PENDAHULUAN
Konteks Penelitian
Oleh karena itu, BMT UGT Nusantara cabang Wirolegi berupaya untuk mempertahankan pelanggannya, salah satunya dengan menerapkan layanan penjemputan untuk mencapai kepuasan pelanggan. Strategi bauran promosi yang digunakan BMT UGT Nusantara cabang Wirolegi adalah pelayanan dengan metode layanan penjemputan.
Fokus Penelitian
Tujuan Penelitian
Dengan latar belakang tersebut, selain merasa perlunya penelitian lebih lanjut, peneliti juga tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “Peran Pelayanan Menggunakan Metode Pick-up Service Terhadap Kepuasan Konsumen Pada BMT UGT Nusantara Cabang Wirolegi Kabupaten Jember”. Untuk mengetahui peranan metode layanan penjemputan terhadap kepuasan konsumen pada BMT UGT Nusantara cabang Wirolegi Kabupaten Jember.
Manfaat Penelitian
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi BMT UGT Nusantara Cabang Wirolegi Kabupaten Jember dalam menjaring nasabah.
Definisi Istilah
Oleh karena itu, nasabah memegang peranan penting bagi bank dalam mengukur kepuasan terhadap produk dan layanan yang diberikan bank. Kebanyakan kepuasan menjadi titik kepuasan tinggi karena pelanggan dengan sedikit kepuasan mungkin akan pergi jika mendapatkan penawaran yang lebih baik.
Sistematika Pembahasan
KAJIAN KEPUSTAKAAN
Penelitian Terdahulu
Sedangkan penelitian ini fokus pada implementasi dan peran layanan penjemputan di BMT UGT Cabang Nusantara Wirolegi. Bank Pembangunan Daerah Bali, sedangkan penelitian ini fokus pada implementasi dan peran layanan penjemputan terhadap kepuasan nasabah pada BMT UGT Nusantara Cabang Wirolegi Kabupaten Jember.
Kajian Teori
Pick up service merupakan strategi pemasaran yang dilakukan untuk meningkatkan penghimpunan dana pihak ketiga dengan menyediakan layanan pengambilan tunai di lokasi nasabah, sehingga nasabah tidak perlu datang ke kantor, hanya salah satu staf dana yang dapat melakukan transaksi penyetoran. atau penarikan. Layanan penagihan yang dimaksud artinya nasabah tidak perlu repot mentransfer uang dan tidak menanggung resiko pergi ke bank atau BMT yang ramai dengan membawa sejumlah uang untuk disetor ke rekeningnya, cukup menelepon kantor dan menariknya. uang. Selain untuk menjamin kepuasan pelanggan, layanan penjemputan ini juga disediakan dengan layanan ini, yang mendorong pelanggan atau
Kaitan ayat dengan hadits di atas mengenai jasa penjemputan adalah bahwa seorang penyedia jasa penjemputan wajib turun ke lapangan untuk melayani atau mengunjungi pelanggan guna menjalankan operasional perusahaan dan tidak menyalahgunakan amanah perusahaan. Diluar kewenangan yang diberikan perusahaan kepada petugas penjemputan dan penyedia jasa penjemputan juga berperan dalam mempererat kerjasama atau tali persaudaraan dengan cara mengunjungi pelanggan. Tujuan dari Pick Up Service adalah untuk menjalin hubungan yang lebih baik dengan nasabah dan rekan kerja yang mempunyai hubungan dengan pelaksanaan Pick Up Service serta untuk meningkatkan jumlah nasabah dan jumlah dana pihak ketiga. Sedangkan kelebihan dari Pick Up Service adalah pihak bank dapat langsung bertatap muka dengan nasabah, sehingga dapat langsung menjelaskan produk bank kepada nasabah secara detail, dapat memperoleh informasi langsung dari nasabah mengenai kelemahan yang dimiliki oleh nasabah. produk bank, pegawai bank dapat mempengaruhi nasabah secara langsung.dengan argumentasi logis yang berbeda-beda yang dimiliki oleh bank memungkinkan terjalinnya hubungan yang erat antara yang diwakili oleh pegawai pelayanan dengan nasabah.35.
METODE PENELITAIN
- Pendekatan dan Jenis Penelitian
- Lokasi Penelitian
- Subyek Penelitian
- Teknik Pengumpulan Data
- Analisis Data
- Keabsahan Data
- Tahap-tahap penelitian
Peran metode layanan penjemputan terhadap kepuasan pelanggan di BMT UGT Nusantara cabang Wirolegi. Layanan penjemputan merupakan layanan yang dilaksanakan di BMT UGT Nusantara cabang Wirolegi. Peran metode layanan penjemputan terhadap kepuasan konsumen pada BMT UGT Nusantara cabang Wirolegi Kabupaten Jember.
Peran metode penjemputan terhadap kepuasan nasabah pada BMT UGT Nusantara Cabang Wirolegi Kabupaten Jember. Bagaimana peran bagian penerima terhadap kepuasan konsumen di BMT UGT Nusantar cabang Wirolegi. Bagaimana layanan penjemputan yang diberikan BMT UGT Nusantara cabang Wirolegi kepada pelanggan.
PENYAJIAN DATA DAN ANALISIS
Gambaran Objek Penelitian
Letak geografis properti ini adalah BMT UGT Nusantara Cabang Wirolegi Kabupaten Jember yang terletak di Jl. Koperasi BMT Patungan Terintegrasi Sidogiri dan disingkat menjadi “Koperasi BMT UGT Sidogiri”. Koperasi BMT ini awalnya didirikan dengan tujuan agar seluruh santri yang ada di lingkungan pesantren terlindungi dari barang-barang haram dimana sewaktu-waktu ada beberapa orang yang berjualan makanan dan minuman memasuki area pesantren yang penjualnya menggunakan modal dari berbagai bank harian. pinjaman yang tidak mengandung unsur syariah dan mengandung unsur riba sehingga dapat menimbulkan haram. BMT UGT Nusantara didirikan oleh beberapa orang yang tergabung dalam salah satu kegiatan Urusan Guru Tugas Pondok Pesantren Sidogiri (Urusan GT PPS), dimana beberapa orang tersebut berprofesi sebagai guru dan pimpinan madrasah, alumni Pondok Pesantren Sidogiri Pasuruan dan simpatisan tersebar di wilayah Jawa Timur.
Pengurus BMT UGT Nusantara periode 2019-2022 telah mencanangkan visi dan misi baru yang lebih berorientasi dan sejalan dengan jati diri mahasiswa. Selain itu, misi BMT UGT Nusantara juga diperbarui yaitu pengelolaan koperasi sesuai dengan jati diri peserta didik, penerapan sistem syariah yang sesuai standar kitab salaf dan Fatwa Nasional. Dewan Syariah (DSN). ), menciptakan kemandirian likuiditas yang berkelanjutan, memperkuat sinergi perekonomian antar nasabah, memperkuat kepedulian nasabah terhadap koperasi, memberikan pelayanan yang lebih baik kepada nasabah dan masyarakat, serta meningkatkan kesejahteraan anggota dan masyarakat.42. Koperasi UGT Nusantara Unit Jember tersebar di 19 wilayah yaitu Wirolegi, Kota Jember, Kaliwates, Kalisat, Rambipuji, Jenggawah, Mumbulsari, Silo, Arjasa, Bangsal Sari, Batu Urip, Balung, Semboro, Umbul Sari, Tanggul, Wuluhan , Kencong, Puger dan Gumuk Mas. Dilihat dari banyaknya unit yang tersebar di berbagai wilayah di Kota Jember, membuktikan bahwa BMT UGT.
Penyajian Data dan Analisis Data
Kutipan di atas menyatakan bahwa pelayanan yang dilaksanakan oleh BMT UGT Cabang Nusantara Wirolegi menggunakan layanan penjemputan dimana pelayanannya dilakukan dengan cara mendatangi setiap nasabah di rumah masing-masing. Pick up service merupakan strategi pemasaran yang dilakukan oleh BMT UGT Nusantara dengan metode pemasarannya menemui rumah atau toko pelanggan. Begitu pula dengan nasabah lainnya yang mengatakan bahwa pelayanan yang diberikan BMT UGT Cabang Nusantara Wirolegi sangat meringankan beban nasabah.52 b.
Berdasarkan apa yang Pak. Edy selaku Manajer Operasional BMT UGT Cabang Wirolegi Nusantara; Melakukan survei oleh BMT UGT Nusantara cabang Wirolegi untuk melengkapi formulir pembiayaan untuk mengetahui apakah nasabah layak melakukan pembiayaan di BMT UGT Nusantara atau tidak. Terbukti nasabah telah menabung selama sepuluh tahun, hal ini menunjukkan dengan baik pelayanan yang diberikan oleh BMT UGT Nusantara cabang Wirolegi.
Pembahasan Temuan
Dari hasil penjelasan pada bab sebelumnya diketahui bahwa layanan penjemputan di BMT UGT Nusantara memberikan hasil yang memuaskan bagi pelanggan. Ketiga, kepuasan terhadap manfaat layanan program yang ditawarkan BMT UGT Nusantara cabang Wirolegi. Sedangkan penerapan layanan penjemputan memberikan kemudahan bagi nasabah, diketahui lebih dari 95% nasabah BMT UGT Cabang Nusantara Wirolegi terlayani layanan penjemputan, sehingga hampir seluruh nasabah melakukan transaksi pembiayaan di rumah.
Apa saja solusi yang diterapkan BMT UGT Nusantara dalam mengatasi faktor penghambat dalam memberikan layanan penjemputan untuk kepuasan pelanggan. Menurut anda bagaimana pelayanan penjemputan di BMT UGT Nusantara cabang Wirolegi baik atau tidak. Bagaimana jika harganya naik, apakah tetap menjadi nasabah BMT UGT Cabang Nusantara Wirolegi?
Penerapan layanan penjemputan BMT UGT Nusantara Cabang Wirolegi adalah untuk melakukan transaksi pembiayaan di rumah, jadi saya melakukan penyetoran dengan cara dijemput dan tanpa datang ke kantor, sehingga layanan ini sangat cocok bagi saya yang sibuk dengan pekerjaan saya. bisnis. Pelaksanaan layanan penjemputan yang dilakukan oleh BMT UGT Cabang Nusantara Wirolegi adalah dengan melakukan transaksi pembiayaan di rumah. Ketika nasabah melakukan simpanan pembiayaan, maka harus melalui tabungan, jadi setiap hari dicicil, lalu ditabung.
PENUTUP
Kesimpulan
Saran
BMT UGT Cabang Nusantara Wirolegi hendaknya terus memaksimalkan pelayanan dengan memperhatikan kebutuhan nasabah dan tetap menerapkan layanan penjemputan yang sangat memudahkan nasabah dalam memberikan layanan pembiayaan tanpa harus datang ke kantor, juga secara hukum layanan ini diperbolehkan. Oleh karena itu pelayanan ini harus tetap dilaksanakan. Karena saya merasa nyaman dengan layanan BMT UGT Nusantara Wirolegi cabang, walaupun harganya naik saya akan tetap memilih BMT UGT Nusantara Wirolegi cabang. Selama saya menjadi nasabah Alhamdulillah tidak ada kendala, kadang saya hanya terlambat membayar setoran dan BMT UGT Cabang Nusantara Wirolegi pasti mendapat keringanan untuk membayar tagihan bulan depan dan membayar setoran dua tagihan.
Saya sudah menjadi nasabah kurang lebih enam tahun, dari tahun 2017 sampai sekarang, pertama kali saya membuka pembiayaan di BMT UGT Nusantara cabang Wirolegi adalah pembiayaan tabungan, dan sekarang saya melakukan pembiayaan pinjaman. Penerapan layanan penjemputan yang dilakukan oleh BMT UGT Nusantara Cabang Wirolegi adalah dengan melakukan seluruh transaksi pembiayaan di rumah masing-masing nasabah, jadi ketika saya melakukan penyetoran atau pembiayaan, pihak BMT tersebut datang menjemput saya tanpa harus ke kantor datang, jadi pelayanan ini sangat bagus menurut saya, Jadi saya merasa puas. Pelayanan ini sangat mempedulikan saya, pelayanan ini tidak hanya untuk kepentingan keagenan saja, permasalahan yang dihadapi nasabah dalam urusan keuangan, BMT UGT Cabang Wirolegi Nusantara juga membantu yang berkaitan dengan instansi lain.
Penerapan layanan pick up yang dilakukan oleh BMT UGT Nusantara Cabang Wirolegi adalah untuk melakukan transaksi pembiayaan di rumah, jadi saya melakukan penyetoran atau pembiayaan tanpa harus ke cabang, sehingga layanan ini sangat memudahkan saya yang sibuk dengan pekerjaan saya . Implementasi layanan pick up yang dilakukan oleh BMT UGT Nusantara Dega Wirolegi adalah melakukan transaksi pembiayaan di rumah, maka saya laksanakan dengan mengunjungi nasabah dengan mobile printer untuk melakukan transaksi penyetoran sehingga sekarang sudah menggunakan digitalisasi dan sudah live. dilayani di kantor.
