DAFTAR PUSTAKA
Bucbari Alma, (2004), Manajemen Pemasar.m dan Pemasaran Jasa, Alfabeta,
Bandung.
Fandy Tjiptono, (200 I) Prinsip prinsip Total Quality Service, Pencrbit Andi, Y ogyakarta, 200 I.
Kuncoro, Mudrajat, (2005), Metode Riset Untuk Bisnis Dan Ekonomi, Edisi I, Erlangga, Jakarta.
Malayu S.P. Hasibuan, (2001),
Dasar-dasar Perbankon,
Cetakan Pertama, BumiAksara, Jakruta.
(h«p:l/dianradvtia.{i/es.wordpress.coJtL20J0/02125.produk-produlibank)
Diakses Maret 201 I.(h 11 p://ridwa n i� ka nda r.fi les. word pre��. corn/2009/05/91-ren gert ian-ATM. pd 0 Diakscs Maret 20 I I.
( h t p://rid wan t l� ka nd ar. files.
word
pres�.com/2009/05/91-pen gerti an-ATM. pd 0 Diakses Maret 20 I I.(www.kafeilmu.co.cc/tema.pengertiankartuA TM.html). Diakses Mareti 20 II.
Payne, Adrian, (2002), Pemasaran .Jasa, Cetakan 1, Edisi I. Penerbit Andi offset, Y ogyakarta.
Philip Kotler. (2002), Manajemcn Pemasaran, Jilid 1, Prenballindo, Yogyakarta
Soetjipto, (2005), Service Quality, Penerbit Erlangga, Jakarta.
Santoso, Ruddy Tri., Mengenal Dunia Perbankan, Penerbit Andi OffseL Solo, 2001.
Sugiarto Endar, (2002), Psikologi Pelayanao Dalam lndustri Jasa, Penerbit PT.
Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Zulian Yamit, (2001), Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Gramedia, Jakarta.
Sugiyono, (2005), Metode Penelitian Bisois, Edisi
Revisi, Cetakan Kedelapan
Betas,
Alfabeta, Bandung.
Tim Peoyusun, (2008), Pedoman Penulisan Sk.ripsl, Fakultas Ekonomi Universitas Medan Area- Mcdan.
UNIVERSITAS MEDAN AREA
PENGARUH KUAUTAS KEMANFAATAN KARTU ATM KETERBATASAN MESIN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. BANK MANDIRI CABANG KAPTEN MUSUM MEDAN
DAN PADA
Dengan se
gala kerendahan hati.saya
mohon banruan Bapak/ibu wuuk mengisi angket iniyang
akan saya gunakan untuk penelitian saya dengan judul "Pengaruh Kualitas Kemanfaatan Kartu Atm dan Keterbatasan Mesin Terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Bank Mandiri Cabang Knpten Muslim Medan. Semoga denganbantuan Bapak/Ibu
memberikan
manfaat ba
gikita semua. Atas ketjasama
yang diberikan saya ucapknn terima kasih.IDENlTTAS RESPONOEN
No. Responden Umur
Jenis Kelamin Peketjaan
Berapa Lama Jodi Nasabah ' • I • • • • • o • • o' 0 e •' e
Cara pengisian untuk pemyatoan cukup dcngan rnemberi tanda checlist (
..J
) pada jawaban yang anda pilih. Dengnn keterangan.SS : Sangat Setuju S : Setuju
R : Ragu-ragu TS : Tidak Setuju
STS : Sangat Tidak Setuju
UNIVERSITAS MEDAN AREA
'
Daltar Pertanyaan
I. Pertanyaan Varia.bel Deltas X. (Kualltu Ke•anfaatan kartu ATM) OPSI
No Pcmyataan
ss s R TS STS
I Anda dapat melakukan penarikan tunai dalam waktu yang relati f cepat
2 Anda dapat melakukan sendiri transaksi penarikan runai tanpa bantuan orang lain.
3 Apakah anda tidak takut dan khawatir melakukan transfer dana melalui A TM 4 Apakah anda me rasa puas melalui
penbayaran melalui A TM
5 Anda melakukan pembelanjaan sctiap transaksi melalui A TM
6 Sampai saat In I and a tidak me rasa
1
dikartuATM bohongi dengan fasilitas dan manfaatII. Perta.nyaan Variabel Bebas X. (KetertJat.asa.n Mesln)
OPSI
No Pemyataan
ss s R TS STS I Anda merasa jaminan keamanan dari
sistcm ATM terdapat key Mandiri untuk veriflkasi nomor sandi
2 Dimata and a, kehandalan dari mesin ATM memberikan kesan yang baik
tentang transaksi elektronik perbankan 3 Anda mendapatkan penjelasan yang baik
dari karyawan bank mengenai produk elektrooik banking
4 Anda merasa, masalah
(error)
yang akan terjadi pada saat anda bertransaksi di MesinATM5 Masalah (e"or) yang sering teljadi saat
penarikan
mcmbuat anda merasa kecewaUNIVERSITAS MEDAN AREA
6 Anda merasa mesin ATM yang sering menyebabkan teljadinya error
7 Anda mendapatkan kepuasan bertransaksi dengan mesin ATM.
Ill. Pertanyaan Variabel Terikat Y (Kepuasan Na.sabah)
No Pemyataan Jumlah
ss s R TS STS
I Anda merasa senang atas pelayanan di Bank Kandiri
2 Pelayanan di Mesin ATM Tepal Wal.."ttl dan memudaltkan
3 Kcmudahan penggunaan fasiliras rncsin A TM mempercepat transaksi.
-1 Transaksi yang dilakukan di mesin A TM sangat memudahkan
