PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP PEMBENTUKAN PURCHASE INTENTION KONSUMEN MELALUI
BRAND AWARNESS PADA E-WALLET DANA
Skripsi
Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen pada
Program Studi Manajemen
AL – IMAMUL WAFIY NIM : 2017.11.1.02.0094
INSTITUT TEKNOLOGI DAN BISNIS AHMAD DAHLAN JAKARTA
2021
LEMBAR PENGESAHAN
Judul Skripsi :
Nama : Al – Imamul Wafiy
NIM : 2017.1.11.02.0094
Prodi/Konsentrasi : S1 Manajemen/Manajemen Pemasaran
Telah diujikan pada tanggal 08 Maret 2021 di hadapan Tim Penguji Sidang Skripsi dan dinyatakan LULUS.
Pembimbing,
(Tito Siswanto, S.E., M.M) NIDN: 0305108704
Ketua Program Studi Manajemen
(Tito Siswanto, S.E., M.M) NIDN: 0305108704
ii
Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Pembentukan Purchase Intention Konsumen Melalui Brand Awareness Pada E-Wallet DANA
PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI
Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi dengan judul “Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Pembentukan Purchase Intention Konsumen Melalui Brand Awareness Pada E-Wallet DANA” adalah karya saya dengan arahan dosen pembimbing dan belum diajukan dalam bentuk apapun kepada perguruan tinggi manapun. Sumber informasi yang berasal atau dikutip dari karya yang diterbitkan maupun tidak diterbitkan dari penulis lain telah disebutkan dalam teks dan dicantumkan dalam daftar putaka di bagian akhir skripsi ini. jika di kemudian hari ditemukan unsur plagiarisme dalam skripsi ini, saya bersedia menerima sanksi sesuai aturan yang berlaku.
Jakarta, 10 Maret 2021
Al – Imamul Wafiy NIM: 2017.1.11.02.0094
HALAMAN PERSEMBAHAN
Bismillahirrohmaanirrohiim,
Dengan mengucap segala puji dan syukur kepada Allah SWT, pada kesempatan ini penulis ingin memberikan persembahan skripsi ini untuk:
Ayah saya tercinta Bapak Luthfi Basith dan Almarhumah Ibu saya yang sangat saya cintai Ibu Linatul Khusniyah yang telah membesarkan saya dan selalu memberikan Doa, Semangat, Kasih Sayang, dan Dukungan Moril yang tidak akan
pernah dapat saya balas dengan nilai apapun.
Adik-adik saya tersayang serta seluruh keluarga besar saya yang telah selalu memberikan dukungan, motivasi, semangat dan do’anya sehingga saya dapat
menyelesaikan penyusunan Skripsi ini dengan baik.
Bapak Tito Siswanto selaku Dosen Pembimbing yang telah memberikan arahan demi tersusunnya Skripsi ini dengan baik. Dan juga Bang Ayi yang telah banyak
membantu dalam penyelesaian Skripsi ini.
Sahabat-sahabat saya di Kontrakan (Sayuq, Ade, Sedek, Ardi, Ucup, Ramo, Yunus, dan Bang Depe) juga sahabat seperantauan dari Lamongan serta seluruh
kawan-kawan saya di Kelas dan di Organisasi IMM, IMMADA, KOPMA, dan BEM yang telah memberikan dukungan dan semangat.
Untuk Kawan-kawan saya (Faisal, Rajab, Trisna, Samsul, Misbah, Fina, Retno, Sofi, Fatiha) terimakasih atas dukungan dan semangatnya.
Dan untuk Kawan-kawan Seperjuangan S1 Manajemen dalam pengerjaan Skripsi ini. Juga untuk seluruh pihak yang telah ikut membantu dalam menyukseskan
penyusunan Skripsi ini.
iv
KATA PENGANTAR
Assalaamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakaatuh.
Dengan mengucap syukur kepada Allah SWT. Tuhan semesta alam yang mana atas segala limpahan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penelitian ini dapat terlaksana. Sebagai tugas akhir dalam dunia perkuliahan penulis mengambil konsentrasi manajemen pemasaran dalam skripsi ini di kampus ITB Ahmad Dahlan.
Studi ilmu manajemen pemasaran senantiasa mengalami berbagai perkembangan dan selalu dibutuhkan bagi tiap jenis perusahaan. Penelitian ini dilakukan selama 4 bulan terhitung dari bulan November 2020 sampai Februari 2021. Penelitian ini dilakukan pada pengguna DANA yang berdomisili di wilayah Kota Tangerang Selatan dan sekitarnya dengan menyebar kuisioner pernyataan sesuai dengan fokus peneltian yang dijalankan.
Tak lupa penulis ucapkan banyak terimakasih kepada keluarga tercinta atas dukungannya. Juga kepada Bapak Tito Siswanto selaku dosen pembimbing dan Kaprodi Manajemen serta Bapak Sutia Budi selaku dosen penguji serta seluruh civitas akademika kampus ITB Ahmad Dahlan.
Penelitian ini tentu masih jauh dari kata sempurna, maka segala saran dan masukan dari pembaca akan sangat membantu. Atas segala kekurangan yang mungkin terdapat dalam penelitian ini penulis memohon maaf yang sebesar- besarnya. Semoga penelitian ini dapat menjadi amal jariyah bagi penulis serta membawa manfaat bagi siapa saja dan khususnya mahasiswa ITB Ahmad Dahlan.
Wassalaamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakaatuh.
Jakarta, 10 Maret 2021 Penulis
(Al – Imamul Wafiy)
ABSTRAK
AL – IMAMUL WAFIY. Pengaruh Social Media Marketing terhadap pembentukan Purchase Intention konsumen melalui Brand Awareness pada E- Wallet DANA. Di bawah bimbingan TITO SISWANTO.
Dengan semakin berkembangnya teknologi maka kegiatan pemasaran bagi perusahaan kini mulai memanfaatkan media sosial sebagai alat pemasaran. Disisi lain dengan mengukur tingkat kesadaran merek dari suatu perusahaan juga diharapkan dapat meningkatkan minat beli atau transaksi dari konsumen.
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur seberapa besar pengaruh dari Social Media Marketing pada Facebook dan Instagram terhadap Purchase Intention dari e-wallet DANA dengan menggunakan Brand Awareness sebagai variabel intervening. Survei dilakukan terhadap 150 responden yang merupakan pengguna e-wallet DANA di daerah Tangerang Selatan dan sekitarnya. Metode analisis dalam penelitian ini menggunakan analisis Structural Equation Modelling AMOS.
Adapun penemuan dalam penelitan ini menunjukkan bahwa Social Media Marketing pada Instagram memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap Purchase Intention dari e-wallet DANA melalui Brand Awareness sebagai variabel intervening.
Kata Kunci: Social Media Marketing, Purchase Intention, Brand Awareness, Facebook dan Instagram.
vi
DAFTAR ISI
HALAMAN SAMPUL...i
HALAMAN PENGESAHAN...ii
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS...iii
HALAMAN PERSEMBAHAN...iv
KATA PENGANTAR...v
ABSTRAK...vi
DAFTAR ISI...vii
DAFTAR TABEL...ix
DAFTAR GAMBAR...xi
BAB I PENDAHULUAN...1
1.1 Latar Belakang...1
1.2 Pembatasan Masalah...5
1.3 Rumusan Masalah...5
1.4 Tujuan Penelitian...6
1.5 Kegunaan Penelitian...6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS...7
2.1 Tinjauan Pustaka...7
2.1.1 Pengertian Manajemen Pemasaran...7
2.1.2 Perkembangan Pemasaran di Era Digital...7
2.1.3 Pengertian Pemasaran Media Sosial...8
2.1.4 Pengertian Brand Awareness...11
2.1.5 Pengertian Purchase Intention...12
2.1.6 Kajian Hasil Penelitian Terdahulu...13
2.2 Kerangka Pemikiran...14
2.3 Hipotesis...15
BAB III METODE PENELITIAN...16
3.1 Desain Penelitian...16
3.2 Obyek dan Waktu Penelitian...16
3.3 Variabel Penelitian...16
3.4 Operasionalisasi Variabel...17
3.5 Teknik Pengumpulan Data...18
3.6 Teknik Pengambilan Sampel...19
3.7 Uji Reliabilitas dan Validitas...19
3.8 Teknik Analisis Data...20
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN...25
4.1 Gambaran Umum Perusahaan...25
4.2 Deskripsi Data...26
4.2.1 Karakteristik Responden...26
4.2.2 Karakteristik Tanggapan Responden...29
4.2.3 Deskripsi Variabel Penelitian...30
4.3 Analisis dan Interpretasi Hasil...45
4.3.1 Analisis Konfirmatori...46
4.3.2 Uji Reliabilitas Konstruk...62
4.3.3 Evaluasi Asumsi SEM...63
4.3.4 Pengujian Hipotesis...65
4.3.5 Analisis Pengaruh Variabel Eksogen Terhadap Variabel Endogen (Intervening)...67
4.3.6 Pembahasan Hasil Penelitian...70
BAB V SIMPULAN DAN SARAN...75
5.1 Simpulan...75
5.2 Saran...77
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
RIWAYAT HIDUP
viii
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Operasional Variabel...17 Tabel 3.2 Goodness-of-fit Indices...24 Tabel 4.1 Distribusi Jawaban Responden Pada Media Sosial Facebook Di
Indikator Online Communities...30 Tabel 4.2 Distribusi Jawaban Responden Pada Media Sosial Facebook Di
Indikator Interaction...31 Tabel 4.3 Distribusi Jawaban Responden Pada Media Sosial Facebook Di
Indikator Sharing of Content...32 Tabel 4.4 Distribusi Jawaban Responden Pada Media Sosial Facebook Di
Indikator Accessibility...33 Tabel 4.5 Distribusi Jawaban Responden Pada Media Sosial Facebook Di
Indikator Credibility...34 Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Responden Pada Media Sosial Instagram Di
Indikator Online Communities...35 Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Responden Pada Media Sosial Instagram Di
Indikator Interaction...35 Tabel 4.8 Distribusi Jawaban Responden Pada Media Sosial Instagram Di
Indikator Sharing of Content...36 Tabel 4.9 Distribusi Jawaban Responden Pada Media Sosial Instagram Di
Indikator Accessibility...37 Tabel 4.10 Distribusi Jawaban Responden Pada Media Sosial Instagram Di
Indikator Credibility...38 Tabel 4.11 Distribusi Jawaban Responden Pada Brand Awareness di Indikator
Recall...39 Tabel 4.12 Distribusi Jawaban Responden Pada Brand Awareness di Indikator
Recognition...40 Tabel 4.13 Distribusi Jawaban Responden Pada Brand Awareness di Indikator
Purchase...40 Tabel 4.14 Distribusi Jawaban Responden Pada Brand Awareness di Indikator
Consumtion...41 Tabel 4.15 Distribusi Jawaban Responden Pada Purchase Intention di Indikator
Minat Transaksional...42 Tabel 4.16 Distribusi Jawaban Responden Pada Purchase Intention di Indikator
Minat Referensial...43 Tabel 4.17 Distribusi Jawaban Responden Pada Purchase Intention di Indikator
Minat Preferensial...44 Tabel 4.18 Distribusi Jawaban Responden Pada Purchase Intention di Indikator
Minat Eksploratif...44
Tabel 4.19 Regression Weight X1...47
Tabel 4.20 Standardized Regression Weights X1...47
Tabel 4.21 Kelayakan Model X1 (Social Media Marketing pada Facebook)...48
Tabel 4.22 Regression Weight X2...50
Tabel 4.23 Standardized Regression Weights X2...50
Tabel 4.24 Kelayakan Model X2 (Social Media Marketing pada Instagram)...51
Tabel 4.25 Regression Weight Y...53
Tabel 4.26 Standardized Regression Weights Y...53
Tabel 4.27 Kelayakan Model Y (Brand Awareness)...54
Tabel 4.28 Regression Weight Z...55
Tabel 4.29 Standardized Regression Weights Z...56
Tabel 4.30 Kelayakan Model Y (Purchase Intention)...57
Tabel 4.31 Regression Weight Full Model...58
Tabel 4.32 Standardized Regression Weights Full Model...60
Tabel 4.33 Kelayakan Full Model Structural Equation Modelling (SEM)...62
Tabel 4.34 Hasil Uji Construct Reliability dan Variance Extracted...63
Tabel 4.35 Uji Hipotesis Penelitian...65
Tabel 4.36 Pengaruh Langsung...67
Tabel 4.37 Pengaruh Tidak Langsung...67
Tabel 4.38 Pengaruh Total...68
x
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Skema Kerangka Pemikiran...15
Gambar 3.1 Model Pembentukan Purchase Intention...21
Gambar 4.1 Model Analisis konfirmatori X1 (Social Media Marketing pada Facebook)...46
Gambar 4.2 Modifikasi Model X1 (Social Media Marketing pada Facebook).48 Gambar 4.3 Model Analisis konfirmatori X2 (Social Media Marketing pada Instagram)...49
Gambar 4.4 Modifikasi Model X2 (Social Media Marketing pada Instagram)51 Gambar 4.5 Model Analisis konfirmatori Variabel Y (Brand Awareness)...52
Gambar 4.6 Modifikasi Model Analisis konfirmatori Variabel Y (Brand Awareness)...54
Gambar 4.7 Model Analisis konfirmatori Variabel Z (Purchase Intention)...55
Gambar 4.8 Modifikasi Model Analisis konfirmatori Variabel Z (Purchase Intention)...57
Gambar 4.9 Full Model Structural Equation Modelling (SEM)...58
Gambar 4.10 Modifikasi Full Model Structural Equation Modelling (SEM)...61
Gambar 4.11 Pengaruh Langsung, Pengaruh Tidak Langsung...68
