Serta kepada teman-teman yang telah berjuang bersama dan saling membantu hingga tahap akhir ini, saya mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Tesis ini diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menyelesaikan gelar sarjana (S1) di Sekolah Tinggi Nobel Ekonomi Indonesia, Makassar. Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih jauh dari sempurna dan masih banyak kekurangan baik dalam metode penulisan maupun dalam pembahasan materi.
Kepada kedua orang tua saya, adik-adik saya dan keluarga besar UD Alif Qadri Pratama, terima kasih atas dukungan, semangat dan doa yang besar sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Untuk semua teman-temanku yang selalu meluangkan waktu, memberikan semangat dan dukungan untuk menyelesaikan skripsi ini. Untuk teman-teman Perjuangkan KKN – STIE Nobel Indonesia Makassar angkatan 2015, Isma Pradawaty, Nur Ifah, Kurniati Dwi Reski, Hasrianti, Nurzakia, Damayanti.
PENDAHULUAN
- Latar Belakang Masalah
- Rumusan Masalah
- Tujuan Penelitian
- Manfaat penelitian
Hal inilah yang menyebabkan penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Batu Bata Pada UD Alif Qadri Pratama Di Kabupaten Gowa”. Apakah kualitas produk berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan batu bata di UD Alif Qadri Pratama. Apakah pengaruh yang paling dominan antara harga dan kualitas produk secara simultan terhadap kepuasan pelanggan batu bata UD Alif Qadri Pratama.
Untuk mengetahui pengaruh harga secara parsial terhadap kepuasan pelanggan batu bata di UD Alif Qadri Pratama. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas produk secara parsial terhadap kepuasan pelanggan pada Batu Bata UD Alif Qadri Pratama. Untuk mengetahui pengaruh yang paling dominan antara harga dan kualitas produk secara bersamaan terhadap kepuasan pelanggan Bata UD Alif Qadri Pratama.
TINJAUAN PUSTAKA
Perilaku Konsumen
Devinisi Kepuasan Pelanggan
- Manfaat Kepuasan Pelanggan
- Dimensi Pengukuran Kepuasan Pelanggan
- Metode Pengukuran Kepuasan Pelanggan
- Strategi Memuaskan Pelanggan
Dengan demikian, kepuasan pelanggan menjadi latar belakang mengapa dua organisasi dari perusahaan yang sama dapat dinilai berbeda oleh pelanggannya. Badan usaha dapat mengetahui atau mengukur tingkat kepuasan pelanggan melalui umpan balik yang diberikan oleh konsumen kepada badan usaha sehingga dapat menjadi masukan bagi kebutuhan pengembangan dan implementasi serta peningkatan kepuasan pelanggan. Singkatnya, kepuasan pelanggan tidak diragukan lagi sangat penting untuk kelangsungan hidup dan daya saing organisasi mana pun, baik perusahaan maupun nirlaba.
Menurut Kotler dan Keller, perusahaan sebaiknya mengukur kepuasan pelanggan secara teratur, karena kepuasan pelanggan adalah salah satu kunci retensi pelanggan. Salah satu cara untuk mendapatkan gambaran kepuasan pelanggan adalah dengan mempekerjakan lebih banyak orang untuk bermain atau berpura-pura menjadi calon pelanggan. Sebagian besar riset kepuasan pelanggan kami dilakukan melalui survei, termasuk surat, telepon, email, situs web, dan wawancara pribadi.
Devinisi Harga
- Tujuan Penetapan Harga
- Metode penentuan harga
- Indikator Harga
Perusahaan percaya bahwa peningkatan volume penjualan akan menghasilkan biaya per unit yang lebih rendah dan keuntungan jangka panjang yang lebih tinggi. Produk dari beberapa pesaing sama, seolah-olah berusaha menunjukkan bahwa produknya memiliki kemewahan yang terjangkau, produk yang bercirikan persepsi tinggi, namun berada dalam jangkauan konsumen. Menurut Tjipton (2008:52), metode penetapan harga secara umum diklasifikasikan ke dalam empat kategori utama, yaitu metode penetapan harga berbasis permintaan, berbasis biaya, berbasis laba, dan berbasis kompetisi.
Metode ini lebih menekankan faktor-faktor yang mempengaruhi selera dan preferensi pelanggan daripada faktor-faktor seperti biaya, keuntungan, dan persaingan. Kedudukan suatu produk dalam gaya hidup konsumen, yaitu apakah produk tersebut merupakan simbol status atau hanya sekedar produk. Harga ditentukan atas dasar biaya produksi dan pemasaran ditambah sejumlah tertentu sehingga menutupi biaya langsung, biaya overhead dan keuntungan.
Usaha ini dilakukan atas dasar volume keuntungan tertentu atau dinyatakan dalam bentuk persentase penjualan atau investasi. Selain berdasarkan pertimbangan biaya, permintaan atau keuntungan, harga juga dapat ditentukan berdasarkan persaingan. Konsumen akan membandingkan harga produk pilihan mereka dan kemudian mengevaluasi kesesuaian harga tersebut dengan nilai produk atau jasa dan jumlah uang yang akan dikeluarkan.
Harga sangat penting untuk produk karena produk mudah berubah dari waktu ke waktu. Oleh karena itu, dalam menentukan harga jual batu bata di UD Alif Qadri Pratama, perusahaan terlebih dahulu mempertimbangkan kondisi pasar, harga yang ditawarkan sesuai dengan harga yang ditentukan oleh pangsa pasar yang sama. Strategi penetapan harga yang digunakan UD Alif Qadri Pratama didasarkan pada aspek penawaran atau biaya, bukan aspek permintaan, dimana harga ditentukan berdasarkan biaya produksi dan pemasaran.
Pengertian Kualitas Produk
- Dimensi Kualitas Produk
- Manfaat Kualitas Produk yang Baik
- Indikator Kualitas Produk
Ada beberapa pendapat mengenai dimensi kualitas produk, antara lain menurut Kotler, jika suatu perusahaan ingin mempertahankan keunggulan kompetitifnya di pasar, maka harus memahami aspek dimensi mana yang digunakan oleh pelanggan untuk membedakan produk yang dijual oleh bisnis tersebut. entitas dari para pesaingnya. Produk dapat dibedakan dengan jelas satu sama lain melalui bentuk, ukuran, atau struktur fisik produk. Fitur sekunder atau tambahan digunakan untuk menambah fitur dasar yang terkait dengan pemilihan dan pengembangan produk.
Terkait dengan aspek fungsional dari suatu barang dan merupakan fitur utama yang dipertimbangkan pelanggan saat membeli barang tersebut. Terkait dengan probabilitas kemungkinan suatu barang akan berhasil menjalankan fungsinya setiap kali digunakan selama jangka waktu tertentu dan juga dalam kondisi tertentu. Mengenai kemudahan perbaikan produk jika rusak, idealnya produk akan mudah diperbaiki sendiri oleh pengguna jika rusak.
Kerangka Berfikir
Harga dan kualitas produk menjadi bagian yang secara tidak langsung menjadi indikator penilaian pelanggan terhadap produk tersebut, yang tentunya dapat mewujudkan kepuasan pelanggan dalam hal membeli batu bata. Sesuai dengan tujuan penelitian dan kajian teoritis di atas, berikut ini akan diuraikan kerangka pemikiran tentang “Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Batu Bata Di UD Alif Qadri Pratama”.
Penelitian Terdahulu No. Nama Peneliti
Hasil penelitian subtes (t) menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Hipotesis
METODE PENELITIAN
- Lokasi dan Waktu Penelitian
- Metode Pengumpulan Data
- Jenis dan Sumber Data .1 Jenis Data .1 Jenis Data
- Sumber Data
- Sampel
- Uji Validitas dan Realibilitas .1 Uji Validitas
- Uji Reabilitas
- Metode Analisis
- Uji Asumsi Klasik
- Koefisiensi Determinasi (R 2 )
- Devinisi Operasional Variabel
- Kepuasan Pelanggan (Y)
Selain itu, alasan penggunaan alat analisis regresi SPSS 16 adalah karena penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen. Data yang diperoleh dari responden terhadap pernyataan yang disampaikan dievaluasi dan dikategorikan dengan menggunakan skala 5 (lima) poin (skala Likert), yaitu: Saya sangat setuju/ss (kelas 5). Populasi penelitian ini adalah seluruh konsumen akhir dan pembeli batu bata berulang dari UD Alif Qadri Pratama di Kabupaten Gowa.
2013) Purposive sampling adalah teknik pengumpulan sampel penelitian dengan pertimbangan tertentu yang bertujuan agar data yang diperoleh nantinya lebih representatif. Berdasarkan uraian di atas, sampling jenuh digunakan dalam pengambilan sampel dalam penelitian ini. Menurut Sugiyon, sampling jenuh adalah teknik pengambilan sampel dimana semua anggota populasi digunakan sebagai sampel. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 38 sampel sesuai dengan kriteria di atas, seperti pembangunan proyek, pembangunan perkantoran, pembangunan rumah dan lain-lain, namun tidak untuk dijual kembali.
Agar data yang terkumpul dapat bermanfaat, terlebih dahulu harus diolah dan dianalisis agar dapat digunakan sebagai dasar pengambilan keputusan. Tujuan dari metode analisis data ini adalah untuk menginterpretasikan dan menarik kesimpulan dari sejumlah data yang telah dikumpulkan. Partial effect (T-test) digunakan untuk menguji pengaruh variabel independen secara parsial terhadap variabel dependen.
Ho1 = Variabel kualitas produk (X1) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y) UD Alif Qadri Pratama. Ho1 = Variabel kualitas produk (X1) secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (Y) UD Alif Qadri Pratama. Uji F dilakukan untuk menguji signifikansi hubungan antara harga dan kualitas produk secara bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan Bata Bata di UD Alif Qadri Pratama.
Menurut Sugiyono, determinasi digunakan untuk mengetahui besarnya pengaruh signifikan variabel independen terhadap variabel dependen.
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 . Hasil Penelitian
Struktur Organisasi UD Alif Qadri Pratama
Melihat bagan struktur organisasi UD Alif Qadri Pratama, berikut adalah penjelasan singkat tentang tugas, wewenang dan tanggung jawab masing-masing bagian tersebut, yaitu:
Pemilik Usaha
Executive Manager
Menyusun laporan keuangan secara berkala untuk dipertanggungjawabkan kepada pemilik usaha UD Alif Qadri Pratama.
Kepala Bagian Personalia
- Hasil Penelitian
- Karakteristik Responden
- Desktiptif Statistik
- Tanggapan Responden
- Uji Instrumen Penelitian a. Uji Validitas
- Uji Asumsi Klasik a. Uji Normalitas
- Uji Regresi Berganda
- Pembahasan
- Kesimpulan
- Saran
Berdasarkan pekerjaannya, ternyata jawaban yang lain (pekerja) paling dominan dalam pembelian produk UD Alif Qadri Pratama. Jadi yang lebih dominan membeli produk UD Alif Qadri Pratama adalah responden yang berusia >35 tahun. Hal ini menunjukkan bahwa sebaran data persepsi responden terhadap harga (X1) dinyatakan baik dan dapat dijadikan sebagai penjelasan kepuasan pelanggan terhadap produk UD Alif Qadri Pratama.
Hal ini menunjukkan bahwa sebaran data persepsi responden terhadap kualitas produk (X2) dinyatakan baik dan dapat dijadikan sebagai penjelasan kepuasan pelanggan terhadap produk UD Alif Qadri Pratama. Dapat disimpulkan bahwa harga UD Alif Qadri Pratama sesuai dengan manfaat yang dirasakan konsumen. Bentuk produk batako UD Alif Qadri Pratama seragam, sesuai dengan bentuk dan kebutuhan pemesan.
Dapat disimpulkan bahwa kualitas produk UD Alif Qadri Pratama sesuai dengan harga yang dikeluarkan konsumen. Saya lebih suka membeli batu bata di UD Alif Qadri Pratama dibanding tempat lain. Nilai konstanta sebesar 0,991 menunjukkan bahwa jika variabel independen sama dengan nol maka kepuasan pelanggan yang dihasilkan produk UD Alif Qadri Pratama adalah sebesar 0,991.
Nilai 1,444 pada variabel kualitas produk (X2) bertanda positif, sehingga dapat dikatakan semakin baik kualitas produk maka semakin tinggi pula kepuasan pelanggan dalam pembelian produk UD Alif Qadri Pratama. Maka dari hasil uji t diatas menunjukkan bahwa variabel harga dan kualitas produk berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan produk UD Alif Qadri Pratama. Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Batu Bata di UD Alif Qadri Pratama.
Harga berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan konsumen produk UD Alif Qadri Pratama. Kualitas produk secara bersamaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen produk UD Alif Qadri Pratama. Kualitas produk merupakan variabel yang paling dominan mempengaruhi kepuasan pelanggan produk UD Alif Qadri Pratama.
DAFTAR PUSTAKA
Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Paving Block (Studi Kasus) Pada UD Saputra Kabupaten Gowa.18. Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Olahraga Merek Adidas di Bandar Lampung.
KUESIONER PENELITIAN
PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER
KUESIONER
Pendapan Responden
- Harga (X1)
- Kualitas Produk (X2)
- Kepuasan Pelanggan
Bentuk permukaan produk teratur dan warna bata UD Alif Qadri Pratama sesuai dengan spesifikasi dan kebutuhan pelanggan. Saya tidak perlu berpikir panjang untuk membeli batu bata lagi di UD Alif Qadri Pratama.
