BUGIS : Journal of Business, Technology, & Social Science, Volume I Nomor III, Jan- 2023 | 1
https://ojs.nitromks.ac.id/index.php/jurnal-bugis
Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Pegadaian Digital Service (PDS) di PT Pegadaian (Persero) Cabang Daya Makassar dengan Pendekatan End User Computing Satisfaction (EUCS)
Yunistira 1, Abdul Samad 2
1 Manajemen Institut Bisnis dan Keuangan Nitro
2 Manajemen Universitas Fajar
*Correspondent Email: [email protected]
Abstrak
Era saat ini banyak bermunculan berbagai program aplikasi yang menyediakan fitur dalam penyaluran pinjaman kepada masyarakat salah satunya adalah aplikasi yang digunakan oleh PT Pegadaian (Persero) Cabang Daya Makassar yang menggunakan aplikasi pengadaian digital service yang dimana aplikasi ini menggunakan sistem penyaluran pinjaman yang praktis, cepat serta tidak menggunakan waktu yang lama dalam melakukan pinjaman oleh para nasabah maupun calon nahasab. Aplikasi pegadaian digital service (PDS) adalah fasilitas dalam bentuk digital yang dimiliki oleh PT Pegadaian (Persero) yang berbasis sistem dan menggunakan smartphone untuk diakses. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi pegadaian digital service (PDS) di PT Pegadaian (Persero) Cabang Daya Makassar. Metode yang digunakan adalah analisis gap menggunakan program SPSS. Data diuji dengan validitas dan uji reliabilitas, data diperoleh sudah valid karena nilai realibilitas data dihasilkan > 0,6 dengan kinerja 0,642 dan harapan 0,691 maka instrumen penelitian dinyatakan reliabel. Hasil penelitian diperoleh, dan memperlihatkan bahwa kepuasan pengguna aplikasi pegadaian digital service (PDS) sangat memuaskan karena >69.
Kata kunci: EUCS, Kepuasan Pengguna, Pegadaian Digital
1. Pendahuluan
Era saat ini banyak bermunculan berbagai program aplikasi yang menyediakan fitur dalam penyaluran pinjaman kepada masyarakat salah satunya adalah aplikasi yang digunakan oleh PT Pegadaian (Persero) Cabang Daya Makassar yang menggunakan aplikasi pengadaian digital service yang dimana aplikasi ini menggunakan sistem penyaluran pinjaman yang praktis, cepat serta tidak menggunakan waktu yang lama dalam melakukan pinjaman oleh para nasabah maupun calon nasabah (Verawaty, 2022b). Aplikasi pegadaian digital service (PDS) adalah fasilitas dalam bentuk digital yang dimiliki oleh PT Pegadaian (Persero) yang berbasis sistem dan menggunakan smartphone untuk diakses. Saat ini kepuasan pelanggan merupakan salah satu faktor terpenting karena menyangkut perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi atau kesan terhadap kinerja atau hasil suatu produk dan harapan-harapannya (F. Abdullah et al., 2022). Begitu banyak alat riset yang dapat digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan, salah satunya adalah analisis GAP atau kesenjangan, dimana terdapat perbedaan antara harapan dan kenyataan atas kualitas
BUGIS : Journal of Business, Technology, & Social Science, Volume I Nomor III, Jan- 2023 | 2 layanan yang diterima oleh pelanggan. Pelanggan yang sangat puas biasanya tetap setia untuk waktu yang lebih lama, membeli lagi ketika perusahaan memperkenalkan produk baru (A.
Abdullah et al., 2022).
Aplikasi pegadaian digital service (PDS) dapat memberikan pelayanan kepada nasabah dengan mudah untuk mendapatkan informasi yang lebih jelas dari produk-produk yang ada di dalam aplikasi tersebut (Hendriadi et al., 2022). Layanan baru ini menawarkan kemudahan dan kenyamanan bagi nasabah dalam menggunakan aplikasi Pegadaian Digital Service karena telah menyediakan fitur yang menggunakan metode bayar virtual account melalui Bank BRI, BCA, Mandiri, dan lain sebagainya. Manfaat aplikasi pegadaian digital service adalah untuk mempermudah masyarakat dalam melakukan cek pembayaran misalnya cek tagihan Listrik (PLN), BPJS, Telkom, PDAM, Bayar Angsuran, Beli Tabungan Emas, Pembelian Pulsa.
Walaupun masyarakat atau nasabah belum mau melakukan pinjaman lewat aplikasi pegadaian digital service ini karena kurang paham dalam menggunakan aplikasi pegadaian digital service ini dan takut terjadi kesalahan dalam melakukan pinjaman. Maka dari itu nasabah masih menggunakan cara manual dalam melakukan peminjaman (Nurfaadilah et al., 2022). Tetapi, masyarakat sekarang ini hanya menggunakan aplikasi untuk mengecek pembayaran pinjamannya, cek pembayaran Listrik (PLN), PDAM, Telkom, Pembelian Pulsa, Bayar Gadai, Beli Tabungan Emas, Bayar Asuransi, maupun BPJS (Verawaty, 2022a).
EUCS adalah metode untuk mengukur kepuasan pengguna dalam menggunakan sebuah aplikasi dengan membandingkan harapan dan realitas suatu sistem. Menurut (Sugandi &
Halim, 2020) 70 dari 100 orang responden yang merupakan mahasiswa di Universitas Bina Darma didapatkan bahwa mahasiswa puas menggunakan aplikasi Mobile Universitas Bina Darma. Sedangkan (Nawir et al., 2021), mengemukakan responden yang menggunakan aplikasi Fintek Syariah puas berinteraksi dengan aplikasi ini di nilai dari variabel content, format dan ease of use. Berdasarkan latar belakang yang dikemukakan. Maka masalah pokok dalam penelitian ini adalah bagaimana tingkat kepuasan pengguna aplikasi pegadaian digital service (PDS) dengan pendekatan end user computing satisfaction (EUCS) . Tujuan dari penelitian ini yaitu ingin mengetahui dan menganalisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi pegadaian digital service (PDS) dengan pendekatan EUCS (Rosanti, 2019).
Menurut (Hendriadi et al., 2022) kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi atau kesan terhadap kinerja atau hasil suatu produk dan harapan-harapannya. Menurut (Irawan, 2012) faktor-faktor pendorong kepuasan pelanggan yaitu pertama kualitas produk, pelanggan akan merasa puas jika setelah membeli dan menggunakan produk tersebut ternyata kualitas produk baik. Kedua, harga, untuk pelanggan yang sensitive, biasanya harga murah adalah sumber kepuasan yang penting karena pelanggan mendapatkan value for money yang tinggi. Ketiga, service quality, kepuasan terhadap kualitas pelayanan biasanya sulit ditiru. Kualitas pelayanan merupakan drive yang mempunyai banyak dimensi, salah satunya yang populer adalah service quality.
Keempat, emotional factor, pelanggan akan merasa puas karena adanya emosional value yang diberikan oleh brand dari produk tersebut. kelima, biaya dan kemudahan, pelanggan akan semakin puas apabila relative mudah, nyaman, dan efisien dalam mendapatkan produk atau layanan (Megawaty, 2019).
BUGIS : Journal of Business, Technology, & Social Science, Volume I Nomor III, Jan- 2023 | 3 Pegadaian Digital Service (PDS) adalah salah satu layanan yang berbasis aplikasi yang membantu nasabah dalam melakukan transaksi Gadai dan beragam transaksi lain melalui smartphone. Persaingan industri gadai yang semakin ketat memaksa pegadaian untuk berkembang dengan layanan fintech peer to peer (P2P) lending (Wulandari et al., 2017).
Layanan jasa keuangan berbasis elektronik (E-Service) seperti para platform Pegadaian Digital Service (PDS) memiliki peran yang sangat penting pada sektor jasa keuangan seperti nasabah non bank di Indonesia (Arifin & Marlius, 2018). Tujuan dari pembuatan aplikasi e-service adalah dapat menjangkau masyarakat yang telah memiliki gaya hidup yang serba digital untuk menawarkan produk dari Pegadaian. Pegadaian memiliki keunggulan yang lebih dibandingkan bank, karena memiliki proses yang cepat dan mudah (Verawaty, 2022b). Sehingga, masyarakat lebih tertarik untuk menggunakan jasa gadai dari pada bank karena kemudahan dalam akses dan pelayanannya (Arifin dan Marlius, 2018). Transaksi yang dapat dilayani melalui aplikasi ini meliputi collection, payment, dan tabungan emas. Produk aplikasi Pegadaian Digital Sercie (PDS) yaitu (1) Gadai, (2) Emas, (3) Pembiayaan Usaha, (4) Cabang Pegadaian, dan (5) Cicil Emas (Nawir, 2015).
Gambar 1. Tampilan aplikasi Pegadaian Digital Service (PDS)
Dalam mengevaluasi sebuah aplikasi atau sistem informasi terdapat beberapa model yang dapat digunakan antara lain model TAM (Technology Acceptance Model), TFT (Task
BUGIS : Journal of Business, Technology, & Social Science, Volume I Nomor III, Jan- 2023 | 4 Technology Fit), HOT (Human Organization Technology) Fit dan End User Computing Satisfaction (EUCS). Salah satu cara untuk mengukur kepuasan pengguna atas suatu sistem informasi adalah menggunakan model End User Computing Satisfaction (EUCS). Konsep awal kepuasan pengguna akhir (end user) menekankan pada aspek kognitif atau kepercayaan atas aplikasi khusus atau sistem yang cepat dan mudah digunakan (Doll & Torkzadeh, 1991) dan (Rini, 2019). Menurut (Nawir et al., 2021), EUCS digunakan untuk mengukur kepuasan pengguna terhadap sebuah sistem informasi ataupun aplikasi melalui beberapa dimensi.
Dimensi dari EUCS terdiri dari isi (content), ketepatan (accuracy), bentuk (format), kemudahan penggunaan (ease of use) dan kecepatan (timeliness). Adapun dimensi EUCS yaitu (1) Content, Kelengkapan ini dari sebuah aplikasi merupakan dimensi terpenting dan paling mewakili EUCS secara keseluruhan karena sangat menentukan pengambilan keputusan penggunanya, (2) Accuracy, Ketepatan berkaitan dengan keakuratan data atau output informasi yang ditampilkan/dihasilkan oleh sebuah aplikasi, (3) Format, Bentuk merupakan desain tampilan dan estetika antarmuka (userface) pada suatu aplikasi, (4) Ease of Use, Kemudahan pengguna berkaitan dengan kemampuan sebuah aplikasi untuk dapat dipelajari dan dimanfaatkan oleh penggunanya dengan seefektif mungkin, (5) Timeless, Kecepatan berkaitan dengan waktu yang diperlukan oleh sebuah aplikasi untuk dapat menyediakan informasi atau memproses transaksi sesuai dengan kebutuhan penggunanya (Salam & Amin, 2021).
Gambar 2. Struktur Metode End User Computing Satisfaction
2. Metodologi
Penelitian ini dilakukan di PT Pegadaian (Persero) Cabang Daya Makassar. Lalu penelitian ini menggunakan analisis GAP dengan membandingkan harapan dan kenyataan atas kualitas layanan yang diterima oleh pengguna. Adapun populasi dari penelitian ini yaitu pengguna aplikasi pegadaian digital service (PDS) cabang Daya Makassar berjumlah 2.656 pengguna, kemudian sampelnya diambil menggunakan teknik insidental sampling dengan metode slovin sehingga didapatkan sampel berjumlah 96 pangguna. Untuk mengumpulkan
End User Computing Satisfaction
Timeliness Easy of
use Format
Content Accuracy
BUGIS : Journal of Business, Technology, & Social Science, Volume I Nomor III, Jan- 2023 | 5 data yang dibutuhkan menggunakan kuesioner dengan skala likert untuk mengumpulkan jawaban dari para responden melalui pertanyaa terstruktur yang diajukan dalam bentuk tertulis.
Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu uji validitas, uji reliabilitas, dan analisis GAP.
3. Hasil dan Pembahasan
Hasil
Dalam hasil penelitian ini akan dibahas beberapa hal untuk memecahkan permasalahan tentang kepuasan dan harapan pengguna Aplikasi Pegadaian Digital Service (PDS) Di PT.
Pegadaian (Persero) Cabang Daya Makassar. Responden yang didapatkan dalam penelitian ini mempunyai demografi yang beragam.
Tabel 1. Deskripsi responden berdasarkan jenis kelamin Jenis Kelamin Frekuensi Presentase (%)
Laki-laki 37 38,5
Perempuan 59 61,5
Total 96 100,0
Tabel 2. Deskripsi responden berdasarkan usia
Umur Frekuensi Persentase (%)
17 – 25 tahun 38 39,0
26 – 35 tahun 28 29,5
36 – 45 tahun 25 25,0
>45 tahun 5 5
Total 96 100,0
Tabel 3. Deskripsi responden berdasarkan Pendidikan
Pendidikan Frekuensi Persentase (%)
SD 3 3,1
SMP 5 5,2
SMA 32 33,3
Akademik/Sarjana 44 45,8
S1 Keatas 12 12,5
Jumlah 96 100,0
Tabel 4. Deksripsi responden berdasarkan Pekerjaan Pekerjaan Frekuensi Persentase (%)
Buruh 7 7,3
Pedagang 29 30,2
Wiraswasta 18 18,8
Pegawai Swasta 22 22,9
BUGIS : Journal of Business, Technology, & Social Science, Volume I Nomor III, Jan- 2023 | 6
Lainnya 20 20,8
Total 96 100,0
Tabel 5. Deskripsi responden berdasarkan Pendapatan Pendapatan Frekuensi Persentase (%)
500.000 – 1.500.000 7 7,3
1.500.000 – 2.500.000 29 30,2
2.500.000 – 3.500.000 17 17,7
3.500.000 – 4.500.000 22 22,9
4.500.000 – 5.500.000 21 21,9
Total 96 100,0
Uji validitas terhadap instrumen dalam penelitian didapatkan seluruh instrumen penelitian dinyatakan valid dengan detail sebagai berikut :
Tabel 6. Uji Validitas Kinerja Pengguna Aplikasi PDS Instrumen Nilai r hitung Nilai r tabel Status
K1 0,591 0,20 Valid
K2 0,477 0,20 Valid
K3 0,536 0,20 Valid
K4 0,517 0,20 Valid
K5 0,377 0,20 Valid
K6 0,451 0,20 Valid
K7 0,547 0,20 Valid
K8 0,587 0,20 Valid
K9 0,499 0,20 Valid
K10 0,383 0,20 Valid
K11 0,224 0,20 Valid
K12 0,227 0,20 Valid
K13 0,207 0,20 Valid
Tabel 7. Uji Validitas Harapan Pengguna Aplikasi PDS Instrumen Nilai r hitung Nilai r-tabel Status
H1 0,473 0,20 Valid
H2 0,662 0,20 Valid
H3 0,570 0,20 Valid
H4 0,418 0,20 Valid
H5 0,401 0,20 Valid
H6 0,402 0,20 Valid
H7 0,488 0,20 Valid
H8 0,484 0,20 Valid
H9 0,256 0,20 Valid
H10 0,367 0,20 Valid
H11 0,488 0,20 Valid
H12 0,392 0,20 Valid
H13 0,549 0,20 Valid
BUGIS : Journal of Business, Technology, & Social Science, Volume I Nomor III, Jan- 2023 | 7 Uji reliabilitas dalam penelitian didapatkan bahwa instrumen dalam kuesioner dalam penelitian ini dinyatakan reliabel, dijelaskan lebih rinci melalui Tabel 8.
Tabel 8. Uji Reliabilitas Kinerja Pengguna Aplikasi PDS Cronbach’s Alpha N of Items
0,642 13
Tabel 9. Uji Reliabilitas Harapan Pengguna Aplikasi PDS Cronbach’s Alpha N of Items
0.691 13
Berdasarkan lima dimensi EUCS, dalam penelitian ini dapatkan hasil untuk dimensi pertama (Content) dijelaskan pada Tabel 10. Untuk dimensi kedua (Accuracy), didapatkan hasil yang dijealskan pada Tabel 11. Dimensi ketiga (Format), dijelaskan pada Tabel 12, untuk dimensi keempat (Ease of Use) dijelaskan pada Tabel 13 dan dimensi kelima (Timeliness) dijelaskan pada Tabel 14.
Tabel 10. Perhitungan GAP Dimensi Content
No Uraian
Persepsi Kepuasan (K)
Ekspektasi Harapan
(H) K H Gap
S
P P C
P K P
S T P
S
P P C
P K P
S T P
1
Apakah PDS menghasilkan informasi berguna bagi kebutuhan
penggunanya
47 41 7 1 3 20 24 44 5 422 260 162
2
Fungsi dari aplikasi PDS dapat dipahami oleh
penggunanya
34 40 22 34 40 22 396 211 185
3
Aplikasi PDS menghasilkan informasi
yang lengkap
31 41 22 2 1 31 41 22 2 389 215 174
4
Aplikasi PDS menghasilkan infromasi
yang jelas
25 38 23 9 1 25 38 23 9 1 365 206 159
Total 1.572 892 680
Tabel 11. Perhitungan GAP Dimensi Accuracy
No Uraian
Persepsi Kepuasan (K)
Ekspektasi Harapan
(H) K H Gap
S
P P C
P K P
S T P
S
P P C
P K P
S T P 5 Seberapa sering aplikasi PDS
menghasilkan output yang salah 6 64 24 2 5 22 53 16 362 208 154 6
Seberapa sering aplikasi PDS menghasilkan tampilan yang
salah
10 68 12 6 2 6 24 52 12 370 222 148
BUGIS : Journal of Business, Technology, & Social Science, Volume I Nomor III, Jan- 2023 | 8
Total 732 430 302
Tabel 12. Perhitungan GAP Dimensi Format
No Uraian
Persepsi Kepuasan (K)
Ekspektasi Harapan
(H) K H Gap
S
P P C
P K P
S T P
S
P P C
P K P
S T P
7
Aplikasi PDS menampilkan pengaturan warna yang
menarik
48 32 14 1 1 1 13 21 52 9 413 233 180
8
Aplikasi PDS menampilkan layout
yang menarik
37 36 21 1 1 1 4 21 51 19 395 205 190
9
Aplikasi PDS menampilkan menu/link
dan fungsi yang memudahkan operasional pengguna
33 42 17 4 32 45 19 392 205 187
Total 1.200 643 557
Tabel 13. Perhitungan GAP Dimensi Ease of Use
No Uraian
Persepsi Kepuasan (K)
Ekspektasi Harapan
(H) K H Gap
S
P P C
P K P
S T P
S
P P C
P K P
S T P
9
Aplikasi PDS memberikan kemudahan proses input dan pencarian informasi
12 48 30 6 6 16 48 26 354 194 160
10
Aplikasi PDS dapat diakses kapan saja dan
dimana saja
14 40 42 2 8 16 37 33 356 197 159
Total 710 391 319
Tabel 14. Perhitungan GAP Dimensi Timeliness
No Uraian
Persepsi Kepuasan (K)
Ekspektasi Harapan
(H) K H Gap
S
P P C
P K P
S T P
S
P P C P
K P
S T P
12
Aplikasi PDS memproses informasi
secara tealtime dan cepat
13 38 43 2 7 19 46 24 350 201 149
13
Aplikasi PDS menampilkan informasi
terbaru
10 29 49 8 1 11 5 41 38 329 184 145
Total 679 385 294
BUGIS : Journal of Business, Technology, & Social Science, Volume I Nomor III, Jan- 2023 | 9 Berdasarkan hasil analisis setiap dimensi yang terkait dengan tingkat kepuasan pengguna aplikasi Pegadaian Digital Service, maka dapat dipertimbangkan rata-rata nilai dari penelitian yang dirasakan dan yang diharapkan pada aplikasi PDS tersebut adalah rata-rata keseluruhan gap per dimensi, dapat dilihat bahwa semua dimensi memiliki gap positif, dengan gap tertinggi ada pada dimensi Isi (Content) sebesar 6,8 dan kesenjangan terendah ada pada dimensi Kecepatan (Timeliness) sebesar 2,94 dan dijelaskan dalam Tabel 15.
Tabel 15. Perhitungan Rata – rata Keseluruhan dari Penilaian yang Dirasakan dan yang Diharapkan pada Aplikasi PDS di PT Pegadaian (Persero) Cabang Daya Makassar
No Dimensi Persepsi
Kepuasan
Ekspektasi
Harapan Gap P-I
1 Isi (Content) 15,72 8,92 6,8
2 Ketepatan (Accuracy) 7,32 4,30 3,02
3 Bentuk (Format) 12,00 6,43 5,57
4 Kemudahan Pengguna
(Ease of use) 7,10 3,91 3,19
5 Kecepatan (Timeliness) 6,79 3,85 2,94
RATA-RATA 9,79 5,48 4,31
Pembahasan
Berdasarkan hasil penelitian yang didapatkan dari pengolahan data bahwa pengguna Aplikasi Pegadaian Digital Service (PDS) ditinjau dari dimensi Isi (Content) menghasilkan nilai gap sebesar 6,8 telah memenuhi harapan pengguna (Ikhwan Burhan et al., 2021). Dimensi ini dianggap sangat penting dan sangat memuaskan pelaksanannya. Berdasarkan hasil penelitian yang didapatkan dari pengolahan data bahwa pengguna Aplikasi Pegadaian Digital Service (PDS) ditinjau dari dimensi Ketepatan (Accuracy) yang menghasilkan nilai gap sebesar 3,02 telah memenuhi harapan pengguna. Berdasarkan hasil penelitian yang didapatkan dari pengolahan data bahwa pengguna Aplikasi Pegadaian Digital Service (PDS) ditinjau dari dimensi Bentuk (Format) yang menghasilkan nilai gap sebesar 5,57 telah memenuhi harapan pengguna. Berdasarkan hasil penelitian yang didapatkan dari pengolahan data bahwa pengguna Aplikasi Pegadaian Digital Service (PDS) ditinjau dari dimensi Kemudahan Pengguna (Ease of use) yang menghasilkan nilai gap sebesar 3,19 telah memenuhi harapan pengguna.
Berdasarkan hasil penelitian yang didapatkan dari pengolahan data bahwa pengguna Aplikasi Pegadaian Digital Service (PDS) ditinjau dari dimensi Kecepatan (Timeliness) yang menghasilkan nilai gap sebesar 2,94 telah memenuhi harapan pengguna (Khoshbakht et al., 2022).
Secara umum pengguna aplikasi Pegadaian Digital Service (PDS) sudah puas, karena kepuasan dapat di artikan sebagai adanya kesamaan antara kinerja produk dan pelayanan yang di terima dengan kinerja produk dan pelayanan yang diharapkan konsumen (Samalam et al., 2022). Aplikasi pegadaian digital service (PDS) ini memiliki berbagai fitur yang dapat memenuhi kebutuhan nasabah yang diperlukan antara lain Tabungan Emas yang berisi berbagai layanan yaitu Top Up tabungan emas, pembukaan tabungan emas, gadai tabungan emas, transfer tabungan emas, cek harga emas dan fitur-fitur lainnya yang tersedia di aplikasi
BUGIS : Journal of Business, Technology, & Social Science, Volume I Nomor III, Jan- 2023 | 10 tersebut (Nawir et al., 2022). Dengan adanya aplikasi pegadaian digital service (PDS) maka dapat memberikan kemudahan bagi nasabah dalam melakukan transaksi kapan saja dan dimana saja dan dapat menghemat waktu bagi nasabah karena nasabah tidak perlu lagi datang ke kantor Pegadaian saat bertransaksi, namun masih terdapat transaksi yang sebagian prosesnya diharuskan datang menuju kantor pegadaian seperti transaksi pengajuan pembiayaan, sedangkan transaksi gadai online dalam proses penyerahan jaminan diharuskan datang ke kantor pegadaian (Haryanto et al., 2022).
4. Kesimpulan
Berdasarkan uraian dan analisis yang telah disebutkan pada bab sebelumnya mengenai Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Pegadaian Digital Service (PDS) Di PT.
Pegadaian (Persero) Cabang Daya Makassar Dengan Pendekatan End User Computing Satisfaction (EUCS), maka hasil penelitian ini dapat disimpulkan tingkat kepuasan dan harapan yang diharapkan pengguna yaitu 5,48 dan kepuasan yang diterima sudah tinggi yaitu 9,79 dengan nilai gap 4,31. Kepuasan pengguna tertinggi terletak pada dimensi isi dengan nilai gap sebesar 6,8.
5. Daftar Pustaka
Abdullah, A., Miftahorrozi, M., Hendrawan, H., Raharti, R., Nuryana, A., & Yuliastuti, H.
(2022). Analisis Peran Pemasaran Melalui Sosial Media, Harga Produk dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Clothing Online Store). Jurnal
Kewarganegaraan, 6(3), 4992–4995. www.emeraldinsight.com
Abdullah, F., Samsidar, Anshar, M. A., Suwandaru, R., & Sulkipli. (2022). FAKTOR–
FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENGAMBILAN KREDIT OLEH PELAKU UMKM PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (Persero), Tbk. KANTOR CABANG PANAKKUKANG UNIT BATUA RAYA MAKASSAR. Jurnal Sains Manajemen Nitro, 1(2). https://ojs.nitromks.ac.id/index.php/jsmn
Arifin, I., & Marlius, D. (2018). Analisis Kinerja Keuangan pada PT. Pegadaian (persero) Cabang Ulak Karang. National Journal of Finance and Banking, 20–30.
Doll, W. J., & Torkzadeh, G. (1991). The Measurement of End-User Computing Satisfaction:
Theoretical and Methodological Issues. MIS Quarterly, 15(1), 5–10.
https://doi.org/10.2307/249429
Haryanto, M., Saudi, N. S., Anshar, M. A., & Hatta, M. (2022). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Peningkatan Volume Penjualan . Journal of Management , 5(1), 222–237.
https://doi.org/10.37531/yume.vxix.436
Hendriadi, Megawaty, Bazergan, I., Ramlah, & Saeni, N. (2022). AGILITAS GURU SMA SE-KOTA MAKASSAR. Jurnal Sains Manajemen Nitro, 1(2), 222–230.
https://ojs.nitromks.ac.id/index.php/jsmn
Ikhwan Burhan, M., Sediyono, E., & Adi, K. (2021). Intelligent Tutoring System Using Bayesian Network for Vocational High Schools in Indonesia. E3S Web of Conferences, 317, 05027. https://doi.org/10.1051/e3sconf/202131705027
Irawan, H. (2012). 10_Prinsip_Kepuasan_Plgn.
Khoshbakht, F., Kaur, J., Verawaty, Hutagaol, J., Anantadjaya, S. P. D., & Quadri, S. M. K.
(2022). Uses of Data Fusion Technology for Establishing Scalable Data Solutions in the Marketing Sector. 4th International Conference on Inventive Research in Computing
BUGIS : Journal of Business, Technology, & Social Science, Volume I Nomor III, Jan- 2023 | 11 Applications, ICIRCA 2022 - Proceedings, 1414–1419.
https://doi.org/10.1109/ICIRCA54612.2022.9985469
Megawaty, M. (2019). Kepribadian Locus of Control Karyawan Marketer Pada Pt. Bank Panin Dubai Syariah. AKMEN Jurnal Ilmiah, 16, 40–49.
Nawir, F. (2015). Pengaruh Tingkat Usability Desain Responsif Web Mobile Perguruan Tinggi Terhadap Persepsi Pengguna. Visualita, 7(1), 1.
https://doi.org/10.33375/vslt.v7i1.1080
Nawir, F., Alam, N., Indrajaya, T., & Kusumawati, I. (2022). Tourism Promotion and Services Strategies To Increase the Number of Visitors During the Covid-19 Pandemic.
International Journal of Economy, Education and Entrepreneurship, 2(1), 233–245.
Nawir, F., Maulana, S., & Singkeruang, A. W. T. F. (2021). Analysis of User Satisfaction with Fintech Applications: Fintek Syariah Use EUCS Method. Proceeding of 3rd International Conference on BUsiness and Banking Innovations “Unlocking New Marketing Strategies on ASEAN after Covid-19 Pandemic,” I(1), 40–50.
Nurfaadilah, Baottong, M. H., Sujatmiko, Muchsidin, F. F., & Izaac Lukas Dominggus Lawalata. (2022). ANALISIS PENCEGAHAN KREDIT BERMASALAH PADA PT BANK SULSELBAR CABANG UTAMA MAKASSAR. Jurnal Sains Manajemen Nitro, 1(2), 214–221. https://ojs.nitromks.ac.id/index.php/jsmn
Rini, D. P. (2019). Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Akhir Terhadap Layanan “Linkaja”
di Indonesia Melalui Pendekatan End User Computing Satisfaction (EUCS) dan Reputasi Perusahaan. STIE YKPN.
Rosanti, N. (2019). Factors Affecting The Decision Of Non Muslims To Become Customers Of Islamic Banks In Makassar. Business and Entrepreneurial Review, 19(2), 91–106.
https://doi.org/10.25105/ber.v19i2.5682
Salam, K. negara, & Amin, R. N. I. (2021). Analisis Penggunaan Aplikasi Whatsapp pada PT. Bank Perkreditan Rakyat Sulawesi Mandiri. Jurnal Manajemen Perbankan Keuangan Nitro, 4(1), 1–8. https://doi.org/10.56858/jmpkn.v4i1.27
Samalam, A. G., Krisnanto, B., Sasmita, H., Saeni, N., & Rosanti, N. (2022). Institutional Ownership and Foreign Ownership on CSR Disclosure: Evidence from Mining companies in Indonesia. Point of View Research Management, 3(1), 55–69.
http://www.journal.accountingpointofview.id/index.php/POVREMA/article/view/184 Sugandi, M. A., & Halim, R. M. N. (2020). Analisis End-User Computing Satisfaction (Eucs)
Pada Aplikasi Mobile Universitas BiSugandi, M. A., & Halim, R. M. N. (2020).
Analisis End-User Computing Satisfaction (Eucs) Pada Aplikasi Mobile Universitas Bina Darma. Sistemasi, 9(1), 143. https://doi.org. Sistemasi, 9(1), 143.
Verawaty. (2022a). ANALYSES OF CUSTOMER LOYALTY ON CUSTOMER ORIENTED AND MARKETING COMMUNICATION PT. BANK SYARIAH INDONESIA TBK. Icobbi, 13(1), 104–116.
Verawaty. (2022b). Analyze of Customer Satisfaction BSI Mobile PT. Bank Syariah
Indonesia Tbk. International Journal of Emerging Issues in Islamic Studies, 2(2), 1–10.
https://doi.org/10.31098/ijeiis.v2i2.962
Wulandari, I., Fitriadi, F., & Rahmawati, R. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Pegadaian Syariah terhadap Keputusan Nasabah dalam Menggunakan Jasa Layanan Gadai pada Pegadaian Syariah Cabang Merdeka Samarinda. Jurnal Ilmu Ekonomi
BUGIS : Journal of Business, Technology, & Social Science, Volume I Nomor III, Jan- 2023 | 12 Mulawarman, 2(1).
