Implikasi - PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI PADA TOKO

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dibuat maka dapat diberikan implikasi sebagai berikut :

1. Mengingat harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian, hendaknya pemilik toko hero perlu menentukan harga yang sesuai dengan modal dalam belanjanya, dan mengambil keuntungan tidak terlalu tinggi, sehingga harga dapat terjangkau oleh konsumen dan dapat meningkatkan pemasukan toko.

2. Kualitas pelayanan juga berpengaruh terhadap keputusan pembelian, maka pemilik toko disarankan hendaknya meningkatkan kualitas pelayanan dengan cara merespon yang dikeluhkan konsumen dan memberikan solusi yang tepat supaya konsumen merasa puas dan terpenuhi kebutuhannya ketika berbelanja ditoko hero kesugihan cilacap.

3. Mengingat kedua variabel harga dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian pada toko hero, hendaknya pemilik toko mempertahankan harga yang terjangkau kedepannya agar konsumen terus meningkat, kemudian dari segi kualitas pelayanan pemililik toko juga sebaiknya terus mempertahankan kualitas pelayanannya lebih baik lagi kedepan agar konsumen tetap bertahan dan mencari kebutuhannya di Toko Hero.

DAFTAR PUSTAKA

A, R. (2016). Manajemen Operasi. Bandung: CV Pustaka Setia.

Anshari, M. (2017). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Surabaya: Airlangga University Press.

Bakry, U. S. (2016). Pedoman Penulisan Skripsi Hubungan Internsional.

Yogyakarta: CV Budi Utama.

dkk, R. A. (2020). Kesesusisn Lokasi Ritel Modern Berdasarkan Analisis Space Syntax. Medan: Yayasan Kita Menulis.

Hermawan, I. (2019). Metodologi Penelitian Pendidikan. Kuningan: Hidayatul Quran Kuningan.

Keller, P. K. (2016). Manajemen Pemasaran Edisi Ke Tiga Belas Jilid Satu.

Jakarta: PT. Gelora Aksara Pratama.

Priyastama, R. (2017). Buku Sakti Kuasai SPSS. Bekasi: Penerbit Andi.

Sudaryono. (2016). Manajemen Pemasaran Teori dan Implementasi. Yogyakarta:

CV Andi Offset.

Sugiyono. (2018). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.

Bandung: Alfabeta.

Syukron, A. (2014). Pengantar Manajemen Industri. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran Edisi ke Empat. Yogyakarta: CV Andy Offset.

V, W. S. (2015). Metodolgi Penelitian Bisinis dan Ekonomi. Yogyakarta: PT Pusataka Baru.

Wagiran. (2019). Metodologi Penelitian Pendidikan (Teori dan Implementasi).

Yogyakarta: CV Budi Utama.

Elien Nera Permata Sari, Universitas Negeri Yogyakarta Tahun 2017, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pelanggan Minimarket (Studi pada pelanggan minimarket Alfamart Tayu Wetan, Tayu, Pati, Jawa Tengah)”.

Heni Safitri Nasution, Universitas Sumatera Utara Medan tahun 2017, “Pengaruh Faktor Harga, Lokasi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Kafe Bangsal Kopi Lubuk Pakam”.

Siti Zuliani Universitas Negeri Semarang tahun 2005, “Pengaruh Lokasi dan Harga Terhadap Keputusan Berbelanja Di Minimarket Sarinah Swalayan Ngalian Semarang”.

Asmara Indahingwati. (2019). Kepuasan Konsumen dan Citra Institusi Kepolisian Pada Kualitas Layanan SIM Corner di Indonesia. Surabaya: CV Jakad Publishing Surabaya. Di akses Kamis, 17 September 2020 Pukul 22.00:WIB, dari:

https://books.google.co.id/books?id=rMCrDwAAQBAJ&lpg=PT32&dq=indikato r%20kualitas%20pelayanan&hl=id&pg=PT33#v=onepage&q=indikator%

20kualitas%20pelayanan&f=false

Dr. Meithiana Indrasari. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya:

Unitomo Press. Di akses kamis, 17 September 2020 Pukul 20.30:WIB, dari:

https://playgoogle.com/store/books/details?id=PYfCDwAAQBAJ

H Tommy Bustomi. (2019). Sebatik Volume 23. Samarinda: Pusat Penelitian dan Pengembangan Masyarakat STMIK Widya Cipta Dharma. Di akses Kamis, 17 Sepetember 2020 Pukul 23.00:WIB, dari:

https://books.google.co.id/books?id=JarEDwAAQBAJ&Ipg=PA500&dq=indikato r%20harga&hl=id&pg=PA500#v=onepage&q=indikator%20harga&f=fals e

Iwan Hermawan. (2019). Metodologi Penelitian Pendidikan Kuantitatif, Kualitatif, dan Mixed Methode. Kuningan: Hidayatul Quran Kuningan. Di akses Selasa, 29 September 2020 Pukul 23.20:WIB, dari:

https://books.google.co.id/books?id=Vja4DwAAQBAJ&lpg=PA16&dq=pengerti an%20penelitian%20kuantitatif&hl=id&pg=PA16#v=onepage&q=pengert ian%20penelitian%20kuantitatif&f=false

Melisa. (2020). Siapa Bilang Belajar Matematika Sulit. Guepedia The First On- Publisher in Indonesia. Di akses sabtu, 16 Januari 2021 Pukul 19.00:WIB, dari:

https://books.google.co.id/books?id=EWfDwAAQBAJ&lpg=PA130&dq=Romie

%20Priyastama%202017&hl=id&pg=PA106#v=onepage&q=Uji%20norm alitas&f=false

Meithiana Indrasari. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya:

Unitomo Press. Di akses Kamis, 17 Sepetember 2020 Pukul 23.30:WIB, dari:

https://books.google.co.id/books?id=PYfCDwAAQBAJ&lpg=PA74&dq=indikato r%20keputusan%20pembelian&hl=id&pg=PA75#v=onepage&q=indikator

%20keputusan%20pembelian&f=false

Muslich Anshari. (2017). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Surabaya: Airlangga Univercity Press. Di akses Sabtu, 26 September 2020 Pukul 20.13:WIB, dari:

https://books.google.co.id/books?id=rKbJDwAAQBAJ&lpg=PA46&dq=pengerti an%20hipotesis&hl=id&pg=PA46#v=onepage&q=pengertian%20hipotesi s&f=false

Rizky Adriyanto, dkk. (2020). Space Syntax Kesesuaian Lokasi Ritel Modern Berdasarkan Analisis Space Syntax. Yayasan Kita Menulis. Diakses rabu, 30 September 2020 Pukul 19.40:WIB, dari:

https://books.google.co.id/books?id=U74DwAAQBAJ&lpg=PA13&dq=pengertia n%20ritel%20menurut%20para%20ahli&hl=id&pg=PA13#v=onepage&q

=pengertian%20ritel%20menurut%20para%20ahli&f=false

Umar Suryadi Bakry. (2016). Pedoman Penulisan Skripsi Hubungan Internasional. Yogyakarta: Deepublish Grup Penerbitan CV Budi Utama.

Di akses Selasa, 29 September 2020 Pukul 22.30:WIB, dari:

https://books.google.co.id/books?id=V7iEDwAAQBAJ&lpg=PA24&dq=definisi

%20konseptual&hl=id&pg=PR1#v=onepage&q=definisi%20operasional&

f=false

Warnadi & Aris Triyono. (2019). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Depublish (Grup Penerbitan CV Budi Utama). Diakses minggu, 27 September 2020 Pukul 22.30:WIB, dari:

https://books.google.co.id/books?id=BmiDwAAQBAJ&lpg=PP1&dq=pengertian

%20manajemen%20pemasaran&hl=id&pg=PA1#v=onepage&q=pengertia n%20manajemen%20pemasaran&f=false

Wawancara Pemilik Toko Hero Kesugihan Cilacap Muhamad Iskandar (Jumat, 30 Oktober 2020 Pukul 16:25 WIB)

LAMPIRAN Lampiran 1. Kuesioner

KUESIONER PENELITIAN

PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA TOKO HERO

Kepada Yth, Pemilik Toko

Di - Tempat

Dalam rangka memenuhi tugas studi di Jurusan Manajemen FakultasEkonomi Universitas Nahdlatul Ulama Al Ghazali, bersama ini dengan hormat saya memohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara untuk menjadi responden dari penelitian saya.

Untuk itu mohon bantuan Bapak/Ibu/Saudara untuk mengisi kuisioner ini berdasarkan kondisi Bapak/Ibu/Saudara saat ini, apa adanya. Semua informasi yang didapatkan ini akan menjadi bahan penelitian secara akademis.

Semua jawaban akan dicantumkan dan akan dirahasiakan. Keberhasihan penelitian ini sangat tergantung pada partisipasi Bapak/Ibu/Saudara.

Atas dukungan dan partisipasinya saya mengucapkan terima kasih.

Peneliti

Imron Hidayat NIM. 15612011017

I. IDENTITAS RESPONDEN :

Umur : 20 – 25 tahun 26 – 30 tahun > 31 tahun

Jenis Kelamin: Laki-laki Perempuan Pendidikan Terakhir : SMP

: SMA

SARJANAH/S1

II. PETUNJUK PENGISIAN

1. Mohon memberi tanda centang ( ) pada jawaban yang Bapak/Ibu anggap paling sesuai dan mohon mengisi bagian yang membutuhkan jawaban tertulis.

2. Setelah mengisi kuesioner ini mohon Bapak/Ibu dapat memberikan kembali kepada yang menyerahkan kuesioner ini pertama kali.

3. Keterangan Alternatif Jawaban dan Skor :

Sangat Setuju Skor 5 Setuju Skor 4 Kurang Setuju Skor 3 Tidak Setuju Skor 2 Sangat Tidak Setuju Skor 1

DAFTAR KUESIONER PENILITIAN 1. Harga

No Pertanyaan

Alternatif Jawaban SS S KS TS STS 1 Harga produk di Toko Hero harganya terjangkau.

2 Harga produk di Toko Hero sesuai dengan kualitas produk yang disediakan.

3 Harga produk di Toko Hero saling bersaing dengan harga dari toko disekitarnya.

2. Kualitas Pelayanan

No Pertanyaan

Alternatif Jawaban SS S KS TS STS 1 Toko Hero rapi dan mudah mencari produk yang

pelanggan cari.

2 Pemilik toko menjelaskan tentang produk yang tidak di mengerti pelanggan.

3 Toko Hero merespon dan menanggapi keluhan pelanggan.

4 Toko Hero mampu meyakinkan pelanggan dan menjamin pelayanan yang baik dan memuaskan.

5 Pemilik Toko Hero memberikan perhatian yang baik kepada pelanggan.

3. Keputusan Pembelian

No Pertanyaan

Alternatif Jawaban SS S KS TS STS 1 Saya memilih produk di Toko Hero sesuai dengan

kebutuhan saya.

2 Saya mengetahui Toko Hero dari keluarga dan tetangga sekitar.

3 Saya memilih membeli produk di Toko Hero setelah membandingkan dengan produk toko lain.

4 Saya yakin sudah mengambil keputusan yang tepat membeli produk di Toko Hero.

5 Jika saya memiliki kesempatan, saya akan datang kembali ke Toko Hero.

Lampiran 2. Tabulasi

No Harga X1 Kualitas Pelayanan X2 Keputusan Pembelian Y

1 2 2 2 6 2 2 2 2 2 10 2 2 2 2 2 10

2 1 1 1 3 1 1 1 1 1 5 1 1 1 2 3 8

3 2 3 3 8 2 3 2 3 2 12 2 3 2 3 2 12

4 3 3 3 9 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15

5 5 4 3 12 5 4 3 3 5 20 5 4 3 3 3 18

6 3 3 3 9 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15

7 4 4 4 12 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20

8 4 5 5 14 5 5 3 3 5 21 4 4 4 4 4 20

9 5 4 3 12 5 4 3 3 5 20 3 4 3 4 4 18

10 5 5 5 15 4 4 4 4 4 20 5 5 5 5 5 25

11 4 4 4 12 4 4 4 4 4 20 5 5 5 5 5 25

12 5 5 5 15 5 5 5 5 5 25 3 3 3 3 3 15

13 5 5 5 15 5 5 4 5 5 24 5 5 5 5 5 25

14 5 5 5 15 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 25

15 3 3 3 9 2 2 2 2 2 10 2 2 2 2 2 10

16 5 5 5 15 5 5 5 5 5 25 5 4 3 2 1 15

17 5 5 5 15 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 4 24

18 5 4 3 12 5 4 3 4 4 20 5 4 2 4 5 20

19 5 5 5 15 5 5 5 5 5 25 3 3 3 3 3 15

20 5 4 3 12 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20

21 4 4 4 12 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20

22 5 4 3 12 5 4 3 2 5 19 5 4 3 2 4 18

23 3 3 3 9 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15

24 3 4 5 12 4 4 4 4 4 20 3 3 3 3 3 15

25 3 4 5 12 3 4 4 5 4 20 4 3 4 4 4 19

26 5 4 4 13 5 5 5 3 5 23 5 4 4 4 5 22

27 4 4 5 13 5 4 5 4 5 23 4 5 4 5 4 22

28 5 4 3 12 3 4 3 3 4 17 5 4 3 2 2 16

29 5 4 3 12 3 4 3 4 3 17 4 4 3 4 4 19

30 4 3 3 10 5 3 3 3 4 18 5 5 3 3 3 19

31 5 5 5 15 3 3 3 3 3 15 4 4 3 4 4 19

32 3 4 3 10 3 4 3 4 5 19 3 3 3 3 4 16

33 4 4 4 12 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20

34 3 3 3 9 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15

35 2 2 2 6 2 2 2 2 2 10 2 2 2 2 2 10

36 1 1 1 3 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1 5

37 4 4 4 12 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20

38 5 5 5 15 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 25

39 3 3 3 9 4 3 3 5 5 20 3 3 3 3 3 15

40 5 4 3 12 4 3 4 4 4 19 4 3 4 4 3 18

41 3 4 3 10 3 3 3 3 3 15 4 4 4 4 4 20

42 5 4 5 14 5 4 5 3 4 21 4 5 4 5 4 22

43 3 4 3 10 3 3 5 5 4 20 3 4 5 4 3 19

44 3 4 3 10 4 2 4 2 4 16 3 3 3 3 3 15

45 3 4 5 12 3 4 5 4 4 20 3 4 5 4 3 19

46 3 4 3 10 4 4 4 4 4 20 3 3 4 3 4 17

47 3 2 3 8 3 2 3 2 3 13 3 2 3 2 3 13

48 2 2 2 6 2 2 2 2 2 10 2 2 2 2 2 10

49 3 4 4 11 5 4 2 4 4 19 4 4 4 4 3 19

50 4 4 4 12 5 4 3 4 4 20 4 4 4 4 4 20

51 3 3 2 8 5 3 4 4 4 20 5 4 3 2 1 15

52 1 1 1 3 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1 5

53 1 2 3 6 1 2 1 2 3 9 1 2 1 2 2 8

54 2 2 2 6 2 2 2 2 2 10 2 2 2 2 2 10

55 4 4 4 12 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20

56 5 5 5 15 4 4 4 4 4 20 3 3 3 3 3 15

57 4 3 3 10 5 4 5 4 4 22 5 4 3 3 4 19

58 5 3 1 9 3 4 3 4 3 17 4 3 2 4 3 16

59 1 1 1 3 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1 5

60 2 2 1 5 2 2 2 2 2 10 2 2 2 2 2 10

61 3 3 3 9 3 3 3 3 3 15 4 4 3 3 3 17

62 4 4 4 12 3 4 3 4 3 17 3 4 5 4 3 19

63 3 3 3 9 2 2 2 2 2 10 2 2 2 2 2 10

64 3 3 3 9 3 4 3 3 3 16 3 4 3 4 4 18

65 3 5 3 11 4 4 4 3 4 19 4 4 4 4 4 20

Lampiran 3. Dokumentasi

Dalam dokumen PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI PADA TOKO HERO KESUGIHAN CILACAP) (Halaman 75-90)