185
Assessment of User Satisfaction on Library Services at Mazandaran University of Medical Sciences, Iran
Zohreh Afshar1,2, Ali Asghar Razavi3, Mahbobeh Faramarzi4, Safiyeh Tahmasebi Limooni5,
Jamshid Yazdani Charati6
1 Mazandaran University of Medical Sciences, Sari, Iran
2 PhD Student in Knowledge and Information Sciences, Islamic Azad University, Babol Branch, Babol, Iran
3 Department of Knowledge and Information Sciences, Islamic Azad University, Babol Branch, Babol, Iran
4Associate Professor, Social Determinants of Health Research Center, Health Research Institute, Babol University of Medical Sciences, Babol, Iran
5 Assistant Professor, Department of Knowledge and Information Sciences, Islamic Azad University, Babol Branch, Babol, Iran
6 Associate Professor, Department of Biostatistics, Health Sciences Research Center, Mazandaran University of Medical Sciences, Sari, Iran
(Received January 31, 2017, Accepted August 21, 2017)
Abstract
Background and purpose:Assessment of user satisfaction on library services is a major challenge in achieving appropriate services. The aim of this study was to evaluate user satisfaction with library services at Mazandaran University of Medical Sciences based on LibQUAL model.
Materials and methods: A descriptive study was conducted in 144 faculty members and students at Mazandaran University of Medical Sciences. The participants were selected by convenience sampling. They reported their satisfaction on library services of different schools at Mazandaran University of Medical Sciences via completing the LibQUAL scale.
Results:This study showed that, user satisfaction in three components, including service affect, information control, and library as a place met the minimum level of expectations (5.25±1.05, 5.51±1.20, 5.69±1.50, respectively), but did not met the maximum level of expectations (6.43±1.79, 5.83±1.68, 5.83±1.97, respectively). Similar Satisfaction level was seen in faculty members and students on the service affect. In dimension of information services, the expectation level of faculty members was higher than that of students, but their satisfaction level on library as a place was less than that of the students.
Conclusion: The libraries and information centers studied here, met the needs of users at average levels, but they are believed to be far from ideal levels.
Keywords:satisfaction, library, LibQUAL
J Mazandaran Univ Med Sci 2017; 27(152): 185- 191 (Persian).
[ Downloaded from jmums.mazums.ac.ir on 2022-11-03 ]
هرود و ﺖﺴﯿﺑ ﻢﺘﻔﻫ ﺷ هرﺎﻤ 152 رﻮﯾﺮﻬﺷ لﺎﺳ 1396 ) 191 - 185 (
زرا ﯾ ﺑﺎ ﯽ ﺎﺿر ﯾ ﺖ ﺎﻫ ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﮐ تﺎﻣﺪﺧ زا ناﺮﺑرﺎﮐ ي
مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد
ﮑﺷﺰﭘ ﯽ
نارﺪﻧزﺎﻣ
1،2رﺎﺸﻓا هﺮﻫز
3يﻮﺿر ﺮﻐﺻا ﯽﻠﻋ
4يزﺮﻣاﺮﻓ ﻪﺑﻮﺒﺤﻣ
5ﯽﻧﻮﻤﯿﻟ ﯽﺒﺳﺎﻤﻬﻃ ﻪﯿﻔﺻ
6ﯽﺗاﺮﭼﯽﻧادﺰﯾ ﺪﯿﺸﻤﺟ
هﺪﯿﮑﭼ
ﻪﻘﺑﺎﺳ :فﺪﻫ و زرا ﯾﺑﺎ ﯽ ﺎﺿر ﯾ ﺖ ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﮐ تﺎﻣﺪﺧ زا ناﺮﺑرﺎﮐ ﺶﻟﺎﭼ زا ﺎﻫ
ﺎﻫ ي ﺘــﺳد ﻢــﻬﻣ ﯿﺑﺎ ﯽ .ﺖــﺳا ﺮــﺘﻬﺑ تﺎﻣﺪــﺧ ﻪــﺑ
ﺎﺿر ﺶﺠﻨﺳ ﺮﺿﺎﺣ ﺶﻫوﮋﭘ فﺪﻫ ﯾ
ﺖ ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﮐ تﺎﻣﺪﺧ زا ناﺮﺑرﺎﮐ ﺎﻫ
ي ﮑﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد ﯽ
لﺪــﻣ زا هدﺎﻔﺘــﺳا ﺎﺑ ،نارﺪﻧزﺎﻣ
ﻻ ﯾ ﺐ .ﺖﺳا لاﻮﮐ
شور و داﻮﻣ :ﺎﻫ
رد ﯾ ﮏ ــﺻﻮﺗ ﻪــﻌﻟﺎﻄﻣ ﯿﻔ
ﯽ
، 144 ﺎــﻀﻋا زا ﺮــﻔﻧ ي
ﻫﯿ ﺖــﺌ ــﻤﻠﻋ ﯽ ﻮﺠــﺸﻧاد و ﯾ نﺎ ﮑــﺷﺰﭘ مﻮــﻠﻋ هﺎﮕــﺸﻧاد ﯽ
ﺎــﺑ نارﺪــﻧزﺎﻣ ﻪــﻧﻮﻤﻧ شور
ﮔ ــﯿ ﺮ ي ﻧدﻮــﻣزآ .ﺪﻧﺪــﺷ دراو سﺮﺘــﺳد رد ﯽ
ﻣ ﺎــﻫ ــﯿ ناﺰ ﺎــﺿر ﯾ ﺖ ﻪــﻧﺎﺨﺑﺎﺘﮐ تﺎﻣﺪــﺧ زا ار دﻮــﺧ ﺎــﻫ
ي
ﮑﺸﻧاد هﺪ ﺎﻫ ي ﮑﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد ﯽ
ﻤﮑﺗ ﺎﺑ نارﺪﻧزﺎﻣ ﯿ
ﻞ ﺶﺳﺮﭘ ﻻ دراﺪﻧﺎﺘﺳا ﻪﻣﺎﻧ ﯾ
ﺐ .ﺪﻧدﻮﻤﻧ رﺎﻬﻇا لاﻮﮐ
ﻪﺘﻓﺎﯾ :ﺎﻫ اﯾ ﻦ ﺎﺿر داد نﺎﺸﻧ ﺶﻫوﮋﭘ ﯾ
ﺖ ﻣ ﻪــﺳ ﺮﻫ رد تارﺎﻈﺘﻧا ﻞﻗاﺪﺣ ﺢﻄﺳ رد ناﺮﺑرﺎﮐ ﺪــﺧﺮﺛا :ﻪــﻔﻟﻮ
و تﺎــﻋﻼﻃا لﺮــﺘﻨﮐ ،ﺖﻣ
ﻪﺑ ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﮐ ﺗﺮﺗ ﻪﺑ نﺎﮑﻣ ناﻮﻨﻋ ﯿ
ﺐ 05 /1 25± /5
، 20 /1 51± /5 و 50 /1 69± /5 هدروآﺮﺑ ﯽﻣ ــﻟو دﻮــﺷ ﯽ ﻪــﺑ تارﺎــﻈﻨﺗا ﺮﺜﮐاﺪــﺣ ﺢﻄــﺳ
ﺗﺮﺗ ﯿ ﺐ ﻪﻔﻟﻮﻣ ﺎﻫ 79 /1 43± /6
، 68 /1 83± /5 و 97 /1 83± /5 ﻤﻧ هدروآﺮﺑ ﯽ ﻣ .ددﺮﮔ ﯿ ناﺰ ﺎﺿر ﯾ ﺖ ﺎﻀﻋا ي ﻫﯿ ﺖﺌ ــﻤﻠﻋ ﯽ ﻮﺠــﺸﻧاد و ﯾ نﺎ
ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﮐ ﺖﻣﺪﺧ ﺮﺛا زا ﺎﻫ
ﯾ نﺎﺴﮑ ﻧﺎﺳر عﻼﻃا تﺎﻣﺪﺧ ﺪﻌﺑ رد .ﺖﺳا ﯽ
، ﺎﻀﻋا تارﺎﻈﺘﻧا ﺢﻄﺳ ي
ﻫﯿ ﺖﺌ ﻤﻠﻋ ﯽ زا ﻪــﻧﺎﺨﺑﺎﺘﮐ ﻪــﺑ ﺖﺒــﺴﻧ ﺎــﻫ
ﻮﺠﺸﻧاد ﯾ نﺎ ﺑﯿ ﺶ ﺮﺗ ﺎﺿر و ﺖﺳا ﯾ
ﺖ نآ ﻪﺑ ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﮐ ﻪﻔﻟﻮﻣ زا ﺎﻫ ﻮﺠﺸﻧاد زا نﺎﮑﻣ ناﻮﻨﻋ
ﯾ نﺎ ﻢﮐ .ﺖﺳا ﺮﺗ
:جﺎﺘﻨﺘﺳا ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﮐ عﻼﻃا ﺰﮐاﺮﻣ و ﺎﻫ ﻧﺎﺳر
ﯽ ﻣﺎــﺗ رد ﯿ ﻦ ﻧــﯿ زﺎ ﺎــﻫ ي ﻌــﺿو ،ناﺮﺑرﺎــﮐ ﯿ
ﺖ ﻪﺘــﺳاﻮﺧ و ﺪــﻧدﻮﻤﻧ ﺐــﺴﮐ ار ﻂــﺳﻮﺘﻣ و ﺎــﻫ
ا و ﺮﺜﮐاﺪﺣ ﺢﻄﺳ ﺎﺑ ناﺮﺑرﺎﮐ تارﺎﻈﺘﻧا ﯾ
هﺪ .دراد ﻪﻠﺻﺎﻓ لا
:يﺪﯿﻠﮐ يﺎﻫ هژاو
ﺎﺿر ﯾ
،ﺖ ﻻ ،ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﮐ ﯾ
ﺐ لاﻮﮐ
ﻪﻣﺪﻘﻣ
ﮐﯿ ﻔﯿ ﺖ و ،ﻪــﻧﺎﺨﺑﺎﺘﮐ تﺎﻣﺪﺧ ﯾ
ــﮔﮋ ﯽ ﺎــﻫ ي ــﺻﺎﺧ ﯽ زا
ــﻣ ﻞﻣﺎــﺷ ار تﺎﻣﺪــﺧ ﯽ
ﺮﺘــﺸﻣ تارﺎــﻈﺘﻧا ﻪــﮐ دﻮــﺷ ي
ار
ﺎﻤﻧ هدروآﺮﺑ ــﯾ
ﺪ ﻧ ﺎــﺑ ﺐــﺳﺎﻨﺘﻣ و ــﯿ
زﺎ ﺎــﻫ ي ﺮﺘــﺸﻣ ي ﺮﻌﺗ ــﯾ ﻒ ﻣ
ﯽ دﻮﺷ )1 ا رد .( ﯾ ﻦ ﮐ ﺶﺠﻨﺳ لﺪﻣ ،ﺎﺘﺳار ﯿﻔ
ــﯿ ﺖ تﺎﻣﺪــﺧ
ﻻ ﯾ ﺐ آرﺎﮐ ﺶﺠﻨﺳ سﺎﺳا ﺮﺑ لاﻮﮐ ﯽﯾ
ــﯾ ﮏ ﺎــﺑ ﻪــﻧﺎﺨﺑﺎﺘﮐ
ور ﯾ دﺮﮑ ﻣﯿ ناﺰ ﮐ ﻪﺋارا ﯿﻔ ﯿ ﺖ ﻪﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﺮﺘﺸﻣ
ﯾ نﺎ ﺮــﺒﺘﻌﻣ زا
:لﻮﺌﺴﻣ ﻒﻟﻮﻣ يﻮﺿر ﺮﻐﺻا ﯽﻠﻋ
ﻣﻼﺳا دازآ هﺎﮕﺸﻧاد ﻞﺑﺎﺑ - ﯽ
ﻞﺑﺎﺑ
[email protected] Email:
1 . ﮑﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد ﯽ
،نارﺪﻧزﺎﻣ ناﺮﯾا.،يرﺎﺳ
2 . ﻮﺠﺸﻧاد ،ﯽﺳﺎﻨﺷ ﺶﻧادو تﺎﻋﻼﻃا ﻢﻠﻋ يﺮﺘﮐد ي ﻣﻼﺳا دازآ هﺎﮕﺸﻧاد
ﯽ ا ،ﻞﺑﺎﺑ ﯾ
ناﺮﯾا ،ﻞﺑﺎﺑ،ﯽﻣﻼﺳا دازآ هﺎﮕﺸﻧاد ،ﻞﺑﺎﺑ ﺪﺣاو،ﯽﺳﺎﻨﺷ ﺶﻧاد و تﺎﻋﻼﻃا ﻢﻠﻋ هوﺮﮔ .3 ناﺮ
4 . رﺎﯿﺸﻧاد
، ﻘﺤﺗ ﺰﮐﺮﻣ ﯿ تﺎﻘ ﺖﻣﻼﺳ ﺮﺑ ﺮﺛﻮﻣ ﯽﻋﺎﻤﺘﺟا ﻞﻣاﻮﻋ ﮑﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد ،
ﯽ ،ﻞﺑﺎﺑ ،ﻞﺑﺎﺑ اﯾ ناﺮ
ناﺮﯾا ،ﻞﺑﺎﺑ،ﯽﻣﻼﺳا دازآ هﺎﮕﺸﻧاد ،ﻞﺑﺎﺑ ﺪﺣاو،ﯽﺳﺎﻨﺷ ﺶﻧاد و تﺎﻋﻼﻃا ﻢﻠﻋ هوﺮﮔ،رﺎﯾدﺎﺘﺳا .5
رﺎﺸﻓا هﺮﻫز نارﺎﮑﻤﻫ و
187 نارﺪﻧزﺎﻣ ﯽﮑﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد ﻪﻠﺠﻣ
هرﺎﻤﺷ ،ﻢﺘﻔﻫ و ﺖﺴﯿﺑ هرود
152 ﺮﻬﺷ ، ﯾ رﻮ 1396
هﺎﺗﻮﮐ شراﺰﮔ
ﺮﺗ ﯾ ﻦ لﺪﻣ ﺎﻫ ي زرا ﯾﺑﺎ ﯽ ﺘﮐ ﻪﻧﺎﺨﺑﺎ ا رد .ﺖــﺳا ﺎــﻫ ــﯾ
ﻦ ،لﺪــﻣ
ﮐ ﯿﻔ ــﯿ ﺖ ،ﺖﻣﺪــﺧ ﺮــﺛا :ﺪــﻌﺑ ﻪــﺳ رد ﻪــﻧﺎﺨﺑﺎﺘﮐ تﺎﻣﺪــﺧ
ناﻮﻨﻋ ﻪﺑ ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﮐ ﯾ
ﮏ درﻮــﻣ تﺎــﻋﻼﻃا لﺮــﺘﻨﮐ و نﺎــﮑﻣ
زرا ﯾﺑﺎ ﯽ ﻣ راﺮﻗ ﯽ ﮔ ﯿ دﺮ )2 .(
ﺎﺿر ﯾ ﺖ ﺪﻨﻣ ي ﺮﺘﺸﻣ ﯾ نﺎ ﻪــﻧﺎﺨﺑﺎﺘﮐ ﺎــﻫ ي ﻫﺎﮕــﺸﻧاد ﯽ ﺮــﻈﻧ زا
ﮐ ﯿﻔ ﯿ ﺖ رﻮﺘﮐﺎــﻓ ﻪــﺑ ﺎــﻫ
ي ــﻔﻠﺘﺨﻣ ﯽ زور ،ﺪــﻨﻧﺎﻣ ندﻮــﺑ ﺪــﻣآ
رد ﺖﻋﺮــﺳ و تﺎﻋﻼﻃا ﯾ
ﺖــﻓﺎ رد .دراد طﺎــﺒﺗرا تﺎــﻋﻼﻃا
ــﺸﻫوﮋﭘ ﯽ ﻫ ﻪــﮐ ﯿ ﺮﻨ ﯾ ﺰــﮕ لﺎــﺳ رد نارﺎــﮑﻤﻫ و 2006
ﺎــﺑ
ﻻ زا هدﺎﻔﺘــﺳا ــﯾ
ﺐ لاﻮــﮐ ــﺳرﺮﺑ ﻪــﺑ ﯽ ﺎــﺿر ﯾ ﺖ ناﺮﺑرﺎــﮐ
ا هﺎﮕــﺸﻧاد رد ﻪــﻧﺎﺨﺑﺎﺘﮐ ــﯾ
ﺘﻟﺎ ﯽ و ــﯾ ﻦ ا رد .ﺪــﻨﺘﺧادﺮﭘ ــﯾ
ﻦ
ﺎﺳﺎﻨﺷ ﺎﺑ ﺶﻫوﮋﭘ ﯽﯾ
ﺮــﺗﺮﺑ فﺎﮑــﺷ ي
اﺮــﺑ شﻼــﺗ و ي
ﻊــﻓر
ﺎــﺿر ،تﻼﮑﺸﻣ ﯾ
ﺖ ﻪــﻧﺎﺨﺑﺎﺘﮐ دﺮــﮑﻠﻤﻋ زا ناﺮﺑرﺎــﮐ ار ﺎــﻫ
اﺰــــﻓا ﯾ ﺶ ﺪــــﻧداد )3 زرا رد .( ــــﯾ ﺑﺎ ﯽ ﮐﯿ ﻔ ــــﯿ ﺖ تﺎﻣﺪــــﺧ
ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﮐ ﺎــﻫ ي ﮑــﺷﺰﭘ مﻮــﻠﻋ هﺎﮕــﺸﻧاد ﯽ
ناﺮﺑرﺎــﮐ ،ناﺮــﻬﺗ
ﮐ ﯿﻔ ﯿ ﺖ ﺧ ﺎﭘ ار دﻮﺟﻮﻣ تﺎﻣﺪ ﯿﯾ
ﻦ ا ﻪﮐ ﺪﻧدﺮﮐ شراﺰﮔ ــﯾ
ﻦ
ز رد توﺎﻔﺗ ﯾﺮ
ﻘﻣ ﯿ سﺎ ﻤﻋ تﺎﻋﻼﻃا لﺮﺘﻨﮐ ــﯿ
ﻖ دﻮــﺑ ﺮــﺗ )4 .(
ﻢﻫ ﻨﭼ ﯿ
،ﻦ ﺷراﺰﮔ رد ﯽ ﮐ ﺢﻄﺳ ﯿﻔ ﯽ ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﮐ تﺎﻣﺪﺧ ﺎﻫ
ي
هﺎﮕﺸﻧاد ﯾ
،دﺰ هدﺎﻔﺘــﺳا بﻮــﻠﻄﻣ ﺪــﺣ رد و دﻮــﺒﻧ نﺎﮔﺪــﻨﻨﮐ
ﻣﯿ نﺎ هدﺎﻔﺘﺳا كاردا و تارﺎﻈﺘﻧا دﻮــﺟو فﺎﮑﺷ نﺎﮔﺪﻨﻨﮐ
ا و ﺖﺷاد ﯾ ﻦ دﺎــﻌﺑا رد فﺎﮑــﺷ ــﺳﺮﺘﺳد
ﯽ و تﺎــﻋﻼﻃا ﻪــﺑ
ﺼﺨﺷ لﺮﺘﻨﮐ ﯽ
، ﻘﻋ ﯿ ﻖ دﻮﺑ ﺮﺗ )1 ﺳرﺮﺑ رد .( ﯽ ــﻠﻣ ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﮐ ﯽ
اﯾ
،ناﺮ ﺎــﻀﻓ و ﻊﺑﺎﻨﻣ و نﺎﻨﮐرﺎﮐ ي
دوﺪــﺣ ﺎــﺗ ،ﻪــﻧﺎﺨﺑﺎﺘﮐ ي
ﻪﺘــﺴﻧاﻮﺗ ــﺧﺮﺑ رد ﺪــﻧا ﯽ
تارﺎــﻈﺘﻧا ﻞﻗاﺪــﺣ ﻂــﻘﻓ دراﻮــﻣ
ﺮﻣ ﻊﺟا ــﻟو ،ﺪﻧزﺎــﺳ هدروآﺮــﺑ ار نﺎﮔﺪــﻨﻨﮐ ﯽ
ﻧ ﺮﺜﮐاﺪــﺣ ــﯿ زﺎ
ﺖﺳا هﺪﺸﻧ هداد ﺦﺳﺎﭘ ناﺮﺑرﺎﮐ )5
.(
ﺎﺑ ا ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﯾ ﻦ ﻫ نﻮﻨﮐﺎﺗ ﻪﮐ ﯿ
ﭻ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ا ي اﺮــﺑ ي ﺎــﺳﺎﻨﺷ ﯽﯾ
ﮐ دﺎﻌﺑا ﯿﻔ ــﯿ ﺖ ﻪــﻧﺎﺨﺑﺎﺘﮐ رد تﺎﻣﺪــﺧ ﺎــﻫ
ي مﻮــﻠﻋ هﺎﮕــﺸﻧاد
ﮑﺷﺰﭘ ﯽ ﻻ راﺰﺑا ﺎﺑ نارﺪﻧزﺎﻣ ﯾ
ﺐ ا رد،هﺪﺸﻧ مﺎﺠﻧا لاﻮﮐ ــﯾ
ﻦ
ﺪﺷ نآ ﺮﺑ ﺶﻫوﮋﭘ ﯾ
ﻢ ﮐ حﻮﻄــﺳ ﻪﮐ ﯿﻔ
ــﯿ ﺖ ﻪــﺋارا تﺎﻣﺪــﺧ
ﻪــﻧﺎﺨﺑﺎﺘﮐ رد هﺪــﺷ ﺎــﻫ
ي ﮑــﺷﺰﭘ مﻮــﻠﻋ هﺎﮕــﺸﻧاد ﻪــﻌﺑﺎﺗ ﯽ
د زا ار نارﺪﻧزﺎﻣ ﯾ
هدﺎﻔﺘﺳا هﺎﮔﺪ ا نﺎﮔﺪﻨﻨﮐ
ﯾ ﻦ ﺎــﺑ ،تﺎﻣﺪﺧ
ﻻ راﺰﺑا زا هدﺎﻔﺘﺳا ﯾ
ﺐ زرا لاﻮﮐ ﯾﺑﺎ ﯽ ﺎﻤﻧ ﯿﯾ ﻢ .
ﺎﻫ شور و داﻮﻣ
ا رد ﯾ ﻦ ﺻﻮﺗ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﯿﻔ
ﯽ ناﺮﺑرﺎــﮐ ،ﺶﻫوﮋــﭘ ﻪﻌﻣﺎﺟ ،
ﻪــﻧﺎﺨﺑﺎﺘﮐ ﺎــﻫ ي ﮑــﺷﺰﭘ مﻮــﻠﻋ هﺎﮕــﺸﻧاد ﯽ
ﻞﻣﺎــﺷ نارﺪــﻧزﺎﻣ
ﻮﺠﺸﻧاد ﯾ
،نﺎ ﺎﻀﻋا ي ﻫﯿ تﺎ ﻤﻠﻋ ﯽ ﺎﻫ هﺪﮑﺸﻧاد ي
هﺎﮕــﺸﻧاد
ﮑﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ ﯽ
داﺪﻌﺗ ﻪﺑ نارﺪﻧزﺎﻣ 4950
ﺮﻔﻧ هدﻮﺑ ﺪﻧا ﻢﺠﺣ .
ﻠﺒﻗ تﺎﻌﻟﺎﻄﻣ سﺎﺳا ﺮﺑ ﻪﻧﻮﻤﻧ ﯽ
ﭘ و ﯿ ﺶ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ا ي ﻣز رد ﯿ ﻪــﻨ
ﺎﺿر ﯾ ﺖ ﻣﺪﺧ زا تﺎ ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﮐ ﻌﺗ ﺎﻫ ﯿﯿ ﻦ ﺪﺷ )6 ﻪــﺑ ﻪــﺟﻮﺗ ﺎﺑ .(
اﯾ ﻦ ﻣ ﻪﮐ ﯿ ناﺰ ﺎــﺿر ﯾ ﺖ لدﺎــﻌﻣ تﺎﻣﺪــﺧ زا ناﺮﺑرﺎــﮐ 7/
0
اﺮﺑﺎــﻨﺑ ،دﻮــﺑ ﯾ
ﻦ ﺖــﻗد ﺎــﺑ 750 /0 ﺎــﻄﺧ و ي 50 /0 ﺖﺒــﺴﻧ و
ﺎﺿر ﯾ ﺖ 57 /0 ﻪﻧﻮﻤﻧ ﻢﺠﺣ 144
شور ﺎــﺑ .ﺪــﺷ دروآﺮﺑ ﺮﻔﻧ
ﻪﻧﻮﻤﻧ ﮔﯿ ﺮ ي ﺎــﺑ و ﺪﻧﺪــﺷ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ دراو ناﺮﺑرﺎﮐ ،سﺮﺘﺳد رد
ﻤﮑﺗ ﯿ ﻞ ﺶﺳﺮﭘ ﮐ ﻪﻣﺎﻧ ﯿﻔ ﯿ ﺖ ﻣﺪﺧ تﺎ ﻻ ــﯾ ﺐ ﻣ ،لاﻮــﮐ ــﯿ ناﺰ
ﺎﺿر ﯾ ﺖ ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﮐ تﺎﻣﺪﺧ زا ار دﻮﺧ ﺪﻧدﻮﻤﻧ رﺎﻬﻇا ﺎﻫ
.
ﺎــﺿر ﺶﺠﻨــﺳ ﯾ
ﺖ ﺮﺘــﺸﻣ ﯾ نﺎ ﮐ زا ﯿﻔ ــﯿ ﺖ ﺎــﺑ تﺎﻣﺪــﺧ
وﯾ اﺮ ﯾ ﺶ ﻻ راﺰﺑا مرﺎﻬﭼ ﯾ
ﺐ ﻪﮐ ﺖﻓﺮﮔ ترﻮﺻ 3
و ﻪــﻔﻟﻮﻣ
22 ﻮﮔ ﯾﻪ ﺨﺑﺎﺘﮐ :ﻞﻣﺎﺷ ﻪﮐ دراد رﺎــﮐ) نﺎــﮑﻣ ناﻮــﻨﻋ ﻪﺑ ﻪﻧﺎ
آ ﯽﯾ ﺪــﻣآ زور تﺎــﻋﻼﻃا ﻪــﻨﻣاد) تﺎﻋﻼﻃا لﺮﺘﻨﮐ ،( ﺎﻀﻓ
ﺮــﺒﻫار ﺖﻟﻮﻬــﺳ ،ﺐــﺳﺎﻨﺗ ،تﺎــﻋﻼﻃا ندﻮــﺑ ي
، ﻬﺠﺗ ــﯿ تاﺰ
ﻟﺪــﻤﻫ ) ﺖﻣﺪﺧ ﺮﺛا ،( نرﺪﻣ ﯽ
، ﻮــﮔ ﺦــﺳﺎﭘ ﯽﯾ
، ،ﺖﻧﺎﻤــﺿ
ﻠﺑﺎﻗ ﯿ ﺖ ــﻣ ( دﺎﻤﺘﻋا و ﯽ
ا رد .ﺪــﺷﺎﺑ ــﯾ
ﻦ ﺶــﺳﺮﭘ ﺖــﻬﺟ ﻪــﻣﺎﻧ
ﺎﺿر ﺶﺠﻨﺳ ﯾ
ﺖ ﺪﻨﻣ ي ﺮﺜﮐاﺪــﺣ ﺢﻄــﺳ ﻪﺳ اﺪﺘﺑا ،ناﺮﺑرﺎﮐ
ﺎــﻈﺘﻧا رد ﺢﻄــﺳ ،تار ﯾ
ﺖــﻓﺎ تارﺎــﻈﺘﻧا ﻞﻗاﺪــﺣ ﺢﻄــﺳ و
ﻼﻃا لﺮــﺘﻨﮐ ،ﺖﻣﺪــﺧ ﺮــﺛا ﻪــﻔﻟﻮﻣ ﻪﺳ رد ناﺮﺑرﺎﮐ و تﺎــﻋ
ﻪﺑ نﺎﮑﻣ ناﻮﻨﻋ ﻪﺑ ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﮐ ﻣ ﺖﺳد
ﯽ آ ــﯾ ﺪ فﺎﮑــﺷ ﺲﭙــﺳ .
ﺮﺗﺮﺑ ي ﯾﺎ ﺿر ﺪﺣ ﺎﯾ ﺖ ﻪــﺑ ــﻣ ﺖــﺳد ﯽ آ ــﯾ ﺪ ا ﻪــﮐ ــﯾ ﻦ ﻣ ــﯿ ناﺰ
ﺎــﺿر ﯾ ﺖ ﻌﺗ ار ناﺮﺑرﺎــﮐ ﯿــﯿ
ﻦ ــﻣ ﯽ ﺪــﻨﮐ )2 ﻞﻗاﺪــﺣ ﺢﻄــﺳ .(
ﺤﻄﺳ ،تارﺎﻈﺘﻧا ﯽ
ناﺮﺑرﺎﮐ ﻪﮐ ﺖﺳا ﺖﻣﺪﺧ زا مﺎﮕﻨﻫ رد
رد تارﺎــﻈﺘﻧا ﻪــﻧﺎﺨﺑﺎﺘﮐ ﻪﺑ دﻮﺧ دورو ﯾ
ﺖــﻓﺎ ﻢــﮐ نآ زا ﺮــﺗ
ﻣﯿ ناﺰ ) تارﺎــﻈﺘﻧا ﺮﺜﮐاﺪــﺣ ﺢﻄــﺳ .ﺪﻧراﺪﻧ ﻪﻔﻟﻮﻣ ﺮﻫ زا ار
ﺤﻄــﺳ ،ﺖﻣﺪﺧ ( بﻮﻠﻄﻣ ﺢﻄﺳ ﯽ
تﺎﻣﺪــﺧ زا ﺖــﺳا
ﻪــﮐ
رد رﺎﻈﺘﻧا ناﺮﺑرﺎﮐ ﯾ
ﺖــﻓﺎ ﻣ نآ ﻪــﺑ ﺖﻣﺪــﺧ ــﯿ
ناﺰ .ﺪــﻧراد ار
رد ﺢﻄﺳ ﯾ ﺖــﻓﺎ ﺤﻄــﺳ ،ﺖﻣﺪــﺧ هﺪــﺷ ﻪــﺋارا ﯽ
ﺖﻣﺪــﺧ زا
[ Downloaded from jmums.mazums.ac.ir on 2022-11-03 ]
ﺎﺨﺑﺎﺘﮐ ﻂــﺳﻮﺗ ﻪــﮐ ﺖــﺳا ﺘﺧا رد ﻪــﻧ
ــﯿ رﺎ راﺮــﻗ ناﺮﺑرﺎــﮐ
ــﻣ ﯽ ﮔ ــﯿ دﺮ ﺮــﺗﺮﺑ فﺎﮑــﺷ . ي
ﺎــﺿر ﯾ ﺖ ﺮﺘــﺸﻣ ي
، ﺮــﺴﮐ زا
ﻣ ــﯿ ﮕﻧﺎ ﯿ ﻦ رد ﺢﻄــﺳ و تارﺎــﻈﺘﻧا ﺮﺜﮐاﺪــﺣ ﺢﻄــﺳ ﯾ
ﺖــﻓﺎ
ﻤﻗر ،ناﺮﺑرﺎﮐ ﯽ
ﻪﺑ ﻣ ﺖﺳد ﯽ آﯾ ﺪ ﺮﺗﺮﺑ فﺎﮑﺷ ﻪﮐ ي
ﯾﺎ ﺪــﺣ
ﺎﺿر ﯾ ﺖ ﻣﺎﻧ ﯿ هﺪ ﻣ ﯽ ﺘﻗو .دﻮﺷ ﯽ ﺖــﺳا ﺖــﺒﺜﻣ فﺎﮑﺷ هزاﺪﻧا
ﺮﺘﺸﻣ ي ﺿار ﯽ ﻔﻨﻣ فﺎﮑﺷ رد و ﯽ
ﺮﺘﺸﻣ ي ــﺿارﺎﻧ ﯽ ﺖــﺳا
ﺳ رد نﻮﺴﻣﺎﺗ لﺎ
2005 راﺰــﺑا رﺎــﺒﺘﻋا ﻪــﺑ دﻮــﺧ ﺶﻫوﮋﭘ رد
ﻻ ﯾ ﺐ ﮐﺎﺗ صﺎﺧ رﻮﻃ ﻪﺑ لاﻮﮐ ﯿ
ﺪ ﺪﻧراد )7 ﻟﺎــﻧآ .( ﯿﺰ رﺎــﻣآ ي
ﺎﺑ 18 ﺪﺷ مﺎﺠﻧاSPSS
ﺗ نﻮﻣزآ زا . ﯽ
ﺎﻘﻣ ﺖﻬﺟ ﻞﻘﺘﺴﻣ ﯾ
ﻪﺴ
ﻣﯿ ﮕﻧﺎ ﯿ ﻦ ﮐﯿ ﻔ ــﯿ ﺖ ﻪــﻧﺎﺨﺑﺎﺘﮐ تﺎﻣﺪــﺧ ﺎــﻫ
ي مﻮــﻠﻋ هﺎﮕــﺸﻧاد
ﮑﺷﺰﭘ ﯽ ﻻ ﻪﻔﻟﻮﻣ ﻪﺳ رد نارﺪﻧزﺎﻣ ﯾ
ﺐ ،ﺖﻣﺪــﺧ ﺮﺛا) لاﻮﮐ
ﻪﺑ ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﮐو تﺎﻋﻼﻃا لﺮﺘﻨﮐ ﻪــﺑ ﻪــﺟﻮﺗ ﺎــﺑ (نﺎــﮑﻣ ناﻮﻨﻋ
ﻣ ــﯿ ناﺰ ﺎــﺿر ﯾ ﺖ ،رﺎــﻈﺘﻧا ﻞﻗاﺪــﺣ ﺢﻄــﺳ ﻪــﺳ رد ناﺮﺑرﺎــﮐ
رد ﺢﻄﺳ و رﺎﻈﺘﻧا ﺮﺜﮐاﺪﺣ ﯾ
ﺖــﻓﺎ هدﺎﻔﺘــﺳا ،تﺎﻣﺪــﺧ هﺪــﺷ
ﺢﻄﺳ .ﺪﺷ 05
/0
>
ﺎــﻨﻌﻣ ناﻮﻨﻋ ﻪﺑP راد
ي ﻪــﺘﻓﺮﮔ ﺮــﻈﻧ رد
.ﺪﺷ
ﺚﺤﺑ و ﺎﻫ ﻪﺘﻓﺎﯾ
ﻣﯿ ﮕﻧﺎ ﯿ ﻦ ﻨﺳ ﯽ ﻧدﻮﻣزآ ﯽ ﺎــﻫ 95 / 10 17± / 31 دﻮــﺑ . ﻪــﮐ
8/
33 ﺪﺻرد نآ ار يﺎﻀﻋا ﻫﯿ ﺖــﺌ ــﻤﻠﻋ ﯽ و 2 / 66 ﺪــﺻرد
ﻮﺠﺸﻧاد ار ﯾ نﺎ ﮑﺸﺗ ﯿ ﻞ ناﺮﺑرﺎﮐ .ﺪﻧداد 47
) ﺪﺻرد 66 ﺮــﻔﻧ
ﮑﺷﺰﭘ هﺪﮑﺸﻧاد زا ( ﯽ
ﺷزﻮﻣآ ﺰﮐاﺮﻣو ﯽ
ﻧﺎــﻣرد و ﯽ
، 7 / 15
) ﺪﺻرد 22 زﺎﺳوراد هﺪﮑﺸﻧاد زا ( ﺮﻔﻧ ي
، 5 ) ﺪﺻرد 7 ﺮﻔﻧ
ﺰﭙﻧاﺪﻧد هﺪﮕـــﺸﻧاد زا ( ﮑـــﺷ
ﯽ
، 2 /9 ) ﺪـــﺻرد 13 زا (ﺮـــﻔﻧ
رﺎﺘــﺳﺮﭘ هﺪﮑــﺸﻧاد ي
ﺎــﻣﺎﻣ و ﯽﯾ
، 15 ) ﺪــﺻرد 21 زا (ﺮــﻔﻧ
اد
،ﺖــﺷاﺪﻬﺑ هﺪﮑــﺸﻧ 9
/7 ) ﺪــﺻرد 11 هﺪﮑــﺸﻧاد زا (ﺮــﻔﻧ
ﭘﯿ ﮑــﺷﺰﭘاﺮ ﯽ هرﺎﻤــﺷ رادﻮــﻤﻧ .ﺪــﻧدﻮﺑ 1
ﻣ ــﯿ ناﺰ ﺎــﺿر ﯾ ﺖ
رد و ﺮﺜﮐاﺪﺣ ،ﻞﻗاﺪﺣ ﺢﻄﺳ رد ار ناﺮﺑرﺎﮐ ﯾ
ﺖﻓﺎ ناﺮﺑرﺎﮐ
ﻣﺎﻤﺗ رد ﯽ ﻪﻔﻟﻮﻣ ﺎﻫ ي ﻻ ﯾ ﺐ ــﻣ نﺎﺸﻧ لاﻮﮐ ﯽ
.ﺪــﻫد ﯾ ﻪــﺘﻓﺎ ﺎــﻫ
ﺎﮑﺣ ﯾ ﺖ ﻣ ﯽ ﺑ ،ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﮐ تﺎﻣﺪﺧ عﻮﻧ ﻪﺳ ﺮﻫ رد ﻪﮐ ﺪﻨﮐ ﯿ
ﻦ
رد ﯾ ﺖــﻓﺎ ﺜﮐاﺪــﺣ و تﺎﻣﺪــﺧ ﺮــﺗﺮﺑ فﺎﮑــﺷ تارﺎــﻈﺘﻧا ﺮ
ي
ــﻔﻨﻣ ﯽ ﺎــﺿر و دراد دﻮــﺟو ﯾ
ﺖ رﺎــﻈﺘﻧا ﺪــﺣ رد ناﺮﺑرﺎــﮐ
ــﻤﻧ هدروآﺮﺑ ﯽ
ﺗرﺎــﺒﻋ ﻪﺑ.دﻮــﺷ ﯽ
، ﻣ ــﯿ ﮕﻧﺎ ﯿ ﻦ ﺮﺜﮐاﺪــﺣ ﺢﻄــﺳ
) ﺖﻣﺪــﺧ ﺮــﺛا رد تارﺎــﻈﺘﻧا 05
/1 008± /8 ﻣ زا ( ــﯿ ﮕﻧﺎ ﯿ ﻦ رد تﺎﻣﺪﺧ ﺢﻄﺳ
ــﯾ ﺘﻓﺎ ﯽ ﺮــﺛا ﺎــﻨﻌﻣ رﻮــﻃ ﻪــﺑ ﺖﻣﺪــﺧ راد
ي
گرﺰﺑ اﺮﺑﺎﻨﺑ ،ﺖﺳا ﺮﺗ ﯾ
ﻦ ﻔﻨﻣ فﺎﮑﺷ ﯽ
ﺮﺗﺮﺑ ي .دراد دﻮﺟو
ﺑﯿ ﻦ ﻣﯿ ﮕﻧﺎ ﯿ ﻦ ) تﺎــﻋﻼﻃا لﺮــﺘﻨﮐ زا رﺎﻈﺘﻧا ﻞﻗاﺪﺣ 20
/1
±
51 /5 ( و ﺢﻄــــﺳ تﺎﻣﺪــــﺧ ــــﯾرد
ﺘﻓﺎ ﯽ ) 68 /1 83± /5 (
فﻼﺘﺧا يرادﺎﻨﻌﻣ اﺮﺑﺎﻨﺑ ،دراﺪﻧ دﻮﺟو ﯾ
ﻦ ﺘﻧﯿ ﻪﺠ ﻣ ﯽ ﮔ ﯿﺮ ﯾ ﻢ
ﺧ ﻪﺋارا زا ناﺮﺑرﺎﮐ تارﺎﻈﺘﻧا ﻞﻗاﺪﺣ ﺢﻄﺳ تﺎﻣﺪ
هدروآﺮﺑ
ــﻣ ﯽ ﺎﻘﻣ. دﻮــﺷ ﯾ ﻪــﺴ ﻣ ــﯿ ﮕﻧﺎ ﯿ ﻦ تﺎﻣﺪــﺧ زا رﺎــﻈﺘﻧا ﺮﺜﮐاﺪــﺣ
) تﺎــﻋﻼﻃا 06
/1 94± /7 ( ﺎــﺑ ﺢﻄــﺳ ﯾرد ﺖــﻓﺎ تﺎﻣﺪــﺧ
) 68 /1 83± /5 ( نﺎــﺸﻧ ﯽــﻣ ﻪــﺑ ﻪــﮐ ﺪــﻫد ﺎــﻨﻌﻣ رﻮــﻃ
راد ي
ــﺑ تﺎــﻋﻼﻃا تﺎﻣﺪــﺧ زا رﺎــﻈﺘﻧا ﺮﺜﮐاﺪﺣ ﯿ
ﺶ ﺮــﺗ ﺢﻄــﺳ زا
رد ﯾ ﺖﻓﺎ اﺮﺑﺎﻨﺑ ،ﺖﺳا ﯾ
ﻦ ﻔﻨﻣ فﺎﮑﺷ ﯽ
ﺮﺗﺮﺑ ي و.دراد دﻮﺟو
ﻧ ﺮﺜﮐا ﺪﺣ ﯿ زﺎ ﮐ ناﺮﺑرﺎ ﻤﻧ هدروآﺮﺑ تﺎﻋﻼﻃا زا ﯽ
ﺑ .دﻮﺷ ﯿ ﻦ
ﻣ ــﯿ ﮕﻧﺎ ﯿ ﻦ رد زا ناﺮﺑرﺎــﮐ رﺎــﻈﺘﻧا ﻞﻗاﺪــﺣ ﯾ
ﺖــﻓﺎ تﺎﻣﺪــﺧ
ﮐ ﻪﺑ ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘ ) نﺎﮑﻣ ناﻮﻨﻋ 54
/1 69± /5 ( و ﺢﻄﺳ ﯾرد ﺖﻓﺎ
ﻧﺎــﮑﻣ تﺎﻣﺪــﺧ ﯽ
ﻪــﻧﺎﺨﺑﺎﺘﮐ ) ﺎــﻫ 98 /1 38± /5 ( فﻼﺘــﺧا
يرادﺎﻨﻌﻣ ﻣ زا ناﺮﺑرﺎﮐ رﺎﻈﺘﻧا ﻞﻗاﺪﺣ و دراﺪﻧ دﻮﺟو ﺐﺳﺎﻨ
ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﮐ نﺎﮑﻣ ندﻮﺑ ﺎــﻫ
هدروآﺮــﺑ ــﻣ ﯽ ﻣ ﺎــﻣا .دﻮــﺷ ــﯿ
ﮕﻧﺎ ﯿ ﻦ
) ﻪــﻧﺎﺨﺑﺎﺘﮐ نﺎــﮑﻣ تﺎﻣﺪــﺧ ﺮﺜﮐاﺪــﺣ زا رﺎــﻈﺘﻧا 21
/1
±
96 /7 ( ﺖﺒــﺴﻧ ﻪــﺑ ﺢﻄــﺳ ﯾرد ﺖــﻓﺎ ) تﺎﻣﺪــﺧ 98
/0 1± و
38 /5 ( ﻪــﺑ رﻮــﻃ ﺎــﻨﻌﻣ يراد گرﺰــﺑ ) .دﻮــﺑ ﺮــﺗ 00
/0
= وP
071 / 13 = اﺮﺑﺎﻨﺑ (t ﯾ ﻦ ــﻔﻨﻣ فﺎﮑــﺷ ﯽ
ﺮــﺗﺮﺑ ي .دراد دﻮــﺟو
ﯾ ــﻨﻌ ﯽ ﺗرﺎــﺒﻋ ﻪــﺑ ﯽ ــﮑﻣ زا ناﺮﺑرﺎــﮐ تارﺎــﻈﺘﻧا ﺮﺜﮐاﺪــﺣ نﺎ
ﻤﻧ هدروآﺮﺑ ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﮐ ﺐﺳﺎﻨﻣ ﯽ
.دﻮﺷ
لاﻮﮐﺐﯾﻻيﺎﻫﻪﻔﻟﻮﻣيﺮﺗﺮﺑ فﺎﮑﺷ رادﻮﻤﻧ :1 هرﺎﻤﺷ رادﻮﻤﻧ
ﻣﺪــﺧ ﺮﺛا ﺢﻄﺳ ﻪﺳ رد ﻪــﺑ ﻪــﻧﺎﺨﺑﺎﺘﮐ و تﺎــﻋﻼﻃا لﺮــﺘﻨﮐ و ﺖ
ناﻮــﻨﻋ
رﺎﺸﻓا هﺮﻫز نارﺎﮑﻤﻫ و
189 نارﺪﻧزﺎﻣ ﯽﮑﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد ﻪﻠﺠﻣ
هرﺎﻤﺷ ،ﻢﺘﻔﻫ و ﺖﺴﯿﺑ هرود
152 ﺮﻬﺷ ، ﯾ رﻮ 1396
هﺎﺗﻮﮐ شراﺰﮔ
9: -a 1 تﻻاﻮﺳa 1 ﺎﺗ 9 ﺶﺳﺮﭘ ﺮــﺛا لاﻮﮐ ﺐﯾﻻ ﻪﻣﺎﻧ
،ﺖﻣﺪﺧ 17: -a 10 تﻻاﻮــﺳa 10 ﺎــﺗ 17 لﺮــﺘﻨﮐ ﯽﺑﺎــﯾزرا ،
تﺎﻋﻼﻃا 22 -a 18 a ﻻاﻮﺳ: ت 18 ﺎﺗ 22 ﻪــﻧﺎﺨﺑﺎﺘﮐ ﯽﺑﺎــﯾزرا
ﻪﺑ نﺎﮑﻣ ناﻮﻨﻋ .
ﻢﻫ د ﻒﯾﺎﻓ ،ﺞﯾﺎﺘﻧ ﻦﯾا ﺎﺑ ﻮﺳ لﺎﺳ ر
2010 ﯽﻘﯿﻘﺤﺗ رد
ﻪﺘﻓﺎﯾ ﺮﮕﯾد ــﺛا ﻪﻔﻟﻮﻣ داد نﺎﺸﻧ ﺎﻫ
ﻪــﺋارا تﺎﻣﺪــﺧ ﺖﻣﺪــﺧ ﺮ
ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﮐ هﺪﺷ هدﻮــﺑ ناﺮﺑرﺎﮐ تارﺎﻈﺘﻧا ﻞﻗاﺪﺣ ﺢﻄﺳ رد ﺎﻫ
ﯽﻟو ﺖﺷاد ﻪﻠﺻﺎﻓ تارﺎﻈﺘﻧا ﺮﺜﮐاﺪﺣ ﺎﺑ )8
رد ﯽﻘﯿﻘﺤﺗ رد .(
لﺎــﺳ رد نﺎــﯿﻧدآ ﻪــﯾﺮﺠﯿﻧ 2011
زا هﺎﮕــﺸﻧاد ناﺮﺑرﺎــﮐ ،
ﺎﺑ ،ﺪﻧدﻮﺑ ﯽﺿار يﺪﺣ ﺎﺗ ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﮐ تﺎﻣﺪﺧ زﺎــﯿﻧ لﺎــﺣ ﻦﯾا
دﻮــﺟو ﻪــﻧﺎﺨﺑﺎﺘﮐ ﻂــﺳﻮﺗ هﺪــﺷ ﻪــﺋارا تﺎﻣﺪﺧ رد دﻮﺒﻬﺑ ﻪﺑ ) ﺖـــﺷاد 9 رد .(
ﻪـــﮐ ﺪـــﺷ شراﺰـــﮔ ﯽـــﻠﻣ ﯽـــﻘﯿﻘﺤﺗ
ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﮐ و بﻮــﻠﻄﻣ تﺎﻣﺪــﺧ ،دﺎــﻌﺑا ﻪــﻤﻫ رد رﻮــﺸﮐ يﺎﻫ
ﯽﻧﺎﻣرآ ﯽــﻤﻧ ﻪــﺋارا ﻞﻗاﺪــﺣ دراﻮــﻣ زا يرﺎﯿــﺴﺑ رد و ﺪــﻨﻫد
ﻦﯿﯾﺎﭘ ﯽﺘﺣ ﯽﻫﺎﮔ و ﺪﻧراد ار تﺎﻣﺪﺧ تﺎﻣﺪﺧ ﺢﻄﺳ زا ﺮﺗ
درﻮﻣ ﻞﻗاﺪﺣ ﻈﺘﻧا
ﺦــﺳﺎﭘ ار ناﺮﺑرﺎﮐ رﺎ ﺪﻨﺘــﺴﻫ ﻮــﮔ
) 10 . ( رد ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ
ﺶﯿﺑ يا ﺪــﻌﺑ رد لاﻮــﮐ ﺐﯾﻻ دﺎﻌﺑا رد فﺎﮑﺷ ﻦﯾﺮﺗ
تﺎﻋﻼﻃا لﺮﺘﻨﮐ 3/
1 - ﺪﺷ شراﺰﮔ )
11 .(
هرﺎﻤــﺷ لوﺪــﺟ 1
حﻮﻄــﺳ زا ﺖﯾﺎــﺿر ناﺰــﯿﻣ ﺖــﯿﮐ
ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﮐ تﺎﻣﺪﺧ ــﺌﯿﻫ يﺎﻀﻋا هوﺮﮔ ود رد ﺎﻫ
و ﯽــﻤﻠﻋ ﺖ
ﯽــﻣ ﻪﺴﯾﺎﻘﻣ ار نﺎﯾﻮﺠﺸﻧاد ﯽــﮔﮋﯾو ﻪــﺑ ﻪــﺟﻮﺗ ﺎــﺑ ﻪــﮐ ﺪــﻨﮐ
ﻊﯾزﻮﺗ هدﺎﻔﺘــﺳا ﻞﻘﺘــﺴﻣ ﯽــﺗ نﻮــﻣزآ زا ،ﺎﻫﺮﯿﻐﺘﻣ رد لﺎﻣﺮﻧ رد ﯽــﻤﻠﻋ ﺖــﺌﯿﻫ يﺎــﻀﻋا ﺖﯾﺎــﺿر ناﺰــﯿﻣ ﻦﯿﮕﻧﺎــﯿﻣ .ﺪﺷ ﺮﺜﮐاﺪــﺣ ،رﺎــﻈﺘﻧا ﻞﻗاﺪــﺣ ﺢﻄــﺳ ﻪﺳ رد ﺖﻣﺪﺧ ﺮﺛا ﻪﻔﻟﻮﻣ تﺎﻣﺪــﺧ ناﺰــﯿﻣ ،رﺎــﻈﺘﻧا توﺎــﻔﺗ نﺎﯾﻮﺠــﺸﻧاد ﺎــﺑ ﯽﺘﻓﺎــﯾرد
ﺎــﻨﻌﻣ ﻦﯿﮕﻧﺎــﯿﻣ تﺎــﻋﻼﻃا لﺮــﺘﻨﮐ ﻪــﻔﻟﻮﻣ رد .دراﺪــﻧ يراد
ﯽﻤﻠﻋ ﺖﺌﯿﻫ يﺎﻀﻋا رﺎﻈﺘﻧا ﻞﻗاﺪﺣ نﺎﯾﻮﺠــﺸﻧاد ﻪــﺑ ﺖﺒﺴﻧ
) 65 /0 77± /5 رد ﻞــﺑﺎﻘﻣ 39 /1 38± /5 ( ﻪــﺑ رﻮــﻃ ﺎــﻨﻌﻣ
راد ) دﻮﺑ ﺮﺗﻻﺎﺑ ي 029
/0 = ﻢــﻫ .(P رﺎــﻈﺘﻧا ﺮﺜﮐاﺪــﺣ ﻦﯿــﻨﭼ
نآ ) .دﻮــﺑ ﺮﺗﻻﺎﺑ نﺎﯾﻮﺠﺸﻧاد زا تﺎﻋﻼﻃا لﺮﺘﻨﮐ زا ﺎﻫ 028
/
0
= ﻢﻫ .(P ﻠﻋ ﺖــﺌﯿﻫ يﺎﻀﻋا ﺖﯾﺎﺿر ناﺰﯿﻣ ،ﻦﯿﻨﭼ زا ﯽــﻤ
ﻪــﻧﺎﺨﺑﺎﺘﮐ ﯽﻧﺎــﮑﻣ يﺎــﻀﻓ ﻪــﻔﻟﻮﻣ ﺎﯾرد ﺢﻄــﺳ رد ﺎــﻫ
ﺖــﻓ
ﺎﻨﻌﻣ رﻮﻃ ﻪﺑ نﺎﯾﻮﺠﺸﻧاد زا تﺎﻣﺪﺧ ﻢﮐ يراد
.دﻮﺑ ﺮﺗ
هرﺎﻤﺷ لوﺪﺟ
:1
ﺎﻘﻣ ﯾ ﻪﺴ ﺎﺿر ﺢﻄﺳ ﯾ ﺖ ﮐ زا ناﺮﺑرﺎﮐ ﯿﻔ
ﯿ ﺖ ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﮐ تﺎﻣﺪﺧ ﺎﻫ
ي ﮑﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد ﯽ
د زا نارﺪــﻧزﺎﻣ ــﯾ
هﺎﮔﺪ ﻫﯿ ﺖــﺌ ــﻤﻠﻋ ﯽ و
،ﻮﺠﺸﻧاد ،ﻮﺠﺸﻧاد ﻞﻗاﺪﺣ ﺎﺑ ءﺎﻀﻋا رﺎﻈﺘﻧا ﺮﺜﮐاﺪﺣT1
د تﺎﻣﺪﺧ ﺮﺜﮐاﺪﺣ ﺎﺑ ءﺎﻀﻋا تﺎﻣﺪﺧ ﺮﺜﮐاﺪﺣ:T2
ﻮﺠﺸﻧا
:T3
رد تﺎﻣﺪﺧ ﯾ ﺘﻓﺎ ﯽ ﻮﺠﺸﻧاد تﺎﻣﺪﺧ .
راد ﺎﻨﻌﻣ توﺎﻔﺗ ﺖﻣﺪﺧ ﺮﺛا ﻪﻔﻟﻮﻣ رد*
ي ﺑﯿ ﻦ ﻮﺠﺸﻧاد ﯾ نﺎ ﺎﻀﻋا و ي ﻫﯿ ﺖﺌ ﻤﻠﻋ ﯽ دراﺪﻧ دﻮﺟو .
ﺎﻀﻋا تارﺎﻈﺘﻧا ﻞﻗاﺪﺣ ،تﺎﻋﻼﻃا لﺮﺘﻨﮐ رد*
ي ﻫﯿ ﺖﺌ ﻤﻠﻋ ﯽ ﻢﻫ و ﻨﭼ ﯿ ﻦ راد ﺎﻨﻌﻣ رﻮﻃ ﻪﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﺮﺜﮐاﺪﺣ ي
ﺖﺳا ﺮﺗﻻﺎﺑ نﺎﺑﻮﺠﺸﻧاد زا .
ز رد * ﯾﺮ ﺧ ،نﺎﮑﻣ ﻪﻔﻟﻮﻣ رد تﺎﻣﺪ
ﯾ ﺘﻓﺎ ﯽ ﺎﻀﻋا ي ﻫﯿ ﺖﺌ ﻤﻠﻋ ﯽ ﺎﻨﻌﻣ رﻮﻃ ﻪﺑ راد ي ﻮﺠﺸﻧاد زا ﯾ نﺎ ﻢﮐ ﺖﺳا ﺮﺗ
ﺑ ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﮐ ﻪﻔﻟﻮﻣ رد ﺖﻓﺎﯾرد ﺢﻄﺳ ﻪ
ﻮﻨﻋ نﺎﮑﻣ نا
رﺎﯿﻌﻣ فاﺮﺤﻧا ﻦﯿﮕﻧﺎﯿﻣ±
ﻼﻃا لﺮﺘﻨﮐ ﻪﻔﻟﻮﻣ رد ﺖﻓﺎﯾرد ﺢﻄﺳ تﺎﻋ
رﺎﯿﻌﻣ فاﺮﺤﻧا ﻦﯿﮕﻧﺎﯿﻣ±
ﻣﺪﺧ ﺮﺛا ﻪﻔﻟﻮﻣ رد ﺖﻓﺎﯾرد ﺢﻄﺳ ﺖ
فاﺮﺤﻧا رﺎﯿﻌﻣ ﻦﯿﮕﻧﺎﯿﻣ±
ﺎﻫ ﻪﻔﻟﻮﻣ حﻮﻄﺳ
5/63 0/59 5/77 0/65 /529 /065 تارﺎﻈﺘﻧا ﻞﻗاﺪﺣ ﺢﻄﺳ
ﯽﻤﻠﻋ ﺖﺌﯿﻫ يﺎﻀﻋا
8/20 0/83 8/23 0/91 /819 /087 تارﺎﻈﺘﻧا ﺮﺜﮐاﺪﺣ ﺢﻄﺳ
83
/4 /127 /592 /098 /635 /084 ﺖﻓﺎﯾرد ﺢﻄﺳ
73
/5 /186 /538 /139 /523 /2 21 تارﺎﻈﺘﻧا ﻞﻗاﺪﺣ ﺢﻄﺳ نﺎﯾﻮﺠﺸﻧاد
84
/7 /136 /780 /117 /792 /105 تارﺎﻈﺘﻧا ﺮﺜﮐاﺪﺣ ﺢﻄﺳ
66
/5 /144 /570 /195 /647 /134 ﺖﻓﺎﯾرد ﺢﻄﺳ
456
/0 /2209 /0354 T1 T
94 /1
- /2228 -/151 T2
77
/2 -/0516 /0620 T3
649
/0 /0029 /0224 P1 يراد ﯽﻨﻌﻣ ﺢﻄﺳ
054
/0 /0028 /0132 P2
006
/0 /0607 /0536 P3
ﻘﺤﺗ رد ﯿ ــﻘ ﯽ ﻧدآ ﻪــﮐ ﻪﺑﺎــﺸﻣ ــﯿ
نﺎ لﺎــﺳ رد 2011 رد
ﻧﯿ ﺮﺠ ﯾﻪ دﺮﮔ مﺎﺠﻧا ﯾ
،ﺪ ﺑــﯿ نﺎ ﺎــﺿر ﺪــﺷ ﯾ ﺖ ﺎــﻀﻋا ي ﻫ ــﯿ تﺎ
ﻤﻠﻋ ﯽ ﻮﺠــﺸﻧاد و ﯾ نﺎ ﺮﻘﺗ ﻪــﻧﺎﺨﺑﺎﺘﮐ تﺎﻣﺪــﺧ درﻮــﻣ رد ﯾ
ﺎــﺒ ﯾ
نﺎﺴﮑ ﺖــﺳا هدﻮــﺑ )9
ﻪــﺑ ﺪــﻫاﻮﺨﺑ ﻪــﻧﺎﺨﺑﺎﺘﮐ ﻪــﭼ نﺎــﻨﭼ .(
ﺑﻮﻠﻄﻣ ﯿ ﺖ ناﻮﻨﻋ ﻪﺑ ﺎﻀﻓ ﯾ
ــﮑ ﯽ ﻪــﻔﻟﻮﻣ زا ﺎــﻫ ي ﻻ ﻢــﻬﻣ ــﯾ ﺐ
ﺑ ﻪﺟﻮﺗ لاﻮﮐ ﯿ
ﺶ ﺮﺗ ي ﺎﺑ ،ﺪﺷﺎﺑ ﻪﺘﺷاد ــﯾ
ﺪ ا ﻪــﺑ ﺖﺒــﺴﻧ ﯾ
دﺎــﺠ
[ Downloaded from jmums.mazums.ac.ir on 2022-11-03 ]
ﺎــﻀﻓ ﯽﯾ اﺮــﺑ ي ﮔ ﻪــﻌﻟﺎﻄﻣ ــﻫوﺮ ﯽ ﺎــﻀﻓ و ﯽﯾ و ــﯾ هﮋ ﺎــﻀﻋا ي
ﻫﯿ ﺖﺌ ﻤﻠﻋ ﯽ ﺎﻤﻧ ماﺪﻗا ﯾﺪ ا . ﯾ ﻦ ﺘﻧﯿ ﻪﺠ ﯾ ﻪــﺘﻓﺎ ﺎــﻫ ي زا ﻞــﺻﺎﺣ
اﯾ ﻦ ﻘﺤﺗ ﯿ تﺎﻘ ﺎﺗ ار ﯿﯾ ﺪ ﻣ ﯽ ﺪﻨﮐ ) 12 .(
رد ﺒﺗ ﯿﯿ ﻦ اﯾ ﻦ ﺎﺿر اﺮﭼ ﻪﮐ ﯾ
ﺖ ﻧﺎﺨﺑﺎﺘﮐ ناﺮﺑرﺎﮐ ﻪ
ﺎﻫ ي
ﮑــﺷﺰﭘ مﻮــﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد ﯽ
ﺮــﺛا ﺢﻄــﺳ ﻪــﺳ ﺮــﻫ رد نارﺪــﻧزﺎﻣ
ــﺧ ﻪــﺑ ﻪــﻧﺎﺨﺑﺎﺘﮐ ،تﺎــﻋﻼﻃا لﺮــﺘﻨﮐ ،ﺖﻣﺪ ،نﺎــﮑﻣ ناﻮــﻨﻋ
ﺮﺗﺮﺑ فﺎﮑﺷ ي
ﻔﻨﻣ ﯽ هدروآﺮــﺑ تارﺎــﻈﺘﻧا ﺮﺜﮐاﺪــﺣ و هدﻮﺑ
ﺎﺑ ﺖﺳا هﺪﺸﻧ ﯾ
ﺪ ا لوا .دﺮﮐ هرﺎﺷا عﻮﺿﻮﻣ ﺪﻨﭼ ﻪﺑ ﯾ
ﻦ ،ﻪــﮐ
ﺎﺷ ﯾﺪ ﻻﺎــﺑ تارﺎﻈﺘﻧا ي
ﺎــﮐ ناﺮﺑر ﺢﻄــﺳ ﺶﻫﺎــﮐ ﺚــﻋﺎﺑ ﺎــﻣ
ﻻ تاﺮﻤﻧ ﯾ ﺐ ا مود.ﺪﺷﺎﺑ هﺪﺷ لاﻮﮐ ﯾ
ﻦ ﻪــﺑ ﻪــﺟﻮﺗ ﺎــﺑ ،ﻪــﮐ
ﻐﺗ ـــﯿﯿ تاﺮ ﺮـــﺳ ﺪـــﺷر و ﯾﻊ
ﻦـــﻓ روآ ي ﻪـــﺑ و ﮔرﺎـــﮐ ﯿﺮ ي
ژﻮﻟﻮﻨﮑﺗ ي ﺎﻫ ي ﺪﺟ ﯾﺪ ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﮐ ،نرﺪﻣ و ﺎﻫ
ﻢﻫ ا ﺎﺑ نﺎﻣز ﯾ ﻦ
ﭘﯿ ﺖﻓﺮﺸ ﻧﯿ زﺎ ﻬﺠﺗ و تﺎﻧﺎﮑﻣا ﻪﺑ ﯿ
تاﺰ ﻧ و مزﻻ ﯿ وﺮ ي ﻧﺎﺴﻧا ﯽ
ـــﺑ ﺮـــﺗ ﺪـــﻣآرﺎﮐ ﯿ
ﺶ ﺮـــﺗ ي ﻪـــﻠﻤﺟ زا .ﺪﻨـــﺷﺎﺑ ﻪﺘـــﺷاد
ﻣ دوﺪﺤ ﯾ ﺖ ﺎﻫ ي ﻤﻌﺗ مﺪﻋ ﺮﺿﺎﺣ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﯿ
ﻢ ﺎﺘﻧ ﯾ ﺞ ﻪــﺟﻮﺗ ﺎــﺑ
ﻪﻧﻮﻤﻧ ﻢﮐ داﺪﻌﺗ ﻪﺑ ﺖﺳا ﺎﻫ
.
رد ﺘﻧﯿ
،ﻪــﺠ ﺘﻧا ﻞﻗاﺪــﺣ ﺪــﻨﭼ ﺮــﻫ زا ناﺮﺑرﺎــﮐ تارﺎــﻈ
ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﮐ تﺎﻣﺪﺧ ﺎﻫ
ي مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد ﮑﺷﺰﭘ
ﯽ رد نارﺪﻧزﺎﻣ ــﺧ ﺮــﺛا ﺢﻄــﺳ ﻪﺳ ﺮﻫ
ﻪــﻧﺎﺨﺑﺎﺘﮐ ،تﺎــﻋﻼﻃا لﺮــﺘﻨﮐ ،ﺖﻣﺪ
ﻪﺑ ــﻣ هدروآﺮﺑ نﺎﮑﻣ ناﻮﻨﻋ ﯽ
ﺎــﺿر ﺎــﻣا ،دﻮــﺷ ﯾ
ﺖ نآ ﺎــﺑ ﺎــﻫ
ا .دراد ﻪﻠﺻﺎﻓ بﻮﻠﻄﻣ تارﺎﻈﺘﻧا ﺢﻄﺳ ﯾ
ﻦ ﭘ ﻪــﻌﻟﺎﻄﻣ ﯿ دﺎﻬﻨــﺸ
ــﻣ ﯽ ﻪــﻧﺎﺨﺑﺎﺘﮐ ﻪــﮐ ﺪــﻨﮐ ــﻫ
ﺎ تﺎــﻋﻼﻃا لﺮــﺘﻨﮐ ﺪــﻌﺑ رد
ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ رﯾ ﺰ ي ﻢﺠﺴﻨﻣ و ﺮﺘﻬﺑ ﺮﺗ
ي ﻪــﺑ ﺖﺒــﺴﻧ و ﺪﻨــﺷﺎﺑ ﻪﺘــﺷاد
ﻢﻫاﺮــﻓ روآ ي ﻬﺠﺗ و تﺎــﻧﺎﮑﻣا ،ﻊﺑﺎــﻨﻣ ــﯿ
تاﺰ اﺮــﺑ مزﻻ ي
ــﺳﺮﺘﺳد ﯽ ﻧ درﻮــﻣ تﺎــﻋﻼﻃا ﻪــﺑ ناﺮﺑرﺎــﮐ نﺎــﺳآ ــﯿ
،زﺎ
مﺎﻤﺘﻫا ﻢﻫ .ﺪﻧزرو ﻨﭼ
ﯿ ﻦ ﻢﻫآﺮــﻓ ﻪــﺑ ﺖﺒــﺴﻧ روآ
ي تﺎﻣﺪــﺧ
ﻫﺎــﮔآ ﺎــﺑ ناﺮﺑرﺎــﮐ تارﺎــﻈﺘﻧا ﺎﺑ ﺐﺳﺎﻨﻣ و ﺮﺘﻬﺑ ﯽ
ــﺑﯿ ﺶ ﺮــﺗ
ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ رﯾ ﺰ ي ﺎﻤﻧ ﯾ ﺪﻨ .
يراﺰﮕﺳﺎﭙﺳ
اﯾ ﻦ حﺮــﻃ هرﺎﻤــﺷ ﻪﺑ ﺶﻫوﮋﭘ 91
- 47 ا رد ــﯾ ﻦ ﺖــﻧوﺎﻌﻣ ﻪــﺑ
ﻮﺼﺗ ﯾ ﺐ ﺳر ﯿ هﺪ رﺎﮑﻤﻫ ﺎﺑ و ي
ﻘﺤﺗ ﺖﻧوﺎﻌﻣ ﯿ
تﺎﻘ هﺎﮕــﺸﻧاد
ﺪﺑ.ﺖﺳا هﺪﺷ مﺎﺠﻧا ﯾ
ﻦ ﺳو ﯿ ﻪﻠ ــﻧاد رﺪــﻗ و ﺮﮑــﺸﺗ ﺐــﺗاﺮﻣ ﯽ
ا زا ار دﻮﺧ ﯾ
ﻦ ﻣ مﻼﻋا ﺖﻧوﺎﻌﻣ ﯽ
راد ﯾ ﻢ .
References
1. MirghafuriH,MakkiF.Evaluate if the service quality in school libraries.
Library & information Quarterly.
2007;10(1):61-78(Persian).
2. Roszkowski MJ, BakyJS ,Jones DB. So wich score on the libQual +k tells me if library users are satisfied? Libr Inf Sci Res; 2005;27: 424-439.
3. HeinrichsJH, Sharkey, Thomas TW, Lim,JS. Research Investigation of information access methodsJ. JAcad Librariansh.2006;32(2): 183-191.
4. Mardani AH, Sharif Moghadam H.
Evaluation of Quality of Service, Library of Tehran University of Medical
and librarians: enjoying the scale LIBQUAL. Health Management.2012;
15 (47): 47-58. (persian)
5. Neshat N, Dehghani M. Correspondence of User Expectations with Staff Presumptions Regarding the Quality of Services Offered At [Iranian] National Library. Journal of Academic Librarianship and Information Research.
2011;45(2):97-118.
6. Hitchingham EE, Kenney D. “Extracting meaningful measures of user satisfaction from LibQUAL(TM) for the university libraries at Virginia Tech”. Performance.
Measurement and Metrics. 2002; 3(2):
رﺎﺸﻓا هﺮﻫز نارﺎﮑﻤﻫ و
191 نارﺪﻧزﺎﻣ ﯽﮑﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد ﻪﻠﺠﻣ
هرﺎﻤﺷ ،ﻢﺘﻔﻫ و ﺖﺴﯿﺑ هرود
152 ﺮﻬﺷ ، ﯾ رﻮ 1396
هﺎﺗﻮﮐ شراﺰﮔ
7. Thompson B, Cook C, Kyrillidou M.
Concurrent Validity of LibQUAL+™
Scores: What Do LibQUAL+™ Scores Measure?J Acad Librariansh.2005.31(6):517- 522.
8. Fyffe R."Grinnell college libraries libqual survey results.2007. Available at http://www.lib.grin.edu/general/libqual/i ndex.htm: Accessed Jan 22,2010.
9. Adeniran P .User satisfaction with academic libraries services: Academic staff and students perspectives. Int J Lib Inf Sci.2011; 3(10) :209-216.
10. RazmiShandi M, EsfandyariMoghadam AR, Nouruzi Y. The quality of library services, survey research methods LibQUAL model in Iran. Journal of
Academic Librarianship and Information Research.2013;7(2): 191-208. (persian) 11. HashemianMR, AlMokgtar J, Hassanzadeh A.
College and university libraries service quality assessment using gap analysis model Libqual.
Health Information Management.2012.9(3):
440-444. (persian)
12. Dole W. LibQUAL+™ and the small academic library. Performance Measurement and Metrics.2002; 3(2): 85- 95.
[ Downloaded from jmums.mazums.ac.ir on 2022-11-03 ]
