ABSTRAK
DIKI APRILIAN. 2017113020048. Pengaruh Lokasi, Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Captain Barbershop cabang Bintaro. Di bawah bimbingan SUTIA BUDI.
Tujuan penelitian ini adalah menganalisis apakah lokasi berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dan apakah harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Captain Barbershop cabang Bintaro. Desain dalam penelitian ini menggunakan metode penelitian asosiatif kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode non probability sampling dengan teknik sampling Insidental. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu; uji kualitas data, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t dan uji F, analisa koefisien korelasi dan analisa koefisien determinasi (R2). Berdasarkan hasil pengujian dengan menggunakan uji t menunjukkan variabel lokasi (X1) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y) dengan nilai thitung lebih kecil dari ttabel (1,413 < 1,985), variabel kualitas pelayanan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y) dengan nilai thitung lebih besar dari ttabel (6,554 > 1,985) dan variabel harga (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y) dengan nilai thitung lebih besar dari ttabel (2,281 > 1,985). Sedangkan hasil pengujian dengan menggunakan uji F menunjukkan bahwa lokasi (X1), kualitas pelayanan (X2) dan harga (X3) secara simultan atau bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y) yang dibuktikan dengan hasil nilai Fhitung lebih besar dari Ftabel (40,105 > 2,70).
Kata kunci: Lokasi, Kualitas Pelayanan, Harga dan Kepuasan Konsumen
1
2
