PENDAHULUAN
KAJIAN PUSTAKA
Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan
Kualitas pelayanan adalah tingkat keahlian yang diharapkan dan kendali atas tingkat keahlian tersebut untuk memenuhi keinginan konsumen. Jika pelayanan atau kinerja yang diterima atau dirasakan sesuai dengan yang diharapkan, maka kualitas pelayanan atau kinerja dipersepsikan baik dan memuaskan. Jika jasa atau pelayanan yang diterima melebihi harapan konsumen, maka kualitas jasa atau pelayanan dipersepsikan sebagai kualitas yang ideal.
Sebaliknya, jika pelayanan atau jasa yang diterima lebih rendah dari yang diharapkan, maka kualitas pelayanan atau jasa dipersepsikan buruk. Hasil penelitian (Azhar & Jufrizen, 2017; Daulay, 2011; Gultom, 2014; Iskandar & Nasution, 2019; Lesmana, & Nasution, 2018) menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.
Pengaruh Harga terhadap Keputusan Pembelian
Kualitas pelayanan (X1) Kualitas merupakan bentuk penilaian konsumen terhadap tingkat pelayanan yang diterima dengan tingkat pelayanan yang diharapkan (Laksmi, 2017). Digunakan untuk memprediksi kualitas pelayanan dan harga keputusan pembelian pada periode sebelumnya naik atau turun. Dari persamaan tersebut dapat dijelaskan bahwa hanya variabel service quality dan price yang memiliki koefisien positif yang memiliki pengaruh searah terhadap variabel Y (keputusan konsumen).
Dari hasil penelitian ini diperoleh nilai signifikansi kualitas pelayanan terhadap keputusan konsumen berdasarkan uji-t diperoleh thitung > ttabel. Dari hasil nilai Adjust R-Square sebesar 0,235 atau 23,5% menunjukkan bahwa kontribusi kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan konsumen dipengaruhi oleh faktor atau variabel lain yang belum diteliti. Dari hasil penelitian ini terlihat adanya pengaruh yang signifikan kualitas pelayanan terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan produk Indihome.
Hasil penelitian Hasil penelitian (Azhar & Jufrizen, 2017; Daulay, 2011; Gultom, 2014; Iskandar & Nasution, 2019; Lesmana, & Nasution, 2018) menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan produk Indihome. Berdasarkan hasil uji F di atas diketahui bahwa kualitas pelayanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan produk indihome.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen untuk menggunakan produk indihome. Hasil uji F di atas menunjukkan bahwa kualitas layanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen untuk menggunakan produk indihome. Berdasarkan kesimpulan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna produk indihome adalah sebagai berikut.
Faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam penelitian ini hanya terdiri dari dua variabel yaitu kualitas pelayanan dan harga, sedangkan masih banyak faktor lain yang mempengaruhi keputusan konsumen untuk menggunakan produk Indihome. Pengaruh kualitas pelayanan dan bagi hasil terhadap keputusan menabung nasabah pada Bank Mandiri Syariah Kota Medan. Pengaruh Bauran Pemasaran Pelayanan dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara.
Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Serta Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Konsumen Handphone Blackberry Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara. Nilai-nilai Islam sebagai variabel moderating pengaruh bauran pemasaran jasa dan kualitas jasa pada. Analisis Pengaruh Kepercayaan, Keamanan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Online Shop Lazada (Studi Kasus Mahasiswa FEB UMSU).
Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus di Alfamart Kota Medan).
Pengaruh pelayanan dan harga terhadap keputusan
METODE PENILAIAN
HASIL PENELITIAN
Deskripsi Data
- Deskripsi Data Responden
- Data Variabel Penelitian
- Menguji Asumsi Klasik
Dalam penelitian ini variabel penelitian yang diamati adalah 2 (dua) variabel X yaitu kualitas pelayanan (X1), Harga (X2) dan 1 (satu) variabel Y yaitu keputusan konsumen (Y). Berdasarkan Tabel 4.1 di atas, mengenai karakteristik responden berdasarkan usia dari 100 responden, mayoritas responden berada pada survei usia. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini didominasi oleh responden yang berusia 17-20 tahun, artinya yang sering menggunakan produk Indihome adalah yang berusia 17-20 tahun.
Berdasarkan tabel 4.1 di atas, menurut karakteristik jenis kelamin responden, dari 100 responden, mayoritas responden dalam survei ini adalah laki-laki, sebanyak 75 orang (75%) dan sebanyak 25 orang (25%). adalah perempuan. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa dalam survei ini sebagian besar responden didominasi oleh laki-laki, yang berarti laki-laki sering menggunakan produk Indihome. Hal ini menunjukkan bahwa pengguna produk indihome mengetahui keunggulan produk, performa produk, jaringan yang digunakan produk.
Hal ini mungkin menjadi hal yang perlu diperhatikan agar konsumen tetap menggunakan produk Indihome sehingga keputusan konsumen meningkat. Hal ini menunjukkan bahwa pengguna produk Indihome merasa puas dengan harga yang diterapkan pada produk Indihome. Hal ini dapat menjadi kendala agar perusahaan penghasil produk Indihome dapat membuat konsumen lebih puas menggunakan produk Indihome.
Hal ini mungkin menjadi hal yang perlu diperhatikan agar perusahaan terus meningkatkan keputusan konsumen dalam menggunakan produk Indihome. Menurut (Imam Ghozali, 2011) “uji multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah model regresi telah menemukan korelasi antara variabel independen (independen)”. Dalam model regresi yang baik, seharusnya tidak ada korelasi antar variabel independen, karena tingginya korelasi antara variabel independen dalam model regresi linier berganda.
Dari data diatas setelah diolah dengan SPSS terlihat bahwa nilai tolerance tiap variabel lebih kecil, nilai VIF < 10, hal ini membuktikan bahwa nilai VIF tiap variabel terbebas dari gejala multikolinearitas. Model regresi yang memenuhi persyaratan adalah dimana terdapat kesamaan varians dari residual satu pengamatan ke pengamatan tetap lainnya atau disebut homoskedastisitas. Ada beberapa cara untuk menguji apakah ada situasi heteroskedastisitas dalam bentuk kesalahan varian untuk model regresi.
Uji Hipotesis
Analisis Data
Kualitas pelayanan menjadi fokus utama perusahaan, kualitas merupakan salah satu kebijakan penting untuk meningkatkan daya saing produk, yang harus memberikan kepuasan kepada pelanggan yang melebihi atau minimal sama dengan kualitas pelayanan pesaing (Stanton. Telkom Indihome sejalan dengan peluang masyarakat, agar masyarakat tidak merasa keberatan untuk menggunakan layanan internet karena tingkat keputusan konsumen sesuai dengan tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (atau hasil) yang dirasakannya dengan harapannya (Hasan. A., 2013 ) .
Jika harga yang ditetapkan tidak sesuai dengan kualitas yang diharapkan, konsumen akan memahami hal ini. Selain itu, cara konsumen mempersepsikan harga tersebut, yaitu tinggi, rendah atau wajar, memiliki pengaruh yang sangat kuat terhadap keputusan konsumen. Konsumen beranggapan bahwa terdapat hubungan positif antara harga dan kualitas suatu layanan, sehingga mereka akan membandingkan satu layanan dengan layanan lainnya, dan kemudian konsumen mengambil keputusan untuk membeli suatu layanan (Habibah, 2016).
Perusahaan harus lebih pintar dalam menetapkan harga, karena harga akan selalu dikaitkan dengan kualitas pelayanannya, hal itu akan mempengaruhi keputusan konsumen untuk membelinya. Telkom Witel Indonesia Medan dapat meningkatkan kualitas layanan seperti layanan jaringan internet yang lebih cepat dari provider atau meminimalisir gangguan jaringan internet. Untuk dapat menjaga harga dan menyediakan produk layanan Internet yang dapat bersaing dengan provider lain dan sesuai dengan kebutuhan konsumen, sehingga konsumen akan lebih puas.
Sebaiknya pihak perusahaan lebih memperhatikan keputusan konsumen untuk memberikan kemudahan dan kenyamanan dengan mendapatkan produk Indihome dan pelayanan yang baik sehingga tercipta keputusan konsumen. Analisis pengaruh harga, promosi, kepercayaan dan karakteristik konsumen terhadap keputusan pembelian konsumen pada 212 Mart Kota Medan. Pengaruh Gaya Hidup, Harga dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Indihome Pada Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Medan Area Medan.
7 Anda menggunakan produk Telkom karena saat ini bekerja dari rumah dan membutuhkan jaringan internet yang baik.
PENUTUP
Kesimpulan
Berikut dapat disimpulkan dari hasil analisis yang telah dibahas sebelumnya.
Saran
Keterbatasan Penelitian
The role of marketing mix and service quality on the satisfaction and loyalty of tourists in Samosir. Analysis of the impact of service quality, people and physical evidence on customer decisions in Pt. Analysis of the impact of service quality, people and physical evidence on customer decisions in PT.
The performance quality of SMEs using structural equation modeling – partial least square (SEM-PLS).
