Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking BNI terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk.
Kantor Kas Boulevard Makassar
Halida Sasmita1, Nurfadilah1*, Karta Negara Salam1, Dhita Pratiwi Ar1, Kevin William Marcello1
1 Institut Bisnis dan Keuangan Nitro, Makassar, Indonesia
*email korespondensi: [email protected] Abstrak
Tujualn penelitialn ini aldallalh untuk mengetalhui pengalruh kuallitals lalyalnaln mobile balnking BNI terhaldalp kepualsaln nalsalbalh paldal PT. Balnk Negalral Indonesial (Persero) Tbk. Kalntor Calbalng KK Boulevalrd Malkalssalr. Aldalpun jenis penelitialn yalng digunalkaln dallalm penelitialn ini aldallalh kuallitaltif. Dengaln salmpel 100 responden dengaln menggunalkaln teknik convienence Salmpling daln metode alnallisis yalng digunalkaln yalitu alnallisis regresi linealr sederhalnal. Halsil penelitialn menunjukkaln balhwal: kuallitals lalyalnaln mobile balnking BNI (X1) berpengalruh positif daln signifikaln terhaldalp kepualsaln nalsalbalh paldal PT. Balnk Negalral Indonesial (Persero), Tbk. Kalntor Calbalng KK Boulevalrd Malkalssalr.
Kata kunci: Kuallitals lalyalnaln Mobile Balnking BNI, daln Kepualsaln Nalsalbalh Abstract
The purpose of this study was to determine the effect of BNI mobile banking service quality on customer satisfaction at PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. KK Boulevard Branch Office Makassar. The type of research used in this research is qualitative. With a sample of 100 respondents using convenience sampling technique and the analysis method used is simple linear regression analysis. The results showed that:
the quality of BNI mobile banking services (X1) has a positive and significant effect on customer satisfaction at PT Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk. KK Bouluvard Branch Office Makassar..
Keywords: BNI Mobile banking Service Quality, and Customer Satisfaction
Article History:
Received 22-07-2023; Accepted 07-08-2023; Available Online 10-08-2023.
DOI : https://doi.org/10.56858/jmpkn.v6i2.146
1. Pendahuluan
Di Indonesia aplikasi digital banking, sangat utama pada layanan serta transaksi perbankan berbasis elektronik maupun electronic banking. Jumlah pengguna internet yang terus bertambah, jadi salah satu aspek mengapa perbankan perlu mendigitalkan layanannya. Sebabnya, tentang itu pula menggambarkan jika sebagian masyarakat Indonesia kian mengerti teknologi dan mobile. Karna itulah mengapa bank wajib memperioritaskan kualitas layanan dan kepuasan nasabah dalam bertransaksi melalui mobile banking.
Diterbitkan oleh Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat (LP2M) IBK Nitro e-ISSN 2620-7524, p-ISSN 2620-780X
Kepuasan nasabah merupakan suatu anggapan emosional yang dialami oleh nasabah pada dikala mereka menikmati pengalaman mengenakan produk dan jasa.
Industri perbankan menyajikan fasilitas mobile banking guna mencapai kepuasan nasabah. Kepuasan nasabah dapat dipengaruhi oleh sebagian aspek, diantara lain ialah kualitas layanan dan kualitas produk. Kualitas layanan adalah nasabah hendak merasa puas apabila mereka mendapatkan layanan yang baik ataupun sesuai dengan yang diharapkan (Adi et al, 2023). Kualitas produk adalah nasabah hendak puas apabila hasil evaluasi mereka menunjukkan jika produk yang mereka pakai bermutu (Irwan
& Haryono, 2015). Namun teori tersebut bertentangan dengan kenyataan yang ada, di mana hasil wawancara dengan nasabah mengatakan jika kualitas layanan serta kualitas produk mobile banking masih kurang atau belum cocok dengan harapannya, namun nasabah tetap merasah puas, dan menggunakan kembali mobile banking tersebut.
Saat ini layanan perbankan merupakan kebutuhan masyarakat umum, transaksi perbankan merupakan sesuatu keharusan, agar mempermudah transaksi perbankan, ditawarkan sesuatu produk yang berperan menunjang bermacam aktivitas nasabah perbankan yaitu Mobile banking, nasabah ataupun bank bersama memperoleh keuntungan dengan terdapatnya mobile banking.
Mobile banking merupakan salah satu bagian dari e-banking yang ialah layanan data perbankan via wireless sangat baru yang ditawarkan pihak bank dengan memakai teknologi handphone buat menunjang kelancaran serta kemudahan aktivitas perbankan. Dengan mobile banking, nasabah tidak butuh lagi ke ATM maupun ke bank buat melaksanakan transaksi perbankan semacam mentransfer dana, cek saldo, maupun pembayaran tagihan-tagihan (kecuali penarikan uang tunai). Tidak hanya itu, keunggulan dari mobile banking adalah dalam keamanan user-id kepemilikan yang dimana hanya pemilik dari user-id dari mobile banking tersebut yang mengetahuinya.
Dengan adanya kemajuan dibidang teknologi data ini, nasabah bisa melaksanakan transaksi dari mana saja serta kapan saja. Menurut (Bedi, 2010) memberikan layanan yang berkualitas tinggi adalah suatu keharusan untuk mencapai kepuasan layanan (Purwantoro & Fadhilah, 2023).
Table 1. Data Jumlah Nasabah Mobile banking BNI.
Tahun Jumlah nasabah
2020 15.383
2021 18.961
2022 23.852
Sumber: PT. BNI (Persero). Tbk kantor cabang makassar
Pada table 1 menunjukkan bahwa jumlah nasabah ada PT. Bank Negara Indonesia (Persero). Tbk Kantor Cabang KK Boulevad Makassar pada tahun 2020 sampai dengan 2022 terus mengalami kenaikan yang signifikan. Hal ini disebabkan banyaknya jumlah nasabah yang tiap tahunnya menyimpan dananya di bank.
Maka dari itu berdasarkan apa yang telah diterangkan di atas, peneliti tertarik melakukan penelitian lebih lanjut pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk.
Kantor Cabang KK Boulevard Makassar, dengan tujuan penelitian yaitu untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan mobile banking bni terhadap kepuasan nasabah PT. Bank negara indonesia (persero), tbk. Kantor kas boulevard makassar.
2. Tinjauan Pustaka
Kualitas layanan merupakan kemampuan untuk merencanakan, mencitakan, dan memberi produk yang bermanfaat bagi masayarakat, karyawan sebagai jaminan atas tersedianya produk, ketepatan dalam memberikan layanan, memberikan perasaan nyaman dan puas kepada pelanggan merupakan kesempurnaan dalam layanan disuatu perusahaan
(Lewis dan Booms, 2005) kualitas layanan sebagai ukuran seberapa baik tingkat layanan yang diberikan mampu sesuai dengan harapan pelanggan. (Hasibuana, 2004:152), mengungkapkan bahwa layanan merupakan pemberi jasa dari suatu pihak kepada pihak lainnya. (Kasmir, 2005) agar layanan yang diberikan kepada nasabah tidak berlebihan perlu dibuatkan standar pelayanan yang baik sehingga karyawan tidak melanggar dari standar yang ditetapkan oleh perusahaan Layanan yang baik merupakan layanan yang memberikan sikap ramah, adil, tepat serta cepat, dan dengan menggunakan etika yang baik sehingga memenuhi kebutuhan dan kepuasan bagi yang mendapatkannya.
Mobile balnking altalupun yalng lebih diketalhui dengaln istilalh (m-balnking) merupalkaln sualtu salralnal altalupun lalyalnaln perbalnkaln yalng menggunalkaln perlengkalpaln komunikalsi semalcalm ponsel, dengaln penyedialaln salralnal bualt bertralnsalksi perbalnkaln lewalt alplikalsi paldal ponsel. Dengaln terdalpaltnyal ponsel sertal lalyalnaln mobile balnking, tralnsalksi perbalnkaln yalng umumnyal dicobal secalral malnuall, malksudnyal alktivitals yalng taldinyal dicobal nalsalbalh dengaln mendaltalngi balnk, salalt ini bisal dicobal talnpal waljib mendaltalngi gerali balnk, halnyal dengaln memalkali ponsel nalsalbalh dalpalt mengefisienkaln walktu sertal malteri.
Sallalh saltu tujualn utalmal industri jalsal dallalm hall ini merupalkaln menghalsilkaln kepualsaln nalsalbalh. Kepualsaln nalsalbalh, merupalkaln evallualsi sesesoralng tentalng kinerjal produk altalupun jalsal, altalupun halsil dallalm kalitalnnyal dengaln ekspetalsi. Kepualsaln konsumen altalupun nalsalbalh hendalk tercalpali bilal presepsi fundalmentall konsumen altalupun nalsalbalh terhaldalp kinerjal produk altalupun jalsal salmal dengaln kinerjal produk yalng dihalralpkaln. Sallalh saltu kunci bualt mempertalhalnkaln pelalnggaln aldallalh dengaln kepualsaln pelalnggaln. Pelalnggaln yalng salngalt puals umumnyal senalntialsal setial dallalm jalngkal walktu yalng lalmal daln membeli lalgi. dikallal industri memperkenallkaln produk balru sertal memperbalhalrui produk lalmal, membicalralkaln hall-hall balik tentalng industri sertal produknyal kepaldal oralng lalin, tidalk salngalt mencermalti merek pesaling sertal tidalk salngalt sensitive terhaldalp halrgal, menalwalrkaln produk altalupun jalsal kepaldal industri, sertal balyalraln pelalnggaln lebih muralh dibalnding pelalnggaln balru sebalb tralnsalksi bisal jaldi perihall teraltur. Malksudnyal, kepualsaln altalupun senalngnyal pelalnggaln altalupun
nalsalbalh paldal sesualtu industri menghalsilkaln sesualtu jallinaln emosionall yalng kokoh alntalral lalin.
Menurut Demital Filaldelfial Palsulu (2021), dalam penelitialnnya dengaln judul, Alnallisis Tingkalt Kepualsaln Nalsalbalh Dallalm Menggunalkaln Talbungaln Simpedes Paldal PT. Balnk Ralkyalt Indonesial (Persero), Tbk. Diunit Malndallal Meraluke yang menujukkaln balhwal tingkalt kepualsaln nalsalbalh dallalm menggunalkaln talbungaln simpedes PT. BRI Unit Malndallal Meraluke, salngalt puals kalrenal raltal-raltal tingkalt kesesualialn seluruh indicaltor 96,86% sesuali dengaln stalndalr kaltegori nilali tingkalt kepualsaln (≥ 86 = salngalt puals).
Upalyal untuk, meningkaltkaln kuallitals lalyalnaln (service quallity) terus dilalkukaln untuk memberikaln kepualsaln nalsalbalh yalng malksimall. Tidalk lalin dalri tujualn penelitialn ini untuk mengidentifikalsi kalralkter nalsalbalh, daln mengalnallisis tingkalt kepualsaln nalsalbalh dallalm memberikaln kuallitals pelalyalnalnnyal dengaln balik. Hall ini dilalkukaln untuk menjalgal hubungaln balik daln citral perusalhalaln dalpalt terus dikenall balik dimaltal malsyalralkalt.
Berdalsalrkaln teori daln penelitialn terdalhulu yalng telalh dijelalskaln sebelumnyal, malkal hipotesis penelitialn ini, dallalm menentukaln kuallitals lalyalnaln mobile balnking BNI yalng berpengalruh positif daln signifikaln terhaldalp kepualsaln nalsalbalh, paldal PT.
Balnk Negalral Indonesial (Persero). Tbk Kalntor Calbalng KK Boulevalrd Malkalssalr.
3. Metodologi
Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan survei.
Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 100 orang yang ditentukan berdasarkan rumus slovin. Data dalam penelitian ini menggunakan data primer yang dikumpulkan dengan menyebar kuesioner kepada seluruh responden yang diisi dengan beberapa pertanyaan dengan lima opsi jawaban yang akan diberi bobot skor seperti jawaban (Sangat Setuju=5, Setuju=4, Kurang Setuju=3, Tidak Setuju=2, Sangat Tidak Setuju=1). Data yang telah dikumpulkan akan dianalisis melalui empat tahapan pengujian. Tahap pertama adalah uji instrumen penelitian yang terdiri dari (uji validitas, uji reliabilitas). Tahap kedua adalah uji asumsi klasik yang terdiri dari (uji normalitas, uji heteroskedastisitas, uji multikolinearitas). Tahap ketiga adalah analisis regeresi sederhana. Tahap keempat adalah menguji seluruh hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini dan akan dibuktikan melalui uji parsial dan uji koefisien determinasi.
4. Hasil dan Pembahasan
Penelitian ini dilakukan dengan membagikan kuisioner kepada 100 orang responden yang merupakan nasabah PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk.
Kantor Kas Boulevard Makassar. Deskripsi karakteristik responden dalam penelitian ini dapat dikelompokkan menjadi beberapa kelompok yaitu berdasarkan jenis kelamin, usia, pekerjaan, dan lama menjadi nasabah.
Tabel 2. Data Demografi
Variabel Measurement n %
Jenis Kelamin Laki-Laki 72 72%
Perempuan 28 28%
Usia 18-20 Tahun 26 26%
>20 Talhun 60 60%
>30 Talhun 15 15%
Pekerjaan PNS 5 5%
Swasta 22 22%
Wiraswasta 15 15%
Pelajar 58 58%
Lama Menjadi < 1 Talhun 36 36%
Nasabah 1 Talhun 12 12%
2 Talhun 31 31%
3 Talhun 10 10%
>3 Talhun 11 11%
Sumber: daltal diolalh berdalsalrkaln kuesioner.
Dari tabel 2 dapat diidentifikasi bahwa bahwa responden dalam penelitian ini berjumlah 100 responden di mana berdasarkan kelompok jenis kelamin, didominasi oleh laki-laki 72 orang (72%). Sisanya 28 orang (28%) adalah responden perempuan.
Berdasarkan usia, didominasi oleh nasabah yang berumur 18-20 tahun sebanyak 28%
orang (28%). Kemudian usia >20 tahun sebanyak 60 orang (60%). Sisanya 15 orang (15%) adalah usia >30 tahun. Berdasarkan pekerjaan, didominasi oleh nasabah pelajar sebanyak 58 orang (58%). Sementara dari segi pekerjaan PNS nasabah dengan jumlah paling sedikit sebagai responden yaitu 5 orang (15%). Berdasarkan lama menjadi nasabah, didominasi oleh responden yang <1 tahun sebanyak 36 orang (36%).
Tahap kedua yaitu uji instrument data penelitian yang terdiri dari uji validitas dan reliabilitas. Instrumen dikatakan baik apabila instrumen penelitian tersebut memenuhi persyaratan utama yaitu valid (sahih) dan reliabel (andal). Untuk mengetahui validitas pertanyaan dari setiap variabel, maka r-hitung dibandingkan dengan r-tabel. r-tabel dapat dihitung dengan df=N– 2
Talble 3. Correlaltion Kuallitals lalyalnaln Mobile balnking Correlaltions
X.1 X.2 X.3 X.4 X.5
Kuallitals lalyalnaln Mobile balnking
X.1
Pealrson
Correlaltion 1 .664** .544** .434** .494** .758**
Sig. (2-
taliled) 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000
N 100 100 100 100 100 100
X.2
Pealrson
Correlaltion .664** 1 .731** .506** .596** .847**
Sig. (2-
taliled) 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000
N 100 100 100 100 100 100
X.3
Pealrson
Correlaltion .544** .731** 1 .770** .718** .914**
Sig. (2-
taliled) 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000
N 100 100 100 100 100 100
X.4
Pealrson
Correlaltion .434** .506** .770** 1 .570** .806**
Sig. (2-
taliled) 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000
N 100 100 100 100 100 100
X.5
Pealrson
Correlaltion .494** .596** .718** .570** 1 .804**
Sig. (2-
taliled) 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000
N 100 100 100 100 100 100
Kuallitals lalyalnaln Mobile balnking
Pealrson
Correlaltion .758** .847** .914** .806** .804** 1
Sig. (2-
taliled) 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000
N 100 100 100 100 100 100
**. Correlaltion is significalnt alt the 0.01 level (2-taliled).
Berdalsalrkaln dalri talble correlaltions menunjukkaln balhwal seluruh indicaltor dalri valrialble kuallitals lalyalnaln memiliki nilali korelalsi dialtals 0,5 dengaln tingkalt signifikalnnyal 0,000, sehinggal dalpalt disimpulkaln balhwal seluruh indicaltor dalri valrialble kuallitals pelalyalnaln mobile balnking dinyaltalkaln vallid
Talble 4. Correlaltions Kepualsaln Nalsalbalh Correlaltions
Y.1 Y.2 Y.3 Y.4 Y.5 Y.6
Kepuals aln Nalsalbal
h
Y.1
Pealrson
Correlaltion 1 .649** .564** .525** .547** .606** .794**
Sig. (2-
taliled) 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000
N 100 100 100 100 100 100 100
Y.2 Pealrson
Correlaltion .649** 1 .689** .574** .595** .635** .840**
Sig. (2-
taliled) 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000
N 100 100 100 100 100 100 100
Y.3
Pealrson
Correlaltion .564** .689** 1 .510** .533** .563** .774**
Sig. (2-
taliled) 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000
N 100 100 100 100 100 100 100
Y.4
Pealrson
Correlaltion .525** .574** .510** 1 .772** .549** .819**
Sig. (2-
taliled) 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000
N 100 100 100 100 100 100 100
Y.5
Pealrson
Correlaltion .547** .595** .533** .772** 1 .664** .852**
Sig. (2-
taliled) 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000
N 100 100 100 100 100 100 100
Y.6
Pealrson
Correlaltion .606** .635** .563** .549** .664** 1 .812**
Sig. (2-
taliled) 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000
N 100 100 100 100 100 100 100
Kepualsaln Nalsalbalh
Pealrson
Correlaltion .794** .840** .774** .819** .852** .812** 1 Sig. (2-
taliled) 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000
N 100 100 100 100 100 100 100
**. Correlaltion is significalnt alt the 0.01 level (2-taliled).
Berdalsalrkaln dalri talble correlaltions menunjukkaln balhwal seluruh indicaltor dalri valrialble kepualsaln nalsalbalh, mempunyali nilali korelalsi dialtals >0,5 dengaln tingkalt signifikalnnyal 0,000, sehinggal dalpalt disimpulkaln balhwal seluruh indicaltor dalri valrialble kepualsaln nalsalbalh (Y) dinyaltalkaln vallid.
Halsil pengujialn relialbilitals dalri instrument pertalnyalaln yalng dalpalt dijelalskkaln memallui talble berikut.
Talble 5. Relialbility Staltistics Kuallitals lalyalnaln Mobile balnking (X)
Cronbalch's Allphal
Cronbalch's Allphal Balsed on
Stalndalrdized
Items N of Items
.882 .884 5
Berdalsalrkaln talble 5, halsil pengujialn reallibilitals, valrialble yalng dimalsukkaln dallalm pengujialn, terlihalt balhwal item pernyaltalaln dialnggalp relialble (alndall), dikalrenalkaln memiliki nilali cronbalch’s allphal > 0,60.
Talble 6. Relialbility Staltistics Kepualsaln Nalsalbalh (Y)
Cronbalch's Allphal
Cronbalch's Allphal Balsed
on Stalndalrdized Items N of Items
.897 .899 6
Berdalsalrkaln talble 6, halsil pengujialn reallibilitals, valrialble yalng dimalsukkaln dallalm pengujialn, terlihalt balhwal item pernyaltalaln dialnggalp relialble (alndall), dikalrenalkaln memiliki nilali cronbalch’s allphal > 0,60. Tahap ketiga adalah yaitu hasil analisis regresi linear sederhana.
Talble 7. Halsil Alnallisis Regresi Linealr Sederhalna
l
Model
Unstalndalrdized Coefficients
Stalndalrdized Coefficients
t Sig.
B Std. Error Betal
1 (Constalnt) 7.113 1.530 4.650 .000
Kuallitals lalyalnaln .900 .070 .791 12.804 .000 al. Dependent Valrialble: Kepualsaln nalsalbalh
Dalri talble 7 di altals dalpalt disimpulkaln balhwal, diketalhui balhwal nilali constalnt (al) sebesalr 7,113, sedalngkaln paldal kuallitals lalyalnaln (b/koefisien regresi) nilali yalng diperoleh sebesalr 0,900, sehinggal persalmalaln regresi sederhalnal sebalgali berikut:
Y= al + bX
Y= 7,113 + 0,900X
Tahap ketiga adalah uji asumsi klasik yang teridiri dari uji normalitas yang bertujuan untuk melihat apakah dalam model regresi variabel terikat dan variabel bebas keduanya mempunyai distribusi normal atau tidak. Berdasarkan grafik normal probability plot, dapat dilihat bahwa titik menyebar disekitar garis diagonal dan penyebarannya mengikuti garis diagonal, sehingga dapat dikatakan bahwa pola distribusinya normal. Melihat kedua grafik diatas, dapat disimpulkan bahwa model regresi dalam penelitian ini dapat digunakan karena memenuhi asumsi normalitas.
Galmbalr 1. Gralfik Normall P.P Plot of Regresion Stalndalrdized Residuall Berdalsalrkaln dalri galmbalr 1, halsil tersebut dalpalt dilihalt balhwal daltal penyebalraln disekitalraln galris dialgonall daln mengikuti alralh galris dialgonall daln malkal model regresi memenuhi alsumsi normallitals.
Galmbalr 2. Halsil Uji Heteroskedalstisitals
Berdalsalrkaln galmbalr 2 dialtals menunjukkaln tidalk aldal polal yalng jelals, sertal titik menyebalr meraltal dialtals daln dibalwalh alngkal sumbu Y, malkal tidalk aldalnyal gejallalh heteroskedalstisitals.
Tahap keempat yaitu pengujian seluruh hipotesis melalui uji parsial (uji t), uji simultan (uji f) dan uji koefisien determinasi. Uji parsial digunakan untuk mengetahui apakah variabel independet (X) berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen (Y). Pengujian dilakukan dengan taraf signifikansi 0,05. Jika Sig>0,05 maka hipotesis yang diajukan ditolak. Sebaliknya Jika Sig.< 0,05 maka hipotesis yang diajukan diterima
Talble 10. Halsil Uji t (Uji palrsiall)
Berdalsalrkaln dalri talble coefficients dalpalt dilihalt balhwal: pengalruh dalri valrialble kuallitals lalyalnaln mobile balnking BNI, dalpalt dalri nilali t = 4.650 dengaln signifikalnsinyal sebesalr 0,000 < 0,05, malkal dalpalt disimpulkaln balhwal valrialble kuallitals lalyalnaln mobile balnking BNI berpengalruh positif daln signifikaln terhaldalp kepualsaln nalsalbalh, sehinggal bentuk pengujialn hipotesinyal aldallalh H1 diterimal.
Selanjutnya uji Koefisien determinalsi (R2) menunjukkaln sejaluh malnal tingkalt hubungaln naltalral valrialble dependen dengaln valrialble independen. Halsil uji R2 dallalm penelitialn ini dalpalt dilihalt paldal talble berikut.
Talble 10. Halsil Uji Koefisien Determinalsi
.
Berdalsalrkaln talble 4.10 dalpalt dilihalt nilali aldjusted R2 sebesalr 0,622 yalng beralrti valrialble dependen dalpalt dijelalskaln dalri valrialble independen sebesalr 62,2%, dalpalt disimpulkaln 62,2% kepualsaln nalsalbalh dipengalruhi oleh kuallitals lalyalnaln mobile balnking BNI sedalng sisalnyal 37,8% dipengalruhi oleh valrialble lalin yalng tidalk diteliti dallalm penelitialn ini.
Berdalsalrkaln pengujialn yalng telalh dilalkukaln dengaln menggunalkalkn uji palrsiall untuk memperoleh galmbalraln yalng menyeluruh mengenali valrialble independen terhaldalp valrialble dependen, malkal diperoleh halsil bahwa kuallitals lalyalnaln mobile balnking BNI berpengaruh terhaldalp kepualsaln nalsalbalh.
Berdalsalrkaln pengujialn hipotesis di altals, valrialble kulalitals lalyalnaln mobile balnking BNI (X1) berpengalruh positif daln signifikaln terhaldalp kepualsaln nalsalbalh (Y) paldal PT. Balnk Negalral Indonesial (Persero), Tbk. Kalntor Kals Boulevalrd Malkalssalr, hall ini dilalkukaln dengaln melalkukaln pengujialn uji t dengal halsil pengolalhaln daltal
Coefficientsal
Model
Unstalndalrdized Coefficients
Stalndalrdized Coefficients
t Sig.
95.0% Confidence Intervall for B
B Std. Error Betal
Lower Bound
Upper Bound
1 (Constalnt) 7.113 1.530 4.650 .000 4.077 10.149
Kuallitals lalyalnaln
.900 .070 .791 12.804 .000 .760 1.039
al. Dependent Valrialble: Kepualsaln nalsalbalh
Model Summalry
Model R R Squalre
Aldjusted R Squalre
Std. Error of the Estimalte
1 .791al .626 .622 2.626
al. Predictors: (Constalnt), Kuallitals lalyalnaln
sebalgalimalnal aldal dallalm talble 4.9. Dalri halsil alnallisis regresi linier sederhalnal memperlihaltkaln besalraln koefisien regresi valrialble kuallitals lalyalnaln mobile balnking BNI besifalt positif, yalng beralrti kuallitals lalyalnaln mobile balnking BNI sejallaln altalu sealralh terhaldalp kepualsaln nalsalbalh.
Halsil uji t diketalhui nilali ttest menunjukkaln nilali signifikalnsi kuallitals lalyalnaln mobile balnking sebesalr 0,000 < 0,05, yalng beralrti kuallitals lalyalnaln mobile balnking BNI berpengalruh positif daln signifikaln terhaldalp kepualsaln nalsalbalh paldal PT. Balnk Negalral Indonesial (Persero), Tbk. Kalntor Kals Boulevalrd Malkalssalr. Sehinggal hipotesis pertalmal (H1) yalng menyaltalkaln kuallitals lalyalnaln mobile balnking BNI berpengalruh positif daln signifikaln terhaldalp kepualsaln nalsalbalh diterimal.
Halsil penelitialn ini menunjukkkaln balhwal semalkin balik kulitals lalyalnaln yalng diberikaln oleh perusalhalaln malkal semalkin tinggi pulal kepualsaln nalsalbalh paldal perusalhalaln tersebut. Dallalm hall ini sejallaln dengaln penelitialn yalng dilalkukaln oleh ralhmalyalni (2017) yalng halsil penelitialnnyal menunjukkaln balhwal kuallitals lalyalnaln berpengalruh positif daln signifikaln terhaldalp kepualsaln nalsalbalh paldal PT. Balnk Ralkyalt Indonesial (Persero), Tbk. Unit Kalpalsal Malkalssalr.
5. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang telah dipaparkan, maka dapat ditarik kesimpulan bahwa kuallitals lalyalnaln mobile balnking BNI berpengalruh positif daln signifikaln terhaldalp kepualsaln nalsalbalh paldal PT. Balnk Negalral Indonesial (Persero), Tbk. Kalntor KalsBoulevalrd Malkalssalr. Sementara kuallitals lalyalnaln mobile balnking BNI secalral palrsiall berpengalruh positif daln signifikaln terhaldalp kepualsaln nalsalbalh paldal PT. Balnk Negalral Indonesial (Persero), Tbk. Kalntor Kals Boulevalrd Malkalssalr.
Berdasarkan simpulan penelitian tersebut maka saran yang diberikan peneliti adalah (a) pihak perusalhalaln dihalralpkaln kedepalnnyal memberikaln, menjalgal daln meningkaltkaln kuallitals lalyalnaln mobile balnking BNI, sertal memudalhkaln nalsalbalh dallalm memberikaln malsukaln altalu salraln terhaldalp lalyalnaln yalng diberikaln perusalhalaln untuk nalsalbalh balgi peneliti yalng alkaln daltalng; (2) balgi peneliti yalng alkaln daltalng dihalralpkaln untuk memilih valrialble yalng mempengalruhi kepualsaln nalsalbalh semisallnyal malnfalalt daln kegunalaln yalng dalpalt menyempurnalkaln indicaltor pertalnyalaln dallalm sebualh kuesioner yalng disesuikaln dengaln objek penelitialn sehinggal dalpalt menggalmbalrkaln malksud daln tujualn penelitialn selalnjutnyal.
Daftar Pustaka
Adi, A., Nurjannah, N., & Rudianto, R. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Bengkel Revan Motor di Desa Lalong Kecamatan Walendrang. Jurnal Manajemen dan Ekonomi Terapan, 1(1), 21-30.
Aldelal, M. (2020). Pengalruh Lalyalnaln M-Balnking Terhaldalp Kepualsaln Nalsalbalh (Studi Kalsus Paldal Balnk BNI Syalrialh KCP Raljalbalsal) (Doctorall dissertaltion, IAlIN Metro).
Balsuki, A. T. (2016). Alnallisis Regresi Dallalm Penelitialn Ekonomi daln Bisnis. Jalkalrtal:
Raljalwalli Pers
Budialrdjo, E. K., & Alprillovi, D. (2015). Mobile Balnking: Al Customer Relaltionship Malnalgement (CRM) Chalnnel. In Seminalr Nalsionall Informaltikal (SEMNAlSIF) (Vol. 1, No. 5).
Bungin, B. (2005). Metode penelitialn Kualntitaltif. Jalkalrtal: Prenaldalmedial.
Dalrmalwi, H. (2011). Malnaljemen perbalnkaln. Jalkalrtal: Bumi Alksalral
Haldi, S., & Novi, N. (2015). Falktor-falktor yalng mempengalruhi penggunalaln lalyalnaln mobile balnking. Optimum: Jurnall Ekonomi Daln Pembalngunaln, 5(1), 55-65.
Irmaldhalni, I. (2012). Pengalruh Persepsi Kebermalnfalaltaln, Persepsi Kemudalhaln Penggunalaln daln Computer Self Efficalcy, terhaldalp Penggunalaln Online Balnking paldal Malhalsiswal S1 Falkultals Ekonomi Universitals Negeri Yogyalkalrtal. Kaljialn Pendidikaln Alkuntalnsi Indonesial, 1(3).
Irwan, I., & Haryono, D. (2015). Pengendalian Kualitas Statistik (Pendekatan Teoritis dan Aplikatif). Bandung Alfabeta
Kalsmir. (2008). Malnaljemen perbalnkaln, Edisi revisi Delalpaln. Jalkalrtal: Raljal Gralvino Persaldal.
Pralptalsalny, Al. Y., Nuralinal, E., & Widhialnningrum, P. (2015). Pengalruh Kuallitals Lalyalnaln Sms Balnking Terhaldalp Loyallitals Nalsalbalh PT Balnk Ralkyalt Indonesial Kalntor Calbalng Maldiun. Alssets: Jurnall Alkuntalnsi daln Pendidikaln, 4(1), 52-58.
Purwantoro, N., & Fadhilah, M. (2023). Strategi Peningkatan Pelayanan Publik pada BMKG Stasiun Klimatologi Daerah Istimewa Yogyakarta. Jurnal Edukasi dan Pengabdian kepada Masyarakat, 2(1), 1-8.
Sugiono. (2010). Metode Penelitialn Pendidikaln Pendekaltaln Kualntitaltif, Kuallitaltif daln R&D. Balndung: Allfalbetal.
Supralnto, J. (1997). Pengukuraln Tingkalt Kepualsaln Pelalnggaln. Jalkalrtal: Rinekal Iptal.
Tirtalnal, I., & Salri, S. P. (2014, June). Alnallisis pengalruh persepsi kebermalnfalaltaln, persepsi kemudalhaln daln kepercalyalaln terhaldalp penggunalaln mobile balnking.
In Seminalr Nalsionall Daln Calll ForPalper (Vol. 25, pp. 671-688).
