UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS EKONOMI
PROGRAM STRATA 1 EKSTENSI MEDAN
ANALISIS KARAKTERISTIK INDIVIDU DAN FAKTOR PSIKOLOGIS TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMILIH
PRODUK PELUMAS OLI PERTAMINA (Kendaraan Roda Dua)
Studi Kasus SPBU 11.201.101 Jl. K.L Yos Sudarso Medan
DRAFT SKRIPSI
OLEH :
ANNISAK 080521011 MANAJEMEN
Guna Memenuhi Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Universitas Sumatera Utara Medan
ABSTRAK
Annisak (2010) “Analisis Karakteristik Individu dan Faktor Psikologis Terhadap Keputusan Konsumen Dalam Memilih Produk Pelumas Oli Pertamina (Kenderaan Roda Dua) Studi Kasus SPBU 11.201.101. Jl. K.L. Yos Sudarso Medan”. Di bawah arahan Prof. Dr. Amrin Fauzi, SE, M.Si selaku dosen pembimbing, Prof. Dr. Ritha F. Dalimunthe, SE, M.Si selaku
ketua departemen Manajemen Fakultas Ekonomi, Prof. Dr. Paham Ginting, MS, selaku dosen Penguji I, Dra. Beby Karina Faweeza, SE, MM
selaku dosen Penguji II.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh karekteristik individu dan faktor psikologis terhadap perilaku konsumen dan menjelaskan pengaruh variabel pribadi dan psikologis secara bersama-sama maupun parsial terhadap keputusan konsumen yang mendasari proses keputusan dalam memilih produk pelumas oli pertamina untuk kenderaan roda dua (studi kasus SPBU 11.201.101 Jl. K.L. Yos Sudarso Medan).
Metode yang digunakan dalam penelitian ini ada dua yaitu metode analisis deskriptif dan analisis regresi linear berganda. Metode analisis deskriptif bertujuan untuk memperoleh gambaran tentang masalah yang dihadapi dan menjelaskan hasil perhitungan. Metode analisis regresi linear berganda bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel bebas (karakteristik individu dan faktor psikologis) terhadap variabel terikat (keputusan konsumen) dalam memilih produk pelumas oli Pertamina Dalam melakukan analisis penulis menggunakan bantuan progam software SPSS 15.00 for windows.
Penelitian ini dilaksanakan di SPBU Coco 11.201.101. Jl K.L.Yos Sudarso No 8-10 Medan Waktu Penelitian dari bulan Mei 2010 - Juli 2010dengan jumlah sampel 100 responden.Hasil dari penelitian menemukan bahwa nilai R sebesar 0.499. Berarti Karakteristik Individu (X1),dan faktor Psikologis (X2),
berhubungan terhadap keputusan membeli (Y) sebesar 49,9% menunjukkan hubungaan yang cukup erat pada tingkat signifikan 0.000 (lebih kecil dari 0.05). Sedangkan nilai Adjusted R Square sebesar 0.249 berati 24.9% keputusan membeli (Y) dapat dijelaskan karakteristik individu (X1) dan faktor psikologis
(X2), sisanya 75.1% dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak dimasukkan
dalam penelitian ini.
Kata kunci : Karakteristik Individu (X1), Faktor Psikologis (X2),
DAFTAR ISI
D. Faktor - Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen ... 32
E. Tipe - Tipe Keputusan Membeli ... 38
F. Proses Keputusan Konsumen... 40
BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ... 43
G. Struktur Organisasi dan Manajemen... 50
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN... 57
A. Validitas dan Reliabilitas ... 57
1. Validitas ... 57
2. Reliabilitas ... 59
1. Uji Normalitas... 60
2. Uji Heteroskedastisitas ... 62
3. Uji Multikolinearitas ... 63
C. Analisis Deskriptif ... 64
1. Karakteristik Responden ... 64
2. Kebiasaan Perilaku Pembelian Responden ... 66
3. Distribusi Jawaban Responden ... 67
4. Analisis Regresi Linier Berganda ... 69
D. Pengujian Hipotesis ... 72
1. Uji Fhitung (Uji secara Serentak) ... 72
2. Uji Thitung (Uji secara Parsial) ... 75
3. Pengujian Koefisien Determinasi (R2) ... 77
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 79
A. Kesimpulan ... 79
B. Saran ... 80
DAFTAR GAMBAR
Halaman Gambar
1.1. Pangsa Pasar Pelumas Oli Pertamina 2007... . 4
1.2. KerangkaKonseptual... 16
1.3. Proses Pengambilan KeputusanPembelian... 40
3.1. Struktur Organisasi Perusahaan...51
4.1. Pengujian Normalitas P-P Plot...61
DAFTAR TABEL
Tabel Halaman
1.1. Pelumas Pertamina untuk Segmen Retail dan Segmen Industri... 6
1.2. Kategori Produk ICSA 2010 ... 9
1.3. Daftar standar pelumas Pertamina untuk kendaraan bermotor roda dua.... 14
1.4. Definisi Operasional Variabel ... 19
1.5. Instrumen Skala Liker... 21
4.1. Validitas Instrumen ... 58
4.2. Validitas Instrumen rtabel ... 58
4.3. Reability Statistics ... 58
4.4. Uji Kolmogorov-Sminov ... 61
4.5. Uji Multikolinieritas ... 64
4.6. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 65
4.7. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 65
4.8. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ... 66
4.9. Jumlah Frekuensi Melakukan Pengisian Oli Mesin ... 66
4.10. Distribusi Jawaban Responden Tentang Variabel Karakteristik Individu . 67 4.11. Distribusi Jawaban Responden Tentang Variabel Faktor Psikologis ... 67
4.12. Distribusi Jawaban Responden Tentang Variabel Keputusan Konsumen . 68 4.13. Variabel Entered/Removed... 70
4.14. Regresi Linear ... 71
4.15. Anova (b) ... 74
4.16. Coefficients ... 76
ABSTRAK
Annisak (2010) “Analisis Karakteristik Individu dan Faktor Psikologis Terhadap Keputusan Konsumen Dalam Memilih Produk Pelumas Oli Pertamina (Kenderaan Roda Dua) Studi Kasus SPBU 11.201.101. Jl. K.L. Yos Sudarso Medan”. Di bawah arahan Prof. Dr. Amrin Fauzi, SE, M.Si selaku dosen pembimbing, Prof. Dr. Ritha F. Dalimunthe, SE, M.Si selaku
ketua departemen Manajemen Fakultas Ekonomi, Prof. Dr. Paham Ginting, MS, selaku dosen Penguji I, Dra. Beby Karina Faweeza, SE, MM
selaku dosen Penguji II.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh karekteristik individu dan faktor psikologis terhadap perilaku konsumen dan menjelaskan pengaruh variabel pribadi dan psikologis secara bersama-sama maupun parsial terhadap keputusan konsumen yang mendasari proses keputusan dalam memilih produk pelumas oli pertamina untuk kenderaan roda dua (studi kasus SPBU 11.201.101 Jl. K.L. Yos Sudarso Medan).
Metode yang digunakan dalam penelitian ini ada dua yaitu metode analisis deskriptif dan analisis regresi linear berganda. Metode analisis deskriptif bertujuan untuk memperoleh gambaran tentang masalah yang dihadapi dan menjelaskan hasil perhitungan. Metode analisis regresi linear berganda bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel bebas (karakteristik individu dan faktor psikologis) terhadap variabel terikat (keputusan konsumen) dalam memilih produk pelumas oli Pertamina Dalam melakukan analisis penulis menggunakan bantuan progam software SPSS 15.00 for windows.
Penelitian ini dilaksanakan di SPBU Coco 11.201.101. Jl K.L.Yos Sudarso No 8-10 Medan Waktu Penelitian dari bulan Mei 2010 - Juli 2010dengan jumlah sampel 100 responden.Hasil dari penelitian menemukan bahwa nilai R sebesar 0.499. Berarti Karakteristik Individu (X1),dan faktor Psikologis (X2),
berhubungan terhadap keputusan membeli (Y) sebesar 49,9% menunjukkan hubungaan yang cukup erat pada tingkat signifikan 0.000 (lebih kecil dari 0.05). Sedangkan nilai Adjusted R Square sebesar 0.249 berati 24.9% keputusan membeli (Y) dapat dijelaskan karakteristik individu (X1) dan faktor psikologis
(X2), sisanya 75.1% dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak dimasukkan
dalam penelitian ini.
Kata kunci : Karakteristik Individu (X1), Faktor Psikologis (X2),
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Perubahan kondisi ekonomi dan sosial yang dinamis telah dengan cepat merubah perilaku dan sikap konsumen. Dengan susunan pilihan produk yang memusingkan yang ada di pasar, konsumen yang sudah pasti menempati posisi tertinggi, mengharapkan sesuatu yang lebih dari sebelumnya. Mereka tidak hanya mengharapkan suatu produk yang berkualitas tinggi, karena kualitas produk sudah merupakan suatu norma dan persyaratan. Generasi selanjutnya merupakan konsumen baru yang menginginkan produk yang berkualitas tinggi dengan harga yang sesuai dan terjangkau bagi mereka (Keegan, 2009:28).
Memahami perilaku konsumen dan mengenal pelanggan bukanlah hal yang mudah. Konsumen mungkin menyatakan kebutuhan dan keinginan mereka, tetapi malah bertindak sebaliknya. Mereka mungkin tidak memahami motivasinya secara mendalam, dan mungkin menanggapi pengaruh yang merubah pendirian mereka pada menit-menit terakhir.
Karakteristik pribadi konsumen yang dipergunakan untuk memproses rangsangan tersebut sangat komplek, dan salah satunya adalah motivasi konsumen untuk membeli. Menurut Schiffman dan Kanuk (2004) menyatakan bahwa motivasi sebagai kekuatan dorongan dari dalam diri individu yang memaksa mereka untuk melakukan tindakan. Jika seseorang mempunyai motivasi yang tinggi terhadap obyek tertentu, maka dia akan terdorong untuk berperilaku menguasai produk tersebut. Sebaliknya jika motivasinya rendah, maka dia akan mencoba untuk menghindari obyek yang bersangkutan. Implikasinya dalam pemasaran adalah untuk kemungkinan orang tersebut berminat untuk membeli produk atau merek yang ditawarkan pemasaran atau tidak.
konsumen meliputi jawaban atas pertanyaan seperti apa (what) yang dibeli, dimana membeli (where), bagaimana kebiasaan (how often) membeli dan dalam keadaan apa (under what condition) barang-barang dan jasa-jasa dibeli. Keberhasilan perusahaan dalam pemasaran perlu didukung pemahaman yang baik mengenai perilaku konsumen, karena dengan memahami perilaku konsumen perusahaan dapat merancang apa saja yang diinginkan konsumen.
Pertamina merupakan salah satu produsen minyak pelumas di Indonesia dengan berbagai macam merek. Pada saat ini Pertamina menghadapi mekanisme pasar yang sangat keras karena adanya pesaing yang memposisikan pasar sebagai pasar yang kompetitif. Strategi dan aktivitas pemasaran dikembangkan oleh perusahaan untuk mencapai sasaran pemasaran yang dinyatakan dalam besaran-besaran penjualan (company sales) dan pangsa pasar (market share). Hal ini berarti bahwa perusahaan akan selalu mengembangkan strateginya untuk mempertahankan dan meningkatkan volume penjualannya.
diketahui sebagai dasar pengembangan strategi pemasaran pada masa yang akan datang. (id-jurnal.blogspot.com/ diakses tanggal 22 Februari 2010)
Bisnis pelumas adalah usaha yang prospektif mengingat Pertamina merupakan Market Leader pasar pelumas dalam negeri selama lebih dari 30 tahun. Bisnis Pelumas Pertamina terdiri atas bisnis dalam negeri untuk segmen retail maupun segmen industri, dan bisnis pelumas luar negeri. Di samping produk jadi, Pelumas Pertamina juga melayani kebutuhan Base Oil Group I dan Base Oil Group III. Pangsa pasar saat ini mencapai 54% di segmen retail dan 58% di segmen industri. Pemasaran Pelumas Pertamina di dalam negeri, didukung oleh 7 Sales Region, 180 Agen Pelumas, dan 45 OliMart, tersebar dari Sabang sampai Merauke.
Top 1 11%
Pennzoil + Evalube
12%
Castrol 5%
Shell 4%
Agip 3%
Motul 1% Lain-lain
10% Pertamina
54%
Top 1 Pennzoil + Evalube
Castrol Shell
Agip Motul
Lain-lain Pertamina
Gambar 1.1
Pangsa Pasar Pelumas Otomotive Tahun 2007
3%, Motul sebesar 1%, dan pelumas lain-lain sebesar 11% (Petronas, Repsol, STP, Mobil 1, Valvoline, Indomobil oil, Federal, Yamalube, Honda Genuine Oil).
Minyak pelumas atau lebih sering disebut oli berfungsi sebagai anti gesek, bantalan, penyekat, pendingin dan lain-lain tergantung pada komponen yang dilumasi. Oleh karena itu, jika kualitas minyak pelumas yang digunakan tidak baik atau tidak sesuai dengan spesifikasi yang disarankan, maka dapat menyebabkan penurunan kinerja mesin karena komponen-komponen yang bergerak tidak mendapatkan perlindungan yang optimal. Minyak pelumas biasanya diklasifikasi dalam dua standard yaitu SAE dan API Service. Kepercayaan bahwa untuk mendapatkan suara mesin yang lebih halus lebih baik menggunakan pelumas yang lebih kental. Pada awal mulai berkembangnya teknologi pelumas memang ada sedikit benarnya. Namun dengan teknologi aditif yang semakin maju, maka paradigma
tersebut sudah lama ditinggalkan.
22 Februari 2010)
Untuk segmen retail di dalam negeri, Pelumas Pertamina memasarkan lebih dari 17 Brand, sementara untuk segmen industri sebanyak 18 Brand. Untuk pasar luar negeri, Pertamina memasarkan 3 Brand yang merupakan extension dari Brand di
Tabel 1.1 Pelumas Pertamina untuk Segmen Retail dan Segmen Industri
Segmen Retail Segmen Industri
Pelumas Mesin Mobil Bensin Pelumas Mesin Diesel Tugas Berat
Fastron 1. Meditran SX SAE 15W-40
1. Fastron OW-50, API SM 2. Meditran SC SAE 15W-40 2. Fastron 10W-30, API SM 3. Meditran S SAE 10W, 30,40,50 3. Fastron 10W-40, API SL 4. Meditran SAE 30, 40, 50 4. Fastron 20W-50, API SL
Pelumas Transmisi dan Hidrolik Alat Berat
Prima XP 1. Translik HD
1. Prima XP 10W-40, API SL 2. Translik HD 10W, 30, 50, 60 2. Prima XP 20W-50, API SJ Refrigerating Oils (Grease)
Mesran 1. Kompen
1. Mesran Super 20W-50, API SG/CD 2. Termo
2. Mesran 40 3. Termo 150
Pelumas Mesin Mobil Diesel Pelumas Bantalan Industri dan Silinder
Fastron 1. Sebana P Series
1. Fastron Diesel 15W-40, API CI-4 2. Sebana Series
Meditran 3. Sebana
1. Meditran SX 15W-40, CH-4
4. Medripal Series ISO VG 68, 100, 150
2. Meditran SC 15W-40 5. Gandar 800 ISO VG 460
3. Meditran S-40 6. Gandar 800
Mesran B 7. Silinao 160 M
1. Mesran B 40
Pelumas Transmisi Mobil Manual
Rored
1. Rored MTF 80 W90 GL 4
Pelumas Transmisi Mobil & Garden Tugas
Sedang
Segmen Retail 1. Enduro 4T Racing
2. Enduro 4T Mesran
1. Mesran Super 20W-50, API SG/CD
Mesrania
1. Mesrania 2T Enviro
2. Mesrania 2T Super
3. Mesrania 2T OB
Grease/Gemuk
1. Gemuk Pertamina SGX
2. Gemuk Pertamina SGX Pail Sumber :
pelanggan terhadap suatu merek akan kemampuannya dalam memberikan kepuasan
pasa masa yang akan datang.
Tabel 1.2 Kategori Produk ICSA 2007
Dove Tje-Fuk
Clean&Clear Viva
Pembalut Wanita Laurier Minuman Ringan
Bersoda Teh Sosro
Charm Fruit Tea
Softex Frestea
Kotex ABC
Hers Protex Tekita
Pelembab Muka Pond's Minuman Energi Cair Kratingdaeng
Djarum Decolgen
Kopi Bubuk/Instant kapal Api Obat Sakit Kepala Paramex
ABC Bodrex
Nutrisi Otak Dewasa Cerebrofit Majalah Wanita Kartini
Cerebrofit Excel Femina
Gibolan Gadis
Bio Ginko Aneka
Sakatonik ABG Sarinah
Mandiri
Jasa Penerbangan Garuda Indonesia Printer HP
Lion Air Canon
Motor Fastron Notebook Toshiba
Top 1 IBM
Federal HP
Repsol Sony
Wafer Stick Gery Chocholatos LCD Projector Infocus
Astor Wafer Stick Toshiba
Operator Seluler Telkomsel Teh Pelangsing Slimming Tea Mustika Ratu
Pil/Kapsul Pelangsing Merit Teh Siap Minum Dalam Kemasan
Berikut ini adalah pelumas PERTAMINA untuk kendaraan bermotor roda dua yang telah memenuhi standar internasional:
Tabel 1.3
Daftar standar pelumas PERTAMINA untuk kendaraan bermotor roda dua
No Jenis Pelumas
Harga (rupiah) include ppn 10%
0,8 Liter Liter Pelumas Mesin Motor 4 Tak
ENDURO
FASTRON 10W-40 SL 52.000
Sumber :
Penjualan pelumas selama ini dilaksanakan secara langsung melalui dealer dan Stasiun Pompa Bahan Bakar Minyak Untuk Umum (SPBU). Pada saat ini penetapan harga jual ditentukan di bawah harga pelumas impor dengan maksud berfungsi sebagai Price Leader. Sedangkan insentif yang diberikan kepada dealer dan SPBU didasarkan pada besar kecilnya volume penjualan minyak pelumas.
pembelian itu sendiri. Faktor yang pertama yaitu sikap orang lain. Sejauh mana sikap orang lain akan mempengaruhi pikiran seseorang tergantung pada sikap orang lain terhadap keputusan pembelian dan motivasi dirinya untuk memenuhi keinginan orang lain tersebut. Semakin kuat sikap orang lain tersebut dan makin dekat dia pada si pembuat keputusan itu, maka pengaruhnya juga akan semakin besar. Niat pembelian juga dipengaruhi oleh faktor-faktor situsional yang tidak diinginkan. Konsumen membentuk suatu niat membeli berdasarkan faktor-faktor seperti pendapatan yang diharapkan, dan manfaat yang diharapkan dari produk tersebut. Bila konsumen sudah hampir bertindak, situasi yang tidak diinginkan dapat merubah niat pembeliannya.
Perilaku konsumen merupakan tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan produk, termasuk proses keputusan yang mendahului dan mengusuli tindakan ini. Jadi, mempelajari perilaku konsumen tidak berarti hanya mempelajari apa yang di beli atau dikonsumsi, tetapi juga bagaimana kebiasaannya dalam membeli produk tersebut.
Berdasarkan gambaran yang disampaikan diatas, penulis tertarik melakukan penelitian dengan judul : ”Analisis Karakteristik Individu dan Faktor Psikologis
terhadap keputusan konsumen dalam memilih produk pelumas oli Pertamina
untuk kenderaan roda dua (Studi Kasus SPBU 11.201.101 Jln. K.L. Yos Sudarso
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang diatas maka dirumuskan permasalahan sebagai berikut: Apakah karakteristik individu dan faktor psikologis berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen dalam memilih produk pelumas oli Pertamina untuk kenderaan roda dua (studi kasus SPBU 11.201.101 Jln. K.L. Yos Sudarso Medan)?.
C.Kerangka Konseptual
Prilaku konsumen adalah dinamis. Itu berarti bahwa perilaku seorang konsumen, grup konsumen, atau masyarakat luas selalu berubah dan bergerak sepanjang waktu. Hal ini memiliki implikasi terhadap studi perilaku konsumen, demikian pula pada pengembangan strategi pemasaran. Dalam hal studi perilaku konsumen, salah satu implikasinya adalah bahwa generalisasi perilaku konsumen biasanya terbatas untuk jangka waktu tertentu, produk, dan individu atau grup tertentu.
Sumber : Data diolah oleh penulis, 2010 Gambar 1.2 Kerangka Konseptual
D.Hipotesis
Berdasarkan perumusan masalah dan kerangka konseptual yang telah diuraikan sebelumnya, maka peneliti merumuskan hipotesis sebagai berikut:
1. Karakteristik individu dan faktor psikologis mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen dalam memilih produk pelumas oli pertamina untuk kenderaan roda dua (studi kasus SPBU 11.201.101 Jln. K.L. Yos Sudarso Medan)
2. Faktor psikologis merupakan faktor yang paling dominan dalam mendorong proses keputusan konsumen dalam memilih produk pelumas oli pertamina untuk kenderaan roda dua (studi kasus SPBU 11.201.101 Jln. K.L. Yos Sudarso Medan)
Karakteristik Individu 1. Kepribadian
Faktor Psikologis 1. Motivasi 2. Persepsi 3. Pembelajaran 4. Keyakinan
dan Sikap
E. Tujuan dan Manfaat Penelitian
1. Tujuan penelitian ini adalah:
a. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh karekteristik individu dan faktor psikologis terhadap perilaku konsumen yang mendasari proses keputusan konsumen dalam memilih produk pelumas oli pertamina untuk kenderaan roda dua (studi kasus SPBU 11.201.101 Jln. K.L. Yos Sudarso Medan)
b. Menjelaskan pengaruh variabel pribadi dan psikologis secara bersama-sama maupun parsial terhadap proses keputusan konsumen dalam memilih produk pelumas oli pertamina untuk kenderaan roda dua (studi kasus SPBU 11.201.101 Jln. K.L. Yos Sudarso Medan)
2. Manfaat Penelitian a. Bagi perusahaan
sebagai sumbangan pemikiran kepada Pertamina dalam mengetahui hal-hal apa saja yang mempengaruhi konsumen dalam mengambil keputusan memilih produk pelumas serta dapat dijadikan landasan dalam menentukan kebijakan selanjutnya
b. Bagi penulis
c. Bagi peneliti selanjutnya
Sebagai bahan referensi yang nantinya dapat memberikan perbandingan dalam mengadakan penelitian pada masa yang akan datang.
F. Metodologi Penelitian
a. Batasan Operasional
Batasan operasional dalam penelitian ini adalah:
a. Variabel bebas (X) terdiri dari variabel karakteristik individu (X1),
variabel faktor psikologis (X2).
b. Varibel terikat (Y) adalah keputusan konsumen dalam memilih produk pelumas oli pertamina untuk kenderaan motor roda dua
b. Definisi Operasional Variabel
1. Variabel bebas yaitu variabel yang nilainya tidak tergantung pada variabel lain, terdiri dari:
a. Karakteristik Individu
Karakteristik Individu merupakan sifat dan tingkah laku yang ada pada diri konsumen yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian. Karakteristik Individu adalah kepribadian.
b. Faktor Psikologis
dipengaruhi oleh empat faktor psikologis utama: motivasi, persepsi, pembelajaran, serta keyakinan dan pendirian.
2. Variabel terikat adalah variabel yang dipengaruhi oleh variabel lain. Pada penelitian ini yang menjadi variabel terikat adalah proses keputusan konsumen dalam memilih produk pelumas oli pertamina.
Tabel 1.4
Definisi Operasional Variabel
Variabel Defenisi Indikator Skala Ukur
Karakteristik Individu (X1)
Sifat dan tingkah laku yang ada pada diri konsumen yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian
a. Kepribadian Skala Likert
Faktor
c. Pengukuran Variabel
Pengukuran yang digunakan penulis dalam proses pengolahan data adalah dengan menggunakan Skala Likert, di mana responden menyatakan tingkat setuju atau tidak setuju mengenai berbagai pernyataan mengenai perilaku, obyek, orang atau kejadian.
Pada penelitian ini responden memilih salah satu dari jawaban yang tersedia, kemudian masing-masing jawaban diberi skor tertentu. Skor responden kemudian dijumlahkan dan jumlah ini merupakan total skor. Total skor inilah yang ditafsirkan sebagai posisi responden dalam Skala Likert
Tabel 1.5
Instrumen Skala Likert
No. Pertanyaan skor
1 Sangat tidak setuju 1 2 Tidak setuju 2 3 Kurang setuju 3 4 Setuju 4 5 Sangat setuju 5 Sumber : Sugiyono (2008)
4. Tempat dan Waktu Penelitian
5 Populasi dan Sampel
a. Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas : obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2008:115). Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang datang ke SPBU 11.201.101 Jl. K.L Yos Sudarso No 8-10 Medan yang menggunakan kenderaan roda dua untuk bulan Februari 2010 yaitu 81.200 orang.
b. Sampel
Teknik pengambilan sampel yang digunakan berdasarkan pada rumus Slovin, sebagai patokan untuk menentukan ukuran sampel minimal yang harus diambil (Umar, 2005;149), yaitu:
dimana :
n = jumlah sampel N = jumlah populasi e = taraf kesalahan = 10 %
n = 99,8
Metode penarikan sampel yang dilakukan adalah Purposive sampling yaitu pemilihan sampel dengan pertimbangan bahwa responden yang dijadikan sampel penelitian adalah konsumen yang sudah menggunakan pelumas oli pertamina minimal satu tahun. Dengan dengan demikian, sampel dianggap sudah mengenal cukup baik pelumas oli pertamina
6. Jenis dan Sumber Data
a. Data Primer
Sumber data penelitian yang diperoleh secara langsung melalui wawancara, diskusi, dengan pihak-pihak yang berkaitan, dan hasil dari pengisian kuesioner.
b. Data Sekunder
Data yang diperoleh secara tidak langsung melalui media perantara, yang meliputi data mengenai sejarah organisasi/perusahaan, struktur dan uraian tugas dalam organisasi, buku ilmiah, jurnal, literatur.
7. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data dari penelitian ini adalah sebagai berikut: a. Pengamatan (Observasi)
b. Daftar Pertanyaan (Kuesioner)
Teknik pengumpulan data dilakukan dengan memberi daftar pertanyaan kepada para responden, jawaban tersebut kemudian diberi skor sesuai dengan skala likert. c. Studi Dokumentasi
Teknik pengumpulan data dengan mempelajari berbagai macam jurnal, buku, artikel, yang berhubungan dengan masalah yang diteliti.
8. Uji Validitas dan Reliabilitas
Sebelum instrumen penelitian digunakan maka terlebih dahulu diadakan uji validitas dan reliabilitas. Uji validitas dilakukan untuk mengukur apakah data yang didapat setelah penelitian merupakan data yang valid dengan alat ukur yang digunakan (kuesioner). Metode yang digunakan adalah dengan membandingkan antara nilai korelasi atau r hitung dari variabel penelitian dengan nilai r tabel. Pengujian
validitas instrumen dilakukan pada 30 orang pengguna pelumas oli pertamina diluar dari sampel dengan menggunakan SPSS 15.00 for windows dengan persyaratan sebagai berikut:
a. Jika r hitung > r tabel, maka pernyataan tersebut dinyatakan valid.
b. Jika r hitung < r tabel, maka pernyataan tersebut dinyatakan tidak valid.
a. Jika r alpha positif atau > dari r tabel maka pernyataan reliable.
b. Jika r alpha negatif atau < dari r tabel maka pernyataan tidak reliable.
9. Metode Analisis Data
Penelitian ini menggunakan metode analisis data yaitu: a. Analisis Deskriptif
Metode analisis deskriptif merupakan suatu metode analisis dimana data yang telah diperoleh, disusun, dikelompokkan, dianalisis, kemudian diinterpretasikan secara objektif sehingga diperoleh gambaran tentang masalah yang dihadapi dan menjelaskan hasil perhitungan.
b. Uji Asumsi Klasik
Apabila penelitian menggunakan analisis regresi linier berganda maka terlebih dahulu perlu dilakukan uji asumsi klasik untuk memastikan apakah model regersi linier berganda layak digunakan atau tidak.
Beberapa persyaratan asumsi klasik yang harus dipenuhi, yaitu: 1. Uji Normalitas
2. Uji Heterokedastisitas
Pengujian heterokedastisitas digunakan untuk melihat apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual suatu pengamatan ke pengamatan lainnya. Jika variance dari residual dari suatu pengamatan ke pengamatan lainnya tetap maka disebut homokedastisitas dan jika variance berbeda disebut heterokedastisitas.
3. Uji Multikolinearitas
Pengujian multikolinearitas untuk melihat apakah pada model regresi ditemukan korelasi antar variabel bebas. Jika terjadi korelasi maka terdapat masalah multikolinearitas. Model regresi yang baik seharusnya tidak ada korelasi antara variabel bebas. Untuk melihat gejala multikolinearitas adalah dengan menggunakan nilai dari Variance Inflation Factor (VIF). Jika VIF lebih besar dari 5, maka terjadi multikolienaritas dengan variabel bebas lainnya.
c. Analisis Regresi Linier Berganda
Metode analisis linier berganda digunakan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh karakteristik individu dan faktor psikologis terhadap keputusan konsumen dalam memilih produk pelumas oli pertamina. Dalam melakukan analisis penulis menggunakan bantuan progam software SPSS 15.00 for windows.
Y = a + b1X1 + b2X2 + e
Keterangan:
Y = Keputusan konsumen dalam memilih produk a = Konstanta
b1b2 = Koefisien regresi
X1 = Karakteristik Individu
X2 = Faktor Psikologi
e = Standar error d. Pengujian Hipotesis
1. Uji signifikansi Simultan (Uji- F)
Uji signifikansi dilakukan untuk mengetahui apakah secara serentak variabel bebas mempunyai pengaruh signifikan atau tidak terhadap variabel terikat.
Hipotesis yang diajukan:
H0 : b1 = b2 = 0, artinya secara bersama-sama variabel bebas (X1, X2) berupa
karakteristik individu dan faktor psikologis tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan membeli sebagai variabel terikat (Y)
H1 : b1 ≠ b2 ≠ 0, artinya secara bersama-sama variabel bebas (X1, X2) berupa
karakteristik individu dan faktor psikologis berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan membeli sebagai variabel terikat (Y)
Kriteria pengambilan keputusan:
H1 diterima bila F Hitung > F Tabel pada α = 5%
2. Uji Signifikansi Individual (Uji-t)
Uji Signifikansi secara parsial dilakukan untuk membuktikan apakah variabel bebas secara parsial mempunyai pengaruh signifikan atau tidak terhadap variabel terikat dengan hipotesis sebagai berikut:
H0 : bi = 0, artinya secara parsial tidak terdapat pengaruh positif dan signifikansi
variabel bebas. Variabel bebas (X1, X2) berupa karaktristik pribadi dan psikologis
terhadap keputusan konsumen sebagai variabel terikat (Y).
H1 : bi ≠ 0, artinya secara parsial terdapat pengaruh positif dan signifikansi variabel
bebas. Variabel bebas (X1, X2) berupa karaktristik pribadi dan psikologis terhadap
keputusan konsumen sebagai variabel terikat (Y). Kriteria pengambilan keputusan:
H0 diterima jika t Hitung < t Tabel pada α = 5%
H0 ditolak jika t Hitung > t Tabel pada α = 5%
3. Koefisien Determinasi (R2)
BAB II
URAIAN TEORETIS
A. Penelitian Terdahulu
Penelitian tentang perilaku konsumen telah dilakukan oleh Febert (2008) dengan judul “Analisis Karakteristik Individu dan Faktor Psikologis terhadap Proses Keputusan Konsumen Pada Karaoke Keluarga K2 Medan. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen yang mendasari proses keputusan konsumen pada Karaoke Keluarga K2 Medan dan menjelaskan pengaruh variabel pribadi dan variabel psikologi secara
bersama-sama maupun parsial terhadap proses keputusan konsumen.
Kesimpulan dari penelitian tersebut adalah faktor pribadi dan faktor psikologi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap proses keputusan konsumen. Secara parsial faktor psikologis lebih berpengaruh dari pada faktor pribadi terhadap pemilihan Karaoke Keluarga K2 Medan.
Kesimpulan dari penelitian ini bahwa variabel faktor kebudayaan dan variabel faktor sosial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen, sedangkan variabel faktor pribadi dan variabel faktor psikologis berpengaruh positif, namun tidak signifikan terhadap keputusan konsumen menggunakan dua ponsel (GSM dan CDMA).
B. Perilaku Konsumen
Menurut The American Marketing Association (Setiadi, 2008:11) perilaku konsumen sebagai interaksi dinamis antara afeksi dan kognisi, perilaku dan lingkungannya dimana manusia melakukan kegiatan pertukaran dalam hidup mereka. Dari definisi tersebut, terdapat tiga ide penting dari perilaku konsumen, yaitu: (1) perilaku konsumen adalah dinamis, (2) hal tersebut melibatkan interaksi afeksi dan kognisi, perilaku dan kejadian di sekitar, (3) hal tersebut melibatkan pertukaran.
C. Produk
1. Pengertian Produk
Produk merupakan bentuk penawaran organisasi jasa yang ditujukan untuk mencapai tujuan organisasi melalui pemuasan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Dalam konteks ini produk bisa berupa apa saja yang dapat ditawarkan kepada pelanggan potensial untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan (Tjiptono, 2005 : 31). Produk adalah apa saja yang dapat memenuhi keinginan atau kebutuhan dalam hal penggunaan, konsumsi (Boyd, dkk, 2000 : 264). Jadi, produk merupakan segala sesuatu yang dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, digunakan, atau dikonsumsi sebagai pemenuhan kebutuhan dan keinginan pasar yang bersangkutan.
2. Tingkatan Produk
Produk juga memiliki tingkatan yang membedakan antara produk satu dengan produk yang lainnya. Hal ini mesti diperlihatkan oleh para pemasar dalam memasarkan produknya. Menurut Kotler & Amstrong (2001 : 338-341) tingkatan produk ini dibagi menjadi 3 tingkatan, yaitu :
a. Produk Inti (Core Product)
Produk inti adalah tingkatan paling dasar dan berisikan manfaat pemecahan masalah yang konsumen cari ketika membeli produk atau jasa tertentu.
b. Produk Aktual (Actual Product)
dengan produk inti. Produk aktual minimal harus mempunyai lima sifat yaitu : tingkatan kualitas, fitur, desain, merek, dan kemasan. c. Produk Tambahan
Produk tambahan adalah tingkatan produk terakhir yang menawarkan layanan dan manfaat tambahan bagi konsumen.
3. Klasifikasi Produk
Menurut Kismono (2001 : 327-328), produk dapat diklasifikasikan berdasarkan :
a. Produk Konsumen (Consumer Product)
Produk konsumen adalah barang atau jasa yang dikonsumsikan oleh rumah tangga atau individual. Produk yang dibeli konsumen akan langsung dikonsumsi sendiri. Produk ini tidak akan digunakan sebagai bahan baku produksi lain atau dijual kembali. Menurut prilaku pembelian konsumen, produk konsumen digolongkan menjadi :
1. Convience Product
2. Accessory Equipment (Peralatan Tambahan)
Accessory Equipment adalah barang-barang modal yang berjangka waktu pendek yakni peralatan yag digunakan dalam produksi di kegiatan kantor.
3. Raw Material (Bahan Baku)
Raw Material adalah barang dari alam atau hasil pertanian yang digunakan untuk membuat produk akhir.
4. Parts and Material (Material dan Suku Cadang)
Parts and Material adalah barang-barang yang belum selesai diproses sebagai produk akhir.
5. Supplies (Persediaan)
Supplies adalah jenis-jenis pengeluaran yang tidak menjadi produk akhir. Persediaan terbagi atas tiga kategori yaitu pemeliharaan, perbaikan, dan pembekalan atau persediaan operasi.
6. Pelayanan atau Jasa
Pelayanan atau jasa adalah jenis pengeluaran yang mendukung operasi suatu perusahaan.
D. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
banyak membeli, serta mengapa mereka membeli. Untuk menjawab pertanyaan tersebut tidaklah mudah. Salah satu cara yang dapat membantu memahami hal tersebut adalah dengan mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi pembelian.
Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen adalah :
1) Faktor-Faktor Kebudayaan
Faktor-faktor budaya memberikan pengaruh paling luas dan dalam terhadap tingkah laku konsumen. Pemasar harus mengetahui peran yang dimainkan oleh budaya, subbudaya dan kelas sosial pembeli
a. Kebudayaan
Menurut Setiadi (2008:11) kebudayaan merupakan faktor penentu yang paling dasar dari keinginan dan perilaku seorang. Bila makhluk-makhluk lainnya bertindak berdasarkan naluri, maka perilaku manusia umumnya dipelajari. Seorang anak yang sedang tumbuh mendapatkan seperangkat nilai, persepsi, preferensi dan perilaku melalui suatu proses sosialisasi yang melibatkan keluarga dan lembaga-lembaga sosial penting lainnya.
b. Sub-Budaya
merancang produk dan program pemasaran yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka.
c. Kelas sosial
Hampir setiap masyarakat memiliki beberapa bentuk struktur kelas sosial. Kelas-kelas sosial (sosial classes) adalah bagian-bagian masyarakat yang relatif permanen dan tersusun rapi yang anggota-anggotanya mempunyai nilai-nilai, kepentingan, dan perilaku yang sama.
2) Faktor-Faktor Sosial
Tingkah laku konsumen juga dipengaruhi oleh faktor-faktor sosial, keluarga serta peran dan status sosial.
a. Kelompok
Menurut Kotler (2001:203) perilaku seseorang dipengaruhi oleh banyak kelompok (group) kecil. Kelompok yang secara langsung mempengaruhi dan dimiliki seseorang disebut kelompok keanggotaan (membership groups). Beberapa diantaranya adalah kelompok primer yang memiliki interaksi reguler tetapi informal seperti keluarga, teman-teman, tetangga dan rekan sekerja. Beberapa diantaranya adalah kelompok sekunder, yang lebih formal dan memiliki lebih sedikit interaksi reguler. Kelompok sekunder ini mencakup organisasi-organisasi seperti kelompok keagamaan, asosiasi profesional, dan serikat buruh.
seseorang. Seseorang sering sekali dipengaruhi oleh kelompok acuan yang bukan kelompoknya.
b. Keluarga
Anggota keluarga dapat sangat mempengaruhi perilaku konsumen. . Keluarga adalah organisasi pembelian konsumen yang paling penting dalam masyarakat, dan pengaruh tersebut telah diteliti secara ekstensif. Pemasar tertarik dalam peran dan pengaruh suami, isteri, dan anak-anak pada pembelian berbagai produk dan jasa.
c. Peran dan Status
Menurut Kotler (2001:206) seseorang merupakan anggota berbagai kelompok keluarga, klub, organisasi. Posisi seseorang dalam setiap kelompok dapat ditetapkan baik lewat perannya maupun statusnya dalam organisasi tersebut. Setiap peran membawa status yang mencerminkan penghargaan yang diberikan oleh masyarakat. Seseorang seringkali memilih produk yang menunjukkan status mereka dalam masyarakat.
3) Faktor-Faktor Pribadi
Keputusan membeli juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi seperti umur dan tahap daur hidup, pekerjaan, situasi ekonomi, gaya hidup, serta kepribadian dan konsep diri.
a. Umur dan Tahapan Dalam Siklus Hidup
sekali berhubungan dengan usia. Pembelian juga dibentuk oleh tahap siklus hidup keluarga, tahap-tahap yang mungkin dilalui keluarga sesuai dengan kedewasaan anggotnya.
b. Pekerjaan
Menurut Kotler (2001:207) pekerjaan seseorang mempengaruhi barang dan jasa yang dibelinya. Pekerja kasar cenderung membeli pakaian kerja kasar, sedangkan pekerja kantoran membeli setelan bisnis. Orang pemasaran mencoba mengidentifisikasi kelompok-kelompok pekerja yang memiliki minat yang rata-rata lebih tinggi pada produk dan jasa yang mereka hasilkan. Sebuah perusahaan bahkan dapat berspesialisasi menghasilkan produk-produk yang dibutuhkan satu kelompok pekerjaan tertentu.
c. Keadaan Ekonomi
Keadaan ekonomi akan sangat mempengaruhi pilihan produk. Pemasar yang produknya peka terhadap pendapatan dapat dengan seksama memperhatikan kecenderungan dalam pendapatan pribadi, tabungan dan tingkat bunga. Jadi indikator-indikator ekonomi tersebut menunjukkan adanya resesi, pemasar dapat mencari jalan menetapkan posisi produknya.
d. Gaya Hidup
akan dapat membantu untuk memahami nilai-nilai konsumen yang terus berubah dan bagaimana nilai-nilai tersebut mempengaruhi perilaku konsumen.
e. Kepribadian dan Konsep Diri
Menurut Setiadi (2008:13) yang dimaksud dengan kepribadian adalah karakteristik psikologi yang berbeda dari setiap orang yang memandang responnya terhadap lingkungan yang relatif konsisten. Kepribadian dapat merupakan suatu variabel yang sangat berguna dalam menganalis perilaku konsumen.
4). Faktor-Faktor Psikologis
Pilihan barang yang dibeli seseorang lebih lanjut dipengaruhi oleh empat (4) faktor psikologis yang penting yaitu motivasi, persepsi, pengetahuan, serta keyakinan dan sikap.
a. Motivasi
b. Persepsi
Menurut Setiadi (2008:15) persepsi didefenisikan sebagai proses dimana seseorang memilih, mengorganisasikan, mengartikan masukan informasi untuk menciptakan suatu gambaran yang berarti dari dunia ini. Orang dapat memiliki persepsi yang berbeda dari objek yang sama karena adanya tiga proses persepsi:
1. Perhatian yang selektif
Merupakan kecenderungan seseorang untuk menyaring sebagian besar informasi yang dihadapi sehingga membuat orang pemasaran harus bekerja sangat keras unruk menarik perhatian konsumen.
2. Gangguan yang selektif (distorsi selektif)
Menguraikan kecenderungan orang untuk menginterpretasikan informasi dengan cara yang akan mendukung apa yang mereka yakini. 3. Mengingat kembali yang selektif (retensi selektif)
Seseorang juga akan melupakan sebagian besar yang telah mereka pelajari. Mereka cenderung mempertahankan informasi yang mendukung sikap dan kepercayaan mereka.
c. Pembelajaran (learning)
stimuli (rangsangan), cues (petunjuk), respon (tanggapan), dan reinforcement (penguatan), yang saling mempengaruhi.
d. Keyakinan dan sikap
Menurut Kotler (2001:218) Sikap adalah evaluasi, perasaan emosional dan kecendrungan tindakan yang menguntungkan atau tidak menguntungkan dan bertahan lama dari seseorang terhadap suatu obyek atau gagasan. Sikap adalah afeksi atau perasaan untuk atau terhadap suatu rangsangan.
Orang memiliki sikap terhadap hampir semua hal. Sikap menempatkan semua itu ke dalam sebuah kerangka pemikiran yang menyukai atau tidak menyukai suatu obyek, bergerak mendekati atau menjauhi obyek tersebut. Sikap menyebabkan orang-orang berperilaku secara cukup konsisten terhadap obyek serupa. Setelah sikap terbentuk, hal ini akan tersimpan dalam memori jangka panjang mereka. Pada keadaan seperti ini, orang-orang menggunakan sikap untuk membantunya berinteraksi secara lebih efektif dengan lingkungannya.
D. Tipe – Tipe Perilaku Keputusan Membeli
1. Perilaku Membeli yang Kompleks
2. Perilaku Membeli yang Mengurangi Ketidakcocokan
Perilaku membeli konsumen dalam situasi bercirikan keterlibatan konsumen yang tinggi tetapi sedikit perbedaan yang dirasakan diantara merek-merek yang ada. 3. Perilaku Membeli Karena Kebiasaan
Perilaku membeli konsumen dalam situasi yang bercirikan keterlibatan konsumen yang rendah dan sedikit perbedaan yang dirasakan diantara merek-merek yang ada.
4. Perilaku Membeli yang Mencari Variasi
Perilaku membeli konsumen dalam situasi yang bercirikan rendahnya keterlibatan konsumen tetapi perbedaan diantara merek dianggap benar.
E. Proses Pengambilan Keputusan Membeli
Suatu keputusan melibatkan pilihan alternatif. Pemasar biasanya tertarik pada perilaku konsumen, terutama pilihan mereka. Semua aspek pengaruh dan kognisi dilibatkan dalam pengambilan keputusan konsumen. Akan tetapi inti dari pengambilan keputusan konsumen adalah proses pengintegrasian yang mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi alternatif-alternatif dan memilih salah satu diantaranya
Proses Pengambilan Keputusan Pembelian
Gambar 1.3
Sumber: Setiadi, (2008:16)
Secara rinci tahap-tahap ini dapat diuraikan sebagai berikut:
a. Pengenalan masalah, yaitu konsumen menyadari akan adanya kebutuhan. Konsumen menyadari adanya perbedaan antara kondisi sesungguhnya dengan kondisi yang diharapkan.
b. Pencarian Informasi, yaitu konsumen yang mulai timbul minatnya akan terdorong untuk mencari informasi yang lebih banyak lagi. Proses ini diperoleh dari bahan bacaan, bertanya pada teman ataupun melakukan kegiatan-kegiatan mencari yang lainnya.
c. Evaluasi alternatif, yaitu mempelajari dan mengevaluasi alternatif yang diperoleh melalui pencarian informasi untuk mendapatkan alternatif terbaik yang akan digunakan untuk melakukan keputusan pembelian.
d. Keputusan pembelian, yaitu melakukan keputusan untuk melakukan pembelian yang telah diperoleh dari evaluasi alternatif.
e. Perilaku pasca pembelian, yaitu keadaan dimana sesudah pembelian terhadap suatu produk atau jasa, maka konsumen akan mengalami beberapa tingkat kepuasan atau ketidakpuasan.
g. Tindakan-tindakan sesudah pembelian, yaitu kepuasan atau ketidakpuasan konsumen pada suatu produk akan mempengaruhi tingkah laku berikutnya. Jika konsumen merasa puas, maka ia akan memperlihatkan kemungkinan yang lebih tinggi untuk membeli produk itu lagi. Konsumen yang tidak puas akan mengambil satu atau dua tindakan. Mereka mungkin akan mengurangi ketidakcocokannya dengan meninggalkan atau mengembalikan produk tersebut, atau mereka mungkin berusaha mengurangi ketidakcocokan tersebut dengan mencari informasi yang mungkin mengkonfirmasikan produk tersebut sebagai bernilai tinggi.
BAB III
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
A. Sejarah Perusahaan
Perusahaan Pertambangan Minyak dan Gas Bumi Negara (Pertamina) adalah suatu perusahaan milik negara yang bergerak dalam bidang pengusahaan pertambangan minyak serta gas bumi dan berkantor pusat di Jakarta terletak di Jl.Medan Merdeka Timur No. 1A Jakarta Pusat, dengan wilayah kerja meliputi seluruh nusantara maupun perwakilan-perwakilan di luar negeri.
Pertumbuhan dan perkembangan perusahaan perminyakan ini sejalan dengan sejarah pencarian minyak itu sendiri. Hal ini dapat dilihat dari kenyataan bahwa sejak zaman penjajahan Belanda dan Jepang sampai berakhirnya perang dunia ke II hingga beralih ketangan Bangsa Indonesia.
Sejarah perusahaan perminyakan di Indonesia dapat dibagi yaitu:
1. Zaman Sebelum Indonesia Merdeka
Sejak zaman penjajahan Belanda, gagasan untuk menambang minyak dan gas
a. Hasil tambang milik pemegang konsesi b. Penggunaan hak penuh pemilik
c. Pemerintah menerima Royalties
Selanjutnya pada masa pendudukan Jepang (1941-1945), kegiatan pengusahaan minyak dan gas bumi Hindia Belanda terhenti karena diambil alih oleh bangsa Jepang. Kemudian Jepang mengaktifkan kembali kegiatan operasional sebagian besar ladang minyak yang terhenti tersebut.
2. Zaman Setelah Indonesia Merdeka
Pemerintah Indonesia mengambil alih pengusahaan minyak dan gas bumi yang kemudian membentuk tiga badan pengelolaan, yaitu:
a. Perusahaan Tambang Minyak Nasional Republik Indonesia (PTMNRI) untuk wilayah Sumatera Utara.
b. Perusahaan Minyak Republik Indonesia (Permiri) untuk wilayah Sumatera Selatan. c. Perusahaan Tambang Minyak Nasional (PTMN) untuk wilayah Jawa Timur.
Selama periode 1951 sampai dengan 1959 pengusahaan minyak dan gas bumi mengalami perubahan-perubahan. Untuk pengaturan lebih lanjut tentang minyak dan gas bumi, maka dikeluarkan UU No. 44/1960 yang kemudian Indesche Minjnwet tidak diberlakukan lagi di Indonesia dan selanjutnya didirikan tiga perusahaan besar perminyakan di Indonesia, yaitu:
a. PN Pertamin yang mempunyai daerah operasi di Sumatera Selatan dan Riau daratan.
c. PN Permina yang mempunyai daerah operasi di Sumatera Utara.
Namun pada tahun 1965 PN Permigan dibubarkan dan daerah operasi diserahkan kepada PN Permina. Dalam rangka mempertahankan struktur dan prosedur kerja serta memperlancar usaha peningkatan produksi minyak dan gas bumi pada tanggal 20 Agustus 1968 dibentuk ”Perusahaan Negara Pertambangan Minyak dan Gas Bumi Nasional” (PN Pertamina) berdasarkan PP RI No. 27 tahun 1968 dengan menampung segala kegiatan pengurusan dan pengusahaan minyak dan gas bumi dari PN Permina dan PN Pertamin. Maksud dan tujuan dari penyatuan ini agar dapat ditingkatkan produktifitas dan efektifitas serta efisiensi pada bidang perminyakan nasional dalam suatu wadah ”Integrated Oil Company” dengan suatu manajemen yang sempurna. Hal ini terutama mengingat bahwa sumber daya alam minyak dan gas bumi memegang peranan penting dalam kehidupan bangsa.
B. Landasan Hukum Pertamina
Dalam kegiatan operasionalnya Pertamina mempunyai landasan hukum yaitu UUD 1945 pasal 33 ayat 2 dan 3:
(1) Cabang-cabang produksi yang penting bagi negara dan yang menguasai hidup orang banyak dikuasai oleh negara.
Perusahaan Pertambangan Minyak dan Gas Bumi Negara disingkat Pertamina dan disempurnakan dengan UU No. 10 tahun
C. Tujuan dan Tugas Pertamina
1. Tujuan Perusahaan
Tujuan perusahaan ini adalah membangun dan melaksanakan pengusahaan minyak dan gas bumi yang meliputi eksplorasi, ekoplotasi, pemurnian dan pengolahan, pengangkutan dan penjualan dalam arti seluas-luasnya menciptakan kemakmuran rakyat dan negara serta ketahanan Republik Indonesia.
2. Tugas Pokok Perusahaan
Melaksanakan pengusahaan minyak dan gas bumi dengan memperoleh hasil yang sebesar-besarnya bagi kemakmuran rakyat dan negara serta menyediakan, melayani, dan memenuhi kebutuhan bahan bakar minyak dan gas bumi untuk dalam negeri. Dalam kegiatan pertambangan di Indonesia, Pertamina dapat melakukan perluasan bidang-bidang usaha selama masih ada hubungannya dengan pengusahaan minyak dan gas bumi serta berdasarkan rencana kerja dan anggaran perusahaan. Kuasa pertambangan tersebut diberikan pada batas dan wilayah serta syarat-syarat yang ditetapkan oleh Presiden atas usul Menteri Pertambangan dan Energi.
D. Visi, Misi, dan Tata Nilai Pertamina
Visi: ”Menjadi Perusahaan Minyak Nasional Kelas Dunia ”
Misi: ”Menjalankan usaha inti minyak, gas, dan bahan bakar nabati secara
Tata Nilai Pertamina:
1. Clean (Bersih). Dikelola secara profesional, menghindari benturan kepentingan,
tidak menoleransi suap, menjunjung tinggi kepercayaan dan integritas. Berpedoman pada asas-asas tata kelola korporasi yang baik.
2. Competitive (Kompetitif). Mampu berkompetisi dalam skala regional maupun
internasional, mendorong pertumbuhan melalui investasi, membangun budaya sadar biaya dan menghargai kinerja.
3. Confident (PercayaDiri). Berperan dalam pembangunan ekonomi nasional,
menjadi pelopor dalam reformasi BUMN, dan membangun kebanggaan bangsa.
4. Customer Focused (Fokus Pada Pelanggan). Berorientasi pada kepentingan
pelanggan, dan berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.
5. Commercial (Komersial). Menciptakan nilai tambah dengan orientasi komersial,
mengambil keputusan berdasarkan prinsip-prinsip bisnis yang sehat.
6. Capable (Berkemampuan). Dikelola oleh pemimpin dan pekerja yang profesional
dan memiliki talenta dan penguasaan teknis tinggi, berkomitmen dalam membangun kemampuan riset dan pengembangan.
E. Visi & Misi Unit Pelumas:
Visi: Menjadi perusahaan minyak dan gas bumi yang unggul, maju dan
terpandang.
Misi: Memasarkan produk pelumas dan base oil di pasar domestik serta
UPMS I ( Unit Pemasaran I)
Merupakan salah satu dari 8 Unit Operasi Pertamina Direktorat Pembekalan dan Pemasaran Dalam Negeri dan memiliki tugas dan tanggung jawab melayani kebutuhan BBM maupun Non BBM bagi masyarakat/industri di wilayah Medan, Sumatera Barat, Aceh, Riau dan Pekan Baru
Tugas Pokok UPMS I, yaitu:
Pelaksana kegiatan pembekalan Bahan Bakar Minyak dan Non BBM maupun produk-produk Pertamina lainnya di daerah Medan, Sumatera Barat, Aceh, Riau, dan Pekan Baru melalui instansiinstansinya.
F. Etika Usaha Perusahaan
Etika perusahaan dengan pesaing. Pertamina menempatkan pesaing sebagai
pemacu peningkatan diri dan introspeksi dengan cara:
1. Melakukan market research dan maket intellegent untuk mengetahui posisi pesaing.
2. Melakukan persaingan yang sehat dengan mengedepankan keunggulan produk dan layanan yang bermutu.
Etika perusahaan dengan penyedia barang dan jasa. Pertamina
menciptakan iklim kompetisi yang adil (fair) dan transparan dalam pengadaan barang dan jasa dengan cara:
2. Melakukan pembayaran kepada penyedia barang dan jasa dengan tepat waktu dan tepat jumlah.
3. Menjatuhkan sanksi yang tegas terhadap penyedia barang dan jasa yang melakukan pelanggaran.
4. Memelihara komunikasi yang baik dengan penyedia barang dan jasa termasuk menindaklanjuti keluhan dan keberatan.
5. Memanfaatkan hubungan baik dengan para penyedia barang dan jasa sebagai market intellegent dan competitor intellegent.
6. Menerapkan teknologi pengadaan barang dan jasa terkini (e-procurement).
Etika perusahaan dengan mitra kerja. Pertamina meingkatkan iklim saling
percaya, menghargai, dan memupuk kebersamaan dengan mitra kerja sesuai dengan kaidah-kaidah bisnis yang berlaku dengan cara:
1. Membuat perjanjian kerja yang berimbang dan saling menguntungkan dengan mitra kerja dengan tidak melanggar aturan dan prosedur.
2. Mengutamakan pencapaian hasil optimal sesuai standar yang berlaku dan terbaik. 3. Membangun komunikasi secara intensif dengan mitra kerja untuk mencari solusi yang terbaik dalam rangka peningkatan kinerja.
Etika perusahaan dengan konsumen. Pertamina mengutamakan kepuasan
dengan kepercayaan konsumen dengan:
1. Menjual produk yang sesuai dengan standar mutu yang telah ditetapkan.
3. Melakukan promosi yang berkesinambungan secara sehat, fair, jujur, tidak menyesatkan serta diterima oleh norma-norma masyarakat. Insan Pertamina bertindak sebagai konsumen dan marketer dengan memakai dan memasarkan produk perusahaan.
G. Struktur Organisasi dan Manajemen
G. Bidang-bidang Kerja (Job Description)
Secara sistematis unsur pada struktur organisasi PT.PERTAMINA (Persero) UPMS I BBM Industri dan Marine adalah sebagai berikut :
1. AST. MANAJER SALES ADM & GENERAL ACCOUNT
Tugas/Kegiatan Utama
1. Mengkoordinir, menyelenggarakan dan mengevaluasi proses kegiatan administrasi Lembaga Penyalur sejak selesainya evaluasi kelayakan oleh SAM sampai dengan Operasional.
2. Mengkoordinir penyajian data untuk kepentingan pemeriksaan oleh auditor maupun untuk intern manajemen perusahaan.
3. Mengkoordinir pelaksanaan pembaharuan data yang meliputi database mitra kerja dan pelanggan Retail
4. Melaksanakan proses administrasi dengan menggunakan SAP yang sesuai dengan kewenangannya.
5. Mengkoordinir dan menyelenggarakan kegiatan pencegahan dan penyelesaian backlog SAP.
6. Menyusun & mengontrol rencana kerja dan anggaran di fungsi SAGA
7. Membina, mengembangkan guna, dan meningkatkan mutu SDM dalam rangka kelancaran dan tertin administrasi di fungsi penjualan.
2. AST. MANAJER STATISTIC COMP. INTELLIGENT
Tugas / Kegiatan Utama
1. Menganalisa dan Memeriksa data penjualan BBM/BBK.
2. Menganalisa, Memeriksa laporan dari depot-depot apakah sesuai dengan statistik BBM/BBK.
3. Menganalisa dan Membuat laporan penjualan BBM/BBK setiap bulan.
4. Menganalisa dan Membuat laporan pemakaian BBM/BBK per sektor setiap bulan.
5. Menganalisa dan Membuat laporan realisasi penjualan BBM/BBK per depot dibandingkan objektive thruput setiap bulan.
6. Menganalisa dan Membuat laporan penjualan per Provinsi setiap bulan. 7. Membuat surat, layanan statistik.
8. Melaksanakan filling System dan merawat statistik.
9. Menyusun / merekapitulasi rencana kerja dan rencana anggaran operasi / investasi fungsi penjualan dan memantau realisasi penggunaan anggaran serta membuat justifikasi penggunaannya bila terjadi under / over.
10. Membuat laporan realisasi BBM/BBK per sektor, per depot, per harga, per pelanggan
3. RETAIL REGION I- PEMASARAN RETAIL – BBM RETAIL
Tugas / Kegiatan Utama :
1. Mengkoordinir Kegiatan penjualan produk BBM/BBK Retail di Instalasi/T.transit/Depot Region I.
2. Mengkoordinir pelaksanaan kegiatan penarikan SO dengan system OSDS dan SAP untuk selanjutnya diproses sekaligus pencetakan DO.
3. Memantau dan mengkoordinasikan pelaksanaan Good Issue di Gate Keeper dengan fungsi terkait, sehingga tidak terjadi DO Open (Backlog).
4. Melakukan perubahan, pembatalan DO dan pengalihan SO serta pembuatan surat pemberitahuan tentang perubahan tersebut.
5. Melakukan pembinaan SDM layanan jual di seluruh Instalasi / T.Transit dan Depot Pemasaran BBM Retail Region I.
6. Melaksanakan kunjungan rutin ke lokasi Instalasi / T. Transit dan Depot Pemasaran BBM Retail Region I sekaligus melakukan koordinasi dengan fungsi terkait di Instalasi / T. Transit dan Depot.
8. Melaksanakan kegiatan administrasi yang berkaitan dengan tugas dan tanggung jawab administrasi penjualan BBM Retail (Community & Billing) Region I.
4. PEMASARAN BBM Retail Region III / BBM Retail
Tugas / Kegiatan Utama :
1. Melaksanakan pembinaan terhadap Ast. SPBU Dealership dan Ast. AMT Dealership di kantor unit.
2. Melaksanakan evaluasi dan meneliti terhadap kelengkapan dokumen pemohon (SPBU & Agen Minyak Tanah) yang dipersyaratan oleh perusahaan.
3. Melaksanakan monitoring terhadap proses permohonan sampai diterbitkannya surat persetujuan.
4. Melaksanakan monitorong terhadap pelaksaan tugas administratif yang dilaksanakan oleh Ast. SPBU Dealership dan Ast. AMT Dealership di Kantor Unit.
5. Melaksanakan evaluasi terhadap pembayaran, pengembalian Royalty Fee (SPBU).
6. Melaksanakan laporan tentang kegiatan, komplaint dan penyelesaian kegiatan administrasi.
8. Melaksanakan pemberitahuan harga baru kepada lembaga penyalur (SPBU dan AMT).
5. PMS.BBM RETAIL REGION I / PMS. BBM RETAIL
Tugas / Kegiatan Utama :
1. Melaksanakan disposisi / perintah atasan sesuai tugas dan tanggung jawab. 2. Melaksanakan evaluasi dan meneliti terhadap kelengkapan dokumen pemohon
(Pembangunan SPBU/APMS) yang dipersyaratkan oleh perusahaan.
3. Melakukan monitoring terhadap proses permohonan sampai diterbitkannya surat persetujuan.
4. Melaksanakan pemeriksaan pembayaran Royalty Fee terhadap calon pengusaha SPBU yang akan melaksanakan operasi.
5. Membuat Surat teguran/peringatan kepada pengusaha SPBU/APMS bila terjadi pelanggaran kontrak sesuai laporan dari Sales Representative.
6. Melaksanakan pemberitahuan harga baru kapada Lembaga Penyalur SPBU. 7. Menyiapkan sistem & prosedur operasi, naskah perjanjian kerjasama, dll,
guna menunjang proyek pengembangan usaha bisnis unit.
8. Mengevaluasi secara periodik setiap pengembangan usaha di lingkup bidang Distribusi yang telah dilakukan sebagai bahan feed back/tindak lanjut.
BAB IV
ANALISIS DAN PEMBAHASAN
A. Validitas Dan Reliabilitas
1. Uji Validitas
Salah satu masalah dalam penelitian adalah cara memperoleh data yang akurat dan objektif. Hal ini menjadi sangat penting sebab kesimpulan yang diambil hanya dapat dipercaya bila didasarkan pada data yang akurat. Untuk itu dalam penelitian ini perlu diketahui seberapa tinggi reliabilitas dan validitas alat ukur (instrumen) yang digunakan.
Uji validitas dilakukan untuk mengukur apakah data yang didapat setelah penelitian merupakan data yang valid dengan alat ukur yang digunakan (kuesioner). Metode yang digunakan adalah dengan membandingkan antara nilai korelasi atau r
hitung dari variabel penelitian dengan nilai r tabel. Pengujian validitas instrumen
dilakukan terhadap 30 orang pengguna pelumas oli pertamina diluar dari sampel dengan menggunakan SPSS 15.00 for windows dengan persyaratan sebagai berikut:
a. Jika r hitung > r tabel, maka pernyataan tersebut dinyatakan valid.
b. Jika r hitung < r tabel, maka pernyataan tersebut dinyatakan tidak valid.
Tabel 4.1
Sumber : Pengolahan hasil data penelitian 2010 dengan SPSS 15.0
Tabel 4.2
Sumber : Pengolahan hasil data penelitian 2010 dengan SPSS 15.0
Berdasarkan Tabel 4.2 dapat dilihat bahwa tidak ada lagi butir pertanyaan yang tidak valid, dimana rhitung >rtabel(0.361).
2. Reliabilitas
Sumber : Data diolah dari SPSS
Interpretasi dari Tabel 4.3 adalah sebagai berikut:
a. Setelah semua butir pernyataan dinyatakan valid maka uji selanjutnya adalah menguji reabilitas kuesioner tersebut dengan ketentuan sebagai berikut:
Jika ralpha positif dan lebih besar dari rtabel maka realibel.
b. ralpha dapat dilihat pada akhir analisis yaitu bernilai .886 sedangkan rtabel bernilai
0.361.
c. ralpha positif dan lebih besar dari rtabel maka kuesioner tersebut reliabel sehingga
dapat diteliti.
B. Uji Asumsi Klasik
1. Uji Normalitas
Observed Cum Prob
Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual Dependent Variable: Keputusan Membeli
Gambar 4.1 : Pengujian Normalitas P-P Plot
Sumber : Data primer diolah (Juni, 2010)
Tabel 4.4
Normal Parameters(a,b) Mean Std. Deviation ,0000000
1,35882604
Kolmogorov-Smirnov Z ,762
Asymp. Sig. (2-tailed) ,607
a Test distribution is Normal. b Calculated from data.
Sumber : Data primer diolah (Juni, 2010)
Berdasarkan Tabel 4.4 terlihat bahwa nilai Asymp.Sig. (2-tailed) adalah 0.607 dan di atas nilai signifikan (0,05), hal ini menunjukkan bahwa variabel residual berdistribusi normal.
2. Uji Heteroskedastisitas
Regression Studentized Residual
Gambar 4.2 : Pengujian Heteroskedastisitas Scatterplot Sumber : Data primer diolah (Juni, 2010)
3. Uji Multikolinearitas
Untuk mendeteksi ada tidaknya multikolinearitas dapat dilakukan dengan melihat toleransi variabel dan Variance Inflation Factor (VIF) dengan membandingkan sebagai berikut:
Tabel 4.5 Uji Multikolinieritas Coefficients(a)
a Dependent Variable: Keputusan Membeli
Sumber : Pengolahan data penelitian 2010 dengan SPSS 15.0
Berdasarkan Tabel 4.5 dapat dilihat bahwa semua variabel tidak terkena persoalan multikolinieritas karena nilai VIFnya lebih kecil dari (<) 5 demikian juga jika dilihat dari nilai tolerancenya dimana semua nilai tolerancenya .lebih besar (>) dari 0,1.
C. Analisis Deskriptif
Metode analisis deskriptif adalah suatu metode analisis dimana data-data digolongkan, dianalisis lalu diinterprestasikan. Data utama dalam penelitian ini adalah dengan mendapatkan informasi dari responden secara langsung dengan menyebarkan kuesioner yang berisikan tentang karakteristik responden, perilaku kebiasaan pembelian dan pernyataan-pernyataan yang dibuat untuk mendapatkan informasi yang relevan dan dibutuhkan untuk menganalisa masalah penelitian yang telah dikemukakan.
1. Karakteristik Responden
disebarkan kepada sampel yang telah ditentukan sesuai dengan kriteria. Berikut ini adalah karakteristik responden yang berjumlah 100 orang.
Tabel 4.6
Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah Persentase (%)
Pria 86 86%
Wanita 14 14%
TOTAL 100 100%
Sumber: Hasil data penelitian 2010 (Data diolah)
Berdasarkan tabel 4.6 dapat dilihat dengan jelas jenis kelamin dari responden, dimana kebanyakan dari responden yaitu sebanyak 86% merupakan berjenis kelamin pria sedangkan wanita sebanyak 14%. Rendahnya persentase wanita disebabkan para wanita tersebut tidak mengetahui oli yang mereka gunakan dan kurangnya minat mereka untuk melakukan pengisian oli.
Tabel 4.7
Karakteristik Responden berdasarkan usia
Usia Jumlah Persentase (%)
Sumber : Hasil data penelitian 2010 (Data diolah)
Tabel 4.8
Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan
No. Pekerjaan Jumlah Persentase (%)
1. Pegawai Swasta 29 29%
Sumber : Hasil data penelitian 2010 (Data diolah)
Berdasarkan Tabel 4.8 dapat dilihat pekerjaan dari responden penelitian, dimana responden memiliki keanekaragaman pekerjaan. Dalam tabel 4.11 ditunjukkan bahwa responden paling banyak memiliki pekerjaan sebagai pelajar yang berjumlah 32%. Hal tersebut terjadi karena pelajar/mahasiswa lebih tertarik terhadap otomotif, terutama kenderaan roda dua.
2. Kebiasaan Perilaku Pembelian Responden.
Tabel 4.9
Jumlah Frekuensi Melakukan Pengisian Oli Mesin Kenderaan Roda Dua
Jumlah Frekuensi Jumlah Persentase (%)
1 Bulan Sekali 69 69%
2 Bulan Sekali 7 7%
3 Bulan Sekali 24 24%
Total 100 100 %
Sumber : Hasil data penelitian 2010 (Data diolah)
frekuensi 1 bulan sekali. Hal tersebut terjadi karena responden merasa merawat mesin kenderaan sangat penting dilakukan agar mesin menjadi awet dan tahan lama.
3. Distribusi Jawaban Responden
Tabel 4.10
Distribusi Jawaban Responden tentang Variabel Karakteristik Individu
Indikator SS S KS TS STS Total/%
F % F % F % F % F %
1 32 32 50 50 14 14 3 3 1 1 100%
Sumber : Hasil data penelitian 2010 (Data diolah)
1. Dari 100 responden yang menyatakan tetap menggunakan pelumas oli Pertamina meskipun pelumas merek lain memiliki kelebihan masing-masing, 32% menyatakan sangat setuju, 50% menyatakan setuju, 14% menyatakan kurang setuju, 3% menyatakan tidak setuju, dan 1% menyatakan sangat tidak setuju.
Tabel 4.11
Distribusi Jawaban Responden tentang Variabel Faktor Psikologis
Indikator SS S KS TS STS Total/%
F % F % F % F % F %
1 30 30 66 66 4 4 0 0 0 0 100%
2 43 43 53 53 4 4 0 0 0 0 100%
3 27 27 67 67 6 6 0 0 0 0 100%
4 45 45 44 44 8 8 2 2 1 1 100%
Sumber : Hasil data penelitian 2010 (Data diolah)
setuju, dan tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju.
3. Dari 100 responden yang menyatakan pelumas oli Pertamina mampu untuk memberikan kepuasan berkendara, 43% menyatakan sangat setuju , 53% menyatakan setuju, 4% menyatakan kurang setuju, dan tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju.
4. Dari 100 responden yang menyatakan bahwa akan terus menggunakan pelumas oli Pertamina ketika melakukan beberapa kali service yaitu, 23% menyatakan sangat setuju, 67% menyatakan setuju, 6 % menyatakan kurang setuju, dan tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju.
5. Dari 100 responden yang menyatakan akan tetap memilih pelumas oli Pertamina untuk kenderaan mereka yaitu, 45% menyatakan sangat setuju, 44% menyatakan setuju, 8% menyatakan kurang setuju, 2% menyatakan tidak setuju, dan 1% responden menyatakan sangat tidak setuju.
Tabel 4.12
Distribusi Jawaban Responden tentang Variabel Keputusan Membeli
Indikator SS S KS TS STS Total/%
F % F % F % F % F %
1 25 25 66 66 6 6 3 3 0 0 100%
2 36 36 54 54 8 8 2 2 0 0 100%
3 32 32 53 53 13 13 2 2 0 0 100%
4 58 58 34 34 7 7 1 1 0 0 100%
