• Tidak ada hasil yang ditemukan

POKOK BAHASAN 11 : SERVICE QUALITY

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2023

Membagikan "POKOK BAHASAN 11 : SERVICE QUALITY"

Copied!
10
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 10 Halaman )

Teks penuh

(1)

1

DMH2E3 – PEMASARAN JASA

PROGRAM STUDI D3 MANAJEMEN PEMASARAN

POKOK BAHASAN 11 : SERVICE QUALITY

Widya Sastika, ST., MM.

D3 Manajemen Pemasaran- Fakultas Ilmu Terapan

(2)

2

LEARNING OBJECTIVE

1. Mahasiswa mampu memahami mengenai dimensi service quality 2. Mahasiswa mampu memahami mengenai tangible

3. Mahasiswa mampu memahami mengenai reliability

4. Mahasiswa mampu memahami mengenai responsiveness 5. Mahasiswa mampu memahami mengenai emphaty

6. Mahasiswa mampu memahami mengenai assurance

2

(3)

3

SERVICE QUALITY

(4)

4

DIMENSI SERVICE QUALITY

1. Tangibles (bukti terukur), menggambarkan fasilitas fisik, perlengkapan, dan tampilan dari personalia serta kehadiran para pengguna.

(5)

5

2. Reliability (keandalan), merujuk

kepada kemampuan untuk

memberikan pelayanan yang dijanjikan secara akurat dan handal.

DIMENSI SERVICE QUALITY

(6)

6

3. Responsiveness (daya tanggap), yaitu kesediaan untuk membantu pelanggan serta memberikan perhatian yang tepat.

6

DIMENSI SERVICE QUALITY

(7)

7

4. Assurance (jaminan), merupakan

karyawan yang sopan dan berpengetahuan luas yang memberikan rasa percaya serta

keyakinan.

7

DIMENSI SERVICE QUALITY

(8)

8

5. Empathy (empati), mencakup kepedulian serta perhatian individual kepada para pengguna.

DIMENSI SERVICE QUALITY

(9)

9

MODEL KONSEPTUAL SERVQUAL

(10)

10

Referensi

Unduh sekarang ( PDF - 10 Halaman - 256.45 KB )

Dokumen terkait

INTENSITAS PENILAIAN PORTOFOLIO DALAM PEMBELAJARAN MATEMATIKA PADA POKOK BAHASAN LINGKARAN SISWA Intensitas Penilaian Portofolio dalam Pembelajaran Matematika pada Pokok Bahasan Lingkaran Siswa Kelas VIII SMP N 1 Kartasura Tahun Ajaran 2016/2017.

INTENSITAS PENILAIAN PORTOFOLIO DALAM PEMBELAJARAN MATEMATIKA PADA POKOK BAHASAN LINGKARAN SISWA KELAS VIII SMP N 1 KARTASURA TAHUN AJARAN 2016/2017.. Skripsi, Fakultas

Pengembangan lembar kerja peserta didik model problem based learning pokok bahasan elastisitas bahan untuk meningkatkan hasil belajar di SMAK St. Stanislaus Surabaya

PENGEMBANGAN LEMBAR KERJA PESERTA DIDIK MODEL PROBLEM BASED LEARNING POKOK BAHASAN ELASTISITAS BAHAN UNTUK MENINGKATKAN HASIL BELAJAR DI SMAK ST.. STANISLAUS

ANALISIS DIMENSI E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TOKO ONLINE OLEH: CELIA FAUSTINE NOVELIA

Adapun maksud dan tujuan penulisan skripsi ini adalah guna memenuhi persyaratan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen di Fakultas Bisnis Universitas Katolik

Pengaruh relationship quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction pada perusahaan jasa PT. Pos Indonesia di Surabaya.

Sina, MM., selaku Dosen Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya yang telah meluangkan waktu, tenaga, dan pikirannya yang sangat

SKRIPSI PENGEMBANGAN LKPD FISIKA BERBASIS SAINS TEKNOLOGI MASYARAKAT (STM) PADA POKOK BAHASAN USAHA DAN ENERGI UNTUK PESERTA DIDIK KELAS X

Pengembangan LKPD Fisika Berbasis Sains Teknologi Masyarakat (STM) pada Pokok Bahasan Usaha dan Energi. Skripsi Jurusan/Program studi Pendidikan Fisika Fakultas Keguruan

gambaran mutu pelayanan (service quality)

xv Departemen Ilmu Keperawatan Fakultas Kedokteran Universitas Diponegoro Februari, 2022 ABSTRAK Rochmah Rizqiyanti Gambaran Mutu Pelayanan Service Quality Rumah Sakit Islam

View of Performance Evaluation of Logistics Service Provider (LSP) in FMCG Companies Using Physical Distribution Service Quality (PDSQ) Dimension: Case Study

101 PERFORMANCE EVALUATION OF LOGISTICS SERVICE PROVIDER LSP IN FMCG COMPANIES USING PHYSICAL DISTRIBUTION SERVICE QUALITY PDSQ DIMENSION: CASE STUDY Evi Yuliawati1*, Clora Widya

PENGARUH CUSTOMER ENGAGEMENT DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP ONLINE REPURCHASE INTENTION (Suatu Studi pada Mahasiswa Pengguna Aplikasi Shopee di Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Galuh)

107 4.1.5.3 Hasil Analisis Tentang Pengaruh Customer Engagement dan E-service Quality Terhadap Online Repurchase Intention Mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi