TINDAK LANJUT HASIL MONITORING DAN EVALUASI KEPUASAN MAHASISWA
SARJANA KEDOKTERAN HEWAN TAHUN 2022
PENJAMINAN MUTU
PROGRAM STUDI S1 KEDOKTERAN HEWAN FAKULTAS KEDOKTERAN HEWAN
UNIVERSITAS AIRLANGGA
2022
DAFTAR ISI
DAFTAR ISI ...2
Lembar Pengesahan ...3
BAB I. Pendahuluan ...4
BAB II. Rencana Tindak Lanjut Hasil Monev Kepuasan Mahasiswa ...5
LEMBAR PENGESAHAN
LAPORAN LANJUT HASIL MONITORING DAN EVALUASI KEPUASAN MAHASISWA S1 KEDOKTERAN HEWAN FAKULTAS KEDOKTERAN HEWAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
Kode Dokumen : LAP/TL-perkuliahan/KH/01/2022
Tanggal : 26 September 2022
Diajukan Oleh : Penjaminan Mutu
Disetujui oleh KPS
Prof. Dr. Lilik Maslachah, drh., M.Kes
BAB I. PENDAHULUAN
Penjaminan mutu internal Universitas Airlangga bertujuan untuk menjamin mutu Pendidikan tinggi yang diselenggarakan melalui tridharma perguruan tinggi yang diselenggarakan dalam rangka mewujudkan visi serta memenuhi kebutuhan pemangku kepentingan internal dan eksternal instansi. Implementasi Penjaminan Mutu di FKH sudah dilaksanakan sejak tahun 2004 dengan melaksanakan monitoring dan evaluasi kegiatan pembelajaran, seminar skripsi, dan S1 dengan berpedoman pada Pedoman Prosedur, Instruksi Kerja dan Borang terkait yang terhimpun dalam dokumen AIMS (Airlangga Integrated Management System). Berdasarkan implementasi pedoman prosedur tersebut telah dilakukan monitoring dan evaluasi internal oleh Satuan Penjaminan Mutu (SPM) untuk tingkat fakultas dan Gugus Penjaminan Mutu (GPM) untuk tingkat prodi. Dalam pelaksanaan penjaminan mutu diperlukan komitmen yang kuat dari segenap sivitas akademika. Penerapan sistem penjaminan mutu tidak terlepas dari berbagai aktifitas yang memerlukan perencanaan dan pertimbangan serta kesungguhan atau keseriusan semua pihak dalam melaksanakannya.
Tanpa kesungguhan dan keseriusan dari berbagai pihak terkait maka setiap pekerjaaan yang dilakukan dalam setiap tahap penjaminan mutu tidak akan dapat terlaksana dengan baik dan tepat waktu. Setiap tahap dalam penjaminan mutu memiliki peran yang sama pentingnya.
Mulai dari tahap penetapan, pelaksanaan, evaluasi, pengendalian sampai tindak lanjut.
Seluruh tahapan merupakan proses yang berupa berbagai bentuk kegiatan/aktifitas. Antara kegiatan yang satu dengan kegiatan yang lain memiliki keterkaitan untuk menjamin berjalannya sistem penjaminan mutu internal. Oleh karenanya setiap kegiatan tidak dapat berdiri sendiri. Berdasarkan hal ini maka setiap tahapan harus dilaksanakan secara berurutan, mulai dari tahap penetapan sampai tindak lanjut.
Dalam kesempatan kali ini dikemukakan rencana tindak lanjut hasil monev kepuasan mahsiswa yang telah dilakukan program studi. Rencana tindak lanjut dan tindak lanjut hasil monitoring evaluasi yang telah dilakukan adalah sebagai berikut
RENCANA TINDAK LANJUT HASIL MONEV KEPUASAN MAHASISWA Tabel 1. rata-rata evaluasi kepuasan mahasiswa
No Hasil Monev Rencana Tidak Lanjut Batas Waktu
1 RELIABILITY (kemampuan dosen, tendik, pengelola dalam memberikan pelayanan)
Sangat baik 27,80
Baik 53,20
Cukup 16,50
Kurang 2,50
Memberikan pelatihan pelayanan prima pada semua unsur yang berhubungan dengan pelayanan
Dilakukan secara berkala
2 RESPONSIVENESS (kemauan dosen, tendik, pengelola dalam membantu mahasiswa dan memberikan jasa dengan cepat)
Sangat baik 24,10
Baik 45,60
Cukup 21,40
Kurang 8,90
Membuat data base yang memudahkan pencarian data supaya dapat memberikan jasa dengan cepat
3 ASSURANCE (kemampuan dosen, tendik, pengelola dalam untuk memberikan keyakinan kepada mahsiswa bahwa pelayanan yang diberikan telah sesuai dengan ketentuan)
Sangat baik 17,90
Baik 52,70
Cukup 25,60
Kurang 3,80
Sosialisasi kepada dosen dan tendik secara cepat bila ada peraturan baru kebijakan baru dan pengumuman
27.8
53.2 16.5
2.5
Sangat Baik Baik Cukup Kurang
24%
46%
21%
9% Sangat Baik
Baik Cukup Kurang
4
5
Empati (empathy): kesediaan/kepedulian dosen, tenaga kependidikan, dan
pengelola untuk memberi perhatian kepada mahasiswa
Sangat baik 20,30
Baik 44,30
Cukup 31,60
Kurang 3,80
TANGIBLE (Penilaian mahasiswa terhadap kecukupan, aksesbilitas, kualitas sarpras)
Sangat baik 19,00
Baik 40,50
Cukup 21,50
Kurang 19,00
Menanggapi keluhan mahasiswa melalui hearing mahasiswa dan segera
menindaklanjutinya
Check list maintanance secara rutin semua peralatan dan segera ditindaklanjuti sesuai laporan yang masuk
Rata- Rata
Sangat baik : 21,8 % Baik : 47,3 %
Cukup : 23,3 % Kurang : 7,6 %
18%
53%
25%
4% Sangat Baik
Baik Cukup Kurang
20%
44%
32%
4% Sangat Baik
Baik Cukup Kurang
19%
40%
22%
19% Sangat Baik
Baik Cukup Kurang
