iv
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN LISTRIK PRABAYAR
TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. PLN (Persero) RAYON BENGKALIS
(Studi Kasus Pada Desa Sungai Batang)
Nama Penulis : Deby Furnama
NIM : 5304171085
Dosen Pembimbing : Novira Sartika, S.Stat.,M.Ak ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan listrik prabayar terhadap kepuasan pelanggan PT. PLN (Persero) Rayon Bengkalis pada Desa Sungai Batang. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif dengan menggunakan sumber data primer (kuesioner). Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Desa Sungai Batang dengan jumlah sampel 177 responden yang dipilih secara acak. Hasil kuesioner diuji validitas dan reliabilitasnya sebelum dilakukan data penelitian. Analisis data yang dilakukan adalah analisis regresi linier sederhana, uji parsial dan koefesien determinasi
Analisis regresi linier sederhana menunjukkan persamaan Y=1,991+0,128X. Hasil dari pengujian hipotesis kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dikarenakan pengaruh tangible terhadap kepuasan pelanggan memiliki nilai signifkan kurang dari 0.05 yaitu sebesar 0,001.
Jika ditinjau dari nilai thitung > ttabel yaitu nilai 6,183>1,9739 maka dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
v THE EFFECT OF PREPAID ELECTRICITY SERVICE
QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION AT PT. PLN (Persero) RAYON BENGKALIS
(Case Study in Sungai Batang Village)
Author Name : Deby Furnama Student Number : 5304171085
Supervisor : Novira Sartika, S.Stat.,M.Ak
ABSTRACT
This study aims to determine the effect of prepaid electricity service quality on customer satisfaction of PT. PLN (Persero) Rayon Bengkalis in Sungai Batang Village. This research is a type of quantitative research using primary data sources (questionnaires). The population in this study were the customers of Sungai Batang Village with a sample of 177 respondents who were randomly selected. The results of the questionnaire were tested for validity and reliability before conducting research data. Data analysis carried out is simple linear regression analysis, partial test and coefficient of determination
Simple linear regression analysis shows the equation Y=1,991+0,128X.
The results of testing the hypothesis that service quality affects customer satisfaction. This is because the tangible effect on customer satisfaction has a significant value of less than 0.05, which is 0.001. If viewed from the value of tcount > ttable, namely the value of 6.183> 1.9739, it can be concluded that service quality has a positive influence on customer satisfaction.
Keywords: Service Quality, Customer Satisfaction
