PENDAHULUAN
Latar Belakang
Rumusan Masalah
Tujuan Penelitian
Manfaat Penelitian
TINJAUAN PUSTAKA
Tinjauan Teoritis
- Manajemen Pemasaran
- Kualitas Pelayanan
Kategori pengutamaan kepentingan pelanggan pada Giant Store di Kota Makassar ditunjukkan pada Tabel 5.11 sebagai berikut. Kategori pengalaman pelanggan pada Giant Store di Makassar dapat dilihat pada Tabel 5.12 sebagai berikut. Berdasarkan tabel 5.15 diatas terlihat mayoritas responden setuju mengenai harga produk di Giant Store Kota Makassar yaitu sebanyak 59 responden dengan.
Data yang diperoleh dari penelitian ini adalah pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat pelanggan TokoGiant Kota Makassar.
Hipotesis
METODE PENELITIAN
- Jenis Penelitian
- Lokasi Dan Waktu Penelitian
- Defenisi Operasional Variabel Dan Pengukuran
- Populasi Dan Sampel
- Teknik Pengumpulan Data
- Teknik Analisis
Berdasarkan tabel 5.4 di atas terlihat responden yang sebagian besar bekerja pada pekerjaan berbayar sebanyak 23 responden dengan persentase sebesar 28,8%. Berdasarkan tabel 5.5 diatas terlihat responden yang paling banyak melakukan pengeluaran yaitu sebanyak 25 responden dengan persentase sebesar 31,2%. Berdasarkan tabel 5.8 diatas terlihat bahwa tanggapan responden mengenai adanya pelanggan yang menangis ketika menemui masalah di Toko Giant Kota Makassar adalah yang paling setuju yaitu sebanyak 59 responden dengan persentase sebesar 73,8%, dan bahwa yang paling sedikit disebutkan sangat setuju. yaitu 6 responden dengan persentase 7,5%.
Dari Tabel 5.9 diatas terlihat jawaban sebagian besar responden mengenai kompetensi dan profesionalisme karyawan TokoGiantKota Makassar setuju yaitu sebanyak 60 responden dengan persentase 75,0%, dan paling sedikit. Dari Tabel 5.11 diatas terlihat tanggapan responden mengenai minat pelanggan di Toko Giant Kota Makassar yang paling setuju yaitu sebanyak 51 responden dengan persentase sebesar 63,8%, dan yang paling sedikit menyatakan tidak setuju yaitu 6 responden. dengan persentase 7,5%. Berdasarkan Tabel 5.12 diatas terlihat tanggapan responden mengenai pengalaman di Giant Store Kota Makassar paling banyak setuju yaitu 39 responden dengan persentase 48,8%, dan yang paling sedikit tidak setuju yaitu 20 responden dengan persentase 48,8%. 25,0%.
Dari Tabel 5.14 diatas terlihat tanggapan responden terhadap permasalahan yang dialami pelanggan di Toko Giant Kota Makassar paling setuju yaitu sebanyak 56 responden dengan persentase 70,0%, sedangkan yang sangat setuju sebanyak 24 responden dengan persentase 70,0%. persentase 30,0%. Kategori harga produk tersebut sesuai dengan harapan pelanggan pada Giant Store Kota Makassar, yang dapat dilihat pada Tabel 5.15 sebagai berikut. Dari Tabel 5.16 diatas terlihat tanggapan responden mengenai menyikapi keluhan pelanggan di Giant Store Kota Makassar mayoritas setuju yakni sebanyak 47 responden dengan persentase 58,8% dan paling sedikit menyatakan tidak setuju. setuju yaitu 2 responden dengan persentase 2,5%.
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Gambaran Umum Lokasi Penelitian
Hero Supermarket pertama kali didirikan pada tanggal 23 Agustus 1971 di T1 Falatehan I No. 23 Kemayoran Baru Jakarta Selatan dengan luas bangunan lebih dari 251 m2 atau lebih tepatnya disebut supermarket dengan nama Hero Mini Supermarket. Sekitar tahun 1948, keluarga Kurnia merasa usahanya tidak akan berkembang jika terus berdagang di Cilidak dan melihat Jakarta memiliki peluang di masa depan. Keluarga tersebut memutuskan untuk pindah ke Jakarta dengan awal sejarah sebagai berikut. a) Pada tahun 1948 orang tua M.S. Kurnuia menjalankan bisnis di Jakarta dengan mengoperasikan PKL “Gerobak Dorong” di Gang Ribal (sekarang dikenal dengan Jalan Pintu Besar Selatan 1). Mitra Sarana Purnama menggantikan dan menggantikan CV Hero, sebuah perusahaan perdagangan impor, ekspor dan distribusi makanan dan minuman. e) Pada tahun 1991, Hero Group mendirikan PT.
Toko Cahayaceria Laksanamega bernama Mega Super Grosir yang merupakan toko grosir swalayan pertama di Indonesia, target pasarnya adalah toko retail kecil, koperasi, hotel, instansi pemerintah, dll. f) Pada tanggal 13 dan 14 Mei 1998 terjadi kerusuhan di 26 gerai di Jakarta yang mengalami kerusakan. 6 gerai terbakar habis, 10 gerai rusak berat, dan 10 gerai rusak ringan dengan total kerugian Rp70 miliar. g) Giant Hypermarket pertama kali dibuka pada tanggal 26 Juli 2002 dan berlokasi di Villa Melati Mas, Seropong Tangerang Giant Hypermarket dengan motto “Banyak Pilihan dengan Harga Lebih Murah” dengan menyediakan jumlah item yang banyak diantara itemnya, 90% diantaranya berasal dari produk etnik lokal. Menjadi pemasar terkemuka di Indonesia, khususnya di Makassar dalam hal penjualan dan nilai pemegang saham jangka panjang. Meningkatkan nilai investasi pemegang saham kami melalui kesuksesan komersial dengan pelanggan dan meningkatkan daya saing yang solid.
Struktur organisasi yang baik sangat diperlukan untuk dapat menciptakan suasana dimana keputusan-keputusan individu dan kelompok dalam perusahaan dapat terwujud. Toko Raksasa Kota Makassar mempunyai kegiatan utama berupa pelayanan mandiri, perusahaan Toko Raksasa Kota Makassar dalam menjaring minat pelanggan sehingga dapat meningkatkan penjualan perusahaan, sehingga lebih banyak lagi fasilitas yang diberikan Toko Raksasa Kota Makassar kepada mendapatkan produk yang diinginkan. Selain itu, Giant Store di Kota Makassar mempunyai fasilitas dan produk yang lebih lengkap dibandingkan supermarket lainnya.
Analisis Deskriptif
- Kuesioner
- Karasteristik Responden
Berdasarkan hasil pengumpulan data yang diperoleh melalui kuesioner yang diberikan kepada pelanggan di Giant Store Kota Makassar, dengan jumlah responden sebanyak 80 orang, maka dapat diketahui karakteristik masing-masing pelanggan. Berdasarkan data yang dikumpulkan dari 80 responden, diperoleh informasi bahwa terdapat responden berdasarkan jenis kelamin, yang selengkapnya dapat dilihat pada Tabel 5.2. Berdasarkan tabel 5.2 di atas terlihat responden perempuan lebih dominan yaitu sebanyak 58 responden dengan persentase 72,5%.
Berdasarkan data yang dikumpulkan dari 80 responden, diperoleh informasi bahwa terdapat responden yang pernah mengikuti pelatihan, selengkapnya dapat dilihat pada tabel 5.3. Berdasarkan tabel 5.3 di atas terlihat bahwa responden yang paling dominan adalah lulusan terakhir SMA yaitu sebanyak 31 responden dengan persentase sebesar 38,8%. Data diatas menunjukkan bahwa sebagian besar pelanggan yang berbelanja pada Toko Giant di Kota Makassar adalah mereka yang berpendidikan terakhir SMA, dengan uraian sebagai berikut sebanyak 28 responden dengan persentase 35,8% sarjana dan sebanyak 19 responden dengan persentase dari 23,8 SMP.
Berdasarkan data yang dikumpulkan dari 80 responden diperoleh informasi bahwa terdapat responden yang memiliki pekerjaan, yang secara lengkap dapat dilihat pada tabel 5.4. Data diatas menunjukkan sebagian besar pelanggan yang berbelanja di toko Giant di Kota Makassar berprofesi sebagai pegawai/karyawan, dengan gambaran sebagai berikut pelajar/pelajar sebanyak 21 responden dengan persentase 26%, kemudian sebagian lainnya sebanyak 20 orang yang disurvei dengan persentase 25,0. Berdasarkan data yang dikumpulkan dari 80 responden diperoleh informasi bahwa terdapat responden yang memiliki pengeluaran banyak, selengkapnya dapat dilihat pada tabel 5.5.
Deskriptif Variabel Penelitian
- Variabel Kualitas Pelayanan (X)
- Variabel Minat Pelanggan (Y)
Berdasarkan tabel 5.7 diatas terlihat jawaban responden mengenai jenis barang yang dibutuhkan di Toko Giant Kota Makassar paling banyak setuju yaitu sebanyak 45 responden dengan persentase 56,2%, dan yang sedikit tidak setuju sebanyak 12 responden. dengan persentase 15,0%. Nilai totalnya adalah 331 dengan nilai rata-rata 4,13, demikianlah penilaian terhadap jenis barang pada Toko Giant Kota Makassar. Berdasarkan tabel 5.10 diatas terlihat jawaban responden mengenai keakuratan janji di TokoGiantKota Makassar sebagian besar setuju yaitu sebanyak 49 responden dengan persentase 61,2%, sedangkan yang sangat setuju sebanyak 31 responden dengan persentase 38,8%. .
Total skornya adalah 346 dengan nilai rata-rata 4,32 sehingga penilaian mengenai keakuratan janji di Toko Raksasa Kota Makassar adalah baik. Skor totalnya adalah 337 dengan nilai rata-rata 4,21 sehingga penilaian mengenai pengutamaan minat pelanggan di Toko Giant Kota Makassar adalah baik. Skor totalnya adalah 321 dengan nilai rata-rata 4,01 sehingga penilaian pengalaman pelanggan di Toko Raksasa Kota Makassar adalah baik.
Berdasarkan tabel 5.13 diatas terlihat mayoritas responden setuju mengenai minatnya untuk kembali berbelanja di TokoGiantKota Makassar yaitu sebanyak 53 responden dengan persentase sebesar 66,2%, sedangkan responden yang paling sedikit menyatakan tidak setuju yaitu 5 responden dengan persentase 6,2 persen. Nilai totalnya adalah 331 dengan nilai rata-rata sebesar 4,13 sehingga penilaian harga produk di Toko Giant Kota Makassar adalah baik. Nilai totalnya adalah 349 dengan nilai rata-rata sebesar 4,36 sehingga respon keluhan pelanggan Toko Giant Kota Makassar adalah baik.
Analisis Regresi Linier Sederhana
Artinya, menanggapi keluhan ketika pelanggan ditangani dengan cepat dan tepat oleh responden merupakan kategori penting. Untuk menguji kebenaran hipotesis dalam penelitian ini digunakan analisis regresi linier sederhana yang mengolah data dan menghitungnya dengan menggunakan program SPSS versi 16. Berdasarkan hasil olahan regresi linier sederhana diatas dengan menggunakan program komputer SPSS versi 16 , persamaan regresinya dapat disajikan sebagai berikut .
Uji validitas digunakan untuk mengetahui apakah alat ukur yang telah disiapkan benar-benar mampu mengukur apa yang ingin diukur. Kriteria yang digunakan untuk menyatakan suatu instrumen dianggap valid atau layak digunakan dalam pengujian hipotesis apabila korelasi total item terkoreksi lebih besar dari 0,30. Berdasarkan Tabel 5.18 di atas menggambarkan bahwa seluruh item pernyataan variabel kualitas pelayanan dan minat pelanggan yang digunakan dalam penelitian mempunyai (r) hitung lebih besar dari 0,30, sehingga dapat disimpulkan bahwa seluruh item pernyataan valid yang ditunjukkan dengan nilai setiap item pernyataan per kolom koreksi total korelasi mempunyai nilai koefisien positif dan lebih besar dari 0,30.
Reliabilitas merupakan alat yang digunakan untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator suatu variabel. Reliabilitas kuesioner pada penelitian ini menggunakan rumus koefisien Alpha Crombach dengan membandingkan nilai alpha dengan standar. Berdasarkan Tabel 5.19 diatas yaitu data olahan mengenai uji reliabilitas kualitas pelayanan dengan 5 (lima) item pernyataan yang dimasukkan dalam pengujian mempunyai nilai Cronbach’s alpha diatas 0,60 yaitu sebesar 0,707 sehingga dapat dikatakan kualitas pelayanan dapat dikatakan reliabel dan untuk variabel minat pelanggan dengan jumlah item pernyataan sebanyak 5 (lima) dengan nilai Cronbach’s alpha.
Analisis Koefisien Determinasi (R 2 )
Pembahasan Hasil Penelitian
Terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat pelanggan, sehingga disarankan kedepannya pihak toko besar Kota Makassar lebih meningkatkan pemanfaatan kualitas pelayanan untuk meningkatkan minat pelanggan dan dapat menstimulasi peningkatan jumlah pelanggan yang artinya hal ini juga akan meningkatkan produksi perusahaan. Menjaga hubungan pelanggan seperti memahami kebutuhan pelanggan, memberikan perhatian kepada pelanggan, memberikan kenyamanan dan mengutamakan kepentingan pelanggan juga dianjurkan. Pengukuran Kualitas Pelayanan Menggunakan Indeks Kepuasan, Metode Importance Analysis (IPA) dan Model Kano BPFE: Jakarta.
Kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Kartu As di Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, (Online), Vol.1, No.4, (https://ejournal.unsrat.ac.id/, diakses 7 April 2018). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dan niat beli di Ranch Market.
Jurnal Administrasi Bisnis Indonesia, (online), Vol.15, no.1, (https://joural.smb.itb.ac.id/, diakses 7 April 2018). Sehubungan dengan penyusunan skripsi untuk menyelesaikan Studi Sarjana (SI) Universitas Muhammadiyah Makassar dengan penelitian saya yang berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Pelanggan TokoGiant Kota Makassar”. Oleh karena itu, saya memerlukan kerjasama Anda untuk mengisi kuesioner di bawah ini sebagai data penelitian yang akan saya olah nantinya.
PENUTUP
Kesimpulan
Saran
