SLIDE RISET PERILAKU KONSUMEN DAN PASAR INDUSTRI

RISET PERILAKU KONSUMEN DAN PASAR INDUSTRI

PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

RISE

PEMASAR

T

AN

TREY

Asep Cucu Muslimin

22022005

KONSENTRASI PEMASARAN Dosen Pengampu : Basuki Rahmat,

S.Pt.,MM

TREY

• Leon Schiffman dan Leslie Kanuk

Perilaku konsumen menurut mereka berdua merupakan bagaimana seorang konsumen membuat keputusan sampai mereka mau membelanjakan

sumber daya yang mereka miliki untuk mendapatkan apa yang ingin mereka konsumsi. Sumber daya

tersebut meliputi waktu, uang, serta tenaga.

• Philip Kotler and Kevin Keller

Perilaku konsumen merupakan bagaimana seseorang baik secara individu maupun kelompok dalam mempertimbangkan, memilih, membeli, memanfaatkan, hingga melakukan evaluasi sebuah produk dalam rangka memenuhi kebutuhan mereka.

• John C. Mowen dan Michael Minor

Kedua tokoh ini menyatakan bahwa perilaku konsumen menjelaskan tentang seorang konsumen berproses dalam menentukan keputusan terhadap sebuah produk, mulai dari menerima, membeli, memanfaatkan, dan menentukan barang dan/ atau jasa yang digunakan.

PENGERTIAN

PERILAKU KONSUMEN

Menurut Para Ahli

1

TREY

Dengan demikian, teori perilaku konsumen merupakan sebuah teori berupa studi yang mempelajari bagaimana seseorang konsumen mencari,

memilih, membeli,

menggunakan, serta mengevaluasi produk dan jasa untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka. Perilaku konsumen menjadi dasar bagi konsumen untuk membuat keputusan pembelian sebuah

produk

²

TREY ₃

FAKTOR-FAKTOR YANG

MEMPENGARUHI PERILAKU KONSUMEN

BUDAY A

BUDAY SUB- A

KELAS SOSIAL

FAKTO SOSIAL R

FAKTO PRIBAD R

I

TREY

DEFINISI

PASAR INDUSTRI

Pasar industri atau disebut juga pasar produsen atau pasar bisnis

adalah pasar yang terdiri dari perorangan dan organisasi yang memerlukan barang dan jasa untuk diproduksi menjadi barang dan jasa dalam bentuk lain untuk selanjutnya dijual, disewakan atau diserahkan kepada pihak lain. Pasar industri utama meliputi perikanan, pertanian, pertambangan, kehutanan, manufaktur, konstruksi, transportasi, komunikasi, utilitas umum, perbaikan, keuangan, dan asuransi serta jasa.

4

TREY ₅

Karakteristik Pasar Industri

Pembeli lebih sedikit

Pembeli dengan Skala yang Lebih Besar Hubungan Pemasok- Pelanggan yang Erat

Pembeli yang Terpusat secara

Geografis

Permintaan Turunan (Derived Demand) Permintaan Inelastik

Permintaan Berfluktuasi

Pembelian

Profesional Beberapa Pengaruh Pembelian

Kharakteristik lain-lain

TREY

• Kotler (2007)

Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kekecewaan seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi terhadap kinerja suatu produk dengan harapan-harapanya.

• Oliver dalam Ferinadewi (2015)

kepuasan merupakan penilaian konsumen terhadap fitur-fitur produk atau jasa yang berhasil memberikan pemenuhan kebutuhan pada level yang menyenangkan baik itu di bawah maupun diatas harapan.

• Atmawati dan Wahyudin (2007)

Kepuasan konsumen merupakan hal yang krusial dalam menentukan suksesnya suatu bisnis.

Intensitas persaingan dewasa ini membuat perusahaan harus memperhatikan kebutuhan dan keinginan konsumen, serta berusaha memenuhi harapan konsumen.

PENGERTIAN KEPUASAN PELANGGAN

Menurut Para Ahli

₆

TREY ₇

Metode Untuk Mengukur Kepuasan Pelanggan Menurut Kotler

Sistem

Keluhan Dan Saran

Survei Kepuasan

Nasabah

Ghost

Shopping Last Customer

Analisis

TREY ₈

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN

KUALITAS PRODUK/

JASA HARGA SERVICE

QUALITY ^{EMOTIONAL FACTOR}

MUDAH, NYAMAN,

EFISIEN

TREY Manfaat

Kepuasan Pelanggan menurut

Lovelock dan Lauren

9

Large image

Kepuasan Pelanggan

Kualitas dan Pelayanan

Mengisola Pelanggan si

Dari Persainga

n Mendorong

pelanggan kembali dan

mendorong loyalitas

Meingkatkan atau

mempromosi kan cerita dari mulut ke

mulut Menurunkan

biaya untuk menarik pelanggan

baru Mengurangi

biaya keanggotaan

Dapat menciptakan

keunggulan yang berkelanjutan

TREY

Thank You

ASEP CUCU MUSLIMIN +6281 2200 54380 asepcucu17@gmail.com