Kelas : I MATA KULIAH : Tourism Psychology
Prodi : S1 Pariwisata Dosen : MAYA DEWI SAVITRI, S.Psi., MSi
TANGGAL TT & NAMA PARAF
PERTEMUAN TERANG PETUGAS
Bab : Bab 1. Dasar-dasar Psikologi Konsumen Kepariwisataan, Keramah-tamahan, dan Liburan
1. Definisi dan dimensi psikologi Belum ada di Simaster: Muhammad
AryaÂ, Ivan YahyÂ, Yulia Rosario 2. Definisi dan elemen psikologi konsumen
3. Proses konsumsi pariwisata Bab : BAb 2. Etika dan Pariwisata Berkelanjutan 1. Nilai dan Etika
2. Etika dasar pariwisata (Aristotle Ethics) 3. Prinsip pariwisata berkelanjutan Bab : Bab 3. Pengunjung First-timer dan Repeater 1. Jenis pengunjung
Uraian: Mengenai jenis pengunjung, karakteristik pengunjung baru dan pengunjung ulang. 2. Karakteristik pengunjung baru dan pengunjung ulang
Bab : Bab 4. Emosi Pelanggan 1. Definisi emosi
Uraian: Mengenai definisi emosi, dan pengaruh emosi pada kepuasan pelanggan 2. Pengaruh emosi pada kepuasan pelanggan
Bab : Bab 5. Motivasi Turis Domestik 1. Pengertian motivasi
Uraian: Mengenai pengertian motivasi, motivasi tarikan dan dorongan (push and pull motivation)
2. Motivasi tarikan dan dorongan (push and pull motivation)
Bab : Bab 6. Sistem Konsumsi Turis 1. Pengertian sistem konsumsi
2. Konsumsi turis domestik 3. Budaya dan pilihan wisata
Bab : Bab 7. Konsep Belajar dalam Ecotourism 1. Pengertian Ecotourism
2. Konsep belajar (learning) dalam ecotourism 3. Keuntungan edukasi dalam ecotourism Bab : UJIAN TENGAH SEMESTER
Uraian: TAKE HOME ASSIGNMENT
Bab : Bab 9. Interaksi Sosial 1. Pengertian dan teori interaksi sosial
Uraian: Pengertian dan teori interaksi sosial, dan interaksi sosial dalam pariwisata 2. Interaksi sosial dalam pariwisata
Bab : Bab 10. Pengambilan Keputusan Wisata 1. Proses pengambilan keputusan
Uraian: Mengenai proses pengambilan keputusan, dan Tahap pengambilan keputusan
wisata 2. Tahap pengambilan keputusan wisata
Bab : Bab 11. Kepribadian dan Teori Kendala 1. Pengertian dan klasifikasi kepribadian 2. Teori kendala (hambatan)
3. Pengaruh kepribadian dan kendala dalam berwisata
Bab : Bab 12. Kepuasan Pelanggan 1. Faktor penyebab kepuasan pelanggan
Uraian: Mengenai faktor penyebab dan faktor akibat kepuasan pelanggan 2. Faktor akibat kepuasan pelanggan
Bab : Bab 13. Loyalitas Pelanggan 1. Pengertian loyalitas pelanggan
Uraian: Mengenai pengertian loyalitas pelanggan, dan dimensi loyalitas pelanggan 2. Dimensi loyalitas pelanggan
Bab : Bab 14. Pemaketan Wisata 1. Paket Wisata dan format presentasi paket wisata
Uraian: Mengenai Paket Wisata dan format presentasi paket wisata, pengaruh paket pada pemasaran wisata
2. Pengaruh paket pada pemasaran wisata Bab : PRA UAS TEST
Uraian: TAKE HOME ASSIGNMENT
Uraian: Mengenai definisi psikologi, dimensi psikologi, definisi dan elemen psikologi konsumen, proses konsumsi di pariwisata
Uraian: Mengenai nilai dan etika, Etika dasar pariwisata (Aristotle Ethics), Prinsip-prinsip Pariwisata Berkelanjutan
Uraian: Mengenai pengertian sistem konsumsi, konsumsi turis domestik, dan pengaruh budaya pada pilihan wisata
Uraian: Mengenai pengertian ecotourism, konsep belajar (learning) dalam ecotourism, dan keuntungan edukasi dalam ecotourism
Uraian: Mengenai pengertian dan klasifikasi kepribadian, teori kendala (hambatan), pengaruh kepribadian dan kendala dalam berwisata
15
10/01/2023
Maya Dewi Savitri, S.Psi., 14
03/01/2023 Maya Dewi
Savitri, S.Psi., M.Si.
13
17/01/2023 Mengerjakan soal-soal Pra Ujian Akhir Semester
Maya Dewi Savitri, S.Psi., M.Si.
12 20/12/2022 Maya Dewi
Savitri, S.Psi., M.Si.
11 13/12/2022 Maya Dewi
Savitri, S.Psi., M.Si.
10 06/12/2022 Maya Dewi
Savitri, S.Psi., M.Si.
9 29/11/2022 Maya Dewi
Savitri, S.Psi., M.Si.
8 22/11/2022 Mengerjakan soal-soal Ujian Tengah Semester Maya Dewi
Savitri, S.Psi.,
7 15/11/2022 Maya Dewi
Savitri, S.Psi., M.Si.
6 08/11/2022 Maya Dewi
Savitri, S.Psi., M.Si.
5 01/11/2022 Maya Dewi
Savitri, S.Psi., M.Si.
4 25/10/2022 Maya Dewi
Savitri, S.Psi., M.Si.
3 18/10/2022 Maya Dewi
Savitri, S.Psi., M.Si.
1 04/10/2022 Maya Dewi
Savitri, S.Psi., M.Si.
2 11/10/2022 Maya Dewi
Savitri, S.Psi., M.Si.
Sekolah Tinggi Pariwisata Ambarrukmo (STIPRAM) Jl.Ringroad Timur No. 52. Banguntapan, Bantul.
List Kegiatan Pengajaran S1 SEMESTER GENAP 6 2020/2021
No POKOK BAHASAN SUB POKOK BAHASAN CATATAN
04/10/2022 11/10/2022 18/10/2022 25/10/2022 01/11/2022 08/11/2022 15/11/2022 22/11/2022 29/11/2022 06/12/2022 13/12/2022 20/12/2022 17/01/2023 03/01/2023 10/01/2023
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
1 195300 Sufiyatin I √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 15 100 %
2 194761 Yulia Rosario Duran Indah I X √ X √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 2 13 86.67 %
3 205951 Alexa Bella Tesalonika I √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 15 100 %
4 205952 Ananda Putri Kholifah I √ √ √ X √ X X √ X X X X X X √ 9 6 40 %
5 206202 Angga Tri Setiawan S I √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 15 100 %
6 205953 Anggoro Krido Wibowo I √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ X √ √ √ 1 14 93.33 %
7 205954 Annisa Tul Ula I √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 15 100 %
8 205955 Azka Kharizma Azzahra I √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 15 100 %
9 205956 Chrispin Gladys Markus I √ √ √ √ √ √ X √ √ √ √ √ √ √ √ 1 14 93.33 %
10 205957 Dave Jeremia I √ √ √ √ √ X √ √ √ √ √ √ √ √ √ 1 14 93.33 %
11 205958 Desica Agusta Balubun I √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 15 100 %
12 205959 Eka Kurniawati I √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 15 100 %
13 205960 Ervan Chandra Syaputra I √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 15 100 %
14 205961 Fahmi Mardiah I √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 15 100 %
15 205962 Galuh Pawestri I √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ X √ √ √ 1 14 93.33 %
16 205963 Hammam Chomsa Altaf Putra I √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 15 100 %
17 205964 Hanum Dyah Arihandini I √ √ √ √ √ √ √ √ √ X √ X √ √ √ 2 13 86.67 %
18 206183 Ikhlas Shabri I √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 15 100 %
19 205965 Indah Sukmaningrum I √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 15 100 %
20 205967 Legaria Lestari I √ √ √ √ √ √ X √ √ √ √ X X √ √ 3 12 80 %
21 205968 Maria Helentin Yusta Mense I √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 15 100 %
22 206207 Maryanto Setiadi Putra Kaleka C √ √ X √ √ X √ √ X X X X X X √ 8 7 46.67 %
23 205969 Matius Titan Zefanya I √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 15 100 %
24 206159 Mia Sandrina Putri I √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 15 100 %
25 205970 Monica Angguilera I √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 15 100 %
26 205971 Muhammad Arya Adhiguno I X √ √ X √ √ √ √ √ √ √ √ √ X √ 3 12 80 %
27 206170 Nikmah Risky Tiandhi I √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 15 100 %
28 205973 Pandawa Ricardo I √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 15 100 %
29 205974 Putri Arum Anggraeni I √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 15 100 %
30 205976 Resya Sahrul Muhamad Alrosid I √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 15 100 %
31 205977 Rifa Lilis Fitriana I √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 15 100 %
32 205978 Selviana Lismaheni I √ √ √ √ √ √ √ √ X √ √ X √ X √ 3 12 80 %
33 205980 Siti Robiatul Andawiyah I √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 15 100 %
34 205981 Tarinta Shafa Annisa I √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 15 100 %
35 205982 Vinsensius Jalu Kristanto I √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 15 100 %
36 205983 Winna Ryaty I √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ X √ √ 1 14 93.33 %
37 205985 Zuraida Usamatussolikhah I √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 15 100 %
KETERANGAN :
( * ) (√) ( X )
( S ) ( I )
: Diisi dengan tanngal pertemuan : HADIR : Tanpa ada keterangan
: SAKIT (bila ada surat pemberitahuan) : IJIN (bila ada surat pemberitahuan)
KETERANGAN
S I X ∑ %
: Tourism Psychology
Dosen : MAYA DEWI SAVITRI, S.Psi., MSi
(1+2)
No NIM NAMA Klas
TANGGAL PERTEMUAN Sekolah Tinggi Pariwisata Ambarrukmo (STIPRAM)
Jl.Ringroad Timur No. 52. Banguntapan, Bantul.
PRESENSI MAHASISWA S1 SEMESTER GENAP 6 2020/2021
KLAS : I S1 Pariwisata
MATA KULIAH# Kode MK Nama SKS Semester Angkatan Kelas Dosen Jumlah Hadir Dosen 1 ITBB103S6 Tourism Psychology 2 6 Angkatan 2020/2021 I 1. MAYA DEWI SAVITRI, S.Psi., MSi 15 2 ITBB103S6 Tourism Psychology 2 6 Angkatan 2020/2021 J 1. MAYA DEWI SAVITRI, S.Psi., MSi 15 3 ITBB103S6 Tourism Psychology 2 6 Angkatan 2020/2021 K 1. MAYA DEWI SAVITRI, S.Psi., MSi 15 Sekolah Tinggi Pariwisata Ambarrukmo (STIPRAM)
l. Laksda Adisucipto Km. 5 Yogyakarta
REKAP PRESENSI DOSEN S1 SEMESTER GENAP 6 2020/2021
Periode Tanggal : 2022-10-04 S/D 2023-01-21
No NIM NAMA Klas NILAI
1 195300 Sufiyatin I C
2 194761 Yulia Rosario Duran Indah I B 3 205951 Alexa Bella Tesalonika I B 4 205952 Ananda Putri Kholifah I B 5 206202 Angga Tri Setiawan S I B 6 205953 Anggoro Krido Wibowo I C
7 205954 Annisa Tul Ula I B
8 205955 Azka Kharizma Azzahra I A 9 205956 Chrispin Gladys Markus I B
10 205957 Dave Jeremia I C
11 205958 Desica Agusta Balubun I B
12 205959 Eka Kurniawati I C
13 205960 Ervan Chandra Syaputra I B
14 205961 Fahmi Mardiah I B
15 205962 Galuh Pawestri I C
16 205963 Hammam Chomsa Altaf Putra I B 17 205964 Hanum Dyah Arihandini I B
18 206183 Ikhlas Shabri I B
19 205965 Indah Sukmaningrum I C
20 205967 Legaria Lestari I D
21 205968 Maria Helentin Yusta Mense I B 22 206207 Maryanto Setiadi Putra Kaleka C E 23 205969 Matius Titan Zefanya I B
24 206159 Mia Sandrina Putri I A
25 205970 Monica Angguilera I B
26 205971 Muhammad Arya Adhiguno I C 27 206170 Nikmah Risky Tiandhi I B
28 205973 Pandawa Ricardo I B
29 205974 Putri Arum Anggraeni I B 30 205976 Resya Sahrul Muhamad Alrosid I C
31 205977 Rifa Lilis Fitriana I C
32 205978 Selviana Lismaheni I C
33 205980 Siti Robiatul Andawiyah I B 34 205981 Tarinta Shafa Annisa I B 35 205982 Vinsensius Jalu Kristanto I B
36 205983 Winna Ryaty I B
37 205985 Zuraida Usamatussolikhah I A
Dosen : MAYA DEWI SAVITRI, S.Psi., MSi
Sekolah Tinggi Pariwisata Ambarrukmo (STIPRAM)
Jl. Ahmad Yani, Ring Road Timur 52B, Modalan, Banguntapan, Bantul, DIY (55198)
NILAI MAHASISWA S1 SEMESTER GENAP 6 2020/2021
KELAS : I S1 Pariwisata
MATA KULIAH : Tourism PsychologyTOURISM
PSYCHOLOGY
Maya Dewi Savitri, S.Psi., M.Si.
Chapter 1 .
Understanding Foundation of Consumer Psychology of Tourism, Hospitality, and Leisure
Dasar-dasar Psikologi Konsumen Kepariwisataan,
Keramah-tamahan, dan Liburan
1. Understanding Foundation of
Consumer Psychology of Tourism, Hospitality, and Leisure
Dasar-dasar Psikologi
Konsumen Kepariwisataan,
Keramah-tamahan, dan Liburan
Psychology
Psikologi
Ilmu bidang Psikologi Konsumen dan Perilaku penting bagi:
• Marketing
• Praktisi (Pelaku Pariwisata)
• Psikolog
• Ahli Ilmu Sosial
• Pemerintahan
• Pembuatan peraturan
• Kelompok-kelompok Pelindung Konsumen
• Konsumen itu sendiri
4
Ilmu bidang Psikologi
Konsumen dan Perilaku
Pengetahuan tentang bagaimana konsumen dalam berpikir, merasakan dan berperilaku merupakan dasar untuk mengadakan:
• analisis,
• memprediksi, dan
• mengontrol pengaruh:
✓ konsumen,
✓ sistem konsumen,
6
Dimension of Psychology
BRANCH – CABANG ILMU LEVEL OF ANALYSIS – TINGKATAN ANALISIS
CONTEXT - KONTEKS
Psikologi kognitif mempelajari semua proses dimana semua input sensory itu
ditransformasikan, direduksi, dielaborasi, disimpan, diperbaiki, dan dimanfaatkan.
Cognitive psychology
▪ perception (attention and recognition),
▪ memory (encoding and storing, retrieving and
forgetting, the organization of knowledge, and information processing),
▪ language (linguistic knowledge, reading and writing), and
▪ thinking (reasoning, problem- solving and intelligence).
BRANCH – CABANG ILMU
Cabang ini merupakan campuran antara ilmu sosiologi dan psikologi Psikologi sosial
mempelajari
bagaimana individu dapat dipengaruhi
perilakunya oleh orang lain atau kelompok.
Social psychology
Social psychology is concerned with:
▪ Social Status Or Class,
▪ Peer Groups,
▪ Cultural Norms And Social Rules,
▪ Family And Reference Groups, Etc.
▪ It Also Draws Upon The Field Of Cultural Anthropology.
8
BRANCH – CABANG ILMU
Psikologi lingkungan mempelajari keterkaitan antara perilaku manusia dengan lingkungan fisik di sekitarnya
Cabang psikologi ini memperhatikan persepsi dan
kognisipada lingkungan alami dan buatan.
Environmental psychology
Lingkungan dapat menjadi:
▪ Arousal (pembangkit semangat)
▪ Stimulation,
▪ Stress,
▪ Adaptation,
▪ Approach–avoidance Behaviour,
▪ Environmental Design,
▪ Way-finding (mencari jalan)
▪ Work vs. Leisure
Environments (lingkungan kerja dan lingkungan santai)
BRANCH – CABANG ILMU
Cabang psikologi yang
interdisipliner ini mengkaitkan psikologi kognitif dan sosial dengan ilmu ekonomi.
Warneryd mendefinisikan sebagai suatu disiplin ilmu yang mempelajari mekanisme psikologi sosial, sebagai dasar dari pengkonsumsian produk dan jasa, serta perilaku
ekonomis lainnya.
Economic psychology
It deals with :
▪ Consumer Preferences,
▪ Choices,
▪ Decisions and factors influencing these behaviours as well as the consequences of decisions and choices in the satisfaction of needs.
10
BRANCH – CABANG ILMU
Dalam psikologi, individu dapat membedakan dalam hal
• Sense - mengindera
• Think - berpikir
• Feel - merasakan
• Behave - berperilaku
LEVEL OF ANALYSIS –
TINGKATAN ANALISIS
Level: Sense & Think
Pada level senses, psikologi fokus pada
• biologi
• fisiologi
dengan tujuan untuk memahami cara kerja fisik/tubuh dan otak.
Dalam level think psikologi fokus pada
• cognition (berpikir)
• learning (belajar)
• reasoning (menalar) and
• intelligence (kecerdasan)
12
Level: Feel & Behaviour
Untuk memahami feelings, psikologi mempelajari:
• motivasi,
• sikap,
• kepribadian,
• emosi / mood,
• keyakinan, dan
• peran afeksi.
Untuk memahami behaviour, psikologi mempelajari:
• pengaruh dan peran gaya hidup / lifestyle,
• intensi,
• persuasi,
• pengambilan keputusan,
• pilihan dan kepuasan.
Dimensi ketiga
mencakup beberapa konteks psikologi yang dapat dipelajari.
▪ Sports psychology
(how can athletes, and sportsmen and women improve their performance through the application of
psychological principles),
▪ Child psychology
(how can the behaviour of children be understood and managed),
▪ Forensic psychology
(how psychology can assist in solving legal problems), and
▪ Organizational psychology
(how can an organization such as an enterprise get the best performance from its employees).
14
CONTEXT - KONTEKS
Consumer Psychology
Mullen and Johnson:
Consumer psychology is the scientific study of the
behaviour of consumers.
16
Elements of Cons umer Psychology (M ulle n and J ohns on , 1990 )
A common way of conceptualizing
consumer psychology is to consider the three primary stages of the consumption or
purchase process:
(Arnould et al., 2002).
1. pre-purchase 2. purchase and
acquisition, and
3. post-
purchase.
The consumption process
3. The post-trip stage
18
2. The post-purchase stage
1. The purchase and acquisition stage
The consumption process
Tourism, Hospitality, and Leisure
The consumption process
1. The
purchase and acquisition stage
2. The post- purchase
stage
3. The
post-trip stage
THL*
1. The pre- purchase stage
2. The purchase/
acquisition stage
3. The post- purchase stage
COMMON / GENERAL
*Tourism, Hospitality, and Leisure
20
1. The purchase and acquisition stage
Includes the trip itself which generally represents the core benefit for the consumer.
Usually a trip is very high in experiential and hedonic
characteristics, and is complex in terms of the number of individual, interdependent activities that create the overall vacation experience.
The consumer must travel, typically with a group of other people, to the ‘factory’ (the THL setting) to consume the product and is heavily involved in a highly customized production process.
The consumption process may or may not involve the use of guides and other travel assistance.
The consumption process
The consumption process
2. The post-purchase stage
Also of vital interest to THL developers and
managers, as many tourists continue to gain a great
deal of pleasure from their purchase after they return
home in the form of ‘dinner-table stories’, the giving
of souvenirs, the sharing of photographs with family
and friends, and life-long memories.
The consumption process
22
3. The post-trip stage
Also influences their sense of satisfaction, likelihood of returning to the destination, and the word-of-mouth passed on to other potential visitors.
For many consumers, the THL places they have visited and the activities in which they participate have
symbolic value in the presentation of the self to friends
and colleagues.
TOURISM
PSYCHOLOGY
Maya Dewi Savitri, S.Psi., Msi.
a. Ethical Values Within a
Tourism/ Hospitality Industry Context
2.
b. Sustainable Tourism and Stakeholder Groups
a. Nilai Etika dalam Konteks Industri Pariwisata/Keramahtamahan
b. Pariwisata Berkelanjutan dan Kelompok Pemangku
Kepentingan
APAKAH PARADIGMA ?
cara pandang orang terhadap diri dan lingkungannya yang akan mempengaruhinya dalam berpikir (kognitif),
bersikap (afektif), dan bertingkah laku (konatif).
8/17/2020
Tourism Psychology
5
BACALAH DENGAN
CEPAT DAN KERAS
Instruksi
Tourism Psychology
Ini sagnat mernaik
Menuurt seabuh peneletian di Cmabridge Uinervtisy, Tdaik mejnadi maslaah bgaimana
Urtaun hruuf-hruuf
Di dlaam sebauh ktaa, ygna palning petning Adlaah leatk hruuf pretema dan
Terkhair itu bnaer
Siasnya dpaat brantaaken saam
Skelai dan kmau maish dpaat Mebmacanya
Tapna msaalah. Hal ini Kernea krjea oatk masnig- masnig, tetapi kata keseluruahn.
Manekjubakn !
PREHATKIAN !
8/17/2020
7
• Setiap orang mempunyai cara pandang / sudut pandang yang berbeda (gambar)
• Kecenderungan orang memandang dunia seperti yang ia kehendaki, bukan seperti apa adanya.
• Orang cenderung menghindari ketidak- nyamanan
• Untuk menghindari ketidak-nyamanan
mengambil jalan pintas (wajar) (kalimat acak)
Kesimpulan ?
A. Ethical Values
Within a Tourism/Hospitality Industry Context
Nilai Etika dalam Konteks Industri Pariwisata/Keramahtamahan
10
1. Ber-Etika merupakan penghubung perilaku antar manusia yang sangat penting.
2. Etika baik yang dibawa di tempat kerja oleh oleh pimpinan akan berpengaruh besar, bukan hanya bagi hubungan karyawan dan tamu.
3. Tetapi juga kesemua tingkat kesuksesan
yang dinikmati oleh organisasi.
1. Mengurangi konflik dengan pihak lain
2. Meningkatkan kepercayaan oleh pihak lain 3. Meningkatkan pemasukan
HUBUNGAN BAIK
(Positive Relationship)
12
1. Jika tujuannya untuk mengurangi konflik, maka perlu
meningkatkan hubungan yang luas dengan para mitra kerja.
2. Jika tujuannya untuk meningkatkan kepercayaan, maka
sangat perlu mengembangkan hubungan yang positif dengan orang yang ingin mempercayai kita.
3. Jika tujuannya adalah untuk meningkatkan pemasukan, maka perlu membangun hubungan yang produktif dengan
pelanggan, mitra, karyawan, dan masyarakat.
Kenapa Perlu Etika ?
Etika (Aturan-aturan, nilai-nilai) 1. Berbicara (tatap muka, telepon)
2. Berperilaku (Pelecehan, Arogansi, dll)
▪ Hindari - pelecehan :
➢ Jabatan, Seksual, Latar belakang ekonomi, Suku, Agama, Nama, Tempat asal.
▪ Hindari - Bercanda yang menyinggung
perasaan orang atau yang membahayakan orang lain
3. Berpakaian (formal, casual)
4. Penampilan (grooming, make up) 5. Korespondensi (formal, informal)
Etika
Rachels (1995, 1998) membedakan empat hal penting mengenai Etika sehari-hari (Aristotle’s Ethics):
1. Courage
keberanian: bicara di depan forum, jangan di belakang.
*keteguhan hati
2. Generosity
suka menolong: tanpa membedakan orang.
*kedermawanan
3. Honesty
kejujuran: fondasi dalam berhubungan dengan orang lain).
Jujur → Kepercayaan → Bisnis.
4. Loyalty to family, friends and close associates.
Loyal: Jika sudah dipercaya, jaga kepercayaan, tidak membuka aib/rahasia keluarga, teman, tempat kerja, teman kerja,
almamater, dll.
Etika
15
These ethics (courage, generosity, honesty, loyalty), may mediate tourism industry employment context preferences,
and are perceived to be esteemed by visitors, by tourism industry staff and by tourism management.
Ethics
B. SUSTAINABLE TOURISM AND STAKEHOLDER GROUPS
Within a Tourism/Hospitality Industry Context
Pariwisata Berkelanjutan dan Kelompok Pemangku
Kepentingan
Sustainable development –
as a core concept of tourism management
World Trade Organization (WTO) mendefinisikan pembangunan
pariwisata berkelanjutan sebagai pembangunan yang memenuhi kebutuhan wisatawan saat
ini, juga melindungi dan
mendorong kesempatan untuk
waktu yang akan datang.
Sustainable development –
as a core concept of tourism management
Interpretasi pembangunan pariwisata berkelanjutan meliputi empat kondisi (Aronsson, 2000)
Pertama , harus mampu mengatasi permasalahan sampah lingkungan serta memiliki perspektif ekologis.
Kedua , menunjukkan keberpihakan pada pembangunan berskala kecil dan yang berbasis masyarakat lokal/setempat.
Ketiga, menempatkan daerah tujuan wisata sebagai penerima manfaat dari pariwisata, untuk mencapainya tidak harus dengan mengeksploitasi daerah setempat.
Keempat , menekankan pada keberlanjutan budaya, dalam hal ini berkaitan dengan upaya-upaya membangun dan mempertahankan bangunan tradisional dan peninggalan budaya di daerah tujuan
wisata. 18
Pertumbuhan Pariwisata
Pihak Swasta
Pemerintah
Masyarakat
Investor
Pengembang
Wisatawan
Karyawan (SDM)
SIAPA SAJA YANG BERPERAN ?
3
Membandingkan Pola Aktivitas Pengunjung
First-timer dan Repeater
1
Tipe Turis
Dua macam Turis berdasarkan
kunjungan:
1. Kunjungan pertama ( first-timer )
2. Kunjungan berulang
( repeater )
4
Membandingkan pola aktivitas pengunjung baru dan pengunjung ulang di taman wisata.
Pengunjung baru dan pengunjung ulang dibagi ke dalam kelompok yang diberi informasi dan kelompok yang tidak diberi informasi.
wisatawan
Pertama kali
dengan info
tanpa info
Kunjungan ulang
dengan info
tanpa info
Penelitian di Taman Wisata Belanda
H2: Perbedaan pola aktivitas antara pengunjung baru dan pengunjung ulang dimoderasi oleh penggunaan informasi tentang aktivitas yang bisa dilakukan di dalam taman wisata dan informasi tentang tata letak ruang di taman.
H1: Ada perbedaan antara pengunjung baru dan pengunjung ulang dalam pola aktivitas di taman wisata, dimana pengunjung baru melakukan lebih banyak aktivitas
daripada pengunjung ulang dan lebih mengikuti rute yang disarankan di taman wisata.
H3: Perbedaan pola aktivitas antara pengunjung baru dan pengunjung ulang dimoderasi oleh penggunaan informasi tentang aktivitas yang bisa dilakukan di dalam taman wisata dan informasi tentang tata letak ruang di taman.
Hipotesa
6
Karakteristik Subyek Penelitian
Jenis kelamin
• Female 69.5%
• Male 30.5%
Penghasilan
Low 33.7%
Medium 29.4%
High 36.9 %
Pendidikan
• Low 16.0%
• Medium 41.7 %
• High 42.4%
Ukuran kelompok
1 person 0.4%
2 persons 4.9%
3 persons 17.9%
4 persons 40.0%
5 persons 14.7%
6 persons 22.1%
Jumlah orang dewasa dalam kelompok
1 =10.7 2 =65.2 3 =7.6 4 =6.2 5 =10.3
Jumlah anak usia 6-10 th dalam kelompok 0 =36.1
1 =30.6 2 =20.1 3 =3.7 4 =9.5
Jumlah anak usia 0-5 th
dalam kelompok 0 =41.5 1 =27.2 2 =22.1 3 =4.4 4 =4.8
Keseluruhan kunjungan di taman
1 =65.2 2 =34.8
Tipe informasi yang digunakan
Friends and relatives 12.9
Brochures 21.1
Theatre agenda 24.1
Map 62.9
Signs 21.1
Information service 7.5
Characters in the park 15.0
Tata Letak Ruang di Taman Wisata Belanda
8
Pola aktivitas per Klaster
Turis dengan Kunjungan Pertama
• Cenderung mengikuti alur jalan
• Turis yang mempunyai informasi (mis: peta) dan tata ruang area turis akan mempunyai variasi kegiatan lebih banyak.
• Turis yang pertamakali berkunjung akan mendatangi banyak tempat daripada mereka yang sering mengunjungi.
• Turis yang pertama kali berkunjung akan lebih aktif.
Kesimpulan Penelitian
10
Follow the route
Enthusiastic
Choose large number of
activities
Active Limited knowledge of
area
Spent more time in the
park
Pay attention to the sign
board
PENGUNJUNG FIRST-TIMER
Looking for new activities
Expect extra services
Don’t ask too
many question Activities’
plan
Looking for new route experience
LOYAL CUSTOMER
PENGUNJUN
G REPEATER
BAGAIMANA MEMPERLAKUKAN PENGUNJUNG FIRST-TIMER
Berikan waktu dan layanan lebih
Siap untuk penjelasan tambahan
Proaktif terhadap isyarat tubuh / kebutuhan pengunjung
Berikan proses transaksi yang mudah dan cepat
BAGAIMANA MEMPERLAKUKAN PENGUNJUNG REPEATER
Berikan informasi area atau aktivitas baru
Hadiah / discount / kartu anggota efektif
untuk menarik minat pengunjung
14
Perilaku Wisatawan Eropa First- timer
Perilaku Wisatawan Eropa Repeater
Mengunjungi daya tarik wisata monkey
forest Ubud Mengunjungi Museum di Ubud
Mengunjungi pasar tradisional Ubud Trekking di areal persawahan Ubud
Berbelanja di sekitar kelurahan Ubud Spa dan Teraphy
Sightseeing di sekitar kelurahan Ubud Yoga
Trekking di areal persawahan Ubud Bisnis
PENELITIAN DI UBUD BALI
4
The Influence of
Consumers’ Emotions on their Service Product
Evaluation
PENGARUH EMOSI PELANGGAN PADA EVALUASI ATAS LAYANAN PRODUK
2
The Hierarchy of Emotion
So ur ce : Fe ld m an , R .S. (2 01 1) . U nd er st an di ng Ps yc ho lo gy . 1 0t h ed . N ew Yo rk : M cG ra w -H ill
Emotions ≠ Anger
Six primary emotions
Source : Feldman, R.S. (2011). Understanding Psychology. 10th ed. New York: McGraw-Hill
happiness,
anger,
sadness,
surprise,
disgust, and
fear.
Emotion: Feelings that generally have both
physiological and cognitive elements and that influence behavior 1 .
31/08/2020 Emotions 4
Sour ce : 1. Fe ld m an , R .S. (2 01 1) . U nd er st an di ng Ps yc ho lo gy . 1 0t h ed . N ew Yo rk : M cG ra w -H ill
physiological cognitive behavior
P enelitian Mehrabian dan Russell (1974) pada bidang psikologi lingkungan
mengidentifikasi 3 variabel yang
menjelaskan respon afektif pada
lingkungan.
P - Pleasure digambarkan dan diukur dengan ekspresi seperti bahagia, senang dan puas.
A - Arousal digambarkan oleh sejauh mana konsumen mendapat stimulasi, misalnya takut, penasaran, dll.
D - Dominance berkaitan dengan perasaan kendali individu atas situasi yang dialami.
Sebagai contoh, perjalanan dengan pesawat terbang cenderung menjadi situasi di mana konsumen merasa sangat sedikit atau tidak memiliki
kendali, dan yang dapat membangkitkan berbagai emosi dan respons
keadaan suasana hati.
Holbrook dan Gardner (2000)
membedakan antara mood dan emotion.
mood sebagai keadaan afektif umum yang terus berkembang (evolving) yang dirasakan oleh individu,
emotion sebagai respon afektif spesifik yang didorong oleh
pengalaman konsumsi tertentu.
31/08/2020 Emotions 6
This differentiates between
• a milder, more diffuse feeling state (mood) that may influence and/or reflect what is happening around the consumer, and a
• more intense, object-specific feeling state (emotion) that responds to particular consumption activities.
Mood dapat menjadi pendahulu untuk
munculnya emosi.
Kondisi emosi dan suasana hati penumpang
tampaknya sangat penting dalam evaluasi mereka terhadap layanan secara keseluruhan.
Longer flights, take-off delays and waiting at the check-in desk seemed to trigger mood responses that affected overall satisfaction.
This allows time for changes in mood state
/emotions to develop.
Pada maskapai penerbangan, akan berguna untuk memahami pengaruh emosi positif atau negatif pada
konsumen, dan dapat menyusun strategi untuk mengantisipasi dan menanggapi kondisi suasana hati sebagai bagian dari proses layanan normal dan pada layanan pemulihan.
31/08/2020 Emotions 8
Arnould dan Price (1993) menganggap bahwa interaksi afektif berguna dalam memahami kepuasan dengan
pengalaman layanan.
Interaksi tersebut bisa jadi antara penyedia layanan dan konsumen, bisa juga interaksi dengan konsumen yang lain.
Pertanyaannya adalah‘Bagaimana mood, emosi, dan prosesnya mempengaruhi tingkat kepuasan
konsumen?’
Service Criteria
31/08/2020 Emotions 10
Service
Criteria
Factor
analysis of all the
emotions before
and during
the flight
service
31/08/2020 Emotions 12
Terdapat hubungan yang sangat kuat antara emosi
pelanggan dan persepsi atas kepuasan.
Hubungan ini
bervariasi diantara berbagai aspek
layanan dan juga dipengaruhi oleh konsumen yang lain.
Korelasi antara 4 faktor emosi dan
kepuasan secara keseluruhan
Implikasi dari penelitian tersebut adalah bahwa aspek-aspek
layanan yang berpengaruh pada emosi, sebelum dan selama
mengkonsumsi, perlu
diidentifikasi dan dimonitor.
Karena emosi memiliki dampak
signifikan pada tingkat kepuasan
pelanggan.
5
Motivation for Domestic Tourism
07/09/2020 Motivation 1
MOTIVASI TURIS DOMESTIK
Motivation:
The factors that direct and energize the behavior of humans and other organisms. 1
Sour ce : 1. Feldman , R .S . ( 2011) . U nder standing Psyc hology. 10th ed. N ew Yor k: McGra w -H ill
07/09/2020 Motivation 3
Sumber: Sumarwan, Ujang. (2011) Perilaku Konsumen, Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. Jakarta: Ghalia Indonesia
Motivation = Dorongan Motivasi merupakan sebuah dorongan yang muncul karena adanya
kebutuhan yang dirasakan oleh
konsumen.
Literatur bidang pariwisata
menyebutkan motif turis dalam konsep motif push dan pull.
Ide dibalik konsep ini adalah
bahwa individu bepergian karena di-dorong oleh kekuatan
internalnya sendiri, dan di-tarik oleh kekuatan eksternal dari
atribut destinasi wisata.
MOTIVATION
Push Pull
Internal External
or or
Dann (1977)
mengidentifikasi skema dua tingkatan faktor yang
memotivasi pelancong untuk bepergian dan menuju suatu destinasi.
Skema 2 tingkatan ini dalam proses pengambilan
keputusan bepergian disebut faktor ‘push’ dan ‘pull’.
07/09/2020 5
Faktor pull adalah faktor yang menarik seseorang pada destinasi tertentu pada saat disusun keputusan melancong.
Faktor push adalah faktor yang bersifat sosio-psikologis yang
mempengaruhi seseorang
untuk
bepergian.
Crompton (1979) mengidentifikasi tujuh faktor
push dan dua
faktor pull untuk melancong.
The push motives were:
1. the escape from perceived mundane (duniawi)
environment,
2. exploration and evaluation of self,
3. relaxation, 4. prestige, 5. regression,
6. enhancement of kinship relationships,
7. facilitation of social
The pull motives were:
1. novelty and
2. education.
07/09/2020 Motivation 7
Nine push factors:
1.Cultural value 2.Utilitarian
3.Knowledge 4.Social
5.Economical
6.Family togetherness 7.Interest
8.Relaxation
9.Convenience of facilities
Nine pull factors:
a.Safety b.Activity
c.Beach sports/activities d.Nature/outdoor
e.Historical/cultural f.Religious
g.Budget
h.Leisure
i.Upscale
Factor
loading for push
motivation related
items in Saudi
tourism.
Nine push factors:
1.Cultural value
2.Utilitarian 3.Knowledge 4.Social
5.Economical 6.Family
togetherness
7.Interest
8.Relaxation
9.Convenience
of facilities
Factor
loading for push
motivation related
items in Saudi
tourism.
07/09/2020 9
Nine push factors:
1.Cultural value
2.Utilitarian 3.Knowledge 4.Social
5.Economical 6.Family
togetherness
7.Interest
8.Relaxation
9.Convenience
of facilities
Factor
loading for pull
motivation related
items in Saudi
tourism.
Nine pull factors:
a. Safety b.Activity c. Beach
sports/
activities d.Nature/
outdoor e.Historical/
cultural
f. Religious
g. Budget
h.Leisure
i. Upscale
Factor
loading for pull
motivation related
items in Saudi
tourism.
07/09/2020 11
Nine pull factors:
a. Safety b.Activity c. Beach
sports/
activities d.Nature/
outdoor e.Historical/
cultural
f. Religious
g. Budget
h.Leisure
i. Upscale
Ranking of
push and pull motivation
factors in Saudi
tourism.
❖ Motivasi penting bagi industri pariwisata dalam perspektif manajemen perencanaan dan pemasaran untuk segmentasi pasar secara efektif.
❖ Gilbert (1991) menyebutkan bahwa memahami motivasi itu
penting karena hal tersebut membentuk pengaruh utama pada pola permintaan dalam pariwisata.
❖ Baloglu dan Uysal (1996) menyatakan bahwa dengan
mempelajari motivasi push dan pull secara simultan, akan bermanfaat dalam segmentasi pasar, dalam merancang program dan paket promosi dan dalam keputusan
pengembangan destinasi wisata.
07/09/2020 13
07/09/2020 Motivation 15
Pulau Weh
Merapi Garden Boyolali
1
6
6
6a
Domestic Leisure
Traveler Consumption Systems
SISTEM KONSUMSI PELANCONG DOMESTIK 3
A tourism consumption system (TCS) is defined as the set of related travel thoughts, decisions, and behaviors by a discretionary traveler prior to,
during, and following a trip.
Source : Woodside, A.G. & Dubelaar, C. (2002) A General Theory of Tourism Consumption Systems: A Conceptual Framework and an Empirical Exploration.
Journal of Travel Research 2002 41: 120. DOI: 10.1177/004728702237412
5
Tujuan explicit primary
Untuk mempengaruhi pelanggan agar berkunjung / membeli suatu destinasi wisata, daya tarik wisata, atau
pengalaman terkait event tertentu.
Tujuan implicit secondary
Untuk meningkatkan perjalanan wisata sebagai aktivitas bijak, tersedia dalam benak pelanggan.
Pemasaran pariwisata terdiri dari 2 tingkatan:
Consumption Systems & Cultural Determinants
1. A brand-level influence
(e.g. specific destination) , 2. A product category
selection influence
(i.e. Tourism leisure behaviour versus buying other services
or durable products).
Dua tipe pengaruh pemasaran:
Consumption Systems & Cultural Determinants 7
P1, origins vary by
demographic characteristics.
P2, traveller demographic segment vary in their
preference for different travel destinations and activities.
P3, the mode of travel used often varies among specific origins and destinations;
P4, specific destinations are associated with specific
principal visitor activities;
P5, engaging in a principal
activity leads to participating in
specific secondary activities.
1. the segment with a strong propensity
(kecenderungan) to never travel overnight away from home;
2. the segment with a high variance in the
number of overnight leisure trips annually;
3. the segment consistently making one or more overnight trips annually .
Australian households may be divided into three
primary travel segments:
26/08/2020 Consumption Systems & Cultural Determinants 9
Using unit record data of overnight domestic travelers (n=27,653 households) in the Australian National Visitor Survey (NVS) 1998.
During 1998, 74 million overnight trips were estimated to have been taken in Australia by Australian residents aged 15 years and over;
74% of these visitors had overnight stays in their own State or
Territory of residence, and 28% of visitors had an interstate stay.
The average overnight trip length was 4 nights;
81% of the trips were for leisure and visiting friends and relatives (VFR); 19% was business related.
Expenditures by overnight visitors amounted to $33 billion in 1998.
The NVS is an origin-based survey . This means that respondents were interviewed in their homes and details were collected about their
recent travel.
The study focuses on overnight trips, that is, trips involving a stay away from home for at least one night to less than 12 months
duration, at a place at least 40 km from home.
Questions about the overnight trips in the NVS study focused on the most recent completed trip taken within the 4 weeks prior to the interview.
Interviews were done continuously throughout the year, using
computer-assisted telephone interviewing.
26/08/2020 Consumption Systems & Cultural Determinants 11
The main activities of Australian Domestic Overnight Travellers (ADOTs)
• Beach
• Wineries
• Dining out
• Visiting friends and relatives
Dengan mengaplikasikan metode Sistem Konsumsi Turis, menyediakan kesempatan untuk
strategi pemasaran yang cost-effective dan targeted.
Penelitian mengenai Sistem Konsumsi Turis ini berimbas kepada powerful marketing strategies
saat pelanggan / turis menggunakan pencarian online dan menemukan apa yang dicari, seperti
misalnya suatu destinasi tertentu.
6b
Cultural Determinants of Tourist Intention to
Return
14
PENGARUH BUDAYA PADA INTENSI TURIS UNTUK KEMBALI
Keown (1989) mengidentifikasi perilaku melancong unik yang menjadi stereotype turis Jepang.
Keown menemukan hal-hal berikut:
•Perilaku belanja,
•Keharusan unik yang disebut omiyage (souvenir),
•Berfoto dimanapun berada, dan
•Wisata short-duration dan big-spending.
Hal-hal tersebut merupakan tipe turis Jepang
dan menjadikannya turis yang sangat ditunggu
oleh destinasi di seluruh dunia.
Sumber: Bernstein, D. & Nash, P. (2008). Essentials of Psychology. 4th ed. Boston: Houghton Mifflin Co.
Biasanya, stereotype mencakup asumsi yang keliru bahwa semua anggota kelompok memiliki karakteristik yang sama. Karakteristik ini dapat membuat stereotype menjadi positif atau negatif (lebih sering negatif).
Stereotype yang kuat dan lazim terjadi adalah terfokus pada atribut pribadi yang nampak, khususnya ras etnik, gender dan usia.
Stereotype
Asumsi yang keliru bahwa seluruh anggota suatu kelompok memiliki karakteristik yang sama.
Stereotype adalah persepsi,
keyakinan dan pengharapan yang dimiliki seseorang mengenai anggota suatu kelompok.
Sumber: Kasschau, R.D. (2003). Understanding Psychology. Ohio:
Glencoe/McGraw-Hill Companies
A stereotype is an oversimplified,
hard-to-change way of seeing people
who belong to some group or category.
Yamamoto dan Gill (1999) menjelaskan bahwa turis Jepang memiliki nilai budaya togetherness dan social interaction yang sangat berperan penting dalam pilihan wisatanya.
Sebaliknya, Yamamoto dan Gill menemukan bahwa turis Amerika Utara memilih destinasi perjalanan wisata terutama berdasarkan
desire to get away , relax dan experience a new culture.
18
Tujuan:
a.Untuk mengumpulkan informasi mengenai karakteristik destinasi yang cenderung
menghasilkan kunjungan berulang;
b.Untuk menentukan apakah karakteristik tersebut berbeda berdasarkan latar belakang budaya wisatawan;
c.Untuk membandingkan kriteria return dengan kesan turis pada destinasi populer (Hawaii) dan objek wisata populer di destinasi itu (the
Polynesian Cultural Center, PCC); dan
d.Untuk membandingkan data survei dengan
statistik kunjungan berulang aktual pada Hawaii dan PCC.
Metode:
Total sampel sebagai responden penelitian sebanyak 428 turis.
Oleh karena tidak signifikan, maka turis dari negara lain
diabaikan, sehingga total sampel dari hasil wawancara turis,
sebanyak 393 responden.
191 turis USA,
148 turis Jepang, dan
54 turis China (sampel terbesar).
Intention to return to Hawaii is most strongly influenced by:
Japanese visitors US visitors Chinese visitors 1.the opportunity to
get away and relax;
2.the perceived
natural beauty of the destination; and 3.the opportunity to
spend time with family.
1.the opportunity to spend time with family;
2.desire to show friends and family a
destination previously visited; and
3.the perceived level of service quality at the
1.desire to show the destination to
others;
2.the perceived
service level; and 3.the natural beauty
of the area.
7
Kesempatan Belajar
Lingkungan oleh Ecotourist Sebagai Sumber Keuntungan
yang Kompetitif
Ecotourism is nature-based tourism that involves education and interpretation of the natural environment, and is managed to be ecologically sustainable.
Definisi tersebut menyebutkan bahwa ‘natural environment’ mencakup cultural components dan bahwa ‘ecologically sustainable’ mencakup
keuntungan balik untuk komunitas lokal dan
konservasi jangka panjang pada sumber daya alam.
(Commonwealth Department of Tourism, 1994)
2
Ecotourism is defined as "responsible travel to natural areas that conserves the environment, sustains the well-being of the local people, and involves interpretation and education" (TIES, 2015). 1 Education is meant to be inclusive of both
staff and guests.
Sumber: 1 The International Ecotourism Society (TIES).www.ecotourism.org
4
Penelitian menunjukkan bahwa turis yang dikategorikan sebagai ecotourist berasal dari berbagai latar belakang demografis dan lifestyle.
Mayoritas ecotourist memiliki karakteristik:
well-educated, memiliki penghasilan di atas rata-
rata dan memiliki minat pada lingkungan alam,
dalam derajat yang bervariasi.
1
Penelitian menunjukkan bahwa
motivasi dan perilaku turis
sebagian ditentukan pula oleh
desire for a learning experience.
18/06/2020 Eco-Tourism 6
2 Menurut Krippendorf (1987), bepergian dimotivasi oleh escaping from something daripada
going to something dan bahwa motif turis pada umumnya
berorientasi pada diri sendiri.
3 Terdapat beberapa bukti bahwa
dalam beberapa tahun terakhir, beberapa turis bepergian untuk
tujuan khusus termasuk the enrichment of their lives
(MacKay, 1995)
8
4 Holbrook dan Hirschman (1982):
keputusan turis bisa jadi berdasarkan emotional arousal.
5 Emotional Arousal tersebut difasilitasi oleh kualitas dari destinasi tertentu (Miles, 1991;
Uysal and Hagan, 1993; Prentice et al., 1998)
6 dan oleh kebutuhan untuk mengalami
pengalaman belajar (Swarbrooke and
Horner, 1999).
What is Environmental Learning?
10
Learning is a relatively permanent change in behavior brought about by experience. 1
Sumber: 1. Feldman, R.S. (2011). Understanding Psychology. 10th ed. New York: McGraw-Hill 2. Spielman, R.M. (2017). Psychology. OpenStax
Rice University. Texas, USA
Learning is a relatively
permanent change in
behavior or knowledge that
results from experience. 2
Learning meliputi penguasaan dan modifikasi dari:
1.knowledge, 2.skills,
3.strategies, 4.beliefs,
5.attitudes (=sikap) and behaviours.
Learning adalah perubahan perilaku yang
bertahan lama atau dalam kapasitas untuk
berperilaku dengan cara tertentu, sebagai
hasil dari latihan atau bentuk pengalaman
lainnya.
Belajar lingkungan dan keuntungan kompetitif yang berkelanjutan
18/06/2020 12
Lewis, et al. (1993), dua bentuk keuntungan kompetitif:
1.Cost leadership – total biaya yang relatif lebih rendah;
2.Differentiation – keuntungan unik yang
menarik nilai jual tinggi.
Edukasi informal oleh pengelola /
ecotourism dapat membedakan
ecotourism dari jenis wisata berbasis
alam lainnya,
dan oleh karena itu dapat menyediakan
keuntungan kompetitif yang
berkelanjutan kepada pengelola yang
melibatkan edukasi lingkungan secara
bertanggungjawab dan antusias.
14
Dalam ekowisata, beberapa pengelola memiliki atribut seperti tingkat pengetahuan ekologis yang tinggi dan keterampilan fasilitasi program interpretatif yang sangat berkembang, yang memiliki nilai tinggi bagi klien, yang tidak dimiliki oleh operator pariwisata berbasis alam lainnya dan sulit ditiru.
Atribut tersebut, selain dapat berkontribusi pada
penyediaan edukasi lingkungan informal berkualitas
tinggi, juga memiliki potensi untuk memberikan
keunggulan kompetitif yang berkelanjutan bagi
perusahaan pengelola ekowisata.
Potensi keunggulan kompetitif berkelanjutan ini hanya akan terwujud jika klien yang sadar akan ketertarikan pada pengalaman ekowisata.
Daya tarik ini, tergantung pada konten
materi promosi, baik cetak maupun
elektronik, dari perusahaan yang
melakukan usaha ekowisata.
18/06/2020 16
Pengelola ecotourism dapat membuat produknya berbeda dari yang lain, melalui ketersediaan high-quality environmental education programs, pada akhirnya menyediakan potensi keuntungan kompetitif berkelanjutan.
Hal ini dapat dilakukan oleh pengelola
ekowisata dengan menekankan pada
ketersediaan pengalaman belajar
lingkungan, dalam materi iklan/promosi
secara cetak maupun elektronik.
Namun hasil penelitian
di Australia
menunjukkan bahwa
edukasi lingkungan
diabaikan dalam materi
promosi pengelola
ekowisata.
Damaged Cave
Vandalism Plastic Trash at Sea Trash at Puncak Jaya Damaged Coral
18/06/2020 Eco-Tourism 18
8
The Consumption of Association Convention Sites
1
Determinants Of Destination Choice In The Australian
Domestic Conventions Sector
26/08/2020 Convention 2
1. The conventions industry has grown to become a very
important part of the global tourism and hospitality sector.
2. For cities, particularly, conventions have become one of their principal target markets.
3. For this reason, Convention and Visitor Bureaux typically
focus a great deal of their time and effort into persuade
large associations that are looking for an attractive host
convention site.
Faktor-faktor seleksi tempat konvensi:
Aksesibilitas
Dukungan masyarakat lokal
Kesempatan ekstra-konferensi
Fasilitas akomodasi
Fasilitas pertemuan
Informasi
Lingkungan tempat konvensi
Kriteria lain
26/08/2020 Convention 4
Si te Selection Proc es s
26/08/2020 Convention 6
26/08/2020 Convention 8
These factors were:
1. Proximity of the site to convention participants;
2. Percentage of convention attendees able to be accommodated on site with the
convention venue;
3. Accommodation conference rates;
4. Cost of the venue;
5. Perceived food quality;
6. Opportunities for entertainment, shopping, sightseeing, recreation and organized tours;
7. Uniqueness of the physical setting;
8. Uniqueness of the social/cultural setting;
9. Quality of the exhibition space;
10. Quality of the plenary room;
11. Quality of the break-out/session rooms;
and
12. The available range of audio/visual systems and facilities.
The preliminary results provide evidence that 12 of the 20 site attributes
investigated have a statistically significant effect on site choice.
26/08/2020 10
Convention 12
26/08/2020 Convention 14
26/08/2020 Convention 16
26/08/2020 Convention 18
26/08/2020 Convention 20
04/06/2020 Social Interaction 1
Social Interaction
and
Information Search Context and
Dynamics of
9
in Decision Making for Discretionary
Travel
Dinamika Dan Lingkup Dalam Interaksi Sosial Serta Pencarian Informasi Untuk
Pembuatan Keputusan Tentang Pilihan Perjalanan Wisata
Interaksi sosial adalah hubungan timbal balik individu yang satu
dengan lainnya baik dalam situasi kerja atau dalam kehidupannya sehari-hari.
Hubungan timbal balik merupakan
kegiatan saling mempengaruhi antara individu yang satu dengan lainnya.
Sumber: Suherlan, H. & Budhiono, Y. (2013). Psikologi Pelayanan Di Bidang Pariwisata dan
Hospitality Serta di Berbagai Bidang Bisnis Lainnya. Bandung: Penerbit Media Perubahan.
04/06/2020 Social Interaction 3
Pada hakekatnya, prinsip interaksi
sama dengan prinsip dasar komunikasi.
Sumber: Suherlan, H. & Budhiono, Y. (2013). Psikologi Pelayanan Di Bidang Pariwisata dan Hospitality Serta di Berbagai Bidang Bisnis Lainnya. Bandung: Penerbit Media Perubahan.
Dalam komunikasi, stimulus bisa berupa pesan dengan berbagai bentuknya dan respon, dalam komunikasi bisa berupa umpan balik yang disampaikan melalui
media tertentu.
Dalam proses interaksi, stimulus adalah segala rangsangan yang diterima individu dan respon adalah
reaksi atas rangsangan tadi.
Mediating adalah perantara yang mengolah dan
menyampaikan rangsangan.
Perilaku seseorang dipengaruhi oleh simbol yang dikeluarkan orang lain, demikian pula perilaku orang lain tersebut.
Melalui pemberian isyarat berupa simbol, kita mengutarakan perasaan, pikiran, maksud, dan sebaliknya dengan cara membaca simbol yang ditampilkan orang lain, kita menangkap pikiran, perasaan orang lain tersebut.
Teori Interaksi Simbolis
(Symbolic Interaction Theory)
04/06/2020 5
Sumber: Suherlan, H. & Budhiono, Y. (2013). Psikologi Pelayanan Di Bidang Pariwisata dan Hospitality Serta di Berbagai Bidang Bisnis Lainnya. Bandung: Penerbit Media Perubahan.
Teori Identitas ( Identity Theory ) - Sheldon Stryker (1980)
Teori ini memusatkan perhatiannya pada hubungan saling
mempengaruhi di antara individu dengan struktur sosial yang lebih besar lagi (masyarakat).
Individu dan masyarakat dipandang sebagai dua sisi dari satu mata uang. Seseorang dibentuk oleh interaksi, namun struktur sosial
membentuk interaksi. Bagi setiap peran yang kita tampilkan dalam berinteraksi dengan orang lain, beda dengan diri orang lain, yang oleh Stryker dinamakan “identitas”.
Jika kita memiliki banyak peran, maka kita memiliki banyak identitas.
Perilaku kita dalam suatu bentuk interaksi, dipengaruhi oleh harapan
peran dan identitas diri kita, begitu juga perilaku pihak yang berinteraksi
dengan kita.
Yang membedakan manusia dengan manusia lainnya adalah karakter
sosialnya.
Manusia melakukan kegiatan ibarat melakukan suatu konser, mereka
bereaksi satu sama lain.
Perilaku individu terhadap
kehadiran orang lain merupakaan suatu respon sekaligus stimulus
untuk orang lain.
( Secord & Backman dalam Crouch, 2004 )
04/06/2020 Social Interaction 7
• Interaksi sosial yang terjadi dalam kaitannya dengan
