ABSTRAK
Perkembangan retail yang semakin menjamur seperti Indomaret, Alfamart, Family Mart, 212 Mart dan sebagainya, para pemilik bisnis retail diharapkan bisa mengantisipasi berbagai bentuk persaingan yang terjadi. Dalam menjaga loyalitas konsumen dan menciptakan konsumen baru banyak cara yang dapat dilakukan oleh setiap perusahaan sebagaimana yang telah dilakukan para retailer yang terus berinovasi dan menciptakan sesuatu yang belum dimiliki maupun yang sudah dimiliki agar menjadi keunggulan perusahaan.. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh Store Layout dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada toko Alfamart Irigasi Sipon Kota Tangerang.
Menyajikan store layout dan kualitas pelayanan yang baik dan nyaman merupakan salah satu cara yang dapat dilakukan perusahaan dalam meningkatkan loyalitas bagi konsumen. Pelaku usaha yang berada di kategori bisnis retail diharapkan memiliki kepekaan terhadap setiap perubahan yang telah terjadi maupun yang akan terjadi, dan menempatkan orientasi kepada kepuasan pelanggan sebagai tujuan utama. Pada penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif melalui pendekatan asosiatif dengan cara melakukan penyebaran kuisioner. Terdapat 70 sampel dengan menggunakan metode Purposive Sampling yang di dapat dari konsumen Alfamart Irigasi Sipon. Pada tahap analisis data menggunakan teknik analisis regresi linier berganda. Dari hasil penelitian uji t variabel Store Layout mempunyai pengaruh positif namun tidak begitu signifikan secara parsial terhadap keputusan pembelian, dan pada variabel Kualitas Pelayanan mempunyai pengeruh yang sangat signifikan terhadap keputusan pembelian secara parsial. Sedangkan dari hasil uji F, variabel Store Layout dan Kualitas Pelayanan mempunyai pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian secara simultan.
Kata Kunci : Store Layout, Kualitas Pelayanan dan Keputusan Pembelian
vii
