J TOLOO E BEHDASHT, School of Public Health, Yazd Shahid Sadoughi Univ Med Sci ORIGINAL ARTICLE
Received:2018/07/23 Accepted:2018/09/10
Patients Satisfaction from the Appointment Schedule; a case study in Shahid Sadoughi Specialized Clinic in Yazd
Hossein Aghabagheri(Ph.D.S)1, Ali Mohaghar(Ph.D.)2, Aliyeh Kazemi(Ph.D.)3, Seyed Saeed Mazloomi Mahmoodabad(Ph.D.)4
1.PhD , Department of Operational Research Management, Faculty of Management, University of Tehran, Tehran, Iran.
2.Professor, Department of Industrial Management, Faculty of Management, University of Tehran, Tehran, Iran.
3.Corresponding Author:Associate Professor Department of Industrial Management, Faculty of Management, University of Tehran, Tehran, Iran. Email: [email protected] Tel:02161117771
4.Professor, Social Determinants of Health Research Center, School of Public Health, Shahid Sadoughi University of Medical Science, Yazd, Iran.
Abstract
Introduction: Health services rendered by hospitals play an important role in satisfying the society.
In this study, the level of patients satisfaction from the appointment schedule of the specialized clinic of Shahid Sadoughi in Yazd wasexamined.
Methods: The present descriptive-analytical research was conducted among patients with completed treatment steps using the random sampling method. A questionnaire was administered for data collection. T-test and Pearson correlation were applied to analyze the data.
Results: The general satisfaction of patients had a significant relationship with their gender and the city where they live. Men's general satisfaction was higher than that of women. Moreover, public satisfaction of native patients was higher than non-natives. Satisfaction with the appointment had a positive correlation with the waiting times, distribution of appointments, exact time appointments, choice of therapist, and consideration of preferences.
Conclusion: The number of clients who needed treatment in various medical disciplines was relatively significant and a high percentage of patients met one physician more than once. Many clients who referred to the clinic with a prior choice of a specialist had above-average satisfaction with the provided services. However, due to the relative dissatisfaction of some patients, it is necessary to have appropriate plans to eliminate the weaknesses and improve the conditions.
Keywords: Patients' satisfaction, Appointment schedule, Hospital health care services Conflict of interest: The authors declared that there is no conflict of interest.
This Paper Should be Cited as:
Author: Hossein Aghabagheri, Ali Mohaghar, Aliyeh Kazemi, Seyed Saeed Mazloomi Mahmoodabad. Patients Satisfaction from the Appointment Schedule; a case study in
………Tolooebehdasht Journal.2020;19(1):48-57.[Persian]
ٍز یكٍّػپ یولػ ِهبٌّبه زعی تقاسْث عَلع
لبؾ تكْجیزضا ٍ يیزضٍطف،لٍا ُضبوق،نّزظًَ
1399
نامز زا نارامیب تیاضر ناسیم یسررب ذیُش یصصخت ٌاگوامرد :ٍعلاطم درًم( تاقلام رارق یذىب
)دسی یقيذص
یرقاباقآ هیسح :ناگذىسیًو رقحم یلع ،1
یمظاک ٍیلاع ،2
یمًلظم ذیعس ذیس، ،3
دابآدًمحم
4
1 ىاطیا ،ىاطْت ،ىاطْت ُبگكًاز ،تیطیسه ُسکكًاز ،تبیلوػ ضز كیمحت تیطیسه یطتکز . .
2 ىاطیا ،ىاطْت ،ىاطْت ُبگكًاز ،تیطیسه ُسکكًاز ،یتؼٌن تیطیسه ٍُطگ زبتؾا . .
3 .ىاطیا ،ىاطْت ،ىاطْت ُبگكًاز ،تیطیسه ُسکكًاز ،یتؼٌن تیطیسه ٍُطگ ضبیكًاز:لَئؿه ُسٌؿیًَ .
:ؼبوت يفلت 02161117771
[email protected] Email:
4 .
،تهلاؾ طث طثَه یػبوتخا لهاَػ تبمیمحت عکطه زبتؾا.
مَلػ ُبگكًاز ،تقاسْث ُسکكًاز ،تهلاؾ ءبمتضا ٍ تقاسْث ـظَهآ ٍُطگ
.ىاطیا ،زعی یلٍسن سیْق یًبهضز یتقاسْث تبهسذ ٍ یکقعپ
تشادهب عولط
ود یشهوژپ یملع همانهام
دسي تشادهب هدكشناد لاس مهدزون
هرامش لوا تشهبيدرا و نيدرورف
1399
:لسلسم هرامش 79
:لَنٍ دیضبت 01
/ 05 / 1397
:ـطیصپ دیضبت 19
/ 06 / 1397
ٌذیکچ
ٍمذقم : ىآ ؼاض ضز ِک ىبهضز ٍ تقاسْث تبهسذ ىبتؾضبویث بّ
ضز اض یوْه فمً ،سًضاز ضاطل بّ
تیبضض يیهبت یسٌه
یه بفیا ِؼهبخ .سٌٌک
ِؼخاطه ىاضبویث تیبضض ىاعیه فٍّػپ يیا ضز ظا زعی یلٍسن سیْق یههرت ُبگًبهضز ِث ُسٌٌک
ىبهظ .تؾا ُسق یؾضطث تبللاه ضاطل یسٌث
:یسررب شير
ِؼلبغه طضبح فٍّػپ یفینَت یا
- غوخ ـٍض .تؾا یلیلحت ِهبٌكؾطپ تضَن ِث تبػلاعا یضٍآ
بث ٍ ُزَث
ًَِوً ظا ُزبفتؾا لبح ضز ٍ ُسیؾض ىبیبپ ِث بًْآ یًبهضز لحاطه ِک ِتفطگ مبدًا یٌیؼخاطه يیث ظا یفزبهت یطیگ
ُزَث یًبهضز ظیحه ظا جٍطذ ىَهظآ ظا .سًا
یضبهآ یبّ
T-test
ُزاز لیلحت یاطث ىَؾطیپ یگتؿجوّ ٍ ُسق ُزبفتؾا بّ
.تؾا
ٍتفای :اَ
ٍ ىاضبویث یهَوػ تیبضض ُطوً يیث ىآ تیؿٌخ
نّ ٍ بّ
ىآ تًَکؾ لحه طْق يیٌچ یضازبٌؼه ِغثاض بّ
.تؾا ُزَث طتلابث یهَثطیغ زاطفا ظا یهَث زاطفا یهَوػ تیبضض ٍ طتلابث ىبًظ ظا ىازطه یهَوػ تیبضض ٍ زضاز زَخٍ
ىبهظ ظا تیبضض يیث يیٌچوّ
تبللاه ضاطل ىسق فرپ ،ضبظتًا ىبهظ ٍ تبللاه ضاطل یسٌث لاه ضاطل مبدًا ،بّ
ىبهظ ضز تبل
.زضاز زَخٍ تجثه یگتؿجّ ،تبحیخطت يتفطگطظً ضز ٍ طگًبهضز ةبرتًا ،كیلز
ٍجیتو :یریگ
ِتقض ضز ىبهضز ِث ِک یٌیؼخاطه زاسؼت سنضز ٍ ُزَث ِخَت لثبل بتجؿً سٌتقاز ظبیً یکقعپ فلتره یبّ
ِتقاز تبللاه ضاطل کی ظا فیث ،کقعپ کی بث بًْآ ظا ییلابث یزبیظ زاسؼت .سًا
مهرته یلجل ةبرتًا بث ِک يیؼخاطه ظا
ظؾَته سح ظا طتلابث ُسق ِئاضا تبهسذ ظا یههرت ٍ یهَوػ یسٌوتیبضض ىاعیه سًزَث ُزطک ِؼخاطه ُبگًبهضز ِث زَذ
ِتقاز
ِهبًطث بث تؾا یضٍطض ،ىاضبویث ظا یذطث یجؿً یتیبضضبً ِخَت بث زَخٍ يیا بث .سًا فطعطث تْخ ضز تؾبٌه یعیض
فؼض طبمً ىزطک .زطک ماسلا زَخَه ظیاطق زَجْث ٍ
ٌشاي :یذیلک یاَ
یًبتؾضبویث ىبهضز تقاسْث تبهسذ ،تبللاه ضاطل یسٌث ىبهظ ،ىاضبویث تیبضض
ٍز یكٍّػپ یولػ ِهبٌّبه زعی تقاسْث عَلع
لبؾ نّزظًَ
ُضبوق،
لٍا
، تكْجیزضا ٍ يیزضٍطف
1399
ٍمذقم ىبهظبؾ فاسّا ظا یطتكه تیبضض تؿک ٍ تؾا یتبهسذ یبّ
ىبهظبؾ يیا ىاطیسه زسن ضز ىبهظبؾ فاسّا ِث ىسیؾض یاطث بّ
فرث يیطتوْه ظا یکی .سٌتؿّ ىبیطتكه تیبضض تلخ یبّ
ىبیه ضز ِک تؾا یًبهضز ٍ تقاسْث تبهسذ فرث ،تبهسذ ،تبهسذ عاًَا
ُػیٍ ُبگیبخ بث فرث يیا ًلاٍا ِک اطچ .زضاز یا
نْه ،زضاز طبجتضا ِؼهبخ ظا یؼیؾٍ طكل تلبؾض ٍ ِفیظٍ ِکٌیا طت
.تؾا فرث يیا ُسْػ طث ِؼهبخ تبیح ظا تجلاطه ٍ تهلاؾ طیغذ یاطث ِغؾاٍ ِدیتً کی ىاٌَػ ِث استثا ضز یطتكه تیبضض مَْفه ىبهضز ٍ تقاسْث فرث ضز طگیز فاسّا ِث ىسیؾض ِخَت زضَه
ٍ تیفیک یبمتضا یاطث ییبًْ یفسّ ىاٌَػ ِث ؽپؾ .تفطگ ضاطل ( سق حطغه ىبهضز ٍ تقاسْث تبهسذ فیبپ 1
.)
ىبهضز ٍ تجلاطه سٌیاطف یطیگیپ ٍ یضبویث ِثطدت ِک ییبدًآ ظا تیؾآ فیاعفا تخَه ِث ىاضبویث ظبیً ٍ ُسق ىاضبویث یطیصپ
ِوّ تیبوح یه فیاعفا اض ِجًبخ
َه يیا ،سّز تیوّا ظا عَض
( تؾا ضازضَذطث ییلابث 2
نّ یزضاَه بث ضبویث تیبضض .) ىَچ
ضز زسده ِؼخاطه ،ُسقعیَدت یٍضاز فطهه یاطث ضبویث سْؼت ىبهظ یًبهضز ضَها مبدًا یاطث ضبویث كفاَت ٍ ُسق مركه یبّ
زَجْث ،سقبث طتكیث ضبویث تیبضض ىاعیه ِچطّ .تؾا طبجتضا ضز مظلا ؾ عیً ٍا یوؿخ ٍ یًاٍض غیط
یه مبدًا طتْث ٍ طت ( زطیگ
3 ػ .) طث ٍُلا
یضاض ضبویث ،يیا یضبـکوّ ،طـت
طثَه كثبغت ٍ تقاز سّاَذ یطت
یـه ىبـكً ىبـهضز بـث یطتكیث سـّز
( 4 تاضَتؾز یضاضبً ىاضبویث .)
یه تیبػض طتوک اض کقعپ ظا حیحن ضَع ِث تؾا يکوه ٍ سٌٌک
ًٍض يیاطثبٌث ؛سٌٌکً ُزبفتؾا ُسقعیَدت یبٍّضاز ىآ زَجْث س
بّ
لنبح یثَلغهبً حیبتً تؾا يکوه ٍ ُزَث ىاضبویث طیبؾ ظا طتسٌک ( زَق 5 .) ىبتؾضبویث
نْه ظا یکی بّ
ٍ یتقاسْث تجلاطه مبظً ىبکضا يیطت
ىآ ِث یتقاسْث تجلاطه جضبره ظا یویً زٍسح ٍ سٌتؿّ یًبهضز بّ
یه ُزاز میهرت ( زَق
6 طث ِیلٍا تجلاطه تبهسذ ظا تیبوح .)
ُسْػ ىبتؾضبویث یه بّ
تجلاطه يیهبت ضز یوْه فمً يیاطثبٌث ٍ سقبث
يیهبت .سًضاز یتقاسْث مبظً ضز فرثطثا ٍ سهاضبک ٍ تیفیک بث یلنا تیضَهبه ،ىاضبویث تاضبظتًا ٍ بّظبیً غفض ٍ تیفیکبث تجلاطه ىبتؾضبویث یه ِک یوْه لهبػ .تؾا بّ
تبهسذ تیفیک سًاَت
طل زَذ طیثبت تحت اض یًبتؾضبویث تیبضض فیاعفا ثػبث ٍ سّز ضا
ٍ زٍضٍ َُحً تیطیسه ،سقبث ُسق ِئاضا تبهسذ ظا ىاضبویث تهسذ یه ِک تؾا ىبتؾضبویث کی ضز ىاضبویث ِث یًبؾض ىاَت
ىآ ظا یًبتؾضبویث تبللاه ضاطل یسٌث ىبهظ تیطیسه ىاٌَػ تحت ( زطث مبً
7 .) ىبهظ ٌِیهظ ضز یضبیؿث تبمیمحت ضاطل یسٌث
تبللاه ضز یًبتؾضبویث
ُسق مبدًا یًبتؾضبویث ىبهضز ٍ تقاسْث تبهسذ تیطیسه ٌِیهظ ( تؾا 9،8 ُسق ِتذازطپ عَضَه يیا ِؼلبغه ِث تبمیمحت يیا ضز .)
ىبهظ ًَِگچ ِک تؾا یه یسٌث
ىبهظ سًاَت ِث اض فلتره یبّ
ىآ تیبضض ىاعیه ِک یلبح ضز سّز لبهتذا يیؼخاطه بّ
ززطگ طثکاسح
.
ُبگًبهضز ضز بّ
يیلٍا ظا یکی ،ىبتؾضبویث کی
بٌقآ ىآ بث ىبتؾضبویث ِث زٍضٍ ٍسث ضز ىاضبویث ِک سٌتؿّ یعبمً
یه ضز ییاعؿث فمً ىبکه يیا ضز تبهسذ ِئاضا َُحً .سًَق یًبتؾضبویث یتقاسْث ٍ یًبهضز تبهسذ ظا ىاضبویث یلک تقازطث
ُبگًبهضز طگا .زضاز ىبهظ ٍ ىبکه ضز حیحن تهسذ سًٌاَتث بّ
تؾبٌه ىآ تیبضض ىاعیه ،سٌّز ِئاضا ظیحه ظا بّ
یًبهضز یبّ
یه ضاطل طیثبت تحت ٍ زَخَه تیؼضٍ یثبیظضا يیاطثبٌث .زطیگ
ِئاضا تیفیک زَجْث تْخ ضز نْه یلهبػ ،ىاضبویث تاضبظتًا حغؾ یه تبهسذ فیاعفا ،ضبویث ٍ طگًبهضز طتْث طبجتضا ِث طدٌه ٍ سقبث
ٍز یكٍّػپ یولػ ِهبٌّبه زعی تقاسْث عَلع
لبؾ تكْجیزضا ٍ يیزضٍطف،لٍا ُضبوق،نّزظًَ
1399
ؼخاطه فیاعفا ،ِؼهبخ یهَوػ تیبضض حغؾ ىبهظبؾ ِث ِ
یبّ
یه یلبه زطکلوػ زَجْث ٍ یتقاسْث تبهسذ ُسٌّز ِئاضا زَق
( 10 ىاضبویث یسٌوتیبضض ىاعیه یثبیظضا یاطث طضبح ِؼلبغه .) ظا زعی یلٍسن سیْق یههرت ُبگًبهضز ِث ُسٌٌک ِؼخاطه
ىبهظ تیؼضٍ
تیؼضٍ لیلحت فسّ بث بًْآ تبللاه ضاطل یسٌث
جًبهظ َُیق ظا ىاضبویث یسٌوتیبضض تضَن ُبگًبهضز يیا ضز یسٌ
.تؾا ِتفطگ یسررب شير
ِؼلبغه طضبح فٍّػپ یفینَت یا
- فسّ بث ِک تؾا یلیلحت
تیبضض ىاعیه يییؼت ىبهظ ظا ىاضبویث یسٌه
ضاطل تؾاَذضز یسٌث
ُبگًبهضز ِث بًْآ ِؼخاطه تلػ ٍ تبهسذ ِئاضا َُحً عیً ٍ تبللاه ضز زعی یکقعپ مَلػ ُبگكًاز فقَپ تحت یههرت لبؾ
1397
ِؼخاطه ىاضبویث ِیلک اض فٍّػپ ِؼهبخ .تؾا ِتفطگ تضَن ِث تبهسذ تفبیضز یاطث ِک سٌّز یه لیکكت ُبگًبهضز ِث ُسٌٌک غوخ ـٍض .سًزَث ُزطک ِؼخاطه ِػَوده يیا طث تبػلاعا یضٍآ
ِهبٌكؾطپ ؼبؾا ىسق طپ ٍ ُسق ِتذبؾ كمحه ظؾَت ِک تؾا یا
ً ؼبؾا طث ِهبٌكؾطپ يیا تبػلاعا
ًَِو ظا سٌوفسّ یفزبهت یطیگ
147 ُبگًبهضز ِث ِؼخاطه ظا ؽپ ِک تؾا یٌیؼخاطه ظا طفً
.سًزَث یًبهضز ظیحه ظا جٍطذ لبح ضز ٍ ُسق ىبهضز یههرت ىبهظ ٌِیهظ ضز ِک یتلابمه یؾضطث بث ِهبٌكؾطپ تلااَؾ ضاطل یسٌث
تیبضض يیٌچوّ ٍ تبللاه ُسق نیظٌت ،ُسق ِئاضا ىاضبویث یدٌؾ
ظضا .تؾا كیطع ظا ِهبٌكؾطپ ضبتذبؾ ٍ اَتحه ضبجتػا سییبت ٍ یثبیق
تقاسْث تبهسذ تیطیسه ٍ تیطیسه نلػ يیههرته طظً تؿک یاطث ِهبٌكؾطپ ،ییبیبپ یؾضطث یاطث .تؾا ُسق مبدًا یًبهضز ٍ 30 یبفلآ ىَهظآ یطیگضبکث بث ٍ یؾضطث فسّ ٍُطگ ظا طفً
ثاطث ِک تفطگ ضاطل سییبت زضَه ىآ ییبیبپ ،خبجًطک ط
68 / 0 .زَث طث لوتكه ضَکصه ِهبٌكؾطپ
24 ٍ لاَؾ 4 لٍا فرث .تؾا فرث
لهبق 3 ٍ )تًَکؾ لحه طْق ،تیؿٌخ ،يؾ( کیفاطگَهز لاَؾ
2 فرث( یهَوػ لاَؾ .تؾا )ىبهضز تسه ٍ ُسق ِؼخاطه یبّ
لهبق مٍز فرث 8
تبػلاعا تیؼضٍ ِک تؾا یهَوػ لاَؾ
اض ُبگًبهضز ِث ُسٌٌک ِؼخاطه ىاضبویث یهَوػ ىبهظ ؼبؾا طث
یسٌث
یه مركه ىبكتبللاه ضاطل لهبق مَؾ فرث .سٌک
4 تؾا لاَؾ
ضاطل فدٌؾ زضَه اض ىاضبویث یهَوػ تیبضض تیؼضٍ ِک
یه تیؼضٍ ٍ ظیحه ،طگًبهضز ،لٌؾطپ زضَذطث ظا تیبضض( سّز
لهبق مضبْچ فرث ٍ )ـطیصپ 11
تیؼضٍ ِک تؾا لاَؾ
ىبهظ ظا اض ىاضبویث تیبضض تضَن ِث ىبكتبللاه ضاطل یسٌث
یه یثبیظضا یههرت .سٌک
ؼبیمه ؼبؾاطث )یههرت ٍ یهَوػ( تیبضض ِث طَثطه تلااَؾ ٍ یحاطع )زبیظ یلیذ ٍ زبیظ ،ظؾَته ،نک ،نک یلیذ( تطکیل
ُسق یّز ظبیتها ظبیتها يیطتوک ِک یضَع ِث .سًا
1 يیطتكیث ٍ
ظبیتها 5 تیبضض ىاعیه ٍ تؾا ُسق ِتفطگ طظً ضز زبؼثا ٍ ٍ یسٌه
.تؾا ُسق ُسیدٌؾ بّ دؾبپ يیگًبیه زضٍآطث كیطع ظا ىآ فلتره
ُزاز مطً ظؾَت بّ
ضاعفا یاطث .تؾا ُسق لیلحت ٍ ِیعدت SPSS
ٍ لیلحت یاطث ٍ یفینَت ضبهآ ظا کیفاطگَهز تبػلاعا یؾضطث
ُزاز ِؿیبمه یگتؿجوّ ٍ لمتؿه یت یضبهآ یبّ ىَهظآ ظا بّ
تؾا ُسق ُزبفتؾا ىَؾطیپ .
سک
ِلبمه يیا قلاذا
IR.SSU.SPH.REC.1397.051 .سقبث یه
ٍتفای اَ
ىبیه ظا 147 غوخ ِهبٌكؾطپ ،ُسق یضٍا
86 ( ىظ زضَه 2
/ 59
ٍ )سنضز 60
( زطه زضَه 8
/ 40 نّ .سًزَث )سنضز طتكیث يؾ يیٌچ
ِؼخاطه زاطفا زٍسح يیث ُبگًبهضز ِث ُسٌٌک
20 بت 60 ُزَث لبؾ
زٍسح( تؾا 80
ِث ُسٌٌک ِؼخاطه زاطفا ظا یویً بجیطمت .)سنضز
ٍز یكٍّػپ یولػ ِهبٌّبه زعی تقاسْث عَلع
لبؾ نّزظًَ
ُضبوق،
لٍا
، تكْجیزضا ٍ يیزضٍطف
1399
ُزَث یهَث طیغ طگیز یویً ٍ یهَث ُبگًبهضز ِث بجیطمت ،زاطفا .سًا
فرث ِث یٍبؿه تضَن
ُزطک ِؼخاطه فلتره یبّ
کی ٍ سًا
سٌتقاز تٍبفت نّ بث یئعخ سنضز
، تضَن يیا ِث یئعخ ضاسمه يیا
فرث ِث تبؼخاطه يیطتكیث ِک تؾا ٍ یسپَتضا ،ةبهػا ٍ عغه یبّ
لٍسخ( تؾا ُزَث ِیصغت فرث ِث تبؼخاطه يیطتوک ٍ ِیلک 1
.)
لٍسخ 1
ٌِیهظ یبّطیغته یًاٍاطف سنضز ٍ یًاٍاطف غیظَت : یا
طیغته زاسؼت
سنضز
تیؿٌخ زطه
60 8 / 40
ىظ 87
2 / 59
يؾ 0
بت 20 یگلبؾ 9
1 / 6
20 بت 40 یگلبؾ 59
1 / 40
40 بت 60 یگلبؾ 60
8 / 40
60 لابث ِث لبؾ 19
9 / 12
تًَکؾ لحه طْق یهَث
74 3 / 50
یهَث طیغ 73
7 / 49
فرث
ُسق ِؼخاطه یبّ
یحاطخ 15
2 / 15
یسپَتا 24
3 / 16
ىبکزَک 14
5 / 9
ةبهػاٍ عغه 29
7 / 19
ِیلک 20
6 / 13
یًَفػ 10
8 / 6
یتٌؾ تع 15
2 / 10
ِیصغت 5
4 / 3
یکقعپًاٍض 15
2 / 10
ىبهضز تسه ظا طتوک
1
ِتفّ
19 2 / 19
يیث 1 بت 2
ِتفّ
20 6 / 13
يیث 2 بت 3
ِتفّ
34 1 / 23
يیث 3 بت 4
ِتفّ
35 8 / 23
ظا طتكیث 4
ِتفّ
39 5 / 26 زٍسح یاطث
73 تؾاَذضز ظا سنضز ىبهظ ،تبللاه ضاطل یبّ
ِث ٍ ُسق يییؼت 27
تؾاَذضز ظا سنضز ُسكً ُزاز یرؾبپ بّ
يیث ظا .تؾا 73
يییؼت ىبهظ ىبكتؾاَذضز یاطث ِک یسنضز
زٍسح ،تؾا ُسیزطگ 90
ىآ سنضز .تؾا ُسق مبدًا بّ
87
کی ىبهضز یاطث ُبگًبهضز ِث ُسٌٌک ِؼخاطه زاطفا ظا سنضز
ِتقاز ظبیً تبللاه ضاطل کی ظا فیث ِث لبذ یضبویث يیا ِک سًا
ه ضاطل تبللا یه بّ
زاطفا .سقبث کقعپ سٌچ بی کقعپ کی بث سًاَت
ضز ُسٌٌک ِؼخاطه 84
،لبذ کقعپ عًَ کی بث زضاَه ظا سنضز
ِتقاز تبللاه ضاطل کی ظا فیث .سًا
زٍسح بٌْت 27
ِث ُبگًبهضز ِث ُسٌٌک ِؼخاطه زاطفا ظا سنضز
ِتقض ضز ىبهضز ِث ىبهعوّ تضَن ظبیً یکقعپ فلتره یبّ
ِتقاز يیا ظا ِک سًا 27
،سنضز 20 ىبهعوّ ىبهضز ِث زاطفا سنضز
ٍ ِتقض ٍز ضز 7
ظبیً فلتره ِتقض ِؾ ضز ىبهضز ِث سنضز
ِتقاز .سًا 93 لبجًز ِث ُبگًبهضز ِث ُسٌٌک ِؼخاطه زاطفا ظا سنضز
ٍ سًزَث ُسهآ زَذ لبذ طگًبهضز 70
ِؼخاطه زاطفا ظا سنضز
ض ینبذ طگًبهضز زَذ ىبهضز یاطث ُسٌٌک ٍ سٌتقاز طظً ضز ا
ِتقاز تبللاه ضاطل زَذ طظً زضَه طگًبهضز بث سًزَث ِتؿًاَت
لٍسخ( سٌقبث 2
.)
یههرت ُبگًبهضز ِث ىبگسٌٌک ِؼخاطه یهَوػ تیبضض تیؼضٍ
تلااَؾ يیا زاسؼت .تؾا ِتفطگ ضاطل یؾضطث زضَه عیً
4 لاَؾ
يیگًبیه زاسػا غوخ لنبح ِک یهَوػ تیبضض زسػ .زَث 4
لاَؾ ،سدٌؾ یه اض یهَوػ تیبضض ىاعیه ِک تؾا ی 15
/ 15 ظا
20 ( 78 / 3 ظا 5 يیث زاسػا( زاسػا حًض ِث ِخَت بث ٍ تؾا ) 1
بت 4 ،
فیؼض یلیذ 4–
بت 8 فیؼض ، 8–
بت 12 ظؾَته ، 12–
بت 16 ،
ةَلغه 16–
بت 20 ةَلغه یهَوػ تیبضض ،) ةَلغه ضبیؿث ،
لٍسخ( سقبث یه 3
.)
ٍز یكٍّػپ یولػ ِهبٌّبه زعی تقاسْث عَلع
لبؾ تكْجیزضا ٍ يیزضٍطف،لٍا ُضبوق،نّزظًَ
1399
لاَؾ
ِلث طیذ
زاسؼت سنضز
زاسؼت سنضز
تؾاَذضز یهبوت یاطث بیآ
؟تؾا ُسق يییؼت ىبهظ ،بوق تبللاه ضاطل یبّ
107 8
/ 72 40
2 / 27
تبللاه ضاطل یهبوت بیآ یبّ
؟تؾا ِتفطگ تضَن بوق ُسق يییؼت 132
8 / 89 15
2 / 10
ِتقاز تبللاه ضاطل زاسؼت ِچ لبذ یضبویث کی یاطث ؟سیا
ضاطل کی تبللاه تبللاه ضاطل کی ظا فیث
19 9
/ 12 128
1 / 87
ِتقاز تبللاه ضاطل يیسٌچ کقعپ عًَ کی بث ،ىبهضز سٌیاطف ضز بیآ
؟سیا 123
7 / 83 24
3 / 16
تضَن ِث بیآ
ِتقض ضز ىبهضز ِث ىبهعوّ
ِتقاز ظبیً یکقعپ فلتره یبّ
؟سیا 39
5 / 26 108
5 / 73
طگا ةاَخ بوق
ِلث
،تؾا زاسؼت
ِتقض یبّ
یًبهضز
ِک
ِؼخاطه سیزطک اض مبً
.سیطجث کی
ٍز
ِؾ
108 5 / 73 29 7 / 19 10
8 / 6
ىبهظ یاطث بیآ
ِتقاز طظً ضز اض ینبذ طگًبهضز تبللاه ضاطل یسٌث
؟سیا 137
2 / 93 10
8 / 6
؟سیقبث ِتقاز تبللاه ضاطل زَذ یثبرتًا طگًبهضز بث سیتؿًاَت بیآ 103
1 / 70 44
9 / 29
لٍسخ 3 ىآ تیبضض ُطوً يیگًبیه ٍ یهَوػ تیبضض تلااَؾ یًاٍاطف سنضز : بّ
لاَؾ فیع ؼبؾاطث تلااَؾ ُطوً یًاٍاطفسنضز
تطکیل يیگًبیه
ُطوً
تیبضض 5 4 3 2 1
ُزَث یضاض زَذ ىبهضز تسه ضز ُبگًبهضز لٌؾطپ زضَذطث ظا بیآ
؟سیا 0
8 / 6 9 / 12 1 / 53 2
/ 27 01
/ 4
ِتقض ضز ىاطگًبهضز زضَذطث ظا بیآ
ُزَث یضاض زَذ بث فلتره یبّ
؟سیا 0
4 / 3 9 / 29 5 / 56 2
/ 10 73
/ 3
ُزَث یضاض ىبهضز لَع ضز ُبگًبهضز یکیعیف ظیحه ظا بیآ
؟سیا 0
0 9 / 25 9 / 63 2
/ 10 84
/ 3
ُزَث یضاض ُبگًبهضز يیا ضز ىاضبویث ـطیصپ تیؼضٍ ظا بیآ
؟سیا 0
0 9 / 42 1 / 57 0
57 / 3
)ًِبگاسخ تضَن ِث تیبضض تاطوً غوخ لنبح( لک یهَوػ تیبضض ُطوً
15 / 15
لٍسخ 4 ىَهظآ ِدیتً : T-test
تیبضض ُطوً يیگًبیه ُاطوّ ِث
لمتؿه طیغته تیبضض ُطوً يیگًبیه
ضبیؼه فاطحًا± ىَهظآ ِدیتً
T-test
زطه تیؿٌخ 3
/
±1 5 / 15 024
/ PV=0
ىظ
7 /
±1 91 / 14
یهَث تًَکؾ لحه طْق 4
/
±1 43 / 15 036
/ PV=0
یهَث طیغ
7 /
±1 87 / 14
ٍز یكٍّػپ یولػ ِهبٌّبه زعی تقاسْث عَلع
لبؾ نّزظًَ
ُضبوق،
لٍا
، تكْجیزضا ٍ يیزضٍطف
1399
يهطیپؾا یگتؿجوّ تیطض ىَهظآ ظا ُزبفتؾا بث تبللاه ضاطل یسٌوتیبضض بث طبجتضا ىاعیه یؾضطث :5 لٍسخ
لاَؾ یگتؿجوّ تیطض
(r) Pv
ُزَث یضاض زَذ تبللاه ضاطل يیلٍا ِث ىسیؾض یاطث ضبظتًا ىبهظ تسه ظا بیآ
؟سیا 375
/ 0 00
/ 0
لک ىبهظ تسه ظا بیآ
ُزَث یضاض ُبگًبهضز ضز ىبهضز یاطث زَذ ضَضح
؟ سیا 062
/ 0 - 456
/ 0
تؾاَذضز بیآ
؟زَث ُسق فرپ ىبهضز تسه ضز یثَذ ِث بوق تبللاه ضاطل یبّ
262 / 0 001
/ 0
؟تؾا ُسق مبدًا ـزَذ ىبهظ ضز بمیلز بوق تبللاه ضاطل یسٌجًبهظ بیآ 371
/ 0 00
/ 0
تؾاَذضز بیآ ىبهظ یبّ
تبللاه ضاطل یسٌث
ِتقض ضز ىبهضز تسه ضز یظاَه تضَن ِث بوق یًبهضز فلتره یبّ
؟زَث ُسق فرپ 076
/ 0 358
/ 0
ىبهظ ِثبكه ىاطگًبهضز بث ،یًبهضز ِتقض کی ضز زَذ یًبهضز طیؿه ضز بیآ
؟سیسق یسٌث 108
/ 0 - 193
/ 0
ِتقض ضز اض زَذ ىاطگًبهضز بوق بیآ
؟سیزَوً ةبرتًا یًبهضز فلتره یبّ
213 / 0 010
/ 0
بیآ
؟سیتؿّ یضاض ىبتطظً زضَه طگًبهضز عًَ ةبرتًا ضز بوق تبحیخطت يتفطگ طظً ضز ظا 104
/ 0 211
/ 0
؟سیتؿّ یضاض ىبتطظً زضَه تبللاه ضاطل ىبهظ ةبرتًا ضز بوق تبحیخطت يتفطگ طظً ضز ظا بیآ 168
/ 0 042
/ 0
یؾضطث زضَه تیؿٌخ ؼبؾاطث یهَوػ تیبضض يیث ِغثاض يیٌچوّ
ىَهظآ ؼبؾا طث ٍ تفطگ ضاطل یضبهآ طظً ظا تٍبفت يیا ، T
( زَث ضازبٌؼه 024
/ 0
; ىازطه ضز یهَوػ تیبضض يیگًبیه یٌؼی .)P
ٍ ىاضبویث یهَوػ تیبضض يیث ِغثاض يیٌچوّ .تؾا طتلابث ىبًظ ظا تفطگ ضاطل یؾضطث زضَه تًَکؾ لحه طْق ىَهظآ ؼبؾا طث ِک
( زَث ضازبٌؼه یضبهآ طظً ظا عیً تٍبفت يیا ،T 036
/ 0 P; .)
زاطفا ظا طتكیث یهَث زاطفا ضز یهَوػ تیبضض يیگًبیه یٌؼی لٍسخ( تؾا یهَثطیغ 4
.)
ز ىبهظ ظا تیبضض ىاعیه بت زَث ُسق حطغه یتلااَؾ سؼث فرث ض
ُبگًبهضز ِث ىبگسٌٌک ِؼخاطه يیث ضز تبللاه ضاطل یسٌث یههرت
لهبق ،فرث يیا .زَق ُسیدٌؾ 10
ظا یفلتره زبؼثا ِکزَث لاَؾ
ىبهظ .تؾا طیظ حطق ِث حیبتً ٍ ُسیدٌؾ اض تبللاه ضاطل یسٌث تطکیل فیع بث ىآ ِؿیبمه ٍ لاَؾ طّ يیگًبیه ُطوً ِث ِخَت بث يیث ضز توؿل يیا لک تیبضض ىاعیه ِک سق لنبح ِدیتً يیا
ضاز ضاطل ةَلغه ٍ ظؾَته ُظبث ُطوً تؾا طکش لثبل .ز
يیگًبیه 5 /
>1
>x 1
، 5 /
>2
>x 5 / 1
، 5 /
>3
>x 5 / 2
، 5 /
>4
>x 5 / 3 ،
>5
>x 5 / 4 تیتطت ِث تیبضض ىاعیه
،ةَلغهبً ضبیؿث یسٌه
یه ىبكً اض ةَلغه ضبیؿث ٍ ةَلغه ،ظؾَته ،ةَلغهبً
.سّز
تیبضض حغؾ يیگًبیه حغؾ ضز تلااَؾ یهبوت یاطث یسٌه
یه ظؾَته ٍ سقبث
ٍ ةَلغه بث تیبضض ُطوً ِکٌیا ِث ِخَت بث
یه لنبح ِدیتً يیا ،زضاز تٍبفت ةَلغه ضبیؿث حغؾ ِک زَق
نّ .زضاز ِلنبف ةَلغه ضبیؿث حغؾ بث یسٌوتیبضض ُطوً يیٌچ
تؾا لاَؾ طّ یاطث يیگًبیه تاطوً غوخ لنبح ِک لک تیبضض زسػ 44 / 34 ظا 50 يیگًبیه بث(
44 / 3 ظا 5
ً ُطوً يیا ِک تؾا ) عی
.تؾا ىبگسٌٌک ِؼخاطه تیبضض ىاعیه ظؾَته تیؼضٍ طگًبكً
نّ
لهاَػ يیث بیآ ِک تفطگ ضاطل یؾضطث زضَه لاَؾ يیا يیٌچ لٍسخ ضز ُسق حطغه فلتره 5
ىبهظ ظا یسٌوتیبضض بث ضاطل یسٌث
تیطض ىَهظآ ظا ِغثاض يیا ضز ؟زضاز زَخٍ یعبجتضا تبللاه ت بث ٍ تؾا ُسق ُزبفتؾا يهطیپؾا یگتؿجوّ
ضاسمه ِث ِخَ
p ٍ
( یگتؿجوّ تیطض ىاعیه :سهآ تؾز ِث طیظ حیبتً ،)r
ٍز یكٍّػپ یولػ ِهبٌّبه زعی تقاسْث عَلع
لبؾ تكْجیزضا ٍ يیزضٍطف،لٍا ُضبوق،نّزظًَ
1399
یاطث ضبظتًا ىبهظ ٍ تبللاه ضاطل یسٌث ىبهظ ظا تیبضض يیث تؾاَذضز تؾبٌه ىسق فرپ ،تبللاه ضاطل يیلٍا ِث ىسیؾض یبّ
ىبهظ مبدًا ،ىبهضز تسه ضز تبللاه ضاطل ،كیلز ىبهظ ضز یسٌث
ِتقض ضز طگًبهضز ةبرتًا یبّ
يتفطگ طظً ضز ٍ فلتره
یضازبٌؼه یگتؿجوّ تبللاه ضاطل ىبهظ ةبرتًا ضز تبحیخطت فیاعفا لهاَػ يیا ظا کی طّ ضاسمه ِک یتضَن ضز ٍ زضاز زَخٍ
ىبهظ ظا تیبضض ىاعیه ،سثبی ِؼخاطه يیث ضز تبللاه ضاطل یسٌث
یه فیاعفا یههرت ُبگًبهضز ِث ىبگسٌٌک .سثبی
ٍجیتو ي ثحب یریگ
يیا ضز ىبهظ ظا ىاضبویث تیبضض ىاعیه یؾضطث ِث ِؼلبغه ضاطل یسٌث
سق ِتذازطپ زعی یلٍسن سیْق یههرت ُبگًبهضز ضز تبللاه .
ُسق ِئاضا تبهسذ ظا یههرت ٍ یهَوػ یسٌوتیبضض ىاعیه 87 / 3 ( 77 ٍ )%
44 / 3 ( 69 ظؾَته سح ظا طتلابث بجیطمت ِک زَث )%
ضض ،ىاضبکوّ ٍ طکلا تیبک ِؼلبغه ضز .سق زضٍآطث ىاضبویث تیب
( زَث ظؾَته سح ضز یغَلٍضٍا عکاطه تبهسذ ظا ییبپطؾ 11
ضز .)
ضز ییبپطؾ تبهسذ ظا تیبضض ىاعیه ىاضبکوّ ٍ یضَپ ِؼلبغه سٌّ لبوق یکقعپ عکاطه 86
( سق زضٍآطث % 12
نّ .) ضز يیٌچ
ییبپطؾ کیٌیلک ظا ىاضبویث تیبضض ،ىاضبکوّ ٍ ؼلاَکیً ِؼلبغه اعگ ظؾَته سح ضز ،یغَلَکًآ ( تؾا ُسق ـض
13 يیا بث ِک )
،ىاضبکوّ ٍ یضزبْث ِؼلبغه ضز .زضاز یًاَروّ یزٍسح بت ِؼلبغه 96 ىبتؾضبویث ضز یکیٌیلک تبهسذ ظا ِؼلبغه تحت زاطفا ظا % یبّ
( سٌتقاز تیبضض ىاطیا یهبظً
14 ىاضبکوّ ٍ ةطػ ِؼلبغه ضز .)
عیً
66 ( سًزَث یضاض ُبگًبهضز تبهسذ ظا % 15
ِؼلبغه ضز ٍ )
بکتكک یهَوػ تیبضض ىاعیه ،ىاضبکوّ ٍ ىاض 17
ظا سنضز %
ٍ ظؾَته ىبگسٌٌک ِؼخاطه 37
ةَذ سح ضز تبهسذ ظا سنضز %
ضز ،عیً ىاضبکوّ ٍ ضَپ ماطْث ِؼلبغه ضز .سًزاز ـضاعگ ىبتؾضبویث
ازٍسح ىاضبویث تیبضض ىاعیه ىبهطک یبّ
50 ـضاعگ %
(تؾا ُسق 16
.)
تٍبفت دًا كیمحت حیبتً ضز ُسق ُسّبكه یبّ
طیبؾ بث ُسق مب
یه ُسق یؾضطث تبمیمحت ظیحه فلاتذا ظا یقبً سًاَت
زضَه یبّ
فدٌؾ ضبیؼه ٍ ضاعثا ضز تٍبفت ،ًَِوً ندح زاسؼت ،یؾضطث كیمحت مبدًا ىبهظ ٍ بّ ُزاز یضٍازطگ ـٍض ،ىاضبویث تیبضض یًبهضز تبهسذ ظا ىاضبویث تیبضض ىاعیه ىزَث يییبپ .سقبث ؼض یضبکوّ ِث طدٌه تؾا يکوه طها يیا ٍ ززطگ ىاضبویث فی
یه ززطگ تبهسذ تیفیک فّبک ٍ غثبٌه تفض ضسّ ثػبث سًاَت
( 17 ِغثاض یهَوػ تیبضض ىاعیه ٍ تیؿٌخ يیث ،ِؼلبغه يیا ضز .) ىبًظ ظا طتكیث ىازطه ضز تیبضض ِکیضَع ِث سق ُسّبكه یضازبٌؼه
( ىاضبکوّ ٍ یضبهًا ِؼلبغه بث ِدیتً يیا ،زَث ِؼلبغه تحت 17
ٍ )
تكک ( ىاضبکوّ ٍ ىاضبک 16
ِدیتً زضاز لبوتحا .زضاز یًاَروّ )
ىظ طتكیث ُبگًبهضز لٌؾطپ ِک تؾا ُزَث يیا تلػ ِث ،ِلنبح ىظ بث طبجتضا ضز ىازطه ٍ سٌتؿّ
سًضاز یطتكیث یهَوػ تیبضض بّ
ىظ ًلاَوؼه يیٌچوّ ٍ تجؿً یضبویث طتكیث عٌَت ٍ زسؼت یاضاز بّ
بً تضَن ِث زَذ ِک سٌتؿّ ىازطه ِث یتیبضضبً یٍض طث ُبگآزَذ
ىآ یه طیثبت بّ
زٍسح طضبح ِؼلبغه ضز .زضاصگ 50
سنضز
ٍ زعی ىبتؾا ظا يیؼخاطه 50
ىآ ظا سنضز ىبتؾا ظا بّ
طگیز یبّ
زٍسح ِکٌیا ِث ِخَت بث .سًزَث 50
ىبتؾا ظا يیؼخاطه ظا سنضز یبّ
ُزَث طگیز ىآ تیطثکا ًبجیطمت ٍ سًا
ىبتؾا ظا بّ
،سٌتؿّ یثٌَخ یبّ
ضز یتقاسْث تبهسذ ىظاَته ـطتؿگ مسػ طگًبكً ِلئؿه يیا
ىبتؾا زعی ىبتؾا ضز اطثکا زاطفا يیا ٍ تؾا ضَكک یثٌَخ یبّ
یه ىبهضز .سًَق
كیلز تبػلاعا تفبیضز ضَظٌه ِث ِث ُسٌٌک ِؼخاطه ىاضبویث ظا یطت
ُبگًبهضز
ِجحبهه ،بّ
یاطث ظبث تلااَؾ بث یزطف كیوػ یبّ
ٍز یكٍّػپ یولػ ِهبٌّبه زعی تقاسْث عَلع
لبؾ نّزظًَ
ُضبوق،
لٍا
، تكْجیزضا ٍ يیزضٍطف
1399
یتآ تبؼلبغه یه ِینَت
َُحً ُضبثضز لٌؾطپ حیخَت .ززطگ
مهرته ىبکقعپ فیاعفا ،مٍاسه تضَن ِث ىاضبویث بث زضَذطث ىاضبویث یاطث طتكیث یّبفض تبًبکها ىزضٍآ نّاطف ،ُزَهظآضبک یه ىاضبویث طظً تلخ ضز بت زطیگ ضاطل ىاطیسه ضبک ضَتؾز ضز سًاَت
نّ .سقبث طثَه بًْآ تیبضض ىاعیه ىزطث لابث ٍ يیٌچ
ِث ِخَت بث
ُسیزطگ مبدًا یوک ٍ یؼغمه تضَن ِث طضبح كیمحت ِکٌیا یوً يیاطثبٌث تؾا یؼلاٍ تیبضض مسػ ٍ تیبضض ؼبؿحا ِث ىاَت
یه زبٌْكیپ ؛تفبی تؾز ُسٌٌک ِؼخاطه ىاضبویث طضبح ِؼلبغه زَق
ِلذاسه تضَن ِث ٍ یًبهظ فلتره لناَف ضز بت زطیگ مبدًا یا
ضَن تبهاسلا حیبتً ظا ىاَتث طث تبهاسلا يیا طیثبت ٍ ِتفطگ ت
.سق غلغه ىاضبویث یسٌوتیبضض حغؾ ظا یههرت ٍ یهَوػ یسٌوتیبضض ىاعیه ،طضبح ِؼلبغه ضز سیْق ىبتؾضبویث یههرت ُبگًبهضز ضز ُسق ِئاضا تبهسذ ،زعی یلٍسن
87 / 3 ( 77 ٍ )%
44 / 3 ( 69 ظا طتلابث بجیطمت ِک زَث )%
ت بث زَخٍ يیا بث .سق زضٍآطث ظؾَته سح یتیبضضبً ىاعیه ِث ِخَ
یتؾبک ِث ِخَت بث تؾا یضٍطض ىاضبویث ظا یذطث ضز یجؿً
یبّ
ِهبًطث بث زَخَه طبمً ىزطک فطعطث تْخ ضز تؾبٌه یعیض
.تقازطث مبگ زَخَه ظیاطق زَجْث ٍ بمتضا ٍ فؼض عفاىم داضت یه ملاػا ىبگسٌؿیًَ
چیّ ِؼلبغه يیا ضز ِک سًضاز زبضت ًَِگ
خٍ یؼثبٌه ٍ غفبٌه .زضاسً زَ
رکشت ي ریذقت ضز ِک ُبگًبهضز ضز لغبق ىبٌکضبک ِیلک تسػبؿه ٍ تبوحظ ظا
ِؼخاطه ِیلک ٍ سٌتقاز یضبکوّ كیمحت فلتره لحاطه ىبگسٌٌک
سٌتقاز یضبکوّ كیمحت يیا مبدًا یاطث ِک ىاضبویث ٍ
یه طکكت .زَق
References
1-Pink GH, Murray MA, McKillop I. Hospital efficiency and patient satisfaction. Health Serv Manage Res.2003;1:24-38.
2-Ziaei H, Katibeh M, Mirzadeh MS, Sedigh M, Rabbanikhah Z, Javadi MA. Patient Satisfaction with Outpatient/Inpatient Ophthalmologic Services at Labbafinejad Medical Center. Bina J Ophthalmol. 2009;14(3):289-97. [Persian]
3-Ameryoun A, Pourtaghi G, Yahaghi E, Heidari S, Bahadori MM, Ebrahimnia M. Outpatient and Inpatient Services Satisfaction in Iranian Military Hospitals. Iran Red Crescent Med J.
2013;15(9):843-7.
4-Farzadi F, Maftoun F. Quality management: philosophy and trend. Payesh. 2002; 1:57-9.
[Persian]
5-Puri N, Gupta A, Aggarval A. Outpatient satisfaction and quality of health care in North Indian medical institute. Int J Health Care Qual Assur. 2012;25(8):682-97.
6-McKee M, Healy J. The role of the hospital in a changing environment. Bulletin of the World Health Organization. 2000:78(6):803-10.
ٍز یكٍّػپ یولػ ِهبٌّبه زعی تقاسْث عَلع
لبؾ تكْجیزضا ٍ يیزضٍطف،لٍا ُضبوق،نّزظًَ
1399
Medical Sciences. 2006. [Persian]
8-Gupta D. Surgical suites operations management. Production and Operations Management.
2007;16(6):689-700.
9-Dexter F, Ledolter J, Wachtel RE. Tactical decision making for selective expansion of operating room resources incorporating financial criteria and uncertainty in subspecialties' future workloads.
Anesth Analg. 2005;100(5):1425-32.
10-Omidvari S, Shahidzadeh A, Montazeri A, Azin SA, Harirchi AM, Soori H, et al. Patient satisfaction with emergency departments. Payesh 2008;7:141-52. [Persian]
1-Kowitlawakul Y, Zhi TJ, Qin HS, Mani LRN, Yobas P, Fai CM. Assessing Patient Satisfaction with Health care Services at Outpatient Urology Department of Tertiary Hospital in Singapore.
European Journal for Person Centered Healthcare 2014;2(3):393-9.
12-Puri N, Gupta A, Aggarval A. Outpatient satisfaction and quality of health care in North Indian medical institute. International Journal of Health Care Quality Assurance. 2012;25(8):682-97.
13-Fustino NJ, Kochanski J. Improving Patient Satisfaction in a Mid-Size Pediatric Hematology Oncology Outpatient Clinic. J Oncol Pract.2015;11(5):416-20.
14-Ameryoun A, Pourtaghi G, Yahaghi E, Heidari S, Bahadori MM, Ebrahimnia M, Tahernezhad K. Outpatient and Inpatient Services Satisfaction in Iranian Military Hospitals. Iran Red Crescent Med J.2013;15(9): 843–7.
15-Arab M, Khabiri R, Pouragha B, Movahed.K E, Mohammadzadeh.J M. Development of an Outpatients’ Satisfaction Questionnaire for Hospitals of Tehran University of Medical Science.
Hakim Health Sys Res.2014;17(2):127-37.
16-Keshtkaran A, Heidari A, Keshtkaran V. Patient satisfaction in outpatient clinic of the hospital in Shiraz. Payesh journal.2011;4(11):465-59.[Persian]
17-Ansari H, Ebadi F, Molla S. Evaluation of patient’s satisfaction in hospitals under Iran University of Medical Sciences. Journal of Birjand University of Medical Sciences.2004;11:38-45.
[Persian]
