See discussions, stats, and author profiles for this publication at: https://www.researchgate.net/publication/359341317
TEORI PERILAKU KONSUMEN
Chapter · February 2022
CITATIONS
0
READS
25,667
1 author:
Aditya Wardhana Telkom University
631PUBLICATIONS 1,114CITATIONS SEE PROFILE
All content following this page was uploaded by Aditya Wardhana on 19 March 2022.
The user has requested enhancement of the downloaded file.
Salam bpk/i penulis, mohon melakukan Cross Check terhadap penulisan terutama nama, gelar, institusi, dll.
Apabila ada kesalahan penulisan, agar disampaikan melalui tabel revisi. Oleh karena setelah tahap revisi ini,
kami akan mengajukan ISBN. Perlu kami sampaikan bahwa setelah pengajuan ISBN terlebih jika ISBN sudah
terbit tidak dapat dilakuan revisi dikemudian hari.
COVER
BOOK CHAPTER
PERILAKU KONSUMEN
(Teori dan Implementasi)
UU No 28 tahun 2014 tentang Hak Cipta Fungsi dan sifat hak cipta Pasal 4
Hak Cipta sebagaimana dimaksud dalam Pasal 3 huruf a merupakan hak eksklusif yang terdiri atas hak moral dan hak ekonomi.
Pembatasan Pelindungan Pasal 26
Ketentuan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 23, Pasal 24, dan Pasal 25 tidak berlaku terhadap:
i Penggunaan kutipan singkat Ciptaan dan/atau produk Hak Terkait untuk pelaporan peristiwa aktual yang ditujukan hanya untuk keperluan penyediaan informasi aktual;
ii Penggandaan Ciptaan dan/atau produk Hak Terkait hanya untuk kepentingan penelitian ilmu pengetahuan;
iii Penggandaan Ciptaan dan/atau produk Hak Terkait hanya untuk keperluan pengajaran, kecuali pertunjukan dan Fonogram yang telah dilakukan Pengumuman sebagai bahan ajar; dan
iv Penggunaan untuk kepentingan pendidikan dan pengembangan ilmu pengetahuan yang memungkinkan suatu Ciptaan dan/atau produk Hak Terkait dapat digunakan tanpa izin Pelaku Pertunjukan, Produser Fonogram, atau Lembaga Penyiaran.
Sanksi Pelanggaran Pasal 113
1. Setiap Orang yang dengan tanpa hak melakukan pelanggaran hak ekonomi sebagaimana dimaksud dalam Pasal 9 ayat (1) huruf i untuk Penggunaan Secara Komersial dipidana dengan pidana penjara paling lama 1 (satu) tahun dan/atau pidana denda paling banyak Rp100.000.000 (seratus juta rupiah).
2. Setiap Orang yang dengan tanpa hak dan/atau tanpa izin Pencipta atau pemegang Hak Cipta melakukan pelanggaran hak ekonomi Pencipta sebagaimana dimaksud dalam Pasal 9 ayat (1) huruf c, huruf d, huruf f, dan/atau huruf h untuk Penggunaan Secara Komersial dipidana dengan pidana penjara paling lama 3 (tiga) tahun dan/atau pidana denda paling banyak Rp500.000.000,00 (lima ratus juta rupiah).
PERILAKU KONSUMEN
(Teori dan Implementasi)
Dr. (Cand.) Aditya Wardhana, S.E., M.M., M.Si Endah Budiastuti, S.Kom., M.M
Dr. Novianti Br Gultom, M.M.
Acai Sudirman, S.E., M.M.
Julyanthry, S.E., M.M.
Galih Ginanjar Saputra, S.Pd., M.M.
Dr. Nanda Dwi Rizkia, S.H., M.H.
Ade Risna Sari, S.H., M.Si
Hardi Fardiansyah, S.E., S.H., M.Ec.Dev Dr. Citra Savitri, S.E., M.M.
Dr. Amruddin, S.PT, M.Pd., M.Si.
Editor:
Dr. Hartini, S.E., M.M.
Penerbit
CV. MEDIA SAINS INDONESIA Melong Asih Regency B40 - Cijerah
Kota Bandung - Jawa Barat www.medsan.co.id
Anggota IKAPI No. 370/JBA/2020
PERILAKU KONSUMEN (Teori dan Implementasi)
Dr. (Cand.) Aditya Wardhana, S.E., M.M., M.Si Endah Budiastuti, S.Kom., M.M
Dr. Novianti Br Gultom, M.M.
Acai Sudirman, S.E., M.M.
Julyanthry, S.E., M.M.
Galih Ginanjar Saputra, S.Pd., M.M.
Dr. Nanda Dwi Rizkia, S.H., M.H.
Ade Risna Sari, S.H., M.Si
Hardi Fardiansyah, S.E., S.H., M.Ec.Dev Dr. Citra Savitri, S.E., M.M.
Dr. Amruddin, S.PT, M.Pd., M.Si.
Editor :
Dr. Hartini, S.E., M.M.
Tata Letak :
Veronika Niati Pabesak Desain Cover :
Rintho R. Rerung Ukuran :
A5 Unesco: 15,5 x 23 cm Halaman :
iv, 207 ISBN :
978-623-362-357-5 Terbit Pada :
Februari 2022
Hak Cipta 2022 @ Media Sains Indonesia dan Penulis
Hak cipta dilindungi undang-undang. Dilarang keras menerjemahkan, memfotokopi, atau memperbanyak sebagian atau seluruh isi buku ini tanpa izin tertulis dari Penerbit atau Penulis.
PENERBIT MEDIA SAINS INDONESIA (CV. MEDIA SAINS INDONESIA) Melong Asih Regency B40 - Cijerah Kota Bandung - Jawa Barat www.medsan.co.id
i
KATA PENGANTAR
Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT atas limpahan berkah dan karunia-Nya sehingga buku ini dapat diselesaikan dan dipublikasikan tepat waktu. Buku kolaborasi ini merupakan ide dan pemikiran dari para praktisi dan akademisi dan dituangkan dalam bentuk book chapter.
Buku ini diberi judul Perilaku Konsumen (Teori dan Implementasi) yang membahas mengenai teori dan aspek- aspek penting yang terkait perilaku konsumen, dan diuraikan ke dalam sebelas bab. Walaupun buku ini masih belum sempurna, san masih terdapat banyak kekurangan. Namun, penulis berusaha memperbaikinya.
Dengan segala kerendahan hati, kami mengharapkan saran dan kritikan dari para pembaca untuk menyempurnakan karya-karya selanjutnya.
Buku ini dapat selesai karena dukungan dari berbagai pihak, baik secara langsung maupun tidak langsung. Oleh karena itu, pada kesempatan ini, perkenankan kami mengucapkan terima kasih yang tak terhingga atas bantuan dan dukungan dalam proses penyusunan buku ini. Secara khusus terima kasih kepada Media Sains Indonesia sebagai inisiator book chapter ini. Akhirnya, semoga buku ini dapat bermanfaat bagi pembaca sekalian.
Desember, 2021 Editor
ii
iii
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ... i
DAFTAR ISI ... iii
1 TEORI PERILAKU KONSUMEN ... 7
Pengertian Perilaku Konsumen ... 7
Teori-Teori Perilaku Konsumen ... 11
2 PERAN PERILAKU KONSUMEN DALAM STRATEGI PEMASARAN ... 23
Pendahuluan ... 23
Pengertian Perilaku Konsumen ... 25
Pentingnya Perilaku Konsumen ... 26
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen ... 27
Kepribadian dan Konsep Diri ... 38
Sikap Nickels dalam Swastha dan Handoko (2000). ... 39
3 PENGETAHUAN PRODUK DAN KETERLIBATAN KONSUMEN ... 43
Pengantar ... 43
Berbagai Bentuk Pengetahuan ... 44
Tingkat Pengetahuan Produk ... 46
Jenis Pengetahuan Produk ... 47
Karakteristik Produk ... 47
Kepuasan Produk ... 50
Keterlibatan Konsumen ... 51
Pelayanan Kesehatan sebagai Sebuah Produk/Jasa ... 55
Penutup ... 56
iv
4 BRAND AWARENESSS, BRAND IMAGE, DAN
BRAND LOYALTY ... 59
Pendahuluan ... 59
Brand awareness ... 61
Brand Image ... 62
Brand Loyalty ... 64
Konsep Brand Loyalty ... 66
Hubungan Perilaku Konsumen dengan Brand ... 68
5 MENUMBUHKAN LOYALITAS DAN MANFAATNYA 79 Pendahuluan ... 79
Pengertian Loyalitas ... 80
Jenis-Jenis Loyalitas... 82
Faktor Penyebab Peralihan Konsumen ... 87
Membangun Loyalitas Pelanggan ... 89
Manfaat Loyalitas Konsumen ... 93
6 PERSEPSI KONSUMEN DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN ... 99
Pendahuluan ... 99
Apa itu Persepsi Konsumen? ... 100
Proses Persepsi ... 103
Pengertian Keputusan Pembelian ... 105
Faktor-Faktor yang Memengaruhi Keputusan Pembelian ... 106
Proses Keputusan Pembelian ... 110
Persepsi Konsumen dan Keputusan Pembelian ... 111
Rangkuman Materi ... 113
7 SEGMENTASI, TARGET, DAN PEMOSISIAN PRODUK ... 119
v
Latar Belakang ... 119
Segmentasi ... 121
Targeting... 123
Positioning ... 125
Cara Penerapan Segmenting, Targeting, Positioning (STP) ... 126
Segmentasi, Targeting dan Positioning Produk Neo Coffee dari Wings Food ... 128
Analisis SWOT ... 133
8 KUALITAS PELAYANAN & KUALITAS PRODUK ... 143
Kualitas Pelayanan ... 143
Kualitas Produk ... 151
9 KEPRIBADIAN, NILAI, DAN GAYA HIDUP DALAM PERILAKU KONSUMEN ... 159
Latar Belakang ... 159
Perilaku Konsumen... 160
Gaya Hidup ... 161
Pengaruh Gaya Hidup, dan Merek terhadap Perilaku Pembelian Konsumen... 161
Kepuasan Konsumen ... 162
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen ... 163
Metode Pengukuran Kepuasan Konsumen ... 166
Indikator Kepuasan Konsumen ... 167
Keputusan Pembelian ... 169
Jenis-Jenis Perilaku Keputusan Pembelian ... 170
Tahap-Tahap dalam Proses Keputusan Pembelian ... 171
vi
10 STRATEGI DIGITAL MARKETING UNTUK MENARIK
KONSUMEN ... 177
Pemasaran Digital ... 177
Konsep Pemasaran Digital ... 178
Manfaat Digital Marketing ... 181
Jenis Pemasaran Digital ... 183
Strategi Digital Marketing ... 185
11 ETIKA BISNIS DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN ... 191
Etika dan Etika Bisnis ... 191
Perlindungan Konsumen ... 194
Sejarah Perlindungan Konsumen ... 196
Sejarah Perlindungan Konsumen di Indonesia .... 198
Beberapa Kasus tentang Perlindungan Konsumen ... 200
7
1
TEORI PERILAKU KONSUMEN
Dr. (Cand) Aditya Wardhana, S.E., M.M., M.Si Universitas Telkom
Pengertian Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen menjadi perhatian penting bagi pemasar dalam melakukan strategi pemasaran yang didasarkan pada hasil riset pasar (Wardhana et al., 2019).
Mengenai perilaku konsumen, agar produk dan layanannya dapat memuaskan kebutuhan dan keinginan target konsumennya serta mempertahankan pelanggannya. Perilaku konsumen dapat didefinisikan sebagai suatu studi tentang dinamika keterlibatan individu dan kelompok dengan memperhatikan faktor psikologis, faktor sosiologis, faktor sosio-psikologis, faktor antropologi dan faktor ekonomi dalam melakukan proses dan tindakan pengambilan keputusan dalam pencarian informasi terkait produk dan layanan, melakukan pemilihan dari sekian banyak produk dan layanan yang ditawarkan pemasar, melakukan pembelian, menggunakannya, menghabiskannya, melakukan pembelian ulang, dan membuang produk dan layanan tersebut untuk memuaskan kebutuhan dan keinginannya (East, Singh, Wright, Vanhuele, 2021; Kotler, Keller, Brady, Goodman, Hansen, 2019; Solomon, 2019;
Schiffman dan Wisenblit, 2018; Blackwell dan Miniard, 2017; Hoyer, MacInnis, Pieters, 2017; Peighambari, Sattari, Kordestani, Oghazi, 2016; Barmola, Srivastava, 2010; Haghshenas, Abedi, Ghorbani, Kamali, Harooni,
8
2007; Rabontu dan Boncea, 2007; Engel, Blackwell, Miniard, 2005).
Mothersbaugh (2019) mengemukakan bahwa konsumen dalam membeli produk dan layanan yang berharga murah, maka konsumen akan melakukannya dengan mudah. Sedangkan untuk produk dan layanan yanng berharga mahal, maka konsumen akan mempertimbangkannya secara seksama sebelum melakukan pembelian produk dan layanan tersebut.
Banyak faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen seperti perseption atau sensasion, cognition, affect, beliefes, social dan lain sebagainya. Oleh karena itu, konsumen sebelum mengambil keputusan pembelian akan melakukan hal-hal seperti info/search, choices, preferences, dan communitaction sebagaimana ditunjukkan pada gambar berikut ini:
Gambar 1. Berbagai Faktor yang Memengaruhi Perilaku Konsumen
Sumber: Disarikan dari Berbagai Sumber (2021)
Persepsi atau sensasi (perception/sensasion) merupakan proses memperoleh dan memproses informasi yang mempengaruhi cara berpikir yang didasarkan pada
9
pengalaman atau pengetahuan sebelumnya, atau pengaruh lain yang membantu mengatur dan membentuk konten kognitif atau konten pengetahuan (Demuth, 2013).
Kognisi (cognition) yaitu pola pikir terhadap dirinya sendiri, orang lain, dan lingkungan sekitarnya yang membentuk kontribusi sosial psikologisnya seperti menginterpretasi, mengingat, dan menerapkan informasi dalam berinteraksi (DiGiuseppe, David, Venezia, 2016:
Nurius, 2013). Afeksi (affect) merupakan perasaan saat menyukai sebuah objek yang menjadi dasar pemilihannya atas objek tersebut (Figlerowicz, 2012). Keyakinan (beliefs) merupakan keyakinan kognitif atas suatu kebenaran yang dinyatakan dalam perbutan, perilaku yang pada tempatnya (proposional), dan penilaian subjektif atas suatu objek (Egan, 1986). Sosial (social) merupakan aktivitas sosial kehidupan dalam mengeksplorasi bagaimana individu maupun kelompok berinteraksi dengan berbagai proses yang dapat membentuk tindakannya dalam menjalani kehidupannya (Elliott, 2021; Outhwaite, 2016).
Pencarian informasi (info search) merupakan aktivitas individu dalam mencari berbagai informasi yang diperlukan terhadap suatu objek dari berbagai sumber media informasi (Varghesel dan Agrawal, 2021). Pemilihan (choice) merupakan tindakan individu untuk menentukan pilihannya pada suatu objek yang didasarkan pada informasi yang diterimanya. Kesukaan (preferences) merupakan perasaan menyukai suatu objek yang didasarkan pada pengalamannya terhadap objek tersebut sebagai dampak dari pemilihan suatu objek. Komunikasi (communication) merupakan proses penyampaian pesan kepada orang lain yang didasarkan pada pemikirannya maupun pengalamannya pada suatu objek tertentu (Shih, Yu Tseng, 2015; Makarewicz, 2013; Mehrizi dan Zahedi, 2013). Sedangkan Kotler, Keller, Brady, Goodman,
10
Hansen (2019), Yu (2017), Haghshenas, Abedi, Ghorbani, Kamali, Harooni (2007), mengemukakan faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen, yaitu:
1. Faktor budaya (cultural factor) yaitu faktor yang menentukan perilaku konsumtif terkait dengan kebutuhan dan keinginan konsumen atas produk dan layanan.
2. Sub-budaya (subcultures) yaitu faktor yang menentukan perilaku konsumtif sebagai bagian dari faktor budaya seperti agama, suku bangsa, kewarganegaraan, dan wilayah geografis.
3. Kelas sosial (social classes) yaitu faktor yang menentukan perilaku konsumtif yang relatif sama dalam nilai, norma, strata social sebagai anggota kelompok masyarakat yang homogen dan hirarkis.
4. Faktor sosial (social factor) yaitu faktor yang menentukan perilaku konsumtif yang seperti:
kelompok referensi (reference group), keluarga (family), posisi dan status dalam kelompok, dan faktor pribadi (personal factor).
11
Gambar 2. Model Perilaku Konsumen
Sumber: Kotler, Keller, Brady, Goodman, Hansen (2019) Teori-Teori Perilaku Konsumen
Berbagai teori tentang perilaku konsumen menurut Durante dan Griskevicius (2016), Gómez-Díaz (2016), Shih, Yu Tseng (2015), Peter dan Olson (2010), dapat diuraikan sebagai berikut:
1. Pavlovian Model
Ivan Petrovich Pavlov merancang model perilaku konsumen pada tahun 1906 sebagai model pembelajaran perilaku konsumen dengan menentukan perubahan perilaku berdasarkan pembelajaran dari pengalaman sebelumnya. Ivan Pavlov bereksperimen dengan bantuan anjingnya dengan mengukur jumlah air liur yang dikeluarkan oleh anjing setiap kali menanggapi dering bel dengan menyajikan sepotong daging kepada anjing. Dia mengkondisikan pikiran anjing untuk mendapatkan sepotong daging setiap kali bel berbunyi. Kemudian, dia mencoba membunyikan bel tanpa daging, dan air
12
liur anjing itu meningkat secara otomatis karena mengharapkan sepotong daging. Dia membuktikan dengan eksperimen bahwa objek atau peristiwa dapat mengaktifkan respons terkondisi. Dalam kehidupan nyata, contoh dari teori Pavlov adalah respon terhadap promosi yang menggunakan kata Sale atau Discount atau Bazar Murah yang dapat membangkitkan keinginan untuk berbelanja bahkan tanpa ada kebutuhan pada saat itu (Khan, 2006).
2. Economic Model
Economic Model pada teori perilaku konsumen telah dikembangkan oleh Alfred Marshall pada tahun 1890 berdasarkan konsep bahwa keputusan pembelian konsumen dipengaruhi oleh pemikiran bahwa untuk mendapatkan manfaat maksimal dengan meminimalkan biaya konsumsi. Menurut Jisana (2014) dan Khan (2006), perilaku konsumen dapat diprediksi berdasarkan pada indikator ekonomi seperti daya beli konsumen dan harga produk yang kompetitif yang akan berdampak pada tiga kondisi, yaitu:
a. Efek pendapatan (income effect) yang menyatakan bahwa peningkatan pendapatan konsumen akan berdampak pada peningkatan daya beli konsumen untuk melakukan pembelian produk yang lebih banyak
b. Efek harga (price effect) yang menyatakan bahwa konsumen ketika ditawarkan produk dengan harga yang lebih rendah, maka konsumen akan membeli produk tersebut untuk memaksimalkan keuntungan.
c. Efek substitusi (substitution effect) yang menyatakan bahwa ketika produk substitusi tersedia dengan harga yang lebih murah, maka
13
konsumen akan beralih ke produk substitusi tersebut dan meninggalkan produk aslinya (Wang, 2015).
3. Input-Proces-Ouput Model
Input-Proces-Ouput Model dikemukakan oleh Hull pada tahun 1952 yang memfokuskan pada produk yang dipasarkan, pengaruh lingkungan sekitar, dan latar belakang keluarga dari konsumen. Input merupakan upaya pemasaran seperti product, price, place, dan promotion yang dilakukan oleh perusahaan/ pemasar. Process memfokuskan pada proses keputusan pembelian konsumen seperti kebutuhan pengakuan (need for recognition), kesadaran (awareness), evaluasi (evaluation), dan pembelian (purchase) dalam melakukan keputusan pembelian. Output memfokuskan pada respon konsumen atas upaya pemasaran yang dilakukan perusahaan/pemasar seperti keputusan pembelian, pemilihan produk, pemilihan merek, pemilihan toko, waktu pembelian, jumlah pembelian, dan perilaku pasca pembelian (Hull, 1952).
4. Psychcological Model
Psychological model dikemukakan oleh John B Watson pada tahun 1913 dan dikembangkan oleh Foxal pada tahun 1996 mengacu pada teori motivasi yang dikemukakan oleh Abraham Maslow dengan teori hirarki kebutuhan (needs hyrachy theory) yang terdiri dari psychological needs, safety and security needs, social needs, ego needs, dan self actualization needs.
(Watson, 1913; Foxal, 1996).
5. Psychcoanalitic Model
Sigmund Freud mengenalkan psychcoanalitic model pada tahun 1949 yang menyatakan bahwa perilaku
14
konsumen dipengaruhi oleh faktor kepribadian yang timbul dari alam sadar dan alam bawah sadar yang terbentuk melalui interaksi antara tiga komponen pikiran manusia yaitu keinginan dasar (id), ego, dan super ego. Id merupakan dorongan awal yang disebut sebagai pikiran bawah sadar. Ego adalah pikiran sadar yang beroperasi berdasarkan prinsip-prinsip realitas dan berkembang dari pikiran bawah sadar yang merupakan gabungan dari persepsi, pikiran, ingatan, dan perasaan. Super ego mengendalikan keinginan dasar (id) dan mempengaruhi ego. Super ego membantu individu konsumen untuk mempelajari nilai-nilai budaya dan norma-norma masyarakat, membedakan antara yang benar dan yang salah, dan membantu untuk berusaha keras untuk mendapatkan kesempurnaan yang sesuai dengan standar sosial dan budaya.
6. Howarth Sheth Model
Howarth Sheth model dikemukakan oleh John A.
Howard dan Jagdish N. Sheth pada tahun 1969 pada teori perilaku konsumen yang memfokuskan pada berbagai faktor seperti perilaku konsumen, tingkat persepsi konsumen, dan kapasitas pembelajaran konsumen yang didasarkan pada empat kategori yaitu: input parameters, constructs that are related to perception and learning, ouput parameters, dan variables that are external or exogenous in nature.
Input parameters meliputi significative stimuli, symbolic stimuli, dan social stimuli yang menentukan keputusan pembelian konsumen. Constructs that are related to perception and learning meliputi motivation, attitude, learning, dan perception yang mempengaruhi proses keputusan pembelian konsumen. Ouput parameters meliputi final purchase decision dan consumer satisfaction atau consumer dissatisfaction.
15
Variables that are external or exogenous in nature meliputi berbagai faktor yang secara tidak langsung mempengaruhi proses keputusan pembelian konsumen seperti financial status, social class, necessity to purchase, dan personality traits of individual consumer (Howard dan Sheth, 1969).
7. Sociological Model
Sociological model dikemukakan oleh Karl R. Propper pada tahun 1963 yang memfokuskan pada gaya hidup dan persyaratan produk terkait konsumen dalam masyarakat dengan membeli barang berdasarkan gaya hidup dan kelas sosialnya sebagai dasar dalam membuat rencana strategis yang tepat untuk mempengaruhi perilaku pembelian pelanggan tersebut. (Popper, 1963; Khan, 2006).
8. Engel-Blackwell-Kollat Model
Engel-Blackwell-Kollat Model dikemukakan oleh James F. Engel, Order D. Blackwell, dan David T.
Kollat pada tahun 1968 yang menjelaskan terkait tahapan dalam perilaku konsumen yang meliputi information input stage, information processing stage, decision process stage, dan variable influencing the decision process (Engel, Kollat, Blackwell, 1968).
9. Nicosia Model
Nicosia Model dikemukakan oleh Nicosia pada tahun 1976 memfokuskan pada berbagai keuntungan yang dapat diterima konsumen ketika melakukan pembelian seperti atribut produk, atribut perusahaan, riset pelanggan, keputusan pembelian, perilaku konsumen pascapembelian, penggunaan produk, stok penyimpanan produk dan konsumsi (Nicosia dan Robert, 1976).
16 10. Industrial Buying Model
Industrial Buying Model dikemukakan oleh Jagdish N.
Sheth pada tahun 1973 yang memfokuskan pada proses keputusan pembelian pada sekelompok industri yang melibatkan berbagai departemen/ unit/
bagiandi dalam organisasi tersebut sebagai penanggung jawab dalam keputusan pembelian seperti research and development, quality control, procurement or purchasing, finance, manufacturing, dan technical support (Sheth, 1973).
17
Daftar Pustaka
Bandura, Albert. (2006). Psychological Modeling:
Conflicting Theories. Milton Park: Routledge.
Blackwell, Roger D., Miniard, Paul W. (2017). Consumer Behavior. New Delhi: Cengage.
Barmola, K.C., Srivastava, S.K. (2010). The Role of Consumer Behavior in Present Marketing Management Scenario. Productivity, 51(3), 268-275.
Demuth, Andrej. (2013). Perception Theories. Slowakia:
Centre of Cognitive Studies at the Department of Philosophy, Faculty of Philosophy in Trnava.
DiGiuseppe, R., David, D., & Venezia, R. (2016). Cognitive theories. In J. C. Norcross, G. R. VandenBos, D. K.
Freedheim, & B. O. Olatunji (Eds.), APA handbook of clinical psychology: Theory and research, 145-182.
Durante, Kristina M., Griskevicius, Vladas. (2016).
Evolution and Consumer Behavior. Current Opinion in Psychology, 10(1), 27-32.
East, Robert., Singh, Jaywant., Wright, Malcolm.,Vanhuele, Marc. (2021). Consumer Behaviour: Applications in Marketing. California, SAGE Publications Ltd.
Egan, Owen. (1986). The Concept of Belief in Cognitive Theory. Annals of Theoretical Psychology, 4, 315-350.
Elliott, Anthony. (2021). Contemporary Social Theory: An Introduction. Milton Park: Routledge.
Engel, James F., Kollat, David T., Blackwell, Roger D.
(1968). Consumer Behavior. New York: Holt, Rinehart, and Winston.
Engel., Blackwell, Roger D., Miniard, Paul W. (2005).
Consumer Behavior. Cincinnati: South-Western College Publishing.
Figlerowicz, Marta. (2012). Affect Theory Dossier: An Introduction. Qui Parle, 3-18.
18
Foxall, G. R. (1990) Consumer Psychology in Behavioural Perspective. London and New York: Routledge.
Freud, Sigmund. (1949). An Outline of Psychoanalysis. New York: Norton.
Gómez-Díaz, J. A. (2016). Reviewing a Consumer Decision Making Model in Online Purchasing: An ex-post-fact Study with a Colombian Sample. Avances en Psicología Latinoamericana, 34(2), 273-292.
Haghshenas, Leila., Abedi, Afshin., Ghorbani, Esmail., Kamali, Abbas, Harooni, Mohammadnaser. (2007).
Review Consumer Behavior and Factors Affecting on Purchasing Decisions. Singaporean Journal of Business Economics, and Management Studies, 1(10), 17-24.
Howard, John A., Sheth, Jagdish N. (1969). The Theory of Buyer Behavior. New York: John Wiley & Sons.
Hoyer, Wayne D., MacInnis, Deborah J., Pieters, Rik.
(2017). Consumer Behavior. Boston: Cengage Learning.
Hull, C.L. (1952) A Behavior System: An Introduction to Behavior Theory Concerning the Individual Organism.
New Haven, CT: Yale University Press.
Jisana, K. (2014). Consumer Behaviour Models: An Overview. Mumbai: Sai Om Publications.
Khan, Matin. (2007). Consumer Behaviour and Advertising Management. New Delhi: New Age International.
Kotler, P.T., Keller, K.L., Brady, M., Goodman, M., Hansen, T. (2019). Marketing Management. Singapore:
Pearson Education.
Makarewicz, Anna. (2013). Consumer Behavior as A Fundamental Requirement for Eff ective Operations of Companies. Journal of International Studies, 6(1), 103-109.
Mehrizi, Mohammad Yazdi., Zahedi, Shams Al-Sadat.
(2013). Effective Marketing Strategies on Consumer Behavior as A Key Success Factor in E-Marketing.
19
Kuwait Chapter of Arabian Journal of Business and Management Review, 2(8), 42-52.
Mothersbaugh, David. (2019). Consumer Behavior:
Building Marketing Strategy. New York: McGraw-Hill Higher Education.
Nicosia, F.M., Robert, W. (1976). Consumer Behavior toward Sociology of Consumption. Journal of Consumer Research, 5, 121-133.
Nurius, Paula S. (2013). Cognition and Social Cognitive Theory. Oxford: National of Social Worker Press and Oxford University Press.
Outhwaite, William. (2016). Challenges in Sociological Theory. Front. Sociol, 1-5.
Peighambari, Kaveh., Sattari, Setayesh., Kordestani, Arash., Oghazi., Pejvak. (2016). Consumer Behavior Research: A Synthesis of the Recent Literature. SAGE Open April-June 2016, 1-9.
Peter, J. Paul, Olson, Jerry C. (2010). Consumer Behavior
& Marketing Strategy. New York: McGraw-Hill Higher Education.
Popper, K. R. (1963). Science: Problems, Aims, Responsabilities. Proceedings of the Federation of American Societies for Experimental Biology, 22, 961- 962.
Rabontu, Cecilia Irina., Boncea, Amelia Georgiana. (2007).
Concepts and Theories Regarding the Behavior of The Consumer of Products and Services. MPRA Paper No.
7853, 1-9.
Sheth, Jagdish N. (1973). A Model of Industrial Buyer Behavior. Journal of Marketing, 37(4), 50-56.
Schiffman, Leon G., Wisenblit, Joseph. (2018). Consumer Behavior (What's New in Marketing). New Jersey:
Pearson.
Shih, Shiau Pei., Yu, Szuchiang., Tseng, Hui Chin. (2015).
The Study of Consumers' Buying Behavior and Consumer Satisfaction in Beverages Industry in
20
Tainan, Taiwan. Journal of Economics, Business and Management, 3(3), 391-394.
Solomon, Michael R. (2019). Consumer Behavior: Buying, Having, and Being. New Jersey: Pearson.
Varghesel, Sony., Agrawal, Mansi. (2021). Impact of SocialMedia on Consumer Buying Behavior. Saudi Journal of Business and Management Studies, 6(3), 51-55.
Watson. (1913). Psychology as the Behavior Views It.
Psychological Review, 20, 157-177.
Wang, Haiyu. (2015). Analysis on the Changes in Consumer Behavior and Marketing Countermeasure.
SHS Web of Conferences, 1-4.
Wardhana, Aditya, et al. (2019). Riset Pemasaran.
Bandung: Anugrah Adi Cipta.
Yu, Michelle P. (2017). Factors Influencing Consumer Behavior Among College Students. Sci. Int. (Lahore), 29(4), 719-723.
21
Profil Penulis
Dr. (Cand) Aditya Wardhana, S.E., M.M., M.Si Penulis merupakan dosen tetap Universitas Telkom. Penulis menyelesaikan studi Sarjana Ekonomi (S.E) di prodi Manajemen Universitas Padjadjaran pada tahun 1997. Kemudian, penulis menyelesaikan studi Magister Sains (M.Si) di prodi Manajemen Universitas Padjadjaran tahun 2003 dan Magister Manajemen (MM) di prodi Manajemen Universitas Pasundan tahun 2012. Saat ini penulis sedang melanjutkan studi Doktor Ilmu Manajemen di Prodi Manajemen Universitas Pasundan. Penulis memiliki kepakaran di bidang manajemen sumber daya manusia, manajemen pemasaran, dan manajemen strategik. Penulis memiliki pengalaman praktisi pemasaran di Citibank dan Human Resource Development, ISO Auditor, General Affairs, dan Logistic di PT Perusahaan Gas Negara Tbk serta sebagai konsultan di beberapa BUMN seperti Surveyor Indonesia, Badan Klasifikasi Kapal Indonesia, Pertamina, BNI 46, PTPN VIII, Biofarma, serta pada Kementerian Koordinator Perekonomian RI dan Kementerian Perhubungan. Penulis juga aktif melakukan berbagai penelitian terindeks Scopus dan Sinta dan menulis lebih dari 75 buku dalam bidang manajemen sumber daya manusia, pemasaran, keuangan, penganggaran, strategik, pengantar manajemen, pengantar bisnis, e-commerce, kewirausahaan, audit, pendidikan, teknologi informasi, sistem informasi manajemen, model bisnis, hukum bisnis, perilaku konsumen, perilaku organisasi, bisnis internasional, metode penelitian, riset pemasaran, etika bisnis, dan bisnis ekspor impor. Penulis memiliki Sertifikasi Penulis Buku Non-Fiksi dari Badan Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP) RI.
206
View publication stats
