PENDAHULUAN
Latar Belakang Masalah
Produk unggulan yang tersedia di BNI Syariah KCP Rajabasa dan banyak diminati oleh nasabah salah satunya adalah produk tabungan iB Hasanah Wadiah. Produk tabungan iB Hasanah Wadiah merupakan produk yang diciptakan oleh BNI Syariah sebagai produk dana atau pendanaan.
Rumusan Masalah
Dilihat dari hasil penelitian pendahuluan yang dilakukan oleh peneliti, alasan peneliti memilih produk tabungan iB Hasanah Wadiah di BNI Syariah KCP Rajabasa sebagai subjek penelitian karena produk tersebut merupakan salah satu produk dengan jumlah nasabah yang cukup tinggi. meningkat dibandingkan produk tabungan lainnya dan beberapa syarat dan alasan nasabah menggunakan produk tabungan iB Hasanah Wadiah, sebagai produk pilihan dengan berbagai keuntungan untuk menyimpan dana atau simpanan aman di bank. Faktor manakah yang lebih dominan antara kualitas layanan dan biaya administrasi dalam keputusan nasabah memilih produk tabungan iB Hasanah Wadiah (Studi pada BNI Syariah KCP Rajabasa).
Tujuan dan Manfaat Penelitian
Secara praktis diharapkan hasil penelitian ini dapat dijadikan sebagai bahan evaluasi dan kontribusi konstruktif bagi kepentingan BNI Syariah KCP Rajabas dalam upaya meningkatkan jumlah nasabah yang akan memilih produk tabungan iB Hasanah Wadiah yang berkualitas layanan. dan biaya administrasi.
Penelitian Relevan
Hasil variabel produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah menggunakan produk tabungan bank syariah di Bank Muamalat KCP Salatiga, sehingga H1 diterima. Hasil variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah menggunakan produk tabungan bank syariah di Bank Muamalat KCP Salatiga, sehingga H5 diterima.
LANDASAN TEORI
Pengambilan Keputusan Nasabah
- Pengertian Pengambilan Keputusan
- Proses Pengambilan Keputusan
- Faktor-faktor yang Mempengaruhi Pengambilan
Dua jenis rangsangan yang dapat mempengaruhi perilaku konsumen adalah pemasaran dan lingkungan (sosial dan budaya). Hubungan antara variabel independen dan variabel dependen yaitu kualitas layanan dan biaya administrasi keputusan terdapat pada elemen customer service dan pricing, yang dirancang untuk mengubah perilaku konsumen dari yang tadinya tidak tertarik menjadi tertarik atau memutuskan untuk memilih suatu produk. atau layanan .
Tabungan IB Hasanah Wadiah
- Pengertian Tabungan IB Hasanah Wadiah
- Landasan Hukum Wadiah
Untuk kegiatan penghimpunan dana dalam bentuk giro atau tabungan berbasis wadiah berlaku ketentuan sebagai berikut:38. Produk tabungan wadiah iB Hasanah merupakan produk tabungan berdasarkan akad wadiah yang memenuhi prinsip syariah serta memiliki berbagai kemudahan dan kemudahan bagi nasabah individu dan non individu dalam mata uang rupiah dibandingkan dengan produk tabungan lainnya.
Kualitas Pelayanan
- Pengertian Kualitas Pelayanan
- Karakteristik Kualitas Pelayanan
- Faktor-faktor Kualitas Pelayanan
Pelayanan yang baik adalah pelayanan yang disampaikan secara ramah, adil, cepat, tepat dan beretika sehingga memenuhi kebutuhan dan kepuasan bagi yang menerimanya. menyenangkan dan menguntungkan orang lain.47 Pelanggan akan merasa puas jika pelayanan yang diterima sesuai dengan yang diharapkan. Kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan kendali atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. Sifatnya yang tidak berwujud memerlukan umpan balik untuk menilai kualitas pelayanan.48 Artinya penerima pelayanan dapat merasakan pelayanan yang diberikan oleh penyedia pelayanan.
Responsiveness yaitu kemampuan bank dalam membantu nasabah dan ketersediaan melayani nasabah dengan baik. Empati, yaitu dedikasi yang tulus dan individual kepada klien dengan pemahaman akan keinginan klien.
Biaya Administrasi
Faktor eksternal kualitas pelayanan, yang ditentukan oleh faktor-faktor yang berkaitan dengan penyediaan jasa dan terkait dengan penyediaan barang. Administrasi dapat dibedakan dalam dua pengertian, yaitu administrasi dalam arti sempit adalah kegiatan pengumpulan secara sistematis, pencatatan data dan informasi dan sebagainya yang sifatnya teknis administrasi. Sedangkan dalam arti yang lebih luas, manajemen adalah kegiatan kelompok yang ikut serta dalam mencapai suatu tujuan bersama.54 Administrasi adalah kegiatan nyata yang menunjukkan adanya kerjasama yang dilakukan oleh pihak-pihak tertentu untuk mencapai suatu tujuan.
Meliputi biaya-biaya dalam rangka penetapan kebijakan, perencanaan, pengarahan dan pengendalian kegiatan perusahaan secara keseluruhan, pelunasan pokok pinjaman. Namun, agar tidak merugikan bank syariah dalam hal manajemen, misalnya materai, biaya notaris, review proyek dan lain-lain, dikenakan biaya administrasi kepada nasabah tersebut.
Kerangka Pemikiran
Hipotesis Penelitian
H03 : Tidak terdapat pengaruh dominan kualitas pelayanan dan biaya administrasi terhadap keputusan nasabah memilih produk tabungan iB Hasanah Wadiah. Ha3 : Terdapat pengaruh dominan kualitas pelayanan dan biaya administrasi terhadap keputusan nasabah memilih produk tabungan iB Hasanah Wadiah.
METODE PENELITIAN
- Rancangan Penelitian
- Variabel dan Definisi Operasional Variabel
- Klasifikasi Variabel
- Definisi Operasional Variabel
- Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel
- Populasi
- Sampel
- Teknik Pengambilan Sampel
- Teknik Pengumpulan Data
- Kuesioner
- Dokumentasi
- Instrumen Penelitian
- Menetapkan Jenis Instrumen
- Menyusun Kisi-kisi dan Item Instrumen
- Pengujian Instrumen
- Teknik Analisis Data
Kuesioner Jejaring Pengaruh Kualitas Layanan dan Biaya Administrasi Terhadap Keputusan Nasabah Memilih Produk Tabungan iB Hasanah Wadiah di BNI Syariah KCP Rajabasa. Tabungan iB Hasanah Wadiah di BNI Syariah KCP Rajabasa tidak dikenakan biaya administrasi untuk saldo di bawah minimum. Saya memutuskan memilih produk tabungan iB Hasanah Wadiah di BNI Syariah KCP Rajabasa atas rekomendasi orang tua.
Berdasarkan rekomendasi bank, saya memutuskan untuk memilih produk tabungan iB Hasanah Wadiah di BNI Syariah KCP Rajabasa. Mengantisipasi kebutuhan mendesak, saya memutuskan untuk memilih produk tabungan iB Hasanah Wadiah di BNI Syariah KCP Rajabasa.
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Deskripsi Lokasi Penelitian
- Gambaran Singkat BNI Syariah KCP Rajabasa
- Visi dan Misi
- Struktur Organisasi dan Uraian Tugas
- Produk-produk
Berdasarkan keputusan Gubernur Bank Indonesia nomor 12/41/KEP.GBI/2010 tanggal 21 Mei 2010 tentang pemberian izin usaha kepada PT Bank BNI Syariah. Rencana tersebut dilaksanakan pada tanggal 19 Juni 2010 dengan beroperasinya BNI Syariah sebagai Bank Umum Syariah (BUS). Pada bulan Juni 2014, jumlah cabang BNI Syariah mencapai 65 kantor cabang, 161 kantor cabang pembantu, 17 mesin kasir, 22 mobil dinas keliling dan 20 payment point.89 Selain itu, pada tanggal 26 November 2011, BNI Syariah membuka cabang pembantu di Bandar Jaya. Lampung Tenga.
Bandar Jaya pindah ke Bandar Lampung yaitu menjadi BNI Syariah KCP Rajabasa yang beralamat di Jalan Zainal Abidin Pagar Alam No. 154, Gedong Meneng, Rajabasa, Kota Bandar Lampung. 90. BNI Syariah KCP Rajabasa Bandar Lampung memiliki job description yang sama dengan bank syariah pada umumnya.
Deskripsi Hasil Penelitian
- Deskripsi Hasil Data Responden
- Deskripsi Hasil Tanggapan Responden
Berdasarkan tabel di atas terlihat bahwa hasil jawaban responden menunjukkan bahwa 32% sangat setuju, 58% setuju, 9% netral dan 1% tidak setuju. Berdasarkan tabel di atas terlihat bahwa hasil jawaban responden menunjukkan bahwa 83% sangat setuju, 15% setuju, 1% netral dan 1% tidak setuju. Berdasarkan tabel di atas terlihat bahwa hasil jawaban responden menunjukkan 74% sangat setuju, 24% setuju, 1% netral dan 1% tidak setuju.
Berdasarkan tabel di atas terlihat bahwa hasil tanggapan responden menunjukkan bahwa 9% sangat setuju, 54% setuju, 36% netral dan 1% tidak setuju. Berdasarkan tabel di atas terlihat bahwa hasil tanggapan responden menunjukkan bahwa 74% sangat setuju, 23% setuju, 1% netral dan 2% tidak setuju.
Pengujian Hipotesis
- Hasil Uji Instrumen
- Hasil Uji Asumsi Klasik
- Hasil Uji Regresi Linier Berganda
- Hasil Uji Kecocokan Model
Berdasarkan output pada tabel di atas terlihat bahwa variabel kualitas pelayanan dan biaya administrasi tidak menunjukkan gejala heteroskedastisitas karena variabel independen memiliki nilai signifikansi > 0,05. Nilai konstanta sebesar 11,675 berarti variabel kualitas pelayanan dan biaya administrasi dianggap konstan, sehingga variabel keputusan pelanggan sebesar 11,675. Artinya untuk setiap peningkatan satu unit kualitas pelayanan, variabel keputusan pelanggan akan meningkat sebesar 0,26 dengan asumsi variabel independen lainnya dalam model regresi adalah konstan.
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa variabel independen yang diwakili secara simultan (sekaligus) oleh kualitas pelayanan dan biaya administrasi berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen terhadap keputusan pelanggan. Hal ini menunjukkan persentase kontribusi pengaruh variabel dependen Kualitas Pelayanan (X1) dan Biaya Administrasi (X2) adalah sebesar 29,2% atau dapat menjelaskan variasi variabel yang digunakan dalam model (Kualitas Pelayanan dan Biaya Administrasi) 29,2% variasi variabel Keputusan Pelanggan (Y).
Analisis
- Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Biaya Administrasi
- Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Biaya Administrasi
- Pengaruh Dominan Kualitas Pelayanan dan Biaya
Nilai tersebut dapat membuktikan bahwa hipotesis nol ditolak, sehingga dapat diketahui bahwa biaya administrasi secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah memilih produk tabungan iB Hasanah Wadiah di BNI Syariah KCP Rajabasa. Pengaruh kualitas layanan dan biaya administrasi terhadap keputusan pelanggan secara simultan Keputusan pelanggan secara simultan. Berdasarkan hasil analisis data dengan uji standar koefisien Beta di atas, dimana terdapat pengaruh positif kualitas layanan dan biaya administrasi terhadap keputusan nasabah memilih produk tabungan iB Hasanah Wadiah di BNI Syariah KCP Rajabasa.
Dengan demikian, data penelitian menunjukkan bahwa nasabah memutuskan untuk memilih produk tabungan iB Hasanah Wadiah di BNI Syariah KCP Rajabasa lebih karena variabel biaya administrasi dengan tidak adanya biaya administrasi bulanan. Hal ini menunjukkan bahwa semakin rendah management fee maka semakin tinggi keputusan nasabah untuk memilih produk tabungan iB Hasanah Wadiah di BNI Syariah KCP Rajabasa.
PENUTUP
Kesimpulan
Berdasarkan tabel di atas terlihat bahwa hasil jawaban responden menunjukkan bahwa 15% sangat setuju, 35% setuju, 49% netral dan 1% tidak setuju. Berdasarkan tabel di atas terlihat bahwa hasil jawaban responden menunjukkan bahwa 15% sangat setuju, 26% setuju, 58% netral dan 1% tidak setuju. Berdasarkan tabel di atas terlihat bahwa hasil jawaban responden menunjukkan 87% sangat setuju, 12% setuju dan 1%. netral.
Berdasarkan tabel di atas terlihat bahwa hasil jawaban responden menunjukkan bahwa 15% sangat setuju, 48% setuju, 35% netral dan 2% tidak setuju. Berdasarkan tabel di atas terlihat bahwa hasil jawaban responden menunjukkan bahwa 66% sangat setuju, 30% setuju, 3% netral dan 1% sangat tidak setuju. Berdasarkan tabel di atas terlihat bahwa hasil jawaban responden menunjukkan bahwa 22% sangat setuju, 41% setuju, 36% netral dan 1% tidak setuju.
Artinya variabel biaya administrasi berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah memilih produk tabungan iB Hasanah Wadiah.
Saran
Hasil uji Standardized Coefficient Beta menunjukkan bahwa variabel independen yang lebih berpengaruh terhadap variabel dependen adalah variabel biaya administrasi. Hal ini dibuktikan dengan hasil pengujian untuk variabel kualitas pelayanan sebesar 0,039 dan variabel biaya manajemen sebesar 0,538. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa variabel bebas yang paling dominan pengaruhnya terhadap variabel terikat terdapat pada variabel beban administrasi sebesar 53,8%, sedangkan kualitas pelayanan hanya sebesar 3,9%.
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Bagi Hasil Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Mudharabah (Studi Kasus Pada PT. Bank Syariah Mandiri Wilayah Tangerang Selatan)”, proefschrift van de Faculteit Islamitische Economie en Bedrijfskunde, UIN Syarif Hidayatullah, Jakarta, 2017. Pengaruh Pemasaran Bauran dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Produk Tabungan Bank Syariah (Studi Kasus di Bank Muamalat KCP Salatiga)”, skripsi untuk Sarjana Jurusan Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Syariah, Institut Agama Islam Negeri Salatiga, 2017.
