TUGAS AKHIR - IAIN Repository

Berkomitmen untuk memenuhi tugas dan memenuhi beberapa persyaratan untuk memperoleh Diploma of Associate Professional in Islamic Banking (Amd). Ibu Rini El Maza, S.H.I., M.S.I., yang telah membimbing saya dengan penuh kesabaran dan perhatian. Alhamdulillahirobbil 'alamin, segala puji hanya milik Allah SWT karena hanya karena rahmat, rahmat dan hidayah-Nya peneliti dapat menyelesaikan tugas akhir ini dengan baik, yang merupakan salah satu syarat untuk menyelesaikan Pendidikan Diploma III Perbankan Syariah dan memperoleh gelar gelar Associate Professional (A.Md) di Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Metro.

12. Sahabat seperjuangan yang sedang menempuh pendidikan di Kampus IAIN Metro, khususnya pada Program Studi D-III Bank Syariah angkatan 2014. Akhir kata, peneliti selalu berharap agar hasil penelitian ini dapat bermanfaat dalam pengembangan pendidikan perbankan syariah.

BAB I PENDAHULUAN

Latar Belakang Masalah
Rumusan Masalah
Tujuan dan Manfaat Penelitian 1. Tujuan Penelitian

Manfaat penelitian

Metode Penelitian

Jenis Penelitian
Sifat Penelitian
Sumber Data
Teknik Pengumpulan Data
Metode Analisis Data

Penelitian lapangan adalah penelitian yang dilakukan di lapangan atau lokasi penelitian, suatu tempat yang dipilih sebagai lokasi penelitian untuk memberikan gejala-gejala objektif yang terjadi di tempat tersebut. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sumber data primer dan sumber data sekunder. Tanjung Karang dan produk-produk yang dikelola dan penulis peroleh dari buku-buku dan catatan-catatan yang berkaitan dengan penelitian.

Teknik kualitatif artinya data yang diperoleh sedemikian rupa dan disertai dengan pembahasan kemudian hasil analisisnya dilaporkan dalam bentuk laporan, sedangkan bersifat deskriptif yaitu penelitian yang dilakukan memiliki pemahaman awal tentang situasi masalah pada tangan. Data yang peneliti peroleh adalah dengan mencari informasi yang dilakukan di tempat penelitian untuk melengkapi data yang ada, dalam perbaikan strategi pemasaran perlu dilakukan peningkatan pelayanan dengan baik dan selain itu produk pelayanan yang diberikan juga harus dapat mendukung agar tercapai hasil yang maksimal.

LANDASAN TEORI

Strategi Loyalitas Nasabah

Pengertian Strategi Loyalitas Nasabah
Kreteria Mempertahankan Loyalitas Nasabah
Faktor-faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Nasabah
Pentingnya Loyalitas Nasabah

Loyalitas pelanggan atau konsumen adalah loyalitas seseorang terhadap suatu produk atau jasa tertentu, dan dalam produk tersebut keunggulan yang ditawarkan oleh pesaing bukanlah hal yang dapat mengubah pendapatan mereka terkait produk tersebut. Konsep lain yang berkaitan dengan loyalitas pelanggan menyebutkan bahwa konsep loyalitas lebih berorientasi pada perilaku (behavior) daripada attitudinal (sikap) dan pelanggan setia karena menunjukkan perilaku pembelian yang dapat diartikan sebagai pola pembelian yang teratur dan dalam jangka waktu yang lama. , dibandingkan dengan unit keputusan atau unit keputusan. Berdasarkan beberapa definisi di atas, dapat dipahami bahwa loyalitas lebih mengacu pada manifestasi perilaku dari unit-unit pengambil keputusan atas pembelian barang atau jasa secara terus menerus dari suatu perusahaan terpilih.

Pelanggan yang datang ke lokasi yang sama berkali-kali untuk membeli barang atau jasa atau peralatan. Dari teori di atas dapat diketahui bahwa loyalitas nasabah adalah loyalitas setelah mengalami pelayanan, yang dinyatakan dalam perilaku menggunakan jasa bank dan mencerminkan ikatan antara bank dengan nasabah. Jika sikap yang relatif lemah disertai dengan pola pembelian kembali yang kuat, loyalitas palsu atau loyalitas captive terjadi.

Hal ini disebabkan pengaruh faktor non sikap yang sama kuat atau bahkan cenderung lebih kuat dari faktor sikap dalam menentukan pembelian ulang. Misalnya, seseorang mungkin memiliki sikap positif terhadap simpanan tertentu, tetapi tetap berusaha mencari variasi. Situasi ini adalah situasi ideal yang diharapkan sebagian besar pemasar, pelanggan memiliki sikap positif terhadap layanan atau penyedia layanan yang bersangkutan dan disertai dengan pembelian berulang yang konsisten. Berdasarkan uraian di atas dapat dipahami bahwa terdapat empat kriteria loyalitas pelanggan berdasarkan sikap dan perilaku membeli barang secara berulang.

Jika Anda memperhatikan kualitas, bahkan memperkuatnya dengan iklan insentif, loyalitas pelanggan akan lebih mudah tercapai. Sikap dan tindakan seseorang terhadap suatu objek sangat ditentukan oleh citra objek tersebut.25 Sebuah perusahaan akan dilihat melalui citranya, terlepas dari apakah citra itu negatif atau positif. Berdasarkan uraian di atas dapat dipahami bahwa loyalitas dipengaruhi oleh beberapa faktor antara lain: kepuasan nasabah, kualitas pelayanan, citra positif, hambatan beralih ke bank lain.

Strategi Pemasaran

Pengertian strategi Pemasaran
Manfaat Strategi Pemasaran
Evaluasi Strategi Pemasaran

Pemasaran adalah sistem kegiatan bisnis yang komprehensif yang ditujukan untuk perencanaan, penetapan harga, promosi, dan distribusi barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan pelanggan yang ada dan pelanggan potensial. Strategi pemasaran membutuhkan pemahaman tentang pasar, kebutuhan pelanggan, apa yang dilakukan pesaing, dan fitur yang membuat layanan menarik bagi pelanggan. Diperlukan strategi pemasaran tertentu agar pemasaran dapat berjalan dengan baik Strategi pemasaran adalah logika pemasaran yang digunakan oleh perusahaan dengan harapan agar unit bisnis dapat mencapai tujuan perusahaan.28.

Menurut pendapat Philip Khotler “strategi pemasaran adalah sekumpulan tujuan, kebijakan dan aturan yang memberikan arah dari waktu ke waktu terhadap upaya pemasaran, tingkat struktur dan alokasi yang sebagian merupakan asumsi lingkungan yang berada dalam keadaan komparatif. ." . Strategi pemasaran adalah proses perencanaan dan pengaturan konsepsi, penetapan harga, promosi dan distribusi produk dan jasa serta gagasan untuk menciptakan pertukaran dengan pelanggan yang mencapai kepuasan dan tujuan organisasi Bank itu sendiri. Karena kegiatan strategi pemasaran meliputi perencanaan, pelaksanaan dan pengendalian alokasi dana dari masyarakat, proses pengelolaan dan penghimpunan dana masyarakat dalam pengalokasian dana tersebut untuk kepentingan masyarakat secara umum, secara optimal melalui pengerahan seluruh sumber daya.

29 Philip Kotler, Manajemen Pemasaran, Analisis, Perencanaan dan Pengendalian, Diterjemahkan oleh Jaka Wasana, (Jakarta: PT. Prehilind, 2001), hlm. Berdasarkan definisi di atas dapat dipahami bahwa untuk mencapai tujuan bisnis diperlukan strategi pemasaran yang berguna untuk memantau apa yang dilakukan dan terjadi dalam perusahaan serta untuk mengantisipasi masalah dan peluang di masa depan dalam kondisi lingkungan perusahaan yang berubah dengan cepat. perusahaan. Terlalu banyak kegiatan evaluasi strategis bisa sangat mahal dan bisa menjadi kontraproduktif.

Meninjau dasar strategi bisnis/perusahaan dengan membandingkan hasil yang diharapkan dengan kenyataan Mengambil tindakan korektif untuk memastikan kinerja sesuai dengan rencana. Kelayakan: Suatu strategi tidak boleh meninjau sumber daya yang ada atau menciptakan masalah sumber daya yang sulit diselesaikan, mengacu pada kebutuhan perencana strategis untuk memeriksa serangkaian tren serta setiap tren dalam mengevaluasi strategi keunggulan, strategi harus dibuat dan/atau dipertahankan keunggulan kompetitif atas aktivitas tertentu. Evaluasi strategis harus mempertanyakan harapan dan asumsi manajemen, harus menyebabkan revisi tujuan dan nilai, dan harus merangsang kreativitas dalam menghasilkan alternatif dan merumuskan kriteria evaluasi.

Strategi Peningkatan Loyalitas Nasabah Melalui Strategi Pemasaran

Pada tahap ini, meskipun belum melakukan pembelian, mereka sudah mengetahui keberadaan perusahaan dan layanan yang ditawarkan melalui rekomendasi dari pihak lain (word of mouth). Pada tahap ini pelanggan telah melakukan hubungan transaksional dengan perusahaan dan ditawarkan oleh perusahaan, namun tidak memiliki perasaan positif terhadap perusahaan, loyalitas belum terlihat saat ini. Termasuk semua pelanggan yang telah membeli barang/jasa yang dibutuhkan perusahaan dan ditawarkan secara teratur, hubungan ini berlangsung lama dan mereka memiliki sifat retensi.

Pada tahap ini, klien secara aktif mendukung perusahaan dengan memberikan rekomendasi kepada orang lain agar mau membeli barang/jasa dari perusahaan tersebut. Pada tahap ini, telah terjalin hubungan yang kuat dan saling menguntungkan antara perusahaan dengan pelanggannya. Menurut Hasan “Ada dua strategi untuk meningkatkan loyalitas yaitu Customer Appeal, Dealing Inelastis dan Relitionship Marketing”.

Menambah keuntungan finansial, memberikan reward kepada pelanggan yang sering dan banyak membeli, mengumpulkan poin, memberikan hadiah. Pelanggan yang puas dengan produk yang dibelinya cenderung akan membeli kembali produk yang sama, dan salah satunya adalah kualitas. Pemasar yang gagal atau tidak memperhatikan kualitas produk yang ditawarkan menghadapi risiko ketidaksetiaan pelanggan.39.

Loyalitas merek dapat dikembangkan melalui promosi penjualan yang intensif, misalnya beli dua dapat tiga, kumpulkan sepuluh tutup botol, dapatkan harga menarik, kumpulkan kupon perangko dapat hadiah, cara serupa digunakan pemasar untuk meningkatkan pelanggan agar melakukan pembelian ulang. Beberapa pelanggan lebih memilih fokus jangka pendek hanya berdasarkan harga rendah. Hubungan pelanggan dan penjualan silang dengan berbagai penawaran pelanggan yang dapat mengurangi kesenjangan harapan dan persepsi produk sehingga membedakannya dari pesaing.

PEMBAHASAN

Visi dan Misi BNI Syariah

Tanjung Karang Sebagai lembaga perantara antar masyarakat Sebagai lembaga perantara antara masyarakat yang memiliki kelebihan sumber daya (shaibul maal) dengan masyarakat yang kekurangan sumber daya (mudarib). Berdasarkan petikan wawancara dengan bagian pendanaan pada tanggal 20/02/2017 diperoleh informasi bahwa penerapan strategi pemasaran di PT. Tanjung Karang dilakukan dengan melibatkan pelanggan (customer bading), mengadakan event dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan (relationship marketing).

Tanjung Karang agar dikenal oleh masyarakat luas yaitu melakukan pendekatan dengan masyarakat atau pasar agar masyarakat atau produk apa saja yang ada di PT. Tanjung Karang agar masyarakat atau masyarakat yang tertarik untuk mengambil produk yang diinginkannya menyebarkan brosur. Tanjung Karang Berdasarkan kutipan wawancara dengan Funding Officer tanggal 25 Februari 2017, berikut adalah strategi meningkatkan loyalitas nasabah produk deposito, giro dan tabungan di PT.

Kondisi Tanjung Karang antara lain pada akhir Desember 2016-Maret 2017 dapat dilihat pada tabel di bawah ini. Tanjung Karang menganggap semua nasabah setia, namun menganggap nasabah yang paling setia adalah nasabah simpanan. Tanjung Karang Berdasarkan kutipan wawancara dengan petugas pembiayaan pada tanggal 25 Februari 2017 antara lain kelangsungan keuntungan yang diperoleh dan peningkatan loyalitas nasabah. 65 Kontinuitas keuntungan yang diperoleh karena strategi pemasaran yang diterapkan dapat membuat nasabah tetap menggunakan produk jasa keuangan yang dikeluarkan oleh PT.

Bahkan nasabah Tanjung Karang cenderung melakukan verifikasi penggunaan produk jasa keuangan lainnya. Tanjung Karang ramah dan pelayanannya sangat baik, dalam menyampaikan informasi juga jelas dan sumber daya manusianya juga sangat baik. Tanjung Karang karena produknya banyak dan pelayanannya memuaskan dan kalau tanggung jawab pembiayaannya dilayani dengan baik dan pembayarannya cepat.

Tanjung Karang dan merupakan bagian dari pelanggan eksisting karena sikap pegawainya yang sangat ramah dan sopan serta menerapkan Islam. Tanjung Karang karena produknya sangat berbeda dan banyak serta pelayanan pegawainya sangat baik dan ramah serta sudah banyak ATM BNI.

PENUTUP

Simpulan

Saran

Agar loyalitas nasabah tetap terjaga dan mengalami kenaikan dari bualan ke bulan dan tahun ketahun maka PT. Bank BNI Syariah

DAFTAR PUSTAKA

LANDASAN TEORI A. Loyalitas Nasabah