ANALISIS KUALITAS WEBSITE PMB TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA PADA MAHASISWA BARU POLTEKKES AKADEMI ANALISIS KESEHATAN KOTA
JAMBI MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0
PROPOSAL TUGAS AKHIR
Diajukan oleh : Dhea Amanda
8040190231
Untuk Persyaratan Penelitian Dan Penulisan Tugas Akhir Sebagai Akhir Proses Studi Strata 1
PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI FAKULTAS ILMU KOMPUTER UNIVERSITAS DINAMIKA BANGSA
2022
PERNYATAAN HASIL EVALUASI
NIM : 8040190231
NAMA : Dhea Amanda
PRODI : SI / TI / SK *)
JUDUL : ANALISIS KUALITAS WEBSITE PMB TERHADAP KEPUASAN
PENGGUNA PADA MAHSISWA BARU POLTEKKES
AKADEMI ANALISIS KESEHATAN KOTA JAMBI
MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 Hasil Evaluasi : Disetujui / Disetujui dengan perbaikan / Ditolak *)
1. Catatan :
Alasan Penolakan Proposal Skripsi :
Proyek skripsi tidak relevan dengan program studi
Pernah ada topik sejenis
Metode utama telah banyak dipakai
Metode yang dipakai tidak jelas
Masalah terlalu sempit
………..
2. Proposal Skripsi ini harus dilampirkan pada Laporan Skripsi
Mengetahui, Ketua TIM Skripsi Program Studi Sistem Informasi
IDENTITAS PROPOSAL PENELITIAN
Judul Proposal : ANALISIS KUALITAS WEBSITE PMB TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA PADA MAHASISWA BARU POLTEKKES AKADEMI ANALISIS KESEHATAN KOTA JAMBI MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0
Program Studi : Sistem Informasi Jenjang Pendidikan : Strata 1 (S1)
Peneliti :
Nama Lengkap :
a. Nama : Dhea Amanda
b. NIM : 8040190231
c. Jenis Kelamin : Perempuan
d. Tempat/Tgl. Lahir : Jambi, 31 Januari 2002
e. Alamat : Jln H.M Yusuf nasri RT O7 Kelurahan Wijaya Pura, jambi selatan Kota Jambi
f. No. Telepon : +6288299812662
g. Email : [email protected]
1. LATAR BELAKANG
Kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi memegang peranan sangat penting dalam setiap kegiatan baik itu diperusahaan, industri, instansi pemerintah maupun lembaga pendidikan.
Informasi tersebut digunakan dalam mendukung pengambilan keputusan maupun dalam menyelesaikan pekerjaan yang bersifat rutinitas. Karena adanya fungsi dan peranan informasi tersebut, maka dibutuhkan informasi yang cepat, tepat, akurat dan dapat dipertanggung jawabkan. Komputer merupakan suatu alat bantu yang berperan dalam hal penyedia informasi sehingga banyak perusahaan atau lembaga pendidikan yang mulai membudayakan penggunaan komputer untuk membantu pekerjaan didalam segala bidang
Dalam suatu universitas, tentunya tidak lepas dari sistem informasi yang ada dan di sisi lain peranan teknologi informasi sangat diperlukan seiring dengan perkembangannya. Dengan semakin berkembangnya suatu universitas, bertambahnya mahasiswa dan ilmu pengetahuan yang semakin berkembang, maka mau tidak mau universitas harus meningkatkan pelayanan dan kualitas sumber daya manusia yang ada. Pihak universitas akan dapat mudah melakukan pengolahan data jika memiliki sistem informasi yang dimaksud untuk penerimaan mahasiswa baru yang memberikan layanan yang baik kepada calon mahasiswa baru.
POLTEKKES AKADEMI ANALISIS KESEHATAN Kota Jambi merupakan universitas yang bergerak dalam mengajarkan mahasiswa-mahasiswi, yang pengelolaannya dilakukan oleh pihak Kemenkes Jambi, dan memiliki kegiatan penerimaan mahasiswa baru yang rutin pada setiap tahunnya. POLTEKKES AKADEMI ANALISIS KESEHATAN ingin menerima calon mahasiswa baru yang berkualitas dan memiliki kemauan belajar yang tinggi, untuk menunjang itu semua POLTEKKES AKADEMI ANALISIS KESEHATAN ingin meningkatkan kegiatan penerimaan mahasiswa baru yang lebih efektif, efisien, dan terkomputerisasi. Pada proses penerimaan mahasiswa baru yang berjalan sekarang penyebaran informasi tentang penerimaan mahasiswa baru masih menggunakan cara menyebarkan selebaran brosur, platfet ke masyarat umum, pemasangan spanduk ataupun pemasangan pengumuman di sekitar area kampus sehingga jangkauan dalam promosi masih belum begitu luas. Sedangkan untuk proses pendaftaran mahasiswa baru, mahasiswa diharuskan datang ke tempat untuk mengambil formulir dan mengisi data secara lengkap kemudian mengembalikan lagi ke kampus kemudian melakukan tes seleksi masuk di kampus sesuai dengan jadwal yang ada sehingga memakan waktu dan terkadang
terjadi kesalahan dalam mengolah data calon mahasiswa baru dan hasil tes seleksi masuk serta bagi calon mahasiswa yang berasal dari dalam dan luar daerah harus meluangkan waktu yang cukup lama dan mengeluarkan dana lebih untuk akomodasi dan transportasi mereka.
Selain itu alasan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengukur peningkatan sistem menjadi sistem yang mempermudah calon mahasiswa juga perlu dipertimbangkan untuk ditingkatkan. Penelitian ini mengadopsi komponen-komponen yang ada pada metode Webqual 4.0 dan Analisis IPA yaitu Usability (Kemudahan pengguna), Information Quality (Kualitas Informasi), Interaction Quality (Kualitas Interaksi), dan Kepuasan Pengguna, serta demgan melihat kinerja website dan harapan pengguna website tersebut, untuk dijadikan model awal untuk mengukur sejauh mana kesuksesan implementasi website pada website POLTEKKES AKADEMI ANALISIS KESEHATAN Kota Jambi dalam mempermudah calon mahasiswa baru dan faktor apa saja yang mempengaruhi kualitas dan 3 efektifitas websitenya agar dapat dievaluasi untuk pengembangan dan perbaikan selanjutnya.
Hal inilah yang melatar belakangi penulis untuk melakukan penelitian guna mengetahui sejauh mana tingkat kesuksesan website PMB di POLTEKKES AKADEMI ANALISIS KESEHATAN Kota Jambi serta dapat memberikan solusi terhadap masalah yang terjadi dengan mengangkat judul: “ANALISIS KUALITAS WEBSITE PMB POLTEKKES AKADEMI ANALISIS KESEHATAN KOTA JAMBI MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 “
2. RUMUSAN MASALAH
Berdasarkan latar belakang masalah, Permasalahan yang harus di selesaikan yaitu bagaimana mengukur kualitas website POLTEKKES AKADEMI ANALISIS KESEHATAN Kota Jambi dengan metode Webqual 4.0.
3. BATASAN MASALAH
1. Objek penelitian ini dilakukan Di POLTEKKES AKADEMI ANALISIS KESEHATAN
2. Metode yang digunaka adalah metode Webqual 4.0.
3. Menganalisis kuaitas website terhadap kepuasan pengguna
4. Pengumpulan data dengan menggunakan metode kuesioner melalui google form.
5. Metode pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan metode SEM.
4. TUJUAN PENELITIAN
1. Untuk mengukur tingkat kualitas website POLTEKKES AKADEMI ANALISIS KESEHATAN Kota Jambi
2. Untuk mengetahui bagaimana kepuasan pengguna terhadap tampilan dan isi dari website POLTEKKES AKADEMI ANALISIS KESEHATAN Kota Jambi
5. MANFAAT PENELITIAN
Adapun manfaat penelitian yang akan di capai dalam penulisan adalah masukan kepada pihak POLTEKKES AKADEMI ANALISIS KESEHATAN Kota Jambi untuk melakukan pengembangan lebih lanjut terhadap website http://sipenmaru.poltekkesjambi.ac.id/view guna meningkatkan kualitas website
6. LANDASAN TEORI
Pada bagian ini memuat konsep-konsep teoritis yang digunakan sebagai kerangka atau landasan untuk menjawab masalah penelitian. Pembahasan pada bagian ini, difokuskan pada literatur-literatur yang membahas konsep teoritis yang relevan dengan rumusan masalah dan tujuan penelitian.
6.1 Analisis
Analisis adalah suatu kegiatan seperti mengurai, memilah, dan membedakan data atau informasi yang luas menjadi bagian yang lebih kecil untuk dipelajari lebih dalam.
Berikut beberapa pandangan mengenai analisis antara lain sebagai berikut :
Menurut Komarudin mengatakan bahwa : “Analisis adalah aktivitas berfikir untuk menguraikan suatu keseluruhan menjadi komponen-komponen kecil sehingga dapat mengenal tanda-tanda komponen, hubungan masing-masing komponen, dan fungsi setiap komponen dalam satu keseluruhan yang terpadu”.
Menurut Wiradi mengatakan bahwa: “Analisis adalah aktivitas yang memuat kegiatan memilah mengurai, membedakan sesuatu yang kemudian digolongkan dan dikelompokkan menurut kriteria tertentu lalu dicari makna dan kaitannya masing-masing.
6.2 Kualitas Website
Kualitas Website Kualitas website tergantung pada kualitas perangkat lunak dan dapat diukur dengan dua perspektif: perspektif pemrograman, yang berfokus pada tingkat pemeliharaan, keamanan, fungsionalitas, dsb, perspektif pengguna akhir, yang berfokus pada kegunaan, efisiensi dan kredibilitas. Beberapa kategori yang yang menentukan dimensi kualitas berdasarkan perspektif pengguna akhir yaitu, desain yang menarik, fitur yang memenuhi kebutuhan, aman, menyenangkan, informasi yang berkualitas, dan layanan yang berkualitas
6.3 Kepuasan Pengguna
Kata kepuasan (statisfaction) berasal dari kata latin "satis”(artinya cukup baik,memadai) dan “facio” (melakukan atau membuat). Dalam kamus besar Bahasa Indonesia kepuasan adalah puas; merasa senang; perihal(hal yang bersifat
puas,kesenamgan, kelegaan dan sebagainya). Kepuasan dapat diartikan sebagai perasaan puas, rasa senang dan elegan seseorang dikarenakan mengonsumsi suatu produk atau jasa telah mendapatkan suatu jasa dengan baik
Menurut Tse menyatakan bahwa menyatakan bahwa “kepuasan merupakan respon pelanggan terhadap evaluasi resepsi atas perbedaan antara harapan awal sebelum pembelian (standar kinerja lainya) dan kinerja actual produk sebagaimana yang di presepsikan setelah memakai atau mengkonsumsi produk bersangkutan”.
Menurut Supriyatna “kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang dari perbandingan antara kesanya terhadap kinerja atau hasil suatu produk dengan apa yang di harapkanya”. Kepuasan pengguna menggambarkan keselarasan antara harapan seseorang dan hasil yang diperoleh dengan adanya suatu sistem dimana tempat orang tersebut berpartisipasi dalam pengembangan sistem informasi. Kinerja merupakan tingkat pencapaian hasil dalam pelaksanaan tugas tertentu. Dengan adanya kepuasan pengguna tersebut maka akan timbul penerimaan (acceptance) pada sistem informasi yang di pergunakan dalam organisasi tersebut.
Kepuasan pemakai (user statisfaction) merupakan salah satu indikator keberhasilan pengembangan sistem informasi.
Dari definisi-definisi diatas dapat disimpulkan baahwa kepuasan pengguna atau pelanggan terhadap layanan dan hasil kinerja setelah membandingkan antara kesan dan persepsi yang menghasilkan perasaan senang ataupun kecewa. Kualitas pengguna yang baik akan meningkatkan kepuasan konsumen dan sebaliknya jika kualitas pengguna yang buruk akan menurunkan kepuasan konsumen.
6.4 Webqual
Webqual merupakan salah satu metode pengukuran kualitas website berdasarkan persepsi pengguna akhir webqual ini merupakan pengembangan dari servqual yang telah banyak digunakan untuk pengukuran kualitas jasa. Webqual telah dikembangkan sejak tahun 1998 dan telah mengalami beberapa literasi dalam penyusun butir-butir pertayaannya.
Menurut Chen mendefinisikan webqual sebagai berikut “webqual merupakan salah satu metode pengukuran kualitas sebuah website yang dikembangkan oleh Fidget dan Barnes berdasarkan Quality Function Deployment (QFD) yang merupakan proses pengukuran yang didasari oleh persepsi pengguna”.
Menurut Iman Sanjaya mendefenisikan Webqual disusun berdasarkan penelitian pada tiga area variabel kualitas yaitu kualitas pengguna (usability), kualitas informasi (information quality), dan kualitas interaksi (interaction quality).
Webqual telah digunakan untuk mengukur kualitas website UK Bussiness school, took buku online dan website pemerintahan. Pengembangan webqual telah mencapai versi 4.0 pada versi webqual hanya kuat pada information quality dimensinya adalah ease of use, experience, information, communication, dan integration,alternative pada webqual 1.0 diujikan dengan metode pilot kuisioner sebelum diujikan pada populasi yang lebih besar dan dengan 24 pertanyaan untuk menguji situs UK Bussiness scchool mengikuti standar dari QFD pada webqual 2.0 dilakukan perbaikan pada perspektif interaction dan mengalami perubahan yang signifikan alternatif webqual 1.0 dan mulai dilakukan perbandingan dengan servqual. Pada webqual 3.0 dimensinya adalah web information quality (accurate, timely, reliable), web interaction quality (good reputation, safe to transact, personal data secure, willdeliver as promise ) site design quality (easy to navigate, atractive appearance, project a sense of competency) tes dilakukan pada beberapa domain lelang online. Pada webqual disusun berdasarkan pada penelitian tiga dimensi yaitu:
1. Usability adalah mutu yang berhubungan dengan rancangan site, sebagai contoh penampilan,kemudahan pengguna, navigasi dan gambaran yang disampaikan kepada pengguna.
2. Information quality adalah mutu dari isi yang terdapat pada site, pantas tidaknya informasi untuk tujuan pengguna seperti akurasi, format dan keterkaitanya.
3. Service Interaction Quality adalah mutu dari interaksi pelayanan yang dialami oleh pengguna ketika mereka menyelidiki keadaan site lebih dalam, yang terwujud dengan kepercayaan dan empati
6.5 Akademi Analisis Kesehatan
Jurusan Analis Kesehatan Poltekkes Kemenkes Jambi pada awalnya merupakan institusi Pendidikan Tinggi Kesehatan Milik Pemerintah Daerah (PTKesda) yang didirikan pada tahun 2000 dan berada di bawah Dinas Kesehatan Provinsi Jambi, yang bernama Akademi Analis Kesehatan Provinsi Jambi. Dasar awal penyelenggaraan program studi ini adalah izin penyelenggaraan yang diterbitkan melalui Surat Keputusan Kepala Pusat Pendidikan Tenaga Kesehatan Depkes dan Kesos RI Nomor HK.00.06.1.4.03761 tanggal 22 Desember 2000.
Pada tahun 2018, bersamaan dengan terbentuknya Prodi DIII Analis Kesehatan melalui Surat Keputusan Menteri Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi Nomor 791/KPT/I/2018 , maka dibentuklah Jurusan Analis Kesehatan Poltekkes Kemenkes Jambi yang mana saat ini telah mengelola 2 Program Studi, yaitu:
1. Prodi D3 Analis Kesehatan
2. Prodi D4/Sarjana Terapan Teknologi Laboratorium Medis
7. MERODOLOGI PENELITIAN a. Kerangka Kerja Penelitian
Kerangka penelitian merupakan hal yang penting dalam menyusun sebuah penelitian. Dalam rangka untuk memebantu dalam penyusunan penelitian ini, maka perlu adanya susunan kerangka kerja (frame work) guna memperjelas tahapan-tahapan atau sistematika yang akan dilakukan dalam menyelesaikan masalah yang dibahas. Adapun kerangka kerja yang digunakan peneliti adalah sebagai berikut :
Gambar Kerangka Kerja Penelitian b. Alat dan Bahan
Alat penelitian yang penulis gunakan dalam penelitian ini yaitu seperangkat hardware dan software dengan spesifikasi sebagai berikut :
1) Intel celron processor N4000 2) 4 GB DDR4 Memory
3) 500 GB HDD 4) Smart PLS
Studi literatur
Konseptual model
Teknik pengumpulan data Teknik analisis data
Tahapan penarikan data
Pembuatan laporan Identifikasi Masalah
c. Identifikasi Masalah
Pada tahap identifikasi masalah penulis dapat memahami permasalahan yang diamati. Tahapan awal yang dilakukan adalah merumuskan masalah dan menjelaskan batasan masalah agar penelitian ini terarah pada tujuan penelitian yaitu untuk mengetahui tingkat kepuasan penggunaan website pmb dan seberapa besar pengaruh kualitas aplikasi tersebut terhadap pengguna.
d. Studi Literatur
Pada tahap ini dilakukan agar diperoleh masukan tentang permasalahan yang akan diteliti serta lebih mengetahui objek penelitian, yaitu website pmb melalui studi ini diharapkan dapat diperoleh pemahaman mengenai website pmb serta variabel-variabel yang terkait.
e. Konseptual Model
Pada tahapan konseptual model diawali dengan identifikasi faktor-faktor yang diperoleh dari kegiatan studi literatur. Langkah selanjutnya adalah membuat konseptual model yang dapat menggambarkan hubungan anter variabel sebagai berikut :
Gambar Konseptual Model Usability quality
(kualitas pengguna)
Information quality
(kualitas informasi)
Use satisfaction
(kepuasan
Interaction quality
(kualitas interaksi
f. Teknik Pengumpulan Data
Pengumpulan data yang akurat sangat penting untuk menjaga integritas penelitian guna mendukung deteksi kesalahan dalam proses pengumpulan data, apakah dibuat dengan sengaja (pemalsuan yang disengaja) atau tidak ( keslahan sistematis atau acak). Pengumpulan data yang dilakukan oleh penelitian dengan beberapa cara yaitu sebagai berikut :
Metode Kuesioner (Questionnaire)
Kuesioner adalah Teknik pengumpulan data yang efisien untuk memperoleh sejumlah informasi dari responden yang berisi sejumlah pertanyaan atau pertanyaan tentang laporan pribadinya atau hal lainnya yang diketahui untuk dijawabnya. Pada tahap ini pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner secara online.
Responden dalam penelitian ini adalah masyarakat Jambi yang menggunakan website pmb untuk mengetahui tingkat kepuasan yang dirasakan pengguna dengan menggunakan skala likert, dimana responden diminta untuk memilih salah satu dari beberapa jawaban alternatif yang telah disediakan.
g. Teknik Analisis Data
Teknik analisis data adalah tentang bagaimana menggabarkan Teknik analisis apa yang digunakan didalam penelitian oleh penliti untuk menganalisis data yang sudah termasuk pengajuannya.
Tahapan selanjutnya yaitu melakukan analisis guna mengetahui dan mengukur sejauh mana website pmb dapat membantu pengguna dalam mengetahui informasi-informasi teruptudate.
h. Tahap Penarikan Kesimpulan
Tahapan ini merupakan tahap penarikan kesimpulan dari semua data yang telah diperoleh sebagai hasil dari penelitian. Penarik kesimpulan atau verifikasi.
Adapaun yang dimaksud dengan verifikasi data adalah usaha untuk mencari, menguji, mengecek Kembali atau memahami makna atau arti, keteraturan, pola-
pola, penjelasan, alur, sebab-akibat, atau preposisi. Sedangkan kesimpulan dapat berupa hubungan kasual atau interaktif, hipotesis atau teori. Penarikan kesimpulan merupakan tahapan akhir dari pengolahan data.
8. JADWAL PENELITIAN
Agar pengerjaan penelitian ini dapat selesai tepat pada waktunya, maka penulis menyajikan Gantt Chart di bawah ini sebagai gambaran mengenai tahapan-tahapan penelitian atau kegiatan penelitian yang dilakukan serta prediksi waktu yang dibutuhkan dalam pengerjaannya
Kegiatan
Oktober 2022 November 2022 Desember 2022 Januari 2023 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 Pengumpulan Data
Analisis
Pembuatan Program
Implementasi dan Pengujian Pengambilan Kesimpulan Pengerjaan Laporan
DAFTAR PUSTAKA
Andry Almustaqim dan Herry Mulyono, 2017, Analisis dan Pengembangan Sistem Informasi Penerimaan Mahasiwa Baru Berbasis Web Pada Pascasarjana Universitas Jambi. Jurnal Manajemen Sistem Informasi Vol. 2, No. 2, Juni 2017
S. Isabella, “Analisis Kualitas Website Kantor Pelayanan Kekayaan Negara Dan Lelang (Kpknl) Jambi Menggunakan Webqual 4.0,” STIKOM DINAMIKA BANGSA, 2020.
kumparan.com, “Pengertian, Fungsi, Tujuan, dan Ciri-Ciri Analis,” www.kumparan.com, 2022.
https://kumparan.com/berita-update/pengertian-fungsi-tujuan-dan-ciri-ciri-analis- 1xGEDhgT94a/full (accessed Jun. 03, 2022).
Pamulang.U, Umum.P, dan Nasabah.K, “No Title,” pengaruhan Strateg. Pemasar. dan
pelayanan umum terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Danamon TBK, vol. vol.3, no, 2019.
A. Supriyatna, And, dan J. m Iformatika, “No,” Perpust. dengan MENGGUNAKAN PIECES Framew., vol. XI, n, 2015.
S. C. . Chen M dan Ramdhansyah.D.A, “No,” Anal. Meas. Cust. Satisf. Towar. localization website by webqual importance Perform., vol. 6,no 2, 2016.
Sanjaya.I, “No,” IPTEK-KOM PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN WEBSITE
KEMENTRIAN KOMINFO DENGAN MENGGUNAKAN Metod. WEBQUAL, vol. 14, 2012.
Anusha, R. (2014, Desember). A Study on Website Quality Models. International Journal of Scientific and Research Publications, 4(12). Retrieved from http://www.ijsrp.org
