Pelanggan terhadap Kepuasan analisis
T I K T O K S H O P
PENDAHULUAN
TikTok Shop adalah sebuah konsep yang
memungkinkan pengguna TikTok untuk menjual produk atau barang dagangan mereka melalui
platform TikTok. Ide ini muncul karena
banyaknya pengguna TikTok yang memiliki pengikut besar dan ingin memanfaatkan
platform tersebut untuk berbisnis.
Profil tiktok shop
Profil TikTok Shop adalah halaman atau akun yang
digunakan untuk
mempromosikan produk atau jasa yang dijual
melalui platfrom Tiktok
TIKTOK shop
Dari data konsioner kami, rata-rata
komentar mereka
tentang tiktok shop
ialah masalah ongkos kirim yang begitu
mahal, terutama di
wilayah seperti pulau kalimantan
Problem identification Sebagai solusi mengatasi biaya
pengiriman yang tinggi, terutama di
wilayah seperti Pulau Kalimantan. Bisa dengan bernegosiasi dengan perusahaan kurir atau layanan pengiriman lokal untuk mendapatkan tarif yang lebih baik.
Hitung Biaya Pengiriman ke dalam Harga Produk: Alihkan biaya
pengiriman ke pelanggan dengan menyertakannya dalam harga
produk.
Optimalkan Pengemasan: Pastikan barang-barang yang dikemas dengan efisien untuk menghindari biaya
tambahan akibat ukuran paket yang
besar.
SURVEI
a l a s a n d a n t u j u a n d i a d a k a n n y a
s u r v e y k e p u a s a n p e l a n g g a n i n i i a l a h u n t u k m e n g u k u r k e p u a s a n p e l a n g g a n t e r h a d a p l a y a n a n
t i k t o k s h o p , m e n g i d e n t i f i k a s i
k e l e m a h a n d a n k e k u r a n g a n p a d a
a p l i k a s i t e r s e b u t , d a n u n t u k m e n g u k u r t i n g k a t l o t a l i t a s P e l a n g g a n
Tujuan dan alasan
TIKTOK shop
jenis kelamin usia
profesi domisili
DEMOGRAFI/DESKRIPTIF STATISTIK
X Y
Sumbu x 3,95 3,80
Kinerja 3,95 3,90
Sumbu y 3,90 3,84
Kepentingan 4,00 3,84
X Y
Sumbu x 3,73 3,85
Kinerja 3,73 4
Sumbu y 3,63 3,94
Kepentingan 3,83 3,94
X Y
Sumbu x 3,68 3,75
Kinerja 3,68 4,10
Sumbu y 3,55 3,89
Kepentingan 3,85 3,89
X Y
Sumbu x 3,97 3,99
Kinerja 3,97 4,11
Sumbu y 3,88 4,03
Kepentingan 4,12 4,03
X Y
Sumbu x 3,81 3,75
Kinerja 3,81 4,05
Sumbu y 3,70 3,90
Kepentingan 3,98 3,90
1.
Keandalan (Reliabillity Jaminan (Assurance) Daya Tanggap (Responsiveness)
Empati (Empathy) Bukti Fisik (Tangiable)
KEANDALAN KINERJA / KENYATAAN
KEPENTINGAN / HARAPAN
Analisis GAP (Indeks Kinerja
- Indeks Kepentingan)
Mudah di akses 3,96 3,83 0,13
Puas dalam memilih
barang 3,91 3,83 0,08
Kemudahan dalam
transaksi 3,98 3,87 0,11
Nilai Mean atau Median
(sumbu x dan y) 3,95 3,84 0,11
PERNYATAAN KINERJA/
KENYATAAN
KEPENTINGAN/
HARAPAN
Analisis GAP (Indeks Kinerja -
Indeks Kepentingan)
puas
dengan keamanan transaksi 3,72 3,96 -0,25
Puas
dengan harga pengiriman terjangkau
3,81 3,96 -0,15
Puas
dengan garansi kerusakan barang
3,66 3,89 -0,23
Mean 3,73 3,94 -0,21
Daya
Tanggap KINERJA/
KENYATAAN KEPENTINGAN/
HARAPAN
Analisis GAP (Indeks Kinerja -
Indeks Kepentingan)
Responsif dalam menangani keluhan / pertanyaan
pelanggan 3,58 3,79 -0,21
Puas dengan layanan dari
Customer Service 3,62 3,81 -0,19
Puas dengan gambar atau video demo produk yang
ditampilkan 3,83 4,06 -0,23
Nilai Mean atau Median (sumbu
x dan y) 3,68 3,89 -0,21
PERNYATAAN KINERJA/
KENYATAAN
KEPENTINGAN/
HARAPAN
Analisis GAP (Indeks Kinerja -
Indeks Kepentingan)
Puas dengan promo yang
ditawarkan 4,11 4,04 0,07
Puas dengan voucher gratis
ongkir 3,91 4,00 -0,09
Puas dengan tawaran produk
yang murah 3,90 4,04 -0,14
Nilai Mean atau Median (sumbu
x dan y) 3,97 4,03 -0,05
PERNYATAAN KINERJA/KENYAT
AAN KEPENTINGAN/
HARAPAN
Analisis GAP (Indeks Kinerja -
Indeks Kepentingan)
Puas dengan tampilan 3,92 4 -0,08
Puas dengan kondisi fisik 3,75 3,79 -0,04
Puas dengan vidio review
produk 3,77 3,90 -0,13
Nilai Mean atau Median
(sumbu x dan y) 3,81 3,90 -0,08
Keandalan (Reliabillity Jaminan (Assurance) Daya Tanggap (Responsiveness)
Empati (Empathy) Bukti Fisik (Tangiable)
Keandalan
ANALISIS GAP DAN IPA MATRIKS
ANALISIS IPA MATRIKS
ANALISIS GAP
DESKRIPTIF STASTISTIK
JAMINAN
A N A L I S I S I P A M A T R I K S
D E S K R I P T I F S T A S T I S T I K
A N A L I S I S G A P
DAYA TANGGAP
DESKRIPTIF STASTISTIK
ANALISIS GAP
ANALISIS IPA MATRIKS
EMPATI D E S K R I P T I F S T A S T I S T I K
A N A L I S I S G A P
A N A L I S I S I P A M A T R I K S
BUKTI FISIK
ANALISIS GAP DAN IPA MATRIKS
ANALISIS IPA MATRIKS
ANALISIS GAP
DESKRIPTIF STASTISTIK
Kesi mpul an dar i hasi l anal i sa kami , dar i sebanyak 53 r esponden, dapat di l i hat bahwa masi ng-masi ng aspek
dar i sebagi an besar yang di anal i sa memi l i ki
kesamaan yai t u ni l ai t er t i nggi pada har apan dar i pada per sepsi , t er ut ama pada ni l ai anal i si s GAP pada
set i ap aspeknya, yang ber ar t i i ndi kat or yang di ni l ai memi l i ki hasi l anal i sa yang mi nus at au ni l ai ki ner j a
l ebi h keci l dar i pada ni l ai har apan.
analisis kepuasan pelanggan terhadap Tiktok Shop
