelian. Konstanta sebesar 2,248 menunjukkan bahwa jika semua variabel independen kualitas produk, harga dan electronic word of mouth diasumsikan nol, maka nilai keputusan pembelian adalah 2,248. Uji-t digunakan untuk mengetahui apakah kualitas produk memiliki hubungan yang signifikan secara individual (sebagian) dengan keputusan pembelian.
Uji-t digunakan untuk mengetahui ada atau tidaknya hubungan harga secara individual (parsial) dengan keputusan pembelian. Uji t digunakan untuk mengetahui apakah electronic word of mouth memiliki hubungan yang signifikan secara individual (parsial) atau tidak dengan keputusan pembelian. Berdasarkan tabel di atas terlihat nilai R square sebesar 0,684 yang berarti 68,4% dan menunjukkan bahwa variabel kualitas produk, harga dan electronic word of mouth berpengaruh sebesar 68,4% terhadap variabel keputusan pembelian.
Pembahasan
Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian (Pharisees, 2018) yang mengatakan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian sebelumnya (Muis et al., 2020) yang menyatakan bahwa electronic word of mouth berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah disebutkan sebelumnya, maka dapat disimpulkan penelitian tentang pengaruh kualitas produk, harga dan email terhadap keputusan pembelian produk Ms Glow oleh mahasiswa Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara sebagai berikut.
Pengaruh citra merek, kualitas produk, harga dan gaya hidup terhadap keputusan pembelian ikan sarden Bantan di Banyuwangi. Pengaruh gaya hidup dan word of mouth terhadap keputusan pembelian sepeda pada situasi covid 19 di kota Medan. Dampak electronic word-of-mouth dan panic buying terhadap keputusan pembelian di Yogyakarta selama pandemi Covid-19.
PENUTUP
Kesimpulan
Saran
Dalam upaya meningkatkan kualitas produk, Ny. Glow harus memperhatikan dan meningkatkan kualitas produk agar dapat memenuhi dan memuaskan kebutuhan konsumen. MS. Glow harus memperhatikan ingredientsnya dan asli atau tidaknya karena saat ini banyak orang di luar sana yang memalsukan produk Ms. Glow, jadi pelanggan Ms. Glow merasa aman saat menggunakan produk dari Ms Glow. Kedepannya Toko Ms Glow dapat melakukan kegiatan promosi berupa potongan harga/diskon atau penawaran kupon yang dapat dijangkau oleh semua kalangan dengan tetap menjaga kualitas produk dan kualitas pelayanan yang diberikan agar selalu lebih banyak konsumen memutuskan untuk membeli Produk Ms Glow yang pada akhirnya dapat mengoptimalkan penjualan bagi perusahaan. Sebaiknya MS Glow lebih mengedukasi agar pengguna Ms Glow dapat memberikan feedback yang lebih detail mengenai pengalaman menggunakan produk Ms Glow agar calon konsumen yang membaca review lebih percaya diri untuk mengambil keputusan pembelian dan untuk kedepannya sebaiknya Ms Glow dapat mengevaluasi kembali produknya agar konsumen dapat memberikan review yang baik sehingga setiap konsumen dapat merasa percaya diri untuk membeli produk tersebut.
Untuk meningkatkan keputusan pembelian konsumen terhadap Ms Glow, sebaiknya Ms Glow menawarkan kepada konsumennya rangkaian pilihan alternatif yang lebih spesifik, karena saat ini hanya tersedia 4 pilihan kemasan, sementara konsumen pada umumnya kurang memiliki pengetahuan (edukasi) yang cukup tentang kondisi kulitnya.
Keterbatasan Penelitian
Pengaruh Atribut Produk, Kualitas Produk dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Merk Honda di Kota Medan. Pengaruh Kualitas Produk, Brand Image, Word of Mouth dan Sales Force terhadap Keputusan Pembelian Brand Generation Bando di UD.Jaya Bersama. Pengaruh Agama Harga dan Supply Chain Management Terhadap Keputusan Pembelian Pada 212 Mart Wilayah Kota Medan.
Pengaruh Review Produk, Kenyamanan, Kepercayaan dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee di Mojokerto. Pengaruh kualitas produk, citra merek dan harga terhadap keputusan pembelian kopi pada aplikasi online di masa pandemi Covid-19. Pengaruh Word of Mouth (WOM), Customer Service dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Konsumen UD. Sri Mulyo Agung).
Pengaruh Promosi, Kualitas dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Barang Bayi Snobby di Kota Batam. Pengaruh Harga, Promosi dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Ban Motor Merk Swallow Pada Pt.
