Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Toko ABC

(1)

Buatlah strategi, cara atau langkah-langkah perusahaan dan Identifikasi karakteristik pelanggan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan agar penjualan meningkat dan pelanggan tidak beralih ke kompetitor, dengan informasi sebagai berikut :

- Penjualan toko ABC menurun drastis 3 bulan terakhir

 Strategi, cara atau langkah perusahaan

 Melakukan riset pasar untuk memahami tren terbaru dan kebutuhan pelanggan.

 Memperbarui atau tambahkan produk baru yang sesuai dengan keinginan pelanggan.

 Pelatihan Karyawan: memberikan pelatihan secara rutin kepada karyawan yang lengkap dengan keterampilan interpersonal dan pengetahuan produk yang baik.

 Responsif terhadap Masukan Pelanggan: lebih mendengarkan keluhan pelanggan dengan serius dan tanggap terhadap masukan mereka.

 Kemudahan Bertransaksi: menambahkan toko online agar mempermudah proses pembelian dan pengiriman kepada pelanggan

 Identifikasi karakteristik pelanggan

 Melakukan survey kepada para pelanggan regular dengan memberikan kuisioner tentang kepuasaan pelanggan, kapan melakukan pembelian terakhir kalinya dan jika para pelanggan lama tidak berbelanja maka toko ABC agar menarik pelanggan regular dengan pemberian reward berupa poin loyality dan dapat ditukarkandengan barang gratis sesuai dengan banyaknya poin dikumpulkan.

- Banyak pelanggan enggan kembali belanja di toko ABC

 Memperbaiki Layanan Pelanggan: meningkatkan pelatihan karyawan dalam hal keterampilan interpersonal dan resolusi masalah. memastikan respons terhadap keluhan pelanggan dilakukan dengan cepat dan efektif.

 mengaudit Kualitas Produk: mempastikan produk yang dijual memenuhi standar kualitas yang diharapkan oleh pelanggan. Lakukan audit reguler terhadap barang dagangan untuk memastikan kesesuaian dan kualitasnya.

 Penyempurnaan Pengalaman Berbelanja: memfokuskan pada aspek-aspek seperti kebersihan toko, keramahan staf, ketersediaan produk, dan kenyamanan tempat berbelanja. memastikan bahwa proses berbelanja di toko ABC menyenangkan dan tidak menyulitkan pelanggan.

 Komunikasi Efektif dengan Pelanggan: memberikan saluran komunikasi yang mudah diakses bagi pelanggan untuk menyampaikan keluhan, saran, atau pertanyaan. mengunakan umpan balik dari pelanggan untuk terus meningkatkan layanan dan pengalaman mereka.

(2)

 Pemberian reward kepada staf dan pelanggan, jika staf mendapatkan penjualan sekian persen maka staf akan mendapatkan komisi sekian persen. Dan pemberian reward berupa diskon kepada pelanggan dengan minimum pembelian tertentu.

Melakukan survey kepada pelanggan baru tentang jenis produk yang sering dibeli, nilai transaksi, dan preferensi merek. jenis produk yang dibeli, nilai transaksi, dan preferensi merek. Lalu menawarkan program loyalitas yang menarik seperti poin reward, diskon eksklusif, atau hadiah untuk pembelian berulang. Ini dapat membantu mempertahankan pelanggan baru menjadi pelanggan regular.

- Banyak keluhan pelanggan yang diterima oleh toko ABC

 Membangun Sistem Pelaporan Keluhan: memastikan ada saluran komunikasi yang jelas dan mudah diakses bagi pelanggan untuk menyampaikan keluhan mereka, seperti formulir online, email khusus keluhan, atau kotak saran di toko fisik.

 Pelatihan Karyawan: melatih karyawan untuk dapat menangani keluhan pelanggan dengan baik. Para karyawan harus mampu mendengarkan dengan empati, memahami masalah, dan menawarkan solusi yang memuaskan.

 Penanganan Keluhan dengan Cepat: memastikan setiap keluhan ditanggapi dengan cepat dan tidak diabaikan. Pelanggan harus merasa bahwa keluhan mereka dianggap serius dan akan segera ditindaklanjuti.

 Perbaiki Kualitas Produk: Jika keluhan terkait dengan kualitas produk, memastikan untuk melakukan peningkatan kontrol kualitas atau mencari pemasok alternatif yang lebih dapat diandalkan.

Melakukan survey terkait kendala yang sering terjadi kepada pelanggan lalu mengadakan Promosi Khusus dengan menyajikan penawaran spesial atau diskon eksklusif kepada pelanggan yang telah mengalami keluhan sebelumnya sebagai kompensasi atau tanda terima kasih.

(3)

- Toko ABC semakin hari semakin sepi pelanggan

 Perbaiki Pengalaman Pelanggan: memfokus pada meningkatkan layanan pelanggan, kebersihan, dan kenyamanan di dalam toko. mempastikan staf terlatih dengan baik dan ramah.

 Penyempurnaan Produk: melakukan audit produk untuk memastikan kualitas yang konsisten dan relevansi dengan kebutuhan pelanggan. mempertimbangkan untuk menambahkan atau menghapus produk berdasarkan umpan balik pelanggan.

 mengadakan Promosi dan Diskon: menawarkan promosi atau diskon khusus untuk menarik pelanggan kembali ke toko ABC.

Melakukan survey kepada pelanggan lama untuk mengetahui apa penyebab pembelian pelanggan semakin menurun. Lalu memnginformasikan kepada para pelanggan bahwa akan diadakan program insentif atau penghargaan kepada pelanggan yang memberikan umpan balik atau mengajak teman untuk berkunjung ke toko.