40
REFERENCES
Aryanto, A. (2015). Jasa Pengiriman Beradu Servis dan Tarif. Retrieved from file: http://m.wartaekonomi.co.id/berita81643/j asa-pengiriman beradu-servis- Batam, Jurnal MBEA Vol 8. No.1, Januari 2020 2095-2105, Beniusiene, I. & Petukiene, E. (2012). The indicators of service quality
measurement of logistics service. Social Research 2(27),62-70.consumers of leather products in calcutta, india. AFBE Journal 7(1), 91-101
dantarif.
Duwi Priyatno, (2010). Teknik Mudah dan Cepat Melakukan Analisis Data Penelitian dengan SPSS dan Tanya Jawab Ujian Pendadaran. Gaya Media, Yogyakarta.
Gulc, A. (2017). Models and methods of measuring the quality of logistic service. Procedia Engineering 182 (2017), 255 – 264
Heru Andika Dkk, 2018 Analisis Perbandingan Kepuasan Pelanggan Antara Minimarket Indomaret Dengan Alfamart Di Kota Batam, Jurnal Akuntansi, Ekonomi Dan Manajemen Bisnis Vol. 6 No. 2, December 2018, E-Issn:
Article History Received October 2018 Accepted November 2018 Link Januar Efendi Panjaitan, 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pelanggan Pada Jne Cabang Bandung, Derema Jurnal Manajemen Vol. 11 No. 2, September2016
Natarajan Chandrasekhar, dkk. (2019) Food Delivery Services and Customer Preference: AComparative Analysis, Ournal Of Foodservice Business Research2019, Vol. 22, No. 4, 375–386
Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, dan L.L. Berry, (1998), SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality, Journal of Retailing, Vol. 64, No.
Rahayu, E.M. (2014). Berebut kue logistik yang menggiurkan. Retrieved from file: https://swa.co.id/swa/trends/management/b erebut-kue-logistik-yang- menggiurkan
Rahman, A. (2017). Belanja Online Marak, Jasa Kirim Barang Banjir Order.
Retrieved from file: http://m.bisnis.com/industri/read/20170320
41 Siregar, Syofian. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif Dilengkapi Dengan Perbandingan Perhitungan Manual dan SPSS. Jakarta : Prenadamedia Group Sugiyono. (2018) Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Alfabeta,
Bandung.
Sugiyono. (2007). MetodePenelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung:
Alfabeta
Sujarweni, V. W ( 2015) Metodologi Penelitian Bisnis dan Ekonomi, Edisi I, PustakaBarupress, Yogyakarta.
Sujarweni. W (2014) Metodologi Penelitian, Edisi I, PustakaBarupress, Yogyakarta.
Kana, Ani Agus. (2008). Mass Castomization Sebuah Alternatif Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Jurnal Kompak. STIE YO.Yogyakarta.No. 3 September
