SISTEM INFORMASI LAYANAN PUBLIK PADA KANTOR URUSAN AGAMA (KUA) KECAMATAN RAMBUTAN KABUPATEN BANYUASIN
BERBASIS WEB
Laporan Akhir ini disusun sebagai salah satu syarat Menyelesaikan pendidikan Diploma III Pada Jurusan Manajemen Informatika Program Studi DIII Manajemen Informatika
Oleh:
Kelvin 0618 3080 1181
POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA PALEMBANG
2021
ii
iii
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
"Allah akan meninggikan orang-orang yang beriman di antaramu dan orang-orang yang diberi ilmu pengetahuan beberapa derajat".
(Q.s. Al-Mujadalah : 11)
“Barang siapa yang menempuh jalan untuk mencari suatu ilmu, niscaya Allah memudahkannya ke jalan menuju surga”. (HR.
Turmudzi)
“Bila kamu tak tahan lelahnya belajar, maka kamu akan menanggung perihnya kebodohan”. (Imam Syafi’i)
Kami persembahkan untuk : 1. Kedua Orang Tua
2. Keluarga Besar Kantor Urusan Agama (KUA) Kecamatan Rambutan Kabupaten Banyuasin 3. Almamater Kebanggaan 4. Dosen Pembimbing
5. Keluarga Besar Himpunan Mahasiswa Jurusan
Manajemen Informatika 6. Teman-Teman Seperjuangan
Khususnya Kelas 6-IF
iv ABSTRAK
Tujuan Penulisan Laporan Akhir ini adalah untuk merancang dan membangun Sistem Informasi Pelayanan Publik secara online Pada Kantor Urusan Agama (KUA) Kecamatan Rambutan Kabupaten Banyuasin Berbasis Web yang meliputi input data profil KUA, mengelola data layanan publik dan melihat info aduan masyarakat dan info pendaftaran pernikahan oleh Petugas. Sedangkan Pengunjung dapat menginput data aduan masyarakat dan data pendaftaran pernikahan serta dapat melihat info profil KUA dan info layanan publik. Metode yang digunakan untuk pembuatan laporan ini adalah menggunakan metode pengembangan sistem Waterfall. Proses yang digunakan untuk mendesain sistem ini adalah Data Flow Diagram (DFD) dan menggunakan Bahasa pemrograman PHP serta database MySQL. Sistem ini terbagi menjadi 2 bagian yaitu form untuk Petugas dan form untuk Pengunjung. Dengan dibuatnya sistem informasi ini diharapkan dapat mempermudah KUA Kecamatan Rambutan dalam memberikan informasi dan pelayanan publik secara digital.
Kata Kunci : Sistem, Informasi, Website, Waterfall, PHP, MySQL
v ABSTRACT
The purpose of writing this final report is to design and build an online Public Service Information System at the Office of Religious Affairs (KUA) Rambutan District, Banyuasin Regency. Officer. Meanwhile, visitors can input data on public complaints and marriage registration data and can view KUA profile info and information on public services. The method used for making this report is using the Waterfall system development method. The process used to design this system is a Data Flow Diagram (DFD) and uses the PHP programming language and MySQL database. This system is divided into 2 parts, namely a form for officers and a form for visitors. With the creation of this information system, it is hoped that it will make it easier for the KUA of Rambutan District to provide digital information and public services.
Keyword : System, Information, Website, Waterfall, PHP, MySQL
vi
KATA PENGANTAR
Dengan mengucap puji syukur kepada Allah SWT, karena hanya atas anugerah dan hidayah-Nya penulis dapat menyelesaikan Laporan Akhir ini dengan judul “Sistem Informasi Layanan Publik pada Kantor Urusan Agama (KUA) Kecamatan Rambutan Kabupaten Banyuasin Berbasis Web ”.
Laporan Akhir ini dibuat untuk memenuhi syarat menyelesaikan Pendidikan Diploma III Jurusan Manajemen Informatika Politeknik Negeri Sriwijaya. Dalam penulisan Laporan Akhir ini penulis banyak mendapatkan bantuan dari berbagai pihak, baik berupa bimbingan maupun petunjuk sehingga Laporan Akhir ini dapat diselesaikan. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada
1. Bapak Dr. Ing. Ahmad Taqwa, M.T. selaku Direktur Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang.
2. Bapak Carlos R.S, S.T.,M.T. selaku Pembantu Direktur I Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang.
3. Ibu Nelly Masnila, S.E, M.Si, AK selaku Pembantu Direktur II Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang.
4. Bapak Ahmad Zamheri, S.T., M.T selaku Pembantu Direktur III Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang.
5. Bapak Drs. Zakaria, M.Pd. selaku Pembantu Direktur IV Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang.
6. Ibu Dr. Indri Aryanti, S.E., M.Si. selaku Ketua Jurusan Manajemen Informatika Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang.
7. Ibu Rika Sadariawati, S.E., M.Si selaku Ketua Program Studi Diploma IV Manajemen Informatika Politeknik Negeri Sriwijaya.
8. Bapak Meivi Kusnandar, S.Kom., M.Kom. selaku Sekretaris Jurusan Manajemen Informatika Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang.
9. Ibu Ienda Meiriska, S.Kom., M.Kom selaku Dosen Pembimbing I yang telah
vii
banyak memberikan bimbingan dalam penyusunan Laporan Akhir ini.
10. Ibu Dewi Irmawati Siregar, S.Kom., M.Kom selaku Dosen Pembimbing II yang telah banyak memberikan bimbingan dalam penyusunan Laporan Akhir ini.
11. Bapak Taufik Hidayat selaku Admin di Kantor Urusan Agama (KUA) Kecamatan Rambutan Kabupaten Banyuasin.
12. Bapak dan Ibu dosen pengajar di Jurusan Manajemen Informatika yang telah memberikan ilmu yang bermanfaat bagi kami.
13. Kedua orang tua tercinta yang senantiasa memberikan doa dan semangat, dukungan serta saran yang sangat bermanfaat agar terus melakukan yang terbaik.
14. Rekan – rekan HMJ Manajemen Informatika yang telah memberikan dukungan dan bantuan dalam menyelesaikan Laporan Akhir.
15. Teman-teman seperjuangan Jurusan Manajemen Informatika terkhusus kelas 6 IF.
Penulis berharap laporan akhir ini dapat bermanfaat bagi pembaca dan memohon maaf dalam keterbatasannya maupun kesalahan dalam penulisan laporan. Penulis mengharapkan apresiasi dari pembaca berupa kritik dan saran yang membangun.
Palembang, 27 Juli 2021
Penulis
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
LEMBAR PENGESAHAN ...ii
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ... iii
ABSTRAK ... iv
ABSTRACT ... v
KATA PENGANTAR ... vi
DAFTAR ISI ... viii
DAFTAR TABEL ... xiv
DAFTAR GAMBAR ... xv
BAB I PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Perumusan Masalah ... 4
1.3 Batasan Masalah ... 4
1.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian ... 5
1.4.1 Tujuan ... 5
1.4.2 Manfaat ... 5
1.5 Metodologi Penelitian ... 6
1.5.1 Lokasi Pengumpulan data dan Waktu pelaksanaan ... 6
1.5.2 Metode Pengumpulan Data ... 6
1.6 Sistematika Penulisan ... 7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 9
2.1 Teori Umum ... 9
2.1.1 Pengertian Perangkat Lunak ... 9
2.1.2 Pengertian Sistem ... 9
2.1.3 Pengertian Informasi ... 9
2.1.4 Regulasi dan Peraturan ... 10
ix
2.2 Teori Khusus ... 12
2.2.1 Pengertian DFD (Data Flow Diagram) ... 12
2.2.2 Pengertian Blockchart ... 14
2.2.3 Pengertian Flowchart ... 16
2.2.4 Pengertian Entity Relationship Diagram (ERD) ... 17
2.2.5 Pengertian Kamus Data ... 19
2.2.6 Metode Pengembangan Sistem ... 19
2.3 Teori Program ... 20
2.3.1 Pengertian HTML ... 20
2.3.2 Pengertian Database (Basis Data) ... 21
2.3.3 Pengertian MySQL ... 21
2.3.4 Pengertian XAMPP ... 21
2.3.5 Pengertian PHP MyAdmin ... 22
2.4 Teori Judul ... 22
2.4.1 Pengertian Layanan Publik ... 22
2.4.2 Pengertian Website ... 22
BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ... 23
3.1 Sejarah KUA Kecamatan Rambutan Kabupaten Banyuasin... 23
3.2 Visi & Misi Kecamatan Rambutan Kabupaten Banyuasin ... 23
3.2.1 Visi ... 23
3.2.2 Misi ... 23
3.3 Motto Kecamatan Rambutan Kabupaten Banyuasin ... 24
3.4 Tugas Pokok dan Fungsi Kecamatan Rambutan Kabupaten Banyuasin ... 24
3.5 Struktur Organisasi Kecamatan Rambutan Kabupaten Banyuasin ... 25
3.6 Pembagian Tugas ... 27
3.7 Sistem Yang Sedang Berjalan ... 31
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ... 32
4.1 Analisis Kebutuhan Perangkat Lunak ... 32
x
4.1.1 Penyelidikan Awal ... 32
4.1.2 Prosedur Sistem yang Digunakan ... 32
4.1.3 Studi Kelayakan ... 33
4.1.4 Alat dan Bahan ... 34
4.1.4.1 Alat ... 34
4.1.4.2 Bahan ... 35
4.1.5 Kebutuhan Fungsional ... 35
4.1.6 Kebutuhan Non Fungsional ... 36
4.2 Desain Sistem ... 36
4.2.1 Diagram Konteks ... 36
4.2.2 Data Flow Diagram (DFD) Level 0 ... 38
4.2.3 Data Flow Diagram (DFD) Level 1 ... 41
4.2.3.1 Data Flow Diagram (DFD) Level 1 Mengelola Data Registrasi... 41
4.2.3.2 Data Flow Diagram (DFD) Level 1 Mengelola Data Profil ... 41
4.2.3.3 Data Flow Diagram (DFD) Level 1 Mengelola Data Regulasi... 42
4.2.3.4 Data Flow Diagram (DFD) Level 1 Mengelola Data Layanan Publik 43 4.2.3.5 Data Flow Diagram (DFD) Level 1 Mengelola Data Artikel ... 43
4.2.3.6 Data Flow Diagram (DFD) Level 1 Mengelola Data Penyuluhan ... 44
4.2.3.7 Data Flow Diagram (DFD) Level 1 Mengelola Data Pendaftaran Pernikahan ... 44
4.2.3.8 Data Flow Diagram (DFD) Level 1 Mengelola Data Aduan Aduan Masyarakat ... 45
4.2.4 Blockchart ... 45
4.2.5 Flowchart ... 48
4.2.5.1 Flowchart Petugas KUA ... 48
4.2.5.2 Flowchart Pengunjung ... 49
4.2.6 Entity Relationship Diagram (ERD) ... 49
4.2.7 Kamus Data ... 50
4.2.8 Desain Tabel ... 54
4.3 Desain Sistem Terperinci ... 56
4.3.1 Halaman Awal pada Petugas ... 56
4.3.1.1 Halaman Login ... 56
xi
4.3.1.2 Halaman Dashboard ... 57
4.3.1.3 Halaman Profil KUA ... 57
4.3.1.4 Halaman Edit Profil KUA ... 58
4.3.1.5 Halaman Regulasi ... 58
4.3.1.6 Halaman Edit Regulasi ... 59
4.3.1.7 Halaman Layanan Publik ... 59
4.3.1.8 Halaman Edit Layanan Publik ... 60
4.3.1.9 Halaman Artikel ... 60
4.3.1.10 Halaman Edit Artikel ... 61
4.3.1.11 Halaman Tambah Artikel ... 61
4.3.1.12 Halaman Penyuluhan ... 62
4.3.1.13 Halaman Aduan Masyarakat (Dumas) ... 62
4.3.1.14 Halaman Pencatatan Nikah ... 63
4.3.2 Halaman Awal pada Pengunjung ... 63
4.3.2.1 Halaman Registrasi ... 63
4.3.2.2 Halaman Login ... 64
4.3.2.3 Halaman Pencatatan Nikah... 64
4.3.2.4 Halaman Tambah Data Pencatatan Nikah ... 65
4.3.3 Halaman Awal Website ... 65
4.3.3.1 Halaman Home ... 65
4.3.3.2 Halaman Profil – Visi dan Misi ... 66
4.3.3.3 Halaman Profil – Tugas dan Fungsi ... 66
4.3.3.4 Halaman Profil – Struktur ... 67
4.3.3.5 Halaman Profil – Kepala KUA ... 67
4.3.3.6 Halaman Profil – Demografi ... 68
4.3.3.7 Halaman Regulasi – Undang Undang ... 68
4.3.3.8 Halaman Regulasi – Inpres & Kepres ... 69
4.3.3.9 Halaman Regulasi – PMA & KMA ... 69
4.3.3.10 Halaman Regulasi – Peraturan ... 70
4.3.3.11 Halaman Layanan Publik – Standar Minimal Layanan ... 70
4.3.3.12 Halaman Layanan Publik – Video Profil KUA ... 71
xii
4.3.3.13 Halaman Layanan Publik – Layanan Haji dan Umroh ... 71
4.3.3.14 Halaman Layanan Publik – Informasi Penyuluhan ... 72
4.3.3.15 Halaman Layanan Publik – Layanan Pendaftaran Nikah ... 72
4.3.3.16 Halaman Layanan Publik – Layanan Zakat dan Wakaf ... 73
4.3.3.17 Halaman Aduan Masyarakat (Dumas) ... 73
4.3.3.18 Halaman Berita ... 74
4.4 Hasil Tampilan Sistem ... 74
4.4.1 Halaman Awal pada Petugas ... 74
4.4.1.1 Halaman Login... 74
4.4.1.2 Halaman Dashboard ... 75
4.4.1.3 Halaman Profil KUA ... 75
4.4.1.4 Halaman Edit Profil KUA ... 76
4.4.1.5 Halaman Regulasi ... 76
4.4.1.6 Halaman Edit Regulasi ... 77
4.4.1.7 Halaman Layanan Publik ... 77
4.4.1.8 Halaman Edit Layanan Publik ... 78
4.4.1.9 Halaman Artikel ... 78
4.4.1.10 Halaman Edit Artikel ... 79
4.4.1.11 Halaman Tambah Artikel ... 79
4.4.1.12 Halaman Penyuluhan ... 80
4.4.1.13 Halaman Aduan Masyarakat (Dumas) ... 80
4.4.1.14 Halaman Pencatatan Nikah ... 81
4.4.2 Halaman Awal pada Pengunjung ... 81
4.4.2.1 Halaman Registrasi ... 81
4.4.2.2 Halaman Login... 82
4.4.2.3 Halaman Pencatatan Nikah ... 82
4.4.2.4 Halaman Tambah Data Pencatatan Nikah ... 83
4.4.3 Halaman Awal Website ... 83
4.4.3.1 Halaman Home ... 83
4.4.3.2 Halaman Profil – Visi dan Misi ... 84
xiii
4.4.3.3 Halaman Profil – Tugas dan Fungsi... 84
4.4.3.4 Halaman Profil – Struktur ... 85
4.4.3.5 Halaman Profil – Kepala KUA ... 85
4.4.3.6 Halaman Profil – Demografi ... 86
4.4.3.7 Halaman Regulasi – Undang Undang ... 86
4.4.3.8 Halaman Regulasi – Inpres & Kepres ... 87
4.4.3.9 Halaman Regulasi – PMA & KMA ... 87
4.4.3.10 Halaman Regulasi – Peraturan ... 88
4.4.3.11 Halaman Layanan Publik – Standar Minimal Layanan ... 88
4.4.3.12 Halaman Layanan Publik – Video Profil KUA ... 89
4.4.3.13 Halaman Layanan Publik – Layanan Haji dan Umroh ... 89
4.4.3.14 Halaman Layanan Publik – Informasi Penyuluhan... 90
4.4.3.15 Halaman Layanan Publik – Layanan Pendaftaran Nikah .... 90
4.4.3.16 Halaman Layanan Publik – Layanan Zakat dan Wakaf ... 91
4.4.3.17 Halaman Aduan Masyarakat (Dumas) ... 91
4.4.3.18 Halaman Berita ... 92
4.5 Pemeliharaan ... 92
4.6 Pembahasan ... 92
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 94
5.1 Kesimpulan ... 94
5.2 Saran ... 94
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Notasi – notasi pada DFD ... 12
Tabel 2.2 Simbol – simbol Blockchart ... 14
Tabel 2.3 Simbol Umum Flowchart ... 16
Tabel 2.4 Simbol Entity Relationship Diagram (ERD) ... 17
Tabel 2.5 Simbol – simbol dalam Kamus Data ... 19
Tabel 4.1 Studi Kelayakan ... 33
Tabel 4.2 Tabel Users ... 54
Tabel 4.3 Tabel Profil ... 54
Tabel 4.4 Tabel Regulasi ... 54
Tabel 4.5 Tabel Layanan Publik ... 55
Tabel 4.6 Tabel Penyuluhan ... 55
Tabel 4.7 Tabel Dumas ... 55
Tabel 4.8 Tabel Artikel ... 55
Tabel 4.9 Tabel Layanan Publik ... 56
xv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1 Struktur Organisasi ... 26
Gambar 3.2 Sistem yang Sedang Berjalan ... 31
Gambar 4.1 Diagram Konteks ... 37
Gambar 4.2 Data Flow Diagram (DFD) Level 0 ... 39
Gambar 4.3 Data Flow Diagram (DFD) Level 1 Mengelola Data Registrasi ... 41
Gambar 4.4 Data Flow Diagram (DFD) Level 1 Mengelola Data Profil ... 42
Gambar 4.5 Data Flow Diagram (DFD) Level 1 Mengelola Data Regulasi ... 42
Gambar 4.6 Data Flow Diagram (DFD) Level 1 Mengelola Data Layanan Publik ... 43
Gambar 4.7 Data Flow Diagram (DFD) Level 1 Mengelola Data Artikel . 43 Gambar 4.8 Data Flow Diagram (DFD) Level 1 Mengelola Data Penyuluhan ... 44
Gambar 4.9 Data Flow Diagram (DFD) Level 1 Mengelola Data Pendaftaran Pernikahan ... 44
Gambar 4.10 Data Flow Diagram (DFD) Level 1 Mengelola Data Aduan Masyarakat ... 45
Gambar 4.11 Blockchart ... 46
Gambar 4.12 Flowchart Petugas KUA ... 48
Gambar 4.13 Flowchart Pengunjung ... 49
Gambar 4.14 Entity Relationship Diagram (ERD) ... 50
Gambar 4.15 Halaman Login pada Petugas ... 56
Gambar 4.16 Halaman Dashboard pada Petugas... 57
Gambar 4.17 Halaman Profil pada Petugas ... 57
Gambar 4.18 Halaman Edit Profil pada Petugas ... 58
Gambar 4.19 Halaman Regulasi pada Petugas ... 58
xvi
Gambar 4.20 Halaman Edit Regulasi pada Petugas ... 59
Gambar 4.21 Halaman Layanan Publik pada Petugas ... 59
Gambar 4.22 Halaman Edit Layanan Publik pada Petugas ... 60
Gambar 4.23 Halaman Artikel pada Petugas ... 60
Gambar 4.24 Halaman Edit Artikel pada Petugas... 61
Gambar 4.25 Halaman Tambah Artikel pada Petugas ... 61
Gambar 4.26 Halaman Penyuluhan pada Petugas ... 62
Gambar 4.27 Halaman Dumas pada Petugas ... 62
Gambar 4.28 Halaman Pendaftaran Nikah pada Petugas ... 63
Gambar 4.29 Halaman Registrasi ... 63
Gambar 4.30 Halaman Login pada Pengunjung ... 64
Gambar 4.31 Halaman Pencatatan Nikah ... 64
Gambar 4.32 Halaman Tambah Data Pencatatan Nikah ... 65
Gambar 4.33 Halaman Home ... 65
Gambar 4.34 Halaman Profil – Visi dan Misi ... 66
Gambar 4.35 Halaman Profil – Tugas dan Fungsi ... 66
Gambar 4.36 Halaman Profil – Struktur ... 67
Gambar 4.37 Halaman Profil – Kepala KUA ... 67
Gambar 4.38 Halaman Profil – Demografi ... 68
Gambar 4.39 Halaman Regulasi – Undang Undang ... 68
Gambar 4.40 Halaman Regulasi – Inpres & Kepres ... 69
Gambar 4.41 Halaman Regulasi – PMA & KMA ... 69
Gambar 4.42 Halaman Regulasi – Peraturan ... 70
Gambar 4.43 Halaman Layanan Publik – Standar Minimal Layanan... 70
Gambar 4.44 Halaman Layanan Publik – Video Profil KUA ... 71
Gambar 4.45 Halaman Layanan Publik – Layanan Haji dan Umroh... 71
Gambar 4.46 Halaman Layanan Publik – Informasi Penyuluhan ... 72
Gambar 4.47 Halaman Layanan Publik – Layanan Pendaftaran Nikah ... 72
Gambar 4.48 Halaman Layanan Publik – Layanan Zakat dan Wakaf ... 73
Gambar 4.49 Halaman Aduan Masyarakat (Dumas) ... 73
Gambar 4.50 Halaman Berita ... 74
xvii
Gambar 4.51 Halaman Login pada Petugas ... 74
Gambar 4.52 Halaman Dashboard pada Petugas... 75
Gambar 4.53 Halaman Profil pada Petugas ... 75
Gambar 4.54 Halaman Edit Profil pada Petugas ... 76
Gambar 4.55 Halaman Regulasi pada Petugas ... 76
Gambar 4.56 Halaman Edit Regulasi pada Petugas ... 77
Gambar 4.57 Halaman Layanan Publik pada Petugas ... 77
Gambar 4.58 Halaman Edit Layanan Publik pada Petugas ... 78
Gambar 4.59 Halaman Artikel pada Petugas ... 78
Gambar 4.60 Halaman Edit Artikel pada Petugas... 79
Gambar 4.61 Halaman Tambah Artikel pada Petugas ... 79
Gambar 4.62 Halaman Penyuluhan pada Petugas ... 80
Gambar 4.63 Halaman Dumas pada Petugas ... 80
Gambar 4.64 Halaman Pendaftaran Nikah pada Petugas ... 81
Gambar 4.65 Halaman Registrasi ... 81
Gambar 4.66 Halaman Login pada Pengunjung ... 82
Gambar 4.67 Halaman Pencatatan Nikah ... 82
Gambar 4.68 Halaman Tambah Data Pencatatan Nikah ... 83
Gambar 4.69 Halaman Home ... 83
Gambar 4.70 Halaman Profil – Visi dan Misi ... 84
Gambar 4.71 Halaman Profil – Tugas dan Fungsi ... 84
Gambar 4.72 Halaman Profil – Struktur ... 85
Gambar 4.73 Halaman Profil – Kepala KUA ... 85
Gambar 4.74 Halaman Profil – Demografi ... 86
Gambar 4.75 Halaman Regulasi – Undang Undang ... 86
Gambar 4.76 Halaman Regulasi – Inpres & Kepres ... 87
Gambar 4.77 Halaman Regulasi – PMA & KMA ... 87
Gambar 4.78 Halaman Regulasi – Peraturan ... 88
Gambar 4.79 Halaman Layanan Publik – Standar Minimal Layanan... 88
Gambar 4.80 Halaman Layanan Publik – Video Profil KUA ... 89
Gambar 4.81 Halaman Layanan Publik – Layanan Haji dan Umroh... 89
xviii
Gambar 4.82 Halaman Layanan Publik – Informasi Penyuluhan ... 90
Gambar 4.83 Halaman Layanan Publik – Layanan Pendaftaran Nikah ... 90
Gambar 4.84 Halaman Layanan Publik – Layanan Zakat dan Wakaf ... 91
Gambar 4.85 Halaman Aduan Masyarakat (Dumas) ... 91
Gambar 4.86 Halaman Berita ... 92
