Consumer
Consumer
Consumer
Consumer
Behavior
Behavior
1 1
Sessi
Sessi
1
1
WELCOME
Saat ini Anda memasuki session
Consumer Behavior
Consumer Behavior
Consumer Behavior
Consumer Behavior
Lecturers:
Lecturers:
3
Mumuh Mulyana Mubarak, SE.
Mumuh Mulyana Mubarak, SE.
Consumer Behavior
Consumer Behavior
Sumber :
Sumber :
Consumer Behavior
James F. Engel, Roger D. Blackwell & Paul W. Miniard
4 4
Blackwell & Paul W. Miniard
Consumer Behavior
John C. Mowen Michael Minor
Perilaku Konsumen
Mengapa perlu Memahami Konsumen
Mengapa perlu Memahami Konsumen
Consumer Behavior
Consumer Behavior
BERKEWAJIBAN Memahami Konsumen
Pemasar
• Mengetahui apa yang dibutuhkan konsumen • Mengetahui apa seleranya
• Bagaimana konsumen mengambil keputusan
5 5
• Bagaimana konsumen mengambil keputusan
Konsumen
Alasan
Alasan Mempelajari
Mempelajari Perilaku
Perilaku Konsumen
Konsumen
Consumer Behavior
Consumer Behavior
1. Analisis Konsumen sebagai Dasar Manajemen Pemasaran. Analisis ini akan membant para manajer nt k
a. Mendesain bauran pemasaran b. Mensegmen pasar bisnis
c. Memposisikan dan mendirensiasikan produk d. Melaksanakan analisis lingkungan
e. Mengembangkan studi riset pasar akan membantu para manajer untuk :
2. Perilaku konsumen harus memainkan peranan yang penting dalam pengembangan kebijakan publik
3. Studi perilaku konsumen akan memungkinkan seseorang menjadi
6 6
3. Studi perilaku konsumen akan memungkinkan seseorang menjadi konsumen yang lebih efektif
4. Analisis konsumen memberikan pengetahuan menyeluruh tentang perilaku manusia
5. Studi perilaku konsumen juga memberikan tiga jenis informasi : a. Orientasi Konsumen
b. Fakta-fakta tentang perilaku manusia
Beberapa Pengertian
Beberapa Pengertian
James F Engel et al (1994)
Tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi dan menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan menyusuli tindakan ini.
James F Engel, et. al (1994)
Istilah perilaku Konsumen diartikan sebagai perilaku yang diperlihatkan konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi dan menghabiskan produk dan jasa yang mereka harapkan akan
Schiffman dan Kanuk
(1994)
7 7
memuaskan kebutuhan mereka.
Perilaku konsumen adalah proses keputusan dan aktivitas fisik individu yang terlibat dalam mengevaluasi, mendapatkan,
menggunakan, atau memberikan barang dan jasa yang diperolehnya.
Loudon dan Albert (1993)
Beberapa Pengertian
Beberapa Pengertian
Consumer Behavior
Consumer Behavior
perilaku konsumen sebagai perilaku pembelian konsumen akhir, baik individu maupun rumah tangga, yang membeli produk untuk
konsumsi personal.
Kotler dan Amstrong (1997)
Perilaku Konsumen sebagai pengkajian dari perilaku manusia sehari-hari.
Mullen dan Johnson (1990)
8 8
perilaku konsumen sebagai perilaku yang ditujukan oleh orang-orang dalam merencanakan, membeli, dan menggunakan barang-barang ekonomi dan jasa.
Beberapa Pengertian
Beberapa Pengertian
Consumer Behavior
Consumer Behavior
Ujang Sumarwan (2000)
secara sederhana, studi perilaku konsumen meliputi hal-hal sebagai berikut, Apa yang dibeli konsumen? (what they buy?), mengapa konsumen membelinya? (why they buy it?), kapan mereka membelinya? (when they buy it?), dimana mereka membelinya? (where they buy itu?), berapa sering mereka membelinya? (how often they buy itu?), berapa sering mereka menggunakannya? (how often they use it?)
Ujang Sumarwan (2000)
9 9
Etc.
Pikiran
Pikiran Yang
Yang Benar
Benar tentang
tentang Konsumen
Konsumen
Consumer Behavior
Consumer Behavior
Motivasi dan Perilaku Konsumen
Motivasi dan Perilaku Konsumen
Dapat dimengerti Melalui Penelitian
Dapat dimengerti Melalui Penelitian
Perilaku Konsumen Dapat Dipengaruhi
Perilaku Konsumen Dapat Dipengaruhi
Konsumen adalah Raja
Konsumen adalah Raja
Perilaku Konsumen Dapat Dipengaruhi
Perilaku Konsumen Dapat Dipengaruhi
Memahami
Memahami Konsumen
Konsumen
Proses Keputusan Konsumen
Proses Keputusan Konsumen
p
p
Pencarian Pencarian
Evaluasi Evaluasi Alternatif
Engel et. al. 1994 Engel et. al. 1994
Pengenalan Pengenalan Kebutuhan Kebutuhan
Pencarian Pencarian I nformasi I nformasi
Keterlibatan Tinggi Keterlibatan Tinggi
Proses Keputusan Konsumen
Proses Keputusan Konsumen
Memahami
Memahami Konsumen
Konsumen
Consumer Behavior
Consumer Behavior
p
p
Maksud Maksud
Pembelian Pembelian
Hasil Hasil
Engel et. al. 1994 Engel et. al. 1994
Proses Keputusan Kebiasaan Proses Keputusan Kebiasaan Pembelian Ulang
Pembelian Ulang
Pengenalan Pengenalan Kebutuhan Kebutuhan
Pembelian Pembelian
Peranan
Peranan dalam
dalam
Pengambilan
Pengambilan Keputusan
Keputusan
Consumer Behavior
Consumer Behavior
Initiator
Initiator
Yang Pertama kali menyadari adanya kebutuhan; Pengusul Ide
Yang Pertama kali menyadari adanya kebutuhan; Pengusul Ide
Influencer
Influencer
Pemberi Pengaruh; yang pendapatnya mempengaruhi keputusan pembelian
Pemberi Pengaruh; yang pendapatnya mempengaruhi keputusan pembelian
Decider
Decider
Pengambil Keputusan; memiliki wewenang keuangan dan kekuasaan untuk
Pengambil Keputusan; memiliki wewenang keuangan dan kekuasaan untuk
Pengambil Keputusan; memiliki wewenang keuangan dan kekuasaan untuk
Pengambil Keputusan; memiliki wewenang keuangan dan kekuasaan untuk
menentukan pilihan akhir
menentukan pilihan akhir
Buyer
Buyer
Pembeli; Orang yang melakukan pembelian aktual; Agen Pembelian
Pembeli; Orang yang melakukan pembelian aktual; Agen Pembelian
User
User
Pemakai; Konsumen Aktual
Pemakai; Konsumen Aktual
Model
Model Perilaku
Perilaku
Pengambilan
Pengambilan Keputusan
Keputusan Konsumen
Konsumen
Engel et. al. 1994 Engel et. al. 1994
Pengaruh Pengaruh Lingkungan Lingkungan
Perbedaan Perbedaan
Individu Individu
Proses Proses Psikologis Psikologis Proses
Proses keputusan keputusan
