Applying the DeLone and McLean Model for Assessment of Golestan Academic System: A Case Study

(1)

Applying the DeLone and McLean Model for Assessment of Golestan Academic System: A Case Study

Mahdi Shaghaghi¹ | Nikoo Dehghan-Nezhadi² | Mohammad Javad Tarang³ | Fatemeh Mohammad-Khani⁴ | Zarrin Modarres Vahid⁵

1. Corresponding Author, Assistant Professor, Department of Knowledge and Information Science, Faculty of Education and Psychology, Shahid Beheshti University, Tehran, Iran. E-mail: [email protected]

2. MLIS, Department of Knowledge & Information Science, Faculty of Education and Psychology, Shahid Beheshti University, Tehran, Iran. E-mail: [email protected]

Article Info ABSTRACT

Article type:

Research Article

Article history:

Received 12 January 2023 Received in revised form 23

February 2023 Accepted 5 March 2023 Published online 26 March

2023

Keywords:

System assessment, System evaluation, System performance, System quality, Golestan system

Objective: In this paper, we have tried to evaluate the quality of the “Golestan” system by relying on the conceptual model of Delon and Maclean (2003).

Methods: To do this, we have used the Model of Pavkovic, Gasper, and Jadrick (2021), which includes the developed form of the Delon and Maclean model along with the standard formative questionnaire, consists of 5 dimensions and 40 subscales, and organized in the continuum range of 1 to 10. The present study was the educational support staff and students of Tehran public universities who were sampled by multi-stage cluster sampling method and Shahid Beheshti, Shahed, and Allameh Tabataba'i universities were selected as samples and sample sizes of 151 and 302 were determined by Cochran formula for educational support staff and students of the mentioned universities, which finally 128 and 264 employees and students responded to the questionnaire, respectively.

Results: Some important findings were obtained from this study. First, the “system performance quality” in all subscales was lower than average, and “information quality”

was higher than average. Second, the components of “proportionality to the need”, “the time of registration of inputs”, “alternative access possibility”, “the confidentiality of access”, and “the accuracy of the information” were identified as most important. Third, the evaluation of students about “information quality”, “quality of system performance”, and “service quality” of the Golestan system was more desirable and positive than the staff's point of view. Fourth, only the dimension of “system performance quality” was effective on “system use”, and the rest of the dimensions namely “quality of information”

and "quality of information" had no significant effect on the use of the system. Finally, the dimension of “system performance quality” had the most significant indirect effect on user satisfaction.

Conclusions: The quality of system performance and its ingredients such as being adjusted to needs, reliable accessibility, optimum response time, optimum input time, error-free performance, and multiple options for getting access are the most important factors of quality for the Golestan system.

Cite this article: Shaghaghi, M., Dehghan-Nezhadi, N., Tarang, M. J. & ModarresVahid, Z. (2023). Applying the DeLone and McLean model for assessment of Golestan educational system: A case study. Academic Librarianship and Information Research, 57 (1), 15-28. http//doi.org/10.22059/jlib.2023.358033.1685

DOI : http//doi.org/10.22059/jlib.2023.358033.1685

(2)

کم و نولد لدم زا هدافتسا یدروم هعلاطم کی :ناتسلگ یهاگشناد متسیس یبایزرا یارب نیل

یقاقش یدهم

1

ناقهد وکین| یداژن

|2

گنرت داوجدمحم

|3

یناخدمحم همطاف

|4

سردم نیرز

5دیحو

1 . ،لوئسم هدنسیون ا

شناد و تاعلاطا ملع هورگ ،رایداتس ناور و یتیبرت مولع هدکشناد ،یسانش

یتشهب دیهش هاگشناد ،یسانش ،

نارهت . :همانایار [email protected]

2 . یسانشراک دشرا شناد و تاعلاطا ملع هورگ ، مولع هدکشناد ،یسانش

ناور و یتیبرت یتشهب دیهش هاگشناد ،یسانش

، .نارهت :همانایار [email protected]

3 . یسانشراک دشرا شناد و تاعلاطا ملع هورگ ، ناور و یتیبرت مولع هدکشناد ،یسانش

یتشهب دیهش هاگشناد ،یسانش ،

نارهت :همانایار . [email protected]

4 یسانشراک . دشرا ، شناد و تاعلاطا ملع هورگ سانش

ی ، برت مولع هدکشناد یت

ی ناور و سانش ی ، هش هاگشناد ی

د تشهب ی ، .نارهت :همانایار

[email protected] 5 سانشراک . دشرا ، شناد و تاعلاطا ملع هورگ سانش

ی ، برت مولع هدکشناد ی ت

ی سانشناور و ی ، هش هاگشناد ی د تشهب ی ، نارهت . :همانایار [email protected]

هلاقم تاعلاطا هدیکچ

:هلاقم عون یشهوژپ هلاقم

رات ی خ رد ی تفا : 22 / 10 / 1401

رات ی خ یرگنزاب : 04 / 12 / 1401

رات ی خ ذپ ی شر : 14 / 12 / 1401

رات ی خ راشتنا : 06 / 01 / 1402

دیلک هژاو :اه

،متسیس شجنس ،متسیس یبایزرا ،متسیس درکلمع ،متسیس تیفیک ناتسلگ متسیس :فده

ا رد ی ن کت اب ات هدش شلات هلاقم ی

ه موهفم لدم رب ی

کم و نولد لی

ن ( 2003 زرا هب ) ی با ی ک یف ی ت س ی متس

هاگشناد شزومآ ی

.دوش مامتها ناتسلگ

:شور ارب ی ا ی ن وگلا زا راک ی ووکواپ ی

،چ رداج و رپساگ ی

ک ( 2021 عسوت لکش لماش هک ) ه

ی تفا ۀ کم و نولد لدم لی

ن

شسرپ هارمه هب مان

ه وکت ین ی درگ هدافتسا ،تسا درادناتسا ی

د ا . ی ن لماش وگلا 5

ب و دع 40 هدرخ قم ی سا رد هک تسا

ط ی ف پ ی تسو ۀ 1 ات 10 ناماس ی هتفا عماج .تسا ه کراک ،رضاح شهوژپ نان

وجشناد و شزومآ ی

نا هاگشناد اه ی تلود ی

هب هک دندوب نارهت رهش

هشوخ تروص ا

ی هلحرمدنچ ا ی هنومن اهنآ زا گ

ی ر ی هاگشناد و دش اه

ی هش ی د تشهب ی

، ،دهاش

ابطابط هملاع و یی

هب نومن مجح و دندش باختنا هنومن ناونع ه

151 و 302 رفن ی ارب نارکوک لومرف اب ی

نانکراک

وجشناد و شزومآ ی

هاگشناد نا اه

ی ی دا هدش عت یی ن درگ ی د اهن رد هک ی ت ترت هب ی ب 128 و 264 و نانکراک زا نت

وجشناد ی نا شسرپ هب .دنداد خساپ همان

هتفای اه : دنچ ی تفا ه ا زا مهم ی ن ا لوا .دش لصاح شهوژپ ی

هکن ک یف ی ت س درکلمع ی متس مه رد ۀ هدرخ قم ی سا اه اپ یی ن رت

ک دع ب و ،طسوتم زا یف

ی ت ا مود .دوب طسوتم زا رتلااب تاعلاطا ی

هکن هفلؤم اه ی ن اب بسانت ی

،زا دورو تبث نامز ی

،اه

ناکما اه ی اج ی زگ ی ن سرتسد ی

، گنامرحم ی سرتسد ی

، لاطا تحص تاع

مهم همه زا خشت رت

ی ص ا موس .دش هداد ی

هکن

زرا ی با ی وجشناد ی نا رابرد ۀ ک یف ی ت ک ،تاعلاطا یف

ی ت س درکلمع ی

،متس ک و یف ی ت س تامدخ ی متس بولطم ،ناتسلگ و رت

تبثم ا مراهچ .دوب نانکراک رظن زا رت ی

هکن ک دع ب طقف یف ی ت س درکلمع ی متس ور ی س زا هدافتسا ی

متس و دوب راذگرثا قب

ی ه

داعبا ی نع ی ک یف ی ت ک و تاعلاطا یف

ی ت ور تامدخ ی س زا هدافتسا ی

متس لباق رثا هجوت ی ا مجنپ ،رخآ رد و دنتشادن ی

هکن

ک دع ب یف ی ت س درکلمع ی متس ب ی رتش ی ن غ رثا ی قتسمر ی م ور ار ی اضر ی ت .تشاد ربراک

هجیتن :یریگ ،خساپ نامز ندوب هنیهب ،نئمطم یسرتسد ،زاین اب بسانت هلمج زا نآ رصانع و متسیس درکلمع تیفیک

ک ماگنه ندادن اطخ ،هداد دورو یارب مزلا نامز ندوب هنیهب هنیزگ و ،متسیس اب را

متسیس هب یسرتسد فلتخم یاه

دنتسه ناتسلگ متسیس تیفیک رب راذگرثا لماوع نیرتمهم .

دانتسا ناقهد ؛یدهم ،یقاقش : سردم و ،همطاف ،یناخدمحم ؛داوجدمحم ،گنرت ؛وکین ،یداژن

( نیرز ،دیحو 1402

.) کم و نولد لدم زا هدافتسا لی

ن ارب ی زرا ی با ی س ی متس

:ناتسلگ شزومآ ی

ک علاطم ۀ دروم .ی تاقیقحت علاطا و یرادباتک

یهاگشناد یناسر ،

57 ( 1 ،) 28 - 15 .

http//doi.org/10.22059/jlib.2023.358033.1685

نا هاگشناد :رش .نارهت

.ناگدنسیون©

(3)

همدقم یبایزرا اظن م هزوح زا یکی یتاعلاطا یاه شناد و تاعلاطا ملع ۀتشر مهم یاه

.تسا یسانش اظن

م نیب طبار یتاعلاطا یاه نامزاس

هیور و دنتسه ناربراک عاونا و یم سکعنم ار نامزاس نورد یاه

زا یرایسب .دننک اظن

م یتاعلاطا یاه یدنمزاین لیلحت ساسا رب

یاه

هدشن یدنبرکیپ متسیس هیور اب و دنتسه یلخاد ای یجراخ متسیس کی زا یسابتقا ًلاومعم و دنا

دنراد هلصاف نامزاس نورد یعقاو یاه

هب و لد نیمه نیا و دهد قفو متسیس اب ار شدوخ تسا روبجم نامزاس ،دهد قفو نامزاس اب ار شدوخ متسیس هکنیا یاج هب ،لی

نامزاس زا یکی زین هاگشناد .تسا یروانف ربج موهفم قیداصم زا یکی عقاو رد یلصا ۀفیظو هس هک تسا یروشک ره مهم یاه

شناد .دراد هدهع هب ار یملع تاطابترا و شهوژپ ،شزومآ هاگ

رد یدج تکراشم و یعامتجا شقن یافیا ددصرد ،مراهچ لسن یاه

بسک و دیلوت هاگشناد نامتفگ زین ناریا رد و دنتسه راکو

صوصخ رد زین یتلااقم یتح و هدروخ دیلک شیپ یدنچ زا مراهچ لسن یاه

یگژیو هاگشناد عون نیا یاه لاثم یارب( تسا هدش هتشون اه

، هد یهللادی هب دینک هاگن یئاجر ،همشچ

تدایس و روپ 1400

مومع رد .)

فاطعنا میهافم ،تلااقم نیا لوحت ،یراگزاس ،یریذپ

شناد و یریگدای ،ینیرفآ یم ناشن نیا و تسا یلصا تلاوقم وزج یروحم

دهد

یگژیو وزج لایس یریگدای و ،فاطعنا ،رییغت ،ییایوپ هک هاگشناد زا لسن نیا یاه

تساه اما ؛ فاطعنا اگشناد یریذپ نودب یه

اظن م یاه

یتاعلاطا ناکما فطعنم یتاعلاطا

؛تسین ریذپ اظن

م یاه ی میمصت رد رییغت ۀزاجا و دننک رییغت طیحم اب راگزاس دنناوتب هک ذخا ،یریگ

یا هزورما .دنهدب ناریدم هب ار دربهار رییغت ای و یتیریدم و عیرس تامیمصت یپرآ

1 اه وزج اظن م یتاعلاطا یاه هک دنتسه یورشیپ

اب

هچراپکی هداد یزاس هیور و اه

سکع و فاطعنا ناکما اه نامزاس رایتخا رد ار طیحم هب یرتهب لمعلا

یم رارق اه دنهد

؛ هاگشناد یلو یاه

متسیس عون نیا هب زهجم ناریا رد یکدنا هعومجم اب هک تسا روط نیا ًلاومعم و دنتسه اه

زا یا اظن م یتاعلاطا یاه هتسسگ مه زا

هداد ۀرابنا هک میهجاوم رگیدکی هب طبترمان و نیا اب .دنتسین هچراپکی و دنراد ییازجم یاه

نیمه ،لاح اظن

م یتاعلاطا یاه مه زا

هتساوخ ،اهوگلا اب قبطنم دیاب زین هتسسگ یدنمزاین ،اه

هیور و اه و هداتفااج یاهوگلا ساسا رب یهاگدنچ زا ره و دنشاب یراج یاه

ومزآ هد متسیس نیا ایآ هک دوش صخشم ات دنریگ رارق یبایزرا دروم ،هدش نامزاس یدنمزاین اب اه

قابطنا اهنآ راظتنا دروم تیفیک و اه

قابطنا مدع هک یتروص رد و ریخ ای دراد .تسا یداعبا هچ رد ،دراد دوجو ییاه

یبایزرا یارب یدایز یاهوگلا اظن

م یتاعلاطا یاه ا یکی هک تسا هدش هضرع

تیقفوم لدم اهنآ نیرتمهم ز اظن

م یتاعلاطا یاه

کم و نولد زا

2 نیل لاس رد لدم نیا زا هخسن نیلوا .تسا 1992

تیفیک ،تاعلاطا تیفیک :تشاد لیذ حرش هب یداعبا و دش هضرع

کم و نولد( ینامزاس تارثا و ،یدرف تارثا ،ربراک تیاضر ،هدافتسا ،متسیس نیل

1992 زا دعب .) 1992 ، لدم نیا یور یدایز دارفا

نیلک و گنایژ ،لاثم یارب .دننک لیدعت و حرج ار نآ دندرک یعس و ،ثحب (3

1999 کم و نولد لدم رد هک دندرک راهظا ) هب نیل

هژیو هجوت دیاب و هدشن هجوت یفاک ۀزادنا هب تمدخ تیفیک هس و گناش ای .دوش فوطعم نآ هب یا

4ند ( 2000 هک دندرک راهظا )

موهفم لاس رد .دوش فیرعتزاب هرابود دیاب و تسا مهبم لدم نیا رد هدافتسا 2003

و دش یرگنزاب ققحم ود نیا طسوت لدم نیا ،

هنیزه و ،ربراک تیاضر ،هدافتسا دصق ،تامدخ تیفیک ،متسیس تیفیک ،تاعلاطا تیفیک :دیدرگ یفرعم لیذ دعب شش نولد( هدیاف ـ

کم و نیل 2003 تخم نارگشهوژپ ،اهدعب .) یگژیو بسح فلتخم یاهوگلا اب یفل

عوبتم نامزاس یاه یبایزرا یارب وگلا نیا زا ناش

اظن م یتاعلاطا یاه لاس لدم .دندرک هدافتسا دوخ

2003 رد حرطم ۀزاس شش نیب یفلتخم طباور و دش نومزآ یدایز دارفا طسوت

شیپ طباور و دیدرگ رارقرب لدم نیا حیحصت ای دییأت دروم نآ رد هدش ینیب

کم و نولد ،رتپ یلو .تفرگ رارق

5 نیل ( 2008 ملاعا )

نامزاس اریز دریگ رارق هدافتسا دروم نامزاس هنیمز نتفرگ رظن رد اب دیاب لدم نیا هک دندرک ،متسیس دیرخ ای یحارط زا اهنآ فادها ،اه

یاف ـ هنیزه هک دندرک راهظا اهنآ ،لاثم یارب .تسا توافتم تیفیک زا اهنآ رظندم یناعم و نامزاس زا یخرب یارب هد

یعافتناریغ یاه

یمن تیفیک رایعم ار هزاس نیا اهنآ و تسین حرطم یگنهرف و حرج هب تسد ،فلتخم نارگشهوژپ هک دش ثعاب رظن راهظا نیا .دنناد

یاپ رب یفلتخم یاهوگلا و دننزب دوخ ۀعلاطم دروم متسیس و نامزاس زاین بسح لدم نیا لیدعت و ه

نک دیلوت یلصا لدم و رتپ .دن

کم

6نیل ( 2009 لاس ات هک دندرک ملاعا ) 2008

زا شیب 300 لاس ۀلاقم هب دندوب یتاعلاطا متسیس یبایزرا ددص رد هک هلاقم 1992

1. Enterprise Resource Planning Systems (ERP)

2. DeLone and McLean information system success model

3. Jiang & Klein

4. Shang & Seddon

5. Petter, DeLone & McLean

6. Petter & McLean

(4)

کم و نولد لدم زا ه دافتسا یدروم هعلاطم کی :ناتسلگ متسیس یبایزرا یارب نیل

17

و 2003 کم و نولد هدرک دانتسا نیل

هزاس زا و دنا هدومن هدافتسا متسیس یبایزرا یارب لدم رد حرطم اه

راهظا ققحم ود نیا .دنا

هک دندرک لیدعت دیاب نارگشهوژپ ،یدعب تاقیقحت رد

ترهش .دنیامن لامعِا یلصا لدم یور ،متسیس و هنیمز بسح ار یرتشیب یاه

جاریج هک تساجنآ هب ات لدم نیا (1

2020 ماظن رورم هب ) دنم

53 کم و نولد لدم زا هک شهوژپ یتاعلاطا متسیس یبایزرا یارب نیل

ونافتسا .دز تسد ،دندوب هدرک هدافتسا ناراکمه و چیو

(2

2011 هدرک راهظا ) دافتسا لیلد هک دنا

ه کم و نولد لدم زا دایز رد نیل

هلوقم ،متسیس یفیک یبایزرا .تسا متسیس تیفیک یاهرایعم زا نآ عماج و حیحص یدنب

شهوژپ زا یکی کم و نولد لدم زا هک یریخا یاه

ب طوبرم ،هدرک هدافتسا یتاعلاطا متسیس یبایزرا یارب نیل ،چیووکواپ ه

کیرداج و رپساگ (3

2021 کم و نولد لدم لیدعت و حرج زا سپ اهنآ .تسا ) هزاس زا ،نیل

متسیس یفیک یبایزرا یارب لیذ یاه

هدومن هدافتسا یتاعلاطا ربراک تیاضر و ،متسیس زا هدافتسا ،تمدخ تیفیک ،متسیس درکلمع تیفیک ،تاعلاطا تیفیک :دنا

اهنآ .4

( 2021 شسرپ ) همان ا هدومن هدافتسا و هدرک یبایرابتعا و تخاس روکذم ۀزاس جنپ ساسارب یبایزرا یارب ار ی لدم اب راگزاس هک دنا

لدم رد ینیوکت هدش هتفرگ هرهب نآ زا زین هلاقم نیا رد و تسا یراتخاس تلاداعم یبای

لدم ،رگشهوژپ هس نیا لدم ساسا رب .تسا

رد ناتسلگ متسیس یبایزرا یارب لیذ یموهفم دش هتفرگ رظن

.

لکش 1 کیرداج و رپساگ ،چیووکاپ( شهوژپ یموهفم لدم . 2021

)

کم و نولد لدم زا شهوژپ دنچ ،زین ناریا رد تاعلاطم یارب نیل

اظن م یتاعلاطا یاه هدرک هدافتسا

میکح ،لاثم یارب .دنا و هداز

( روپسابع 1401 ۀناماس یبایزرا یاهرایعم جارختسا تهج ادتبا ) هاگشورف

هناخباتک ۀعلاطم زا یتنرتنیا یاه هدرک هدافتسا یا

سپس و دنا

جارختسا یاهرایعم

کم و نولد لدم اب ار نوتم رورم زا لصاح ۀدش ( نیل

2003 تیاهن رد و هداد قابطنا ) 44

هدرک هضرع رایعم .دنا

( ناراکمه و یمتاح ،نینچمه 1398

هعلاطم رد ) یریدم ۀناماس یفیک یبایزرا هب ،یا

.دنتخادرپ ناناوج و شزرو ترازو تاعلاطا ت

هزاس ۀمه نیب هک داد ناشن اهنآ جیاتن صلاخ یایازم رب متسیس تیفیک و تامدخ تیفیک و دراد دوجو رادانعم یگتسبمه لدم یاه

( ناراکمه و یمیهاربا .دنراد میقتسم رثا متسیس 1398

ادافو یبایزرا یارب دیدج لدم کی یحارط هب یشهوژپ رد زین ) یرتشم یر

هب اظن م هیصوت یاه هزاس زا ،لدم نیا یحارط یارب و دنتخادرپ کینورتکلا تراجت رد رگ

هدرخ و اه سایقم

کم و نولد لدم یاه نیل

( 2003 بلاط ،تدایس .دندرک هدافتسا ) ( ییاجر و روپ

1395 تیفیک یبایزرا هب یشهوژپ رد زین ) س

ی متس دم ی ر ی ت رف یا دن راکو بسک

زرواشک کناب ی

نارهت کم و نولد لدم ،یبایزرا یارب و دنتخادرپ هب هزاس جنپ و ،بیکرت یلش و نیهس لدم اب ار نیل

مان تیفیک یاه

فاطعنا ،تامدخ تیفیک ،متسیس تیفیک ،تاعلاطا ییاناوت و ،یریذپ

ۀزاس هک داد ناشن اهنآ جیاتن .دنداد رارق رظندم ار متسیس اب راک

هدوب رثا نیرتشیب یاراد تاعلاطا تیفیک ،نآ زا دعب و هتشاد شهوژپ هتسباو یاهریغتم رب ار ریثأت نیرتشیب متسیس تیفیک .تسا

شهوژپ ۀمه هکنیا لوا :تسا تیمها زئاح تاعلاطم نیا رد هتکن دنچ یوگلا زا روکذم یاه

لاس 2003 کم و نولد هدافتسا نیل

هدرک هعسوت یاهوگلا زا و دنا هدومنن هدافتسا نآ ۀتفای

شسرپ هکنیا مود .دنا مان

ه دافتسا دروم ه

شهوژپ مانشسرپ ،یمک یاه ه

1. Jeyaraj

2. Stefanović et al.

3. Vesna Pavković, Dražena Gašpar & Mario Jadrić

4. Information quality, system performance quality, service quality, use of system, user satisfaction

(5)

علاطا و یرادباتک تاقیقحت یهاگشناد یناسر

، هرود 57 هرامش ، 1 ،

1402

18

ققحم شسرپ زا و هدوب هتخاس مان

ه یبایرابتعا و تخاس دش

ه هدرکن هدافتسا درادناتسا متسیس یبایزرا صوصخ رد .دنا

شزومآ شزومآ

یسوم ،ناینام ،لاثم یارب .تسا هتفرگ تروص یدنچ تاعلاطم زین ناتسلگ یهاگشناد ( نایمیحر و یناخ

1393 تیاضر یبایزرا هب )

داعبا و دنتخادرپ متسیس نیا زا ناربراک تحار زا کرد

ی س ی

،متس فم زا کرد ی

د گرد ،ندوب ی

ر ی س هعسوت هلحرم رد ناربراک ی

،متس

تشپ ،ناربراک شزومآ ی

ناب ی دم ی نار ربراک هبرجت و دشرا یسررب جیاتن .دنتخادرپ اهنآ یبایزرا هب و دنتسناد ربراک تیاضر رد لیخد ار

یور اهنآ 39

هک داد ناشن ربراک تحار

ی تشپ و ناربراک شزومآ ،هدافتسا رد ی

ناب ی دم ی نار اضر رب دشرا ی

ت ناربراک ناتسلگ متسیس زا

یب داعبا ۀیقب و دنراد ریثأت سه ریثأت

( ناراکمه و یدومحم ،نینچمه .دنت 1392

یبایزرا هب زین ) اهدرکراک

ی س ی متس هاگشناد ناتسلگ

د زا نارهت ی

هاگد درپ شزومآ ناسانشراک ی

س هدکشناد و اه اه

ی نارهت هاگشناد

دعب شش ،نوتم رورم زا سپ اهنآ .دنتخادرپ ،اوتحم

ذپ فاطعنا ی

ر ی

، کشت راتخاس ی

تلا ی ، ربراک تلوهس ی

، ربراک تامدخ ی

رهاظ لکش و رب و دنداد صیخشت یبایزرا یارب بسانم ار ی

شسرپ ،نآ ساسا همان

داعبا هک داد ناشن اهنآ جیاتن .دندرک یحارط یبایزرا یارب ار یا کشت راتخاس

ی تلا ی تلوهس و ربراک

ی عضو ی ت

دنراد طسوتم

، عضو ی ت فاطعنا ذپ ی ر ی

، ربراک تامدخ ی

رهاظ لکش و ی

م و ؛تسا بولطمان عضو اوتح

ی ت .دراد بولطم

شهوژپ رد یاه

:تسا رکذ لباق هتکن دنچ زین ناتسلگ متسیس یبایزرا هب فوطعم هتکن لدم زا متسیس نیا یبایزرا یارب لوا هتخانش یاه

هدش کم و نولد لدم لثم یا مود و تسا هدشن هدافتسا نیل

هتکن نی

شسرپ همان متسیس نیا یبایزرا یارب یدرادناتسا یاه

هتفرن راک هب

اهلأخ نیا نکمم دح ات هک تسنآ فده ،رضاح شهوژپ رد .تسا

یاپ هک ناتسلگ متسیس ًلاوا :دوش هداد ششوپ ه

دریگ رارق یبایزرا دروم ربتعم لدم کی اب تسا نایهاگشناد هاگشناد تایح رد تامدخ

و طسب یاهوگلا زا مود دوش هدافتسا متسیس نیا یفیک یبایزرا یارب دیدج ۀتفای

شسرپ زا هکنیا موس ، مان

ه هدش یبایرابتعا درادناتسا

هفرح ناربراک و ییاهن ناربراک( شزومآ نانکراک و نایوجشناد هورگ ود رظن ،یبایزرا رد هکنیا مراهچ ،ددرگ هدافتسا یبایزرا یارب )یا

لدم زا هکنیا مجنپ ،دریگ رارق هسیاقم و یسررب دروم یبایزرا یارب یراتخاس تلاداعم یبای

شسرپ زا هکنیا مشش و ،ددرگ هدافتسا همان

ب ار ینیوکت لدم زا هدافتسا اب یبایزرا هک دوش هدافتسا یدرادناتسا ه

ناکما یساکعنا لدم یاج .دنک ریذپ

خساپ ددص رد رضاح شهوژپ ،نیاربانب شسرپ نیا هب ییوگ

ه :تسا 1 بولطم یداعبا هچ رد ناتسلگ یهاگشناد شزومآ متسیس .

اعبا هچ رد و ؟تسا بولطمان ید

2 هفلؤم نیرتمهم . و ؟دنمادک ناربراک رظن زا متسیس نیا تیفیک یاه

3 رب راذگرثا لماع نیرتمهم .

تسیچ ربراک تیاضر

؟

شور یسانش شهوژپ

هدش هدافتسا یرامآ نونف و یشیامیپ شور زا رضاح شهوژپ ماجنا یارب

کی ،هعلاطم دروم رازبا .تسا شسرپ

مان ه درادناتسا تهج

یبایزرا اظن م یتاعلاطا یاه کم و نولد یوگلا رب هیکت اب هب

( نیل 2003 ( کیرداج و رپساگ ،چیووکواپ طسوت هک هدوب ) 2021

)

شسرپ نیا .تسا هدیدرگ یبایرابتعا و هدش یحارطزاب فیط رد هک تسا دعب چنپ یاراد همان

10 هنیزگ هتسویپ و یطخ سایقم رد یا

( 1 و مفلاخم ًلاماک یارب 10

ًلاماک یارب مقفاوم

یاراد )تاعلاطا تیفیک( لوا دعب .تسا هدش یحارط ) 9

تیفیک( مود دعب ،هیوگ

یاراد )متسیس درکلمع 9

یاراد )تامدخ تیفیک( موس دعب ،هیوگ 9

یاراد )متسیس زا هدافتسا( مراهچ دعب ،هیوگ 6

جنپ دعب و ،هیوگ م

یاراد )ربراک تیاضر(

7 ًاعومجم هک هدوب هیوگ 40

هدش لماش ار هیوگ

شسرپ یادتبا رد هتبلا .تسا تیعمج شسرپ دنچ ،همان

یتخانش

عماج .دیدرگ حرطم زین ه

هاگشناد لماش شهوژپ هشوخ شور هب هک هدوب نارهت رهش یتلود یاه

هلحرمدنچ یا یتلود هاگشناد هس ،یا

ارهزلا ،یتشهب )س(

لاع و ، هشوخ باختنا زا سپ .دندش باختنا ییابطابط هم هشوخ شزومآ نانکراک یگمه ،اه

هک دندش باختنا اه

لماش 151 هک دندوب رفن 128

شسرپ هب اهنآ زا رفن همان

هنومن بختنم هشوخ هس نایوجشناد زا .دنداد خساپ اه دش کیتامتسیس یریگ

،نارکوک لومرف کمک اب 302

ت هنومن مجح ناونع هب رفن دادعت نیا زا هک دیدرگ نییع

264 شسرپ هب رفن همان

رد هک دنداد خساپ اه

خساپ عومجم ،تیاهن هب ناگدنهد

392 هفرح حطس ود رد ناتسلگ متسیس زا هکنیا یارب .دیسر رفن یم هدافتسا یربراک و یا

ود ،دوش

ات دندش باختنا شهوژپ هعماج ناونع هب نایوجشناد و شزومآ ناسانشراک هورگ و یبایزرا دروم ار متسیس نیا هبنج ود ره زا ناوتب

هداد یروآدرگ زا سپ .داد رارق هسیاقم هداد و تفرگ تروص یرگلابرغ ،اه

شسرپ ددجم تیور زا سپ کوکشم ترپ یاه فذح همان

هداد ندوب رادوگلا و دش لامرن ،نینچمه .دیدرگ یسررب هدشمگ یاه

هداد ندوب هداد عیزوت و دش یسررب اه

اه صیخشت لامرنریغ

(6)

19

هداد هرامآ رب هولاع .دش نومزآ زا ،یفیصوت یاه

هلمجود یاه یاک ،یا

نام وی ،نمدیرف ،روکسا لدم و ،ینتیو

یراتخاس تلاداعم یبای

هداد یسررب یارب هداد لیلحت یارب .دیدرگ هئارا رادومن و لکش بلاق رد جیاتن و دش هدافتسا اه

مرن زا زین اه سا رازفا

. یپ . سا . سا .

ۀخسن(

26 مرن و ) یپ ترامسا رازفا .

لا . سا . ۀخسن(

4 .دش هدافتسا )

هتفای اه شهوژپ ی یگژیو زا یشرازگ ،شخب نیا یادتبا رد تیعمج یاه

تکرش یتخانش یم رظن زا هعلاطم رد ناگدننک

.درذگ

لودج 1 . تکرش زا یشرازگ ناگدننک

ریغتم هلوقم

نادنمراک نایوجشناد

دصرد یناوارف

نس 30

>= 1

/ 18 23

4 / 78 207

40 - 31 3

/ 27 35

9 / 6 18

41+

6 / 54 70

7 / 14 39

تیسنج درم

3 / 27 35

9 / 23 63

نز 7

/ 72 93

1 / 76 201

تیعضو لهأتم لهأت

6 / 90 116

9 / 23 63

درجم 4

/ 9 12

1 / 76 201

تلایصحت یسانشراک

3 / 45 58

1 / 26 69

یسانشراک دشرا 1 / 46 59

5 / 62 165

ارتکد 6

/ 8 11

4 / 11 30

لودج قبط 1

تکرش ، ریز درجم نز نایوجشناد ًارثکا ،هعلاطم نیا رد ناگدننک 30

لهأتم نز نادنمراک و ،دشرا یسانشراک لاس

یلااب 41 هدوب یلاس یسانشراک و یسانشراک کردم ًارثکا هک دنا

هتشاد دشرا هب هجوت اب .دنا

یتاعلاطا تامدخ هزوح لغاشم رثکا هکنیا

هاگشناد رد هلمج زا هداد ششوپ نانز ار اه

هتشر نایوجشناد رتشیب و دنا زا رود یبیکرت نینچ نیاربانب دنتسه نز یناسنا مولع یاه

لودج رد .تسین راظتنا 2

.تسا هدش رکذ لدم داعبا یفیصوت تاعلاطا ،

لودج 2 لدم داعبا یفیصوت تاعلاطا .

Respondents

students employees Total

Mean Median percent Mean Median percent Mean Median percent Information quality 6.0467 6.0000 %71.3 5.0304 5.0000 %28.7 5.7149 5.6667 %100.0 System quality 6.1578 6.1111 %73.1 4.6814 4.2222 %26.9 5.6757 5.3889 %100.0 Service quality 5.4824 5.1667 %72.6 4.2569 4.1111 %27.4 5.0822 5.0000 %100.0 System use 4.8962 4.8333 %66.8 5.0104 5.5000 %33.2 4.9335 5.0000 %100.0 User satisfaction 5.1802 5.0000 %70.8 4.4096 3.7143 %29.2 4.9286 5.0000 %100.0

اب هب هجوت 10 هنیزگ شسرپ ندوب یا یلااب هک یماقرا ،همان

5 ریز هک یماقرا و )رتهب تیعضو( فیط یلااب تمس دنتسه 5

یم ناشن ار )رتدب تیعضو( فیط نییاپ تمس دنتسه نایوجشناد رظن زا متسیس درکلمع تیفیک و تاعلاطا تیفیک ،ساسا نیارب .دنهد

هب تیفیک ،تسا بوخ ًاتبسن رظن نایوجشناد رظن زا متسیس یربراک ای متسیس زا هدافتسا و تسا طسوتم نایوجشناد تیاضر و تامدخ

یلک ،نادنمراک رظن زا .تسا بولطمان ه

هفلوم نانکراک رظن زا ینعی نیا و تسا طسوتم ،لدم قبط یتاعلاطا متسیس شجنس یاه

تفای نیا تابثا ،لاح نیا اب .تسا یطسوتم متسیس ه

دنمزاین یفیصوت نومزآ قیرط زا یسررب

هداد نوچ و تسا یرامآ یاه عون زا اه

هبتر نومزآ زا ،تسا یا یم هدافتسا کیرتماراپان یاه

دوش .

(7)

، هرود 57 هرامش ، 1 ،

1402

20

لودج 3 هلمجود نومزآ . یا

Category N Observed Prop. Test Prop. Exact Sig. (2-tailed)

Information quality Group 1 5 =< 155 40. 50. 000.

Group 2 5> 237 60.

System quality Group 1 5 =< 175 45. 50. 038.

Group 2 5> 217 55.

Service quality Group 1 5 =< 210 54. 50. 173.

Group 2 5> 182 46.

System use Group 1 5 =< 206 53. 50. 337.

Group 2 5> 186 47.

User satisfaction Group 1 5 =< 205 52. 50. 391.

Group 2 5> 187 48.

نامه لودج رد هک روط 3

یم هدهاشم دوش

هلمجود نومزآ ، یم هئارا یفیصوت لودج زا توافتم یزیچ یا

هلمجود نومزآ .دهد یا

زا شیب یاهدک یناوارف 5

کچوک و )بولطم عضو(

یواسم رت 5

ار )بولطمان عضو(

مه ،نآ قبط و تسا هدنایامن ه

فلؤم ه تیفیک

هب هک متسیس درکلمع

( یرادانعم روط

0.038 value= فلؤم و تسا بولطمان عضو رد )P

ه هب تاعلاطا تیفیک

یرادانعم روط

(

0.000 value= س مادک مینادب هکنیا یارب .بولطم عضو رد )P

ؤ هتشاد یرتشیب تیمها ناربراک رظن زا تلاا نمدیرف نومزآ اب ،دنا

و هدرک یسررب ار اهنآ ۀبتر نیگنایم 5

یسررب ار اهنآ تایفیک و هدیزگرب ار هبتر نیگنایم نیرتلااب یاراد لاؤس هدش

تسا .

لودج 4 نمدیرف نومزآ اب هبتر نیگنایم .

N Mean Rank Std. Deviation Minimum Maximum Percentiles 25th 50th (Median) 75th

Q7 383 31.34 2.73811 1.00 10.00 2.0000 5.5000 7.0000

Q15 383 28.93 2.62882 1.00 10.00 3.0000 4.0000 8.0000

Q9 383 25.97 2.60913 1.00 10.00 2.0000 6.0000 7.0000

Q18 383 24.60 2.43312 1.00 10.00 4.0000 4.5000 7.0000

Q10 383 23.88 2.62765 1.00 10.00 3.0000 4.5000 8.0000

لودج قبط 4

تلااؤس ، 7

، 15 ، 9 ، 18 و ، 10 شسرپ هدوب هیقب زا رتمهم ناربراک رظن زا همان شسرپ هک تسا بلاج .دنا

هد یاه 1

هدزناپ و هدجه و2

لودج قبط هک تسا متسیس درکلمع تیفیک دعب هب طوبرم3

3 شسرپ و دوب بولطمان ناربراک رظن زا تفه یاه

4

ه ن و هدش یقلت بولطم ناربراک رظن زا هک تسا تاعلاطا تیفیک هب طوبرم5

یم ،قیرط نیدب .دوب بولطمان هب ناوت

بولطم و نیرت نیرت

هدرخ سایقم یپ اه هب ،همادا رد .درب خساپ فلاتخا یسررب

نام وی نومزآ زا هدافتسا اب نانکراک و نایوجشناد یاه هتخادرپ ینتیو

دش .

هظحلام هفلؤم ۀمه رد نانکراک و نایوجشناد ، فلؤم زج هب اه

ه فلاتخا مه اب متسیس زا هدافتسا رظن

مرن نیا تیفیک تیلک باب رد هورگ ود نیا ،نینچمه .دنراد رفا

فلاتخا مه اب زین زا رامآ ساسا رب .دنراد رظن

ه هدهاشم ،هبتر نیگنایم

یم دوش فلؤم راهچ رد ار ناتسلگ متسیس نایوجشناد هک ه

هب ربراک تیاضر ،تامدخ تیفیک ،متسیس تیفیک ،تاعلاطا تیفیک

روط

هدرک یبایزرا نانکراک رظندم تیفیک زا رتلااب یرادانعم و نایوجشناد و دنا

)متسیس یربراک( متسیس زا هدافتسا رد ًافرص نانکراک

مه هدوب رظن هدوب طسوتم زین هورگ ود ره رظن هک دنا

هبتر نیگنایم ،نینچمه .تسا یم ناشن اه

زاس راهچ رد ،نایوجشناد هک دهد ه

قوف هدرک یبایزرا رتهب نانکراک هب تبسن ار متسیس تیفیک ،لک رد نینچمه و رکذلا .دنا

متسیس .1

ن اب بسانتم ًلاماک ناتسلگ یاهزای

نامزاس ی .تسا

هداد ندش تبث نامز .2

رد اه .تسا بسانم شرازگ کی ذخا ای تمدخ کی تساوخرد تاحفص

.3

س ی متس رط زا ناتسلگ ی

ق هاگتسد اه ی تلبت ،هارمه نفلت غ و اه

ی هر ن ی ز سرتسد لباق ی .تسا

.4

شرازگ اه ی سرتسد لباق زاجم ناربراک طسوت طقف ناتسلگ ی

.تسا

.5

هب تاعلاطا تحص رد نم کش ناتسلگ زا هدمآ تسد

ی .مرادن

(8)

21

لودج 5 خساپ فلاتخا . نام وی نومزآ اب نانکراک و نایوجشناد هورگ ود یاه

ینتیو

Respondents Information

Quality System Quality Service Quality System use User satisfaction Total

Students

N 264 264 264 264 264 264

Mean Rank 214.94 221.02 215.45 196.77 207.54 210.35

Sum of

Ranks 56745.00 58350.00 56880.00 51946.50 54790.50 55531.50 Employee

s

N 128 128 128 128 128 128

Mean Rank 158.46 145.92 157.41 195.95 173.73 167.94

Sum of

Ranks 20283.00 18678.00 20148.00 25081.50 22237.50 21496.50

Total N 392 392 392 392 392 392

Mann-Whitney U 12027.000 10422.000 11892.000 16825.500 13981.500 13240.500 Wilcoxon W 20283.000 18678.000 20148.000 25081.500 22237.500 21496.500

Z 4.631- 6.156- 4.759- 067.- 2.773- 3.503-

Asymp. Sig. (2-tailed) 000. 000. 000. 947. 006. 000.

طبار هب ،همادا رد ه

هتخادرپ روکسا یاک نومزآ زا هدافتسا اب متسیس تیفیک یبایزرا و لهأت نیب

دش نیب هک تسا رکذ نایاش .

هطبار تیفیک یبایزرا و ینس تاقبط و ،تیفیک یبایزرا و تلایصحت نینچمه و ،تیفیک یبایزرا و تیسنج تشادن دوجو یا

لودج(

6 .)

لودج 6 . یاک نومزآ تیفیک یبایزرا و لهأت ۀطبار یسررب یارب روکسا

Information Quality

Total Very Bad Bad Middle good Very Good

Gender

Female Count 44 36 38 47 14 179

Expected Count 29.7 42.0 53.4 32.4 21.5 179.0

Male Count 21 56 79 24 33 213

Expected Count 35.3 50.0 63.6 38.6 25.5 213.0

Total Count 65 92 117 71 47 392

Expected Count 65.0 92.0 117.0 71.0 47.0 392.0

Pearson Chi-Square 39.332 4 000. 39.332 4 000.

Likelihood Ratio 39.916 4 000. 39.916 4 000.

Linear-by-Linear Association 3.520 1 061. 3.520 1 061.

N of Valid Cases 392 392

،تسا صخشم

هب دراد دوجو هطبار متسیس تیفیک و لهأت نیب

متسیس تیفیک لهأتم دارفا هک یروط

هدرک یبایزرا راظتنا دح زا رتدب رایسب ار دنا

؛ یلاح رد تیفیک درجم دارفا هک هب ار متسیس

نعم روط ا یبایزرا راظتنا دح زا شیب یراد

هدومن طبار ناربراک نس و ،تلایصحت ،تیسنج نیب .دنا ه

هب و تشادن دوجو یرادانعم

لیلحت جیاتن ندروآ زا لیلد نیمه هطوبرم یاه

فرص .دیدرگ رظن

(9)

، هرود 57 هرامش ، 1 ،

1402

22

لکش 1 شهوژپ لدم .

هزادنا لدم ینیوکت لدم عون زا قوف یریگ

هدهاشم یاهریغتم اریز تسا1

مه هدش یمن و دنتسین هشیر نیزگیاج ار یکی ناوت

( اتب رادقم زا تاریثأت تردق شجنس یارب .دوش دراو هزاس نآ شجنس رد یللخ هکنیا نودب دومن فذح ای درک یرگید نامه هک )β

یم رارق یلع طباور طوطخ یور هک تسا یریسم بیرض یم هدافتسا دریگ

دوش ( رئوکسا رآ زا ،نآ رانک رد و

R2

بیرض نامه هک )

ریداقم ،فیرعت قبط .درک میهاوخ هدافتسا تسا نییبت β

زا رتلااب 3 / 0 و

R2

یلااب 2 / 0 نییبت تردق و لوبق لباق تارثا ، یگدننک

یم ناشن ار یلوبق لباق نعم تارثا ،روکذم ریداقم زا رتمک ریداقم و دنهد

ا هب یراد یمن باسح حم( دنیآ

،نینس 1393 وتیزوپسا هتبلا .)

ناراکمه و یزنیو (2

2010 هتشاد راهظا ) رئوکسا رآ و اتب ریداقم هک دنا

67 / 0 نیب ریداقم ،هجوت لباق لااب هب 67

/ 0 ات 33 / 0 ،بوخ

نیب ریداقم 2

/ 0 یلا 33 / 0 ریداقم و لوبقم و طسوتم 19

/ 0 نییاپ و عم ام ،لاح نیا اب .دنتسه ءاکتا لباقریغ و فیعض رت ار رای

3 / 0

رارق یم هداد دوش ریز ریداقم و 3

/ 0

ّلع تارثا ار لباق ی

دادملق یهجوت هدشن

تسا ره هتبلا . زا رتشیب رئوکسا رآ و اتب رادقم هچ 2

/ 0 هدوب

کیدزن کی هب و نییبت تردق و رتشیب یّلع رثا ،دشاب رت

شیپ ریغتم رتلااب یگدننک یم ناشن ار نیب

رادقم ،لاح نیا اب .دهد

value

t و

value

P

توب اب هک مرن رد ندرک پرتسا

رازفا PLS

نعم یارب کحم گنس و درادناتسا رایعم ،دمآ دهاوخ تسدهب ا

دهاوخ طباور ندوب راد

ریداقم و دوب

value

زا رتمک

t

96 / 1 ریداقم ای و

value

زا رتمکP

05 / 0 نعم ا .دش دهاوخن یقلت راد

نیا قبط زاس تارثا ًافرص ،رایعم

ه ( متسیس درکلمع تیفیک

β=0.345

( تمدخ تیفیک و )

β=0.345

ای( متسیس زا هدافتسا یور )

نانیمطا حطس رد قوف یاهرایعم قبط )متسیس یربراک 95

زاس رثا هتبلا و تسا رادانعم دصرد ه

ربراک تیاضر یور متسیس یربراک

( تسا رادانعم زین

β=0.791

نیا اب .) رثا ،لاح زاس ه تسا هیقب زا شیب متسیس تیاضر و متسیس یربراک یور متسیس درکلمع تیفیک

یم ناشن نیا و یم داجیا ار تیاضر و یربراک نیرتشیب هک تسا متسیس درکلمع تیفیک دهد

لودج رد یلو .دنک 3

هب ناربراک روط

هدرک یبایزرا طسوتم دح زا رتمک ار ناتسلگ متسیس درکلمع تیفیک یرادانعم دنا

و هجیتن رد ، ود نیا عمج

هتفای یم صخشم دوش

هدش ناربراک تیاضر شهاک و نآ نییاپ یربراک ثعاب متسیس لوبقمان تیفیک

رب هولاع .تسا نیا

یجنایم ریغتم نییبت بیرض رادقم ،

لداعم متسیس زا هدافتسا 725

/ 0 تسا

، هتسناوت تامدخ تیفیک و متسیس تیفیک ،تاعلاطا تیفیک لقتسم ریغتم هس ینعی دودح دنا

1. Formative model

2. Esposito Vinzi, et al.