PENDAHULUAN
Latar Belakang
Kebutuhan pembiayaan tersebut sebagian besar dapat dipenuhi melalui kegiatan pinjam meminjam yang dilakukan oleh perorangan atau badan hukum dengan lembaga baik lembaga informal maupun formal, salah satunya adalah pegadaian syariah sebagai lembaga keuangan non bank (Anditin 2019). Banyak masyarakat yang mulai menggunakan jasa pegadaian syariah sebagai salah satu pilihan ketika membutuhkan uang dengan cepat. Toko syariah sebagai lembaga keuangan formal yang bertugas menyalurkan pembiayaan berupa peminjaman uang kepada masyarakat yang membutuhkan, berdasarkan hukum gadai syariah, merupakan hal yang patut mendapat respon positif.
Dalam proses transaksi dan lain sebagainya, pegadaian syariah juga harus memperhatikan kualitas pelayanannya untuk memenuhi kepuasan konsumen. Strategi apa yang dilakukan pegadaian syariah untuk meningkatkan kualitas pelayanan guna menciptakan kepuasan nasabah dan mencapai loyalitas nasabah?
Rumusan Masalah
Perbedaan pegadaian syariah dengan pegadaian konvensional hanya berbeda pada pembiayaan saja. Pegadaian konvensional memberikan bunga sebagai pembiayaan atas manfaat yang digadaikan, sedangkan pegadaian syariah menggunakan pembiayaan ijarah. Dari sudut pandang profesi leasing, hal ini sudah tertulis dalam Al-Qur'an dan Hadist sehingga umat Islam tidak perlu lagi khawatir akan kehalalan masyarakat jika ingin menggadaikan barang. Berdasarkan uraian di atas maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian yang berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Pegadaian Syariah Terhadap Loyalitas Nasabah Di Kota Makassar”.
Tujuan Penelitian
Manfaat Penelitian
TINJAUAN PUSTAKA
- Landasan Teori
- Pengertian Pelayanan
- Defenisi Kualitas Pelayanan
- Loyalitas Nasabah
- Pegadaian Syariah
- Tinjauan Empiris
- Kerangka Berpikir
- Hipotesis
Melayani dengan sepenuh hati dan tidak mengabaikan perintah atau ketetapan Allah SWT merupakan ibadah yang Islami. Dari ciri-ciri diatas dapat dijadikan landasan bagi perusahaan dalam bertindak dalam memberikan pelayanan kepada konsumen, pelayanan yang diberikan harus nyata dan dapat dirasakan langsung oleh konsumen sehingga konsumen merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan. Allah SWT menghargai orang yang bekerja keras karena berarti telah menunaikan salah satu kewajibannya.
Ayat ini menekankan bahwa Islam sangat memperhatikan pelayanan yang terbaik, dan bukan kualitas yang buruk. Keandalan adalah kemampuan untuk melaksanakan layanan yang dijanjikan secara tepat, akurat, dan andal. Khususnya bagi pelanggan baru, hal ini akan sangat penting sebagai penilaian awal atau memberikan kesan pertama terhadap pelayanan yang diberikan.
Industri pegadaian syariah saat ini menerapkan berbagai strategi bisnis seperti pelayanan, perkembangan teknologi dan variasi produk. Penggunaan strategi pemasaran yang dilakukan oleh lembaga keuangan baik bank maupun non bank seperti Pegadaian Syariah dapat meningkatkan penjualan produk jasa saat ini maupun di masa yang akan datang. Inovasi-inovasi yang ada harus terus dikembangkan dan dipertahankan sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen 6. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Loyalitas Pelanggan.
Secara kuantitatif menggunakan uji F, Koefisien determinasi dan Uji Statistik T. Nasabah pada kantor Pegadaian Syariah cabang Sobrantas tidak hanya dari kalangan muslim saja, namun ada juga yang non muslim. Uji parsial) menunjukkan bahwa lembaga keuangan berbasis syariah tidak menghalangi nasabah non muslim untuk menggunakan jasa atau produk pegadaian syariah. .
Semakin baik pelayanan yang diberikan kepada pelanggan maka kepuasan pelanggan akan semakin tinggi sehingga tercipta loyalitas pelanggan. Berdasarkan kerangka pemikiran di atas maka dapat diajukan hipotesis penelitian yaitu adanya pengaruh kualitas pelayanan pegadaian syariah terhadap loyalitas nasabah.
METODE PENELITIAN
- Jenis Penelitian
- Lokasi dan Periode Penelitian
- Jenis Data dan Sumber Data
- Populasi dan Sampel
- Tekhnik Pengumpulan Data
- Definisi Operasional Variabel
- Metode Analisis Data
- Uji Hipotetis
Populasi yang dipilih dalam penelitian ini terdiri dari nasabah yang menggunakan jasa Pegadaian Syariah kota Makassar. Dalam hal ini peneliti akan mencari data produk pada pegadaian syariah di Kota Makassar. Tawaran ini ditanggapi positif oleh Perum Pegadaian yang juga sedang menjajaki pendirian pegadaian syariah.
Uji validitas menggunakan program SPSS dan dilakukan pada 69 nasabah Pegadaian Syariah Makassar. Artinya variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah Pegadaian Pusat Syariah Makassar. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan pegadaian syariah di Kota Makassar mempengaruhi loyalitas pelanggan.
Artinya variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah Pegadaian Pusat Syariah Makassar. Pelayanan di Pegadaian Syariah Pusat Makassar cukup memuaskan, meskipun hal ini tidak terlalu berdampak terhadap loyalitas nasabah. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Loyalitas Nasabah Dalam Menjaga Kelangsungan Usaha Pegadaian Syariah Di Kota Pekanbaru.
Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Ar-Rum Finance Pada Pegadaian Syariah. Pengaruh promosi syariah dan kualitas pelayanan syariah terhadap keputusan nasabah memilih tabungan emas. Belajar di Pegadaian Syariah Kabupaten Gresik. Kelengkapan alat yang modern mampu menarik minat nasabah untuk menggunakan produk atau layanan Pegadaian Syariah.
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Gambaran Umum Objek Penelitian
Bank Muamalat Indonesia dalam pengembangan usahanya berusaha menciptakan produk pegadaian syariah, namun karena belum mempunyai sumber daya manusia dan peralatan yang memadai maka Bank Muamalat Indonesia mengajak Perum Pegadaian untuk bekerjasama mendirikan pegadaian syariah. Konsep operasional pegadaian syariah mengacu pada sistem administrasi modern yaitu prinsip rasionalitas, efisiensi dan efektivitas yang sejalan dengan nilai-nilai Islam. Fungsi operasional pegadaian syariah sendiri dijalankan oleh kantor cabang pegadaian syariah atau ULGS sebagai unit organisasi yang berada di bawah binaan Divisi Usaha Lainnya Perum Pegadaian.
Namun pada awal tahun 2004, perusahaan pegadaian memisahkan pegadaian syariah menjadi satu departemen tersendiri yaitu Departemen Syariah, dan menempatkan masing-masing cabangnya di bawah pengawasan kantor pegadaian daerah (Kanwil). Pegadaian Syariah pertama kali didirikan di Jakarta pada tanggal 14 Januari 2003 dengan nama Unit Pelayanan Gadai Syariah (ULGS) Cabang Dewi Sartika, kemudian Pegadaian Syariah Pusat Makassar didirikan pada tanggal 1 April 2003. Pegadaian Syariah Pusat Makassar didirikan pada tanggal 1 April 2003 dan berlokasi di Jl. Samalona Makassar namun pada tanggal 1 Maret 2022 pindah ke Jl. Irian tidak. 12c Desa Pattunuang, Kecamatan Wajo, Kota Makassar.
Pegadaian Syariah Pusat Makassar juga terletak di lokasi yang strategis, dekat dengan pusat perbelanjaan, pasar sentral dan tempat menjual berbagai kebutuhan pokok lainnya. Pegadaian Syariah Sentral Makassar didirikan untuk memenuhi kebutuhan konsumen yang menginginkan transaksi aman dan cepat tanpa unsur riba. Meskipun jumlah gerainya masih terbatas dibandingkan pegadaian konvensional, namun bisnis pegadaian Makassar Central Syariah mengalami pertumbuhan yang baik dan signifikan dari tahun ke tahun.
Sehingga ketika nasabah membutuhkan dana dengan cepat, pegadaian syariah bisa menjadi solusi terpenting dan terbaik bagi nasabah. Selain itu pegadaian syariah dalam kegiatan operasionalnya sehari-hari mempunyai budaya perusahaan yang diwujudkan dalam bentuk simbol atau maskot INTAN yang penuh makna. Pada struktur organisasi Pegadaian Makassar Sental Syariah yang digambarkan di atas terlihat pemisahan tugas dan tanggung jawab masing-masing departemen yang terdiri dari.
Hasil Penelitian
Kustodian marhun bertugas mengelola gudang marhun emas dengan cara menerima, menyimpan, merawat, mengeluarkan dan mengelolanya sesuai dengan ketentuan yang berlaku, guna menjamin keutuhan barang pemilik harta dan menjaga kelestariannya. e. Setuju), frekuensi 28% (sangat setuju), kemudian frekuensi 16% (netral), kemudian frekuensi 9% (tidak setuju), dan frekuensi terendah 7%. Saya sangat tidak setuju). VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID.
Berdasarkan tabel hasil uji validitas pada tabel 4.3 terlihat bahwa pernyataan tentang variabel Berdasarkan hasil uji reliabilitas pada tabel diatas, variabel yang mempengaruhi kualitas pelayanan pegadaian syariah menghasilkan nilai Cronbatch’s Alpha sebesar 0,870 . Jadi dapat dikatakan semua instrumen tersebut reliabel karena. Uji T ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel independen yaitu pengaruh kualitas pelayanan terhadap variabel dependen yaitu loyalitas pelanggan.
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat hasil uji signifikan, uji simultan yaitu uji signifikan pengaruh terhadap kualitas pelayanan pegadaian syariah, hasil yang diperoleh pvalue = 0,885 lebih besar dari standar kemungkinan. nilai yaitu 0,05 dengan nilai t hitung sebesar 0,146 lebih kecil dari nilai t tabel yaitu sebesar 1,670. Jadi berdasarkan keputusan pada uji F dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan tidak mempunyai pengaruh secara simultan atau umum terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan hasil uji persamaan regresi diperoleh nilai r sebesar 0,018 dan bernilai positif menjelaskan persentase pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat yang disebut dengan koefisien determinasi yang merupakan hasil kuadrat. R dari output sehingga diperoleh koefisien determinasi (adjusted R square) sebesar .
Pembahasan
Hal ini menunjukkan bahwa variabel Salah satunya adalah penelitian yang dilakukan oleh Masadah, Asngadi dan Cuk Triono Singgih pada tahun 2020 yang berjudul Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Bank Syariah Di Kabupaten Jombang yang Dimediasi Variabel Kepuasan, yang menyimpulkan bahwa berdasarkan penelitian Hasilnya, kualitas layanan meningkat. pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Nasabah yang mendapat pelayanan yang baik dan berkualitas dari bank syariah akan merasa loyal terhadap bank syariah.
Dan penelitian yang dilakukan oleh Anjar Arista Sari dan Sri Abidah Suryaningsih pada tahun 2020 berjudul Pengaruh Promosi Islami Dan Kualitas Pelayanan Islami Terhadap Keputusan Nasabah Memilih Tabungan Emas. Penelitian pada Pegadaian Syariah di Kabupaten Gresik menunjukkan bahwa berdasarkan hasil survei kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah. Hasil penelitian ini diperkuat dengan teori Zeithmal, Berry dan Pasuruman dalam Karsono yang menunjukkan bahwa semakin tinggi kualitas pelayanan yang dirasakan maka semakin besar pula peningkatan kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan tidak dilihat dari sudut pandang penyelenggara atau penyedia jasa, melainkan dari persepsi pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan.
Berdasarkan hasil perhitungan secara parsial, variabel kualitas pelayanan tidak signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan ditunjukkan dengan nilai sebesar 0,885 lebih besar dari 0,05 dengan nilai uji t menunjukkan sebesar 0,146. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Tabungan Syariah Di Kabupaten Jombang yang Dimediasi Oleh Variabel Kepuasan. Analisis Jalur Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Pegdaian Syariah Kusumanegara Yogyakarta.
Analisis pengaruh kualitas pelayanan, nilai pelanggan dan manajemen hubungan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Nasabah Pegadaian Syariah yang terhormat, dalam rangka pelaksanaan tugas wisuda program sarjana Universitas Muhammadiyah Makassar Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Ekonomi Islam, saya sangat mengharapkan bantuan anda dalam mengisi kuisioner Pengaruh kualitas pelayanan pegadaian syariah kota makassar terhadap loyalitas pelanggan. Jawaban yang anda berikan juga akan menjadi masukan yang sangat berharga bagi saya dan Pegadaian Syariah sebagai subjek penelitian.
PENUTUP
Kesimpulan
Saran
