Latar Belakang Masalah
Rumusan Masalah
Tujuan Penelitian
Ruang Lingkup Penelitian
Manfaat penelitian
Sebagai bahan masukan dan pertimbangan dalam menentukan harga suatu produk atau barang serta mendapatkan solusi agar efektif memberikan pelayanan yang berkualitas kepada konsumen. Sebagai tambahan referensi dan informasi kedepan khususnya bagi akademisi mengenai pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap pembelian produk. Sebagai bahan referensi untuk penelitian selanjutnya, kami berharap penelitian ini dapat memberikan tambahan informasi atau kontribusi terhadap pengetahuan dan pemahaman pemasaran.
Telaah Pustaka
- Kajian Teori
- Penelitian terdahulu
Langkah pertama dalam menetapkan harga adalah menghitung biaya yang berhubungan langsung dengan produk atau jasa. Penetapan harga menurut metode ini didasarkan pada total biaya yang dikeluarkan dengan mark-up tertentu sebagai keuntungan. Menentukan harga jual berdasarkan nilai yang dirasakan konsumen terhadap produk. d) Penentuan harga berdasarkan harga pasar (going rate pricing).
Penentuan harga jual berdasarkan harga yang ditentukan oleh pesaing pasar. e) Harga penawaran tertutup. Penetapan harga dilakukan secara tender, dimana beberapa perusahaan diundang oleh suatu instansi atau swasta untuk mengajukan penawaran dalam amplop tertutup. Menurut Tjiptono, ia mengelompokkan faktor-faktor pertimbangan dalam menetapkan harga menjadi dua kelompok, yakni faktor internal dan faktor eksternal.
Dari judul penelitian “Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian” studi kasus di Toko Hero Kesugihan Cilacap, peneliti mengambil beberapa penelitian sebagai acuan untuk mencari teori dan konsep yang dapat dijadikan bahan acuan dalam penelitian ini. Dalam hal ini peneliti menggunakan referensi yang berkaitan dengan judul di atas. Tesis berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pelanggan Minimarket (Studi pada Pelanggan Minimarket Alfamart Tayu Wetan, Tayu, Pati, Jawa Tengah)”, yang ditulis oleh Elien Nera Permatasari, Universitas Negeri Yogyakarta tahun 2017. Penelitian ini menghasilkan kesimpulan sebagai berikut: Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, persepsi harga dan lokasi secara bersama-sama mempengaruhi keputusan pembelian pelanggan minimarket Alfamart Tayu Wetan, Tayu, Pati, Jawa Tengah.
Skripsi yang berjudul “Pengaruh Faktor Harga, Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Di Kafe Bangsal Kopi Lubuk Pakam”, yang ditulis oleh Heni Safitri Nasution Universitas Sumatera Utara Medan Tahun 2017. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Harga, Lokasi dan Pelayanan kualitas mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian di Kafe Bangal Kopi Lubuk Pakam. Hal ini dibuktikan dengan hasil pengujian koefisien determinasi (R2), maka diperoleh nilai R Square sebesar 0,434 yang berarti 43,4% keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh harga, lokasi dan kualitas pelayanan. Skripsi berjudul “Pengaruh Lokasi dan Harga Terhadap Keputusan Berbelanja di Minimarket Sarinah Supermarket Ngalian Semarang”, yang ditulis oleh Siti Zuliani Universitas Negeri Semarang pada tahun 2005.
Universitas Negeri Semarang Taun 2005, “Pangaruh Lokasi jeung Harga Terhadap Keputusan Belanja di Minimarket Sarinah Swalayan Ngalian Semarang”.
Kerangka Berfikir
Pengembangan Hipotesis
H3: Harga dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada Toko Hero Kesugihan Cilacap.
Desain Penelitian
- Lokasi dan Waktu Penelitian
- Jenis dan Sumber Data
- Populasi dan Sampel
Dalam penelitian ini data primer dikumpulkan dengan metode survei menggunakan kuesioner terstruktur yang diisi langsung oleh konsumen yang pernah membeli produk di Toko Hero Kesugihan Cilacap. Kuesioner dalam penelitian ini dilakukan dengan memberikan daftar pernyataan kepada konsumen yang pernah berkunjung dan membeli di Toko Hero Kesugihan. Peneliti menyampaikan pernyataan secara lisan untuk memperoleh informasi apakah responden yang ditemuinya pernah menjadi pelanggan di Toko Hero Kesugihan Cilacap.
Populasi penelitian ini adalah seluruh konsumen yang berbelanja di Toko Hero Kesugihan Cilacap pada bulan Desember 2020 yaitu 185 pembeli (konsumen). Berdasarkan tabel diatas terlihat bahwa responden berdasarkan jenjang pendidikan terakhir di Toko Hero sebagian besar adalah SD dan SMP yang masing-masing berjumlah 20 dengan persentase 30,77% dan 28 dengan persentase 43,08%. selebihnya adalah sekolah menengah nomor 12 dengan persentase 18,46% dan perguruan tinggi 5 dengan persentase responden 7,69%. Dari tabel diatas terlihat nilai signifikansi variabel harga dan kualitas pelayanan ≥ 0,05 yaitu 0,078 dan 0,689.
Oleh karena itu uji F ini kami lakukan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh harga dan kualitas pelayanan secara bersama-sama mempengaruhi keputusan pembelian di hero store. Tujuan dari pengujian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel independen yaitu harga dan kualitas pelayanan terhadap variabel dependen (keputusan pembelian). Nilai t hitung lebih besar dari t tabel dan nilai signifikan kurang dari 0,05 untuk variabel harga dalam keputusan pembelian.
Berdasarkan hasil Uji Parsial (Uji T) hipotesis X2 ditemukan bahwa kualitas pelayanan mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian. Nilai t hitung lebih besar dari t tabel dan nilai signifikansi kurang dari 0,05 menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan variabel kualitas pelayanan terhadap variabel keputusan pembelian. Mengingat harga mempengaruhi keputusan pembelian, maka sebaiknya pemilik toko pahlawan menetapkan harga yang sesuai dengan modal belanjanya, dan mengambil keuntungan yang tidak terlalu tinggi, sehingga harga dapat terjangkau konsumen dan meningkatkan pendapatan toko.
Mengingat kedua variabel harga dan kualitas pelayanan mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian pada hero store, maka sebaiknya pemilik toko kedepannya menjaga harga yang terjangkau agar konsumen terus meningkat, maka dari segi kualitas pelayanan sebaiknya pemilik toko juga terus menjaga. kualitas pelayanan yang lebih baik kedepannya agar konsumen tetap tinggal dan mencari apa yang dibutuhkannya di Hero Shop.
Definisi kKonseptual dan Operasional Variabel
- Definisi Konseptual
- Definisi Operasional Variabel
Teknik Analisis data
- Uji Validitas
- Uji Reabilitas
- Uji Asumsi Klasik
- Analisis Regresi Linear Berganda
- Uji Koefisien Determinasi (R²)
Menurut Ghozali 2001 dalam V Wiratna Sujarweni, uji validitas digunakan untuk mengukur valid atau tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan sah atau valid apabila pertanyaan-pertanyaan pada kuesioner tersebut dapat mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Uji signifikansi dilakukan dengan membandingkan nilai r hitung dengan nilai r tabel untuk derajat kebebasan (df) = n – 2 (n adalah jumlah sampel.
Uji normalitas digunakan untuk menguji apakah nilai residu yang dihasilkan dari regresi berdistribusi normal atau tidak (Melisa, 2020:107). Menurut Ilham Zein dalam panduan Statistik Parametrik (Bagian 4), uji t dua sampel independen dengan menggunakan program SPSS menjelaskan jika jumlah sampel >. Selain itu, Anda dapat melihat nilai Tolerance dan Inflation Factor (VIF) atau dengan membandingkan nilai koefisien determinasi individu dengan nilai determinasi simultan.
Heteroskedastisitas menguji perbedaan varians residual suatu periode pengamatan ke periode pengamatan lainnya (V Wiratna Sujarweni, 2015:159). Selain itu analisis regresi juga digunakan untuk menguji kebenaran hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini, yaitu mempunyai satu variabel terikat dan lebih dari satu variabel bebas. Uji t merupakan uji koefisien regresi parsial individu yang digunakan untuk mengetahui apakah variabel independen (X) secara individual mempengaruhi variabel dependen (Y) (V Wiratna Sujarweni, 2015:161).
Apabila nilai t hitung lebih kecil dari t tabel maka variabel independen berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen. Hipotesis diterima jika tingkat signifikansinya kurang dari 0,05 dan hipotesis ditolak jika tingkat signifikansinya lebih besar dari 0,05. Uji F merupakan uji signifikansi persamaan yang digunakan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel X terhadap variabel Y secara bersama-sama (V Wiratna Sujarweni, 2015:162).
Deskripsi data Penelitian
Analisis Data
- Gambaran Umum Responden
- Uji Validitas
- Uji realibilitas
- Uji Asumsi Klasik
- Uji Regresi Linier Berganda
- Hasil Pengujian Hipotesis
Berdasarkan tabel diatas diketahui konsumen Hero Store yang berusia antara 10 – 30 tahun sebanyak 35 responden dengan persentase 53,85%, sedangkan sisanya berusia >35 tahun ke atas sebanyak 30 responden dengan persentase 15,46%. Berdasarkan tabel di atas, hasil uji validitas rincian pertanyaan seluruh variabel menunjukkan nilai r hitung. Berdasarkan uji reliabilitas diatas terlihat nilai uji reliabilitas mengenai harga yaitu kualitas pelayanan sebesar 0,951 > 0,60 dan keputusan pembelian yaitu 0,939 > 0,60 sehingga dikatakan semuanya reliabel.
Di bawah ini adalah hasil uji normalitas dengan menggunakan uji Kolmogorov dengan salah satu contohnya, dimana nilai residu dapat dikatakan berdistribusi normal apabila nilai signifikansinya ≥ 0,05. Untuk mengetahui terjadi multikorelasi atau tidak dapat disimpulkan dari nilai toleransi yang lebih besar dari 0,10 dan nilai Variance Investment Factor (VIF) kurang dari 10. Berdasarkan tabel diatas terlihat bahwa nilai toleransi adalah 0,196 dan nilai VIF sebesar 5,114 sehingga dapat dikatakan tidak terjadi multikolinearitas pada regresi linier berganda.
Uji heteroskedastisitas digunakan untuk mengetahui apakah terdapat masalah heteroskedastisitas pada persamaan model regresi linier berganda. Regresi linier berganda digunakan untuk mengukur sejauh mana pengaruh dua atau lebih variabel independen terhadap satu variabel dependen. Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat dari statistik uji t yang terdiri dari harga (X1), kualitas pelayanan (X2).
Uji ini digunakan untuk mengetahui apakah variabel independen secara bersama-sama mempunyai pengaruh terhadap variabel dependen. Metode pengujiannya menggunakan perbandingan nilai F hitung dengan F tabel. Apabila F hitung lebih besar dari F tabel, maka secara bersama-sama variabel bebas mempunyai pengaruh terhadap variabel terikat. Berdasarkan hasil pengujian yang dilakukan diatas diperoleh nilai F hitung sebesar 87,357 > F tabel 3,14, dengan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05 hal ini menunjukkan bahwa harga dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh terhadap keputusan pembelian, maka H3 menyatakan bahwa harga dan kualitas pelayanan secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan dan dapat diterima terhadap keputusan pembelian.
Berdasarkan tabel diatas terlihat koefisien determinasi yang disesuaikan dengan Adjusted R Square sebesar 0,730 yang berarti besarnya pengaruh variabel harga dan kualitas pelayanan (independen) terhadap variabel keputusan pembelian (dependen) adalah sebesar 73%. sisanya sebesar 27% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak disebutkan dalam variabel.
Pembahasan
- Pengaruh harga terhadap keputusan pembelian
- Pengaruh kualitas terhadap keputusan pembelian
- Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan
Berdasarkan hasil uji F menunjukkan bahwa nilai F hitung sebesar 87,357 lebih besar dari F tabel sebesar 3,14 dan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 yaitu 0,000.
Kesimpulan
Implikasi
Elien Nera Permata Sari, Universitas Negeri Yogyakarta, 2017, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan Mini Market (Studi Pada Pelanggan Mini Market Alfamart Tayu Wetan, Tayu, Pati, Jawa Tengah)”. Heni Safitri Nasution Universitas Sumatera Utara Medan Tahun 2017, “Pengaruh Faktor Harga, Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Di Kafe Bangsal Kopi Lubuk Pakam”. Universitas Negeri Siti Zuliani Semarang pada tahun 2005, “Pengaruh Lokasi Dan Harga Terhadap Keputusan Berbelanja Di Supermarket Sarinah Minimarket Ngalian Semarang”.
20manajemen%20pemasaran&hl=id&pg=PA1#v=satu halaman&q=pemahaman n%20manajemen%20pemasaran&f=false. Dalam rangka memenuhi tugas studi saya di Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Nahdlatul Ulama Al Ghazali, dengan hormat saya mohon kesediaannya untuk berpartisipasi dalam penelitian saya. Oleh karena itu, kami mohon bantuan Anda untuk mengisi kuesioner ini berdasarkan keadaan Anda saat ini.
Silakan beri tanda centang ( ) pada jawaban yang menurut Anda paling tepat dan silakan isi bagian yang memerlukan tanggapan tertulis. Setelah mengisi kuesioner ini, mohon dikembalikan kepada orang yang pertama kali mengirimkan kuesioner ini. Sangat Setuju Skor 5 Setuju Skor 4 Tidak Setuju Skor 3 Tidak Setuju Skor 2 Sangat Tidak Setuju Skor 1.