Judul Tugas Akhir : STRATEGI PELAYANAN BANK PEMBIAYAAN RAKYAT METRO MADANI UNIT DUA CABANG TERHADAP KEPUASAN NASABAH. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui strategi Kantor Cabang Bank Pembiayaan Rakyat Metro Madani Syariah Unit Dua dalam memberikan pelayanan kepada nasabah. Berikut tabel pertambahan jumlah tahun Kantor Cabang Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Unit Dua Metro Madani.
Perkembangan nasabah pada Bank Pembiayaan Rakyat Unit Dua Kantor Cabang Metro Madani Syariah tahun 2017 dari bulan Januari dimulai dengan 311 nasabah. Perkembangan nasabah cukup baik, selalu mengalami peningkatan, hal ini merupakan bagian dari pelayanan yang diberikan oleh Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Metro Madani Kantor Cabang Unit Dua. Berdasarkan uraian di atas maka penulis mengangkat judul “Strategi Pelayanan Kantor Cabang Bank Pembiayaan Rakyat Metro Madani Syariah Unit Dua Terhadap Kepuasan Nasabah”.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi pelayanan Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Cabang II Metro Madani terhadap kepuasan nasabah. Memberikan masukan dan refleksi evaluatif kepada Bank Pembiayaan Rakyat Metro Madani Syariah, Kantor Cabang Unit Dua, khususnya dalam hal-hal yang berkaitan dengan strategi pelayanan kepuasan nasabah. Heti Susanti Selaku Customer Service sekaligus beberapa nasabah Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Metro Madani Unit Dua Kantor Cabang.
PENDAHULUAN
- Latar Belakang Masalah
- Pertanyaan Penelitian
- Tujuan Dan Manfaat Penelitian
- Metode Penelitian
- Sistematika Pembahasan
Cara berfikir induktif ialah cara berfikir yang menyimpang daripada fakta khusus yang bersifat umum sehingga pengkaji mencari data atau fakta yang berlaku di Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Cawangan Metro Madani Unit Dua Tulang Bawang.
LANDASAN TEORI
Strategi Pelayanan
- Pengertian Strategi Pelayanan
- Standar Layanan Perbankan
- Bentuk Pelayanan
Andrews, strategi adalah proses mengevaluasi kekuatan dan kelemahan perusahaan dibandingkan dengan peluang dan ancaman yang ada di lingkungan yang dihadapinya dan memutuskan strategi pasar produk yang sesuai dengan kemampuan perusahaan dengan peluang lingkungan.1 Sementara itu, layanan pada dasarnya adalah kegiatan yang disediakan oleh organisasi atau individu kepada konsumen, yang tidak berwujud dan tidak dapat dimiliki. Memberikan layanan atau layanan pelanggan yang baik akan memastikan kepuasan pelanggan, yang pada akhirnya menciptakan loyalitas kepada karyawan tersebut. Jika pelayanan atau jasa yang diterima dapat memuaskan, maka kualitas pelayanan atau jasa tersebut akan dikatakan baik, tetapi sebaliknya jika pelayanan atau jasa tersebut buruk.
Strategi pelayanan yang baik adalah kemampuan perusahaan dalam memberikan kepuasan pelanggan dengan standar yang telah ditetapkan. Pengikut pasar adalah perusahaan yang tidak melecehkan pemimpin pasar dan puas hanya untuk beradaptasi dengan kondisi pasar. Penggarap ceruk adalah perusahaan yang berspesialisasi dalam melayani pasar yang diabaikan oleh perusahaan besar.
Konsep Islam mengajarkan bahwa dengan memberikan pelayanan dari usaha yang dilakukan, baik berupa barang maupun jasa, jangan memberikan kualitas yang buruk atau rendah, melainkan kualitas kepada orang lain. Dapat disimpulkan bahwa strategi pelayanan adalah strategi untuk memberikan kualitas pelayanan sebaik mungkin yang bersifat sosial, tindakan yang lahir dan batin tanpa imbalan, apapun yang dilakukan setiap orang kepada orang lain. Standar dapat diartikan sebagai “ukuran” yang disepakati, sedangkan penampilan pribadi pegawai memiliki pengertian sebagai penampilan (kinerja) seseorang dan merupakan cerminan organisasi atau perusahaan yang dapat dilihat dan dirasakan oleh pihak lain.
Pada prinsipnya, permintaan maaf bukanlah ungkapan bahwa penyedia layanan bersalah, melainkan indikasi bahwa penyedia layanan menanggapi keluhan dengan serius dan bermaksud menangani keluhan tersebut dengan sebaik mungkin. Jika dikaitkan dengan buruknya pelayanan yang diadukan, tidak ada salahnya penyedia jasa menerima kekurangan tersebut. Oleh karena itu pengadu mungkin merasa menderita atau kalah karena alasan psikologis, seperti halnya kerugian finansial/finansial.
Kredibilitas mengacu pada keinginan sebagai pelaku/penyedia layanan untuk menanggapi bahwa pelapor memiliki masalah dan upaya apa yang akan dilakukan untuk mencegah kejadian yang sama terjadi di kemudian hari. Komunikasi antara pengadu dan penyedia layanan merupakan konstruksi utama dalam sebagian besar situasi pengelolaan pengaduan.
Kepuasan Nasabah
Wells dan Prensky menulis “Kepuasan atau ketidakpuasan konsumen adalah sikap konsumen terhadap suatu produk atau jasa yang dihasilkan dari penilaian konsumen setelah menggunakan suatu produk atau jasa. Konsumen akan merasa puas jika pelayanan yang diberikan oleh produk atau jasa tersebut Menurut Kotler, kepuasan pelanggan adalah penilaian pelanggan atas penggunaan barang atau jasa dibandingkan dengan harapan sebelum menggunakannya.
Loyal terhadap bank, artinya nasabah tidak mungkin berpindah ke bank lain dan tetap loyal sebagai nasabah bank tersebut. Pembelian berulang terhadap produk, yang berarti kepuasan terhadap pembelian layanan perbankan akan menyebabkan nasabah melakukan pembelian ulang terhadap layanan yang diberikan secara berulang. Dengan membeli produk lain di bank yang sama, dalam hal ini nasabah akan memperluas pembelian terhadap jenis layanan yang ditawarkan sehingga pembelian nasabah menjadi lebih beragam di suatu bank.
Hal ini diperlukan oleh bank karena berbicara tentang kualitas layanan bank kepada nasabah lain akan menjadi bukti kualitas layanan yang diberikan. Kepuasan pelanggan/pelanggan yang berkaitan dengan kualitas pelayanan internal dan kepuasan pelayanan internal karyawan tentunya akan membawa kepuasan. Perbedaan antara manfaat atau hasil yang diharapkan dan kenyataan atau apa yang diterima konsumen.
Suasana dan kondisi fisik lingkungan tidak mendukung, misalnya tata letak bangunan tidak tertata rapi. Biaya yang terlalu tinggi, misalnya biaya administrasi bulanan yang terlalu tinggi dibandingkan bank lain atau tarif bagi hasil yang terlalu berat bagi nasabah. Oleh karena itu dapat disimpulkan bahwa kepuasan nasabah adalah tingkat perasaan dimana seseorang merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh pihak bank atau pegawai bank.
Dengan begitu, nasabah akan merasa akrab dengan karyawan dan akan menjadi nasabah yang baik bagi bank.
Bank Pembiayaan Rakyat Syariah
- Pengertian Bank pembiayaan Rakyat Syariah
- Pembiayaan
- Fungsi Pembiayaan
- Produk Bank Pembiayaan Rakyat Syariah
Kata pembiayaan yang berarti (kepercayaan) berarti lembaga pembiayaan seperti shahibul mal mempercayakan seseorang untuk menjalankan amanah yang diberikan. Pembiayaan adalah kegiatan bank syariah dalam menyalurkan dananya kepada pihak selain bank berdasarkan prinsip syariah. Pemahaman yang sama tentang pembiayaan juga dapat dilihat dari ketentuan Undang-Undang Perbankan di Indonesia.
Transaksi leasing dalam bentuk ijarah untuk transaksi multijasa berdasarkan akad atau perikatan antara bank syariah dan/atau UUS dengan pihak lain yang mewajibkan pihak yang dibiayai dan/atau yang diberi fasilitas pembiayaan untuk mengembalikan dananya setelah jangka waktu tertentu dengan imbalan uang, tanpa imbalan atau pembagian keuntungan. 20. Pembiayaan dapat meningkatkan utilitas modal/uang Penabung menyimpan uangnya di lembaga keuangan. Dengan demikian, dana yang dititipkan (diterima dari pemberi pinjaman) tidak inle (menganggur) dan disalurkan untuk usaha-usaha yang menguntungkan, baik bagi pengusaha maupun masyarakat.
20Fordebi dan ADESY National Executive Board, Islamic Economics and Business: Series of Concept and Application of Islamic Economics and Business, (Depok: Rajawali Pers. Produsen dengan bantuan dana dapat memproduksi bahan jadi sehingga kegunaan bahan tersebut meningkat, misalnya kegunaan bahan kelapa menjadi kopra dan seterusnya menjadi minyak goreng. Produsen dengan bantuan dana dapat memindahkan barang dari tempat yang kurang bermanfaat penggunaannya ke tempat yang lebih bermanfaat.
Pendanaan melalui rekening giro, pengusaha menciptakan tambahan sirkulasi giro dan sejenisnya seperti cek, giro, wesel, surat promes, dan sebagainya melalui pembiayaan. Peredaran uang kartal dan giro akan semakin berkembang karena pembiayaan menimbulkan semangat usaha, sehingga penggunaan uang akan meningkat secara kualitatif, terutama secara kuantitatif. Selain mencari uang melalui substitusi, dengan cara menukarkan mata uang giro dengan giro, terdapat juga cara penukaran tagihan yaitu bank yang menyediakan dana dalam bentuk giro.
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Gambaran umum Bank Pembiayaan Metro Madani Kantor
- Sejarah Singkat Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Metro Madani 35
Strategi Pelayanan BPR Syariah Metro Madani Dua Kantor Cabang Demi Kepuasan Nasabah.
Strategi Pelayanan Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Metro
Di Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Metro Madani Cabang Unit Dua melarang korupsi pada pegawainya. 3Wawancara dengan Ibu Heti sebagai customer service di Bank Keuangan Rakyat Syariah Metro Madani Unit II Cabang 16 Februari. 4Wawancara dengan Ibu Heti selaku Customer Service Bank Pembiayaan Rakyat Metro Madani Syariah Cabang Kedua pada tanggal 16 Februari 2019.
Pelayanan positif yang diberikan pegawai Bank Pembiayaan Rakyat Metro Madani Syariah Kantor Cabang Unit Dua kepada nasabah dengan memberikan pelayanan prima. Sehingga nasabah akan merasa puas jika merasa adanya tanggung jawab dari pegawai KC Bank Pembiayaan Rakyat Unit Dua Metro Madani. Inilah yang harus dihindari pegawai Bank Pembiayaan Rakyat Metro Madani Syariah Unit Dua.
Pegawai Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Metro Madani Kantor Cabang Unit Dua dalam memberikan pelayanannya sangat memperhatikan nasabahnya, misalnya saat jumlah nasabahnya tidak banyak. Pegawai Bank Pembiayaan Rakyat Metro Madani Syariah KC Unit Dua dalam melayani nasabahnya dengan berbicara kepada nasabah harus jelas, singkat dan tidak bertele-tele. Di Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Metro Madani Kantor Cabang Unit Dua, Januari 2017 nasabah selalu mengalami peningkatan.
5Wawancara dengan Ibu Heti selaku perwakilan customer service Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Metro Madani Kantor Cabang Unit Dua pada tanggal 16 Februari 2019. Perkembangan nasabah cukup baik, selalu ada peningkatan, ini bagian dari pelayanan Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Metro Madani, Kantor Cabang Unit Dua.8. Dengan demikian, pelayanan yang diberikan oleh pegawai Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Metro Madani di Kantor Cabang Unit Dua telah terlaksana dengan sangat baik.
Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Unit Dua Kantor Cabang Metro Madani harus memelihara hasil yang diperoleh secara tertulis atau tertulis. Untuk Bank Pembiayaan Rakyat Metro Madani Syariah, Kantor Cabang Unit Dua memaksimalkan layanan tambahan demi kepuasan nasabah. Bagaimana struktur organisasi Kantor Cabang Bank Pembiayaan Rakyat Metro Madani Syariah Unit Dua Tulang Bawang.
Bagaimana sikap nasabah yang datang ke Bank Pembiayaan Rakyat Metro Madani Syariah KC Unit Dua Tulang Bawang.
PENUTUP
