• Tidak ada hasil yang ditemukan

PENGARUH FAKTOR KEBUDAYAAN, SOSIAL, PRIBADI, DAN PSIKOLOGIS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SHOPEE PADA KOTA PROBOLINGGO - Repository Universitas Panca Marga

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2024

Membagikan "PENGARUH FAKTOR KEBUDAYAAN, SOSIAL, PRIBADI, DAN PSIKOLOGIS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SHOPEE PADA KOTA PROBOLINGGO - Repository Universitas Panca Marga"

Copied!
3
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 3 Halaman )

Teks penuh

(1)

vii

DAFTAR ISI

Daftar Isi Halaman

HALAMAN JUDUL ... i

LEMBAR PERSETUJUAN... ii

LEMBAR PENGESAHAN ... iii

LEMBAR PERSEMBAHAN ... iv

CURICULUM VITAE ... v

KATA PENGANTAR ... vi

DAFTAR ISI ... vii

DAFTAR TABEL ... x

DAFTAR GAMBAR ... xi

ABSTRAK ... xii

BAB I : PENDAHULUAN ... 1

1.1 Latar Belakang Permasalahan ... 1

1.2 Rumusan Masalah ... 4

1.3 Batasan Masalah ... 5

1.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian ... 5

1.4.1 Tujuan Penelitian ... 5

1.4.2 Manfaat Penelitian ... 6

1.5 Asumsi Penelitian ... 7

BAB II : KAJIAN PUSTAKA ... 8

2.1 Faktor Kebudayaan... 8

2.2 Faktor Sosial ... 9

2.3 Faktor Pribadi ... 9

2.4 Faktor Psikologis ... 11

2.5 Kepuasan Pelanggan ... 12

2.5.1 Pengertian Kepuasan Pelanggan ... 12

2.5.2 Faktor Kepuasan Pelanggan ... 12

2.5.3 Indikator Kepuasan ... 13

2.6 E-commerce ... 13

2.6.1 Pengertian E-commerce ... 13

2.6.2 Indikator E-commerce ... 14

2.6.3 Jenis E-commerce ... 14

2.7 Pengaruh Faktor Kebudayaan, Sosial, Pribadi, dan Psikologis Terhadap Kepuasan Pelanggan ... 15

2.7.1 Pengaruh Faktor Kebudayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan ... 15

2.7.2 Pengaruh Faktor Sosial Terhadap Kepuasan Pelanggan ... 15

(2)

viii

2.7.3 Pengaruh Faktor Pribadi Terhadap Kepuasan

Pelanggan ... 16

2.7.4 Pengaruh Faktor Psikologis Terhadap Kepuasan Pelanggan ... 17

2.8 Penelitian Sebelumnya ... 18

2.9 Kerangka Berpikir dan Hipotesis Penelitian ... 22

2.9.1 Kerangka Berpikir ... 22

2.9.2 Hipotesis Penelitian ... 23

BAB II I : METODOLOGI PENELITIAN ... 24

3.1 Jenis Penelitian ... 24

3.2 Definisi Operasional Variabel ... 24

3.2.1 Skala Pengukuran Variabel ... 27

3.3 Populasi dan Sampel ... 28

3.3.1 Populasi ... 28

3.3.2 Sampel ... 28

3.4 Sumber Data dan Metode Pengumpulan Data ... 29

3.4.1 Sumber Data ... 29

3.4.2 Metode Pengumpulan Data ... 30

3.5 Metode Analisis Data ... 31

3.5.1 Uji Validitas dan Reliabilitas ... 32

3.5.2 Uji Asumsi Klasik ... 33

3.5.3 Analisis Regresi Berganda ... 36

3.5.4 Analisis Determinasi R2 ... 37

3.5.5 Pengujian Hipotesis ... 38

BAB IV : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 41

4.1 Hasil Penelitian ... 41

4.1.1 Deskripsi Responden ... 41

4.1.2 Penilaian Responden ... 45

4.2 Analisis Data ... 50

4.2.1 Uji Validitas dan Reliabilitas ... 50

4.2.2 Uji Asumsi Klasik ... 52

4.3 Pembahasan ... 65

4.3.1 Pengaruh Faktor Kebudayaan, Sosial, Pribadi, dan Psikologis Terhadap Kepuasan Pelanggan Secara Parsial ... 65

4.3.2 Pengaruh Faktor Kebudayaan, Sosial, Pribadi, dan Psikologis Terhadap Kepuasan Pelanggan Secara Simultan ... 67

4.3.3 Pengaruh Faktor Psikologis Terhadap Kepuasan Pelanggan Secara Dominan ... 68

4.3.4 Kerangka Berpikir ... 69

(3)

ix

BAB V : PENUTUP... 71 5.1 Kesimpulan ... 71 5.2 Saran ... 71 DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN-LAMPIRAN

Referensi

Unduh sekarang ( PDF - 3 Halaman - 189.41 KB )

Dokumen terkait

Faktor-Faktor Sosial, Pribadi, Psikologis, dan Budaya Yang Memengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen Resto/Cafe Melalui Stimulus Diskon 50% Di Bandung.

Untuk menganalisis apakah faktor sosial, pribadi, psikologis, dan budaya berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen restoran/café melalui stimulus “50%

KESIMPULAN DAN SARAN PENGARUH BUDAYA, SOSIAL, PRIBADI DAN PSIKOLOGIS TERHADAP KEPUTUSAN PENGAMBILAN KREDIT DI PT BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL, TBK.

Pengaruh Faktor budaya, Sosial, Pribadi dan Psikologis Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Motor Matic Yamaha (Study kasus pada PT. Tunas Kencana Deta Bekasi)4. Jurusan

Faktor Budaya, Sosial, Pribadi Dan Psikologis Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Merek “Samsung” (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Budi Luhur) Periode Bulan Maret – Mei 2015

Dengan kata lain keputusan pembelian smartphone SAMSUNG dapat dijelaskan oleh masing masing faktor budaya, Pribadi dan psikologis secara signifikan.. Faktor sosial

ANALISIS PENGARUH FAKTOR KEBUDAYAAN, SOSIAL, PRIBADI, DAN PSIKOLOGIS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MAKANAN CEPAT SAJI PADA KONSUMEN KENTUCKY FRIED CHICKEN (KFC) WALIKOTA MEDAN

masalah yang telah diuraikan, maka perumusan masalah penelitian ini adalah : “Apakah faktor budaya, sosial, pribadi, dan psikologis berpengaruh terhadap keputusan

ANALISIS PENGARUH FAKTOR BUDAYA, SOSIAL, PRIBADI DAN PSIKOLOGIS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEMEN GRESIK DI SEMARANG - Diponegoro University | Institutional Repository (UNDIP-IR)

Yang bertanda tangan di bawah ini saya, Andy Faisal Achmad, menyatakan bahwa skripsi dengan judul: Analisis Pengaruh Faktor Budaya, Sosial, Pribadi dan

Pengaruh faktor budaya, sosial, pribadi, dan psikologis terhadap keputusan pembelian di Supermarket Sakinah Surabaya

Penelitian ini hanya difokuskan pada empat variabel bebas yakni faktor budaya, faktor sosial, faktor pribadi dan faktor psikologis yang diduga berpengaruh terhadap keputusan

ANALISIS FAKTOR BUDAYA, FAKTOR SOSIAL, FAKTOR PRIBADI, DAN FAKTOR PSIKOLOGIS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PENGGUNA APLIKASI GO-JEK - Repository Universitas Nusantara PGRI Kediri

"PENGARUH FAKTOR BUDAYA, FAKTOR SOSIAL DAN FAKTOR PRIBADI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN", Entrepreneurship Bisnis Manajemen Akuntansi E-BISMA, 2020

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT POS INDONESIA (PERSERO) KOTA PROBOLINGGO - Repository Universitas Panca Marga

19 2.4.2 Faktor Utama dalam Menentukan Tingkat Kepuasan Pelanggan .... 23 2.5.1 Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan