DAFTAR ISI
HALAMAN PERSETUJUAN TUGAS AKHIR ... i
HALAMAN PENGESAHAN TUGAS AKHIR ... ii
KATA PENGANTAR ... iii
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ... v
DAFTAR ISI ... vi
DAFTAR GAMBAR ... viii
DAFTAR LAMPIRAN ... ix
ABSTRAKSI ... x
ABSTRACT ... xi
BAB I PENDAHULUAN ... 1
A. Latar Belakang... 1
B. Rumusan Masalah ... 2
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian ... 2
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 4
A. Etika ... 4
B. Tanggung Jawab ... 8
C. Sekretaris ... 11
BAB III PEMBAHASAN ... 16
A. Tinjauan Umum ... 16
1. Sejarah Perusahaan ... 16
2. Bidang Usaha ... 17
3. Motto Perusahaan ... 25
4. Struktur Organisasi ... 25
5. Job Description ... 25
B. Pembahasan ... 30
1. Metode Penelitian ... 30
2. Hasil Penelitian ... 32
vi
BAB IV PENUTUP... 50
A. Kesimpulan ...50
B. Saran ...50
DAFTAR PUSTAKA ... 52
vii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1 Superior Room ... 19
Gambar 3.2 Deluxe Room ... 20
Gambar 3.3 Club Room ... 20
Gambar 3.4 Suite Room ... 21
Gambar 3.5 Oryza Coffee Shop ... 21
Gambar 3.6 Phoenix Lounge ... 22
Gambar 3.7 Cinnamon Cake Shop ... 22
Gambar 3.8 Bodhi Wellness Center and Spa ... 23
Gambar 3.9 Meeting Room... 24
Gambar 3.10 Struktur Organisasi ... 25
Gambar 3.11 Monthly Report ... 36
Gambar 3.12 Notula ... 38
Gambar 3.13 Undangan Meeting via Whatsapp dan Meeting Room ... 39
Gambar 3.14 Email to Guest ... 41
Gambar 3.15 Undangan Meeting ... 43
Gambar 3.16 Budget Trip ... 44
Gambar 3.17 Revenue Report... 45
Gambar 3.18 Schedule Manager on Duty ... 46
Gambar 3.19 Email dan Surat Pengajuan Sponsorship ... 47
Gambar 3.20 Gift Certificate Request Form & Gift Voucher ... 48
viii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Jurnal Kegiatan Lampiran 2. Dokumentasi Pribadi
Lampiran 3. Struktur Organisasi The Alana Hotel Surabaya Lampiran 4. Skrip Wawancara
ix
