REPOSITORY UNIVERSITAS MEDAN AREA: Pengaruh Kualitas Kemanfaatan Kartu Atm Dan Ketersediaan Mesin Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt. Bank Mandiri Cabang Kapten Muslim Medan

KAlA JIINGAIIIO

���}..---�:�:)

Syukur alhamdulillah kita ucapkan kehadirat Allah S. W .T, berlcat rahmat dan karuniaNya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar Srujana Ekonomi Jurusan Manajemen pada Fakultas Ekooomi Universitas Medan Area.

Penulis meoyadari bahwa sk.ripsi ini masih jauh dari sempurna, oamun dengan keterbatasan waktu, biaya, tenaga, kemampuan, pengetahuan dan pengalaman yang terbatas akhimya penulis menyelesaikan skripsi yang diberi judul •••••-h 1(-llta• I( _ _,___ Klll'tw AIM Den

NIIIHI ... c.-.. K..,._ ......^. Ne4-·.

Dalam kesempatan ini penulis meogucapkan terima kasib yang sebsac- besamya dengan hati yang tulus dan ikhlas kepadn :

I. Bapak Prof. DR. H. Sya'ad Alifuddin, SE. MEc selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Medan Area dan sekaligus Ketua Sidang Meja Hijau.

2. Bapak Hery Syahrial, SE, Msi selaku Wakil Dckan I Fakultas Ekooomi Unitversitas Medan Area.

3. Bapak Ihsan Effendi, SE, MSi selaku

Ketua Jurusan Manajemeo

Fakultas Ekonomi Universitas Medan Area.

4. Bapak Amrin Mulia U., SE, MM selalru Dosen Pembimbing I yang telah banyak memberikan ^saran dan bimbingan dalam penyelesaian skripsi ini.

ii

UNIVERSITAS MEDAN AREA

5.

lbu Ora. lsnaniah laili KS, MMA selaku Dosen Pembimbing II yang telah membantu hingga selcsainya skripsi ini.

6. Seluruh Bapak dan lbu Dosen serta staff fakultas ekonomi yang telah mengajar dan membantu penulis hingga dapat menyelesaikan perkuliahan.

7. Bapak Pimpinan PT. Bank Mandiri Cabang Kapten Muslim Medan, terima kasih atas banruan dalam memberikan data dan informasi derni terwujudnya skripsi ini.

8. Buat sobatku dan juga

buat

ternan-ternan Manajemen angkatan 2007 yang telah memberikan saran dan motivasi hingga skripsi ini terselesaikan.

9. Teristimewa saya ucapkan terima kasih yang tnk terhingga bunt Ayahanda dan lbunda yang dengan penuh kasih sayang membesarkan, mendoakan dan berkorban demi masa depan Ananda

Scmoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi para pcmbaca umwnnya dan bagi penulis khususnya, kiranya Allah

S.W.T

melindungi kita sernua, Amin_.

iii

Medan, 2011 Penulis

(Abdul Rahman)

UNIVERSITAS MEDAN AREA

DAITARISI

Halaman

RINGKASAN ... .

KATAPENGANTAR... ii

DAIT AR lSI ... ... .... . ... ... ... iv

DAFT AR GAMBAR ... vi

DAITAR TABEL ... vii

BAD I : PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah ^....^.....^.....^.....^....^.....^....^....^.. .. B. Rumusan Masalah... 3

C. Tujuan Penelitian ^....^.....^.......^...^.....^......^.....^....^.....^.....^.....^.....^...^. 3

D. Manfaat Penelitian ... 4

BAD ll : LANDASAN TEORITIS A. Uraian Teoritis ... 5

I. Pengertian Bank ..^...^.......^....^.....^......^.....^...^.....^..... ... 5

2. Pe

l

ayanan dan Produk-produk Bank... 7

3. Pengertian Kartu A TM ... I 0 4. Kemanfaatan Kartu A TM ... II 5. Mesin A TM

dan

Ketersediaan Mesin .^.....^...^.......^...^......^.. 13

6.

Kep

^uasan Nasabah ^......^....^.....^....^.....^....^...^..... ... 16

B. Kerangka Konscptual... ...^...^......^....^.... ... .... ... 25

C. Hipotes1s... ^.....^....

... .... . ... ... ... ... .... .. 2S

BAD ill: METODE PENELITIAN A.

Jenis,

Lokasi dan Waktu Penelitian ... 26

B. Populasi dan Sampel... 27

C. Defmisi Operasional... 27

D. Jenis dan

Sumber

Data...

29

E.

Teknik Pengumpulan Data...

29

F. Teknik Analisis

Data ...

30

UNIVERSITAS MEDAN AREA

BAD IV : BASIL PENELITIAN DANPEMBAHASAN

A.

Hasil Penelitian ...

_.

l. Sejarah Berdirinya Perusahaan ...

_..

2. _Struktur

Organisasi Perusahaan ... .

3. Penyajian Data Responden Penelitian ._...._..._.._...._{... .}

B. Pembahasan ... .

I.

Rcgresi Linier Berganda ... ..

2. Koefisien Detcrrninasi (R

2) ...

_.

3.

Uji Hipotesis ...

_.

DAB V KESIMPULAN DAN SARAN

33 33 34 42 47 47 48 50

A. Kesimpulan .. ... ... ... ... ... ... .... .. 56 B. Saran... 57 DAFTARP USTAKA

LAMP IRAN

UNIVERSITAS MEDAN AREA