BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Di era modern seperti sekarang ini banyak hal yang bisa terjadi diluar kendali manusia itu sendiri. Perkembangan di dalam kehidupan masyarakat selain membawa dampak positif juga membawa dampak negatif bagi kehidupan masyarakat itu sendiri. Dimana banyak terjadi masalah di lingkungan masyarakat baik daerah maupun kota-kota besar.
Sistem informasi merupakan salah satu bentuk penerapan dari pesatnya laju perkembangan teknologi informasi.
Salah satu misi dari Kelurahan Kunciran Indah yaitu memberikan pelayanan kepada masyarakat dengan optimal. Hal itu dilakukan dengan melakukan upaya untuk memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat yaitu selalu meningkatkan kualitas layanan masyarakat.
Salah satu tolak ukur keberhasilan pemerintah dalam hal melakukan pelayanan kepada masyarakat yaitu dengan cara senantiasa mendengarkan keluhan-keluhan atau pengaduan dari masyarakat (feedback from the Customer). Penulis akan membahas tentang pelayanan masyarakat yang bersifat internal yang dikhususkan untuk masyarakat Kelurahan Kunciran Indah.
Hal ini tentu menimbulkan penyelesaian kendala, adapun kendala yang dihadapi adalah lamanya dalam mengetahui masalah yang
dikeluhkan oleh masyarakat dan proses penanggapan yang masih membutuhkan jangka waktu karena masyarakat tidak dapat memberitahu langsung kepada kelurahan dan harus melalui Ketua RT juga masih menggunakan WhatsApp.
Sehingga penulis menyimpulkan perlunya perancangan suatu sistem informasi yang dapat mengelola pengaduan dari permasalahan penduduk secara benar dan cepat sehingga proses penanganan menjadi lebih efektif dan efisien. Oleh karena itu, penulis menawarkan solusi untuk memudahkan dalam mengatasi permasalahan tersebut yaitu dengan riset sekaligus pembuatan “RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI PELAYANAN PENGADUAN KELUHAN INTERNAL MASYARAKAT BERBASIS WEB DI KELURAHAN KUNCIRAN INDAH” yang dilengkapi dengan database sebagai media penyimpanan datanya. Dengan adanya sistem informasi pengaduan keluhan ini, diharapkan proses pelayanan kepada penduduk akan meningkat dari segi waktu maupun kualitas pelayanannya baik itu pengaduan kebersihan maupun pelaporan warga sakit yang perlu dilakukan dengan benar dan cepat agar penduduk dapat merasa mendapatkan pelayanan yang memuaskan dengan progam yang di buat dengan menggunakan bahasa PHP dan wadah database yang menggunakan PHPMYADMIN, agar terciptanya sebuah aplikasi website sederhana yang dapat mudah diakses oleh seluruh masyarakat.
1.2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang diatas dapat disimpulkan beberapa identifikasi masalah yaitu :
1. Proses pengaduan keluhan masyarakat masih menggunakan Whatsapp, sehingga jangka waktunya masih berjenjang dan tidak langsung diketahui Kelurahan.
2. Lambatnya penanganan keluhan masyarakat karena terlalu menumpuknya laporan yang di keluhkan.
3. Sering tertindihnya laporan keluhan karena masih menggunakan WhatsApp.
4. Sulit untuk menentukan prioritas keluhan masyarakat yang harus terlebih dahulu di tangani.
1.3 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas, maka penulis dapat memberikan rumusan masalah dalam penelitian ini sebagai berikut :
1. Bagaimana proses Penanganan Pengaduan Keluhan yang sedang berjalan saát ini di lingkungan masyarakat Kelurahan Kunciran Indah ?
2. Bagaimana cara merancang sebuah aplikasi untuk mengolah Data Pengaduan agar lebih mempermudah melakukan respon dan penanganan?
3. Bagaimana proses Pelayanan Keluhan masyarakat yang sedang berjalan saat ini?
1.4 Batasan Masalah
Sehubungan dengan keterbatasan yang dimiliki, baik dari segi waktu, pemikiran serta data yang dapat dikumpulkan penulis maka penulis membatasi permasalahan pada :
1. Keluhan hanya sebatas di sampaikan kepada RT, tidak langsung di ketahui oleh pihak kelurahan.
2. Data yang di teliti hanya berfokus pada Lingkungan Masyarakat Kelurahan Kunciran Indah.
3. Banyaknya keluhan yang tidak dapat ditangani dan malah terabaikan.
4. Waktu penganganan pengaduan yang kurang responsive.
1.5 Tujuan Penelitian
Maksud dan tujuan mengadakan penelitian pada kantor kelurahan Kunciran Indah adalah untuk mendapatkan data informasi yang berkaitan dengan perancangan sistem informasi pelayanan pengaduan penduduk.
Adapun tujuan yang ingin dicapai adalah sebagai berikut :
1. Untuk menghasilkan suatu sistem pengaduan pelayanan masyarakat yang cepat, tepat dan akurat.
2. Menerapkan sistem penanganan langsung agar dapat digunakan sesuai kebutuhan yang diperlukan masyarakat.
3. Mempermudah masyarakat dalam melaporkan keluhan yang ada di lingkungan sekitar.
1.6 Manfaat Penelitian
Adapun manfaat yang dapat diambil dan diharapkan dari penyusunan perancangan sistem ini adalah :
1. Memberikan pelaporan yang lebih efektif dan akurat dengan mudah menggunakan sistem informasi berbasis Website.
2. Memberikan pengetahuan tentang sistem layanan pengaduan internal yang mudah dilakukan tanpa harus banyak mengeluarkan tenaga dan tidak memakan waktu lama dalam penanganan yang mungkin bisa di tangani secara cepat.
1.7 Sistematika Penulisan
Pada penyusunan penelitian ini terdiri dari 5 (lima) bab dan menggunakan urutan sebagai berikut :
BAB I PENDAHULUAN
Dalam BAB I ini penulis membahas tentang Latar Belakang Masalah, Identifikasi Masalah, Rumusan Masalah, Batasan Masalah, Tujuan Masalah, Manfaat Masalah, Metodologi Penelitian, dan Rencana Kegiatan.
BAB II LANDASAN TEORI
Dalam BAB II ini penulis menguraikan tentang teori-teori yang digunakan sebagai dasar penyusunan ini.
BAB III GAMBARAN UMUM PENELITIAN
Dalam BAB III ini penulis membahas tentang sejarah singkat kantor kelurahan Kunciran Indah, visi misi, struktur organisasi, tugas dan tangggung jawab.
BAB IV RANCANGAN DAN PEMBAHASAN
Dalam BAB IV ini penulis membahas analisa sistem berjalan beserta perancangan sistem usulan menggunakan UML (Unified Modeling Language).
BAB V PENUTUP
Dalam BAB V ini penulis membahas tentang kesimpulan dari bab-bab sebelumnya dan saran untuk membantu masalah yang di bahas dalam Laporan Kerja Praktik ini.
1.8 Rencana Kegiatan
Adapun pelaksanaan penelitian yaitu dilaksanakan di Kelurahan Kunciran Indah, yang beralamat di Jalan Pinang – Kunciran No. 37 Kecamatan Pinang Kota Tangerang Banten 15144.
Tabel 1 1.1 Rencana Waktu Kegiatan
NO KEGIATAN
WAKTU (BULAN) 2022
JULI AGUSTUS SEPTEMBER 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 Pengumpulan Data
2 Penulisan Laporan 3 Asistensi Bab I 4 Asistensi Bab II 5 Asistensi Bab III 6 Asistensi Bab IV 7 Asistensi Bab V 8 Analisis Sistem
Berjalan 9 Revisi Naskah 10 Penulisan Akhir
Laporan 11 Sidang
