92 -1391

(1)

ﺰﻛاﺮﻣرد يﺮﺘﺴﺑ نارﺎﻤﻴﺑ هﺎﮔﺪﻳد زا ﻲﻧﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ فﺎﻜﺷ ﺶﺠﻨﺳ ﻦﻳوﺰﻗ ﻲﻧﺎﻣرد ﻲﺷزﻮﻣآ

) 92 - 1391 (

ﺮﻓ ﻲﺒﺤﻣ ﺖﻌﻓر ،1

ﻲﻧﺎﻜﻳرﺎﺑ ﻪﻨﻣآ

، 2

ﻲﻨﺴﺣ ﺎﻧﺎﻫ

3

*

ﺖﻓﺎﻳرد ﺦﻳرﺎﺗ

: 18 / 8 / 92 شﺮﻳﺬﭘ ﺦﻳرﺎﺗ

: 1 / 7 / 93

رﺎﻳدﺎﺘﺳا١

هوﺮﮔ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﻲﻧﺎﻣرد ﻲﺘﺷاﺪﻬﺑ تﺎﻣﺪﺧ ،

ﻦﻳوﺰﻗ ﻲﻜﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد ناﺮﻳا ،ﻦﻳوﺰﻗ ؛

،ﻲﻋﺎﻤﺘﺟا ﻲﻜﺷﺰﭘ هوﺮﮔ رﺎﻴﺸﻧاد٢

ﻦﻳوﺰﻗ ﻲﻜﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد ﻦﻳوﺰﻗ ؛

ناﺮﻳا ،

ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺪﺷرا ﻲﺳﺎﻨﺷرﺎﻛ يﻮﺠﺸﻧاد٣

ﻲﻧﺎﻣرد ﻲﺘﺷاﺪﻬﺑ تﺎﻣﺪﺧ ناﺮﻳا ،ﻦﻳوﺰﻗ ﻲﻜﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد ،

)

* لﻮﺌﺴﻣ هﺪﻨﺴﻳﻮﻧ (

[email protected]

فﺪﻫ و ﻪﻨﻴﻣز ﺪﺷﺎﺑ ﻲﻣ ﺖﻣﻼﺳ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ دﻮﺒﻬﺑ ياﺮﺑ تﺎﻣاﺰﻟا زا ﻲﻜﻳ رﺎﻤﻴﺑ تﺎﻛاردا و تارﺎﻈﺘﻧا كرد:

ﻪـﺑ ﻪﺘـﺴﺑاو يﺎـﻫ نﺎﺘـﺳرﺎﻤﻴﺑ رد يﺮﺘﺴﺑ نارﺎﻤﻴﺑ تارﺎﻈﺘﻧاو تﺎﻛاردا ﻦﻴﺑ فﺎﻜﺷ ﻲﺑﺎﻳزرا ﺮﺿﺎﺣ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ فﺪﻫ ﺪﺷﺎﺑ ﻲﻣ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺪﻌﺑ ﺞﻨﭘ رد ﻦﻳوﺰﻗ ﻲﻜﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد .

ﺎﻫ شورو داﻮﻣ ﻦﻳا:

ﻌﻟﺎﻄﻣ ﻪ زا عﻮﻧ ﻲﻔﻴﺻﻮﺗ - ﻲﻌﻄﻘﻣ عﻮﻧ زا و ﻲﻠﻴﻠﺤﺗ يور ﺮﺑ ﻪﻛ ﺖﺳا

298 رد يﺮﺘﺴﺑ رﺎﻤﻴﺑ

6 و تﺎـﻛاردا سﺎﺳا ﺮﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﻲﺑﺎﻳزرا ﺖﻬﺟ ﻦﻳوﺰﻗ ﻲﻜﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد ﻪﺑ ﻪﺘﺴﺑاو يﺎﻫ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ

ﺖﻓﺮﮔ مﺎﺠﻧا تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ تﻮﻗ و ﻒﻌﺿ طﺎﻘﻧ ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ ﺖﻬﺟ يﺮﺘﺸﻣ تارﺎﻈﺘﻧا .

ﺮـﺑ ﺎـﻫ هداد يروآ ﻊـﻤﺟ

سﺎﺳا رد هﺪﺷ مﺎﺠﻧا تﺎﻌﻟﺎﻄﻣ ﻪﻠﻴﺳﻮﺑ ﻼﺒﻗ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﻦﻳا ﻲﻳاور و ﻲﻳﺎﻳﺎﭘ ﻪﻛ دﻮﺑ لاﻮﻛوﺮﺳ دراﺪﻧﺎﺳا ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ

ﺖﺳا هﺪﺷ ﺪﻴﻳﺎﺗ ﺎﻫرﻮﺸﻛ ﺮﻳﺎﺳ و ناﺮﻳا .

راﺰﻓا مﺮﻧ زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ ﺎﻫ هداد ﻞﻴﻠﺤﺗ SPSS

ﺪﺷ مﺎﺠﻧا .

ﺞﻳﺎﺘﻧ ﺎﻌﺑا ﻪﻴﻠﻛ رد نارﺎﻤﻴﺑ تﺎﻛاردا و تارﺎﻈﺘﻧا ﻦﻴﺑ ﻪﻛ دﻮﺑ نآ ﺮﮕﻧﺎﻴﺑ ﺞﻳﺎﺘﻧ: دﻮﺟو يراد ﻲﻨﻌﻣ طﺎﺒﺗرا ﺖﻴﻔﻴﻛ د

دراد ) 05 / 0

pvalue<

(

. هﺮﻤﻧ ﺎﺑ رﺎﺒﺘﻋا ﺪﻌﺑ 36

/ 2 هﺮﻤﻧ ﺎﺑ ﻦﻴﻤﻀﺗ و 24

/ 2 ﺎﺑ ﻲﻳﻮﮕﺨﺳﺎﭘ ﺪﻌﺑو فﺎﻜﺷ ﻦﻳﺮﺘﺸﻴﺑ ياراد

هﺮﻤﻧ 98 / 1 ﺪﺷﺎﺑ ﻲﻣ فﺎﻜﺷ ﻦﻳﺮﺘﻤﻛ ياراد .

ﺰﻛاﺮﻣ ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ وA

ﺰﻛﺮﻣ و ﺪﻧراد ار ﺖﻴﻔﻴﻛ فﺎﻜﺷ ﻦﻳﺮﺘﺸﻴﺑ D C

ﺪﺷﺎﺑ ﻲﻣ فﺎﻜﺷ ﻦﻳﺮﺘﻤﻛ ياراد .

ﻪﺠﻴﺘﻧ يﺮﻴﮔ ﻲﻔﻨﻣ يﺎﻫ فﺎﻜﺷ: )

تﺎﻛاردا زا ﺮﺗﻻﺎﺑ تارﺎﻈﺘﻧا (

يﺎـﻘﺗرا ﻪـﻛ داد نﺎـﺸﻧ ﺖـﻴﻔﻴﻛ دﺎـﻌﺑا مﺎـﻤﺗ رد

ﺪﺷﺎﺑ ﻲﻣ يروﺮﺿ و مزﻻ دﺎﻌﺑا ي ﻪﻤﻫ رد ﺖﻴﻔﻴﻛ .

تﺎﻣﺪـﺧ ﻪﺋارا و ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺪﻌﺑ ﺞﻨﭘ فﺎﻜﺷ نداد ﺶﻫﺎﻛ ﺖﻬﺟ

ﻳﺮﻳﺪﻣ و يﺰﻳر ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ ﺎﺑ ﺎﻫ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ناﺮﻳﺪﻣ ﻪﻛ دﻮﺷ ﻲﻣ دﺎﻬﻨﺸﻴﭘ ،نارﺎﻤﻴﺑ ﻪﺑ بﻮﻠﻄﻣ ﻪـﺟﻮﺗ دﻮـﺧ ﻪـﻨﻴﻬﺑ ﺖ

ﺪﻨﺷﺎﺑ ﻪﺘﺷاد نارﺎﻤﻴﺑ يﺎﻫ زﺎﻴﻧ ﻪﺑ يا هﮋﻳو .

تﺎﻤﻠﻛ يﺪﻴﻠﻛ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ ،تﺎﻛاردا ،تارﺎﻈﺘﻧا: نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ،

ﻜﭼ ﻜﭼ ﻜﭼ ﻜﭼ ﻴﻴﻴﻴ هﺪ هﺪ هﺪ هﺪ ::::

Downloaded from http://journals.tums.ac.ir/ at 12:01 IRDT on Saturday June 25th 2016

(2)

ﻪﻣﺪﻘﻣ : ﺖﻳﺎـﺿر ﺶﻳاﺰﻓا رد ﻲﻤﻬﻣ ﻞﻣﺎﻋ ﻲﺘﺷاﺪﻬﺑ يﺎﻫ ﺖﺒﻗاﺮﻣ ﺖﻴﻔﻴﻛ

ﺪﺷﺎﺑ ﻲﻣ نارﺎﻤﻴﺑ .

ياﺮـﺑ بﻮـﺧ ﺖـﻴﻔﻴﻛ ﺎﺑ يﺎﻫ ﺖﺒﻗاﺮﻣ ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ

هراﺰـﻫ ﻪﻌﺳﻮﺗ فﺪﻫا ﻪﺑ ﻲﺑﺎﻴﺘﺳد )

(MDGs

ﺖـﺳا ﻲﺗﺎـﻴﺣ رﺎﻴـﺴﺑ1

.

ﻲﻳﺎـﻫ هار زا زا ﻲﻠﻣﺎـﻛ كرد ﻪﺑ زﺎﻴﻧ ﻲﺘﺷاﺪﻬﺑ يﺎﻫ ﺖﺒﻗاﺮﻣ ناﺮﻳﺪﻣ ﺪﻨﺘـﺴﻫ ﻲـﻠﻤﻋ ترﻮـﺻ ﻪـﺑ ﺎـﻫ ﺖـﺒﻗاﺮﻣ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺶﻳاﺰﻓا ياﺮﺑ )

1 .(

رد ﻢـﻬﻣ يﺎـﻫدﺮﻜﻳور ءﺰﺟ نﺎﻣزﺎﺳ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺖﻴﻔﻴﻛ يﺎﻘﺗرا عﻮﺿﻮﻣ ﻮﺗ دﻮـﺷ ﻲﻣ بﻮﺴﺤﻣ ﻪﻌﺳ )

2 .(

هزوﺮـﻣا ﺖـﻴﻔﻴﻛ تﺎﻣﺪـﺧ هﮋﻳﻮـﺑ رد

ﻲﺗﺎﺴﺳﻮﻣ ﻪﻛ

ﺎﺑ ﻢﺠﺣ ﻲﻳﻻﺎﺑ زا بﺎﺑرا عﻮﺟر ﻪـﺟاﻮﻣ ،ﺪﻨﺘـﺴﻫ ﺮـﻴﻈﻧ

تﺎﻣﺪﺧ ﻲﻟﺎﻣ و ﻲﺘﺒﻗاﺮﻣ ﺖﻴﻤﻫا هﺪﻨﻳاﺰﻓ يا اﺪﻴﭘ هدﺮﻛ ﺖـﺳا و ﻲـﻣ

ناﻮﺗ نآ ار ﻪﺑ ناﻮﻨﻋ ﻚﻳ يﮋﺗاﺮﺘﺳا يروﺮﺿ رد ﺮـﻈﻧ ﺖـﻓﺮﮔ ﻪـﻛ ﻪـﺑ

ﻪﺴﺳﻮﻣ ﻚﻤﻛ ﻲﻣ ﺪﻨﻛ ﺎﺗ ﻪﺑ ﺞﻳﺎﺘﻧ بﻮﻠﻄﻣ رد رازﺎﺑ ﻲﺘﺑﺎﻗر ﺖﺳد ﺪﺑﺎﻳ

و ﻲﻧﻻﻮﻃرد تﺪﻣ يروآدﻮﺳ مزﻻ ار رد ﻲﭘ ﻪﺘﺷاد ﺪﺷﺎﺑ . ﺖﻴﻔﻴﻛدﻮﺒﻬﺑ

تﺎﻣﺪﺧ ياﺮﺑ ﻪﺴﺳﻮﻣ يﺎﻫ ﻲﺗﺎﻣﺪﺧ ﺖﻬﺟ هدروآﺮﺑ نﺪﺷ تارﺎـﻈﺘﻧا

نﺎﮔﺪﻧﺮﻴﮔ ﺖﻣﺪﺧ

و يﺪﻨﻤﺘﻳﺎﺿر ﺎﻬﻧآ

ﻪﺑ ﻚﻳ ﺶﻟﺎﭼ هﺪـﻤﻋ ﻞﻳﺪـﺒﺗ

هﺪﺷ ﺖﺳا ) 3 .(

نﺎﻣارﻮﺳارﺎﭘ نارﺎﻜﻤﻫو

و ﻞـﻣﺎﺘﻳز و نارﺎـﻜﻤﻫ ﺮـﻛذ

هدﺮﻛ ﺪﻧا ﻪﻛ يﺪﻴﻠﻛ يﮋﺗاﺮﺘﺳا ياﺮـﺑ

ﺖـﻴﻘﻓﻮﻣ و ءﺎـﻘﺑ ﺮـﻫ ﻪـﺴﺳﺆﻣ

،يرﺎﺠﺗ تﺎﻣﺪﺧ ﻪﺋارا ﺎﺑ

ﺖﻴﻔﻴﻛ ﻪـﺑ نﺎﻳﺮﺘـﺸﻣ ﺖـﺳا ) 4 .(

لاﻮﻛوﺮـﺳ

ﻪﻛ هدﻮﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ يﺮﻴﮔ هزاﺪﻧا يﺎﻫ شور ﻦﻳﺮﺘﻓوﺮﻌﻣ زا ﻲﻜﻳ لﺎﺳ رد 1985 ﺪﻣآ دﻮﺟﻮﺑ نارﺎﻜﻤﻫ و يﺮﺑ ،نﻮﻣارﺎﺳارﺎﭘ ﻂﺳﻮﺗ )

5 .(

يﺎﻬﻟﺎﺳ ﻲﻃ و 1986

، 1991 ، 1993 و 1994 ﻮﺗ ﺲـﭘ و يو ﻂﺳ

لﺎﺳ رد نآ زا 1990

ﻂﺳﻮﺗ

» يﺮﺑ و لﺎﻤﺘﻳز «

ﺖﻓﺎﻳ ﻪﻌﺳﻮﺗ )

6 .(

رد ﺮﻧﺎﺗ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﻲﻧﻮﺘﻧآو

ﻪﻛ ﺎﺑ هدﺎﻔﺘﺳا زا راﺰـﺑا لاﻮﻛوﺮـﺳ ترﻮـﺻ

نﺎﻴﺑ ؛ﺖﻓﺮﻳﺬﭘ ﺪﻳدﺮﮔ

ﻪﻛ ﺖﻳﺎﺿر نارﺎﻤﻴﺑ يﺮﺘـﺴﺑ رد يﺎﻬﻧﺎﺘـﺳرﺎﻤﻴﺑ

ﻲﺻﻮﺼﺧ ﺮﺘﺸﻴﺑ زا نارﺎﻤﻴﺑ يﺮﺘﺴﺑ رد ﻲﻣﻮـﻤﻋ يﺎﻬﻧﺎﺘـﺳرﺎﻤﻴﺑ ﻲـﻣ

ﺪﺷﺎﺑ ) 7 .(

اﺮﻳﺎﮕﻳر ﺰﻨﻴﺗرﺎﻣ و

،نارﺎﻜﻤﻫ ﺰﻴﻧ رد ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ دﻮﺧ نﺎﺸﻧ ﺪﻧداد

ﻪﻛ توﺎﻔﺗ ﻦﻴﺑ تﺎﻛاردا و تارﺎﻈﺘﻧا ياﺮﺑ ﻞـﻛ لاﻮﻛوﺮـﺳرﺎﻴﻌﻣ و

ﺰـﻴﻧ

ياﺮﺑ ﻚـﺗ ﻚـﺗ ،دﺎـﻌﺑا زا ﺪـﻳد ﺖﻣﺪـﺧ نارﺎـﻤﻴﺑ هﺪـﻧﺮﻴﮔ

رد ﺪـﺣاو

يﺎﻬﺘﺒﻗاﺮﻣ هﮋﻳو

رد ﺖﺒﺜﻣ ،ﺎﻴﻧﺎﭙﺳا ﻲﻣ

ﺪﺷﺎﺑ زا.

ﻦﻳا

،ﻦﻴﺑ ﺪﻌﺑ

،سﻮﻤﻠﻣ

ﻪﺒﺗر فﺎﻜﺷ ﻦﻳﺮﺘﺸﻴﺑ و

ﺪﻌﺑ

،ﻲﻟﺪﻤﻫ ي ﻪﺒﺗر ﻦﻳﺮﺘﻤﻛ فﺎﻜﺷ ار اراد

ﺪﻧا هدﻮﺑ ) 8 .(

تﺎﻣﺪـﺧ ﺖـﻴﻔﻴﻛ نﺎﺠﻧز رد ﻪﻛ يا ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ

ﺞﻨـﭘ ﺮـﻫ رد ﻪﻛ داد نﺎﺸﻧ دﻮﺑ هدﺮﻛ يﺮﻴﮔ هزاﺪﻧا ار ﻪﻴﻟوا ﻲﺘﺷاﺪﻬﺑ ﻲﻔﻨﻣ فﺎﻜﺷ ﻦﻳا و ﺖﺷاد دﻮﺟو فﺎﻜﺷ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺪﻌﺑ )

ﺮﺗاﺮﻓ تارﺎﻈﺘﻧا

تﺎﻛاردا زا ( دﻮﺑ ﻲﻔﻨﻣ . ﻮﺑﺮﻣ ﺖﻴﻔﻴﻛ فﺎﻜﺷ ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ هﺮﻤﻧ ﻦﻳﺮﺘﻤﻛ ط

دﻮـﺑ رﺎـﺒﺘﻋا ﺪـﻌﺑ رد ﻦﻳﺮﺘـﺸﻴﺑ و تﺎـﺳﻮﻤﻠﻣ ﺪـﻌﺑ ﻪﺑ )

9 .(

ﻪـﻌﻟﺎﻄﻣ

يﺪﻤﺤﻣ ﺎﻴﻧ رد نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ﻦﻴﻣﺎﺗ يﺎﻫ

ﻲﻋﺎـﻤﺘﺟا نﺎـﺸﻧ

داد ناﺰـﻴﻣ

ﺖﻳﺎﺿر ﻲﺒﺴﻧ نارﺎﻤﻴﺑ رد دﺎﻌﺑا ﻪﻴﻠﻛ رد ﺪﺣ بﻮﻠﻄﻣ هدﻮﺑ و ﻦﻳﺮﺘﺸﻴﺑ

ﺖﻴﻔﻴﻛ تﺎﻣﺪﺧ هﺪﺷ كاردا طﻮﺑﺮﻣ

ﻪﺑ ﺪﻌﺑ رﺎﺒﺘﻋا هدﻮﺑ

،ﺖﺳا رد ﻦﻳا

ﻦﻳﺮﺘﻤﻛ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﺖﻴﻔﻴﻛ

طﻮﺑﺮﻣ ﻪﺑ ﺪﻌﺑ ﻲﺋﻮﮕﺨـﺳﺎﭘ ﻪـﺋارا

نﺎﮔﺪـﻨﻫد

ﺪﺷ شراﺰﮔ تﺎﻣﺪﺧ )

10 ( هدﺎﻔﺘـﺳا زا تاﺮـﻈﻧ نﺎﮔﺪـﻧﺮﻴﮔ ﺖﻣﺪـﺧ

1. Millennium Development Goals

ﻊﻗاورد ﺎﻫ ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ ﺖﺧﺎﺳﺮﻳز و

يﺎـﻫ هژوﺮـﭘ ﻲﺗﺎﻣﺪـﺧ

ﺖـﻬﺟ ﺐـﻠﺟ

ﺖﻛرﺎﺸﻣ يﺎﻫ ﻲﻣدﺮﻣ رد ﺖﺳﺎﻬﻧآ ) 11 .(

ﻦﻳا ﻪﻛ ﺶﻫوﮋﭘ ﺎﺑ

فﺪﻫ ﺪﻌﺑ ﺞﻨﭘ رد تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ فﺎﻜﺷ ﻦﻴﻴﻌﺗ

رد يﺮﺘﺴﺑ نارﺎﻤﻴﺑ هﺎﮔﺪﻳد زا ﻦﻳوﺰﻗ ﻲﻧﺎﻣرد ﻲﺷزﻮﻣآ يﺎﻫ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ

مﺎﺠﻧا ﻪﺘﻓﺮﮔ

،ﺖﺳا ﻲﻣ ﺪﻧاﻮﺗ ﻪﻨﻴﻣز ار ﺖﺧﺎﻨﺷ ياﺮﺑ طﺎﻘﻧ

تﻮﻗ و ﻒﻌﺿ

دﻮﺟﻮﻣ ﻢﻫاﺮﻓ ﺪﻨﻛ و ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ ار ﻪﻨﻴﻣز ياﺮﺑ نﺪﻴﺸﻳﺪﻧا يﺮﻴﺑاﺪﺗ ﺖـﻬﺟ

ﻪﺋارا ﻪﭼﺮﻫ ﺮﺘﻬﺑ ﺎﻬﺘﺒﻗاﺮﻣ و ﺖﻴﻔﻴﻛ دﻮﺒﻬﺑ تﺎﻣﺪﺧ

هدﺎﻣآ ﺪﻨﻛ .

ﺎﻫ شور و داﻮﻣ :

ﻪـﺑ ﻲـﻌﻄﻘﻣ ﻪـﻌﻟﺎﻄﻣ ﻦﻳا رﻮـﻈﻨﻣ

ﻲـﺳرﺮﺑ ﺖـﻴﻔﻴﻛ رد تﺎﻣﺪـﺧ

ﻦﻳوﺰـﻗ ﻲﻜﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد ﻲﻧﺎﻣرد ﻲﺷزﻮﻣآ يﺎﻫ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ رد

لﺎﺳ 92 - 91 مﺎﺠﻧا ﺖﻓﺮﮔ . ﺶﻫوﮋﭘ ﻪﻌﻣﺎﺟ 6

رد ﻪـﻛ ﺪﺷﺎﺑ ﻲﻣ ﺰﻛﺮﻣ

ﺰـﻛاﺮﻣ مﺎﻧ ﺮﻛذ زا تﺎﻋﻼﻃا ﻲﮕﻧﺎﻣﺮﺤﻣ ﺖﻳﺎﻋر رﻮﻈﻨﻣ ﻪﺑ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﻦﻳا فوﺮــــﺣ ﺎــــﺑ ﻪــــﻟﺎﻘﻣ ﻦــــﻳا رد و ددﺮــــﮔ ﻲــــﻣ يراددﻮـــﺧ ﻲﺴﻴﻠﮕﻧا )

A,B.C.D.E.F

( نﺎﺸﻧ ﺖﺳا هﺪﺷ هداد .

ﺖﻳﺎـﺿر عﻮﻴﺷ ﺎﺑ ﻪﻧﻮﻤﻧ ﻢﺠﺣ ﻦﻴﻴﻌﺗ ياﺮﺑ 20

ﺪـﺻ رد ) 12 ( و

نﺎﻨﻴﻤﻃا دوﺪﺣ 97

ﺖﻗد و ﺪﺻرد 5

ﺪﺻرد 300 ﺪـﻣآ ﺖـﺳﺪﺑ ﺮﻔﻧ

بﺎﺴﺘﺣا ﺎﺑ ﻪﻛ 20

يرﺎﻣآ روﺎﺸﻣ دﺎﻬﻨﺸﻴﭘ ﻪﺑ ﻲﻳﻮﮕﺨﺳﺎﭘ مﺪﻋ ﺪﺻرد

ﻪﺑﺎﺸﻣ تﺎﻌﻟﺎﻄﻣ و )

13 ( داﺪﻌﺗ ﻪﺑ 360 ﺪﺷ ﻊﻳزﻮﺗ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﺮﻔﻧ .

ﻪـﺑ

ﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﻲﺑﺎﻳزرا ﻞﻴﻟد ترﻮـﺻ ﻪﺑ ،ﺰﻛاﺮﻣ ﻦﻳا ﻦﻴﺑ ﻪﺴﻳﺎﻘﻣ و تﺎ

يوﺎﺴﻣ داﺪﻌﺗ ﻪﺑ ﺪﻨﻤﻓﺪﻫ 60

ﺪﺷ بﺎﺨﺘﻧا نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ﺮﻫ زا ﻪﻧﻮﻤﻧ .

زا

نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ﺮﻫ 3

داﺪﻌﺗ ﻪﺑ ﻲﻓدﺎﺼﺗ ترﻮﺻ ﻪﺑ ﺶﺨﺑ 20

ﺮﻫ رد و ﺮﻔﻧ

ﺪـﻳدﺮﮔ بﺎـﺨﺘﻧا ﻲﻓدﺎـﺼﺗ ترﻮﺻ ﻪﺑ ﺖﺨﺗ هرﺎﻤﺷ سﺎﺳا ﺮﺑ ﺶﺨﺑ .

ﺖﺷﺬﮔ ﻞﻗاﺪﺣ 24 ﺖﻋﺎﺳ زا نﺎﻣز يﺮﺘـﺴﺑ نﺪـﺷ ﺶـﺨﺑرد يﺎـﻫ

ﺮﺘﺴﺑ ي

،نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ﻦﺳ

يﻻﺎﺑ 15 ﻲـﺣور ﻞـﻣﺎﻛ ﺖﻣﻼـﺳ و لﺎـﺳ

ﻲﻧاور زا دورو يﺎﻫ رﺎﻴﻌﻣ ﻪﺑ

ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﺪﻧدﻮﺑ .

لاﻮﻛوﺮــﺳ راﺰــﺑا لﺎــﺳ رد ﻪــﻛ2

1988 ﻲﺑﺎــﻳرازﺎﺑ ﻢﻴــﺗ ﻂــﺳﻮﺗ

ﺪـﻳدﺮﮔ ﻲـﺣاﺮﻃ فﺎﻜﺷ لﺪﻣ سﺎﺳا ﺮﺑ يﺮﺑ و لﺎﻤﺘﻳز ،نﺎﻣارﻮﺳارﺎﭘ هدﻮـﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺶﺠﻨﺳ رد ﺎﻫراﺰﺑا ﻦﻳﺮﺗ دﺮﺑرﺎﻛﺮﭘ زا نﻮﻨﻛﺎﺗ ﺖﺳا ) 14 ( . ياﺮﺑ ﻦﻳا ﺮﺑﺎﻨﺑ يروآدﺮﮔ

هداد ﺎﻫ ﺶﺠﻨﺳ ﺖﻬﺟ ﺖﻴﻔﻴﻛ

تﺎﻣﺪﺧ ﻪﺋارا

،هﺪﺷ زا لاﻮﻛوﺮـﺳ دراﺪﻧﺎﺘـﺳا ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ )

1988 ( ﺎـﺑ

،رﺎﺒﺘﻋا ،تﺎﺳﻮﻤﻠﻣ يﺎﻫ ﻪﻔﻟﺆﻣ ﻲﻳﻮﮕﺨﺳﺎﭘ

،نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻦﻴﻤﻀﺗ تﺎﻣﺪﺧ

و هدﺎﻔﺘﺳا ﻲﻟﺪﻤﻫ ﺪﻳدﺮﮔ

) 15 .(

تﻻاﻮﺳ ﻞﻣﺎﺷ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ لوا ﺶﺨﺑ

ﻚﻴﻓاﺮﮔﻮﻣد و يدﺮﻓ تﺎﺼﺨﺸﻣ ﻪﺑ طﻮﺑﺮﻣ )

،تﻼﻴﺼﺤﺗ ،ﺲﻨﺟ ،ﻦﺳ

ﺖﻣﺎﻗا تﺪﻣ و ﻪﻌﺟاﺮﻣ تﺎﻌﻓد (

مود ﺶﺨﺑو يﺎﻫ ﻢﺘﻳآ ﻞﻣﺎﺷ

كاردا

و رﺎﻈﺘﻧا ﺖﺳا ﻪـﻛ 22 لاﻮـﺳ طﻮـﺑﺮﻣ ﻪـﺑ تﻻاﻮـﺳ نارﺎـﻤﻴﺑ كاردا )

ﻲﺳرﺮﺑ ﻊﺿو دﻮﺟﻮﻣ ( و 22 لاﻮﺳ ﺮﮕﻳد طﻮﺑﺮﻣﺰﻴﻧ ﻪﺑ تﻻاﻮﺳ ﺘﻧا رﺎـﻈ

نارﺎﻤﻴﺑ ) ﻲﺳرﺮﺑ بﻮﻠﻄﻣ ﻊﺿو (

ﻢﻴﻈﻨﺗ ﺪﺷ . رد ﺖﻳﺎﻬﻧ هﺮﻤﻧ ﻲﻫد ﺎﺑ

هدﺎﻔﺘﺳا سﺎﻴﻘﻣزا 5 ﻪﺟرد يا تﺮﻜﻴﻟ ) ﻲﻠﻴﺧ ﻢﻛ 1=

ﺎﺗ دﺎﻳز ﻲﻠﻴﺧ

= 5 (

ترﻮﺻ ﺖﻓﺮﮔ و فﺎﻜﺷ ﻞﺻﺎﺣ كاردا ﻞﺿﺎﻔﺗ و

رﺎﻈﺘﻧا نارﺎﻤﻴﺑ ﺖﺳﺪﺑ

2 .Servivce quality(servqual)

(3)

ﺪﻣآ لﺎﺳ رد مﻻ 1997

و لاﻮﻛوﺮـﺳ ﻲـﻳاور و ﻲﻳﺎـﻳﺎﭘ ﻲـﺳرﺮﺑ ﻪـﺑ

ﻚـﻨﻛ ﮓـﻨﻫ رد ﺖﻣﻼـﺳ ﺶـﺨﺑ رد نآ دﺮﺑرﺎـﻛ و ﻞﻴﻠﺤﺗ و ﻪﻳﺰﺠﺗ ﺖﺳا ﻪﺘﺧادﺮﭘ .

ﻲـﺳﺎﻴﻘﻣ ﻦﻳا ﻪﻛ ﻪﻛ ﺪﻫد ﻲﻣ نﺎﺸﻧ وا تﺎﻌﻟﺎﻄﻣ ﻪﻛ

ﺖﻣﻼـﺳ ﺶﺨﺑ رد ﺖﻴﻔﻴﻛ يﺮﻴﮔ هزاﺪﻧا ياﺮﺑ دﺎﻤﺘﻋا ﻞﺑﺎﻗ و رﺎﮔزﺎﺳ ﺪﺷﺎﺑ ﻲﻣ ) 16 .(

ﻣ رد نآ ﻲﻳﺎﻳﺎﭘ و ﻲﻳاور ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ و ﻲـﺒﻴﺒﻃ ﻪـﻌﻟﺎﻄ

نارﺎﻜﻤﻫ ) 17 ( ﺎﺑ ) 3 / 89 ﺪﺻرد ( ﻲﻠﻐـﺷ و يﺪﻤﺤﻣ و )

10 ( ﺎـﺑ ) 85 - 76 ﺪﺻرد

( ﺖﺳا هﺪﺷ ﺪﻴﻳﺎﺗ )

9 .(

تاﺮـﻴﻴﻐﺗ ﻪـﻌﻟﺎﻄﻣ ﻦـﻳا رد ﻪﻜﻴﺋﺎﺠﻧآ زا

ﺪﻳدﺮﮔ دﺎﺠﻳا ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ رد يﺮﺼﺘﺨﻣ ﻦﻴـﻴﻌﺗ ياﺮﺑ

ناﺰـﻴﻣ ﻲﻳﺎـﻳﺎﭘ

ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ زا

شور خﺎﺒﻧوﺮﻛ يﺎﻔﻟآ هدﺎﻔﺘﺳا

ﺪﻳدﺮﮔ ﻪﻛ ﺐﻳﺮﺿ يﺎـﻔﻟآ

خﺎﺒﻧوﺮﻛ ﻴﻤﻃا ﺢﻄﺳ رد نﺎﻨ

95 % ﺎﺑ ﺮﺑاﺮﺑ 92 % ﻲﻛﺎﺣ ﻪﻛ ﺪﻣآ ﺖﺳﺪﺑ

ﺪﺷﺎﺑ ﻲﻣ راﺰﺑا لﻮﺒﻗ ﻞﺑﺎﻗ ﻲﻳﺎﻳﺎﭘ زا .

ﻪـﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﻲﻠﺻا دﺎﻌﺑا

هرﺎﻤﺷ لوﺪﺟ ترﻮﺻ 1

ﺪﺷﺎﺑ ﻲﻣ .

لوﺪﺟ 1 - نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﻲﻠﺻا دﺎﻌﺑا

دﺎﻌﺑا ﻒﻳﺮﻌﺗ

تﺎﺳﻮﻤﻠﻣ تاﺰﻴﻬﺠﺗ و تﻼﻴﻬﺴﺗ ﺮﻫﺎﻇ

نﺎﻣزﺎﺳ ﺎﺑ طﺎﺒﺗرا يراﺮﻗﺮﺑ راﺰﺑا ،نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﺮﻫﺎﻇ ،تﻻآ راﺰﺑا و ﻲﻜﻳﺰﻴﻓ .

ﻦﻴﻤﻀﺗ تﺎﻣﺪﺧ ﻦﻴﻤﻀﺗ و نﺎﻨﻴﻤﻃا و دﺎﻤﺘﻋا دﺎﺠﻳا رد ﺎﻬﻧآ ﻲﻳﺎﻧاﻮﺗ و نﺎﻨﻛرﺎﻛ بدا و ﺶﻧاد

.

ﻲﻳﻮﮕﺨﺳﺎﭘ

ﺖﻣﺪﺧ نﺎﻣزﺎﺳ ﻞﻳﺎﻤﺗ بﺎﺑرا ﻪﺑ ﻲﻧﺎﺳر يرﺎﻳ ﻪﺑ هﺪﻨﻫد

ﻊﻳﺮﺳ و ﻊﻗﻮﻣ ﻪﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﻪﺋارا و عﻮﺟر .

رﺎﺒﺘﻋا ﻲﻳﺎﻧاﻮﺗ

هﺪﻋو ﻪﺑ ﻞﻤﻋ ياﺮﺑ هﺪﻨﻫد ﺖﻣﺪﺧ نﺎﻣزﺎﺳ ﺮﻤﺘﺴﻣ و ﻖﻴﻗد رﻮﻃ ﻪﺑ دﻮﺧ يﺎﻫ

.

يزﻮﺴﻟد بﺎﺑرا ﺎﺑ ﻲﻟﺪﻤﻫ و ﻲﻜﻳدﺰﻧ

وا ﻪﺑ هﮋﻳو ﻪﺟﻮﺗ و كرد و عﻮﺟر .

و فﺎﻜـﺷ مﺪـﻋ ﺎﻳ دﻮﺟو ﺮﻈﻧ زا ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ درﻮﻣ يﺎﻫ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ﺖـــﻴﻔﻴﻛ ﻪـــﻧﺎﮕﺠﻨﭘ دﺎـــﻌﺑا رد دﻮـــﺟﻮﻣ فﺎﻜـــﺷ ناﺰـــﻴﻣ

ﺖﻣﺪﺧ ) تﺎﺳﻮﻤﻠﻣ , ﻲﻟﺪﻤﻫ و ﻦﻴﻤﻀﺗ ،ﻲﻳﻮﮕﺨﺳﺎﭘ ،رﺎﺒﺘﻋا (

درﻮـﻣ

ﺖﻓﺮﮔ راﺮﻗ ﻲﺳرﺮﺑ .

ﺎﺑ 80 % داﺪﻌﺗ ﻪﺑ ﻲﻳﻮﮕﺨﺳﺎﭘ 298

ﺎـﺑ ﻪـﻧﻮﻤﻧ

راﺰﻓا مﺮﻧ زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺖﻓﺮﮔ راﺮﻗ ﻞﻴﻠﺤﺗ و ﻪﻳﺰﺠﺗ درﻮﻣSPSS

.

شﺮــﮕﻧ ﺶﻫوﮋــﭘ يﺎــﻫ ﺖﻳدوﺪــﺤﻣ زا ﻲــﻔﻨﻣ

ناﺮﻳﺪــﻣ و

نارﺎﺘﺳﺮﭘﺮﺳ ﻲﺧﺮﺑ

زا ﺎﻫ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ﺖﺒﺴﻧ

ﻪﺑ هژوﺮﭘ ﻪﻧﻮﮕﻨﻳا يﺎﻫ

ﻲﻧاﺮﮕﻧ و ﻲﺗﺎﻘﻴﻘﺤﺗ ﻲﺧﺮﺑ

نارﺎﻤﻴﺑ رد ﺦﺳﺎﭘ ﻪﺑ تﻻاﺆﺳ ﻪﺑ ﺮﻃﺎـﺧ

سﺮﺗ زا شراﺰﮔ تاﺮﻈﻧ نﺎﻧآ ﻪﺑ ﻦﻴﻟﻮﺌﺴﻣ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ﻪـﻛ دﻮﺑ ﺎﻫ

ﺪـﺷ ﺐـﻠﺟ مزﻻ يرﺎـﻜﻤﻫ ناﺮﮕﺸﻫوﮋﭘ شﻼﺗ ﺎﺑ .

ﺮﮕـﺸﻫوﮋﭘ ﻪـﺑ

رﻮﻈﻨﻣ ﺖﻳﺎﻋر تﺎﻈﺣﻼﻣ

؛ﻲﻗﻼﺧا فﺪﻫ ار ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﻪـﺑ

يﺎﻫﺪـﺣاو

درﻮﻣ ﺶﻫوﮋـﭘ و ﺢﻴـﺿﻮﺗ ﻪـﺑ

ﺎـﻬﻧآ نﺎـﻨﻴﻤﻃا داد

تﺎـﻋﻼﻃا ﻪـﻛ

يروآدﺮﮔ هﺪﺷ ﻪﻧﺎﻣﺮﺤﻣ ﻲﻗﺎﺑ ﺪﻧﺎﻣ ﻲﻣ . ﻲﻗﻼﺧا تﺎﻈﺣﻼﻣ ﺮﮕﻳد زا

ﻞـﻴﻤﻜﺗ ﺖـﻬﺟ نارﺎﻤﻴﺑ زا ﺖﻳﺎﺿر ﺬﺧا ﻪﺑ ناﻮﺗ ﻲﻣ ﺶﻫوﮋﭘ ﻦﻳا هرﺎﺷا ﺰﻛاﺮﻣ مﺎﻧ ﺮﻛذ مﺪﻋو ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ دﻮﻤﻧ

.

ﺎﻫ ﻪﺘﻓﺎﻳ

: نﺎـﺸﻧ ﻚـﻴﻓاﺮﮔﻮﻣد تﺎـﺼﺨﺸﻣ ﻪﻨﻴﻣز رد ﺶﻫوﮋﭘ يﺎﻫ ﻪﺘﻓﺎﻳ

ﻪﻧﻮﻤﻧ زا ﻪﻛ داد 298

ﻲﻳﺎﺗ درﻮﻣ زا،ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ 78 ﺮﻔﻧ دﺮﻣ و 220 نز

هﺪﺷ ﻞﻴﻜﺸﺗ دﻮﺑ

. 4.

ﺪﺻرد زا ﻪـﻧﻮﻤﻧ ﻲـﺑ ،داﻮـﺳ 3 / 5 ﺪـﺻرد ﺎـﺑ

تﻼﻴﺼﺤﺗ

،ﻲﻳاﺪﺘﺑا 2 / 30 ﺪﺻرد

،ﻞﻜﻴﺳ 37 ﻢﻠﭙـﻳد ﺪـﺻرد و

23

ﺪﺻرد ﻲﻫﺎﮕﺸﻧاد تﻼﻴﺼﺤﺗ يﺎﺟ

ﺪﻨﺘﺷاد ﻦﻳﺮﺘـﺸﻴﺑ ﻦﻴـﻨﭽﻤﻫ.

ﻦﻴﺑ ﺖﻣﺎﻗا تﺪﻣ 5

- 1 ﺎﺑ و زور 98 % و دﻮﺑ

ﻪﻴﻘﺑ

تﺪﻣ 5 ﻪﺑ زور

ﺪﻧدﻮﺑ ﻻﺎﺑ . ﻲﻨـﺳ ﻪﻨﻣاد رد ﺶﻫوﮋﭘ يﺎﻫ ﺪﺣاو ﻦﻳﺮﺘﺸﻴﺑ 35

- 15

دوﺪﺣ ﺎﺑ 60 ،ﺪﺻرد 30 ﺪـﺻرد 55 - 35 و ﻪﻟﺎـﺳ 10 ﺪـﺻرد 55

ﺪــﻧدﻮﺑ ﻻﺎــﺑ ﻪــﺑ لﺎــﺳ .

ﺲﻨــﺟ ، ﻦــﺳ ﻦﻴــﺑ طﺎــﺒﺗرا ﻦﻴــﻨﭽﻤﻫ

ﻳﺎﺿر ﺎﺑ ﺖﻣﺎﻗا تﺪﻣ و تﻼﻴﺼﺤﺗو رﺎـﻈﺘﻧا و ﺖ

نارﺎـﻤﻴﺑ ﻲـﺳرﺮﺑ

ﺖﻣﺎﻗا تﺪﻣ و تﻼﻴﺼﺤﺗ ،ﻦﺳ ﻦﻴﺑ يراد ﻲﻨﻌﻣ ﻪﻄﺑار ﻪﻛ ﺪﻳدﺮﮔ ﺪﻳدﺮﮕﻧ هﺪﻫﺎﺸﻣ )

05 / 0

pvalue>

( رﺎـﻈﺘﻧا و ﺲﻨﺟ ﻦﻴﺑ ﺎﻣا نارﺎـﻤﻴﺑ

رﺎـﻈﺘﻧا نادﺮﻣ ﻪﻛ ترﻮﺻ ﻦﻳا ﻪﺑ ﺪﺷ هﺪﻫﺎﺸﻣ يراد ﻲﻨﻌﻣ ﻪﻄﺑار ﺪﻨﺘـــﺷاد نﺎـــﻧز ﻪـــﺑ ﺖﺒـــﺴﻧ تﺎﻣﺪـــﺧ ﻪـــﺋارا زا يﺮﺗﻻﺎـــﺑ ) 05 / 0

pvalue<

).(

هرﺎﻤﺷ لوﺪﺟ 2

(

لوﺪﺟ

2 : تارﺎﻈﺘﻧا و تﺎﻛاردا ﺪﻌﺑ رد يا ﻪﻨﻴﻣز يﺎﻫ ﺮﻴﻐﺘﻣ ﻪﺴﻳﺎﻘﻣ ﺞﻳﺎﺘﻧ

ﺎﻫ ﺮﻴﻐﺘﻣ تارﺎﻈﺘﻧا

تﺎﻛاردا

pvalue

يراد ﻲﻨﻌﻣ

pvalue يراد ﻲﻨﻌﻣ

ﻦﺳ 879

/ 0 دراﺪﻧ

109

/ 0 دراﺪﻧ

ﺲﻨﺟ 001

/ 0 دراد

318

/ 0 دراﺪﻧ

تﻼﻴﺼﺤﺗ 062

/ 0 دراﺪﻧ

337

/ 0 دراﺪﻧ

ﺖﻣﺎﻗا تﺪﻣ

620 / 0 دراﺪﻧ

092

/ 0 دراﺪﻧ

(4)

ﻪـﺴﻳﺎﻘﻣ ﻢـﻫ ﺎﺑ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ درﻮﻣ ﺰﻛاﺮﻣ رد ﺖﻴﻔﻴﻛ ﻪﻧﺎﮔ ﺞﻨﭘ دﺎﻌﺑا ﺖﺳا هﺪﺷ )

.(

نﺎـﺸﻧ لوﺪـﺟ رد ﻪـﻛ رﻮﻃ نﺎﻤﻫ

ﺰــﻛﺮﻣ تﺎــﺳﻮﻤﻠﻣ ﺪــﻌﺑ رد ﺖــﺳا هﺪــﺷ هداد ﻦﻳﺮﺘــﺸﻴﺑ يارادF

رﺎـــﻈﺘﻧا ) 7 / 4 ( ﺰـــﻛﺮﻣ و كاردا ﻦﻳﺮﺘـــﺸﻴﺑ يارادE

) 6 / 2 ( ﻲـــﻣ ﺪــﺷﺎﺑ

. ﺰــﻛﺮﻣ رﺎــﺒﺘﻋا ﺪــﻌﺑ رد ﻦﻴــﻨﭽﻤﻫ ﻦﻳﺮﺘــﺸﻴﺑ يارادA

رﺎﻈﺘﻧا ) 91 / 4 ( كرادا ﻦﻳﺮﺘـﺸﻴﺑ و )

83 / 1 ( ﺪـﺷﺎﺑ ﻲـﻣ .

زا رﻮـﻈﻨﻣ

زا رﻮـﻈﻨﻣ و هﺪﺷ ﻪﺋارا تﺎﻣﺪﺧ زا ﻲﻠﻌﻓ ﺖﻳﺎﺿر كاردا ﻦﻳﺮﺘﺸﻴﺑ ﺪﺷﺎﺑ ﻲﻣ تﺎﻣﺪﺧ زا رﺎﻈﺘﻧا درﻮﻣ ﺖﻳﺎﺿر كاردا .

لوﺪﺟ 3 - ﺎﻘﻣ ﻪﺴﻳ ﻣ ﻦﻴﮕﻧﺎﻴ ﻌﻣ فاﺮﺤﻧا و رﺎﻴ

ﺑ تﺎﻛاردا و رﺎﻈﺘﻧا نارﺎﻤﻴ

ﻛ ﻪﻧﺎﮔ ﺞﻨﭘ دﺎﻌﺑا رد ﺖﻴﻔﻴ

ﺑ رد نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴ ﺎﻫ ي ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ درﻮﻣ

* ﺰﻛاﺮﻣ A

B

C

D

E

F

ﻞﻛ ﻞﻛ فﺎﻜﺷ

تﺎﺳﻮﻤﻠﻣ

1sd

261 / 0 285 / 0 811 / 0 556 / 0 746 / 0 214 / 0 731 / 0 13 / 2

4/34 4/77 4/46 4/30 3/47 4/65 4/68 رﺎﻈﺘﻧا sd

660 / 0 656 / 0 766 / 0 382 / 0 843 / 0 528 / 0 774 / 0

كاردا 14 / 2 40 / 2 02 / 2 47 / 1 66 / 2 51 / 2 21 / 2

رﺎﺒﺘﻋا

sd

177 / 0 237 / 0 994 / 0 620 / 0 877 / 0 241 / 0 803 / 0 36 / 2

4/43 4/77 4/61 4/01 3/72 4/86 4/91 رﺎﻈﺘﻧا sd

746 / 0 732 / 0 051 / 1 381 / 0 962 / 0 815 / 0 951 / 0

كاردا 83 / 1 31 / 2 82 / 1 24 / 1 60 / 2 45 / 2 07 / 2

ﻲﻳﻮﮕﺨﺳﺎﭘ

sd

235 / 0 277 / 0 912 / 0 541 / 0 750 / 0 310 / 0 703 / 0 98 / 1

4/23 4/53 4/38 3/99 3/61 4/59 4/54 رﺎﻈﺘﻧا Sd

102 / 1 643 / 0 895 / 0 573 / 0 693 / 0 611 / 0 815 / 0

كاردا 28 / 2 52 / 2 03 / 2 65 / 1 58 / 2 45 / 2 25 / 2

ﻦﻴﻤﻀﺗ

sd

255 / 0 245 / 0 727 / 0 533 / 0 909 / 0 226 / 0 700 / 0 25 / 2

4/36 4/80 4/45 3/95 3/82 4/65 4/72 رﺎﻈﺘﻧا sd

038 / 1 486 / 0 850 / 0 446 / 0 954 / 0 658 / 0 843 / 0

كاردا 18 / 2 10 / 2 90 / 1 48 / 1 41 / 2 59 / 2 11 / 2

ﻲﻟﺪﻤﻫ

Sd

063 / 0 164 / 0 146 / 1 810 / 0 758 / 0 317 / 0 903 / 0 2 / 2

4/414 4/805 4/733 3/840 3/583 4/897 4/983 رﺎﻈﺘﻧا sd

220 / 1 671 / 0 067 / 1 574 / 0 943 / 0 763 / 0 003 / 1

كاردا 46.2

54.2 86 / 1 3 / 1 50 / 2 68 / 2 21 / 2

ﻲﻠﻛ فﺎﻜﺷ

59 / 2 - 35 / 2 - 71 / 1 - 59 / 2 - 79 / 1 - 19 / 2 -

1 standard deviation

ﺖﻣﺪﺧ زا رﺎﻈﺘﻧا ﻦﻳﺮﺘﺸﻴﺑ ﻲﻳﻮﮕﺨﺳﺎﭘ ﺪﻌﺑ رد )

59 / 4 ( ﺰﻛﺮﻣ رد

ﺖﻣﺪﺧ زا كاردا ﻦﻳﺮﺘﺸﻴﺑوB

) 58 / 2 ( ﺰﻛﺮﻣ رد ﺪﻫﺎـﺸﻣE

ه ﺪـﺷ .

ﺰــﻛﺮﻣ ﻦﻴﻤــﻀﺗ ﺪــﻌﺑ رد رﺎــﻈﺘﻧا ﻦﻳﺮﺘــﺸﻴﺑ يارادF

) 80 / 4 ( و

كرادا ) 59 / 2 ( ﺪﺷﺎﺑ ﻲﻣ . ﺰﻛﺮﻣ ﻲﻟﺪﻤﻫ ﺪﻌﺑ رد ﺎﺑA

) 98 / 4 ( ياراد

ﺰﻛﺮﻣ و ﺖﻣﺪﺧ زا كاردا ﻦﻳﺮﺘﺸﻴﺑ ﺎـﺑF

) 68 / 2 ( ـﺸﻴﺑ ياراد ﻦﻳﺮﺘ

ﺪﺷﺎﺑ ﻲﻣ ﺖﻣﺪﺧ زا كاردا .

هﺪـﺷ هداد نﺎـﺸﻧ لوﺪﺟ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ

رد فﺎﻜﺷ ﻦﻳﺮﺘﻤﻛ ورﺎﺒﺘﻋا ﺪﻌﺑ رد فﺎﻜﺷ ﻦﻳﺮﺘﺸﻴﺑ ﻲﻠﻛ رﻮﻃ ﻪﺑ ﻲﻳﻮﮕﺨﺳﺎﭘ ﺪﻌﺑ رد شزﻮﻣآ ﺰﻛاﺮﻣ رد

ﻲﻜـﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد ﻲﻧﺎﻣ

ﺪﺷﺎﺑ ﻲﻣ ﻦﻳوﺰﻗ .

(5)

لوﺪﺟ 4 - دﺎﻌﺑا رد ﺖﻴﻔﻴﻛ فﺎﻜﺷ ﻪﺴﻳﺎﻘﻣ ﺞﻨﭘ

ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ درﻮﻣ يﺎﻫ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ رد ﺖﻴﻔﻴﻛ ﻪﻧﺎﮔ

- تﺎﺳﻮﻤﻠﻣ

رﺎﺒﺘﻋا ﻲﻳﻮﮕﺨﺳﺎﭘ

ﻦﻴﻤﻀﺗ ﻲﻟﺪﻤﻫ

ﻞﻛ

544 A

/ 2 083 -

/ 3 255 -

/ 2 533 -

/ 2 516 -

/ 2 59 -

/ 2 -

250 B

/ 2 545 -

/ 2 068 -

/ 2 545 -

/ 2 352 -

/ 2 35 -

/ 2 -

C

455 / 1 900 -

/ 1 577 -

/ 1 913 -

/ 1 716 -

/ 1 71 -

/ 1 -

833 D

/ 2 770 -

/ 2 340 -

/ 2 472 -

/ 2 510 -

/ 2 59 -

/ 2 -

800 E

/ 1 016 -

/ 2 794 -

/ 1 040 -

/ 2 233 -

/ 2 97 -

/ 1 -

F

259 / 2 324 -

/ 2 074 -

/ 2 207 -

/ 2 120 -

/ 2 19 -

/ 2 -

ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ )

( ﻪـﺑ ﺰـﻛاﺮﻣ ﻪﻴﻠﻛ رد ﻲﻳﻮﮕﺨﺳﺎﭘ ﺪﻌﺑ

ﺰﻛﺮﻣ ﺰﺟ ﻦﻳﺮﺘﺸﻴﺑ و دراد ار فﺎﻜﺷ ﻦﻳﺮﺘﻤﻛC

فﺎﻜـﺷ ﻦﻳﺮﺘﻤﻛ و

دراد راﺮﻗ ﻲﺗوﺎﻔﺘﻣ ﺪﻌﺑ رد ﺰﻛاﺮﻣ زا ماﺪﻛ ﺮﻫ رد .

ﺰـﻛاﺮﻣ ﻲﻠﻛ رﻮﻃ ﻪﺑ

وA

ﺰﻛﺮﻣ و ﺖﻴﻔﻴﻛ فﺎﻜﺷ ﻦﻳﺮﺘﺸﻴﺑ D

دراد ار فﺎﻜـﺷ ﻦﻳﺮـﺘﻤﻛC

.

ﻲﺳرﺮﺑ فﺎﻜﺷ ﺖﻴﻔﻴﻛ دﻮﺟﻮﻣ ﻦﻴـﺑ تارﺎـﻈﺘﻧا ﻦﻴﮕﻧﺎـﻴﻣ و

تﺎـﻛاردا

نارﺎﻤﻴﺑ زا تﺎﻣﺪﺧ ﻪﺋارا نﺎﺸﻧ داد ﻪﻛ ﻪـﻤﻫ رد دﺎـﻌﺑا درﻮـﻣ ﻲـﺳرﺮﺑ

توﺎﻔﺗ ﻲﻨﻌﻣ يراد ﻦﻴـﺑ تارﺎـﻈﺘﻧا تﺎـﻛاردا و نارﺎـﻤﻴﺑ

زا ﺖـﻴﻔﻴﻛ

تﺎﻣﺪﺧ دﻮﺟو ﻪﺘﺷاد و هداد ﻖﺑﺎﻄﻣ يﺎﻫ

لواﺪـﺟ رد

ﭻﻴـﻫ ماﺪـﻛ زا

،دﺎﻌﺑا كاردا نارﺎﻤﻴﺑ ﺖﻴﻔﻴﻛ زا دﻮﺟﻮﻣ ﻖﺒﻄﻨﻣ ﺎـﺑ تارﺎـﻈﺘﻧا نﺎـﺸﻳا

دﻮﺒﻧ . ﻪﺑ ﺮﻴﺒﻌﺗ عﻮﻤﺠﻣ ﺮﮕﻳد نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ

يﺎﻫ درﻮﻣ ﻲـﺳرﺮﺑ رد ﭻﻴـﻫ

ماﺪﻛ زا ﺖﻴﻔﻴﻛ دﺎﻌﺑا ﻪﺘﺴﻧاﻮﺘﻧ

ﺪﻧا تارﺎﻈﺘﻧا نارﺎﻤﻴﺑ ار هدروآﺮﺑ ﺪﻧزﺎﺳ .

هداد يﺎﻫ طﻮﺑﺮﻣ ﻪﺑ ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ رﺎﻈﺘﻧا نارﺎﻤﻴﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛزا ﻲﻧﺎﻣرد

نﺎﺸﻧ داد ﻪﻛ رﺎﻈﺘﻧا نارﺎﻤﻴﺑ رد ﻪﻤﻫ

،دﺎﻌﺑا ﺖﻴﻔﻴﻛرد رﺎﻴﺴﺑ ﻲﺋﻻﺎﺑ راﺮﻗ

ﺖﺷاد . ﻪﺑ مﻮﻬﻔﻣ ﺮﮕﻳد نارﺎﻤﻴﺑ ﺶﻫوﮋﭘ درﻮﻣ ﻦﻳﺮﺘـﺸﻴﺑ

رﺎـﻈﺘﻧا ار زا

ﺖﻴﻔﻴﻛ تﺎﻣﺪﺧ رد ﻪﻤﻫ ﻪﺘﺷاد دﺎﻌﺑا ﺪﻧا

.

يﺮﻴﮔ ﻪﺠﻴﺘﻧ و ﺚﺤﺑ :

داد نﺎـﺸﻧ هﺪﻣآ ﺖﺳﺪﺑ ﺞﻳﺎﺘﻧ رد

ﻪـﻤﻫ دﺎـﻌﺑا ﺖـﻴﻔﻴﻛ ،تﺎﻣﺪـﺧ

ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ تاﺮﻤﻧ تارﺎﻈﺘﻧا ﺮﺗﻻﺎﺑ زا ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ تاﺮﻤﻧ اردا ﻪـﺑ ،دﻮـﺑ تﺎـﻛ

ﺖﺳا ﻪﺘﺴﻧاﻮﺘﻧ ﺖﺳا هﺪﺷ ﻪﺋارا ﻪﻛ ﻲﻧﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﻪﻛ يا ﻪﻧﻮﮔ ﺪﺷﺎﺑ نارﺎﻤﻴﺑ تارﺎﻈﺘﻧا يﻮﮕﺨﺳﺎﭘ .

فﺎﻜﺷ ﻲﻔﻨﻣ ﺮﮕﻧﺎـﻴﺑ ﻦـﻳا ﻪـﺘﻜﻧ

ﺖﺳا ﻪﻛ تارﺎﻈﺘﻧا ﺖﻣﺪﺧ نﺎﮔﺪﻧﺮﻴﮔ ﺮﺗاﺮﻓ تﺎﻛاردازا ﺎﻬﻧآ زا ﺖﻴﻌﺿو

دﻮﺟﻮﻣ ﻲﻣ ﺪﺷﺎﺑ و ﻪﻠﺻﺎﻓ يدﺎﻳز ياﺮـﺑ ﺐـﻠﺟ ﺖﻳﺎـﺿر ﻦﻴﻌﺟاﺮـﻣ و

نﺪﻴﺳر ﻪﺑ ﺖﻴﻌﺿو بﻮﻠﻄﻣ دﻮﺟو دراد . ﺮﻫ ﻪﭼ فﺎﻜﺷ ﻦﻴﺑ تﺎﻛاردا

تارﺎﻈﺘﻧاو داﺮﻓا

زا تﺎﻣﺪﺧ ﺮﺘﺸﻴﺑ ﺪﺷﺎﺑ نﺎﺸﻧ هﺪﻨﻫد ﻦﻳا ﺖﺳا ﺮﺘﻤﻛ

ﻪﺑ ﻦﻳا ﺪﻌﺑ زا ﺖﻴﻔﻴﻛ تﺎﻣﺪﺧ ﻪﺟﻮﺗ هﺪﺷ ﺖﺳا و ﻦﻳا ﺮﻣا ﻲﻣ ﺪﺒﻠﻃ ﻪﻛ

ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ يﺰﻳر ﺎﻫ ﺮﺘﺸﻴﺑ ﺮﺑ يدﺎﻌﺑا ﺰﻛﺮﻤﺘﻣ ﺪﺷﺎﺑ ﻪﻛ ﻦﻳﺮﺘﺸﻴﺑ فﺎﻜﺷ رد

ﺎﻬﻧآ دﻮﺟو دراد . ورﺎـﺒﺘﻋا ﺪـﻌﺑ رد فﺎﻜـﺷ ﻦﻳﺮﺘـﺸﻴﺑ ﻲـﻠﻛ رﻮـﻃ ﻪـﺑ

ﻲﻧﺎـﻣرد ﻲـﺷزﻮﻣآ ﺰـﻛاﺮﻣ رد ﻲﻳﻮﮕﺨـﺳﺎﭘ ﺪـﻌﺑ رد فﺎﻜﺷ ﻦﻳﺮﺘﻤﻛ ﺪﺷﺎﺑ ﻲﻣ ﻦﻳوﺰﻗ ﻲﻜﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد .

ﻪﻌﻟﺎﻄﻣرد يﺪﻤﺤﻣ

و نارﺎﻜﻤﻫ نارﺎﻤﻴﺑ ﺖـﺤﺗ ﻪـﻌﻟﺎﻄﻣ نﺎـﺸﻳا

يﻮﻗ ﻦﻳﺮﺗ كرد ار ﺖﺒﺴﻧ ﻪﺑ ﺪﻌﺑ سﻮﻤﻠﻣ ﻲﻜﻳﺰﻴﻓ ﻪﺘﺷاد ﻦﻳﺪﺑ ﺪﻧا ﻲﻨﻌﻣ

ﻪﻛ زا ﺮﻈﻧ نارﺎﻤﻴﺑ ﺖﻴﻔﻴﻛ تﺎﻣﺪﺧ رد ﺪﻌﺑ ﻲﻜﻳﺰﻴﻓ سﻮﻤﻠﻣ

ﺮﺘﻬﺑ زا ﺮﻳﺎﺳ دﺎﻌﺑا هدﻮﺑ ﺖﺳا ﻦﻳا.

رد ﻲﻟﺎﺣ ﺖﺳا رد ﻪـﻛ ﻪـﻌﻟﺎﻄﻣ

نﺎﺸﻳا ﻦﻴﻳﺎﭘ ﻦﻳﺮﺗ ﺖﻴﻔﻴﻛ رد تﺎﻣﺪﺧ ﻪﺋارا طﻮﺑﺮﻣ هﺪﺷ ﻪـﺑ

ﺪـﻌﺑ

ﻦﻴﻤﻀﺗ هدﻮﺑ ﺖﺳا ) 10 (

، نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﻦﻳا رد ﺰﻴﻧC

ﺎﺑ ﻪﺘﻓﺎﻳ

يﺎﻫ ﻦﻳا ﺶﺨﺑ زا ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ يﺪﻤﺤﻣ و ﻢﻫ نارﺎﻜﻤﻫ ﻲﻧاﻮﺧ

دراد .

ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ يﺪﻤﺤﻣ ﺎﻴﻧ رد نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ﻦﻴﻣﺎﺗ يﺎﻫ

ﻲﻋﺎﻤﺘﺟا نﺎﺸﻧ

داد ناﺰﻴﻣ ﺖﻳﺎﺿر ﻲﺒﺴﻧ نارﺎﻤﻴﺑ رد دﺎﻌﺑا ﻪﻴﻠﻛ رد

ﺪـﺣ بﻮـﻠﻄﻣ

هدﻮﺑ و ﻦﻳﺮﺘﺸﻴﺑ ﺖﻴﻔﻴﻛ تﺎﻣﺪﺧ هﺪﺷ كاردا ﻮﺑﺮﻣ

ط ﻪﺑ ﺪﻌﺑ رﺎﺒﺘﻋا

هدﻮﺑ

،ﺖﺳا رد ﻦـﻳا ﻦﻳﺮـﺘﻤﻛ ﻪـﻌﻟﺎﻄﻣ ﺖـﻴﻔﻴﻛ

طﻮـﺑﺮﻣ ﻪـﺑ ﺪـﻌﺑ

ﻲﺋﻮﮕﺨﺳﺎﭘ ﻪﺋارا

ﺪﺷ شراﺰﮔ تﺎﻣﺪﺧ نﺎﮔﺪﻨﻫد )

11 ( ﭻﻴـﻫ ﺎـﺑ ﻪﻛ

ﻞﻴﻟد ﺪﻳﺎﺷ دراﺪﻧ ﻲﻧاﻮﺧ ﻢﻫ ﺰﻛاﺮﻣ ﻦﻳا رد ﺎﻣ يﺎﻫ ﻪﺘﻓﺎﻳ زا ماﺪﻛ ﺪﺷﺎﺑ ﺰﻛاﺮﻣ عﻮﻧ فﻼﺘﺧا ﺮﺑ نآ .

ﻮـﭘ ﺖﻜﻤﺣ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ رد ﻦﻴﻨﺠﻤﻫ

تﺎﻣﺪـﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﻪﻛ نارﺎﻜﻤﻫو يﺎـﻫ نﺎﺘـﺳرﺎﻤﻴﺑ رد ار ﻲﻧﺎـﻣرد

رد ﺖـﻴﻔﻴﻛ فﺎﻜﺷ ﻦﻳﺮﺘﺸﻴﺑ ﻪﻛ داد نﺎﺸﻧ ﺪﻧدﻮﻤﻧ ﻲﺳرﺮﺑ كارا ﻲـﻣ تﺎﻣﺪـﺧ ﻦﻴﻤـﻀﺗ ﺪـﻌﺑ رد فﺎﻜﺷ ﻦﻳﺮﺘﻤﻛ و ﻲﺳﺮﺘﺳد ﺪﻌﺑ فﺎﻜـﺷ ﻦﻳﺮﺘﻤﻛ ﻦﻴﻤﻀﺗ ﺪﻌﺑ ﺎﻣ ﺰﻛاﺮﻣ زا ماﺪﻛ ﺞﻴﻫ رد ﻪﻛ ﺪﺷﺎﺑ ﺖﺷاﺪﻧ ار ) 13 .(

يﺎﻫ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ رد نارﺎﻜﻤﻫ و ﻲﻨﻴﻣا ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ رد

ا هﺎﮕﺸﻧاد ﻪﺑ ﻪﺘﺴﺑاو ﻦﻳﺮﺘـﺸﻴﺑ ﻲﻳﻮﮕﺨـﺳﺎﭘ ﺪﻌﺑ داد نﺎﺸﻧ نﺎﻬﻔﺻ

ﺖـﺳاراد ار فﺎﻜـﺷ ﻦﻳﺮـﺘﻤﻛ تﺎـﺳﻮﻤﻠﻣ ﺪﻌﺑ و فﺎﻜﺷ )

18 ( ﻪـﻛ

ﺰﻛﺮﻣ ﺮـﮕﻳد ﺰـﻛاﺮﻣ رد و تﺎـﺳﻮﻤﻠﻣ رد فﺎﻜﺷ ﻦﻳﺮﺘﻤﻛ يارادC

ياراد ﻲﻳﻮﮕﺨـﺳﺎﭘ ﻪـﻛ ترﻮـﺻ ﻦـﻳا ﻪـﺑ ،توﺎﻔﺘﻣ رﺎﻴﺴﺑ ﻲﺠﻳﺎﺘﻧ ﺪﺷﺎﺑ ﻲﻣ فﺎﻜﺷ ﻦﻳﺮﺘﻤﻛ .

و ﻲـﺟﺮﮔ ﻪﻛ يا ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ رد ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ

ﻣا ﺰﻛﺮﻣ رد نارﺎﻜﻤﻫ دﺎـﻌﺑا مﺎﻤﺗ رد ﺪﻧداد مﺎﺠﻧا ناﺮﻬﺗ ﻲﻨﻴﻤﺧ مﺎ

دﻮﺑ ﻲﻔﻨﻣ ﺖﻴﻔﻴﻛ فﺎﻜﺷ .

ﺪـﻌﺑ رد فﺎﻜـﺷ ﻦﻳﺮﺘـﺸﻴﺑ ﻦﻴـﻨﭽﻤﻫ

دﻮﺑ ﻦﻴﻤﻀﺗ ﺪﻌﺑ رد فﺎﻜﺷ ﻦﻳﺮﺘﻤﻛ و ﻲﺳﺮﺘﺳد )

19 ( ﺰﻛاﺮﻣ ﺎﺑ ﻪﻛ

ﺎـﻣ ﻪـﻌﻟﺎﻄﻣ درﻮﻣ ﺰﻛاﺮﻣ زا ماﺪﻛ ﭻﻴﻫ رد اﺮﻳز دراﺪﻧ ﻲﻧاﻮﺨﻤﻫ ﺎﻣ ﺪﺸﻧ هﺪﻫﺎﺸﻣ فﺎﻜﺷ ﻦﻳﺮﺘﻤﻛ ﺪﻌﺑ ﻦﻳا رد ﻦﻳوﺰﻗ رد .

رد ﻪـﻌﻟﺎﻄﻣ

آ نارﺎﻜﻤﻫ و ﻲﻳﻼﻣﺎﻗ )

15 ( ﻦﻳﺮﺘﻤﻛ سﺎﺒﻋ رﺪﻨﺑ رد فﺎﻜﺷ

رد ﺪﻌﺑ

سﻮﻤﻠﻣ و ﻦﻳﺮﺘﺸﻴﺑ رد ﻲﻳﻮﮕﺨﺳﺎﭘ ﺪﻌﺑ ﻦـﻳا رد ﻪﻛ ﻲﻟﺎﺣ رد هدﻮﺑ

ﺖـﺷاد ار فﺎﻜﺷ ﻦﻳﺮﺘﻤﻛ ﻲﻳﻮﮕﺨﺳﺎﭘ ﺪﻌﺑ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ .

ردو ﻪـﻌﻟﺎﻄﻣ

ﻲﻋراز ) 20 ( و ﻲﻣﻼﻏ ) 21 ( ﻦﻳﺮﺘﺸﻴﺑ فﺎﻜـﺷ رد ﺪـﻌﺑ سﻮـﻤﻠﻣ و

ﻦﻳﺮﺘﻤﻛ فﺎﻜﺷ رد ﻲﻟﺪـﻤﻫﺪﻌﺑ ﻣ رد ﻪـﻛ ﻲﻟﺎـﺣ رد هدﻮـﺑ

ﺰـﻛﺮ E

(6)

ﻦﻳﺮـﺘﻤﻛ سﻮـﻤﻠﻣ ﻪـﻛ ترﻮـﺻ ﻦـﻳا ﻪﺑ ،دﻮﺑ ﻦﻳا ﺲﻜﻋﺮﺑ ﺞﻳﺎﺘﻧ ﺖﺷاد ار فﺎﻜﺷ ﻦﻳﺮﺘﺸﻴﺑ ﻲﻟﺪﻤﻫ و فﺎﻜﺷ .

ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ رد يد

نار و

،يﺰﻟﺎﻣ يﺎﻫ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ رد تﻮﺑ فﺎﻜـﺷ

ﻲﻔﻨﻣ رد مﺎﻤﺗ دﺎﻌﺑا ﻪﺑ صﻮﺼﺧ دراد دﻮﺟو ﻦﻴﻤﻀﺗ ﺪﻌﺑ )

22 ( ﻪـﻛ

ﺰﻛﺮﻣ رد ،دﺎﻌﺑا مﺎﻤﺗ رد ﻲﻔﻨﻣ فﺎﻜﺷ دﻮﺟو ﺎﺑ ﺎﻣ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣرد ﺪﻌﺑB

ﺪﺷﺎﺑ ﻲﻣ فﺎﻜﺷ ﻦﻳﺮﺘﺸﻴﺑ ياراد ﻦﻴﻤﻀﺗ .

ﺮﻜﻴﺑ و ،نارﺎـﻜﻤﻫ رد

رد يا ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﻪﻜﺒﺷ

يﺎﻬﻧﺎﺘـﺳرﺎﻤﻴﺑ ﻲﻫﺎﮕـﺸﻧاد

ﻪـﻴﻛﺮﺗ ﺰـﻴﻧ ﻪـﺑ

ﻲﻔﻨﻣ فﺎﻜﺷ ﻦﻴﺑ

تﺎﻛاردا و تارﺎﻈﺘﻧا نارﺎﻤﻴﺑ رد مﺎﻤﺗ دﺎﻌﺑا هرﺎﺷا

ﻲﻣ ﺪﻨﻛ ) 23 ( ﺪـﺷﺎﺑ ﻲﻣ ﺮﺿﺎﺣ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﺎﺑ ﻪﺑﺎﺸﻣ ﻪﻛ .

ﻪـﻌﻟﺎﻄﻣ رد

ﻴﻛ ﻲﺑﺎﻳزرا درﻮﻣ رد لزﺎﻫ و ﻚﻴﻣ ﻲﻧﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔ

ﻪﻛ ﺮﺑ

يور ﻪـﻧﻮﻤﻧ يا زا نﺎـﻧز ﻪـﻌﺟاﺮﻣ هﺪـﻨﻨﻛ ﻪـﺑ نﺎﺘـﺳرﺎﻤﻴﺑ ﻚـﻳ

نﺎﺘﺳﺮﻬﺷ رد

ﺪﻨﻠﺗﺎﻜـﺳا مﺎـﺠﻧا

،ﺪـﺷ رد ﺮـﻫ ﺞﻨـﭘ ﺪـﻌﺑ ،ﺖﻣﺪـﺧ

فﻼﺘﺧا ﺖﻴﻔﻴﻛ دﻮﺟو ﺖﺷاد . ﻪﺑ يرﻮﻃ ﻪﻛ ﻦﻳﺮﺘﺸﻴﺑ فﻼﺘﺧا رد

رﺎـﺒﺘﻋا ﺪـﻌﺑ و

ﻦﻳﺮـﺘﻤﻛ فﻼﺘـﺧا

رد ﺪـﻌﺑ ﻦﻴﻤـﻀﺗ هﺪﻫﺎـﺸﻣ

ﺪﺷ ) 24 ( فﺎﻜـﺷ ﻦﻳﺮﺘﺸﻴﺑ رد ﻲﻠﻛ رﻮﻃ ﻪﺑ ﺰﻴﻧ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﻦﻳا رد ﻪﻛ

ﺪـﺷ هﺪﻫﺎـﺸﻣ رﺎﺒﺘﻋا ﺪﻌﺑ رد .

نارﺎـﻜﻤﻫ و ﺲﻳﺪـﻳﺮﻛ ﻪـﻌﻟﺎﻄﻣ رد

) 25 ( رد ﮓـﻧﺎﺗ و ﻢﻴـﻟ ﺶﻫوﮋـﭘ و نﺎﻧﻮﻳ ﻲﻜﺷﺰﭙﻧاﺪﻧد تﺎﻣﺪﺧ رد

يرﻮﭘﺎﮕﻨــﺳ نارﺎــﻤﻴﺑ )

26 ( ﺪــﻌﺑ رد ﺖــﻴﻔﻴﻛ فﺎﻜــﺷ ﻦﻳﺮﺘــﺸﻴﺑ

ﺪﺷ هﺪﻫﺎﺸﻣ ﻲﻳﻮﮕﺨﺳﺎﭘ .

يﺎـﻫ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ﻪﻴﻠﻛ رد ﻪﻛ ﻲﻟﺎﺣ رد

وﺰﻗ ﻦﻳ - نﺎﺘـﺳرﺎﻤﻴﺑ ﺰـﺟ ﻪـﺑ C

فﺎﻜـﺷ ﻦﻳﺮـﺘﻤﻛ ﺪـﻌﺑ ﻦـﻳا رد

ﺪــﺷ هﺪﻫﺎــﺸﻣ .

نﺎﻣزﺎــﺳ ﺞﻨــﭘ رد نارﺎــﻜﻤﻫ و يﺮــﺑ ﻪــﻌﻟﺎﻄﻣ رد

ﻲﺘـــﺷاﺪﻬﺑ ﺰـــﻛاﺮﻣ رد ترﺎـــﻫ ﺶﻫوﮋـــﭘ و ﺎـــﻜﻳﺮﻣآ ﻲﺗﺎﻣﺪـــﺧ ﺲﻴﻠﮕﻧا ) 27 ( ﺎـﺑ ﻦـﻳا ﻪـﻛ نﺎـﻨﻴﻤﻃا ﺪـﻌﺑ رد فﺎﻜـﺷ ﻦﻳﺮﺘﺸﻴﺑ ،

نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ دﻮﺑ ﻪﺑﺎﺸﻣB,C

. اﺮﻳﺎﮕﻳر ﺰﻨﻴﺗرﺎﻣ و ،نارﺎـﻜﻤﻫ ﺰـﻴﻧ

رد

ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ دﻮﺧ نﺎﺸﻧ ﻪﻛ ﺪﻧداد رد ﺪﺣاو يﺎﻬﺘﺒﻗاﺮﻣ هﮋﻳو

رد ،ﺎﻴﻧﺎﭙـﺳا

، ﺪﻌﺑ

،سﻮﻤﻠﻣ ﻪﺒﺗر ﻪﻛ فﺎﻜﺷ ﻦﻳﺮﺘﺸﻴﺑ و

ﺪﻌﺑ

،ﻲﻟﺪﻤﻫ ي ﻪـﺒﺗر

ﻦﻳﺮﺘﻤﻛ فﺎﻜﺷ ار اراد ﺪﻧا هدﻮﺑ ) 9 ( رد فﺎﻜﺷ ﻦﻳﺮﺘﺸﻴﺑ ﺮﻈﻧ زا ﻪﻛ

ﺰﻛﺮﻣ ﺎﺑ ﻪﺑﺎﺸﻣ تﺎﺳﻮﻤﻠﻣ ﺪﻌﺑ ﺪﺷﺎﺑ ﻲﻣ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﻦﻳا ردD

ﺪـﻌﺑ ﻦﻳﺮـﺘﻤﻬﻣ ﻪﻛ داد نﺎﺸﻧ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﻦﻳا ﺞﻳﺎﺘﻧ ﻦـﻳا رد ﺖﻣﺪـﺧ

رﺎﺒﺘﻋا ﺰﻛاﺮﻣ )

تﺎﻣﺪـﺧ ﻊـﻗﻮﻣ ﻪـﺑ و ﺖﺳرد ﻪﺋرا ﻲﻳﺎﻧاﻮﺗ (

ﺪـﺷﺎﺑ ﻲـﻣ .

ياراد ﺰـﻛاﺮﻣ ي ﻪـﻴﻠﻛ رد ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ رﻮﻃ ﻪﺑ ﺖﻣﺪﺧزا ﺪﻌﺑ ﻦﻳا ﻲﻨﻌﻳ فزﻮـﺟ ﻪـﺑ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ ﻪﻛ ﺪﺷﺎﺑ ﻲﻣ ﺖﻴﻔﻴﻛ فﺎﻜﺷ ﻦﻳﺮﺘﺸﻴﺑ نارﺎﻜﻤﻫو فﺎﻜﺷ دﺮﻜﻠﻤﻋ ار ﺖﻣﺪﺧ ناﻮـﺗ ﻲﻣ

ﺎـﺑ شزﻮـﻣآ ﺮـﺘﻬﺑ و

نﺎﻨﻛرﺎﻛﺮﺘﺸﻴﺑ ﺶﻫﺎﻛ

داد ) 28 .(

ناراﺰﮔ ﺖﺳﺎﻴﺳ رﺎﺒﺘﻋا ﺪﻌﺑ درﻮﻣ رد

ﺎـﺗ ﺪﻨﻨﻛ ﻞﻤﻋ هﺪﺷ هداد تاﺪﻬﻌﺗ ﻖﺑﺎﻄﻣ ﺪﻨﻨﻛ ﻲﻌﺳ ﺪﻳﺎﺑ ناﺮﻳﺪﻣ و ﺪﻨﻨﻛ ﺐﻠﺟ ار نارﺎﻤﻴﺑ دﺎﻤﺘﻋا و نﺎﻨﻴﻤﻃا ﺪﻨﻧاﻮﺘﺑ .

دﺎﻬﻨـﺸﻴﭘ ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ

ﺖـﺳا مزﻻ ﺖﻣﺪـﺧزا ﺪﻌﺑ ﻦﻳا رد فﺎﻜﺷ ﺶﻫﺎﻛ ﺖﻬﺟ رد دﻮﺷ ﻲﻣ ﺑ ﻪﺋارا و ﺖﺑﻮﻧ ﺖﻳﺎﻋر رد ﺖﻣﺪﺧ نﺎﮕﻨﻫد ﻪﺋارا ﻪﻛ تﺎﻣﺪـﺧ ﻊـﻗﻮﻣ ﻪ

ﺪﻨﺷﺎﺑ ﻪﺘﺷاد ار مزﻻ ﺖﻗد .

هﺪـﺷ هداد هﺪـﻋو تﺎﻣﺪﺧ ﺮﺑاﺮﺑ رد ﺪﻬﻌﺗ

ﻲـﻣ ﻢﻫاﺮـﻓ ار نارﺎﻤﻴﺑ ﺖﻳﺎﺿر تﺎﺒﺟﻮﻣ و هﺪﺷ دﺎﻤﺘﻋا دﺎﺠﻳا ﺚﻋﺎﺑ ﺪﻨﻛ . زا ﻦﻳا ور مزﻻ ﺖﺳا ﺎﺗ ﻲﻧﺎـﻣرد تﺎﻣﺪﺧ ﺰﻛاﺮﻣ ناﺮﻳﺪﻣ ﻲـﺷﻼﺗ

ﻢﻫاﺮﻗ نارﺎﻤﻴﺑ ﺖﻳﺎﺿر ﺶﻳاﺰﻓا و ﺎﻫ فﺎﻜﺷ ﺶﻫﺎﻛ ﺖﻬﺟ رد هﺪﻧزﺎﺳ ﻳا ﻪﺑ ﺪﻨﻳﺎﻤﻧ

ﻪﻛ ترﻮﺻ ﻦ تﺎـﻋﻼﻃا

ﻂﺒﺗﺮـﻣ ﺎـﺑ ﺶـﻧاد و تﺎـﻣﻮﻠﻌﻣ

يﺪﻨﻤﻧاﻮﺗو يﺎﻫ

نﺎﻜﺷﺰﭘ و نارﺎﺘﺳﺮﭘ ار ﻪﺑ عﻼﻃا نارﺎﻤﻴﺑ

،ﺪﻧﺎﺳﺮﺑ زا ﺎﺗ

ﻦﻳا ﻖﻳﺮﻃ دﺎﻤﺘﻋا نارﺎﻤﻴﺑ ﻪﺑ يﺪـﻨﻤﻧاﻮﺗ يﺎـﻫ

ﻞﻨـﺳﺮﭘ ﻦـﻳا ﺶـﺨﺑ

ﺮﺘﺸﻴﺑ ددﺮﮔ . ﺪﻳﺎﺷ ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ يﺰﻳر ياﺮﺑ شزﻮﻣآ يﺎﻫ ﺮﺘﺸﻴﺑ و ﺐﺳﺎﻨﺘﻣ

ﻪﺑ ﻞﻨﺳﺮﭘ رد ﻪﻨﻴﻣز يﺎﻫ ﺶـﻧاد ﻲـﺻﺎﺼﺘﺧا ﺪـﻧاﻮﺘﺑ

ﻲـﺸﺨﺑ زا ﻦـﻳا

فﺎﻜﺷ ار ﻪﺑ هاﺮﻤﻫ ياﺮﺟا رﺎﻜﻫار عﻼﻃا ﻲﻧﺎﺳر فﺮﻃﺮﺑ ﺪﻳﺎﻤﻧ . ﺪﻌﺑ رد

ﻲﻜﻳ تﺎﺳﻮﻤﻠﻣ زا

ﻦﻳﺮﺘﻤﻬﻣ ﻞـﻣاﻮﻋ ﻲـﻜﻳﺰﻴﻓ و يﺮﻫﺎـﻇ رد ﺶﻳاﺰـﻓا

ﺖﻳﺎﺿر

،نارﺎﻤﻴﺑ تاﺰﻴﻬﺠﺗ ﻲﻜﺷﺰﭘ ﺰﻛاﺮﻣ ﻲﻧﺎـﻣرد ﺖـﺳا . تاﺰـﻴﻬﺠﺗ

ﻲﻜﺷﺰﭘ ﺎﺑ ﺺﻴﺨﺸﺗ و نﺎﻣرد ﻊﻳﺮﺳ و

،ﺢﻴﺤﺻ ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ تﺪﻣ ﺖـﻣﺎﻗا

نارﺎﻤﻴﺑ ار ﺶﻫﺎﻛ هداد و زا فﺮﻃ ﺮﮕﻳد دﺮﻜﻠﻤﻋ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ار

دﻮـﺒﻬﺑ

ﺪﻨﺸﺨﺑ ﻲﻣ )

29 ( ﺪﻌﺑ رد ﺮﮕﻳد درﻮﻣ

،تﺎﺳﻮﻤﻠﻣ ﺮﻫﺎﻇ

ﺮﻫ رد ﺺﺨﺷ

ﻂﻴﺤﻣ يرﺎﻛ ﺖﺳا ﻪﻛ رد دﻮﺒﻬﺑ ﺖﻴﻔﻴﻛ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻤﻫا دراد يدﺎﻳز .

ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ يﺎـﺟ دراد ﻪـﻛ نﻻﻮﺌـﺴﻣ تﺎﻣﺪـﺧ يﺎﻬـﺸﺨﺑ

ﻲﻧﺎـﻣرد ﺎـﺑ

ﻲﮔﺪﻴﺳر ﻪﺑ ﺖﻴﻌﺿو يﺮﻫﺎﻇ و ﻲﻜﻳﺰﻴﻓ ﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ﻂﻴﺤﻣ نﺎ

و نﺎﻨﻛرﺎﻛ

نآ و ﺰﻴﻬﺠﺗ ﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ﺎﻬﻧ ﻪﺑ تاﺰﻴﻬﺠﺗ وﺪﻳﺪﺟ ﺪﻣآزور ﺎﺗ ﺪﺣ يدﺎـﻳز

يﺎﻫ ﻲﺑﺎﻳزرا ﻲﻨﻫذ

نارﺎﻤﻴﺑ زا ﺖـﻴﻔﻴﻛ ﻲﻧﺎـﻣرد تﺎﻣﺪـﺧ ار

ﺖـﺒﺜﻣ

ﺪﻧزﺎﺳ . ﺶﺨﺑرد تﺎﻣﺪﺧ ﻲﻧﺎﻣرد نﻮﭼ ﺪﻨﻳآﺮﻓ ﺮـﺑ يور ﻚـﻳ نﺎـﺴﻧا

دﺮﻳﺬﭘ ﻲﻣ ترﻮﺻ و

ﺮﻫ ﻲﻧﺎﺴﻧا ياراد يﺎﻫ ﻲﮔﮋﻳو ﻲﺘﻴﺼﺨﺷ

صﺎﺧ

،ﺖﺳادﻮﺧ ﺪﻳﺎﺑ

ﻪﺑ ﺮﻫ ماﺪﻛ زا ﺎﻬﻧآ ﻪﺟﻮﺗ هﮋﻳو و ﻲـﺻﺎﺧ دﻮـﺷ و ياﺮـﺑ

ناﺮﺒﺟ ﻦﻳا فﺎﻜﺷ ﻪﺑ ﺮﻈﻧ ﻲﻣ ﺪﺳر ﻪﻛ شزﻮﻣآ سورد ﻪﺑ ،ﻲﺳﺎﻨﺸﻧاور

صﻮﺼﺧ ﻲﺳﺎﻨﺸﻧاور يﺎﻫ ﻲﮔﮋﻳو

يدﺮﻓ ﻚـﻤﻛ ﺪـﻧاﻮﺗ ﻲـﻣ يﺮﺛﺆـﻣ

ﺪﺷﺎﺑ ) 30 ( ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ و ﻲﻣ

ناﻮﺗ ﺎﺑ ﻲﻧاور يﺎﻫ هﻮﻴﺷ شزﻮﻣآ يراﺮﻗﺮﺑ

طﺎﺒﺗرا ﺎﺑ

،رﺎﻤﻴﺑ سﺎﺴﺣا يﺮﺘﻬﺑ زا ﺚﻴﺣ ﻞﻨﺳﺮﭘ ﻲﻫاﺮﻤﻫ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ

ﺎﺑ نارﺎﻤﻴﺑ ﻪﺑ دﻮﺟو دروآ .

و طﺎﻘﻧ ﻪﺑ ﺖﺒﺴﻧ ﻢﻴﺘﺴﻧاﻮﺗ لاﻮﻛﺮﺳ راﺰﺑا يﺮﻴﮔرﺎﻛ ﻪﺑ ﺎﺑ ﻦﻳا ﺮﺑﺎﻨﺑ يﺮـﻴﮔ ﻢﻴﻤـﺼﺗ ﻪﺑ ﻚﻤﻛ ﺖﻬﺟ ﻲﺠﻳﺎﺘﻧ ﻪﺑ ﺰﻛاﺮﻣ ﻦﻳا تﻮﻗ و ﻒﻌﺿ

ﻢﻴﺑﺎﻳ ﺖﺳد ﻲﺗآ يﺎﻫ يﺰﻳر ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ رد ناﺮﻳﺪﻣ .

ناﻮـﺗ ﻲﻣ ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ

ﺟ رد ﻲﺘﻴﻔﻴﻛ يﺎﻫ راﺰﺑا و ﻲﺘﻳﺮﻳﺪﻣ نﻮﻨﻓ يﺮﻴﮔرﺎﻛ ﻪﺑ ﺎﺑ ﺶﻫﺎﻛ ﺖﻬ

رد و ﻢﻴـﻳآ ﻞـﺋﺎﻧ يﺪﻨﻤـﺷزرا ﺞﻳﺎﺘﻧ ﻪﺑ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺶﻳاﺰﻓا و ﺎﻫ فﺎﻜﺷ نارﺎﻤﻴﺑ تارﺎﻈﺘﻧا ﻪﺑ ﻲﻳﻮﮕﺨﺳﺎﭘ ياﺮﺑ هﺪﻧزﺎﺳ يﺎﻫرﺎﻜﻫار ﻪﺋارا ﺖﻬﺟ ﻢﻴﻳﺎﻤﻧ ماﺪﻗا .

مﺎـﻈﻧ ﺶﻫوﮋـﭘ ﻦـﻳا ﺞﻳﺎـﺘﻧ يﺮـﻴﮔ رﺎـﻛ ﺎﺑ ﻢﻳراوﺪﻴﻣا

ﺪـﻫد راﺮـﻗ ﺪـﻴﻛﺎﺗ و ﻪـﺟﻮﺗ درﻮﻣ ار مزﻻ دﺎﻌﺑا ﻲﺘﺷاﺪﻬﺑ .

ﻦﻴـﻨﭽﻤﻫ

ﺎﺑ ﻖﺒﻄﻨﻣ ﻲﻳﻮﮕﻟا ﺖﻴﻔﻴﻛ يﺎﻘﺗرا ياﺮﺑ ﺮﺗ يدﺮﺑرﺎﻛ و نﺎﻣزﺎﺳ ﻂﻳاﺮﺷ

ار ﺖـﻴﻔﻴﻛ ﻪـﺑ طﻮـﺑﺮﻣ ﻒﻌـﺿ طﺎـﻘﻧ ﻪﻠﻴﺳو ﻦﻳﺪﺑ و ذﺎﺨﺗا تﺎﻣﺪﺧ ﺖـﻴﻔﻴﻛ ﺎـﺑ ﻲﺗﺎﻣﺪـﺧ ﻲﺘﺣ و ﺪﻳﺎﻤﻧ ﺖﻳﻮﻘﺗ ار ﺖﺒﺜﻣ طﺎﻘﻧ و ﻊﻔﺗﺮﻣ ﺪﻳﺎﻤﻧ ﻪﺋارا ﺎﻬﻧآ ﻪﺑ نﺎﮔﺪﻨﻨﻛ ﺖﻓﺎﻳرد رﺎﻈﺘﻧا ﺪﺣ زا ﺮﺗاﺮﻓ .

ﻲﻧادرﺪﻗ وﺮﻜﺸﺗ

ﻪﻛ يداﺮﻓا ﻪﻴﻠﻛ زا ﻪﻠﻴﺳو ﻦﻳﺪﺑ ﻦـﻳا مﺎـﺠﻧا رد ار ناﺮﮕﺸﻫوﮋﭘ

ﺪـﻳآ ﻲـﻣ ﻞﻤﻋ ﻪﺑ ﻲﻧادرﺪﻗ و ﺮﻜﺸﺗ لﺎﻤﻛ ،ﺪﻧدﻮﻤﻧ يرﺎﻳ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ .

ﻪﻣﺎﻧ نﺎﻳﺎﭘ زا هﺪﻣآ ﺖﺳﺪﺑ ﺞﻳﺎﺘﻧ زا ﻲﺸﺨﺑ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﻦﻳا ﻪﻜﻧآ ﻦﻤﺿ ﺪﺷﺎﺑ ﻲﻣ ﺪﺷرا ﻲﺳﺎﻨﺷرﺎﻛ .

(7)

References

1. Sodani P. Managing quality in health care. WHO South- East Asia Journal of Public Health. 2012:119.

2. Sedighi J, Farzadi F, Maftoon F, Nooraee M, Zafarghandi MR, Harirchi E, et al. Performance assessment Model Design for Medical Science University. Payesh, Journal of Health Sciences Research Institute, University Jihad, 2005;

4(4): 297-85. [In Persian].

3. Prattana Punnakitikashem, Nattapan Buavaraporn, Patchaya Maluesri and Kanokporn Leeartapin. Health Care Service Quality: Case Example of a Hospital with Lean Implementation.POMS 23 rd Annual Conference, Chicago, Illinois, U.S.A. April 20 to April 23, 2012.Abstract number:

025-1232.

4. Ravichandran K, Prabhakaran S, Arun Kumar S.Application of Servqual Model on Measuring Service Quality. A Bayesian Approach. Enterprise Risk Management 2010;

1(1).

5. Parasuraman, A.V.A Zeithaml and L.L. Berry . “A Conceptual model of service quality and its implication for future research”, Journal of Marketing,1985, No.49, PP.41 – 50

6. Berry, L.L., Zeithaml, V.A. and Parasuraman, A.^Five

imperatives for improving service quality'1990',Sloan Management Review, Summer, pp. 29-38.

7. Tolga T, Jiju A. Comparing Public And Private Hospital Care Service Quality In Turkey. Leadership in Health Services 2006; 19(2): 1–10.

8. Regaira Martínez E, SolaIriarte M, GoñiViguria R,Del Barrio Linares M, MargallCoscojuela MA,AsiainErro MC.

Care quality in intensive care evaluated by the patients using a service quality scale (SERVQUAL) EnfermIntensiva 2010; 21(1): 3-10.

9. Mohamadi A, Shoghli AR. Survey on Quality of Primary Health Cares in Zanjan District Health Center. J Zanjan University of Medical Sciences. 2009; (16-65):46- 52.[persian]

10.Mohammad nia M, Delgoshaei B, TofighiSh, Riahi L, Omrani A. Evaluation of nursing services quality using SERVQUAL model in Tehran social security hospitals.

Quarterly journal of Hospital; 2010; 68-73 [Persian].

11.Sadaghiani E. Management and Hospital Organization.

Tehran: Jahan Rayne; 2006. P. 280-325[Book in Persian].

12.Hekmatpo D, Sorani M, Farazi A, Fallahi Z, Lashgarara B.

A survey on the quality of medical services in teaching hospitals of Arak University of Medical Sciences with SERVQUL model in Arak; Arak Medical University Journal (AMUJ) ,2012; 15(66): 1-9 [Persian].

13.Ahmadi B, ZiwdarM , Rafiei S . Patients' satisfaction in first rank Hospitals of Tehran University of Medical Sciences: A cross-sectional study in 2009. payavard 2010, 4(2 and 1):

44-53 . (Persian)

14.Headley DE, Bowen BD. International airline quality measurement.Journal of Air Transportation World Wide 1997; 2(1): 55-63

15.Parasuraman, A; Valarie A Zeithaml; Leonard L Berry,

"SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring

Consumer Perceptions of Service Quality," Journal of Retailing, 1988;64(1):12-40.

16. Lam SS. SERVQUAL: a tool for measuring patients' opinions of hospital service quality in Hong Kong. Total Quality Management. 1997;8(4):145-52.

17. Tabibi Sj, Gohari Mahmod R, Shahri Somayeh As.

Assessment Of Health Care Services In Outpatient Clinics Based On Servqual Model In Hospitals Of Tehran.

Payavard-Salamat. 2011; 5(4): 49-56 [Persian].

18. Amini MT, Farjam S. Survey on services Quality of public sectors(case study:hospitals of Esfahan University of Medical Sciences. Andishe Modiriat. 2009;(3-1) :52- 60[persian].

19. Abolghasem Gorji H, Tabatabaei SM, Akbari A, Sarkhosh S, Khorasani S. Using the Service Quality Gap's Model (SERVQUAL)in Imam Khomeini Teaching Hospital:

2012.Journal of Health Administration .2013; 16(51):7- 18[Persian].

20. Zareii E, Ghazi Tabatabaii M, Rahimi Frushani A, Rashidian A, Arab M. Quality Evaluation of patients' perspectives of hospital care: a cross sectional study in private hospitals in Tehran. Faculty of Tehran University of Medical Sciences (Pyavard salamat) 2011; 5(4):66- 76[Persian].

21. Gholami A, Noori A, Khojastepoor M, Asgari M, Sajadi H.

Gaps in the quality of primary health care services provided by health centers - Care Nishabur city. Scientific Journal of Shahed University 2011;18(92)1-11[Persian].

22. Butt MM, De Run C. Private heath care quality:applying a SERVQUAL model. International Journal of Health Care Quality Assurance 2008; 658 -^673.

23. Bakar C, Akgün HS, Al Assaf AF. The role of expectations in patients' hospital assessments: a Turkish university hospital example. Int J Health Care QualAssur 2009; 22(6): 571.

24. Mik W, Hazel W. Measuring service quality in ahospital colposcopy clinic. International Journal of Health Care quality Assurance, 2005; 18: 217-28

25. Karydis A, Komboli M, Pannis V. Expectation and perception of Greek patients regarding the quality of dental health care. International Journal for Quality in Health Care, 2001; 13: 409-16.

26. Lim PC, Tang NK. A study of patients' expectations and satisfaction in Singapore hospitals. International Journal of Health Care Quality Assurance, 2000; 13:290-99

27. Berry, L.L., Zeithaml, V.A. and Parasuraman, A. . Five imperatives for improving service quality'',Sloan Management Review1990, Summer, pp. 29-38.

28. Joseph M, Stone G, Anderson K. Insurance customers’

assessment of service quality: A critical evaluation. J Small Bus Manage 2003; 10: 81–92.

29. Ameriyoun A, Atani BH, Mohebi H. Medical equipment maintenance management in two selected military hospitals.

Mil Med 2010; 9: 189-95. (Persian)

30. Mogbel-Baarz A, Mohammadi A. The study quality provided in health care centers in Fars Province. J Soc Sci Human 2003; 19: 54-63. (Persian)

(8)

Measuring hospital Service Quality Gap from the viewpoint of inpatients in educational hospitals of Qazvin University of

Medical Sciences (2012-13)

Mohebbifar.R¹ , Barikani.A² , Hasani.H³

Submitted: 2013.11.9 Accepted: 2014.9.23

Abstract

Background: understanding the patient expectations and perceptions of service quality is one of the requirements for improving quality of health services. The purpose of this study is to evaluate the gap between patient’s expectations and perceptions in five dimensions of service quality in hospitals affiliated with Qazvin University of Medical Sciences.

Materials & Methods: This cross-sectional study was done on 298 patients at hospitals affiliated with Qazvin University of Medical Sciences; it is designed to evaluate the quality of health services based on client’s expectations and perceptions and to determine the strengths and weaknesses of service quality. Data collection was performed by standardized SERVQUAL questionnaire to measure quality of services . the reliability and validity of this questionnaire has previously been confirmed by studies in Iran and other countries. Data analysis was done using SPSS software was performed.

Results: The results showed that there was significant correlation between patients’ expectations and perceptions in all dimensions of quality (p<0.05). The Reliability (2.36) and Assurance (2.24) dimensions have the most and responsiveness dimension (1.98) has the lowest gap. Also (A) and (D) hospitals have the most gap and (C) hospital has the lowest.

Conclusion: The negative gap (expectations more than perceptions) in all dimensions of quality showed that it is necessary to improve service quality in all dimensions. in order to reduce the gap of all five dimensions of quality and provide desired services, it is recommended that hospital managers by planning and their optimal management take the patients’ needs into account.

Keywords: Expectations, Perceptions, Service quality, Hospital

1Department of Health Management, School of Health, Qazvin University of Medical Sciences, Qazvin, Iran

2Department of Social Medicine, School of Medicine, Qazvin University of Medical Sciences, Qazvin, Iran

3Correspondence: Department of Health Management, School of Health, Qazvin University of Medical Sciences, Qazvin, Iran.

(*Corresponding Author) Mail: [email protected]