B. Analisis Data
2. Uji Validitas
46
Berdasarkan tabel diatas, hasil uji validitas terhadap butiran pertanyaan pada semua variabel menunjukkan bahwa nilai r-hitung
≥ 0,2441 r-tabel, sehingga pernyataan tersebut valid dan dapat digunakan dalam penelitian selanjutnya. Berdasarkan uji validitas menggunakan SPSS 16.
3. Uji Realiabilitas
Menurut Ghozali dalam V. Wiratna Sujarweni (2015:167), uji realibilitas dilakukan terhadap item pertanyaan yang dinyatakan valid.
Uji ini digunakan untuk mengukur suatu kuisioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Suatu variabel dikatakan reliabel jika memiliki Crombach Alpha ≥ 0,60. Hasil uji realiabilitas tentang harga, kualitas dan kepuasan pelanggan dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
Tabel 4.8 hasil uji reliabilitas
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.904 3
.951 5
.939 5
Berdasarkan uji reabilitas di atas dapat dilihan bahwa nilai uji reabilitas tentang harga yaitu 0.904 ≥ 0.60, kualitas pelayanan yaitu 0.951 > 0.60 dan keputusan pembelian yaitu 0.939 > 0.60 maka semuanya dikatakan reabel.
4. Uji Asumsi Klasik a. Normalitas
Uji normalitas digunakan untuk menguji apakah nilai residual yang di hasilkan dari regresi apakah terdistribusi secara normal atau tidak (Melisa, 2020:107).
Berikut dapat dilihat hasil uji normalitas menggunakan uji one sample kolmogorov dimana nilai residual dapat dikatakan berdistribusi normal jika nilai signifikasinya ≥ 0,05.
Tabel 4.9 Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual
N 65
Normal Parametersa Mean .0000000
Std.
Deviation 2.55870511
Most Extreme Differences Absolute .147
Positive .109
Negative -.147
Kolmogorov-Smirnov Z 1.186
Asymp. Sig. (2-tailed) .120
a. Test distribution is Normal.
48
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa nilai signifikansinya lebih besar dari 0,05 yaitu 0,120. Maka nilai residual tersebut berdistribusi normal.
b. Uji Multikolinieritas
Uji multikolonieritas adalah ditemukan adanya korelasi yang sempurna antara variabel pada model regresi (Priyastama, 2017:122). Model regresi ini seharusnya tidak terjadi korelasi di antara variabel bebas ( korelasinya 1 atau mendekati ). Selain itu dapat dilihat nilai Tolerance dan Inflation Factor (VIF) atau dengan membandingkan nilai koefesien determinasi individual dengan nilai determinasi secara serentak. Untuk mengetahui ada atau tidaknya multikolerasi dapat dilihat dari nilai tolerance yang lebih besar dari 0,10 dan nilai Varian Invloation Factor (VIF) kurang dari 10. Berikut ini adalah hasil uji multikolinieritas yang dihitung menggunakan spss 16 sebagai berikut :
Tabel 4.10 Hasil Uji Multikolinieritas
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardize d Coefficients
t Sig.
Collinearity Statistics
B
Std.
Error Beta
Toleran ce VIF 1 (Constant) 2.335 1.129 2.068 .043
Harga .582 .225 .380 2.587 .012 .196 5.114
Kualitas .474 .138 .503 3.428 .001 .196 5.114 a. Dependent Variable:
keputusan
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa nilai tolerance sebesar 0.196 dan nilai VIF 5.114 maka dapat dikatakan tidak terjadi multikolenieritas pada regresi linier berganda.
c. Uji Heteroskedastisitas
Heteroskedastisitas menguji terjadinya perbedaan variance residual suatu periode pengamatan ke periode pengamatan yang lain (V Wiratna Sujarweni, 2015:159). Model regresi yang baik adalah tak terjadi heteroskedastisitas. Berbagai uji heteroskedastisitas yakni uji glejser, melihat pola titik pada scatterplots atau uji koefisien korelasi spearman. Uji heteroskedastisitas digunakan untuk mengetahui apakah terdapat masalah heteroskedastisitas pada persamaan model regresi linier berganda. Adapun dasar pengambilan yang dilakukan untuk mengambil keputusan pada uji heteroskedastisitas yaitu dengan menggunakan uji glejser yang mana nilai signifikannya harus ≥ 0,05 maka tidak terjadi masalah heteroskedastisitas. Berikut ini adalah hasil uji heteroskedastisitas yang dilakukan dengan spss 16 sebagai berikut :
50
Tabel 4.11 Hasil Uji Heteroskedastisitas
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
T Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) -.419 .751 -.558 .579
Harga .268 .150 .475 1.789 .078
Kualitas -.037 .092 -.107 -.401 .689
a. Dependent Variable: abs_res
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat baha nilai signifikan variabel harga dan kualitas pelayanan ≥ dari 0,05 yaitu 0,078 dan 0,689. Maka dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi gejala heteroskedastisitas.
5. Uji Regresi Linier Berganda
Regresi linier berganda digunakan untuk mengukur besarnya pengaruh antara dua atau lebih variabel independen terhadap satu variabel dependen. Sebagai berikut keterangan dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
Tabel 4.12 Hasil Uji Regresi Linier Berganda
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
T Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 2.329 1.133 2.056 .044
X1 .566 .224 .368 2.533 .014
X2 .484 .137 .514 3.537 .001
a. Dependent Variable: Y
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat hasil uji regresi linier berganda pada kolom B dengan model penelitian sebagai berikut:
Y = 2.329 + 0,566X1 + 0,484X2
Berdasarkan persamaan tersebut dapat dijabarkan sebagai berikut:
1) Koefisien regresi variabel harga (X1) = 0,566
Variabel harga cenderung mempunyai pengaruh kepada keputusan pembelian. Semakin rendahnya harga maka akan berdampak dengan semakin tingginya keputusan pembeli demikian pula sebaliknya.
2) Koefisien regresi kualitas pelayanan (X2) = 0,484
Variabel kualitas pelayanan cenderung mempunyai pengaruh kepada keputusan pembelian. Semakin baik kualitas pelayan maka akan berdampak dengan semakin
52
tingginya konsumen untuk membeli (keputusan pembelian), demikian pula sebaliknya.
6. Hasil Pengujian Hipotesis a. Uji Parsial (Uji t)
Tujuan dilakukan penelitian dengan uji t adalah untuk menguji apakah terdapat pengaruh secara individu variabel independen terhadap variabel dependen. Dalam penelitian ini terdapat dua variabel independen yaitu harga dan kualitas pelayanan. Pengujian ini dapat dilakukan apabila nilai uji t hitung t tabel , maka variabel tersebut memiliki pengaruh, dan nilai sig
< 0,05, maka variabel tersebut memiliki pengaruh. Berikut ini adalah hasil uji t yang dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4.13 Hasil Uji t
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
T Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 2.329 1.133 2.056 .044
X1 .566 .224 .368 2.533 .014
X2 .484 .137 .514 3.537 .001
a. Dependent Variable:
Y
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat pada statistik uji t yang terdiri dari harga (X1), kualitas pelayanan (X2) yang
dapat diketahuai secara parsial pengaruhnya terhadap keputusan pembelian (Y):
1) Variabel harga menunjukkan nilai t hitung > dari t tabel yaitu 2,533 > 1,998, sementara nilai sig α 0,014 < 0,05 yang artinya variabel harga berpengaruh dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
2) Variabel kualitas pelayanan menunjukkan nilai t hitung >
dari t tabel yaitu 3,537 > 1,998, sementara nilai sig α 0,001
< 0,05 yang artinya variabel kualitas pelayanan berpengaruh dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
b. Uji Simultan (Uji F)
Uji ini digunakan untuk mengetahui apakah secara bersama- sama variabel independen berpengaruh terhadap variabel dependen. Cara pengujiannya menggunakan perbandingan nilai F hitung dengan F tabel, apabila F hitung lebih besar dari F tabel maka secara bersama-sama berpengaruh variabel independen berpengaruh terhadap variabel dependen. Oleh karena itu, uji F ini dilakukan untuk melihat sejauh mana pengaruh harga dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada toko hero. Berikut ini akan dijelaskan bahwa hasil pengujian secara simultan pada tabel berikut:
54
Tabel 4.14 Hasil Pengujian Simultan (Uji F)
ANOVAb
Model
Sum of
Squares Df Mean Square F Sig.
1 Regression 1185.517 2 592.758 87.357 .000a
Residual 420.699 62 6.785
Total 1606.215 64
a. Predictors: (Constant), X2, X1
b. Dependent Variable: Y
Berdasarkan hasil pengujian yang telah dilakukan diatas diperoleh nilai F hitung sebesar 87,357 > 3,14 F tabel, dengan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05 hal ini menujukkan bahwa harga dan kualitas pelayanan secara bersama-sama mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian, sehingga H3 yang menyatakan harga dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh dan signifikan terhadap keputusan pembelian dapat diterima.
c. Koefisien Determinasi (R²)
Pengujian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar kemampuan variabel independen yaitu harga dan kualitas pelayanan terhadap variabel dependen (keputusan pembelian).
Dibawah ini adalah hasil dari koefisien determinasi (R²).
Tabel 4.15 Hasil Pengujian Koefisien Determinasi (R²)
Model Summary
Model R R Square
Adjusted R
Square Std. Error of the Estimate
1 .859a .738 .730 2.60489
a. Predictors: (Constant), X2, X1
Berdasarkan tabel diatas terlihat bahwa koefisien determinasi yang disesuaikan dengan Adjusted R Square sebesar 0.730 yang artinya bahwa pengaruh variabel harga dan kualitas pelayanan (independen) terhadap variabel keputusan pembelian (dependen) sebesar 73% selebihnya sebesar 27% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak disebutkan dalam variabel diatas.
C. Pembahasan
1. Pengaruh Harga terhadap keputusan pembelian
Berdasarkan hasil pengujian Uji Parsial (Uji T) hipotesis X1 diperoleh bahwa harga memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian. Pengujian pengaruh variabel harga terhadap keputusan pembelian dapat diketahui dengan melihat nilai t hitung sebesar 2,533 dan nilai t tabel 1,998 dengan signifikansi sebesar 0,014. Nilai t hitung lebih besar dari t tabel dan nilai signifikannya kurang dari 0,05 dari variabel harga terhadap keputusan pembelian.
56
2. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap keputusan pembelian
Berdasarkan hasil pengujian Uji Parsial (Uji T) hipotesis X2 diperoleh bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian. Hasil pengujian ini diperoleh t hitung sebesar 3,537 dan nilai t tabel 1,998 dengan signifikansi 0,001. Nilai t hitung lebih besar dari t tabel dan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 menunjukkan adanya pengaruh yang signifikan dari variabel kualitas pelayanan terhadap variabel keputusan pembelian. Sehingga hipotesis X2 yang menyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
3. Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan hasil uji F menunjukkan bahwa nilai F hitung sebesar 87,357 lebih besar dari F tabel 3,14 dan nilai signifikasinya lebih kecil dari 0,05 yaitu 0,000. Maka terbukti bahwa harga dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
BAB V
KESIMPULAN DAN IMPLIKASI A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa :
1. Harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada toko hero kesugihan cilacap. Hasil ini dapat dilihat dari nilai t hitung sebesar 2,533 lebih besar dari t tabel yaitu 1,998 dan nilai signifikan lebih kecil dari 0,05 yaitu 0,014.
2. Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada toko hero kesugihan cilacap. Hasil ini dapat dilihat dari t hitung sebesar 3,537 lebih besar dari nilai t tabel yaitu 1,998 dan nilai signifikasinya lebih kecil dari 0,05 yaitu 0,001.
3. Harga dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Hasil ini dapat dilihat hasil uji F menunjukkan bahwa nilai F hitung sebesar 87,357 lebih besar dari F tabel yaitu 3,14 dan nilai signifikasinya lebih kecil dari 0,05 yaitu 0,000.
58
B. Implikasi
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dibuat maka dapat diberikan implikasi sebagai berikut :
1. Mengingat harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian, hendaknya pemilik toko hero perlu menentukan harga yang sesuai dengan modal dalam belanjanya, dan mengambil keuntungan tidak terlalu tinggi, sehingga harga dapat terjangkau oleh konsumen dan dapat meningkatkan pemasukan toko.
2. Kualitas pelayanan juga berpengaruh terhadap keputusan pembelian, maka pemilik toko disarankan hendaknya meningkatkan kualitas pelayanan dengan cara merespon yang dikeluhkan konsumen dan memberikan solusi yang tepat supaya konsumen merasa puas dan terpenuhi kebutuhannya ketika berbelanja ditoko hero kesugihan cilacap.
3. Mengingat kedua variabel harga dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian pada toko hero, hendaknya pemilik toko mempertahankan harga yang terjangkau kedepannya agar konsumen terus meningkat, kemudian dari segi kualitas pelayanan pemililik toko juga sebaiknya terus mempertahankan kualitas pelayanannya lebih baik lagi kedepan agar konsumen tetap bertahan dan mencari kebutuhannya di Toko Hero.
DAFTAR PUSTAKA
A, R. (2016). Manajemen Operasi. Bandung: CV Pustaka Setia.
Anshari, M. (2017). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Surabaya: Airlangga University Press.
Bakry, U. S. (2016). Pedoman Penulisan Skripsi Hubungan Internsional.
Yogyakarta: CV Budi Utama.
dkk, R. A. (2020). Kesesusisn Lokasi Ritel Modern Berdasarkan Analisis Space Syntax. Medan: Yayasan Kita Menulis.
Hermawan, I. (2019). Metodologi Penelitian Pendidikan. Kuningan: Hidayatul Quran Kuningan.
Keller, P. K. (2016). Manajemen Pemasaran Edisi Ke Tiga Belas Jilid Satu.
Jakarta: PT. Gelora Aksara Pratama.
Priyastama, R. (2017). Buku Sakti Kuasai SPSS. Bekasi: Penerbit Andi.
Sudaryono. (2016). Manajemen Pemasaran Teori dan Implementasi. Yogyakarta:
CV Andi Offset.
Sugiyono. (2018). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.
Bandung: Alfabeta.
Syukron, A. (2014). Pengantar Manajemen Industri. Yogyakarta: Graha Ilmu.
60
Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran Edisi ke Empat. Yogyakarta: CV Andy Offset.
V, W. S. (2015). Metodolgi Penelitian Bisinis dan Ekonomi. Yogyakarta: PT Pusataka Baru.
Wagiran. (2019). Metodologi Penelitian Pendidikan (Teori dan Implementasi).
Yogyakarta: CV Budi Utama.
Elien Nera Permata Sari, Universitas Negeri Yogyakarta Tahun 2017, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pelanggan Minimarket (Studi pada pelanggan minimarket Alfamart Tayu Wetan, Tayu, Pati, Jawa Tengah)”.
Heni Safitri Nasution, Universitas Sumatera Utara Medan tahun 2017, “Pengaruh Faktor Harga, Lokasi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Kafe Bangsal Kopi Lubuk Pakam”.
Siti Zuliani Universitas Negeri Semarang tahun 2005, “Pengaruh Lokasi dan Harga Terhadap Keputusan Berbelanja Di Minimarket Sarinah Swalayan Ngalian Semarang”.
Asmara Indahingwati. (2019). Kepuasan Konsumen dan Citra Institusi Kepolisian Pada Kualitas Layanan SIM Corner di Indonesia. Surabaya: CV Jakad Publishing Surabaya. Di akses Kamis, 17 September 2020 Pukul 22.00:WIB, dari:
https://books.google.co.id/books?id=rMCrDwAAQBAJ&lpg=PT32&dq=indikato r%20kualitas%20pelayanan&hl=id&pg=PT33#v=onepage&q=indikator%
20kualitas%20pelayanan&f=false
Dr. Meithiana Indrasari. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya:
Unitomo Press. Di akses kamis, 17 September 2020 Pukul 20.30:WIB, dari:
https://playgoogle.com/store/books/details?id=PYfCDwAAQBAJ
H Tommy Bustomi. (2019). Sebatik Volume 23. Samarinda: Pusat Penelitian dan Pengembangan Masyarakat STMIK Widya Cipta Dharma. Di akses Kamis, 17 Sepetember 2020 Pukul 23.00:WIB, dari:
https://books.google.co.id/books?id=JarEDwAAQBAJ&Ipg=PA500&dq=indikato r%20harga&hl=id&pg=PA500#v=onepage&q=indikator%20harga&f=fals e
Iwan Hermawan. (2019). Metodologi Penelitian Pendidikan Kuantitatif, Kualitatif, dan Mixed Methode. Kuningan: Hidayatul Quran Kuningan. Di akses Selasa, 29 September 2020 Pukul 23.20:WIB, dari:
https://books.google.co.id/books?id=Vja4DwAAQBAJ&lpg=PA16&dq=pengerti an%20penelitian%20kuantitatif&hl=id&pg=PA16#v=onepage&q=pengert ian%20penelitian%20kuantitatif&f=false
Melisa. (2020). Siapa Bilang Belajar Matematika Sulit. Guepedia The First On- Publisher in Indonesia. Di akses sabtu, 16 Januari 2021 Pukul 19.00:WIB, dari:
62
https://books.google.co.id/books?id=EWfDwAAQBAJ&lpg=PA130&dq=Romie
%20Priyastama%202017&hl=id&pg=PA106#v=onepage&q=Uji%20norm alitas&f=false
Meithiana Indrasari. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya:
Unitomo Press. Di akses Kamis, 17 Sepetember 2020 Pukul 23.30:WIB, dari:
https://books.google.co.id/books?id=PYfCDwAAQBAJ&lpg=PA74&dq=indikato r%20keputusan%20pembelian&hl=id&pg=PA75#v=onepage&q=indikator
%20keputusan%20pembelian&f=false
Muslich Anshari. (2017). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Surabaya: Airlangga Univercity Press. Di akses Sabtu, 26 September 2020 Pukul 20.13:WIB, dari:
https://books.google.co.id/books?id=rKbJDwAAQBAJ&lpg=PA46&dq=pengerti an%20hipotesis&hl=id&pg=PA46#v=onepage&q=pengertian%20hipotesi s&f=false
Rizky Adriyanto, dkk. (2020). Space Syntax Kesesuaian Lokasi Ritel Modern Berdasarkan Analisis Space Syntax. Yayasan Kita Menulis. Diakses rabu, 30 September 2020 Pukul 19.40:WIB, dari:
https://books.google.co.id/books?id=U74DwAAQBAJ&lpg=PA13&dq=pengertia n%20ritel%20menurut%20para%20ahli&hl=id&pg=PA13#v=onepage&q
=pengertian%20ritel%20menurut%20para%20ahli&f=false
Umar Suryadi Bakry. (2016). Pedoman Penulisan Skripsi Hubungan Internasional. Yogyakarta: Deepublish Grup Penerbitan CV Budi Utama.
Di akses Selasa, 29 September 2020 Pukul 22.30:WIB, dari:
https://books.google.co.id/books?id=V7iEDwAAQBAJ&lpg=PA24&dq=definisi
%20konseptual&hl=id&pg=PR1#v=onepage&q=definisi%20operasional&
f=false
Warnadi & Aris Triyono. (2019). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Depublish (Grup Penerbitan CV Budi Utama). Diakses minggu, 27 September 2020 Pukul 22.30:WIB, dari:
https://books.google.co.id/books?id=BmiDwAAQBAJ&lpg=PP1&dq=pengertian
%20manajemen%20pemasaran&hl=id&pg=PA1#v=onepage&q=pengertia n%20manajemen%20pemasaran&f=false
Wawancara Pemilik Toko Hero Kesugihan Cilacap Muhamad Iskandar (Jumat, 30 Oktober 2020 Pukul 16:25 WIB)
64
LAMPIRAN Lampiran 1. Kuesioner
KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA TOKO HERO
Kepada Yth, Pemilik Toko
Di - Tempat
Dalam rangka memenuhi tugas studi di Jurusan Manajemen FakultasEkonomi Universitas Nahdlatul Ulama Al Ghazali, bersama ini dengan hormat saya memohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara untuk menjadi responden dari penelitian saya.
Untuk itu mohon bantuan Bapak/Ibu/Saudara untuk mengisi kuisioner ini berdasarkan kondisi Bapak/Ibu/Saudara saat ini, apa adanya. Semua informasi yang didapatkan ini akan menjadi bahan penelitian secara akademis.
Semua jawaban akan dicantumkan dan akan dirahasiakan. Keberhasihan penelitian ini sangat tergantung pada partisipasi Bapak/Ibu/Saudara.
Atas dukungan dan partisipasinya saya mengucapkan terima kasih.
Peneliti
Imron Hidayat NIM. 15612011017
I. IDENTITAS RESPONDEN :
Umur : 20 – 25 tahun 26 – 30 tahun > 31 tahun
Jenis Kelamin: Laki-laki Perempuan Pendidikan Terakhir : SMP
: SMA
SARJANAH/S1
II. PETUNJUK PENGISIAN
1. Mohon memberi tanda centang ( ) pada jawaban yang Bapak/Ibu anggap paling sesuai dan mohon mengisi bagian yang membutuhkan jawaban tertulis.
2. Setelah mengisi kuesioner ini mohon Bapak/Ibu dapat memberikan kembali kepada yang menyerahkan kuesioner ini pertama kali.
3. Keterangan Alternatif Jawaban dan Skor :
Sangat Setuju Skor 5 Setuju Skor 4 Kurang Setuju Skor 3 Tidak Setuju Skor 2 Sangat Tidak Setuju Skor 1
66
DAFTAR KUESIONER PENILITIAN 1. Harga
No Pertanyaan
Alternatif Jawaban SS S KS TS STS 1 Harga produk di Toko Hero harganya terjangkau.
2 Harga produk di Toko Hero sesuai dengan kualitas produk yang disediakan.
3 Harga produk di Toko Hero saling bersaing dengan harga dari toko disekitarnya.
2. Kualitas Pelayanan
No Pertanyaan
Alternatif Jawaban SS S KS TS STS 1 Toko Hero rapi dan mudah mencari produk yang
pelanggan cari.
2 Pemilik toko menjelaskan tentang produk yang tidak di mengerti pelanggan.
3 Toko Hero merespon dan menanggapi keluhan pelanggan.
4 Toko Hero mampu meyakinkan pelanggan dan menjamin pelayanan yang baik dan memuaskan.
5 Pemilik Toko Hero memberikan perhatian yang baik kepada pelanggan.
3. Keputusan Pembelian
No Pertanyaan
Alternatif Jawaban SS S KS TS STS 1 Saya memilih produk di Toko Hero sesuai dengan
kebutuhan saya.
2 Saya mengetahui Toko Hero dari keluarga dan tetangga sekitar.
3 Saya memilih membeli produk di Toko Hero setelah membandingkan dengan produk toko lain.
4 Saya yakin sudah mengambil keputusan yang tepat membeli produk di Toko Hero.
5 Jika saya memiliki kesempatan, saya akan datang kembali ke Toko Hero.
68
Lampiran 2. Tabulasi
No Harga X1 Kualitas Pelayanan X2 Keputusan Pembelian Y
1 2 2 2 6 2 2 2 2 2 10 2 2 2 2 2 10
2 1 1 1 3 1 1 1 1 1 5 1 1 1 2 3 8
3 2 3 3 8 2 3 2 3 2 12 2 3 2 3 2 12
4 3 3 3 9 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15
5 5 4 3 12 5 4 3 3 5 20 5 4 3 3 3 18
6 3 3 3 9 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15
7 4 4 4 12 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20
8 4 5 5 14 5 5 3 3 5 21 4 4 4 4 4 20
9 5 4 3 12 5 4 3 3 5 20 3 4 3 4 4 18
10 5 5 5 15 4 4 4 4 4 20 5 5 5 5 5 25
11 4 4 4 12 4 4 4 4 4 20 5 5 5 5 5 25
12 5 5 5 15 5 5 5 5 5 25 3 3 3 3 3 15
13 5 5 5 15 5 5 4 5 5 24 5 5 5 5 5 25
14 5 5 5 15 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 25
15 3 3 3 9 2 2 2 2 2 10 2 2 2 2 2 10
16 5 5 5 15 5 5 5 5 5 25 5 4 3 2 1 15
17 5 5 5 15 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 4 24
18 5 4 3 12 5 4 3 4 4 20 5 4 2 4 5 20
19 5 5 5 15 5 5 5 5 5 25 3 3 3 3 3 15
20 5 4 3 12 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20
21 4 4 4 12 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20
22 5 4 3 12 5 4 3 2 5 19 5 4 3 2 4 18
23 3 3 3 9 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15
24 3 4 5 12 4 4 4 4 4 20 3 3 3 3 3 15
25 3 4 5 12 3 4 4 5 4 20 4 3 4 4 4 19
26 5 4 4 13 5 5 5 3 5 23 5 4 4 4 5 22
27 4 4 5 13 5 4 5 4 5 23 4 5 4 5 4 22
28 5 4 3 12 3 4 3 3 4 17 5 4 3 2 2 16
29 5 4 3 12 3 4 3 4 3 17 4 4 3 4 4 19
30 4 3 3 10 5 3 3 3 4 18 5 5 3 3 3 19
31 5 5 5 15 3 3 3 3 3 15 4 4 3 4 4 19
32 3 4 3 10 3 4 3 4 5 19 3 3 3 3 4 16
33 4 4 4 12 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20
34 3 3 3 9 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15
35 2 2 2 6 2 2 2 2 2 10 2 2 2 2 2 10
36 1 1 1 3 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1 5
37 4 4 4 12 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20
38 5 5 5 15 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 25
39 3 3 3 9 4 3 3 5 5 20 3 3 3 3 3 15
40 5 4 3 12 4 3 4 4 4 19 4 3 4 4 3 18
41 3 4 3 10 3 3 3 3 3 15 4 4 4 4 4 20
42 5 4 5 14 5 4 5 3 4 21 4 5 4 5 4 22
43 3 4 3 10 3 3 5 5 4 20 3 4 5 4 3 19
44 3 4 3 10 4 2 4 2 4 16 3 3 3 3 3 15
45 3 4 5 12 3 4 5 4 4 20 3 4 5 4 3 19
46 3 4 3 10 4 4 4 4 4 20 3 3 4 3 4 17
47 3 2 3 8 3 2 3 2 3 13 3 2 3 2 3 13
48 2 2 2 6 2 2 2 2 2 10 2 2 2 2 2 10
49 3 4 4 11 5 4 2 4 4 19 4 4 4 4 3 19
50 4 4 4 12 5 4 3 4 4 20 4 4 4 4 4 20
51 3 3 2 8 5 3 4 4 4 20 5 4 3 2 1 15
52 1 1 1 3 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1 5
53 1 2 3 6 1 2 1 2 3 9 1 2 1 2 2 8
54 2 2 2 6 2 2 2 2 2 10 2 2 2 2 2 10
55 4 4 4 12 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20
56 5 5 5 15 4 4 4 4 4 20 3 3 3 3 3 15
57 4 3 3 10 5 4 5 4 4 22 5 4 3 3 4 19
58 5 3 1 9 3 4 3 4 3 17 4 3 2 4 3 16
59 1 1 1 3 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1 5
60 2 2 1 5 2 2 2 2 2 10 2 2 2 2 2 10
61 3 3 3 9 3 3 3 3 3 15 4 4 3 3 3 17
62 4 4 4 12 3 4 3 4 3 17 3 4 5 4 3 19
63 3 3 3 9 2 2 2 2 2 10 2 2 2 2 2 10
64 3 3 3 9 3 4 3 3 3 16 3 4 3 4 4 18
65 3 5 3 11 4 4 4 3 4 19 4 4 4 4 4 20
70
Lampiran 3. Dokumentasi
72