14년 대비, 모든 항목이 하락한 가운데 특히, ‘직원 친절한 업무처리’가 -6.7점 가장 큰 폭으로 하락함.
행정서비스
(단위: 점)59.6 60.2 60.7
56.1 59.9 61.0
69.0 67.5 69.1 68.8 70.1 69.2
63.5 63.0 63.8 62.9 63.4 64.5
13년 하반기 14년 15년
행정서비스 전체 - 행정서비스 처리 신속 행정서비스 정확 행정업무 직원 학생
입장에서 설명 직원 친절한 업무처리 학사제도 다양
-5.5 -4.5 -5.3 -5.9 -6.7 -4.7
(단위: 점)
구 분 전체
학과별 자동차계열 IT계열 전기과 건축과 아동보육과 영유아
보육과 사회복지과 아동지도
계열 보건관리과 세무회계과
사례수 (707) (42) (48) (30) (29) (29) (47) (29) (34) (30) (38)
차원 종합 만족도 63.5 53.3 54.4 59.0 67.0 66.2 54.4 47.3 53.5 84.7 74.1 행정서비스 처리 신속 63.0 50.8 53.1 58.3 68.4 65.5 52.5 46.0 52.9 84.4 73.7 행정서비스 정확 63.8 54.0 52.8 60.0 67.2 67.8 53.2 47.7 54.9 85.0 75.4 행정업무 직원 학생 입장에서 설명 62.9 55.2 55.2 55.0 66.7 65.5 54.3 46.4 53.4 83.9 73.7 직원 친절한 업무처리 63.4 51.6 55.9 58.3 71.8 63.2 55.0 47.1 52.5 84.4 72.8 학사제도 다양 64.5 54.8 54.9 63.3 60.9 69.0 57.1 47.6 53.9 85.6 75.0
주1) 빨간색 밑줄체: 종합만족도 대비-5점 초과 낮은 경우/ 파란색 기울임체: 종합만족도 대비+5점 이상 높은 경우 주2) 사례수가 적은 경우 해석에 유의
2) 학교 서비스 - 행정서비스
1-1) 학과별
구 분 전체
학과별 호텔관광
경영계열
호텔외식
조리과 디자인계열 패션디자인 계열
뷰티디자인 계열
경호보안
계열 군사과 모델과 엔터테인
먼트계열 안경광학과
사례수 (707) (50) (40) (40) (37) (40) (30) (29) (31) (34) (20)
차원 종합 만족도 63.5 76.7 62.5 56.6 67.7 56.2 63.2 92.8 84.8 52.3 48.7 행정서비스 처리 신속 63.0 77.0 62.5 55.6 64.9 53.8 61.7 94.8 84.4 56.9 49.2 행정서비스 정확 63.8 77.3 64.2 56.7 64.9 55.4 64.4 90.8 85.5 55.9 49.2 행정업무 직원 학생 입장에서 설명 62.9 75.3 60.8 55.8 68.9 56.7 62.2 92.5 84.4 47.5 46.7 직원 친절한 업무처리 63.4 76.7 60.8 57.9 72.1 60.0 61.7 92.0 84.4 44.1 50.0 학사제도 다양 64.5 77.0 64.2 57.1 67.6 55.0 66.1 93.7 85.5 56.9 48.3
3. 세부 요소-항목별 만족도
(단위: 점)
구 분 전체 학년별
1학년 2학년 무응답/거절
사례수 (707) (363) (329) (15)
차원 종합 만족도 63.5 62.7 64.4 62.0
행정서비스 처리 신속 63.0 61.7 64.3 62.2
행정서비스 정확 63.8 63.1 64.4 66.7
행정업무 직원 학생 입장에서 설명 62.9 62.0 63.9 63.3
직원 친절한 업무처리 63.4 62.9 64.2 58.9
학사제도 다양 64.5 64.0 65.2 58.9
주1) 빨간색 밑줄체: 종합만족도 대비-5점 초과 낮은 경우/ 파란색 기울임체: 종합만족도 대비+5점 이상 높은 경우 주2) 사례수가 적은 경우 해석에 유의
2) 학교 서비스 - 행정서비스
1-2) 학년별
3. 세부 요소-항목별 만족도
3. 세부 요소-항목별 만족도
2) 학교 서비스 – 포트폴리오 분석
상대적 강점 영역
유지관리 영역
최우선 개선 영역 중점개선 영역
행정서비스 처리 신속
행정서비스 정확
행정업무 직원 학생 입장에서 설명
직원 친절한 업무처리
학사제도 다양
중요도 수준高, 만족도高 요구수준과 만족도 수준
모두 높으므로, 유지 강화해야 할 영역
중요도 수준低, 만족도高 요구수준에 비해 만족 수준이 높으며,
지속유지 할 영역
중요도 수준低, 만족도低 요구수준과 만족도 수준
모두 낮으므로, 점진적인 개선이
필요한 영역
중요도 수준高, 만족도低 요구수준에 비해 만족수준이 낮아 집중적으로 개선이
시급한 영역
결과 해석
교내행사/학생참여프로그램 다양
학생활동 지원 노력
학생회 및 동아리 활동 지원
전공이외에 교양프로그램/강연 다양
비용 적정 수준
비용 효율적 사용
비용 학교발전을 위해 사용
비용 사용내역 공개
없음
(High)
(Low) (High)
만족도 평균대비
GAP
중요도 평균대비 GAP
유지관리 영역 상대적 강점 영역
중점개선 영역 최우선 개선 영역