LAPORAN HASIL WAWANCARA
NAMA : Suci Claudia Syahfitri NIM : 2403126015
TEMA : Terhadap Kegagalan Portal Universitas Riau
1. Pertanyaan wawancara
Pada kesempatan kali ini saya mengambil pendapat/pandangan dari narasumber 10 Mahasiswa aktif prodi Statistika Universitas Riau dengan 10 pertanyaan yang sama yaitu :
a. Apa saja kendala utama yang menyebabkan portal Universitas Riau sering mengalami kegagalan?
b. Bagaimana pengalaman Anda ketika menggunakan portal Universitas Riau selama periode masalah ini terjadi?
c. Apakah ada momen tertentu atau situasi penting di mana kegagalan portal sangat mengganggu aktivitas akademik Anda?
d. Menurut Anda, sejauh mana dampak kegagalan portal terhadap proses perkuliahan, pendaftaran, atau pengisian KRS?
e. Apakah pihak universitas telah memberikan informasi atau solusi terkait masalah ini? Bagaimana respon mereka menurut Anda?
f. Apa yang Anda harapkan dari pengelola portal Universitas Riau dalam memperbaiki masalah ini ke depannya?
g. Seberapa sering kegagalan portal ini terjadi, dan berapa lama biasanya masalah ini berlangsung?
h. Apakah Anda merasa bahwa masalah kegagalan ini disebabkan oleh keterbatasan teknologi, sumber daya, atau manajemen?
i. Bagaimana dampak kegagalan portal ini terhadap mahasiswa, khususnya dalam hal produktivitas dan stres akademik?
j. Menurut Anda, apakah ada langkah-langkah perbaikan jangka pendek atau jangka panjang yang dapat diambil untuk mengatasi masalah ini?
2. Tujuan wawancara
Wawancara ini dilakukan untuk menggali pandangan beberapa mahasiswa Jurusan Matematika Universitas Riau tentang kegagalan portal satu Universitas Riau.
3. Hasil wawancara
Nama : Aulia Syadira
Jurusan / prodi: Matematika / Statistika
Berikut pandangan dari Aulia mengenai 10 pertanyaan yang diberikan:
a. Penyebab utama sudah pasti jaringan, jaringan lemah yang membuat portal unri sering sekali mengalami kegagalan
b. Waktu isi krs, jaringan lelet, padahal waktu deadline sedikit lagi, terus juga salah isi krs terus ga bisa diubah.
c. Ada sih, waktu isi krs itu sangat mengganggu kalau jaringan lelet, karena waktu untuk mengisi krs itu sangat cepat deadlinenya terlebih lagi baru jadi mahasiswa belum terlalu mengerti caranya ditambah jaringan lelet jadi makain ganggu.
d. Dampaknya ga begitu jauh sih, soalnya ternyata saya ada salah pilih kelas di krs tapi ibuknya baik katanya tidak apa apa lanjut saja, jadi ya ga begitu berdampak menurut pengalaman saya, karena salah saya disitu.
e. Ada sih dikasi waktu lebih lagi apalagi waktu pendaftaran karena banyak yang datanya belum lengkap terus waktunya diperpanjang. Waktu isi krs, karena sks nya belum cukup dikasi waktu lagi untuk mengisi ulang, jadi respon mereka cukup baik sih.
f. Kalau bisa waktu untuk mengisi hal-hal terkait perkuliahan diberikan deadline yang panjang agar tidak tergesa-gesa dan menghindari kesalahan.
g. Tidak lama paling beberapa jam saja
h. Iya bisa jadi karena itu, seperti yang kita tau mungkin masih ada yang tidak memiliki android dan lainnya jadi mereka agak terhambat karena masalah itu atau mungkin karena tidak ada paket data.
i. Terlambat mengakses informasi penting, mengisi krs jadi terhambat, mahasiswa jadi cemas karena takut tidak tepat waktu isi data.
j. Perbaiki bug yang ada di portal, memberikan tenggat waktu jika ada mahasiswa yang melapor kalau ada permasalahan, menyediakan jalur lain misalnya kayak google drive,email, dan lain-lain.
Nama : Dimas Dwi Saputra Jurusan / prodi:Matematika / Statistika
Berikut pandangan dari Dimas mengenai 10 pertanyaan yang diberikan:
a. Kendala utamanya mungkin sistem yang belum di perbarui ataupun banyak yang mengakses web tersebut.
b. Menunggu hingga masalah ini selesai.
c. Yaa ada, ketika mengisi krs dan harus meminta kepada dosen untuk acc ketika waktunya mepet.
d. Sangat berdampak terhadap proses perkuliahan.
e. Ya sudah, respon nya begitu cepat dan sigap.
f. Memperbarui sistem portal unri tersebut.
g. Mungkin tidak terlalu sering dan hanya sekitar 12 jam.
h. Iyaa keterbatasan teknologi.
i. Sangat berdampak ketika mahasiswa ingin mengisi krs tetapi sistem down dan deadline mepet.
j. Membuat web atau bekerjasama dengan orang ahli IT.
Nama : Harliani Fitriasri Jurusan / prodi: Matematika / Statistika
Berikut pandangan dari Fitri mengenai 10 pertanyaan yang diberikan:
a. Menurut saya karena terlalu banyaknya akses yang dilakukan mahasiswa terhadap portal unri tersebut sehingga menyebabkan error pada portal tersebut, kemudian salah satu faktor lainnya adalah jaringan internet yang buruk, jika jaringan internet kita buruk sungguh akan sangat sulit dalam mengakses portal unri tersebut.
b. Hal yang pernah saya alami adalah saat mengisi krs di portal
satu unri, hal saya lakukan pada waktu itu adalah saya mengisi krs tersebut di jam - jam yang lebih sedikit org yang mengakses portal tersebut seperti jam 5 pagi. Karena kemungkinan untuk error itu akan sangat kecil, dikarenakan orang orang sedikit yang mengakses portal unri pada jam tersebut.
c. Ya seperti yang saya jelaskan pada poin 3, dimana saat mengisi krs, terjadi beberapa kendala di portal unri. Sebenarnya hal itu tidak sampai mengganggu aktivitas saya namun hanya saja hal itu sedikit membuat kesal.
d. Dampak yang dirasakan dari adanya kegagalan dalam mengakses portal unri adalah dapat merugikan seorang mahasiswa baru, apalagi saat dia kesulitan dalam pendaftaran ulang, yang dimana daftar ulang hanya diberi waktu beberapa hari saja dengan syarat syarat berkas yang lumayan sulit. Sehingga kegagalan dalam mengakses portal unri ini cukup membuat khawatir para mahasiswa baru.
e. Menurut saya mereka cukup cepat dalam mengatasi permasalahan portal unri ini, mereka memang tidak memberikan informasi tersebut secara langsung ,namun biasanya jika saat itu portal unri tersebut tidak bisa diakses biasanya keesokan harinya sudah bisa diakses portal tersebut. Dan faktor utamanya eror pada portal unri ini sebenernya karena terlalu banyak mahasiswa yang mengakses ke portal tersebut.
f. Semoga kualitas portal unri tersebut bisa ditingkatkan lagi, dimana walaupun banyak yang mengakses portal tersebut semoga tidak akan terjadi eror lagi.
Karena portal ini memang sangat dibutuhkan saat momen momen tertentu seperti pendaftaran ulang untuk mahasiswa baru , pengisian krs, dsb.
g. Berdasarkan pengalaman saya, kegagalan portal ini tidak terlalu sering terjadi dan lama waktunya biasanya hanya 1 hari dari saat saya pertama kali mengaksesnya tetapi memang saya mengaksesnya kembali saat di jam jam pagi hari (subuh).
h. Kemungkinan bisa, karena keterbatasan teknologi sehingga semakin banyak yang mengakses portal unri semakin eror pula portal tersebut.
i. Dampak yang dirasakan mahasiswa mungkin saat daftar ulang , seperti susah dalam mengupload foto berkas dsb. Dan itu cukup menyulitkan mahasiswa khususnya mahasiswa baru . Dalam hal pengisian krs ,jika memang mereka tipe pengisian krs nya bukan yang paketan, hal itu sungguh menyulitkan mahasiswa
karena memungkinkan terjadinya tidak mendapatkan kelas atau lambat dalam mendapat kelas sehingga mungkin ketinggalan beberapa pertemuan di awal.
j. Sebenernya saya juga tidak tau bagaimana mengatasi hal ini karena ini berhubungan dengan teknologi, tetapi menurut saya hal yang dapat dilakukan adalah memperbaiki sistem dalam portal tersebut agar kerusakan didalamnya tidak terjadi lagi.
Nama : Jan Christo Geovani Nanlohy Jurusan / prodi: Matematika / Statistika
Berikut pandangan dari Jan mengenai 10 pertanyaan yang diberikan :
a. Menurut saya adalah server yang terbatas.
b. Pada saat masalah tersebut terjadi sedang dalam pengisian krs sehingga susah dalam mengisinya.
c. Ada.
d. Sangat berdampak karna mempengaruhi setiap aktifitas mahasiswa.
e. Ada, namun responnya hanya sekedar kata namun terkadang tidak terimplementasikan.
f. Ketika masalah tersebut terjadi langsung ambil tindakan cepat agar
mendapat solusinya dan tambahkan orang yang dapat mengakses server menjadi lebih banyak.
g. Terkadang, 2 sampai 3 hari.
h. Yaa.
i. Sangat berdampak buruk terhadap produktivitas mahasiswa.
j. Ada, seperti memperbesar server untuk jangka Panjang
Nama : Naila Nafisa Demul Jurusan / prodi: Matematika / Statistika
Berikut pandangan dari Naila mengenai 10 pertanyaan yang diberikan :
a. Kegagalan portal unri biasanya disebabkan oleh jaringan atau karena bnyaknya yg mengakses protal tersebut, b. Pengalaman saya yaitu portal pernah tidak bisa diakses,
sehingga pengisian krs saya terlambat.
c. Ada, yaitu portal tidak bisa dibuka saat pengisian krs.
d. Kegagalan portal menyebabkan keterlambatan dalam proses administratif yang bisa berimbas pada perkuliahan. Misalnya,
jika pengisian KRS gagal dilakukan tepat waktu, mahasiswa bisa saja kehilangan kesempatan untuk mengikuti mata kuliah tertentu.
e. Biasanya pihak UNRI memberikan informasi lewat WA. Namun, solusi seringkali solusi yang ditawarkan belum memadai atau tidak segera memperbaiki masalah dalam waktu cepat.
f. Saya berharap pengelola portal dapat meningkatkan kapasitas server agar bisa menangani trafik tinggi, serta melakukan pembaruan sistem secara rutin. Selain itu, lebih baik jika ada sistem cadangan atau alternatif jika portal utama mengalami masalah.
g. Kegagalan portal biasanya terjadi beberapa kali dalam setahun, terutama saat periode pendaftaran ulang dan pengisian KRS. Durasi masalah ini bervariasi, dari beberapa jam hingga beberapa hari.
h. Masalah ini kemungkinan besar disebabkan oleh kombinasi faktor teknis dan manajerial.
i. Kegagalan portal dapat meningkatkan stres akademik, terutama bagi mahasiswa yang bergantung pada ketepatan waktu dalam mengakses layanan portal untuk kebutuhan administratif.
j. Untuk jangka pendek, universitas dapat melakukan perbaikan mendesak pada server dan melakukan pemeliharaan sistem lebih rutin. Sementara untuk jangka panjang, penting bagi pihak universitas untuk melakukan upgrade teknologi secara berkala.
Nama : Nayla Nur Annie Jurusan / prodi: Matematika / Statistika
Berikut pandangan dari Nayla mengenai 10 pertanyaan yang diberikan :
a. Jaringan.
b. Kadang portal sulit dijangkau dikarenakan jaringan yang lelet atau banyak pengguna yang menggunakannya.
c. Mungkin pada saat ingin mengakses krs kemarin.
d. Pada saat pengisian krs, pernah portal sulit dijangkau.
e. Cukup membantu.
f. Agar memastikan bahwa walaupun portal dijangkau oleh banyak mahasiswa tetap lancar.
g. Terkadang tergantung waktu.
h. Mungkin manajemen.
i. Hanya mengganggu kegiatan mahasiswa karen portal ini sangat dibutuhkan sekali oleh mahasiswa.
j. Mungkin jika tidak bisa banyak yang menjangkau, lebih baik buat jadwal per fakultas untuk mengaksesnya agar lebih teratur.
Nama : Nur Azizah
Jurusan / prodi: Matematika / Statistika
Berikut pandangan dari Azizah mengenai 10 pertanyaan yang diberikan :
a. Mungkin salah satu penyebabnya adalah karena sedang banyak orang yang mengakses portal tersebut sehingga portal itu perlu beberapa waktu untuk memprosesnya.
b. Saya pernah mengalami kendala saat menggunakan portal unri seperti tidak mau dibuka, loadingnya lama dan terkadang ngelag.
c. Allhamdulillah sejauh ini saya tidak pernah mendapatkan masalah yg terlalu serius terkait portal unri.
d. Menurut saya, jika terjadi kesalahan pada portal unri, hal itu akan merugikan mahasiswa dan membuat situasi menjadi tambah sulit, seperti jika nama daftar hadir tidak tercantum pada portal unri, maka bisa saja mahasiswa tidak terdata kehadirannya padahal dia selalu hadir, dan hal itu tentunya akan sangat merugikan mahasiswa.
e. Jika menurut saya pribadi, saya memang belum pernah mengalami kendala yang serius, jadi saya juga tidak tahu bagaimana respon mereka terkait permasalahan itu, mungkin bisa ditanyakan pada orang yang memang sudah mengalaminya.
f. Saya harap pengelola portal unri dapat lebih meningkatkan kinerja portalnya agar lebih bisa di akses oleh banyak orang dalam waktu yg bersamaan, apalagi saat waktu pengisian krs yang tentunya akan banyak mahasiswa yang mengakses portal tersebut.
g. Menurut saya kegagalan ini hanya terjadi di saat mahasiswa serentak mengakses portal itu untuk mengisi krs atau saat di akses oleh banyak orang.
h. Ya, saya merasa bahwa itu adalah salah satu penyebabnya, mungkin untuk masa yang akan datang bisa lebih ditingkatkan.
i. Dampak yang akan di alami mahasiswa salah satunya dia akan begadang ditengah malam agar dapat mengakses portal itu, yang tentunya merupakan hal yang tidak sehat, selain itu, mahasiswa juga akan khawatir saat waktu pengisian krs akan berakhir, sementara portal tidak bisa juga di akses.
j. Menurut saya, mungkin para pengelola harus benar-benar mengoperasikan sistem portal agar lebih baik dengan cara meningkatkan kualitasnya dengan menggunakan teknologi yang lebih maju.
Nama : Salwa Fazila Hamdi Jurusan / prodi: Matematika / Statistika
Berikut pandangan dari Salwa mengenai 10 pertanyaan yang diberikan :
a. Kelebihan beban akses saat banyak mahasiswa login bersamaan, keterbatasan server atau infrastruktur teknologi yang belum memadai untuk menangani jumlah pengguna yang besar, kurangnya antisipasi terhadap lonjakan penggunaan pada waktu tertentu.
b. Kesal tentunya apalagi jika sangat dibutuhkan tetapi sangat sulit untuk mengakses. Dan sulitnya mengakses portal ini dapat menghambat aktivitas akademik juga tentunya.
c. Saat pengisian KRS, di mana keterlambatan bisa memengaruhi jadwal
perkuliahan, pendaftaran ulang atau pembayaran UKT, yang memiliki tenggat waktu ketat.
d. Mengganggu kelancaran pendaftaran mata kuliah dan aktivitas administratif lainnya dan Membuat mahasiswa khawatir jika tidak bisa menyelesaikan proses akademik tepat waktu.
e. Informasi yang diberikan berupa pemberitahuan bahwa portal sedang diperbaiki, tetapi terkadang solusinya belum memadai atau terkadang membutuhkan waktu yang lama.
f. Peningkatan kapasitas server untuk menangani akses dalam jumlah besar, Pemberian informasi yang cepat dan jelas kepada mahasiswa ketika terjadi masalah dan layanan offline atau portal cadangan, selama perbaikan berlangsung.
g. Masalah ini sering terjadi pada awal semester atau akhir masa pembayaran UKT, Durasi gangguannya bisa berlangsung beberapa jam hingga beberapa hari, tergantung pada tingkat keparahan.
h. Keterbatasan teknologi dam sumber daya manusia yang belum cukup terampil untuk menangani sistem dalam skala besar.
i. Meningkatkan stres karena takut terlambat mengisi KRS atau menyelesaikan tugas administratif.
j. Jangka pendek: Memperbaiki server dan membuat layanan offline sebagai cadangan jika terjadi masalah
Jangka panjang: memberikan pelatihan pada tim teknis, dan membangun sistem portal yang lebih modern dan efisien.
