PENGARUH BEBAN KERJA DAN STRES KERJA TERHADAP TURNOVER INTENTION PADA
PT HEKSA SOLUTION INSURANCE
SKRIPSI
Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen pada
Program Studi Manajemen
BERLIN BANOWATI JABBAR ANAS NIM: 2017.02.5140
INSTITUT TEKNOLOGI DAN BISNIS AHMAD DAHLAN JAKARTA
2021
LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI
Nama : Berlin Banowati Jabbar Anas
NIM : 2017025140
Jurusan : Manajemen
Bidang Konsentrasi : Manajemen Sumber Daya Manusia
Judul Skripsi : Pengaruh Beban Kerja dan Stres Kerja Terhadap Turnover
Intention Pada PT Heksa Solution Insurance
Jakarta, 12 Maret 2021
Mengetahui Menyetujui
Ketua Program Studi Dosen Pembimbing
Tito Siswanto. S.E., M.M Helmi. S. Komp., M.M.
NIDN: 305108704 NIDN: 325016504
ii
LEMBAR PENGESAHAN
Judul Skripsi : Pengaruh Beban Kerja dan Stres Kerja Terhadap Turnover
Intention Pada PT Heksa Solution Insurance
Nama : Berlin Banowati Jabbar Anas
NIM : 2017025140
Prodi/Konsentrasi : S1 Manajemen / Manajemen Sumber Daya Manusia
Telah diujikan pada tanggal 12 Maret 2021 di hadapan tim penguji sidang skripsi dan dinyatakan LULUS
Dosen Pembimbing,
Helmi. S. Komp., M.M.
NIDN: 325016504
Dosen Penguji,
Tito Siswanto. S.E., M.M NIDN: 305108704
Ketua Program Studi
Tito Siswanto. S.E., M.M NIDN: 305108704
Wakil Rektor Bidang Akademik
Sutia Budi, S.E., M.Si NIDN: 0009057901
iii
PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI
Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi dengan judul “Pengaruh Beban Kerja dan Stres Kerja Terhadap Turnover Intention pada PT Heksa Solution Insurance” adalah karya saya dengan arahan dari dosen pembimbing dan belum diajukan dalam bentuk apapun kepada perguruan tinggi manapun. Sumber informasi yang berasal atau dikutip dari karya yang diterbitkan maupun tidak diterbitkan dari penulis lain telah disebutkan dalam teks dan dicantumkan dalam daftar pustaka di bagian akhir skripsi ini. Jika di kemudian hari ditemukan unsur plagiarisme dalam skripsi ini, saya bersedia menerima sanksi sesuai aturan yang berlaku.
Jakarta, 12 Maret 2021
Berlin Banowati Jabbar Anas NIM: 2017025140
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN
Dari hati yang terdalam saya mengucap sangat-sangat bersyukur kepada Allah SWT tuhanku yang Maha Kuasa atas berkah dan rahmat-Nya. Semoga keberhasilan ini dapat menjadi tumpuan bagi saya untuk menggapai cita-cita selanjutnya.
Dengan ini saya persembahkan karya ini untuk,
Bapak Dr. Mukhaer Pakanna, S.E., M.M, Selaku Rektor Institut Teknologi Dan Bisnis Ahmad Dahlan Jakarta.
Bapak Helmi, S,Kom., MM. selaku Dosen Penasehat Akademik saya yang tidak pernah berhenti mensupport anak didiknya dan sekaligus dosen pembimbing saya yang telah memberikan arahan, waktu, pikiran dan tenaganya dengan sepenuh hati dalam membimbing saya sampai dengan selesainya skripsi ini.
Bapak Tito Siswanto. S.E., M.M, selaku Kepala Program Studi Manajemen.
Kedua orang tua saya yang sangat saya cintai Bapak Tjetjep Achmad Nasai dan Ibu Sriyatin yang telah mendidik saya sedari kecil dan orang yang tidak pernah berhenti mendoakan kesuksesasan saya disetiap hal apapun.
Suami saya yang tercinta Rendhi Agno Syifa yang turut mendukung saya dalam menuntut ilmu dan sekaligus penyemangat saya dalam menyelesaikan tugas akhir.
Kakak saya yang tersayang Ricky Ardiyansyah yang selalu mendukung saya dalam menuntut ilmu dan sekaligus penyemangat saya dalam menggapai cita- cita.
Terima kasih kepada para sahabat saya Heni, Aulia, Fitri, Rendy, Wawan, dan Yugi yang sudah saling memotivasi dan mensupport sehingga kita dapat bersama-sama menyelesaikan studi dan skripsi ini tepat waktu.
Terimakasih kepada kakak tingkat saya, Suhendrik atas bantuan dan dukungannya sehingga skripsi ini dapat selesai.
v
Termakasih saya ucapkan kepada Bapak William Kanggo selaku HRD PT Heksa Solution Insurance dan seluruh karyawan yang sudah mendukung jalannya penelitian ini sehingga dapat selesai tepat waktu.
Teruntuk para sahabat-sahabatku seluruh mahasiswa ITB Ahmad Dahlan Jakarta khususnya Program Studi Manajemen angkatan 2016 kampus kramat terimakasih atas kisah yang telah kita ukir bersama, canda dan tawa selama menuntut ilmu di kampus serta dukungan dan doanya yang telah diberikan.
Akhir kata “Raihlah ilmu selagi kau mampu dan bisa karena tidak ada kata terlambat dalam belajar”.
vi
KATA PENGANTAR
Alhamdulillahirabbil a’lamin, puja dan puji syukur atas nikmat sehat yang telah Allah SWT berikan juga beserta nikmat-nikmat lainnya. Sehingga penelitian ini dapat diselesaikan dengan tepat waktu. Judul penelitian ini diambil sesuai degan konsentrasi penulis yaitu tentang Manajemen Sumber Daya Manusia.
Dengan selesainya skripsi ini saya mengucapkan terimakasih kepada Bapak Helmi. S. Komp., M.M. selaku dosen pembimbing dan Bapak William Kanggo selaku HRD pada PT Heksa Solution Insurance.
Akhir kata semoga penelitian ini dapat mendatangkan manfaat khususnya bagi saya dimasa depan, bagi perusahaan tempat saya melakukan penelitian, bagi penelitian selanjutnya dan masyarakat Indonesia pada umumnya
Jakarta, 12 Maret 2021
Berlin Banowati Jabbar Anas
vii
DAFTAR ISI
1. HALAMAN SAMPUL ... i
2. HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI ... ii
3. LEMBAR PENGESAHAAN ... iii
4. PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI ... iv
5. ABSTRAK ... v
6. HALAMAN PERSEMBAHAN ... vi
7. KATA PENGANTAR ... viii
8. DAFTAR ISI ... ix
9. DAFTAR GAMBAR ... xiii
10. DAFTAR TABEL... xiv
BAB I PENDAHULUAN ... 1
1.1. Latar Belakang ... 1
1.2. Pembatasan Masalah ... 4
1.3. Rumusan Masalah ... 4
1.4. Tujuan Penelitian ... 5
1.5. Manfaat Penelitian / Kegunaan Penelitian ... 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 6
2.1. Sumber Daya Manusia dan Manajemen Sumber Daya Manusia ... ... 6 2.1.1. Pengertian Sumber Daya Manusia ... 6
2.1.2. Pengertian Manajemen Sumber Daya Manusia ... 7
2.1.3. Tujuan Manajemen Sumber Daya Manusia ... 8
2.1.4. Peranan Manajemen Sumber Daya Manusia ... 9
viii
2.1.5. Fungsi Manajemen Sumber Daya Manusia ... 10
2.2. Beban Kerja ... 10
2.2.1. Pengertian Beban Kerja ... 10
2.2.2. Faktor-faktor yang mempengaruhi Beban Kerja ... 11
2.2.3. Dampak Beban Kerja ... 12
2.2.4. Indikator Beban Kerja ... 12
2.3. Stres Kerja ... 13
2.3.1. Pengertian Stres Kerja ... 13
2.3.2. Jenis-jenis Stres ... 14
2.3.3. Faktor Penyebab Terjadinya Stres Kerja ... 14
2.3.4. Indikator Stres Kerja ... 16
2.3.5. Dampak Stres Kerja Pada Karyawan ... 17
2.3.6. Cara Mengatasi Stres ... 17
2.4. Turnover Intention ... 18
2.4.1. Pengertian Turnover Intention ... 18
2.4.2. Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Turnover Intention ... ... 19 2.4.3. Indikator Turnover Intention ... 19
2.5. Penelitian Terdahulu ... 20
2.6. Kerangka Pemikiran ... 22
2.7. Hipotesis ... 24
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ... 25
3.1. Desain Penelitian ... 25
3.2. Obyek Dan Waktu Penelitian ... 25
3.2.1. Obyek Penelitian ... 25
3.2.2. Waktu Penelitian ... 25
3.3. Variabel Penelitian ... 26
3.3.1. Variabel Bebas (independen) ... 26
3.3.2. Variabel Terikat (dependen) ... 26
ix
3.4. Operasional Variabel ... 26
3.5. Teknik Pengumpulan Data ... 28
3.5.1. Riset Lapangan ... 28
3.5.2. Riset Kepustakaan ... 28
3.6. Teknik Pengumpulan Sampel ... 28
3.6.1. Populasi ... 28
3.6.2. Sampel ... 29
3.7. Teknik Analisa Data ... 29
3.7.1. Uji Analisa Data ... 29
3.7.2. Uji Asumsi Klasik ... 30
3.7.3. Uji Analisa Regresi Linear Berganda ... 34
3.7.4. Uji Analisa Koefisien Korelasi Berganda ... 35
3.7.5. Uji Analisa Koefisien Determinasi ... 35
3.7.6. Uji Hipotesis ... 36
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN... 38
4.1. Gambaran Umum dan Objek Penelitian ... 38
4.1.1. Sejarah Perusahaan ... 38
4.1.2. Visi dan Misi Perusahaan ... 39
4.1.3. Bidang Usaha Perusahaan ... 39
4.1.4. Strukur Organisasi ... 40
4.1.5. Uraian Tugas dan Tanggung Jawab ... 42
4.2. Deskripsi Data ... 53
4.2.1. Penyajian Data Responden ... 53
4.2.2. Karakteristik Responden ... 53
4.2.3. Variabel Beban Kerja (X1) ... 55
4.2.4. Variabel Stres Kerja (X2) ... 62
4.2.5. Variabel Turnover Intention (Y) ... 68
4.3. Analisis dan Interpretasi Hasil ... 75
4.3.1. Uji Kualitas Data ... 75
4.3.2. Uji Asumsi Klasik ... 78
4.3.3. Uji Regresi Linear Berganda ... 81
x
4.3.4. Uji Koefisien Korelasi ... 83
4.3.5. Uji Koefisiensi Determinasi (R2) ... 84
4.3.6. Uji Hipotesis ... 84
4.4. Interpretasi Data ... 86
4.4.1. Pengaruh Beban Kerja terhadap Turnover Intention pada PT Heksa Solution Insurance ... ... 86 4.4.2. Pengaruh Stres Kerja Terhadap Turnover Intention pada PT Heksa Solution Insurance ... ... 86 4.4.3. Pengaruh Beban Kerja dan Stres Kerja terhadap Turnover Intention pada PT Heksa Solution Insurance ... ... 87 BAB V KESIMPULAN DAN TANGGAL ... 88
5.1. Kesimpulan ... 88
5.2. Saran ... 89 DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
RIWAYAT HIDUP
xi
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1. Kerangka Pemikiran ... 23
Gambar 4.1. Struktur Organisasi PT Heksa Solution Insurance ... 41
Gambar 4.2. Hasil Uji Grafik Histogram ... 78
Gambar 4.3. Hasil Uji Normal P Plots ... 79
Gambar 4.4. Hasil Uji Heteroskedastisitas ... 80
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1. Data Karyawan PT Heksa Solution Insurance Tahun
2018 – 2020 ... 3
Tabel 3.1. Operasional Variabel ... 27
Tabel 3.2. Skala Likert... 29
Tabel 3.3. Kofisien Korelasi ... 35
Tabel 4.1. Karakteristik Jenis Kelamin Responden ... 54
Tabel 4.2. Karakteristik Usia Responden ... 54
Tabel 4.3. Karakteristik Pendidikan Responden ... 55 Tabel 4.4. Perusahaan memberikan target yang harus dicapai oleh
karyawannya dalam penyelesaian tugas dengan batas waktu
yang sudah ditentukan
xiii
...
...
55
Tabel 4.5. Saya memahami dan berkomitmen menerapkan visi, misi dan values perusahaan dalam pekerjaan untuk mencapai target yang harus dicapai perusahaan (goals perusahaan) ...
...
56
Tabel 4.6. Kondisi pekerjaan mengharuskan saya mengerjakan beberapa pekerjaan dalam waktu yang bersamaan
...
...
56
Tabel 4.7. Kondisi pekerjaan yang saya miliki saat ini, mengharuskan saya untuk melakukan pekerjaan kantor di luar jam kantor yang sudah di tentukan oleh perusahaan ...
...
57
Tabel 4.8. Kondisi pekerjaan saya saat ini, saya sering mendapatkan tugas tambahan diluar job description pekerjaan saya ...
...
58
Tabel 4.9. Efektivitas dalam penggunaan waktu sangat penting dalam menyelesaikan tugas dan tanggung jawab yang diberikan oleh
perusahaan pada setiap karyawannya
...
...
58
Tabel 4.10. Waktu penyelesaian tugas yang diberikan atasan kepada saya sudah sesuai dengan bobot pekerjaan
xiv
...
...
59
Tabel 4.11. Saya merasa sangat percaya diri ketika harus menyelesaikan tugas dalam jangka waktu tertentu ...
...
59
Tabel 4.12. Standar pekerjaan saya saat ini mengharuskan saya memiliki kemampuan dalam menyelesaikan tugas dengan tepat waktu
...
...
60
Tabel 4.13. Saya merasa perusahaan sudah memberikan pekerjaan dan tugas sesuai dengan minat, bakat, pendidikan keterampilan
dan harapan karyawan
...
...
61
Tabel 4.14. Rekapitulasi Pernyataan dan Jawaban Kuesioner Variabel
Beban Kerja (X1)
...
...
61
Tabel 4.15. Konsentrasi saya akan berkurang ketika fisik saya sedang kelelahan
...
...
62
Tabel 4.16. Saya sering merasa sulit tidur ketika sedang menghadapi masalah yang terjadi di tempat kerja sehingga membuat
kondisi saya mudah lelah
xv
...
...
63
Tabel 4.17. Perusahan selalu memperhatikan kesehatan fisik dan jasmani
setiap karyawannya
...
...
63
Tabel 4.18. Gejala psikologis yang saya rasakan adalah saya merasa emosi saya tidak stabil apabila sedang banyak pekerjaan ...
...
64
Tabel 4.19. Saya merasa psikologis saya terganggu apabila mendapatkan tekanan yang berlebih ketika menyelesaikan pekerjaan ...
...
64
Tabel 4.20. Saya merasa belum cukup puas dengan hasil kerja saya
saat ini
...
...
65
Tabel 4.21. Ketika saya merasa stres dalam pekerjaan terkadang membuat saya tidak bersemangat berangkat ke kantor ...
...
65
Tabel 4.22. Ketika saya sedang banyak pekerjaan, saya merasa sangat
tidak bersemangat dalam bekerja
...
...
66
Tabel 4.23. Saya sering menunda pekerjaan sehingga menjadi kesibukan
di akhir bulan
xvi
...
...
67
Tabel 4.24. Saya sering tidak nafsu makan saat sedang banyak pekerjaan
...
...
67
Tabel 4.25. Rekapitulasi Pernyataan dan Jawaban Kuesioner Variabel
Stres Kerja (X2)
...
...
68
Tabel 4.26. Saya berpikir untuk keluar dari perusahaan dan mendapatkan pekerjaan yang tidak terlalu membebani saya ...
...
68
Tabel 4.27. Saya pernah berpikir untuk mengundurkan diri dari perusahaan
...
...
69
Tabel 4.28. Jika saya merasa lelah dengan pekerjaan saya, saya sering berpikir untuk keluar dari perusahaan ...
...
69
Tabel 4.29. Pekerjaan yang membuat saya tidak nyaman terkadang membuat saya berpikir untuk keluar dari perusahaan ...
...
70
Tabel 4.30. Saya ingin mencari pekerjaan yang lebih baik dari pekerjaan
saya saat ini
xvii
...
...
71
Tabel 4.31. Saya selalu mencari informasi pekerjaan melalui rekan kerja saya yang sudah mengundurkan diri dari perusahaan saya
saat ini
...
...
71
Tabel 4.32. Saya ingin mencari pekerjaan yang baru sesuai dengan
kemampuan saya
...
...
72
Tabel 4.33. Bila karir saya saat ini tidak mengalami kemajuan, saya akan
mencari pekerjaan yang lain
...
...
72
Tabel 4.34. Jika dalam beberapa bulan kedepan, beban pekerjaan yang saya alami semakin tinggi maka saya akan mempunyai niat
untuk meninggalkan perusahaan
...
...
73
Tabel 4.35. Saya tidak akan menyia-nyiakan kesempatan yang ada, apabila ada tawaran pekerjaan dari perusahaan lain ...
...
73
Tabel 4.36. Rekapitulasi Pernyataan dan Jawaban Kuesioner Variabel
Turnover Intention (Y)
...
...
74
xviii
Tabel 4.37. Hasil Uji Validitas Variabel Beban Kerja
...
...
75
Tabel 4.38. Hasil Uji Validitas Variabel Stres Kerja
...
...
76
Tabel 4.39. Hasil Uji Validitas Variabel Turnover Intention
...
...
76
Tabel 4.40. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Beban Kerja
...
...
77
Tabel 4.41. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Stres Kerja
...
...
77
Tabel 4.42. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Turnover Intention
...
...
78
Tabel 4.43. Hasil Uji Multikolonieritas
...
...
79
Tabel 4.44. Hasil Uji Autokorelasi
...
...
81
Tabel 4.45. Hasil Uji Regresi Linear Berganda
...
...
82
Tabel 4.46. Tabel Interprestasi Nilai R
xix
...
...
83
Tabel 4.47. Hasil Uji Koefisien Korelasi
...
...
83
Tabel 4.48. Hasil Uji Koefisien Determinasi
...
...
84
Tabel 4.49. Hasil Uji T (parsial)
...
...
84
Tabel 4.50. Hasil Uji F (simultan)
...
...
85
xx
